1、我行的櫃枱文明優質服務競賽活動已經開展一年半有餘。應該説，通過開展服務競賽，上級行制定的各項服務規範，在我行的窗口服務工作實踐中均得到了強化和貫徹，我行的整體服務質量正在穩步提升，與地區同業相比較，我行的櫃枱服務水準，也得到了客户的認可和好評。
上半年，省銀行業協會組織的2022至2022年度全省服務競賽也告一段落。我行參賽的5個單位均取得了較好的成績。其中，分行營業部獲得金牌單位稱號。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都獲得了先進單位稱號。
同時，依據分行制定的《櫃枱文明優質服務管理辦法》，分行對各參賽單位上半年的服務競賽情況進行了綜合考評，最終，確定xx支行、xx支行和分行營業部三個單位為上半年服務競賽優勝單位。依據競賽辦法，分行將於近期對上述三個單位予以獎勵。
2、上半年，雖然我行的服務工作取得了一些收效，櫃面常規服務有了一些起色，但是，尚難説盡善盡美。服務工作中存在的一些不足之處，也是顯而易見的。主要集中在兩個方面。
首先，無論是與系統內兄弟行，還是與地區同業相比較，我行由櫃枱服務引發的客户投訴量始終居高不下。儘管分行在每月的服務例會上都對客户投訴工作進行了指導和強調，各行也為避免客户投訴做了大量細緻的工作，但，每月分、支行仍然在處理客户投訴工作上牽扯了很多精力。這説明我行的服務軟件商有欠缺，如何不斷提升我行窗口員工的業務素質和與客户的溝通能力，也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要工作。
其次，在統一着裝上崗方面，各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統一着裝上崗，後線人員週一至週四着裝上崗的規定，應該説是三令五申。但，從上半年的執行情況看，我行所有窗口櫃員對這一規定的執行，可謂中規中矩。而後線員工在執行過程中卻始終參差不齊。總體來説，在貫徹統一着裝上崗制度方面，後線不及一線，分行不及支行。為此，在下半年的服務工作中，分行要求各支行，分行機關各部門，要加強對所屬員工的督促，按分行要求着裝，以提升我行整體的服務形象。
下半年主要工作事項
1、關於服務工作。
7月份，省銀行業協會組織的新一年度全省文明優質服務競賽活動已經開始。經分行黨委研究，確定分行營業部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個單位代表我行參賽，省行及銀行業協會的相關文件也已轉發各行。請上述單位按照銀行業協會及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做好參賽公示，不斷提升本部的服務質量，另一方面，還要按照銀協競賽文件的指導意見，做好本行服務檔案的分類建檔工作，以期在本輪競賽中取得理想的成績。需要説明的是，服務檔案的分類建檔工作，並不僅僅是對4家參賽單位的要求，而是對所有支行的工作要求。為了切實做好該項工作，分行將借鑑本溪分行的建檔經驗，並在轄內推廣，同時，下半年，分行還將對各行的服務檔案進行一次專項檢查，檢查結果，將計入各行當月的服務競賽成績。此外，下半年適當時間，分行計劃組織各單位服務工作主管人員，到省內外資銀行或兄弟行學習觀摩，以進一步提高我行的服務水平。
2、關於業務技能測評驗收工作
目前，分行組織的三次業務技能模擬測試已接近尾聲。綜合測試成績與省行下達的晉級指標相比，並不樂觀。8月中旬，省行將來我行進行業務技能測試驗收。為使我行的晉級指標如期完成，請各單位督促本部參測員工抓緊訓練，積極備戰，以期在省行驗收測試中取得理想的成績。
3、8月份，按照分行工會全年工作安排，分行計劃組織全行員工，舉辦一次趣味運動會。9月份，為迎接建國60週年，分行還計劃組織各單位進行一次大合唱比賽。具體的活動通知及細則，分行將於近期陸續下發。因兩次活動規模較大，在此，請各單位領導給予重視，並作好本單位員工的組織工作。
關於服務業部門的年終工作總結
總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，因此，讓我們寫一份總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的關於服務業部門的年終工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
1、我行的櫃枱文明優質服務競賽活動已經開展一年半有餘。應該説，通過開展服務競賽，上級行制定的各項服務規範，在我行的窗口服務工作實踐中均得到了強化和貫徹，我行的整體服務質量正在穩步提升，與地區同業相比較，我行的櫃枱服務水準，也得到了更多客户的認可和好評。
上半年，省銀行業協會組織的20xx至20xx年度全省服務競賽也告一段落。我行參賽的5個單位均取得了較好的成績。其中，分行營業部獲得金牌單位稱號。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都獲得了先進單位稱號。
同時，依據分行制定的《櫃枱文明優質服務管理辦法》，分行對各參賽單位上半年的服務競賽情況進行了綜合考評，最終，確定xx支行、xx支行和分行營業部三個單位為上半年服務競賽優勝單位。依據競賽辦法，分行將於近期對上述三個單位予以獎勵。
2、上半年，雖然我行的服務工作取得了一些收效，櫃面常規服務有了一些起色，但是，尚難説盡善盡美。服務工作中存在的一些不足之處，也是顯而易見的。主要集中在兩個方面。
首先，無論是與系統內兄弟行，還是與地區同業相比較，我行由櫃枱服務引發的客户投訴量始終居高不下。儘管分行在每月的服務例會上都對客户投訴工作進行了指導和強調，各行也為避免客户投訴做了大量細緻的工作，但，每月分、支行仍然在處理客户投訴工作上牽扯了很多精力。這説明我行的服務軟件商有欠缺，如何不斷提升我行窗口員工的業務素質和與客户的溝通能力，也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要工作。
其次，在統一着裝上崗方面，各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統一着裝上崗，後線人員週一至週四着裝上崗的規定，應該説是三令五申。但，從上半年的執行情況看，我行所有窗口櫃員對這一規定的執行，可謂中規中矩。而後線員工在執行過程中卻始終參差不齊。總體來説，在貫徹統一着裝上崗制度方面，後線不及一線，分行不及支行。為此，在下半年的服務工作中，分行要求各支行，分行機關各部門，要加強對所屬員工的督促，按分行要求着裝，以提升我行整體的'服務形象。
下半年主要工作事項：
1、關於服務工作。7月份，省銀行業協會組織的新一年度全省文明優質服務競賽活動已經開始。經分行黨委研究，確定分行營業部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個單位代表我行參賽，省行及銀行業協會的相關文件也已轉發各行。請上述單位按照銀行業協會及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做好參賽公示，不斷提升本部的服務質量，另一方面，還要按照銀協競賽文件的指導意見，做好本行服務檔案的分類建檔工作，以期在本輪競賽中取得理想的成績。需要説明的是，服務檔案的分類建檔工作，並不僅僅是對4家參賽單位的要求，而是對所有支行的工作要求。為了切實做好該項工作，分行將借鑑本溪分行的建檔經驗，並在轄內推廣，同時，下半年，分行還將對各行的服務檔案進行一次專項檢查，檢查結果，將計入各行當月的服務競賽成績。此外，下半年適當時間，分行計劃組織各單位服務工作主管人員，到省內外資銀行或兄弟行學習觀摩，以進一步提高我行的服務水平。
2、關於業務技能測評驗收工作。目前，分行組織的三次業務技能模擬測試已接近尾聲。綜合測試成績與省行下達的晉級指標相比，並不樂觀。8月中旬，省行將來我行進行業務技能測試驗收。為使我行的晉級指標如期完成，請各單位督促本部參測員工抓緊訓練，積極備戰，以期在省行驗收測試中取得理想的成績。
3、8月份，按照分行工會全年工作安排，分行計劃組織全行員工，舉辦一次趣味運動會。9月份，為迎接建國60週年，分行還計劃組織各單位進行一次大合唱比賽。具體的活動通知及細則，分行將於近期陸續下發。因兩次活動規模較大，在此，請各單位領導給予重視，並作好本單位員工的組織工作。
