根據市局關於組織對“飲食服務業”進行專項檢查和建檔的通知精神，為加強對飲食服務業管理，進一步完善飲食服務業檔案，防止工業用鹽、非碘鹽、私鹽流入食鹽市場，造成羣眾中毒事件，從而對當前市場上的食鹽供應做到心中有數，保證飲食服務業用鹽安全，現就我局組織對飲食服務業專項檢查工作情況彙報如下：
一、檢查對象
轄管區域內城、鄉大小酒店、酒家、飲食店、排擋、夜市攤、早餐店。
二、檢查時間
與市局規定時間同步
三、工作情況
1、領導重視，精心組織，合理安排行動方案。單位領導高度重視這次專項行動，指派分管領導親自抓，周密部署，為防止走過場，確保工作時間、工作人員、工作責任、工作內容等各項機制到位，在排查中注重實效，突出重點，結合食鹽市場實際情況檢查工作有重點，有目標、有記錄地做好檢查工作。
2、保證飲食服務業用鹽安全，確保民眾身體健康。在檢查時我們注重邊檢查邊登記，保證專項檢查不漏户、不漏區域，並結合此次專項檢查進一步做好飲食服務業的建檔工作，加大對涉鹽違法行為的查處力度，確保飲食食鹽安全，保障民眾身體健康。
3、轉變工作作風，確保食鹽與非鹽市場長久發展。此次專項檢查活動中我們做到檢查與服務相結合，在宣傳、檢查、查處案件的同時，把專項活動與非鹽經營業務緊密結合起來，心中要有客户是上帝的理念，做好對餐飲户的服務工作。對每個用鹽單位詳細瞭解食鹽購進渠道，每月用鹽量和庫存情況，同時也瞭解他們的非鹽用品購進渠道和價格情況，並積極推廣我們的非鹽產品進行性價對比成效顯著，為我們的非鹽產品爭得了一席之地。
這次行動中我局共出動檢查人次58人，車輛16台次，檢查飲食服務業、酒店、酒家40多家，排擋、夜市攤、早餐店30多家，並積極向廣大消費者宣傳企業服務宗旨，服務流程，宣傳產品品牌和功能，使我們鹽業形象成為市場品牌，成為消費者經營户心中認可的優質品牌，政府管理下的專營品牌，實現從專營壟斷市場到以優質品牌及良好的服務佔領市場，從而達到市場平穩過渡，確保企業在新的歷史新形勢下有個長遠穩定地向前發展歷程。
文明規範服務工作質量檢查彙報總結
創建中國銀行業文明規範服務示範單位材料： 文明規範服務工作服務檢查
20xx年，我社按照市辦要求，制定了《提升優質文明服務實施檢測方案》，緊緊抓住客户反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前我社服務規範得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客户滿意度不斷提高，有力推動了我社優質文明服務水平快速提升並學習到一些提升檢測方法。
一、充分理解、認識服務的內涵並接受，是開展優質文明服務的動力 在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客户”。
二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提 要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關係到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與，把優質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業是服務性行業，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集會考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優質服務的各項內容；對外通過報刊、電台、電視台等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。“走進每位客户的心靈”是優質服務的更高境界，力求滿足客户的各種需要就是一切工作的出發點與落腳點。
三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎 冰凍三尺，非一日之寒。優質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業務素質不斷提升，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表着本行的社會形象，沒有客户就沒有銀行業務的發展。培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階。
