關於如何提高信用卡場景髮卡成效的調研報告

關於如何提高信用卡場景髮卡成效的調研報告

一、場景髮卡現狀

2019年9月和10月以來營業部共計場景髮卡16次，涉及大洋百貨、萬象匯和騰百體育運動廣場三個場景，具體數據如下：

二、場景髮卡研究意義

城市商圈作為滿足人們休閒、購物、娛樂等需求的城市肌體，是信用卡需要極力建設的線下服務場景。場景髮卡作為今年營業部拓展信用卡的重要渠道之一，領導一直十分關注，同時也投入了大量人力物力，但是綜合9月和10月上旬的場景髮卡情況，部分場景未能充分做到資源與產能的相匹配，產出量差異較大，因此營業部領導決定進行場景髮卡專項調研。

三、髮卡場景的選擇

綜合近期的16次髮卡，大洋百貨和騰百體育運動廣場髮卡產能較低，主要存在的原因有以下幾點：

（一）大洋百貨

1.經過去年大洋百貨的一整年髮卡，大洋百貨員工持卡量已經接近飽和，且員工轉介積極性明顯降低。

2.場景髮卡有相應的週期性，客羣較為固化，長期固定的活動難以激起商圈老客户的興趣。

3.大洋百貨周邊商圈較為發達，人流集中在相鄰的之心城，且大洋百貨品牌較為單一，吸引力不夠。

（二）騰百體育運動廣場

1.場景地處步行街，來往客户以學生、外地遊客為主，大部分不符合辦卡條件。

2.騰百附近發達商圈較多，本地客羣較多被引流到附近的鼓樓、百盛和銀泰中心。騰百經營範圍以體育用品為主，客羣相對限制性比較大，因此人流量較少。

然而，國慶節前三天我們駐點萬象匯商場取得了不錯的成績，究

其原因主要有以下幾點：

1.該商場為新開商場，所處地區之前沒有類似大型商場，商場開業之際吸引大量人流。

2.商場附近小區為廬陽區較為高檔小區，客户資質較好，並且前期該地區並無駐點發卡項目。

3.參加商户數量多，優惠力度大，與商場同期駐點他行信用卡活動相比具有明顯優勢。

綜上所述，在選取場景時要充分考慮清楚商圈情況、瞭解周邊住宅、商場等情況，包括：

（1）地理位置、展台位置、人流量和高峯時段和流向；

（2）與廣發銀行活動合作的商家位置及現場宣傳情況；

（3）商場內部的優惠活動、停車場、洗手間、茶水間、母嬰室等客人可能有需求的服務設施。

四、如何高效實時髮卡

1、物料準備充分，人員安排合理。可將人員分組，2人負責營銷吸引客户，2人負責辦卡，1人負責卡片激活登記，辦卡人員當中設置一名機動人員，當辦卡人數較少時補充至營銷組。

2、瞭解商場人流情況。一般商場10點開門，客流量在午飯時間會較高，吃完午飯後客户開始逛街，此時營銷辦卡機率較大。建議下午1點前，3人駐點，一點之後再加大駐點人數。

3、精簡營銷話術。商場人流量較多時，要用精短話術吸引客户，經過客户經理討論，提煉如下話術：

——廣發卡信用卡，消費200就直接減100哦！

——廣發XX聯名卡，餐飲消費五折起！

五、如何匹配發卡資源

1、前期主要通過滿減券進行營銷辦卡，建議可換成刷卡金形式，無需消費門檻，但限制在該商場進行消費，消費範圍包括餐飲、百貨、商場等。

2、髮卡禮品多樣選擇，除了場景優惠券，另外配備行李箱、揹包等大眾接受度較高的禮品，還可應景商場活動氣氛或季節提供一些適宜的禮品供客户選擇，比如夏天可選擇卡通小電扇，冬天可選擇新潮的捂手寶、保温杯墊等。

3、與店鋪營業員進行溝通，推薦辦卡併成功下卡可計積分，累計相應積分贈送相應禮品，此項活動要提前與營業員進行溝通和宣導。

希望客户經理通過此次調研聚焦信用卡髮卡難點痛點，在後期場景髮卡中可運用上述建議，提高發卡效率，節約成本，提高產量 。