職責：
1、負責項目統籌管理工作，完成項目年度經營和管理目標，對項目整體運營情況負責；
2、負責統籌管理治安、消防、客服、工程、保潔等工作，對物業管理服務質量體系考核與評審；
3、負責落實公司各類規章制度、決議與檢查事項，並按規定向公司反饋過程與結果；
4、負責客户關係建立與維護工作，提升物業服務品質，營造良好物業服務環境，提升客户滿意度；
5、負責與相關部門配合，參與處理政府部門的公關等事務性工作，建設企業品牌形象；
6、響應集團及公司號召，完成領導安排的其他工作。
【任職資格】
1、本科以上學歷，具3年以上全國知名物業管理企業同等崗位工作經驗；
2、熟悉物業法律法規，對社區商業經營工作開展有一定經驗或推動思路；
3、有前期物業介入工作經驗者為佳；
4、有管理公建項目物業、商業或甲級寫字樓物業、星級酒店等中高端項目管理經驗者優先。
1、根據公司的發展規劃及年度經營計劃，制定項目年度物業管理工作計劃和實施方案；
2、負責與地產開發商接洽項目物業管理工作；
3、根據項目的品牌定位，制定切合實際的物業管理方案及活動方案；
4、負責對項目問題的收集、反饋，並負責與地產開發商協調及問題跟蹤落實；
5、協助和督促項目交付前的驗收工作，及實施階段的工作檢查和協調；
6、執行政府部門的有關行業法規，加強項目安全管理和安全教育，那立安全制度，防止發生安全事故；
7、負責項目品質的維護與提升，包括但不限於衞生、環境、停車、安全、設備等；
8、負責制定管理項目的月度、季度、年度工作計劃並遵照實施；
9、負責項目物業費的收取及其他費用的支出安排。
時光如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共xx户，辦理交房手續xx户，辦理裝修手續7户，入住業主x户；
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪；
3、函件、文件的製作、發送與歸檔，目前年度工作聯繫單發函x份，整改通知單x份；温馨提示x份；部門會議紀要x份，大件物品放行條xx餘份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的（本站★）悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較複雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細緻；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。
交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖着疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜着眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客户時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什麼在客户面前卻可以保持這麼好的精神面貌和工作狀態呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客户為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，儘量保持着微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看着業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
1、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；
2、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內佈置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可後，心中充滿成功的喜悦與對工作的激情；至於接下來食堂宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節園區內的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
1、加強學習物業管理的基本知識，提高客户服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
2、加強文案、會務等製作能力；拓展各項工作技能，如學習基本軟件的操作等；
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入xx這個可愛而優秀的團隊，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染着我、推動着我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！
職責：
