懷揣着期待的心情我來到了離家不遠的一家“印咖啡”咖啡店，開始了自己的第一份工作。在咖啡廳的工作經歷，讓我學習到了許多，也讓我成長了很多。
在咖啡廳工作的時間是採用分班制，早晚班輪換，早班9:30——17:30，而晚班是17:30——第二天凌晨1:00，都各是8小時。我在這做的基本就是為客人端茶水、咖啡、菜和點心，在客人就餐的時候幫他們撤掉用過的空碟子以留取總夠的空間給他們繼續談天娛樂的空間，並不時幫他們續杯，儘量滿足客人的要求，收拾桌子，擺位，清理垃圾，擺放咖啡廳內各種陳設物件等等。工作簡單而又繁瑣，每天都在重複相同的內容。
然而，這看似簡單的工作中，也包含了許多的挑戰。首先最先要克服的就是這8小時的工作時間制度。平常在校園裏習慣了自由的作息時間，不受約束，時間空餘，可是在咖啡廳裏，我必須照常上下班，即使沒有客人來時也不能脱離自己的崗位，有時候上晚班的時候還要很晚回家，不管在咖啡廳裏忙得有多晚，都不能露出睏倦的表情，要時刻都精力充沛。剛開始的時候真的很難堅持，甚至有了退卻的慾望，可是經過開始一兩天生物鐘的調整，開始慢慢適應了。另外，我最需要克服的還有就是自身的耐性和對人的態度，學會與人相處溝通。每天來到咖啡廳的都是各種形形色色的人，他
們有的要求會較為的苛刻，很難應對，或許有時在點單時，有些人往往會猶豫不決。作為服務員的我，不能挑剔客人們的行為習慣，只能儘可能的去配合，耐心的給予幫助。剛開始，初來乍到，什麼都不懂，感覺做什麼都很不上手，所以我感到很不適應，但後面有了領班的鼓勵，我又增大了信心，慢慢的變得膽大了些，與人交流也不會那麼生澀了，學會與人交流要懂技巧，禮貌待人，能忍則忍，這是我最大的進步，我感到很欣慰。
同時，在這段工作時間裏，我也深深的意識到，咖啡廳作為社會中的一項服務產業，對於服務員的要求也是不能降低的。領班經常告誡我們要多站在客人的角度，為客人的利益着想，這是最基本的要求。一位合格的服務員必須做到用心服務，細心觀察客人的舉動，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務，注意服務過程中交流的措詞，營造出輕鬆愉悦的氣氛，使客人感覺到自己受到重視，獲得了很好的服務。從另一面來説，為了迎合客人的各種要求，我也要克服自身思維和行為情緒化的特點，在服務過程中不能按照自己的意志辦事，克服自我主義，從客人角度出發。這在很大程度上鍛鍊了我為人處事方面的方式，學會多替他人着想，多站在他人的角度去考慮問題，改掉自己的小任性和固執。同樣的，在以後參加到社會工作中去，我們要面對處理更多的社會關係，上下級之間的關係、同事之間的關係、朋友之間
的關係等等，很多不像在學校那樣來的簡單直接。所以，從現在開始，我就要多從中學到一些。
在咖啡廳工作的這一個月，自己變得更成熟了，變得堅強，每次遇到困難，想的是自己如何去解決，而不是父母親的幫助或是老師和同學的指點，所有的`一切都依靠自己的智慧與技巧，親力親為。我懂得了凡事只要自己肯下功夫，勤勤懇懇的去做，踏踏實實，就會收到意想不到的結果。
實習是每一位大學生真正進入社會前必須經歷的一個過程，是一次很好的得到自身歷練的機會。通過實踐，我們可以學到許多平常在課堂中學不到的許多東西，例如人際交往、克服困難等能力，這些都有利於我們自身的發展與提高。因此，今年寒假，我也利用此次寶貴的長假假期去進行實習，想通過實踐去進一步瞭解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊自己的才幹，培養自己的韌性，最重要的是，要找出自己的不足與差距所在。
一、實習內容
本次的實習我來到了_咖啡廳當一名服務員。爵坊咖啡廳分為上下兩層樓，下層主要放的是方桌和沙發，這裏提一下：聽説有的咖啡廳讓客人是用鞦韆讓客人做的，那就非常的好了。上面二樓有圓桌，和兩個包廂，包廂的最低消費是128塊，這文領域一般是情侶去的。