四、加大監督的'力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的有力保證 優質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客户在這裏究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客户的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客户意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。 銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。
作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。 “以客户為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客户共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客户的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客户為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客户內心世界中，真正把握客户的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客户的思想，正確地理解客户的需求，客户沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客户長期的理解和信任。 之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客户提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。 “深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客户，要時刻把客户放在內心，要經常站在客户的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂範，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客户的內心真實需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客户、細分市場：對於普通客户形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，櫃枱人員的微笑和禮貌用語；對於vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客户服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客户需求。 要求服務要“深入人心”，並不是説我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我們給客户提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取捨，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客户放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變萬化的市場，面對客户千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脱穎而出。
醫療服務市場監督檢查工作總結範文
為保障廣大羣眾就醫安全，進一步加大打擊非法行醫力度，鞏固打擊非法行醫以來取得的成果。按照《河南省衞生廳轉發衞生部辦公廳關於印發2011年衞生監督重點檢查計劃的通知》精神要求，2011年，我市根據實際情況在醫療服務市場監管工作中重點開展了打擊非法行醫監督檢查、醫療廣告專項治理活動、醫療機構依法執業專項檢查、醫療機構量化監管和依法執業公示、傳染病執法專項檢查等工作。全年，全市各級衞生行政部門共出動衞生監督執法人員3000多人次，車輛900多台次，監督檢查各級各類醫療機構1614家（其中市直醫療機構及其分院門診16家；縣區直醫療機構及其分院門診22家；鄉鎮衞生院48家；社會辦醫療機構8家；民營醫院30家；社區服務中心<站>;37家；村衞生室、個體診所共計1450家，其他3家），立案查處各類非法行醫案件366件，下達罰款91.55萬元，取締無證行醫診所147家，沒收藥品及醫療器械181箱（件），搗毀燈箱招牌83塊，申請法院強制執行案件13件，移交公安機關追究刑事責任案件13件，吊銷《醫療機構執業許可證》一家，註銷《醫療機構執業許可證》一家，取締門診一家。有力的打擊了非法行醫行為，規範了我市醫療服務市場秩序，保障了人民羣眾的就醫安全。
