2020年行政審批服務局工作總結大綱

【概述】

結合當前工作需要，本站的會員“AAY”為你整理了這篇2020年行政審批服務局工作總結範文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑑作用。

【正文】

2020年，文登區行政審批服務局在區委、區政府的正確領導下，緊緊圍繞國家、省市區深化“放管服”改革、優化營商環境建設的各項部署，按照“幹部提振精氣神、工作全面爭一流”的工作要求，牢固樹立“規範、便民、高效”的理念，不斷優化隊伍管理，不斷推進便民改革，不斷提升政務水平，與時俱進、開拓創新，高效地服務了全區經濟發展。

中心大廳入駐34個部門單位、7個公共服務機構，可辦理事項1027項。截止目前，各窗口共辦理各類行政審批和公共服務事項234160件，其中即辦件162999件、承諾件71161件，即辦率69.61%，日均辦件701件。

（一）突出黨的領導和黨建引領，強力打造“政務先鋒”服務陣地。

區行政審批服務局黨組堅持把學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神作為首要任務，充分發揮窗口的黨建服務率先作用，打造政務窗口先鋒陣地。

1.多措並舉抓學習，確保學有實效。一是領導幹部帶頭學。先後組織理論學習中心組讀書班和黨的十九屆五中全會精神專題學習班，持續深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想、習近平總書記對山東工作的重要指示要求、黨的十九屆五中全會精神，局領導班子結合思想和工作實際撰寫發言材料，討論 學習體會和落實舉措，始終保持學習貫徹熱潮。二是全體黨員“集中學”。召開專題會議學習貫徹，組織全體黨員積極研討、廣泛交流，主要負責人為全體黨員宣講黨的十九屆五中全會精神。三是依託網絡“在線學”。依託“學習強國”平台，定期推送重點解讀和時事評論員文章，實現網上學理論、談體會，結合工作發心聲、談感悟。

2.強化組織抓羣團，築牢工作基礎。成立離退休黨支部，不斷加強對離退休黨員幹部的教育管理。實施“年輕幹部成長工程”，持續加強年輕幹部隊伍建設。積極吸引幹部向黨組織靠攏，本年度共培養入黨申請人2名，積極分子3名，預備黨員1名，轉正黨員4名，同時組織開展年輕幹部“紅色遊學行”、大講堂活動、公文寫作培訓、户外拓展訓練、禮儀培訓等活動，有效提升了幹部隊伍的凝聚力和向心力，築牢了“堡壘”。

3.注重教育抓作風，深化廉政建設。組織黨員參觀米山水庫紀念館、山東人民抗日救國軍第三軍紀念館、天福山起義紀念館，持續鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果。堅持把紀律和監督挺在前面，主動運用監督執紀“四種形態”，抓早抓小、防微杜漸。堅持黨內談話制度，經常性開展提醒談話、誡勉談話。今年以來，共採取“第一種形態”談話提醒4人，批評教育2人。嚴格落實“一崗雙責”、民主集中制和“三重一大”要求，班子成員常態化開展談心交流活動。堅持廉政談話制度，主要負責人與黨組成員進行集體談話和個別常態性談話，各黨組成員與分管科室主要負責人進行個別常態性談話，今年以來共開展廉政談話34人次。

4.履行責任擔當，做好包扶工作。充分發揮工會、婦聯等羣團組織作用，紮實開展送温暖、送健康、送文化活動；開展“黨員學雷鋒志願服務”活動，做好創城期間的各項志願服務工作。今年共為包扶村葛家鎮西莊村提供6.5萬元資金用於紅薯產業的發展，為包扶社區東鳳凰台社區捐贈價值3920元的門牌樓鐵架和價值2560元的和麪機、蒸箱。

（二）圍繞“互聯網+政務服務”，精心打造“智慧便民”服務。

一年來，區行政審批服務局以政務服務“一張網”的優化為抓手，擴大“不見面”審批範圍，紮實推動政務服務網向基層延伸，着力打通羣眾辦事的堵點難點，聚焦優化營商環境，着力推進四個轉變。

1.着力推進由跑多廳向跑一廳轉變。改變以往逐個部門、逐個大廳跑，變只跑一個政務服務大廳。根據“只進一扇門”、“應進盡進”的要求，推動更多的部門和事項進駐政務服務大廳，目前除社保、車管、農機服務三個分中心，區直部門包括公安、税務、不動產、婚姻登記等34個部門全部進駐，實現了羣眾辦事只進一個門。

