20__年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在__經理的正確領導下，經過全體員工齊心協力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終堅持在90%以上，酒店業績連創新高，在安全、衞生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，經過自我的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優秀員工，受到獎勵。
一、我主要從以下四個方面做好本職工作的：
1、尊重領導，聽從指揮
在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，理解領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對於領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對於領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。
2、遵規守紀，搞好服務
遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關係，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔乾淨，為客人服務時，能夠正確使用禮貌用語，做到細心、熱心、耐心，對於客人提出的要求儘量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發現酒店物品有損失時，及時和客人一齊進行核對，需要賠償時，説清事實，講明理由，讓客人滿意。
3、團結協作，不計得失
和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自我的工作完成後，能及時幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍細心眼，和同事發生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫院探望，同事家裏有事時，瞭解清楚後，及時關心幫忙，以此來增進友誼，促進工作。
4、虛心學習，努力提高
雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上進取主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家後及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自我服務水平和個人素質再上一個新台階。
二、存在的不足和問題：
1、有時工作熱情不高，不太進取，有拖拉的現象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衞生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現象，給個人和單位造成了損失。
2、服務水平還需提高。禮貌禮貌用語用得少，態度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年裏，在上級領導的關心支持下，在__經理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自我服務水平，團結同事，進取進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一齊團結協調作，共同努力，使酒店在新的一年裏紅紅火火，業績突飛猛進，節節高，再創佳績。
我於20xx年7月加入XX集團股份有限公司，在近一年半的工作中我熱衷本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下， 始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和同事們的肯定。通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。通過這一年的工作與學習，使我認識到一名合格技術員的成長是一個前景光明、充滿希望同時又需要付出努力和心血的過程，也是一個需要不斷完善不斷髮展的長期的過程。以下是我在這一年的工作總結及自我鑑定：
一、嚴於律己，自覺加強黨性鍛鍊，政治思想覺悟得到提高