“以店為榮，以客為尊，團結合作，力求最好。”這是我店的口號，也這是我在着店工作的信仰。我時刻用這些話來提醒自己，以達到更好的完成工作的要求。我在這做的是服務員，他們這有些同事不願意叫他們服務員，他們認為做服務員是最下層的工作，而感到可恥，而我卻為這的來不易的工作而感到自豪，我終於可以掙錢了，為父母減輕點負擔，雖説力量不大，但畢竟可以儘自己的一份力。
在這做的最基本的事就是為客人端倒茶、端咖啡、端菜和點心，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子，儘量滿足客人的需求，收拾桌子，擺位，清理垃圾，放餐巾等等。工作簡單而繁瑣，每天都在重複相同的內容。要做着這些事情的前提就是你要學會托盤。當然微笑的服務、大方的走資和與其他同事的團結合作也是非常重要的。
我來得第一天就練習了托盤，托盤一定要練的穩當才能讓你在以後的工作中少賠錢。這可是至觀重要的。我們練拖盤的方式很簡單，總共有兩個步驟：1，練穩定性，即在托盤中加水，找到水的中重心，走時不要讓水灑出來，這東西説起來容易做起來可不容易，不一會兒就把你的褲子給弄濕掉了。2，是用托盤練手勁，就是在托盤中放兩快磚頭，手臂的關節成90度，平拖着托盤，在那站半小時，這其中的苦難可想而知。
其次是微笑，俗話説微笑服務，滿意一百。微笑的服務
給客人温馨的感覺，給他一種回家的感覺。客人在這待的温馨，當然會常來，咖啡廳的效益也就會越好，長時間保持微笑可不是件容易的是。聽經理他們説有的酒店的服務員為了練習微笑把嘴吧都連僵了。
其中最重要的就數與其他同事的交往問題。在這裏專業知識可以這樣説毫無用處，有一點用的還是那些教人道理的最基本的文化素質課，社交禮儀課程，“尊重別人，就是尊重自己。”以及孔子的話“己所不欲，勿施於人。”我時常用這兩句話來規範自己的言行，只有這樣才能與其他的同事更好的進行合作，更好的與他們進行社交。只有這樣我們才有可能與其他同事搞好關係。在工作期間首先要把自己該做的事做好，其次再做一些力所能及的事來幫助其他的同事，以達到更好的與其他同事進行合作。在處理同事與同事之間的關係的時候千萬不要學《水滸傳》中的該出手時就出手。這在現實生活中是行不通的。你應該學會謙讓，否則你就會作繭自縛。一人在外，一些雞毛蒜皮的事只要不違反原則睜一隻眼閉一隻眼就算了，與人方便就是與己方便嗎。如遇到實在是讓人忍無可忍的事，就適當的修理一下那位當事人，要讓他知道修理他並不是我的本意，這只是一種手段，並不是目的。要讓他認識到自己錯誤。這種方法只有到了忍無可忍的時候才能使用。身才瘦小者慎用。哈哈、
具體的服務流程：你在整個服務中都要使用服務用語。
當客人進門的時候你要説：“歡迎光臨，請問幾位，需要包間嗎”等一系列的服務用語。西餐講究的是靜，環境優雅，服務員熱情厚道。
這裏的菜式讓我眼化撩亂，咖啡，飲料，商務套餐，情侶套餐，咖啡的種類繁多，飲料的爽口，商務套餐的實在以及情侶套餐的浪漫。咖啡有單品咖啡，雙品咖啡，主要有：藍山咖啡、極品藍山、法式拿鐵咖啡、美式咖啡、皇家咖啡，等等。飲料主要是鮮榨的一些水果。商務套餐就是一些飯之類只是飯的做法不同加的料不同。情侶套餐就是把一大堆東西一塊上以達到套餐的效果。我們店拿手的要數牛排雖然每個咖啡廳都有牛排，但做法不同，各有各的特色。我們店的牛排有黑椒牛排，菲力牛排，西朗牛排等等。上牛排時要有一系類的程序，當客人點牛排時你要問客人要幾分熟，通常是8分熟，還要問要什麼開胃湯，我們這有羅送湯、蘑菇湯、奶油玉米更。當服務員走後其他的服務員就要合作上餐具，主要有餐布，兩把叉子，一把刀，一把勺子。其次是上牛排有一系列的程序上的菜有先後順序先上開味酒，水果撒拉，牛排，餐包。當牛排上的時候你必須要提醒客人用布擋一下，因為揭蓋子的時候有可能會有汁賤出來，為了防止汁賤到客人身上，所以要提醒一下。上咖啡的時候你要記住加方糖、奶精。商務套餐中的香菇滑雞褒籽飯是我最喜歡的，香烹烹的雞腿，光是那顏色就會讓你垂涎三尺，迫不及待了吧，趕
快掏錢吧，你就可以享受美味了。
