汽修服務流程檢查單

1.維修師穿戴要整潔。

2.服務中心衞生環境（門前，前台，維修區及衞生間等）。

3.接待室要整潔、舒適。

4.工具及用品擺放整齊，乾淨。

5.車輛進店時，立刻跑出去迎接並行禮。

6.顧客下車時，維修人員必須負責代開車門。

7.車輛駛入維修區時，由維修人員駕駛。

8.檢查時，蓋上座椅套。

9.維修時，鋪設護罩。

10.認真實施18項免費檢測服務，並向顧客説明結果。（不得漏項）

11.準確運用《問診單》記錄並判斷故障。

12.判斷故障時，耐心傾聽、認真觀察、詳細説明。

13.及時確認故障部位。

14.制定事先報價單後，給顧客提出。

15.事先報價單上取得顧客簽字確認之後，方可進行維修。（* 説明實際費用之間差異性）

16.讓顧客看到已拆卸的零件。

17.與顧客一起在車上確認維修結果。

18.遇到異常聲響等難題時，進行試車。

19.準時交付車輛。（如無法按時交付，事先向顧客説明並取得諒解。）

20.必須給顧客開具發票（或交易清單）。

21.引導車輛到服務中心出口後，行禮送走顧客。

22.妥善管理及保存所有顧客維修記錄。

23.服務全程要微笑服務。

24.維修後一星期內，給顧客打回訪電話。

25.積極與顧客溝通，推銷安吉服務品牌及配件

合計（總分100分）