思想是行動的指南，一個人如果想把工作做好，就必須先樹立自己的工作思維。作為一名非黨員，我積極要求加入黨組織，於20xx年8月上交了入黨申請書，現已是一名入黨積極分子。日常工作中我嚴格要求自己，自覺接受黨員和同事們的監督和幫助，堅持不懈地克服自身的缺點，彌補自己的不足。
始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，並用以指導自己的學習、工作和生活實踐。同時積極主動的瞭解國家大事，認真學習黨的各項新方針、新政策，不斷的提升自己的黨性修養，與黨保持一致；作為公司的一員，我認真的學習和滲透公司的主流文化思想，並將其運用到實際工作中，與公司保持一致。
二、求知若渴，虛心向學
作為20xx屆的一名新員工，只有不斷提升自己的知識水平和技術水平，才
能更好的完成自己的工作。工作中遇到不懂的問題時，虛心向師傅和其他同事請教。日常工作中上午在作業區進行軟件工作，下午扎入現場對設備多看多問，不斷增加自己的現場經驗。同時認真的學習公司的各類文件，對管理體制和規範有了一定的瞭解，在工作中以公司標準化管理的標準來嚴格要求自己。
三、努力工作，認真完成各項工作任務
我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現在做起，我一直相信一份耕耘，一份收穫，所以我一直在努力，不斷努力學習，不斷努力工作。從身邊小事做起並持之以恆，熱愛自己本職工作能夠正確認真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。
設備故障搶修時，無論何時都能夠做到第一時間趕到現場跟班作業，並提出自己的方案參與搶修，保證設備儘快正常運行。在20xx年2月我被作業區內聘為現場專業工程師，我緊跟公司的步伐，加強理論知識方面的學習，努力做到認識上有新提高、運用上有新收穫，達到理論能指導實踐、促進工作、提高工作水平的目的，不斷的提高自己的技術水平來指導自己的工作。
通過課堂上的理論學習總結，結合工作中的實際問題對《120T轉爐9.1米平台作業指導書》進行了修改，同時驗證已編寫的作業標準對已不適用的作業標準進行修訂，並且每月新編2篇作業標準來完善標準化作業。通過在本職工作中盡心盡力，孜孜不倦地作出成績，我要不斷的提高自己的崗位本領，努力精通本職的崗位知識，做本職工作的骨幹和行家裏手，腳踏實地的做好本職工作。
四、工作中發揚團隊合作精神，克服了工作中一個又一個的難題
在平時的工作中，首先做好日常工作，我與作業區其他同事既有分工又有合作，堅持經常和其他技術人員進行工作交流，充分發揚民主，從不獨斷專行，從
而較圓滿完成維護部的各項工作任務。20xx年第一季度在作業區同仁及領導的大力支持下，由我帶頭順利的完成了《合金下料中位料倉電液推杆翻板閥卡料解決方案》的QC資料發佈，解決了公司3座120噸轉爐9.1米平台合金下料中位料倉電液推杆翻板閥的卡料問題。此次設計方案為公司每年節省約21萬元。
並且通過此次活動增強了同事之間的凝聚力，提高了參與方案設計人員分析問題的能力，並且充分調動了人員的積極性，利用已有的技術力量，為企業挖潛增效。
20xx年第四季度在次召集作業區同事成立QC小組，對120噸3座轉爐的合金下料溜槽進行改善，計劃12月中旬發佈《合金系統下料溜槽增加使用壽命方案 》的QC資料。
總結在一年半工作中，我在工作上思想上都有了很大的進步。當然成績只代表過去，在以後的工作中我會加倍努力，爭取做的更好。因為技術在不斷進步更新，只有通過不斷地學習，腳踏實地的作風，方能勝任自己的工作崗位。同時在日後工作經驗的積累中，逐步培養自己的預見性，不斷在現場檢查、監督中隨時發現問題，解決問題，使自己的現場綜合處理能力不斷的得到鍛鍊和提高。
我叫，是一個不怎麼外向但是極其渴望和大家打成一片，不分你我；一個不善於表現自己可又有一顆想被大家認可極具火熱的心；一個沒有社會經驗、工作經歷，只有一種不怕苦不怕累不怕失敗打不死小強的頑強。總之我就是一個有責任心、上進心、工作學習勤奮謙虛認真、能吃苦耐勞的21世紀新青年。對於職業規劃，我想説在職期間我會認真做好工作中的每一件事，堅決不矇混過關、得過且過，會好好總結工作經驗，考取中級造價員、二級建造師、一級建造師證書、考取註冊造價師證書。
雖然我是一個剛走出大學校園的沒有工作經驗的學生，可是在校四年的學習和實踐活動也同樣讓我有一定的辦事和處理問題的能力，能夠較全面地考慮問題，進而解決問題。在以後的工作中要以“品質彰顯人品，人品創造品質”為品質理念，以“自始至終以客户為中心是我們一貫宗旨，設身處地為客户去想是我們永恆的追求”為服務理念，在工作中積極主動，充滿熱情，始終以顧客為中心，為客户着想，嚴格遵守公司制度，學習公司企業文化，認真學習專業知識，不錯過任何一個實踐的機會。