二、實習心得：對於一個餐飲服務行業來説，服務是形象爭之本。對於從事餐飲服務行業的員工來説，培養優質服務的意識更為重要。實踐46天服務意識必定有一定的提高。多站在客人的角度，為客人的利益着想，是最基本的要求，也是提供優質服務的來源。於細微處見精神，於善小處見人情，服務員必須做到用心服務，細心觀察客人的舉動，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務，注意服務過程中的感情交流，並創造輕鬆自然的氛圍，使客人感到服務人員的每一個微笑，每一次問候，每一次服務都是發自肺腑的，真正體現一種獨特的關注。客人並非職業人，而是追求享受的自由人，且是具有優越感的最愛面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特徵，對服務的評價往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷。
三、一些感悟：實踐是我們瞭解社會，真正走進社會的一個途徑。在實踐中我們要處理好不同的關係，上下級之間的關係、同事之間的關係、與客人之間的關係等等，很多完全不像我們在學校那麼簡單和直接。調整好自己的心態就很重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學生，在咖啡廳裏面受很多的約束，每天干那麼多活，有時還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過了，經歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會更切合實際。
四、總結：寒假實踐也告一段落了，這次實踐使我們對餐飲行業有了進一步的認識，也培養了我們的服務意識，學到許多書本上學不到的東西，同時也對我們今後的擇業有一定的幫助。
首先，從專業技能方面來説，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開始的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閲讀《前台服務操作規範》到實際操作，從“幕後”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來説，都是一個新的挑戰。沒有豐富的接待經驗，對業務不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。
其次，讓我感觸很深的是xx的企業文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的範疇之一，靈活的分數與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現和發展潛力綁定了，也充分考慮了酒店的開房率與營業狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
從另外一個角度來説，xx酒店有硬件設施的不足，開業至今已有十幾個年頭，客房已經略顯窄小，設施也有老化現象，雖然有部分客房是經過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。再者，通過在前台的實習，發現員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。
20xx年，縣司法局繼續嚴格按照省、市、縣各文件制度指引精神認真貫徹落實，進一步全面紮實推進一村(社區)一法律顧問工作，組織村(社區)顧問律師積極參與“三大攻堅戰”，認真提供精準法律服務，工作針對性和實效性均有較大提高。現將今年工作開展情況總結如下：
一年來工作概況
(一)指標完成情況。
20xx年，我縣實現村(社區)法律顧問100%全覆蓋，以每個村10000元/年的補貼標準納入經費預算，實現經費保障。村(社區)法律顧問律師根據要求，按時定量提供精準法律服務。截止至12月31日，我縣村(社區)法律顧問累計提供法律服務共計提供法律服務共計2137件/次(其中提供法律諮詢1502人/次，舉辦法制講座524場/次，提供其他服務類型111件)。
