一。自身建設
1.加強自身建設，明確工作思路，完善自身管理。在院領導和主席團的指導下，我部要根據自身的特點，優化自身機構，團結共進，使生活部的運作更規範更有效率。明確分工以及個人職責，讓老師以及同學們看到的是一個有組織，有紀律的生活部。
2.努力完成生活部的各項工作，認真學習各項規章制度，從部長到幹事做到一切嚴格遵守紀律，服從組織安排。
3.嚴格擺正工作，學習，生活三者關係。工作態度積極端正，做到任務落實到位，責任落實到人。工作中應當注重效率，質量和可操作性。在可操作性強，保證質量的同時，提高工作效率，少做“無用功”。
4.注意及時反饋信息，不論部長級或者是幹事，在工作中遇到困難首先及時解決，自己難以解決的事情應及時向上級彙報，以免耽誤工作。
二。工作制度：
1.遵守學校的各項規章制度，遵守學生會的章程及各項規章制度。
2.本着“從同學中來，到同學中去，全心全意服務同學”的宗旨，為信息學院儘自己的努力。
3.生活部的每位成員都要養成積極熱心，吃苦耐勞，認真負責的工作作風。
4.生活部要繼續作好學生同學校後勤方面的聯繫人，協調好二者之間的關係，廣泛收集同學們對學校飲食，安全等方面的相關意見和建議，並及時傳達給相關的部門。
5.維護同學們的基本利益，確保同學們生活愜意有序進行的基礎上，努力使同學們的大學生活更為豐富多彩。
6.生活部成員要嚴格要求自己，不論是在學習、工作，還是生活方面，時刻注意在同學們心目中的形象，不得做出有損信息學院學生會的事情，應爭取在各個方面起到模範帶頭作用。
7.因有特殊事情不能正常參加例會及工作時，應提前向部長請假。
三。常規工作：
1.宿舍管理
每週定期檢查宿舍衞生(每週四下午5：30)。
不定期抽查宿舍衞生，以及日後跟蹤調查。
2.宿舍衞生知識教育
在換季的時候為大家提供一些預防疾病的知識，以板報和宿舍欄的形式來宣傳預防疾病的知識。
3.開展豐富的校園活動
“和諧校園，你我爭先”“温馨之家”宿舍評比，作為撫順職業技術學院工商系生活部優秀的校園活動，一直得到老師以及同學們的好評。我們這學期在按照以往評比原則的基礎上將力求有所創新，新的學期，新的工作也將以新的面貌接受老師的審查。
四。其他工作的開展
1.在即將到來的第10屆撫順職業技術學院運動會期間做好後勤保障工作。為工商系的運動健兒們儘自己的努力做好後勤工作，使他們沒有任何後顧之憂，爭取為工商系取得更好的成績。同時全力配合其他部門在運動期間的各項工作。
2.積極配合學生會其他部門本學期的各項工作，在學生會內部樹立“有困難，生活部幫忙”的工作理念。和各個部門緊密合作，共同為撫順職業技術學院美好的明天貢獻自己的一份力量。
3.定期召開生活部例會，重要會議時做必要的會議記錄。
一、加強成本控制，建立成本質量控制分析體系。
通過對__公司營業費用指標的分析比較，我們認為成本控制在開源節流方面應該更加細化。今年，我們部門將建立成本分析和控制系統，要求各團隊做好消耗登記和相關成本指標效果的對比分析。比如一個房間一次性用品月平均消費X萬元以上，每個房間一次性用品日消費成本X元，約佔房間成本的X。從6月份開始，我們要求全院加強一次性用品的消費控制，每月對一次性用品的消費進行對比分析，檢查和彌補漏洞，降低消費成本。Pa地毯班和洗衣房負責全店地毯和布草的清洗，專業的洗滌劑市場價格比較貴。我們要求班次在控制劑用量時比較洗滌效果，對不同的亞麻使用不同的洗滌劑。做好月度分析降低藥費。
在__年，我部維修費用達到__萬元，佔全年營業費用的__ %。今年，我部在保證客房設備設施正常使用的同時，嚴格控制維修費用，由主管或領班確認需要更換的零件，登記更換零件的使用情況，每月彙總維修清單並與工程部核對，反饋質量效果，降低維修費用。
