政務服務管理局工作總結

【概述】

結合當前工作需要，本站的會員“看見對方”為你整理了這篇政務服務管理局工作總結範文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑑作用。

【正文】

主要工作成效

（一）黨史學習教育走深走實。圍繞學習習近平總書記“七一”重要講話開展中心組學習，各支部召開了組織生活會專題學習研討。召開黨史學習專題輔導報告會和宣講報告會，邀請黨建專家作報告，組織黨員到朱德紀念館和張思德干部學院開展主題黨日活動。每週五下午組織幹部集中觀看黨史電影、紀錄片等，引導黨員幹部深入學習黨的歷史。組織開展慶祝建黨100週年演講比賽和黨史知識競賽，營造“學黨史、跟黨走”的濃郁氛圍。深入開展“我為羣眾辦實事”活動，每名黨員至少承諾辦1件實事，黨員幹部深入企業、深入羣眾、走進社區，已累計服務企業羣眾1800餘人次。

（二）改革工作任務落地落細。積極籌備召開了全市深化“放管服”改革優化營商環境工作會議，制定印發了《全市2021年深化“放管服”改革優化營商環境工作要點》和《2021年重點任務責任清單》等，對全市深化“放管服”改革優化營商環境工作進行了明確細化。設立“辦不成事”受理窗口，進一步解決企業和羣眾辦事難的問題。持續開展“政郵合作”，深化銀政合作，與南充農信系統簽訂“政務+金融”戰略合作協議，提升基層政務和金融服務能力。從企業和羣眾“辦成一件事”角度出發，提供套餐式、主題式集成服務100項，實行辦事一表申請、一套材料、一次提交、限時辦結，避免企業和羣眾來回跑。

（三）行政許可事項全面規範。會同市級相關部門調整簡化辦事環節，按照“跑一次是原則，跑多次是例外”要求，會同市級相關部門梳理並公佈市本級跑一次事項1385項、佔比99.57%，馬上辦事項442項、佔比31.78%，就近辦事項91項、佔比20%。梳理規範事項辦理要素，按照“省內通辦”要求，全面推進政務服務事項標準化，梳理規範政務服務事項目錄清單和實施清單，統一事項名稱、法定依據、辦理時限、申請材料、服務對象、辦理地址等要素。

（四）“一窗受理”改革紮實推進。按照“最多跑一次”和“服務對象只找綜合受理窗口”的服務要求，印發《全市“一窗分類辦理”工作規範和服務標準》，全面推行“一窗分類受理”改革。目前，市、縣、鄉三級已完善行政許可事項辦理流程，編制了標準化“一窗受理”辦事指南。市縣兩級均採取“政府僱員+專業人才”方式落實了“一窗受理”改革受理隊伍，高標準、高起點實施了“一窗分類受理”改革，80%以上的政務服務事項實現集中受理，企業和羣眾辦事“只到一個窗”。在鎮村兩級深入推進“一窗分類受理”、“一枚印章管審批”、“一件事一次辦結”三項改革，讓羣眾辦事“只到一個窗”、“只蓋一枚章”、“最多跑一次”。

（五）網上政務服務能力持續提升。出台我市《“一網通辦”能力提升百日攻堅行動方案》和《“一網通辦”能力鞏固提升行動方案》，會同市級相關部門對網辦能力提升工作開展專項督查，大力提升網辦能力，依申請政務服務事項全程網辦比例達97.84%，涉税事項承諾時限和辦結時限均為即時辦結。全面建成天府通辦APP南充分站點，已接入便民應用162個，進一步方便羣眾辦事。紮實推進“川渝通辦”“跨省通辦”相關工作，在市縣兩級設立“跨省通辦”和“川渝通辦”專窗，製作線上線下辦事指引，先後與重慶豐都縣、山西省長治市、浙江省台州市簽訂政務服務“跨省通辦”框架協議。截至目前，市、縣政務服務大廳設置“跨省通辦”專窗21個。今年以來，全市共提供“跨省通辦”和“川渝通辦”服務2933件次。

（六）鎮村便民服務體系不斷完善。按照省、市要求，深入推進鎮村便民服務體系建設，制定印發《關於優化完善鎮村便民服務體系的工作方案》，紮實開展鎮村便民服務“三化”試點建設工作，穩步推進南部縣、順慶區省級試點，兩地共確定7個鄉鎮（街道）作為省級示範鄉鎮，61個村（社區）作為省級示範村，其餘7個縣（市、區）的15個鄉鎮（街道）、59個村（社區）作為市級示範點，嘉陵區、蓬安縣自行組織開展縣級試點，有5個鄉鎮（街道）、19個村（社區）開展縣級試點，全市便民服務能力和水平不斷提升。目前，南部縣建興鎮、順慶區雙橋鎮已申請省級試點複查。