(二)主要工作亮點。
創新形式提升知曉度，主要表現是：
(1)大力推行“法律進企業，企業助普法”宣傳模式。
為充分發揮企業網點的普法宣傳陣地作用，始興縣司法局力推“法律進企業，企業助普法”工作模式，攜手始興供電局在全縣開展一村(社區)一法律顧問工作法治宣傳教育系列活動。目前，始興供電局已為我縣各鄉鎮印製了村(社區)法律顧問工作宣傳海報近兩萬餘份，聯合開展送法下鄉、以案釋法等大型宣傳活動5場，在提高社會公眾對電力設施安全保護的關注度和重要性認識的同時，進一步提升村(社區)法律顧問工作的公眾知曉度。
(2)全面推行“互聯網+”工作及宣傳模式。
去年開始，縣司法局全面推行“互聯網+”工作及宣傳模式，縣級司法局建立了全體司法工作人員組成的“工作羣”和全體律師及司法工作人員組成的“聯絡羣”，各司法所建立了轄區所有法律顧問律師及鎮街派出所、國土所、綜治辦、規劃辦、計生辦、農業辦、林業辦等相關部門組成的“管理協調羣”，所有律師建立各自服務村(社區)的“律師服務羣”。通過微信羣，一方面進一步加強了各級之間的工作溝通協調，形成工作合力；另一方面，打造了村級法律服務線下+線上網絡，通過互聯網，極大提升了村(社區)法律顧問工作效率及宣傳度。
(三)主要工作措施。
1.合理配置律師資源。
根據市、縣司法局的統籌分配，始興縣司法局結合20xx年至20xx年度的律師工作情況，20xx年，在原法律顧問成員基礎上，及時更換2名律師，由本地市屬的廣東眾同信律師事務所29名及本縣的廣東墨江律師事務所1名律師組成的30名律師繼續擔任始興縣的村(社區)法律顧問。各律師擔任村(社區)法律顧問數量在3到5個之間，無對口支援的外地律師參與。我縣律師資源的合理配置，使律師能全力提供優質高效的法律服務，確保工作取得實效。
2.紮實推進精準法律服務。
為進一步提升村(社區)法律顧問服務的質量和成效，有的放矢開展精準服務，縣司法局根據韶關市司法局《關於推動村(社區)法律顧問開展精準法律服務的通知》及《工作指引》要求，組織司法所摸排、編制年度法律服務需求清單並進行公示，組織律師事務所、駐村律師圍繞法律服務清單制定具體解決方案。駐村律師在完成工作定量(每月至少到村現場複議一次，每季度至少開展一次法治講座)的同時，圍繞精準法律服務需求清單開展法律服務，從而不斷滿足村(社區)工作和人民羣眾日益增長的法律需求。
3.嚴格落實工作要求。
(1)繼續推行每月通報制度。
為確保駐村律師定時定量提供法律服務，實際解決村(居)委和廣大村民的法律需求，縣司法局繼續推行每月通報制度，於每月中下旬對律師進村工作進行全面核查，並將書面核查情況通報到各律師，同時將核查情況抄送各司法所，以實現縣局、基層司法所雙重指導、監督的作用，確保工作取得實效。
(2)紮實推進季度督查制度。
根據《一村(社區)一法律顧問工作分片督導方案》，結合我局領導班子成員駐點鄉鎮的安排，紮實推進對村(社區)法律顧問工作的季度督查工作。由責任領導帶隊到所駐鄉鎮、村(社區)進行督導檢查，並形成督導情況彙報，提出整改要求，做到及時發現，及時整改。
(3)嚴格落實半年檢查評估。
為進一步紮實推進一村(社區)一法律顧問工作，我縣根據省市文件精神要求，對 “一村(社區)一法律顧問”工作進行了檢查評估。檢查發現，絕大多數法律顧問工作認真負責，服務態度好，能每月到村(社區)提供服務，為羣眾解答法律諮詢，定期開展法制宣傳，為村(居)委會提供專業法律意見或建議等工作，能規範操作使用一村(社區)一法律顧問工作信息管理系統。各鎮黨委政府、司法所、基層幹部羣眾、服務對象等對我縣村(社區)法律顧問的評價普遍滿意，滿意率均較上一年度有所上升。我縣根據檢查評估的結果，縣司法局足額發放了工作補貼。同時要求各律師事務所、顧問律師針對檢查發現的問題及薄弱環節，加以改進，不斷完善。
(4)進一步強化司法所職責。
進一步落實了司法所“三個一”工作要求，緊緊圍繞司法所工作職能作用，優化了《司法所工作記錄表》，要求司法所加強對顧問律師的監督指導，協助顧問律師開展法律服務並做好工作記錄，每月對顧問律師的工作情況進行核查，並向法律顧問提出的有針對性的具體書面意見建議。