二、細化責任，實行工長負責制。
今年，我們將加強部門管理，各工長全面負責人、財、物、工效、財產、設備設施維護、客户補償審查等工作。在他管理的區域內，現場監督以降低投訴率。主管工長對其管理區域內的服務質量問題承擔連帶責任，作為每月工作質量評估的參考。
第三，激發員工工作熱情，試行員工工作獎勵機制。
今年，在評估員工的工作質量時，我們部門將嘗試新的獎勵機制。在工作紀律、工作態度、服從意識、服務規範等基本考核項目良好的基礎上，我們將設立“工作效率獎——指工作準確快捷、基本無投訴”、“健康質量獎——指正常的房間設備設施、衞生整潔、漂亮的鋪牀和正確的設備”、“團結服從獎”這些單項獎勵用來代替以往的綜合評分考核方式，並以欣賞來激發員工的工作熱情。入住率是客房部收入考核的主要指標。
初步計算，在__年，我們部門每間房的平均銷售成本(不含折舊)為__元，平均房價為__元，銷售一間房的毛利為__元。通過比較分析，我們初步設想對主站進行銷售激勵機制的嘗試。以月經營指標中的計劃入住率為基礎，結合平均房價，按照增加的經營收入的百分比計算前台接待組的獎勵金額，以增加前台員工的主動銷售意識，調動其賣房積極性。
四、做好常客信息收集和服務回訪工作。
我們將更加關注酒店的常客和大客户，逐步建立回訪制度，讓老客户和長期客户在房價上得到適當的更大折扣，並採取優惠措施留住老客户。
一、主要經濟指標完成情況
全年完成銷售收入515.28萬元，比年初計劃440萬元增長752851.57元，增幅為17.1%。同比增長166490.42元，增幅3%。其中教材銷售(含免費教材)480.79萬元，完成年計劃任務的114%，同比增長1%;一般圖書銷售9.9萬元；文化用品銷售24.6萬元；分別完成年計劃任務的123%和223%，分別同比增長4.4%和87.7%。
門市總銷售24.9萬元，佔年計劃的131%;其中圖書銷售9.9萬元，文化用品銷售15萬元，分別同比增長4.4%和14.5%。
二、主要工作
(一)把握機遇，做好教材發行工作
我們按照上級主管部門對教材經營工作的要求，轉變觀念，加強與學校溝通聯繫，及時為他們解決困難。進一步強化服務意識、提高服務水平、優化服務質量，全心全意為學校、為師生服務。加強教材管理工作，提高業務質量，提高工作效率，發現問題及時處理，並做好細節工作，維護好教材發行秩序， 圓滿完成“課前到書，人手一冊”這項政治任務。09年共發行教材：69萬餘冊，碼洋：480多萬元。其中：非免教材：7.6萬多冊，碼洋100多萬元；免費教材：61萬多冊，碼洋380萬元。
09年秋季由於原來的省集團的教材發行合同期滿，要對教材發行權進行重新招標，因此，秋季全省教材發行工作會議推到了四月中旬召開，時間非常緊迫，任務繁重，針對出現的新情況、新問題，我店積極應對，主動出擊，充分發揮全體員工的積極性，全面完成了教材發行工作任務。主要做法是：
1、鞏固公共關係、密切店校關係。平時我們注重與各職能部門和學校的關係，經常上門聽取他們對我們發行工作意見和建議，聯絡感情，理順關係。同時，在教師節當天，我們還專程到了高村中學和白石鎮民安國小進行交流慰問活動，瞭解他們想法，聽取他們對我們發行工作的意見和建議。由於我們注重各方面的細節，密切了我們和學校的關係，營造了一個良好的外部環境，為我店的發行工作打牢了紮實的基矗
負責教材業務的同志在收到高中教材訂單後，發現有幾個品種教材沒有訂數，立即向店領導進行彙報，店領導聽到這件事後非常重視，一邊和負責教材業務同志直接到學校瞭解情況，一邊向主管部門彙報了這件事。由於我們反應用及時，通過向學校負責教材徵訂的領導做了深入細緻的解釋工作，並且得到了上級主管部門領導的高度重視，鍾親自過問，胡部長也親自來到學校瞭解情況，最後將學校原來準備報到教育書店每年碼洋近10萬元訂數要了回來，為書店挽回了經濟損失。