一、嚴厲打擊非法行醫行為，規範我市醫療服務市場秩序
在打擊非法行醫專項整治行動中，我市以巡迴監督檢查為基礎，以投訴舉報和違法醫療廣告為線索，把查辦案件作為一項重要工作來抓，切實提高依法辦案的能力和水平，嚴厲打擊各種非法行醫活動。全年共受理立案366起（無證行醫193起，出租承包科室4起，超範圍執業、使用非衞生技術人員60起，醫療廣告案件13起，違法處置醫療廢物案件45起，未取得《母嬰保健技術服務許可證》開展終止妊娠手術案件1起，經營消毒產品宣傳療效案件5起，開展非醫學需要胎兒性別鑑定案件3起，其他案件42件），下達罰款金額91.55萬元，沒收藥品、器械181件（箱），搗毀宣傳診療場所的燈箱、招牌83塊 。依法吊銷了漯河仁愛婦科醫院的《醫療機構執業許可證》；註銷了郾城西區醫院的《醫療機構執業許可證》；取締了三五一五職工醫院門診部。對漯河市中心醫院、漯河市第六人民醫院、舞陽縣中醫院等大中型醫療機構出租科室的違法行為進行了查處。為了加大打擊非法行醫力度，徹底取締無證行醫診所，我市按照《最高人民法院關於審理非法行醫刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》的規定，積極與公安部門進行溝通，進行銜接，將符合司法移交條件的案件及時向公安機關進行司法移交，由公安機關追究其刑事責任，全年共向公安機關移交涉刑案件13件，追究非法行醫人員刑事責任13人。對於查辦的有重大影響的案件，通過媒體及時進行報道，震懾了不法行醫者，糾正了醫療機構的違法執業行為，保護了患者的就醫安全。
二、積極行動，大力開展醫療機構依法執業專項檢查
2011年10月9日-24日，省衞生廳在全省範圍內組織開展了醫療機構依法執業專項檢查，對全省各地市醫療機構進行了抽查。在全省醫療機構執法檢查結束後，我市積極響應省衞生廳的行動，迅速制定了《漯河市2011年醫療機構執法檢查方案》，並於11月3日，組織各縣區主管局長、衞生監督所所長、市衞生監督所所長和17名市、縣、區醫療衞生監督骨幹人員召開了會議，傳達了我市醫療機構執法檢查方案，並由參加過全省醫療執法檢查的高鬆耀副所長對參加此次專項檢查活動的衞生監督人員進行了培訓，對檢查評分表內容進行了講解，對檢查中需要掌握的技巧方法進行了傳授。11月7日-11日，執法專項檢查在市衞生局法監科科長馮青柱、市衞生監督所所長陳延風、副所長高鬆耀的帶領下，分三組對8家市直醫療機構、16家縣區直醫療機構、6家疾病預防控制中心門診部、和部分鄉鎮衞生院依法執業情況進行了全面檢查。通過檢查發現，市直醫療機構依法執業情況較好，縣區直醫療機構在依法執業方面存在一定的問題，如：***婦幼保健院開展有手術治療科目，但無供應室；**區人民醫院胃、腸鏡室使用同一台檢查儀器，胃腸鏡檢查交叉進行，胃腸鏡清洗在同一清洗槽內進行，胃腸鏡檢查操作人員無證；**區疾病預防控制中心慢病醫院在傳染病疫情報告方面存在嚴重問題，在該醫院抽查13例傳染病患者，該醫院均未進行報告；鄉鎮衞生院普遍存在院內感染控制不到位，衞生技術人員力量薄弱等問題。對檢查中發現的問題，衞生監督人員現場均下達了書面監督意見，要求各醫療機構及時整改，對於整改不力的醫院，將依法進行處罰，對於檢查中存在嚴重問題的單位，進行了通報批評。此次專項檢查，提高了各醫療機構負責人對依法執業的認識，增強了各醫療機構依法執業的自覺性。
三、加強醫療廣告監管，進一步規範我市醫療廣告發布行為
2011年，我市在去年醫療廣告專項整治的基礎上，把在電子媒體發佈的醫療廣告作為監管重點來抓，監督人員明確責任，實行分工負責，對在市區內電子媒體上發佈的醫療廣告實行不間斷監測，一年來共開展了三次醫療廣告專項治理活動，查處違規在媒體發佈醫療廣告的醫療機構27家，責令整改14家，立案處罰13家。為了規範醫療機構發佈醫療廣告的行為，組織各醫療機構負責人召開了醫療廣告專項治理會議，要求停止刊播的.違規醫療廣告，發佈醫療廣告必須依法進行，發佈醫療廣告前必須持《醫療廣告審查證明》和廣告清樣到'漯河市打擊非法行醫聯合整治工作辦公室'進行備案審查，以便做到從源頭上控制違規醫療廣告的發佈。
