網點服務檢查自查情況彙報

接上級通知現需對我社網點服務進行自查，自查情況彙報如下：

外部環境：網點門前衞生乾淨，無雜物擺放，無安全隱患，門窗整潔，地面無污漬，無亂張貼。

門楣標牌保持清潔，無污漬，無損毀。

網點名稱牌、營業時間牌位置恰當，保持整潔。

進入營業廳通道暢通，門前未設置停車位，已設置無障礙通道。

內部環境：營業廳環境乾淨整潔，無亂張貼情況，營業廳設備擺放整齊，安防設施齊全，營業廳分區服務設置合理，諮詢台，叫號機擺放顯著位置，填單台擺放有序，但客户等候區由於大廳佈局限制直接面對現金區。利率顯示屏在合理位置，便民設施齊全，宣傳物品擺放整齊，意見簿擺放顯著位置。

自助區環境乾淨整潔，有24小時自助服務標識，規範清潔，自助運行正常。

櫃枱標識齊全各類標識不遮擋視頻監控視角，櫃枱一米線標識合理，櫃枱乾淨整潔，客户視線內無私人物品。

櫃員點鈔機顯示正常，客户查看清晰。

廳堂服務：大堂經理在崗合規，服務形象良好，迎接客户主動熱情，主動巡視並維護大廳服務環境，做到及時響應並解決客户訴求，預防投訴發生，並能主動向客户提供幫助，主動指導客户填寫業務憑證。大堂經理主動營銷，主動送別，應對客户着急支取時能耐心安撫客户。

綜合櫃員：櫃員服務形象良好，着裝規範，按規定佩戴工號牌、領帶、頭花、口罩，基本做到標準手勢引導。叫號後基本做到主動迎接客户，確認需求，耐心審核資料，基本做到禮貌遞交指示，核對提示，基本做到主動營銷並且禮貌送客，應對客户着急取錢時能耐心安撫客户，快速辦理業務。

運營主管：在崗情況正常，服務形象良好，能夠做好櫃面業務指導，及時、準確指導櫃員進行業務操作，能夠組織開展優質文明服務，協調、妥善解決櫃員與客户之間矛盾，應對異常取款能做好櫃面業務指導，合理安排各項業務正常進行。

發現的問題：

1、保安保潔人員：有發現保潔保安聊天情況，已對相關責任人現場糾正。

2、機具方面：迎澤信用社叫號機已損壞，無法修復，不能正常叫號，暫時由大堂經理維持秩序。

3、部分網點LED屏能正常運行，宣傳內容合規，但城管不讓開。