2、做好免費教科書發行和售後服務工作。為做好今年免費教科書的發行工作，我們專門組織鄉鎮各網點的負責人召開了有關教材發行工作會議，並制訂了《雲安縣中國小教材發行服務規範》，明確了各網點的責任，確保免費教科書在開學前送到全縣每間學校。同時，做好全縣各中國小校教材的調劑工作，滿足了學校的需求。教材發完後，我們為了做好教材售後服務工作，牢固樹立客户至上的服務意識，由主管教材副股長進行電話跟蹤，徵求意見，瞭解教材是否滿足教學需要及教材印刷等質量問題，對有問題的教材做到及時調換。
在秋季教材發行過程中，收到部分學校的投訴，由於國小數學教具定價過高，學校經費難以應付，當知道這件事後，引用我店領導的高度重視，立即會同負責教材徵訂的負責人商討對策，一邊向學校做好解釋工作，一邊與集團教材發行中心取得聯繫，最後，得到了集團的支持，同意將部分教具退回去，後來我們與訂有該教具的每間學校取得聯繫，根據他們的實際需要，將負擔過重的部分全部收回，並向學校進行賠禮道歉，樹立良好企業形象，贏得了學校的認可。
(二)科學管理、注重營銷，使一般圖書和文化用品經營出成績
面對競爭日益激烈的圖書和文化用品市場，今年我店按照“以重點書、文教書和文件學習用書帶動一般書和文化用品銷售”的發行戰略，採取一系列有效的措施，集中突出一般圖書和文化用品的銷售，取得了較好的成績。全年一般圖書和文化用品銷售34.5萬元，同比增長56%。具體做法是：
1、合理調整圖書品種結構、和進貨渠道。在進貨方面， 根據當地市場的特點，相應增加了少兒、科技、社科、計算機和農業科技用書的進貨量，積極調整了賣場圖書結構，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系。在進貨渠道方面，我們以省集團為主，以粵高公司和個體為輔的原則，大宗的教輔徵訂以集團為主；一般書以粵高公司為主，由於我們進一般書的數量有限，如果直接到集團進貨反而加重了成本，而且週轉慢，影響了銷售；在集團沒有現貨或者缺貨情況下，適當向個體購進部分圖書作為代銷，這樣既減輕企業經營成本，也增加企業銷售。
加大政治類讀物和有關活動用書的宣傳徵訂力度。充分利用一年一度的全國人大、政協會議和中國共產黨中央委員會全體會議以及縣委、縣政府和全縣中國小校開展各項學習活動為契機，通過爭取上級有關單位及部門的支持，下發文件，發放宣傳徵訂單和進行電話跟蹤等方式，擴大了這類政治讀物及活動用書銷售。一年來共銷售有關文件及活動用書1600多冊，碼洋達2萬多元。收到了較好的社會效益和經濟效益。
(三)加強班子隊伍建設，提高班子戰鬥力和凝聚力。
事業成敗，關鍵在人，基礎在職工，核心在班子。我店始終堅持把加強班子建設作為重中之重，放在工作的首要位置來抓。一是堅持理論學習，提高班子整體素質。堅持理論學習，提高了理論素養和政治素養；通過學習“三個代表” 重要思想和開展深入學習實踐科學發展觀活動，提高了領導經濟和各項工作的能力。二是堅持民-主集中制，增進班子團結統一。完善了領導班子決策程序和機制，形成了既有集體領導，又有個人分工負責；既有明確職責，又有積極主動配合的良好氛圍，增進了班子成員之間的相互理解、支持和團結。三是加強班子作風建設，提高班子自律意識。按照縣委縣政府加強幹部作風建設的若干規定，進一步加大了對班子作風的建設，通過集中學習、個人自學、網絡學習等多種形式，認真學習了中央、盛市、和和主管部門關於領導幹部作風整頓建設的相關文件，學習了【人名】同志有關重要講話等。