1、我行的櫃枱文明優質服務競賽活動已經開展一年半有餘。應該説，通過開展服務競賽，上級行制定的各項服務規範，在我行的窗口服務工作實踐中均得到了強化和貫徹，我行的整體服務質量正在穩步提升，與地區同業相比較，我行的櫃枱服務水準，也得到了客户的認可和好評。
上半年，省銀行業協會組織的xx至xx年度全省服務競賽也告一段落。我行參賽的5個單位均取得了較好的成績。其中，分行營業部獲得金牌單位稱號。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都獲得了先進單位稱號。
同時，依據分行制定的《櫃枱文明優質服務管理辦法》，分行對各參賽單位上半年的服務競賽情況進行了綜合考評，最終，確定xx支行、xx支行和分行營業部三個單位為上半年服務競賽優勝單位。依據競賽辦法，分行將於近期對上述三個單位予以獎勵。
2、上半年，雖然我行的服務工作取得了一些收效，櫃面常規服務有了一些起色，但是，尚難説盡善盡美。服務工作中存在的一些不足之處，也是顯而易見的。主要集中在兩個方面。
首先，無論是與系統內兄弟行，還是與地區同業相比較，我行由櫃枱服務引發的客户投訴量始終居高不下。儘管分行在每月的服務例會上都對客户投訴工作進行了指導和強調，各行也為避免客户投訴做了大量細緻的工作，但，每月分、支行仍然在處理客户投訴工作上牽扯了很多精力。這説明我行的服務軟件商有欠缺，如何不斷提升我行窗口員工的業務素質和與客户的溝通能力，也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要工作。
其次，在統一着裝上崗方面，各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統一着裝上崗，後線人員週一至週四着裝上崗的規定，應該説是三令五申。但，從上半年的執行情況看，我行所有窗口櫃員對這一規定的執行，可謂中規中矩。而後線員工在執行過程中卻始終參差不齊。總體來説，在貫徹統一着裝上崗制度方面，後線不及一線，分行不及支行。為此，在下半年的服務工作中，分行要求各支行，分行機關各部門，要加強對所屬員工的督促，按分行要求着裝，以提升我行整體的服務形象。
下半年主要工作事項
1、關於服務工作。
7月份，省銀行業協會組織的新一年度全省文明優質服務競賽活動已經開始。經分行黨委研究，確定分行營業部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個單位代表我行參賽，省行及銀行業協會的相關文件也已轉發各行。請上述單位按照銀行業協會及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做好參賽公示，不斷提升本部的服務質量，另一方面，還要按照銀協競賽文件的指導意見，做好本行服務檔案的分類建檔工作，以期在本輪競賽中取得理想的成績。需要説明的是，服務檔案的分類建檔工作，並不僅僅是對4家參賽單位的要求，而是對所有支行的工作要求。為了切實做好該項工作，分行將借鑑本溪分行的建檔經驗，並在轄內推廣，同時，下半年，分行還將對各行的服務檔案進行一次專項檢查，檢查結果，將計入各行當月的服務競賽成績。此外，下半年適當時間，分行計劃組織各單位服務工作主管人員，到省內外資銀行或兄弟行學習觀摩，以進一步提高我行的服務水平。
商貿服務業局2022年工作總結及2022年工作安排
**年以來，我局在區委、區政府的正確領導下，始終着力於拓展商貿流通領域，促進商貿業態轉型升級，完善市場體系建設，提升商貿服務水平，全區商貿經濟平穩有序發展。現將有關情況彙報如下：
一、**年工作情況
抓好中心工作，確保目標任務圓滿完成
1、社零指標平穩增長。我區社零總量佔全市社零總量的30%，近年來持續高增長造成指標基數大，增速放緩趨勢明顯。我局以貫徹落實科學發展、跨越發展行動計劃為契機，加強對全區社零指標的調度，努力挖掘新的社零增長點，力爭完成全年指標任務。預計**年完成社會消費品零售總額826億元，比增14.5%，達到市裏年初下達的社會消費品零售總額增長目標。
2、政策扶持企業壯大。積極為企業爭取政策和資金支持，修訂完善了《**區關於鼓勵商貿企業發展的獎勵辦法》,對**年度達到獎勵標準的街鎮及商貿企業獎勵179萬元，同時積極向上爭取資金，對我區**年度商貿限下企業發展為限上的企業獎勵資金398.6萬元。在我區制定《關於促進經濟穩定增長若干政策措施的意見》時，特別提出對轄區新增和限下轉限上商貿企業、大眾化美食餐飲項目和龍頭企業連鎖經營的獎勵措施，此外，我局還積極組織轄區的物流、電商、生鮮超市、農貿市場等企業申報相關的獎勵資金，通過充分兑現獎勵政策，推動我區商貿服務業企業進一步發展壯大。
3、重點項目順利推進。**年我區共有海西商務大廈、恆力博納廣場、華潤城市綜合體等9個商貿重點項目，其中海西商務大廈總投資8.5億元個人簡歷，**年計劃投資1億元，累計完成投資1億元，累計完成投資比例100%。恆力博納廣場總投資26億元，**年計劃投資2億元，累計完成投資3.06億元，累計完成投資比例152.86%。華潤城市綜合體總投資40億元，**年計劃投資10億元，累計完成投資12億元，累計完成投資比例120%。
4、鼓勵促銷拉動消費。面對國內消費放緩形勢,積極協調市容、交通、公安等部門，支持東百、大洋、王府井、永輝、新華都等轄區大型零售企業開展促銷讓利活動。大洋百貨上市2週年當天實現營業額1250萬元，東方百貨東街店**年夏季vip閉館活動兩天共實現營業額1200萬元，舉辦的“綠色蔬果節”活動期間營業額同比增長15%。國慶期間，**區永輝超市門店營業收入同比增長8%，拉動經濟作用明顯。
5、民生商務紮實推進。一是推動社區便利店建設。**年我區建設社區便利店共25家，獲得補助資金100萬元，超額完成市、區為民辦實事項目，提升了便民利民消費環境；二是推動肉類蔬菜流通追溯系統網點建設。我區成立了肉類蔬菜流通追溯體系建設試點工作領導小組，目前已建設追溯網點33個，進一步提升我區肉類蔬菜質量保障水平；三是推進“放心早餐”工程建設。按照楊嶽書記“要持續把早餐工程這件為民實事辦實辦好”的批示精神，引導我區早餐企業投入66萬元，更新改造了98部早餐車；四是改造提升農貿市場。引導豐榮市場、山野農產品交易中心2家農貿市場投入742萬元進行升級改造，心得體會並向上爭取資金補助20萬元，市場經營環境得到了有效改善。
6、市場監管不斷強化。一是加強生豬定點屠宰管理。**年我局共組織執法50次，出動執法人員600人次，查獲私宰未檢疫肉品2590公斤，確保讓市民吃上“放心肉”；二是加強酒類市場管理。強化酒類備案登記，全年全區酒類流通企業新增備案登記66家，開展酒類執法檢查23次；三是加強成品油市場監管。完成全區16家成品油企業年審工作，均為合格。組織檢查經營油品單位24家次，未發現違規經營現象；四是加強典當行監管。規範轄區12家典當行的經營秩序，確保賬目、當票、當品“三一致”。同時開展典當行風險排查活動，對典當企業銀行卡進行報備。
7、創城工作有序開展。我局實行包點工作責任制和每週調度通報的督查機制，局機關幹部職工及下屬公司抽調人員，定人、定點、定時下到全區8家農貿市場、26家超市、9家大型百貨，嚴格按照創城工作標準，逐項逐條反覆檢查，共收回300餘份檢查記錄單，召開文明創建工作相關會議14場。對存在的問題，組織人員狠抓整改，熱門思想彙報同時加強督促檢查，防止問題回潮。我區的大型商場、農貿市場、生鮮超市的整體面貌得到很大改善，消費環境得到進一步提升。
8、經合社改制試點工作順利啟動。我局深入轄區15個經合社進行全面調研，研究工作推進過程中遇到的困難和問題。組織到成功改制的台江長汀、祥阪股份制經合社學習考察，借鑑改制工作經驗，並聘請曾成功指導改制工作的律師指導我區改制工作。晨光、雙下2個試點經合社已啟動改制工作，並在法律顧問的指導下，按相關法律程序積極穩妥推進。
9、安全生產形勢總體穩定。我局與下屬公司簽訂了**年度安全生產工作目標責任狀和**年度消防工作目標責任狀，明確安全生產目標責任，到年終考核，獎罰兑現。同時加強安全檢查，**年在全系統範圍內開展重大節日安全大檢查共27次，結合安全隱患排查整治方案、清剿火患戰役開展大檢查30次，召開了“六打六治、打非治違”部署會，檢查商場、超市及店面28家次，對發現的安全隱患，及時督促整改，有效防範和堅決遏制重特大事故發生。
一、公司簡介
湖北好姐妹家政服務有限公司，是襄樊市家政行業的知名企業，公司法人劉登記是湖北省家庭服務業協會副會長、襄樊市家庭服務業協會籌委會副會長。湖北好姐妹家政服務有限公司是在原“襄樊市為民家政服務社（湖北省家庭服務業協會理事單位）、樊城好姐妹家政服務中心的基礎上整合註冊成立的家政服務有限公司，註冊資金30萬元。
