1、負責客户服務規範,制度的制定和執行;
2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理,指導,培訓,評估;
3、負責處理服務的故障和客户的投訴,跟蹤及分析消費者滿意度;
4、全方位優化客户服務質量。
1、根據領導要求、指導、帶領客服部員工完成工作任務。
3、負責管理和協調客户反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客户問題的解決。
4、做好客户檔案的管理及客户的定期回訪工作。
5、組織、協調各部門做好客服工作,發生客户投訴時,具有執行權。
6、不斷優化客户滿意度調查的方式和方法,為總經理制定提高客户滿意度長期的規劃。
7、做好本部門及公司內的滿意度工作。
8、完成上級領導交辦的其他工作。
1、根據領導要求,指導、帶領客服部員工完成工作任務;
2、制定部門工作計劃並實施完成;
3、負責管理和協調客户反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客户問題的解決;
4、做好客户檔案的管理及客户的定期回訪工作;
5、組織、協調各部門做好客服工作,發生客户投訴時,具有執行權;
6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法,為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃;
7、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表;
8、帶領部門員工做好客服特色服務;
9、完成上級領導交辦的其他工作。