關於組織開展行政審批網上服務大廳綜合演練工作總結

關於組織開展行政審批網上服務大廳綜合演練工作總結

根據縣政府辦公室關於組織開展行政審批網上服務大廳綜合演練工作的通知，我單位領導高度重視，積極組織管理部全體職工認真學習《演練工作方案》，安排着手準備信息發佈的內容和各演練項目資料，對發佈的內容進行認真審核，並派人按時參加縣級的綜合演練。現將演練工作總結如下：

1、積極籌備、精心策劃綜合演練工作。

本部門在網上服務大廳共有社會服務事項3項、無行政審批事項，此次演練主要目的就是讓我部業務經辦人員熟練各自經辦的服務事項辦理的全部流程。為此，在演練之前，各角色崗位需準備好演練業務的紙質材料，有必要的還要將其拍攝成電子文檔備查。同時，還預想好了演練的流程，填寫了演練過程記錄表的流程，方便具體演練時按步驟進行。

2、具體演練過程。因我部所涉3項服務事項在網上服務大廳只提供2級以下深度的辦理，其中XX和XX業務提供網上諮詢以及相關審批表格的下載服務，XXX因其審批表格的特殊性只提供網上諮詢服務。此次演練首先是在網上服務大廳的外網上發佈了業務相關的國家法律、行政法規及地方性法規全文，方便XX對象及羣眾的查閲。另發佈了最近一次央行關於XXXX的通知公告及XX工作動態等信息。最主要的還是演練在網上大廳演練如何接受羣眾的諮詢，並在管理平台上進行回覆。我部派出的兩位工作人員，互換角色在網上大廳分別以羣眾角色和業務經辦人員的角色，熟悉羣眾諮詢、管理部對諮詢內容進行回覆的全過程。按照預先準備的材料及電子文檔內容，分別對XXX等較為常見的業務進行了演練。

通過此次演練，我部各崗位、角色對今後網上服務大廳即將正式開展的服務事項均有了較為直觀的認識，因為之前的網上服務大廳建設工作，主要是由部門信息管理員處理具體業務，而且只是在網上大廳的內網上處理一些基礎信息業務，其他崗位沒有直接接觸此項工作，對網上大廳的認識比較模糊，此次能在各位老師的指導下，以各角色在真實的平台上進行一次演練，參演的各角色都是深入其景，對我們今後開展此項工作至關重要。

同時，在演練過程中，我們也發現了網上服務大廳業務大多數功能設計是比較合理的，對大多數羣眾來説比較容易使用，但在細節上有幾個問題：在網上申請辦理業務的羣眾文化層次不同，比如羣眾想要在網上諮詢，如果不填寫郵箱地址，諮詢的問題無法提交，既然要求羣眾用真實的手機號碼和身份證號碼，這裏建議網上大廳的開發人員不要設置郵箱地址為必填項；另外，建議在很多功能上設置保存按鈕並有提示“保存成功”，因為在線辦理人員較多，系統反應較慢，提交後又沒有進度提示，往往會造成提交失敗。以上細節上的問題，希望相關部門給予重視並儘快進行改進！

201  年  月  日