湖北好姐妹家政服務有限公司，從XX年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經營模式。公司現有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近XX人，固定客户600多家。公司下設四個服務網點：即襄城為民家政服務社；好姐妹家政紅光社區服務站；松鶴路為民家政服務中心；長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉下崗、失業人員和農村剩餘勞動力就業方面付出了很大的努力，也取得了一定的收穫，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。
XX年，湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。母嬰護理員阮燕比賽時的圖片被刊登到人民日報XX年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務員技能大賽，我們公司共取得高、中級家政服務員職業資格證書各一名，初級家政服務員職業資格證書十二名。XX年4月獲得湖北省家庭服務業協會“誠實守信優秀企業”獎，XX年8月湖北省婦聯“優秀巾幗家政服務企業(實體)獎。XX年11月被湖北省商務廳、財政廳、總工會命名為湖北省“家政服務工程”定點培訓機構。從XX年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業技能培訓，家政服務員都取得了培訓結業證和職業技能資格證書，員工素質和實操技能得到了全面提升
二、積極開發服務市場 尋求就業崗位。
我們根據家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業人員和農村剩餘勞動力就業和再就業的實際情況，對他們進行免費提供就業諮詢、職業技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業範圍，尋求就業崗位。為了解決目前客服求大於供的狀況，前不久，我們又與樊城區紅光社區舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業道德、禮節禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。
為了擴大宣傳範圍，增加客户數量，我們與十多個物業管理公司簽訂了合作協議。在四十多個小區裝釘了便民服務“温馨提示”牌，與小區實行資源共享，合作雙贏，以方便業主與我們取得聯繫，並能請到稱心如意的家政服務員。小區與家政公司對服務員實行雙重管理，即規範了家政服務員持證上崗，又有利於小區的安全有序管理；即提升了家政公司的聲譽，又體現了小區對業主熱心周到的服務；即增加了家政公司的客户數量，又滿足和方便了小區業主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。
三、添置高檔家用設備 對家政員實行模擬培訓
前些年，由於培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員。現在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間（有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐），保潔實操間（有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器），家庭辦公實操間（有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機）。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結合，切實提高從業人員基本素質，不斷提高服務技能、服務質量和服務水平。
四、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度
公司制訂了辦學章程與發展規劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員國家職業標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據市場需求變化、用户需要和從業人員個人特點實施培訓，把提高職業理論知識和操作技能作為核心內容，並強化職業道德教育。通過課堂授課、看影碟和經驗交流，使理論知識與實際操作相結合，提高學員素質，達到家政服務上崗水平。
為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發了外牆清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔託管等項目，還計劃在年內開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網點。公司XX年已經成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區紅光社區黨委待批。
我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規定的各項任務，繼續在探索中前進，在前進中總結，在總結中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業的殷切希望，把陽光帶給千家萬户。為家政服務業發展增添光彩。為促進就業、服務民生，推動和諧社會發展做出新的更大貢獻。
一、高度重視，周密部署
市裏專題會議後，我局黨組即召開了專題會議研究，我局房地產業服務工作，從抓好調查研究入手，明確工作任務，加強領導逐項推進。
（一）加強調查研究。
推進房地產發展，必須從我市、我局的實際出發，既實事求是，又開拓創新。為此，我局黨組認真開展調查研究，在調查研究的基礎上明確我局的工作任務。一是分別召開局內幹部職工和服務對象兩個層面的會議（座談會），認真聽取幹部職工和服務對象對我局發展房地產業的意見和建議；二是黨組成員帶隊分頭到各縣市調研，聽取各縣市房管部門的意見和建議。
（二）明確工作任務。
在調研的基礎上，召開黨組專題會議討論研究，明確了我局加快房地產業發展中應做好七項工作：
1、建立健全房地產行政管理政策或制度。如廉租住房管理辦法、直管公房管理辦法、物業管理實施細則及房屋市場租賃管理辦法等，促進依法行政。
2、加快現有直管公房資源整合，盤活資產。在市政府統一領導下，拍賣鄉鎮直管房地產和城區零星直管房地產，籌集資金改造危舊直管公房，實現直管公房保值增值。
3、建立和完善廉租住房制度。加快廉租住房建設，為城市低收入困難家庭提供住房，改善他們的居住環境和條件。
4、努力培育房產中介服務市場，規範服務行為。如物業、諮詢、評估等行業，增加就業機會。要繼續指導推進物業管理，規範中介服務經營行為，加強執業資格審查和培訓。要籌建市房地產業協會，充分發揮協會及其物業管理、中介服務企業等專業委員會的作用，加強行業自律和約束，促進行業的規範和發展。
5、加強和改進房地產交易市場監管。堅決貫徹落實國家對房地產市場的宏觀調控措施，繼續完善交易市場規劃，重點完善商品房預售的規範管理，建立完善預售登記備案制度，嚴格實行實名制購房，推進商品房預（銷）售合同網上即時備案，防範私下交易行為。加強執法監督，對違法違規預售商品房的堅決依法查處。
6、進一步完善市場信息發佈制度。要加快電子政務建設，完善市政府網的查詢、諮詢、投訴等服務項目，及時發佈本市房地產交易市場交易量及房價信息，為市裏加強和改善房地產市場宏觀調控提供依據。對違法違規銷售的開發企業和違法違規的物業管理企業及中介服務企業等不良企業給予在媒體發佈曝光，提醒購房者慎重購房和消費。
7、建立完善房地產交易管理服務體系。完善房地產登記交易大廳建設，提高科學化、信息化水平，設立電子屏幕，加大交易信息量，進一步完善權屬登記與交易登記一體化管理體制，簡化手續，提高效率；加強隊伍建設，增強服務意識，進一步提高辦事效率和服務水平。
二、採取有效措施，抓好工作落實
黨組明確我局房地產業服務工作目標任務後，根據實際採取措施抓好各項工作的落實：
一是今年組織會同市建設局草擬了我市房地產業專項發展規劃《發展房地產業實施意見》。