(四)抓好精神文明建設，樹立良好的企業形象
一年來我店在精神文明建設方面主要做了以下幾方面的工作：
1、抓好門市的軟硬件建設。一是進一步制訂和完善門市各項制度，規範門市的服務標準，嚴格執行佩證上崗制度，嚴禁在門市做出任何影響企業形象行為，明確各項處罰條例，對門市貨架實行分段包乾整理，使到商品陳列有序，乾淨衞生。樹立了良好的企業形象。二是為改善讀者的購書環境和員工的辦公環境，在今年5月份我店對門市部和二樓辦公室進行了裝修，改善讀者的購書環境和為我店員工創造良好工作環境增添了新的一筆。
2、積極參與新農村建設和開展獻愛心，扶貧濟困活動。今年在縣委組織的“黨日”活動中，組織全店黨員幹部到掛鈎村點進行慰問活動，支持該村經濟發展經費3000元，幫助村裏解決了實際困難。同時， 開展獻愛心，扶貧濟困活動。對掛鈎村點困難黨員和困難學生進行走訪，為困難黨員送上一些油、米和慰問金，向他們表示節日的慰問，帶去組織的温暖。為困難學生送上一些學習用品和慰問金，並勉勵他們在要好好學習，勇於克服當前困難，長大後為祖國為家鄉多作貢獻。
過去的時間流逝在眼前，為了避免產生遺憾，也為了避免出現過去工作中的錯誤，決定提前開展未來工作計劃，根據計劃工作。
一、個人能力的學習提高方面
在任何領域裏面個人的能力強弱都關係到我們自身的發展，想要成長迅速，想要發展好，不能光靠部門的強大，更要靠我們自己強大，一個部門需要大家一起撐起來，如果自己不能很好的做好工作對我們來説就不是一件好事，反而是一件非常艱難的事情為了自己的工作，也為了自己的成長，在工作中決定踏實工作，並主動學習，畢竟工作中沒有了學校學習的氛圍，也沒有了老師，同事願意幫助我們是情分，不幫我們是本分，所以想要在工作中學到東西就要放下成見，放下面子，主動去請教，主動向工作能力強的人學習，想這優秀的人看齊，以他們為目標一點點的努力做好，完成超越，這才能讓我們獲得更多的成長和發展，這才能夠讓我們可以走的更遠，看的更高。
二、服從安排
一個部門就必須只有一個聲音，只有一個方向才能發揮出不能集體的力量，如果部門有多個或者不同的聲音就不能把工作做好，就不能完成工作任務，這對我們並不好，也不利於發展想要成長也不適應，這就考驗我們個人的成長和檢驗了，對待部門領導人下達的命令，要百分之百去完成，去做好，不能輕慢，這是工作，也是部門領導的信任，得到了這份信任就要做好自己的工作，就要完成自己的任務，不能輕易的耽誤公司領導人的安排，既然給了我方向就要做好，我不是領導這也不是掌握大局的人，做好基礎不添亂是我的本分，在這基礎上提升才能有益部門發展，有益公司發展。
三、刻苦工作
既然來到了一個崗位就要報工作實現好完成好，不能輕易的丟棄工作隨意的影響工作總是把工作的。重點中心放在工裏，每天堅守崗位，在今後的工作中做到不請假不影響工作不耽誤工作，以公司的發展為中心，完成安排完成任務做好最基本的工作，再苦再累都要儘快適應做好，在這基礎上提升自己，弘揚吃苦耐勞的品格，讓自己有一個堅韌不屈之心，這對我們的工作和反戰都有着重大意義，都起到至關重要的作用，既然是部門內的人，就要吃的下這個苦，就要能夠與部門的人一起坐到同甘共苦，不逃避工作的困難，不逃避字的缺陷，在苦再累，只要適應了一切都不會成問題，反而會成為我們成長的養分，成為我們成長的養料，一點點的提升，提高，不管以後有多難又多累都可以讓我們不段前進，不斷成長。
一、____年總結部分
