1、在人力資源開發部總監領導下,全面負責培訓部管理、培訓、督導工作和酒店各級管理人員、員工的培訓工作。
2、出席酒店每週工作例會,並確保上情下達、下情上報。
3、根據酒店經營方針和酒店在管理、服務上存在的問題,分析培訓需求,制定酒店年度培訓規劃和月度培訓計劃。
4、負責酒店年度、月度培訓計劃實施的組織、協調工作。
5、制定酒店年度培訓預算。
6、負責按期向人力資源開發部總監、總經理、總部反饋酒店培訓實施結果。
7、負責與總部聯絡,取得總部對酒店培訓工作的指導與協助。
8、負責建立並完善酒店二級培訓體系。
9、安排各部制定年度、月度培訓計劃。
10、組織和主持重要的培訓活動。
11、負責同其它部門總監、部【本站】門經理建立並保持良好的工作關係。
12、負責同有關政府機關、教育機構建立友好的工作關係。
13、審批修訂各種培訓教材。
14、負責酒店各種知識性培訓的安排,重點抓好酒店各層次外語培訓的組織和實施。
15、完成人力資源開發部總監臨時委派的其它工作任務。
1、負責公司層面培訓的組織與實施。
2、負責員工培訓需求的調查與相關信息收集。
3、監督與指導各項目開展的培訓。
4、就人力資源開發過程中出現的問題及時調整培訓方案,向公司領導提出合理的建議。
6、統籌工作崗位需要的外部培訓,安排聯繫一定頻次的外部參觀學習。
7、協助其他的人事工作。
1、牽頭負責客服人員的全流程培訓,包括新員工入職培訓、客服人員在崗繼續教育及客服主管的崗前培訓和考核;
2、統籌客服線培訓體系,根據公司戰略持續優化培訓管理制度,講師體系、課程體系、考核及評估體系;
3、負責培訓團隊的選拔、培養和管理;
4、參與客服線質控工作,為客服線工作的持續優化提出建議。