二是3月份已上報《廉租住房建設實施方案》、《直管公房管理辦法》和《拍賣鄉鎮直管房地產和城區零星直管房地產請示》到市政府待批。
三是今年4月份上報《關於成立玉林市白蟻防治中心的請示》到市政府、市編委辦，目前市編委辦已批覆了我局。
四是召開了全局工作會議，強調了加快房地產業發展的重要意義，明確了我局的工作任務，分解了任務，落實了目標責任制。
五是去年12月份牽頭組織完成了全市城鎮最低收入家庭住房狀況調查，為市政府建立我市廉租住房制度提供了依據。
六是加強了中介服務企業的監管。年初認真抓好了物業管理企業及其他中介服務企業資質的年檢。加緊了房地產協會的籌建工作，我局為2022年就上報市政府籌建協會，因故未獲批准，2022年又再次申報，未批，今年根據全市先進性教育羣眾滿意度測評羣眾的強烈要求，我們加緊了向市政府請示彙報工作，現待批。
1、我行的櫃枱文明優質服務競賽活動已經開展一年半有餘。應該説，通過開展服務競賽，上級行制定的各項服務規範，在我行的窗口服務工作實踐中均得到了強化和貫徹，我行的整體服務質量正在穩步提升，與地區同業相比較，我行的櫃枱服務水準，也得到了客户的認可和好評。
上半年，省銀行業協會組織的xx至xx年度全省服務競賽也告一段落。我行參賽的5個單位均取得了較好的成績。其中，分行營業部獲得金牌單位稱號。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都獲得了先進單位稱號。
同時，依據分行制定的《櫃枱文明優質服務管理辦法》，分行對各參賽單位上半年的服務競賽情況進行了綜合考評，最終，確定xx支行、xx支行和分行營業部三個單位為上半年服務競賽優勝單位。依據競賽辦法，分行將於近期對上述三個單位予以獎勵。
2、上半年，雖然我行的服務工作取得了一些收效，櫃面常規服務有了一些起色，但是，尚難説盡善盡美。服務工作中存在的一些不足之處，也是顯而易見的。主要集中在兩個方面。
首先，無論是與系統內兄弟行，還是與地區同業相比較，我行由櫃枱服務引發的客户投訴量始終居高不下。儘管分行在每月的服務例會上都對客户投訴工作進行了指導和強調，各行也為避免客户投訴做了大量細緻的工作，但，每月分、支行仍然在處理客户投訴工作上牽扯了很多精力。這説明我行的服務軟件商有欠缺，如何不斷提升我行窗口員工的業務素質和與客户的溝通能力，也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要工作。
其次，在統一着裝上崗方面，各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統一着裝上崗，後線人員週一至週四着裝上崗的規定，應該説是三令五申。但，從上半年的執行情況看，我行所有窗口櫃員對這一規定的執行，可謂中規中矩。而後線員工在執行過程中卻始終參差不齊。總體來説，在貫徹統一着裝上崗制度方面，後線不及一線，分行不及支行。為此，在下半年的服務工作中，分行要求各支行，分行機關各部門，要加強對所屬員工的督促，按分行要求着裝，以提升我行整體的服務形象。
下半年主要工作事項
1、關於服務工作。
7月份，省銀行業協會組織的新一年度全省文明優質服務競賽活動已經開始。經分行黨委研究，確定分行營業部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個單位代表我行參賽，省行及銀行業協會的相關文件也已轉發各行。請上述單位按照銀行業協會及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做好參賽公示，不斷提升本部的服務質量，另一方面，還要按照銀協競賽文件的指導意見，做好本行服務檔案的分類建檔工作，以期在本輪競賽中取得理想的成績。需要説明的是，服務檔案的分類建檔工作，並不僅僅是對4家參賽單位的要求，而是對所有支行的工作要求。為了切實做好該項工作，分行將借鑑本溪分行的建檔經驗，並在轄內推廣，同時，下半年，分行還將對各行的服務檔案進行一次專項檢查，檢查結果，將計入各行當月的服務競賽成績。此外，下半年適當時間，分行計劃組織各單位服務工作主管人員，到省內外資銀行或兄弟行學習觀摩，以進一步提高我行的服務水平。
畢業到現在已經半年了，工作了已經半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環境中適應的很快，我可以説我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。
屈指算來，到公司已近半年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，我順利完成了一個學生到企業職工的轉變，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步瞭解。作為項目部的經營人員，應該做好以下工作：每月統計當月的實際施工產值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂後，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。
我對半年來的工作做了一個小結。
一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統籌的方法，並不是那麼死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨着工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
二、態度決定一切，可以説，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。因為造價不是我的專業，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟於事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。後來我發現，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態，雖然沒有人説，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什麼事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來幹好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。
三、學習無止境，職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校裏學的理論知識運用到工作中，並進一步提高、昇華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閲書本，為的是能儘快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校裏學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
四、我也存在着一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經常出錯，還需要更多的鍛鍊機會;過於注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本着對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
另外，我對公司現行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小週末，同時我也考慮到項目部實行這個規定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。
我將以公司的經營理念為座標，將自己所學知識和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閲，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
相信我在以後的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以後的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現公司美好的明天做出自己最大的貢獻!
