接訴即辦事蹟材料

黃村位於門頭溝區鎮腳下，是一個擁有287人的小山村。近年來，黃村黨支部積極探索黨建引領鄉村治理新路徑，在“主動治理與未訴先辦”上持續用力，“村內問題村內解”的良好風氣已然形成，“兩委”幹部成為了村民的知心人、當家人，為接訴即辦工作打下堅實基礎。

一、黨建引領，健全工作機制

堅持“以黨建引領帶動村務建設，以幹部示範帶動村民參與”的工作模式，引導村民有事找“兩委”、問題不出村。通過成立塔村接訴即辦工作小組，完善黃村接訴即辦工作機制，明確工作目標，規範工作流程，真正做到村內問題接訴即辦。

二、問需於民，轉變村內風氣

為做好接訴即辦工作，黃充分利用兩委班子會議、村民代表會議、黨員會議徵求村民的意見建議，以羣眾訴求為哨聲源，建立“兩委”幹部“拉家常”工作機制，定期組織兩委幹部開展入户走訪活動，用心用情記錄民情日記，將接訴即辦轉化為未訴先辦，逐步形成村民有事找“兩委”，問題化解不出村的良好村風。

三、問計於民，幹部守住初心

從羣眾中找智慧，促進接訴即辦減量提質。通過“兩委”聯席會、村民代表議事會等搭建村民間溝通平台，建立環境整治、鄰里矛盾等問題台賬，統籌化解方式為民辦實事。針對村內環境衞生問題訴求，通過成立村環境保潔隊，規範上崗時間、工作標準，不斷提升村內環境，切實減少環境類訴求。嚴格落實垃圾分類要求，規範收運時間和收運路線，做到生活垃圾分類收運，日產日清，提升村內環境。2021年，榮獲垃圾分類示範村稱號。

四、多舉並措，提升工作質量

為做好接訴即辦和未訴先辦工作，黃塔村用四項工作舉措：一是定期學習。接訴即辦和未訴先辦工作涉及面比較廣，班子成員為提高解決率、滿意率，除了積極參與上級單位的培訓學習外，定期組織學習相關文件和上級指示精神，只有兩委班子學懂弄通，才能不折不扣宣傳、執行相關要求，並落實好相關政策。二是快速反應。實行當日發現的隱患問題,當日解決機制，工作中發現問題做到30分鐘反映到村委會,1小時內兩委協調出方案,48小時內解決問題。三是分類訴求。對不能即時解決的分類訴求,要有結果,有反饋，及時與訴求人取得聯繫，解釋相關政策取得訴求人諒解，切實提升村民幸福感和獲得感。四是風險排查。定期開展“回頭看”“向前看”等排查工作，梳理工作中問題隱患和潛在矛盾,細化分析、統籌化解重點難點問題，持續提升為民服務能力。