四、大力推行醫療機構依法執業公示，完善長效監管機制
為探索更有效的醫療市場長效監管機制，規範醫療機構執業行為，市、區衞生監督機構按照市衞生局領導的指示，在以往對醫療機構量化分級監管的基礎上，參照河南省衞生廳制定的醫療機構量化評分標準，重新制定完善了醫療機構量化評分監管細則。針對醫療機構人員管理制度管理、母嬰保健、臨牀用血、放射衞生以及傳染病防治等方面進行量化評分，按照整治與規範並舉，日常監管與專項整治相結合的原則，實行違法違規不良行為登記制度和公告、通報制度。對在監督檢查中發現的違法不良行為和量化評分結果全部登記在案，並定期通報。今年對963家各級各類醫療機構開展了等級量化評定。為了加強醫療機構自身管理，提高依法執業的自覺性，市衞生局於去年年底提出了在醫療機構中推行依法執業陽光公示制度，對醫療機構持證情況、醫療衞生技術人員持證情況、依法執業等級評定情況及執業守則、責任衞生監督員及投訴舉報電話等內容以公示牌的形式在醫療機構內醒目的位置進行公示，此項工作於2010年12月份在經濟開發區村衞生室、個體診所中試行，效果顯著。今年，市、區衞生監督機構按照市衞生局的要求，對城區內個體醫療機構和村衞生室以及市區範圍內的社會辦醫療機構推行了依法執業公示，目前已完成了701家城區內的個體診所、村衞生室和市區範圍內的26家社會辦醫療機構醫院的依法執業公示牌懸掛工作。特別是舞陽縣衞生監督所對醫療機構依法執業公示工作推進有力，對轄區內的384家村衞生室、18家個體診所全部進行了公示牌懸掛。通過依法執業公示牌的懸掛，加強了醫療機構自身管理，嚴格了自身依法執業行為，同時向患者提供了就診醫療機構的基本依法執業行為，為其正確選擇醫生，正確選擇就診場所提供了幫助。
患者根據公示內容瞭解到接診醫生的真實情況，對發現的非法行醫行為及時進行了舉報，責任監督員接到患者根據公示牌上公示的投訴舉報電話後，迅速進行調查處理，給投訴者一個滿意答覆，贏得了他們的肯定。
五、開展采供血機構以及臨牀用血單位監督檢查，保障臨牀血液安全
5月份，市衞生監督所對市管採供血機構以及臨牀用血單位臨牀用血安全進行了監督檢查。此次監督檢查範圍是中心血站和流動獻血車的現場採血和醫療機構臨牀用血情況，重點是中心血站（包括流動獻血車）的基本情況，血液的採集、檢驗、儲存，血液產品的製備，傳染病疫情的管理和醫療廢物的處理以及醫療機構設置的血庫佈局、臨牀用血、輸血科領血、發血情況等。檢查中心血站1家，醫療機構25家。通過檢查，未發現血站、血庫或者其工作人員與社會人員進行血液買賣、採集冒名頂替者血液的行為和擅自出售無償獻血血液的行為；市中心血站能夠按照規定進行體檢、採集、化驗；臨牀用血出入庫均實行微機化管理，臨牀用血全部檢測合格；在抽查的醫療機構臨牀用血病歷中未發現擅自採集、供應臨牀用血的行為。但在檢查中同時也發現一些醫療機構仍然存在血庫佈局不合理,無專用房屋。針對存在的問題，監督執法人員及時下達了監督意見，要求各醫療機構限期整改，儘快落實。
六、開展醫療廢物處置專項檢查，防止醫療廢物流失
為規範醫療衞生機構對醫療廢物的管理，有效預防和控制醫療廢物對人體健康和環境產生危害，保障人民羣眾身體健康和生命安全， 4-6月，市、縣區衞生監督機構對全市1614家醫療機構和漯河市醫療廢物處置中心醫療廢物處置管理工作進行了專項監督執法檢查。通過檢查查明，目前我市各級各類醫療機構均與我市醫療廢物處置中心簽訂了醫療廢物集中處置協議，醫療機構產生的醫療廢物均交由市醫療廢物處置中心集中進行處置。但在檢查中也發現醫療機構存在醫療廢物收集、貯存、管理不規範；醫療廢物處置中心收集醫療廢物不及時等問題。特別是鄉鎮衞生院和農村村衞生室存在問題較重。對於檢查中發現的45家醫療機構違法處置醫療廢物的行為和醫療廢物處置中心不能及時收集運送醫療廢物等違法行為，均依法進行了立案查處。
七、存在的問題及下一步工作打算
一年來，我市在醫療市場監管方面開展了大量工作，取得了一定的成績，但還存在下列問題：
（一）部分縣區對於非法行醫案件司法銜接不到位，無證行醫受到兩次行政處罰後的案件移交不及時或未進行移交；
（二）執法力度有待進一步加強，個別縣區打擊非法行醫力度不到，非法行醫行為不能及時進行查處，查辦案件數量少。
（三）違法醫療廣告屢禁不止；
（四）醫療廢物收集不及時，管理不到位；
針對存在的問題，我市將在明年的醫療市場治理工作中，加強對縣區的督導和稽查，督促其加大執法力度，提升查辦案能力，及時移交涉刑案件；進一步加大對醫療廣告的治理力度，規範醫療機構各類醫療廣告的刊播，認真落實廣告備案制度；進一步加大醫療廢物安全處置監管力度，杜絕醫療廢物流入社會。
蒙田範文網