服務業實習總結範文
回顧過去的一年裏，工作有喜、有憂，從服務和衞生都有着逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的台階，隨着新店的即將籌備開業，通過自身的工作總結和提高，將做以下幾點要求和計劃
一、安全防範意識：要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。
二、衞生要求：通過一年的午餐檢查衞生情況，並同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據“衞生檢查制度”和“衞生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衞生合格，把自己當作消費者來評價衞生工作。
三、服務要求：細節決定成敗，每天的“服務巡台檢查記錄本”根據十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處，讓員工瞭解餐中服務的重要性，點評餐後服務工作，總結服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規範化。
四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養內部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創新、溝通能力和工作態度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，瞭解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細瞭解實際形態整理分析各類問題，備好過去一年所發生的各種預案。總結經驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善於用制度管理，做好質控和人控。
六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。
七、人員的穩定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養屬於員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態，對於員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
八、節約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表着餐飲業的持續發展，要嚴格以“開源節流 節能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，瞭解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環境佈置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛。
十、等級服務：實行“優質服務”，它可以提高員工的服務心得，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規範化、程序化要求，讓員工有着奮發向上、自我展現的舞台，來評價員工服務態度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業、有思想的管理者，建立穩健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協調能力的要求。
十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取經驗，熱切地提高個人職業道德品質要求，高素質、高要求，從最基本的服務技能開始，創立成一支優秀的團隊。
1.材料在建築工程成本中佔有很大的比重，如何加強與搞好材料管理工作，提高企業的經濟效益，是企業管理中的一項重要任務。材料管理工作面廣，量大，環節多，性質複雜多變，極易發生問題，通過十幾年的材料管理工作，我總結了以下管理經驗...
夯實基礎 展望發展(教研總結）本學期，以同備同教一課為載體的教研活動，在教導處、教科處的組織安排下，按照計劃，有序開展。活動中，不論組內展示課還是校內展示課，都呈現以下幾方面優點1． 精心準備首先，老師們思想重視。
xx年八道溝國小師德建設工作總結xx年，我校在以科學發展觀為指導，以“用文化的方式發展生命化教育”的辦學理念為統領，以《中國小教師職業道德規範》為準則，以弘揚中國傳統文化為重點，提高教師文化修養，提升教師職業追求的指導思想下...
回放 xx第4回xx歲尾開始大跳槽潮事件回顧（四）：根據可鋭公司客户服務中心xx第四季度來訪者調查數據顯示，跳槽指數在11月中旬開始斜率陡增，特別是中高級職業白領更是成為跳槽大軍主力部隊，在可鋭的來訪者中佔到72％。
日月如梭，轉眼一年的時間就匆匆過去了。在這短暫的一年中，由於各位領導和同事的幫助，我圓滿完成了自已的本職工作。為了在新的一年裏更好地完成任務，我將本年度工作情況作工作總結一、努力提高自身素質與修養。
文化部、國家體育總局、國家文物局關於開展《公共文化體育設施條例》執法檢查的通知和省文化廳《關於開展公共文化設施檢查的通知》下 發後，市文化局高度重視，專門召開局務會議研究如何貫徹落實文件精神，指定專人負責，成立了市文化局副...
一、認真開展黨員先進性教育活動，增強婦聯幹部黨性修養在“思想發動、學習培訓”階段，組織黨員認真開展了“讀一本書、走訪一個困難户、辦一件實事、樹一個典型、寫一份調查報告”的“五個一”主題實踐活動。
留守中心管理工作總結一學年來，我們留守中心的管理工作特別繁忙。我們的留守兒童相對較多。留守孩子缺少家庭教育，加上留守中心的地址在雙溪正街，周邊的人文環境又不太好。因此，管理難度比較大。
時光流逝，2022年的工作已經結束。經濟下滑的困擾，激勵着我們在穩步中去尋求發展；娛樂整改的行動，鞭策着我們在動盪中走完了一年。回顧走過的日子，時間給了我磨練，公司給了我生存。感謝蒼天讓我虛增了一年的工作經驗；感謝領導讓我度過了一年的幸福生活！現將2022年肩負的工作做簡要總結，同時也寫一些管理上的看法，並對2022年的工作作出承諾！
一、衞生監管和殺蟲滅害
1、從金錦保潔公司駐場負責衞生工作以來，基本衞生狀況尚好，但一些需要採用專業性、技術性手法的衞生工作還有待加強！（如：玫瑰金的擦拭、大理石台面的保養、絨性羊毛地毯的清洗、水晶吊燈的清潔等。）ktv衞生工作是一項細緻的、需長期持續跟進的工作，也是服務質量中不可忽視的重要工作。如果説服務無止境，那麼衞生應該是高標準。只有保持良好的環境衞生，才能給客人提供舒適的消費空間。在2022年的衞生工作中，有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案與工作計劃，並按照計劃內容定日按時的完成工作任務。只有這樣，才便於我們憑據驗查，並確保衞生質量達標。