本人有較強的適應能力、學習能力和自我管理能力，具備一定的創新能力，具有很強的團隊意識和良好的組織溝通能力。
一年來，我校在上級主管部門領導之下，全面貫徹執行黨的教育方針，嚴格執行新的課程標準計劃，開全課程，開足課時，規範化學校自評報告。在全體教師中轉變教育教學觀念，課堂教學滲透新理念，嚴格落實新課程標準，轉變了教學方式與學習方式，在教育教學中取得了可喜成績。現將我校一年來的教學常規管理工作自評如下：
我校共有六個教學班，七年級分54、55兩個班，八年級分52、53兩個班，九年級分50、51兩個班，七年級人數103人，八年級107人，九年級90人，教師16人，職工3人。
（一）、能開全課程，開足課時，利用課堂教學和課外活動相結合的辦法，開設綜合實踐活動課，並開設一門校本課程。
（二）、教師人人有成長規劃，有發展性評價檔案，每學期人人有一篇優質教學案例上交，每週依據各科教學情況，寫出一篇教學反思。
年輕教師人人會用多媒體教學，且有記錄。教師人人有一份與教學相關的報刊雜誌。諸如中學生學習報、山西教育、晉城教育等。業務學習筆記堅持每週一次，且不少於5000字。
學校每學期要求教師聽課不少於15節，且能按時參加省市組織的有關培訓工作。教師人人能承擔一項興趣小組活動。每年按時參加校際教研活動，且有主題發言記錄材料。每學期能按時制定教學計劃、作出總結。
（三）、校長能以身作則，有個人發展規劃，成長檔案，小結，整改報告《規範化學校自評報告》。能逐周安排工作，且有工作日誌，尤其注重骨幹教師的培養。每週代課不少於4節，每學期聽課不少於40節。
（四）、每週進行一次教研活動，且能真正解決教師在教學實踐中的問題。每學期組織一次公開教學、示範教學、優質論文、教案、優質課的評選活動。我校教師原麗芳的論文《讓學生批改作文實現教學雙贏》、樊燕林的論文《在知識形成過程中，倡導自主學習》、錢俊紅的論文《且談數學教學中的創新教育》在山西《學習方法報》上發表。原麗芳的教案被評為學校優質教案，且受到檢查組的好評。
（五）、學校，教師人人有德育工作計劃、總結，有德育主題活動安排、記錄，效果良好。
（六）、能結合我校實際，確立研究課題。課題有方案、有計劃、有小結。同時注重加強對學生行為習慣的養成教育，且落實較好。
（七）、課堂教學，教師能體現新的教學理念，落實新的課程標準，年輕教師都能使用多媒體進行教學，特別是九年級語文教師原麗芳，課堂教學效果明顯，設計巧妙，本次檢查組聽課給予了很高的評價。大多數教師在批改作業方面數量足、批改及時。
（八）、在教學常規管理方面。校園內堅持一天一打掃，保持清潔衞生，無安全隱患。校長、教導主任、教研組長能堅持每月對教師的教案、作業等進行檢查，且有記錄。堅持每年“五四”召開一次體育運動會，每年對學生進行一次體質健康測試，學生有評價方案，有成長記錄袋。平時考查、其中、期末成績記錄齊全，且每次都有學科質量分析報告。教師的量化考核有依據，確實做到了獎優罰劣。
（九）、食堂乾淨衞生，有衞生許可證，炊事人員有健康體檢證，廚房瓷磚貼面，地面硬化，賬目清楚，有流動水洗碗池，糧食、蔬菜能分類儲存。宿舍乾淨衞生，陳設整齊，有專職人員管理。
（十）、我校教師原麗芳曾在__年榮獲縣級“教學骨幹”稱號。樊燕林、錢俊紅、原麗芳的論文曾在省級報刊發表。
酒店職業經理人工作分析和自我能力評估
1、引言
作為一名廉價的大學生，我所從事過的和了解最多的行業就是服務業，特別是酒店服務行業，感覺這種交往面很廣的行業能讓人瞭解更多的事情，學會更多的東西。我很喜歡電視劇《五星大飯店》。在這個我國第一部反映飯店工作的裏有這樣兩個場景，一是劇中的何總對充滿理想追求的潘玉龍説：“一個優秀的職業經理人，不是識識和經驗，而是職業的態度，那就是敬業和誠實。”二是劇中主人公潘玉龍在經歷挫折後仍充滿嚮往地説道：“我熱愛這個職業，也想從服務員做到領班，從領班做到主管，從主管做到經理，做到總監，做到總經理，一直做下去？?，沒有人不希望自己的理想能夠實現，但區別就在於能不能付出真實的努力，能不能問心無愧？?，我尊敬依靠正當途經向上發展的人；我尊敬對自己的職務誠實守信的人；我尊敬依靠能力、勤奮和忠誠獲得成就的人”。這句話説為職業經理人所應具有的價值觀做出了很好的詮釋——要做就做優秀的人！這也是我的理想和追求。
作家畢淑敏説：人生是沒有任何意義的，但是——我們每一個人要為自己確立一個意義。
2、酒店職業經理人應具備的能力和素質
2、1酒店職業經理人的八項能力
2、1、1正直的人格魅力。
即職業經理人的人格力量，它要求職業經理人要有較高的責任感和職業道德水準，要有事事率先的表率能力，要有親和感召力。
