服務從我開始，向我看齊――窗口不平凡服務獻真情

服務從我開始，向我看齊――窗口不平凡服務獻真情

尊敬的公司領導和同志們大家好！我是來自公交IC卡辦理中心的***，今天，我演講的題目是《窗口不平凡，服務獻真情》。

秋意漸濃，酷暑漸遠。在我市全面開展《創建全國文明衞生城市》的活動以來，我有幸參加公司舉辦的以《服務從我開始，向我看齊》主題演講，心情如疾風掠過青海。藉此機會，我要感謝公司，感謝組織給了我一個難得的展示機會，與大家共同分享我在工作中的愉悦和感悟，以《創建全國文明衞生城市》為契機，唱響《服務從我開始，向我看齊》的主旋律，爭當服務標兵，做合格的公交人。

自來到公交IC卡辦理中心以來，我深知作為一名窗口服務人員的重要性，自己的言行舉止，無時無刻都代表着公司的形象。當我身穿亮麗的工作服，一種使命感由然而生，促使我深深的愛上了公交事業。

今天我選擇了公交事業，笑迎八方客，誠邀四海賓，辛勤收穫每一份愉悦，耐心解答客户的每一個疑惑，為客户解決每一個細小的難題，以發自內心的微笑換來客户的讚許和抱以同樣真誠微笑的回報，就有一種無比喜悦的成就感和滿足感。我知道，只要心有民眾，人生的夢想才不會在迷茫中丟失，只要心繫民眾，縱使在眾聲喧譁中也不會迷失自我；只要心懷民眾，即使身處北風呼嘯，萬物凋零的數九寒冬，我的心中洋溢着的依然是生機盎然。在公交市場競日趨激烈的當今時刻，我將和我的兄弟姐妹一道以温馨的、體貼的、周到的、積極的工作態度，為滕州大眾提供完美服務；用堅實的、切實的、夯實的、優質的規範行為，把我們的窗口打造成為行業的標杆窗口，全面展示公交企業的窗口風采。

我和所有從事的窗口服務的同行們一樣，也曾因客户的不理解而被大聲呵斥過、質問過，在言語上被羞辱過、傷害過，但我並沒有因為自己內心的委屈而忘記“用户至上，用心服務”的企業服務理念，總是抱以平和心態，以一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一件實事、一個舉動、一份真誠的言行，以誠懇的態度、熟練的技能、快捷的反應為客户解決實際問題，從而贏得客户理解與信賴，讓客户有問而來，滿意而歸。每當我想到我的言行所代表的是公司的窗口形象，每一個細節都關乎到公司的利益。於是，我把接受委屈、忍耐當作是使自己不斷成熟的階梯。窗口服務的我們除了要具備一定的業務水平，更要掌握一定的語言技巧。在日常的窗口接待中，我們要根據羣眾的職業、文化與年齡的不同，採取相應的接待策略，提高接待水平，提高服務質量，為羣眾提供最優質的服務。服務是門藝術，藝無止境；服務也是門學問，學海無涯；服務是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究這門學問，只有這樣，才為羣眾多辦實事，為羣眾多辦好事，進而把窗口服務工作做得更好。

“白玉凝素液，瑾瑜發奇光”，沒有什麼豪言壯語，更沒有什麼轟轟烈烈的事蹟，但我們應當有這樣的風采，在這樣平凡的小窗口上，始終堅持微笑服務、優質服務，在這個服務大舞台上展現真我。雄關漫道真如鐵，如今邁步從頭越！在今後的工作中，我將踏實進取，守候平凡,繼續在窗口這一方舞台上，揮灑青春熱情，邁向新的征程！

尊敬的各位領導，各位同事，讓我們攜起手來，為社保的今天拼博奮鬥，為社保的明天增光添彩。謝謝大家！我演講完畢。