2、2022年下半年與長沙眾磊天網害蟲防治有限公司簽訂了合作合同，自與該公司合作以來，蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉，蟲害得到了有效的控制。該公司價格合理、服務到位、責任心強、能隨傳隨到。在2022年的殺蟲滅害工作中，我將繼續做好與該公司的溝通協調，經常關注各區域蟲害現象，確保殺蟲滅害工作既安全又可靠、既徹底又放心，使愛衞防治達標。
二、倉庫物品的管理
2022年接手倉管工作以來，剛開始幾個月與採購部、財務部合作得很融洽，月月都有盤點，月月倉存充足。2022年下半年，由於諸多原因，導致物品採購出現了不及時、不到位、不充足。目前倉庫庫存物品已套空，包房配置物品常短缺，長期這樣的操控，現庫倉如同虛設，並嚴重影響到樓面的正常運作。在2022年的倉管工作中，懇請領導能重視上述問題，督促採購部按單採購物品不要壓減數量，確保營業所需用品及時到位不能缺少。從2022年12月開始，已停申購各包房噴香機香水，不知上級領導是否同意節約該筆成本？新的一年開始了，原洋酒供應商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴重，請求領導與供應商溝通協調，希望供應商儘快補足配送物品，樓面也好儘快將那些既影響場所形象，又影響場所檔次的破損物進行更換。由於員工意見較大，原實行的員工公共破損費現已停收。我場所無故缺少物品缺口較大，為了保護好公司利益不受損害，希望恢復收取原定的員工公共破損費，有了這筆收款，才能填補物品短缺的漏口。
三、樓面管理工作
進入酒店娛樂服務業雖有數年，對樓面的管理也不陌生。但ktv樓面管理工作與時俱變，原本輕車熟路的我，工作起來總不能遊刃有餘。當主任是幹承上啟下的工作，每天要去面對一些繁瑣的事務，論學識和能力，我還存在一定的距離。在2022年的管理工作中，我沒有做到以身作則，沒有起到良好的督導效果，愧對了領導的信任和栽培！
2022年的聲雅廊ktv，在歷經了洗客搶客的輪迴演變後，由於行業搶抓高端客羣競爭激烈，行業一線優秀資源嚴重不足，我們的生意不夠穩定。員工的禮儀差、態度差、意識差、責任差、使命感不強等都是存在的問題。做為基層督導，我對自己的管理工作進行過自我批評和自我反省。特別是上級領導明確強調的對外服務和對內服務一起抓的工作沒有落實到位，辜負了領導對我的一片期望！
如今的ktv夜場光靠顯眼的硬件無法站穩市場，營銷員和專職服務員的主動服務和貼身服務才是站穩市場的法寶。2022年對專職服務員的服務流程及服務規範進行了分批分組培訓，但效果不是很好。新時代的員工上進心十分難抓，特別是ktv夜場服務人員，由於錢來得快又輕鬆，而且各場所資源競爭力度大，員工容易自滿、自大、自傲，服務員根本不把培訓當成最好的精神財富，所以服務員的主觀服務性和主動服務性沒有得到明顯的提升。
在2022年的管理工作中，許多工作我也是邊幹邊學邊摸索，有時候對管理心存想法，卻難得成就，有些管理工作在走彎路、走極端，導致自己在管理工作中產生了一些錯誤和過失。ktv樓面管理工作就是抓好服務工作的同時，去抓思想工作和團隊建設。思想工作做通了，工作效率就出來了。當今聲雅廊應把團結友愛、和平共處、平等競爭、共同進步載入管理工作的核心！（本文出自範文.先.生網）公開的佈置工作事務、公正的處理工作問題，公平的分配工作任務，儘量減少員工對管理的懷疑，使員工心服口服，讓員工清楚地認識到自身的不足，並教育員工合理的處理好公私關係、同事關係、客户關係、家人關係等各種關係，團結一切可以團結的力量去共同待客。
我們的兩大主力軍營銷員、專職服務員在不斷的流失和引進，經營模式也在不斷的調整改變，所以思想工作的內容也在不斷的變化。用好優秀的專職服務員，留住優秀的營銷員是我們立足市場之本。我曾從事過基層的服務工作，要做一名優秀的專職服務員實在是難。在日常的'管理工作中，瞭解員工的個人愛好、個人性格、生活習慣、生活現狀十分重要。通過分組競爭考核業績的管理辦法，讓我更加明白了一個道理：“你關注別人有多少，別人就回饋你多少”。只有走進了員工的心靈，拉近了與員工的距離，她們才會為之付出，管理才會產生效果。對員工灌輸業務知識和講解服務技巧是必不可少的工作，同時也要結合實際，給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實案例，一個故事可以讓無數個人聽了故事的人受益！幹督導工作就是要充分調動員工積極性、引導員工、鼓勵員工，用一人之力激眾人之智去真正開發她們的潛能。在帶組工作中，我也鬆懈過，也懶散過，自己不負責的態度，產生的惡果也吃過。其實任務只是數，關鍵要有具備完成的條件，懇請領導能根據實際情況考慮問題，定一個合情合理的考核標準，我們才能有信心朝目標奮進。
各分部要緊密地配合工作，銜接有序、共擔齊管、團結一致去打造一個有凝聚力、有戰鬥力的團隊！我們可以通過多種有意義的集體活動，使各分部成員間的感情加深，促進各分部協調發展！2022年聲雅廊唱歌比賽的活動全員參與，使員工間相互有了交流和認識，類似有利於團隊建設的活動，建議可以多辦、常辦。2022年組織員工的吃樂遊玩並沒有促進團隊的和諧發展，好多員工玩了還説累，吃了還説不香。 希望能在今年春季，舉辦一次有利於聲雅廊團結的集體活動。（如：女子拔河比賽、全員踏青等。）讓營銷員與服務員與管理員之間能相互認識、加深感情，從而達到今後能夠友好的合作。
當前的局勢仍在影響着娛樂服務業的發展，目前的經濟形勢也未見良好的發展趨勢。在2022年的管理工作中，我會牢記曾總、曹總在510舉行的第一次會議精神。服從管理、以身作則、嚴格要求自己，積極配合上司抓好日常管理工作；轉變觀念、提高覺悟、多加關注、重視消費者的心裏感受；做好對內外服務工作，敢於承擔責任，發現問題及時處理，不在自己職權範圍內的事件及時上報；加強學習，拓展知識面，改正自身不足之處，借鑑別人的優點和同行業的成功管理方法，運用到自己的工作中；履行好自己的職責，本着實事求是的原則，做到上情下達，下情上報；注重細節，抓好服務質量，重視員工的意見，尊重員工的想法，帶領下屬朝目標奮進；努力完成各項工作指標，開創非常時期服務工作新的局面！
“凡事以預立而不勞”，聲雅廊人正在計劃着乘風破浪之旅，我相信在上級領導的正確調改中，我們能避開局勢危機的困擾而健康發展！
“團體以和睦為興盛”，聲雅廊人已經唱響了和平共處之歌，我相信在全體同仁的共同努力下，我們會掀起服務工作的熱潮去鑄造輝煌！
樓面部：姚寶光
2022.3.3
根據市局關於組織對“飲食服務業”進行專項檢查和建檔的通知精神，為加強對飲食服務業管理，進一步完善飲食服務業檔案，防止工業用鹽、非碘鹽、私鹽流入食鹽市場，造成羣眾中毒事件，從而對當前市場上的食鹽供應做到心中有數，保證飲食服務業用鹽安全，現就我局組織對飲食服務業專項檢查工作情況彙報如下：
一、檢查對象
轄管區域內城、鄉大小酒店、酒家、飲食店、排擋、夜市攤、早餐店。
二、檢查時間
與市局規定時間同步
三、工作情況