5.組織參加培訓座談。
(四)主要存在問題
1.律師作用未能得到充分發揮
(1)我縣大部分行政村地廣人稀，位偏路險，矛盾糾紛極少，顧問律師進村提供服務受阻大，進村後無事可做，法制講座難以舉辦，法律顧問提供服務的積極性受挫。
(2)法律顧問參與涉法涉訴信訪案件、羣體性敏感性案件、重大疑難複雜案件時存在忌憚心理，作用未能得到有效發揮。
(3)法律顧問進村服務不定時、未深入走訪發現問題、停留時間短等情形，缺乏與基層幹部羣眾的溝通，難以瞭解該村在實際中遇到的法律問題，導致在進村後“沒有法律問題需要諮詢”、法制講座無法開展等情況頻頻出現，法律顧問工作在一定程度上流於形式、走過場、無實效。
2.村委會條件有限，工作促進難
(1)因村(居)“兩委”已換屆，部分已換新任的村幹部對村(社區)法律顧問工作不瞭解，未能較好的配合律師開展法律服務。
(2)各村(居)在縣委組織部的要求下，陸續將律師公示牌撤下，被撤下的公示牌隨意丟放，給律師信息對羣眾公開、提高羣眾知曉度造成不利影響。
(3)村(居)委工作繁雜，幹部工作精力有限，在法律顧問座籤的放置保管、便民服務卡的發放、宣傳海報的張貼、羣眾法律需求的收集等工作上未能得到較好推進，使得該項工作在深入羣眾方面較難實現。
(4)村委會硬件設施不足，大部分村(社區)組織缺乏電腦設備或網絡條件，且絕大部分村(社區)組織嚴重缺乏熟悉電腦操作人員，故對於全省一村(社區)一法律顧問工作信息管理系統無法進行使用，未能通過系統作用的發揮而促進村(社區)幹部與法律顧問的平台溝通。
3.司法所任務重、人員少、無經費
司法所作為縣司法行政機關的派出機構，承擔了人民調解、法制宣傳、社區矯正、安置幫教、法律服務、綜治信訪維穩等多項工作，而在一村(社區)一法律顧問工作中，基層司法所充當着極其重要的角色。在司法所工作人員本就不足的情況下沒有給司法所提供經費支持，亦無經費通過政府購買服務的方式解決人員不足問題，司法所難以全面紮實開展此工作，甚至有出現司法所人員為了開展此項工作而墊出自身收入的情況。
在_飯店工作差不多三年了吧，自從我進入飯店之後，店長以及各位親愛的同事對我都照顧有加，是大家一直在幫助着我走向更好的將來，也讓我有了一份自己喜愛的工作，很感謝大家。這一年又悄悄過去了，對於這一年的工作，我有了一些總結和感受，希望寫下來可以時刻督促自己繼續發展，不忘初心。
一、服務態度最重要
服務工作是一項需要強大決心的工作，在進入飯店之前，其實我也做過服務類的工作，但是並不是做飯店的服務員，所以其實還是有一些主要區別的。進入飯店三年，其實自己多多少少了積累了不少的經驗，雖然在外人看來服務員是一個並沒有很大技巧性的工作，但其實它的要求是很多的。首先最重要的就是服務態度，這是我這一年一直堅守的一道原則，也是我這三年裏一直默默堅持的標準。只要我把服務態度建立起來了，其實很多問題都會縫紉而解，根本不會造成太大的麻煩。所以未來一年，這一年也是需要不斷的去堅持的。
二、服務能力是關鍵
這一年，我個人的能力還是在不斷增長的。以前做服務員的工作多多少少都會有一些磕碰，現在不會了，手腳麻利了很多，也很少做事毛手毛腳造成一些不好的影響了。我想這是我這個階段進步的地方吧。我的服務能力是建立在很多方面的，首先我的服務態度是良好的，其次我的動手能力也是很重要的，並且已經得到了加強，得到了改善，這是一個很好的趨勢，也是激勵我更好的前進的一個方面。
三、個人心態是重點
服務員有時候考驗的就是自己的心態，為什麼服務工作難做?那就是因為我們總會經歷一些考驗，經歷一些能夠擊垮我們的難關，因此在服務行業，個人的心態是非常重要的，這也是我們拉開差距的主要原因。服務工作做得好，與本身的技能相關之外，我們每個人的心態和態度都是很重要的，這一點我今年已經實踐過一回了，並且得到了很大的改善和進步。
今年的工作雖然已經接近結束了，但是未來的日子，我想一定會有一些更好的方向可以去發展，我會繼續保持動力，保持一份真誠和努力，在服務員這份工作上做到最好，不辜負每一個關心我的人對我的信賴和期待，後面的日子繼續加油!