____年剛剛過去，對於房地產經濟行業的企業和從業人員，這是一個糾結的年頭，是一個磨練的年頭。在這一年中發生了許多重要的事情，主要源於政府對房地產市場的大力調控，嚴重影響了全國各地的商品房的開發和銷售，許多在售項目銷售速度變緩，還有許多未入市的項目也放緩了開發進度。
縱觀房地產市場中期調整過程，這是整個中國房地產發展的的必然，雖然伴隨着調整的陣痛，但不會阻礙其長期健康的發展。我認為，不管行業是否調整、如何調整，都會在競爭中出現失敗退出者和勝利者。只要認清了自身從事的行業發展背景，分析自己所在行業背景中的位置，找到自己的定位和優劣勢，才能真正在行業中求得生存，成為強者！房地產行業如此，其他所有行業都是如此。
____年，合思策劃部主要工作內容為三個方面，最主要的一個工作板塊，是完成多個省內2、3級市場項目的前期調研和定位工作。其中，達州“海川達項目”在年中完成了第三階段的策劃定位工作，後續經過了與設計、開發公司幾輪規劃設計的調整和修改，項目進入報規階段。川大江安校區的商業項目在完成市場調查和投資預算的工作後，也進入到了規劃設計階段。另外還有西昌和廣漢項目完成了前期市場調查工作。
另一方面工作板塊是配合公司高端物業租賃業務的開展而進行的協助工作，包括對成都城市綜合體和商圈的調查研究，還有寫字樓市場和相關業務開展的調查研究，同時還積極收集了一些商業物業資源和商家資源，完成了武侯精太科技園寫字樓市場的調查工作。
同時，隨着公司發展計劃的推進，公司業務的長中短佈局的實施，為滿足業務量的快速增加，策劃部必須不斷壯大，快速提高自身業務水平。所以____年策劃部在開展日常工作的同時，也不斷進行培訓和自我學習，目前人員只有2人，還將繼續壯大，策劃部是最需要專業水平、團隊精神和工作激情的部門，所以這個團隊的組建和提高也是明年部門工作中的重點之一。
總結的目的不在於簡單記錄，而在於通過總結髮現和認識問題，進而不斷的改正和提高。在以上所做幾塊工作中，我對部門工作中發現的主要問題做了幾點歸納
1、專業水平不夠深。
在市場調查和項目研究中體現出的看問題深度不夠，分析項目問題不全面，在與開發商溝通匯報時成熟度不夠等等問題，都需要不斷積累經驗和提高。
2、工作細緻度不夠。
通過市場調查和日常工作中表現出來，工作執行過程注意力不夠，統計分析數據經常出錯，完成工作前沒有認真進行檢查。特別是檢查工作，一般需要獨自檢查，然後交叉檢查，最後提交審核，很多時候獨自檢查的過程都沒有執行。
3、團隊協作能力低。
策劃不是一個人的思想與執行，公司的策劃能力體現的是各個成員圍繞一個目標，集思廣益，各自發揮自己的職能與優勢，共同完成這個目標。但是在策劃部的日常工作中，合作與求助的現象太少，嚴重缺乏溝通。
4、工作激情不夠。
營銷行業不僅需要專業和技巧，更需要的是工作激情。銷售與策劃不分家，最可怕的就是把策劃工作做成職能工作，以完成事項為目的，而忘了策劃本身是以達成銷售為最終目的。在日常工作中，往往工作沒有做計劃，工作目標不明確，過程當中只完成某塊事情，自掃門前雪，沒有主人翁的意識去對待一個項目的工作，都是平時容易犯的錯誤。與前一點缺乏團隊協作一樣，其主要原因是不瞭解自己所做工作的意義和目的，沒有找到工作激情的原動力。這一方面也是____年部門需要注意改進的重要內容。
5、人際關係和社交禮儀能力不足。
作為乙方單位，平時還需要增強人際關係和社交禮儀能力，提升自身綜合能力。除此之外，還有工作效率和工作方法等方面也需要提高。
二、____年公司年度目標計劃分解及工作計劃
____年公司年度總體營業收入目標為500萬元，主要從以下三個業務板塊得以實現
1、銷售代理。在已確定項目中完成銷售代理佣金提成300萬任務目標，其中郫縣安德項目實現項目銷售提成150萬，達州海川達項目實現項目銷售提成150萬。另外計劃新拓展銷售代理項目2個，在年底或明年正式開始銷售。