1、領導重視，精心組織，合理安排行動方案。單位領導高度重視這次專項行動，指派分管領導親自抓，周密部署，為防止走過場，確保工作時間、工作人員、工作責任、工作內容等各項機制到位，在排查中注重實效，突出重點，結合食鹽市場實際情況檢查工作有重點，有目標、有記錄地做好檢查工作。
2、保證飲食服務業用鹽安全，確保民眾身體健康。在檢查時我們注重邊檢查邊登記，保證專項檢查不漏户、不漏區域，並結合此次專項檢查進一步做好飲食服務業的建檔工作，加大對涉鹽違法行為的查處力度，確保飲食食鹽安全，保障民眾身體健康。
3、轉變工作作風，確保食鹽與非鹽市場長久發展。此次專項檢查活動中我們做到檢查與服務相結合，在宣傳、檢查、查處案件的同時，把專項活動與非鹽經營業務緊密結合起來，心中要有客户是上帝的理念，做好對餐飲户的服務工作。對每個用鹽單位詳細瞭解食鹽購進渠道，每月用鹽量和庫存情況，同時也瞭解他們的非鹽用品購進渠道和價格情況，並積極推廣我們的非鹽產品進行性價對比成效顯著，為我們的非鹽產品爭得了一席之地。
這次行動中我局共出動檢查人次58人，車輛16台次，檢查飲食服務業、酒店、酒家40多家，排擋、夜市攤、早餐店30多家，並積極向廣大消費者宣傳企業服務宗旨，服務流程，宣傳產品品牌和功能，使我們鹽業形象成為市場品牌，成為消費者經營户心中認可的優質品牌，政府管理下的專營品牌，實現從專營壟斷市場到以優質品牌及良好的服務佔領市場，從而達到市場平穩過渡，確保企業在新的歷史新形勢下有個長遠穩定地向前發展歷程。
xxxx年，我鎮在縣委、縣政府的正確領導下，根據我鎮的區域優勢，認真分析經濟形勢，積極發展三產服務業，深入實施“服務業興鎮”戰略，努力拓展服務業空間，不斷提升服務業發展水平，各項工作取得了顯著成效。
（一）着力推進項目建設。把項目建設作為擴大有效投資、促進轉型升級的重要抓手，主攻大項目、好項目引進落地，全力以赴推進項目實施。
1.抓項目招商。充分利用城關鎮的資源優勢，組織服務業招商專題推介會，積極引進電商物流、休閒養生等服務業項目，爭取引進億元以上項目2個以上。
2.抓項目開工。每月開展一次項目督查，舉辦兩次重大項目集中開工儀式，確保重點項目開工率達到90%以上。
3.抓項目解難。把縮短項目前期準備和化解要素制約作為解難突破口，每季組織開展重點項目難題協調會議，對相關難題，確保協調一件、落實一件。
4.抓項目進籠子。積極向上爭取省重點項目，力爭1-2個項目列入縣重點建設項目或市服務業重大項目。
（二）加大對上爭取力度。認真分析研究服務業引導資金的扶持重點和方向，拿出過硬項目，加大爭取力度，重點支持影響力大、帶動作用強、具有示範效應的服務業重大項目，全力支持服務業做大做強。
（三）實施服務業人才建設工程。通過多種途徑和方式，建立人才引進和交流合作通道，大力引進和培養高層次、高技能、熟悉現代管理的高級服務業人才，以高素質人才推動高水平發展。進一步完善服務業人才、智力和項目相結合的機制，創造讓各類人才充分施展才乾的良好環境。加快培養社會急需的熟悉世界貿易規則的現代物流、信息、金融、保險、各類中介服務等領域的專業人才。
一、公司簡介
湖北好姐妹家政服務有限公司，是襄樊市家政行業的知名企業，公司法人劉登記是湖北省家庭服務業協會副會長、襄樊市家庭服務業協會籌委會副會長。湖北好姐妹家政服務有限公司是在原“襄樊市為民家政服務社（湖北省家庭服務業協會理事單位）、樊城好姐妹家政服務中心的基礎上整合註冊成立的家政服務有限公司，註冊資金30萬元。
湖北好姐妹家政服務有限公司，從xx年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經營模式。公司現有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近xx人，固定客户600多家。公司下設四個服務網點：即襄城為民家政服務社；好姐妹家政紅光社區服務站；松鶴路為民家政服務中心；長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉下崗、失業人員和農村剩餘勞動力就業方面付出了很大的努力，也取得了一定的收穫，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。
xx年，湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報的。母嬰護理員阮燕比賽時的圖片被刊登到人民日報xx年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務員技能大賽，我們公司共取得高、中級家政服務員職業資格證書各一名，初級家政服務員職業資格證書十二名。xx年4月獲得湖北省家庭服務業協會“誠實守信優秀企業”獎，xx年8月湖北省婦聯“優秀巾幗家政服務企業(實體)獎。xx年11月被湖北省商務廳、財政廳、總工會命名為湖北省“家政服務工程”定點培訓機構。從xx年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業技能培訓，家政服務員都取得了培訓結業證和職業技能資格證書，員工素質和實操技能得到了全面提升
二、積極開發服務市場 尋求就業崗位。
我們根據家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業人員和農村剩餘勞動力就業和再就業的實際情況，對他們進行免費提供就業諮詢、職業技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業範圍，尋求就業崗位。為了解決目前客服求大於供的狀況，前不久，我們又與樊城區紅光社區舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業道德、禮節禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。
為了擴大宣傳範圍，增加客户數量，我們與十多個物業管理公司簽訂了合作協議。在四十多個小區裝釘了便民服務“温馨提示”牌，與小區實行資源共享，合作雙贏，以方便業主與我們取得聯繫，並能請到稱心如意的家政服務員。小區與家政公司對服務員實行雙重管理，即規範了家政服務員持證上崗，又有利於小區的安全有序管理；即提升了家政公司的聲譽，又體現了小區對業主熱心周到的服務；即增加了家政公司的客户數量，又滿足和方便了小區業主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。（1）（2）
1、我行的櫃枱文明優質服務競賽活動已經開展一年半有餘。應該説，通過開展服務競賽，上級行制定的各項服務規範，在我行的窗口服務工作實踐中均得到了強化和貫徹，我行的整體服務質量正在穩步提升，與地區同業相比較，我行的櫃枱服務水準，也得到了更多客户的認可和好評。
上半年，省銀行業協會組織的xx至xx年度全省服務競賽也告一段落。我行參賽的5個單位均取得了較好的成績。其中，分行營業部獲得金牌單位稱號。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都獲得了先進單位稱號。