一年的工作就要結束了，這是一個很好的一年，在這一年裏，我們酒店的工作和業績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年裏，我們一定要努力創新，繼續在今年的基礎上，加大努力，爭創更好的業績！
通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策着全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
一、四星標準，客户反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自於客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
1、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與週末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反覆出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活！此外，清潔衞生不仔細，設備維修不及時等，也影響着酒店整體的服務質量。
2、設施設備不盡完善。
3、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊；二表現在酒店尚未制訂一整套規範的系統的切實可行的“管理模式”；三表現在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發生。
二、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定着科學決策，指導着全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
1、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關於“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前台待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年x月份由市旅遊局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆讚揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的後勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
2、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，羣防羣控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衞班也因此而被評為先進班組。
3、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鈎等。相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高於全市四星級酒店的平均值。
4、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、採購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制
三、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂範，組織指導黨員幹部及全體員工，認真學習領會並結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店範圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在幹部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反覆強調，幹部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，並感受人生樂趣
因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補台、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每週一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領着主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
四、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進並指導了酒店管理工作更規範地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃。
一年來我所在上級司法行政機關的監督、管理和指導下，按照省廳的外樹形象、內強素質，在服務質量上下功夫，依法開展法律服務，贏得了廣大羣眾的信任和上級的認可，被省廳推薦為全國法律援助先進集體，取得了顯著的經濟效益和社會效益。
一、抓思想政治工作，努力造就一支高素質的法律服務隊伍。