2、1、2準確的判斷能力。
具備高智商且思維敏捷，能夠站在企業改革與發展的高度，對企業領導班子成員提出的眾多議題提出自己新穎的思想、建設性的意見或建議，保持上下統一、總攬全局。2、1、3成熟、自信和溝通的公關能力。
身為高層的決策人員，對內要以團結為己任，樂於傾聽不同意見，重視情感溝通，在堅持原則的前提下，把“一班人”緊緊地凝聚在一起
2、1、4善於處理危機或突發事件的能力。
企業的發展不可避免地會出現短期或長期的危機及不可預測的突發事件，要有能力帶領員工奮發圖強，走出危機籠罩的陰影。
2、1、5精通市場經濟知識和把握內在規律的運作能力。
在市場經濟體制下，優勝劣汰機制的建立，企業面臨愈來愈激烈的競爭，只有加強企業的自身建設，、較高的現代化教育培訓技術手段和信息化水平，才能生產出高質量的產品。2、1、6創新精神與戰略遠見。
為增強企業的可持續發展能力，職業經理人的一項重要任務就是審批企業的中長期發展戰略和規劃。所以應具有挑戰自我的創新精神，善於集思廣益、分析和把握企業發展趨勢，擅長策劃、謀略的能力。
2、1、7較強的理財能力。
職業經理人的重要職責之一就是要搞好財務監督，做個好“管家”。因此，職業經理人應具備一定的財務知識。
2、1、8堅持不斷充電。
隨着知識經濟的到來，技術發展日新月異，高科技產品換代迅速，為企業的經營和管理產生深遠的影響。為適應這一變化，作為職業經理人，要有學習能力。
2、2酒店職業經理人應有的的素養
2、2、1 要有善於發現美的眼睛
有人説：熟悉的地方沒有風景，不熟悉的地方有陷阱；熟悉的人只看到缺點，不熟悉的人全是優點。而經理人區別於一般人的是，眼裏看到的人和事應該都是美好的。學會欣賞是經理人一種難能可貴的品格，管理者與被管理者保持相互欣賞的心態，才能營造和諧的團隊氛圍。
眼睛是心靈的窗户，如果你看到的都是美的，那麼，你的心靈也必定是美的。2、2、2要有海納百川的胸懷。
有名言日：“有多大的胸懷，就有多大的市場”。那麼，什麼是胸懷？胸懷是人生的志向和抱負；是人格的品位和質量；是人對待世界萬物氣量和風度的定位。胸懷從何而來？它不是固有的，更不會從天上掉下來，它來自學習和實踐。
對於經理人來説，具有謙遜的品格是最重要的胸懷，它需要漫長的學習和實踐，達到以下六懂：
懂得客觀正確地認識自己，實事求是地評估自己，不誇大自己的成果（或作用）；懂得客觀評價他人，善於發現別人的長處，養成不恥下問的習慣，以平和的心態對人，以淡泊的心態對事；懂得學習，通過學習發現自己的不足，“學然後知不足”；懂得欣賞他人的優良品質，向優秀的人學習，不斷改進自己；懂得尊重別人，樂於傾聽別人的意見，吸取他人觀點或精
華，坦誠接受他人對自己的批評並加以改進；懂得寬容他人的缺點，理解他人的難處，看到他人的貢獻。
2、2、3 要有沉下去的心。
經理人在注重工作分配的同時，更應該注重對工作過程的檢查，這就要求其必須有執行到現場，管理到現場，檢查到現場，整改到現場的良好習慣。其目的是為了有效掌控第一手資料，亦或瞭解第一情況。對所佈置的工作執行如何，只有深入基層才能知曉。其作用有：及時發現問題，提出整改要求或彌補不足以減少漏洞；及時表揚執行力好的員工，鼓勵進步調動積極性；及時培養員工，提高員工技能。
著名管理學家法約爾説過：“領導作出榜樣是最有效的工作方法之一”。沉入基層，是經理人提高執行力的重要手段，同時也是檢驗經理人工作作風是否踏實，執行力是否高效，在員工中是否具有親和力、凝聚力、領導力的有效途徑。
2、2、4要有廳前廳後的能力
這裏所説的廳前廳後是指每一個經理人在不同的場合所扮演的角色是不同的，在管理工作中沒有絕對的管理者，一個人往往既是管理者，又是被管理者，有時要扮演主角，有時要扮演配角。作為經理人，一定要有角色意識，懂得把握角色尺度，做到幹什麼像什麼。在職場上最忌諱的是長幼不分，大小不分，主次不分。
2、2、5 要有博愛的情懷
一名經理人是否有親和力，凝聚力，關鍵取決於經理人是否有愛心，懂感情。一個有愛心的人一定是待人真誠的人，可以很好融入員工團隊中，營造良好的組織人際氛圍；一個有愛心的人一定是懂得讚美的人，真誠讚美他人的美麗，讚美他人的能力，讚美他人的魅力，用讚美之言感動他人；一個有愛心的人一定是善於觀察，容易配合的人，樂於助人的人，把幫助他人視為一種責任或樂趣；一個有愛心的人一定是尊重他人的人，視他人為良師益友，互幫互進，具有親和之魅力。
“愛人者，人恆愛之；敬人者，人恆敬之”。愛，會產生信念；愛，會產生力量；愛，會純潔心靈；愛，會讓我們心無旁騖。
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