（七）重大項目服務持續優化。全面推廣應用工程建設項目審批管理系統，進一步優化審批流程，壓縮審批時限。目前，全市1885個項目在省工程建設項目審批管理系統運行，工程建設項目全流程審批用時壓縮至54個工作日。逐一落實2021年100個市重點推進項目的項目服務經理和重大項目審批服務處工作人員，積極協調對接市級有關部門、企業，切實服務好重大項目審批。做實做好項目建設領辦代辦服務，着力為全市重大項目推進提供“點對點”“保姆式”服務。今年以來，已為鳳埡山旅遊度假區建設項目、高新大道及配套基礎設施建設等重大項目提供領辦、代辦服務350餘件次，為南充大學城、中法農業科技園、鳳埡山旅遊度假區建設、亭子口罐區一期建設等項目跟蹤服務33件次。

（八）12345熱線整合優化全力推進。對標國、省12345熱線建設要求，制訂下發了《政務服務便民熱線整合優化工作實施方案》，加快推進我市政務服務便民熱線整合歸併。本地自行設立和國省設立並在市州接聽的19條熱線，除12315熱線、12328熱線需待省上通知後再進行話務切割外，其餘17條熱線通過“整體併入、雙號並行、設立分中心”等方式整合歸併至12345政務服務便民熱線。有力有序推進12345政務服務便民熱線服務升級改造，完成項目招標，項目升級加快推進，計劃12月底投入運行。1—10月，12345政務服務便民熱線共受理訴求231457件，日均受理770件，轉辦工單按時辦結率達98.63%，市民對12345熱線的滿意率為100%，對熱線承辦部門的滿意率為99.86%。今年，12345熱線先後在2020全國12345政務熱線運營質量排行榜和中國政務熱線服務能力發展報告（2021）中名列前位、在全國“第五屆12345政務服務便民熱線大會”上被評為“專業升維典範”。

（九）公共資源交易服務穩步提升。紮實抓好省委專項巡視政府採購反饋問題整改工作，全面完成應退未退保證金清退工作（全市共3699萬元，其中市本級697.7萬元），市本級和9縣（市、區）均實現了全流程電子化、不見面開標和遠程異地評標。及時啟動除市本級、高坪區、儀隴縣外的第二批7個縣（市、區）“示範交易中心”創建工作，不斷提升創建工作水平。深入推進川渝公共資源交易合作，與重慶市渝中區簽訂了戰略合作協議，並實現首次川渝跨省三地遠程異地評標，有效降低了交易成本，提高了交易效率。1—10月，完成公共資源進場交易859宗，交易金額187.43億元，其中：政府採購222個，成交額4.09億元；工程建設577個，成交額148.40億元；國有產權進場交易32宗，成交額200.32萬元；國有土地成交28宗，成交總價34.9億元，溢價4.57億元，溢價率15.07%。

（十）常態化疫情防控抓緊抓好。抓緊抓好常態化疫情防控各項工作，在顯著位置通過滾動顯示屏、告示牌等方式宣傳新冠肺炎防控及相關健康知識。制定印發政務服務大廳疫情防控應急處置預案，添置紅外線測温儀，嚴格落實掃碼登記、體温監測、佩戴口罩、定期消毒、人員登記、人流管控等常態化防控措施，設置一米等候線，為服務對象和工作人員提供一個更舒適、更安全的政務服務環境。

（十一）幹部隊伍建設持續加強。堅持抓班子、帶隊伍、轉作風、正風氣、促發展的工作思路，壓緊壓實黨建和黨風廉政建設責任。通過“黨建+服務”模式，“把支部建在窗口上、把黨建融入政務服務中”，形成了“黨建+窗口服務”的特色品牌。開展窗口作風問題專項整治，深入開展窗口“腐敗問題”專項監督，切實提高窗口單位服務效能。

（十二）機關管理秩序不斷規範。牢固樹立“以人民為中心”的發展思想，堅持把企業和羣眾滿意作為工作的唯一標尺，在醒目位置懸掛“南充市政務服務大廳”，方便企業和羣眾辦事。在原市政府一院內規劃羣眾辦事車輛專用停車位18個，方便羣眾停車。對大院、主樓、附樓辦公辦事環境進行淨化優化，增添母嬰室、休息座椅、飲水機等便民利民惠民設施，讓企業和羣眾舒心辦事。

（十三）脱貧攻堅成果全面鞏固。按照中、省、市鞏固脱貧攻堅與鄉村振興有效銜接工作安排部署和工作要求，承接閬中市石灘鎮護山樑村幫扶任務，及時選派1名第一書記和1名駐村工作隊員到村履職，確保了幫扶不斷檔。開展鞏固脱貧攻堅工作“回頭看”工作，安排人員入户採集全村120户脱貧户信息，幫助脱貧户算好收入賬，建立動態監測台賬，對邊緣易致貧户制定針對性幫扶措施，確保了幫扶村脱貧户無一人返貧。