針對人員素質情況，制定切合實際的制度，做到每週一次集中學習並深入開展政治信念與服務教育，執法為民與依法執業教育，忠於職守與誠實守信教育，服務大局與形勢任務教育，遵守紀律與嚴格管理教育，通過學習和集中整理教育我所執業人員政治和業務素質都有很大的提高。
二、加強制度建設，管理有章可循。
我所實行民主管理，建立健全各項內部管理制度，制定完善了辦理法律事務工作流程，實行統一登記，統一委派，統一收費制度和“五公開”制度，即執業工作者照片和執業證號、收費標準、辦案程序、執業紀律、投訴電話。
三、業務實力強，社會效益顯著。
我所一貫堅持依法維護當事人合法權益，以正確實施為宗旨。一年來共接受當事人來人來電諮詢900多人次，收案600多件，其中訴訟代理300多件，非訴訟代理200多件，非訴訟調解150多件，合同見證70多件，收入達46萬多元，被40家企事業單位聘請為常年法律顧問。參與涉法信訪重大疑難糾紛調解20多件，制止羣體性的事件10起，主持調解各類糾紛300多起，有效地維護了社會的和諧與穩定。
201x年是個不平凡的一年，這一年裏，我車間基本圍繞兩個方面來開展工作的：一是保證設備的穩定、安全、長週期的運行;二是在設備穩定運行的前提下，不斷進行研究探索、技術改造，提高產量。功夫不負有心人，經過一年來的努力，在公司的正確領導下，部門與車間眾志成城，團結一致，順利的完成了各項技改及檢修任務，最終取得了可喜的成果。回首這一年，有經驗也有教訓，有成績也有不足，現總結如下：
一、堅持設備完好運行，保證生產持續穩定
經過多次技改，現我車間設備總枱數400台，每月設備完好率都在99.6%以上，動靜密封點泄露率都保持在要求值之內。全年設備總體運行情況良好，完全能夠保證正常生產。
1.解決設備隱患
在這一年，經過多次研究探索，處理了幾台長期影響正常生產的設備隱患：如引風機的振動超標;多級泵的平衡盤經常磨損;減速機振動大等問題。
2.進行計劃檢修
根據設備運行記錄，及日常對設備運行狀況的觀察記錄，來對主要設備安排計劃檢修(即預防維修)。今年主要完成了對兩台離心壓縮機、一台往復式壓縮機等主要設備的計劃檢修，並根據換油品分析及換油週期將這幾台設備的潤滑油全部更換，通過預防維修將能造成停機的損失和防止故障發生而投入的費用降到最低，同時為設備的長期穩定運行打下了基礎。
3.應用新技術
我車間換熱器管程由於水垢過厚，導致流量過小。以前採用高壓清洗，但效果不明顯。本次經公司技術人員認真研究分析後，採用換熱設備單獨循環化學清洗。通過化學藥劑使設備中的沉積物疏鬆、剝離並溶解，清洗後對設備的金屬表面進行鈍化，在金屬表面形成一層高分子聚合保護膜，達到防垢，防氧化，防腐蝕的目的，從而保護設備，延長設備壽命。從開車效果來看，該設備的流量已滿足工藝要求，這次成功對我們以後解決類似問題有着深遠的意義。
二、狠抓管理不放手，重視人才求發展
一個社會的發展進步，需要生產力與生產關係相適應，一個企業想發展也需要先進的生產技術配合先進的管理制度，並有優秀的人才去執行、運用。
1.創文明車間，執行tpm全員管理
兩手都要抓，兩手都要硬。今年我車間不光在提高產量方面下了很多功夫，而且在管理方面也做了很多功課。10月份我車間積極響應公司號召，按照公司要求狠抓設備管理，推廣以預防維修為基礎、以點檢為核心的全員設備管理體系。本年度我車間按公司要求的點檢推進計劃，基本完成點檢前期的準備工作並且在部分崗位已經實施，為在全車間內實行點檢管理準備了充分的準備，這也為創建合格車間打好了基礎!
2. 完善制度建設，加大執行力度。
制度建設是企業發展的重要保證。公司要發展，一是抓住機遇，堅持不懈，靈活機動的生產、經營，二是靠廣大員工的支持和嚴格的制度管理。在執行制度上，我車間堅持人人平等、獎懲分明，同時結合"動之以情、曉之以理"的以人為本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質量，真正實現把約束機制變為員工的自覺行動。
3.注重人才培養，安排培訓學習
在競爭日益激烈的市場上，企業要在市場競爭中生存和發展，必須擁有學習能力，高素質的人才。201x年我車間根據年初制訂的培訓計劃，從安全管理、工藝、設備、管理等方面進行了培訓，同時將車間技術骨幹派到廠家進行了15天的學習。通過培訓，既提高了我車間員工的綜合素質，又實現了人力資源的不斷增值。
三、總結今年工作不足，確立明年整改計劃
201x年我車間雖然做了大量的工作，取得了可喜的成績，但在工作中仍然存在一定的不足。
1.新的管理制度，使部分員工跟不上腳步。部分員工思想觀念依然陳舊，轉變較慢，工作主動性不強，缺乏進取精神和憂患意識、競爭意識。
2.個別員工綜合素質還有待提高，車間專業技術人才還需鍛鍊培養，個別管理人員創新意識較差，管理水平偏低，管理工作缺乏突破。
3.新的設備管理制度，還需要去摸索去學習，進一步的完善和修改。
4.檢修作業嚴格執行票證辦理，需技術交底要交底，不能用口頭傳達;管理制度和辦法難以持之以恆執行，執行力較弱。
5.關於設備及管道的防腐做的還不到位，存在着安全隱患。
以上不足之處，我車間將在下一年年去克服去整改，不斷總結，完善，用我們的勤勞的雙手和智慧的大腦去打造車間新風貌，為公司創造更大的效益。
四、201x年我車間設備管理目標
1.設備管理合格車間達標。
2.全面落實推廣設備點檢管理。
3.確保生產裝置長期、安全、穩定、高效運行。
4.建立好設備管理團隊，培養新的技術管理型人才
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