2.着力推進由跑多個窗口向跑一個窗口轉變。按照《威海市“一窗受理”工作規範（暫行）》要求，實施“前台綜合受理、後台分類審批、統一窗口出件”的模式，統一設置總服務枱、諮詢服務窗口、投訴受理窗口、吐槽找茬窗口、幫辦代辦窗口、免費打印複印窗口和網上申報服務區、24小時自助服務區、政務公開區等輔助窗口，前台受理窗口數量由92個減少為38個。窗口統一設置後，所有大廳窗口設置井然有序，簡潔明瞭，窗口標識中英韓三語顯示，申請人進廳辦事自總服務枱導辦引入，有序到綜合窗口無差別“一窗受理”和“一窗辦理”，前後台辦事環節銜接順暢，各項服務措施到位，羣眾獲得感極強。同時推出了50多個一鏈辦理主題事項和高頻事項，設立了“一鏈辦理”、“一業一證”、“企業開辦”等綜合窗口，羣眾只需一個窗口，就可以完成整個鏈條事項的辦理，並提供容缺受理、承諾辦理、幫辦代辦、證照郵寄等服務。對需要現場核查事項，統籌組織，部門聯合，實現多個事項一次核查、整改意見一次告知、整改情況一趟複審，變“串聯”審批為“並聯”審批，審批時限依照全流程審批事項中用時最短事項的時限確定，實現“一併審批。截止目前，已頒發了583張“行業綜合許可證”。

3.着力推進由線下服務向線上服務轉變。全面提升網上政務服務能力，全力建好網上服務大廳，“6+1”依申請政務服務事項全部上網。目前，政務服務事項可網辦率達到100%，可全程網辦率100%，一次辦好率100%，進廳率100%，平均承諾時限1.08天。同時加快推進統一信息辦事平台應用，推行市場主體登記註冊“掌上辦”。申請人在手機等移動終端中下載“愛山東”APP，即可實現人臉識別、身份認證、名稱自主申報、企業信息填報、電子簽名等一系列操作。目前已通過掌上辦業務系統辦結1155筆個體工商户登記業務，辦結62筆公司登記業務。

4.着力推進人工服務向智能服務轉變。加快電子證照數據歸集，政務服務網上3587個事項已實現電子身份證和電子營業執照關聯，通過掃描調取電子身份證，無須申請人提交紙質證照。電子證照庫已部署到市共享交換平台，已有9個系統與電子證照庫對接，實現在線應用。大力推廣應用各類智能服務終端，設置檔案自助查詢機、個人徵信自助查詢機等智能設備，變以往的人工電腦操作為智能終端操作，讓羣眾辦事不求人、更便捷。政務大廳增設24小時自助服務區，增加自助查詢機、駕駛車管類自助申報設備，變“羣眾跑腿”為“數據跑路”，變“被動服務”為“主動服務”。

（三）聚焦規範化服務，堅持創建“全省一流”服務水平。

始終樹立“規範、便民、高效”工作理念，與時俱進、創新服務，政務服務水平進一步提優。

1.抓實政務服務規範管理工作。出台和完善了《2020年度目標績效管理考核辦法》、《關於進一步規範請銷假制度的通知》等系列文件，進一步健全完善政務服務制度，真正實現了用制度管人、管事；建立人工巡查和電子監察相結合的管理機制，日巡查、周彙總、月考核，及時且動態掌握了大廳運行情況和窗口工作人員在崗情況及工作狀態，做到心中有秤、獎罰有據、公平公正。

2.全面落實政務服務“好差評”工作。一是推行政務服務“吐槽找茬”、“好差評”、“窗口無否決權”三項制度，將窗口工作人員服務態度、辦事效率、工作紀律、服務用語、儀表形象納入考評體系，充分發揮羣眾監督作用，綜合運用評價器、短信回覆、電話回訪等方式進行測評考核。二是通過多種方式開展“好差評”工作。在原有的短信、12345熱線電話、政務服務網等渠道評價的基礎上，開展掃碼評價，製作評價二維碼，擺放在各政務服務大廳及窗口。三是落實政務服務“好差評”制度，將評選結果兑現考核，倒逼工作人員提高服務水平，提升羣眾滿意度。

3.抓優服務方式創新工作。全面貫徹人人都是諮詢員、導辦員、代辦員的理念，營造弘揚正能量、爭當優質服務標兵和黨員先鋒崗的濃厚氛圍，讓企業和羣眾都能夠享受到主動熱情、賓至如歸、標準統一的“諮詢導辦、貼心幫辦、全程代辦”服務。政務大廳增設母嬰室、書吧、茶吧、充電箱等便民設施，營造方便、温馨、整潔、有序的辦事環境。積極開展“簡政便企暖心”行動，開闢涉企審批服務綠色通道，推出“文易辦”服務品牌，加快流程再造，提升審管聯動效能和辦事創業便利度。