1、負責接待客户諮詢，解答客户疑問；
2、向客户推薦我們的產品，引導説服客户達成交易；
3、通過對老用户進行服務和推薦，增加重複購買率；
4、售中跟蹤：對客户訂單的生產、發貨、物流狀態跟進；
5、及時有效地為客户解決相關售後問題；
6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨；
7、利用各種互聯網營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣；
8、其它客服相關工作。
1、負責使用旺旺等聊天工具與客户溝通，解答客户疑問；
2、收集顧客意見並促進店面服務的完善；
3、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回覆、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作；
4、善於解決售後問題，知道如何解決客户的退換貨要求；
5、維護客户管理。
1、崗前會議，由客服主管告知產品上新，活動通知，優惠策略，贈品等事宜的通知。
2、檢查快捷回覆，是否按照要求同步設置了快捷回覆。
3、瞭解前一天自己和同事詢單轉化情況，總結自身不足，提前做出優化。
4、這裏我建議大家在電腦上做一個筆記或者是簡單的文檔整理也可以，將買家經常問到的問題進行整理，通知講自己的回覆話術也進行整理，看看自己是在哪一個環節導致與客户的流失，有沒有一個有力的挽救的方案出來。
5、將昨天晚班以後靜默的單子進行備註，以便於庫房的統計發貨。
6、將未付款的訂單進行催付，這裏需要注意的是催付的時候儘量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進行相關催付語的描述，或者是如果前一天有優惠活動，也可以從優惠活動的方向進行催付，簡單快捷短語的催付效果是很不好的。同時將催付過的買家進行達標和亮星作為重點轉化的對象。
7、接待諮詢的買家
歡迎——介紹——議價——引導下單——引導支付——核對買家信息——選擇快遞——結束告別——訂單備註——配合庫房發貨
8、買家的信息整理
買家可以分為轉化的買家和沒有轉化的買家，對於轉化進來的買家我們要根據這個買家的特徵進行打標備註的信息蒐集。對於沒有轉化進來的買家我們首先書包範文要蒐集下客户給到我們不購買的信息，例如：價格高，質量不好，款式不新穎，同行性價比更高，沒有優惠，功能缺乏，不包郵，快遞不給力等等信息，及時做好記錄，每天反饋給產品開發或者是運營。因為買家的反饋肯定是最直接的，久而久之我們積累的信息比較多了，100個買家意見，有90個人都説我們的款式不新穎，衣服土氣，那麼我麼你是不是更加應該考慮下選品的問題？當然對於沒有成交的客户，我們還可以進行加購或者是收藏的引導，或者是關注我們的微淘，使之入到我們的客户庫中，久而久之這些客户在我們的潛移默化之下，轉化的機率還是很大的。
1、通過旺旺和客户溝通，解答客户問題，引導和識別潛在客户，提供產品在線諮詢和銷售，引導客户網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單；
2、端正服務態度，引導客户收貨好評，提高店鋪評價；
3、獨立處理日常簡單的售前問題；
4、及時跟進訂單是否成功訂購，並給予跟蹤；
5、回覆客户問題，儘可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛；
6、準確無誤回覆客户問題，切忌答非所問，不斷引導客户購買，快速促成成交；
7、打字速度不得低於80字/分；
8、優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買慾望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交；
9、成交後有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；
10、未及時回覆或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對於不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；
11、合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，瞭解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題；
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