1、負責物業項目日常工作的監督和協調工作；
2、負責物業項目管理與經營，制定全面運營工作計劃並組織、實施；
3、根據公司的方針政策，制定本項目的績效考核標準；
4、協調、激勵、指導各部門專業化工作，提高客户滿意度；
5、及時收集、整理有關提高服務質量方面的建議和信息，並及時向上級領導彙報情況；
6、協調項目各部門業務處理關係，檢查各部門工作實施情況；
7、監督檢查制度的執行。
任職資格：
1、物業管理及相關專業，大專及以上學歷，持物業管理經理上崗證，從事住宅、別墅、商業、寫字樓等物業工作五年以上；
2、精通物業管理法規和業務，有實幹精神，能妥善處理客户的重大投訴，幫助解決客户的重大困難；
3、具備處理突發事件的應急能力和良好的協調、溝通能力；
4、具備全面統籌工作能力，有先進、全面的物業管理知識和超前的管理理念；
5、溝通協調、組織能力強，出色的管理和團隊建設能力。
職責：
1、統籌項目日常管理工作，根據各時期的實際狀況，提出改進和提高物業管理工作水平的意見措施；
2、貫徹執行公司各項管理標準，對員工的工作標準，服務標準進行考核；
3、組織員工的培訓與考核，檢查員工工作落實情況，佈置工作任務，協調員工關係；
4、負責根據項目經營情況做好年度物業管理預算，並在預算內完成經營目標；
5、負責對接工程施工單位，做好項目交付後的設備、設施維保及保修款結算等管理工作；
6、執行上級交付的其他工作任務。
任職資格：
1、大專以上學歷，年齡45歲以下，三年以上物業行業工作經歷；
1、熟悉物業行業及房地產行業政策法規，法律意識強、良好的服務意識、熱愛並認同物業行業；
3、責任心強、作風嚴謹、品德高尚、良好的職業操手；
4、溝通能力強，較強的整體統籌協調能力，有魄力，擅於物業項目的運營管理及服務創新；
5、較強的團隊建設能力，較強的服務意識和應急處理能力。
1、在公司的領導下，全面負責公司所承接服務的物業項目的各項經營及管理工作。
2、負責組織定期召開各專業條線、各班組負責人（主管、領班）工作交流會。
3、負責制定各專業條線、各班組服務質量，進行檢查、落實和執行公司及甲方各項制度和規定。
4、審核各專業條線、各班組增置用品的報告，協助公司財務部、人事部、行政部嚴格控制費用支出。
5、隨時瞭解員工思想動態、工作情況、服務態度，有問題、就地化解，超權限、逐級上報。
6、主動與甲方駐服務現場對接人（甲方代表）聯繫並保持良好溝通，對甲方代表提出的各類合理化建議、意見及時落實或整改；對於甲方代表提出的超出合同約定的服務內容，上報上級領導酌情處理。
7、及時處理各專業條線、各班組呈報的疑難問題，上報上級領導酌情處理。
8、根據甲方項目及公司管理目標，分解制定所服務區域的管理、服務目標，落實並完成相應目標、指標和質量管理方案。
9、每月、每季度對員工工作進行績效考核。
10、負責項目各專業條線、各班組物料的預算、申購及申報，控制部門物品消耗。
11、完成領導交辦的其他工作。
1、負責物業服務中心的全面工作，向總經理負責；
2、根據物業管理委託合同和有關物業管理的法規、政策，組織員工向轄區提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務；
3、擬定年度運營方案（含財務預算），執行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經營管理狀況負責；
4、負責健全所屬部門的各類規章制度和防範措施，指導物業服務中心處置公共突發事件的組織指揮和各種處置方法的擬製、演練；
5、對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任，提出處理建議；
6、指導檢查物業服務中心的清潔衞生和環境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程；
7、負責與當地政府相關部門、社區居委會、重點客户（業主）保持溝通，確保與其有良好的關係；
8、每週工作例會，通過會議貫徹公司的經營思想和質量方針，落實各項工作，及時協調各部門的工作關係，對員工進行培訓和教育，促進服務質量的提高；
9、每月要完整的對所管理的物業進行至少一次巡視，以便全面檢查服務工作質量情況；對物業服務中心的安全責任；
10、負責對服務中心人員的業務培訓指導和績效考核。
1、全面負責項目物業管理的相關工作，負責指導、監督政策法規和集團制度上的執行情況；
2、落實完成物業管理費的收繳、催繳工作，按時完成物業費收繳等經營指標；
3、根據項目運行特點對物業相關崗位的職責進行梳理並及時完善，不斷更新，建立各項管理制度及制定工作要求、目標及標準；
4、督導服務中心各專業工作情況並協調各部門關係，引導掌握正確工作方法，致使日常工作有序、正常開展；
5、與業主、租户保持友好的睦鄰關係，定期開展外聯活動，確保日常工作的開展；
6、負責直屬下級職業規劃建設，企業文化的引領，根據公司相關規定，執行績效考核工作，並採取有效獎勵激機制；
7、負責項目整體安全、責任事故、意外傷害等，消除安全隱患，杜絕責任事故和意外傷害。
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