同時，依據分行制定的《櫃枱文明優質服務管理辦法》，分行對各參賽單位上半年的服務競賽情況進行了綜合考評，最終，確定xx支行、xx支行和分行營業部三個單位為上半年服務競賽優勝單位。依據競賽辦法，分行將於近期對上述三個單位予以獎勵。
2、上半年，雖然我行的服務工作取得了一些收效，櫃面常規服務有了一些起色，但是，尚難説盡善盡美。服務工作中存在的一些不足之處，也是顯而易見的。主要集中在兩個方面。
首先，無論是與系統內兄弟行，還是與地區同業相比較，我行由櫃枱服務引發的客户投訴量始終居高不下。儘管分行在每月的服務例會上都對客户投訴工作進行了指導和強調，各行也為避免客户投訴做了大量細緻的工作，但，每月分、支行仍然在處理客户投訴工作上牽扯了很多精力。這説明我行的服務軟件商有欠缺，如何不斷提升我行窗口員工的業務素質和與客户的溝通能力，也仍將是各單位下半年重點研究的課題和主要工作。
其次，在統一着裝上崗方面，各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統一着裝上崗，後線人員週一至週四着裝上崗的規定，應該説是三令五申。但，從上半年的執行情況看，我行所有窗口櫃員對這一規定的執行，可謂中規中矩。而後線員工在執行過程中卻始終參差不齊。總體來説，在貫徹統一着裝上崗制度方面，後線不及一線，分行不及支行。為此，在下半年的服務工作中，分行要求各支行，分行機關各部門，要加強對所屬員工的督促，按分行要求着裝，以提升我行整體的服務形象。
下半年主要工作事項
1、關於服務工作。
7月份，省銀行業協會組織的新一年度全省文明優質服務競賽活動已經開始。經分行黨委研究，確定分行營業部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個單位代表我行參賽，省行及銀行業協會的相關文件也已轉發各行。請上述單位按照銀行業協會及省行的要求，一方面利用電子顯示屏做好參賽公示，不斷提升本部的服務質量，另一方面，還要按照銀協競賽文件的指導意見，做好本行服務檔案的分類建檔工作，以期在本輪競賽中取得理想的成績。需要説明的是，服務檔案的分類建檔工作，並不僅僅是對4家參賽單位的要求，而是對所有支行的工作要求。為了切實做好該項工作，分行將借鑑本溪分行的建檔經驗，並在轄內推廣，同時，下半年，分行還將對各行的服務檔案進行一次專項檢查，檢查結果，將計入各行當月的服務競賽成績。此外，下半年適當時間，分行計劃組織各單位服務工作主管人員，到省內外資銀行或兄弟行學習觀摩，以進一步提高我行的服務水平。
2、關於業務技能測評驗收工作
目前，分行組織的三次業務技能模擬測試已接近尾聲。綜合測試成績與省行下達的晉級指標相比，並不樂觀。8月中旬，省行將來我行進行業務技能測試驗收。為使我行的晉級指標如期完成，請各單位督促本部參測員工抓緊訓練，積極備戰，以期在省行驗收測試中取得理想的成績。
3、8月份，按照分行工會全年工作安排，分行計劃組織全行員工，舉辦一次趣味運動會。9月份，為迎接建國60週年，分行還計劃組織各單位進行一次大合唱比賽。具體的活動通知及細則，分行將於近期陸續下發。因兩次活動規模較大，在此，請各單位領導給予重視，並作好本單位員工的組織工作。
1.制定工作方案，抓好工作落實。一是召開城區服務業環境專項整治指揮分部全體會議，印發了城區服務業環境專項整治方案，提出8個方面的整治任務，明確了整治責任單位的職責。二是制定了《城區服務業環境整治資金補助辦法》、《城區服務業污染整治檢查驗收方案》，對在整治期間安裝油煙淨化設備和實施燃煤鍋爐改造的企業或經營業主，縣財政給予一定的資金補助。安裝油煙淨化設備，按照不同排放方式、不同風量的油煙淨化器的主機價格一半給予現金補助，補助金上限不超過12000元；對城區浴場、賓館鍋爐改造使用清潔能源，按照鍋爐噸位每噸5萬元給予補助。三是制定考核辦法，對城區服務業污染整治指揮分部的各成員單位採取平時考核、季度考核與年終考核相結合的方式進行。加大平時工作的督查力度，將平時督查的分數計入考核。
2.開展調研摸底，建立基礎檔案。一是開展前期調研。xxxx年5月，對城區重點區域這兩個餐飲集中區的環境狀況進行了實地調研，重點了解城區餐飲業安裝油煙淨化設施情況、設施運行情況、油煙造成的污染情況等。二是組織入户調查。縣食藥監局與縣環保局組織人員對城區餐飲單位進行了逐户摸底調查，城區需安裝油煙淨化裝置46家，賓館、洗浴等服務業鍋爐需進行改造使用清潔能源的8家（6家浴場、1家賓館、1家豆腐店）。三是廣泛進行宣傳。印製了《致城區服務業廣大經營業主的一封信》1000份，將一封信發放到每位城區服務業經營户手中，同時發到各社區、各小區物業公司，廣泛宣傳縣委、縣政府有關實施“美麗.美好家園”環境整治建設專項行動的意義、政策等，確保政策宣傳到位。
3.開展專項檢查，推進整治工作。一是下達整改通知，對陽光城市花園尚食江南、好滋味魚館以及陽光花園b-17號樓“嘉簡誠櫥”等飯店油煙污染擾民問題，多次開展聯合執法，相關執法部門下達了整改通知書。對需要安裝油煙淨化設備和實施煤改氣的經營户，逐户下達了整改通知書。二是開展專項檢查。縣食藥監局、縣環保局多次對城區敏感區域內的餐飲單位進行了專項檢查，特別是重點檢查羣眾反映大、油煙擾民問題突出的餐飲單位。對好滋味魚館違規使用散裝油及沒有進貨台帳下達了處罰決定書，罰款2000元人民幣。對“嘉簡誠櫥”飯店無證經營下達了責令停業通知書，該飯店已停業。三是加大對羣眾投訴舉報的檢查力度。對羣眾反映的油煙擾民問題，及時對投訴的餐飲單位進行現場檢查，下達責令改正通知書，要求限期整改到位。
4．實施整治改造，減少污染排放。一是聘請專業公司指導。我們請杭州博爾環保科技有限公司來繁實地考察指導，對餐飲單位油煙污染整治及其他餐飲單位安裝油煙淨化設備提出解決方案。二是推進改造進程。召開浴場煤改氣協調會和城區部分餐飲單位油煙污染治理推進會議，邀請具有資質的油煙淨化裝置安裝公司進行產品介紹，做好經營單位與安裝公司的有效對接工作。三是召開油煙整治現場會。選擇新安裝油煙淨化器運營效果較好的餐飲單位召開重點區域餐飲單位油煙淨化器安裝現場會，共有25家餐飲單位負責人蔘會。四是整治初見成效。經整治工作開始，已有天龍酒店、陽光酒店、飄香石鍋魚、新世榮等15户油煙淨化器安裝到位，5家即將安裝，15家正與安裝公司進行對接。棲霞小區中灘豆腐作坊投資3.8萬，實施了煤改氣改造工程。目前，城區已安裝油類淨化器44家，已檢查驗收10家，豆腐作坊1家，發放補助資金8.34萬元。
5．嚴格准入門檻，從嚴把關審批。相關部門按照縣政府的要求，嚴格執行《市新設部分服務行業環境保護管理辦法》，新設以上服務行業經營項目，應依法辦理環境影響評價文件審批手續；經營項目環境影響評價文件未經批准的，衞生、食品藥品監管、商務、文化、工商等行政主管部門不發放相關證照。
服務業整治還存在一些問題，餐飲行業經營不景氣，安裝油煙淨化裝置需要投入，部分餐飲單位安裝油煙淨化裝置積極性不高，仍持觀望態度。我縣城區餐飲業的分佈現狀不理想，城區可用於興辦餐飲的獨立商業用房少，餐飲業布點選址矛盾突出的問題，短時間難以緩解。
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