2、商業租賃。商業租賃與代理銷售業務任務目標為190萬，此板塊策劃部主要工作內容為代理商業或寫字樓項目的市場調查和項目營銷推廣的策略及執行工作。
3、策劃顧問。計劃____年完成2個以上項目前期策劃顧問業務，順利完成策劃諮詢及報告內容，實現至少10萬元策劃服務收入。
三、策劃部年度工作計劃
1、銷售代理項目
策劃部主要工作內容為針對進入銷售階段的項目開展相關服務，提供項目市場詳細的市場調查報告，並及時有效的更新市場信息，關注相關政策動向；根據項目情況做出的項目定位；制定詳細的營銷策略和計劃；嚴格的執行營銷策劃及銷售輔助工作，確保目前兩個項目順利完成年度銷售任務。
郫縣項目工作時間安排（預計6月正式銷售）
____年2月，完成郫縣及安德房地產市場調查及報告編寫；3月，完成項目營銷推廣策劃報告，策劃專員面試；
4月，落實策劃專員入職培訓，對接關於項目營銷工作配合的其他合作公司，如搜房網、沙盤、廣告設計與製作、售樓部裝修、印刷等公司。同時根據營銷推廣策劃報告完成廣告設計的構思與文案工作；5月，配合完成售樓部的裝修與驗收，沙盤的安裝和驗收，其他銷售道具到位，配合銷售部進場，對銷售人員講解策劃部制定的銷售相關培訓內容，制定相關銷售接待反饋表格等。
同時督促外部户外廣告的正常製作、安裝和發佈，並及時建立項目網絡信息發佈。針對項目正式營銷前的市場跟蹤調查。
6月，根據接待諮詢情況的反饋，制定相應的符合市場的項目銷售價格及銷售政策，按計劃完成開盤前的廣告信息發佈、開盤活動執行，爭取開盤階段迅速走量。
7月，對開盤期銷售的情況和客户反饋信息及時收集統計，及時調整遇到的問題。
8—10月，持銷期期間主要做好項目銷售輔助工作，對銷售信息、市場情況、銷售資料等做到時刻關注。另外根據情況選擇一些優惠活動或體驗式活動吸引人期，提高成交。
11—12月，根據銷售情況結束一批次銷售，順利完成二批次房源的宣傳入市。
達州項目工作時間安排（預計10月左右正式銷售）
由於其與郫縣項目正式銷售時間晚幾個月，錯開了郫縣開盤前巨大工作量的時間。該項目策劃工作安排____年2月完成市場跟蹤調查，7月份完成項目營銷推廣策劃報告，從8月份開始的工作安排參照郫縣項目開展。
2、項目拓展
根據公司項目拓展要求，策劃部將積極捕捉新項目信息，全力配合開展新項目提案、競標及客户維護工作，年內力爭完成2個銷售代理項目的拓展工作。
3、日常基礎信息的收集更新
在已初步建立的信息庫裏進行日常維護更新，包括房地產政策、成都商圈信息、建築風格、户型和廣告設計圖庫、公司網站信息等。這些數據做到堅持日常收集更新，形成工作制度，同時對開展營銷的項目所在的市場情況建立起定時維護的制度，做到對一個項目市場的土地、房產市場動態、競爭項目及推廣等情況的及時收集和統計，並與開發商保持良好溝通，樹立好專業形象。
4、策劃部團隊建設與提升
根據代理項目推進時間，兩個項目都在下半年開展營銷工作，前期主要以市場調查和項目跟進為主，所以上半年策劃部人員暫不增加，團隊以自我學習、針對化培訓和實地參考等方式進行業務水平提升。同時在一季度完成部門管理規章制度、招聘與培訓、晉升考核制度以及薪酬獎懲制度的制定與實施。
項目銷售開始前3個月左右補充2名策劃專員，要求有過項目駐場或策劃助理工作經驗，相關素質符合要求，進行統一培訓，能儘快上手。屆時策劃部團隊初步建立，部門制度完善，能夠有序的進行日常工作開展和新項目拓展。
策劃專員招聘要求
23-30歲，廣告、市場營銷、建築及經濟專業本科以上學歷。1年以上房地產項目策劃或相關工作經歷；
瞭解房地產營銷策劃基礎、市場調研、廣告設計、製作工藝。
具備較強的創新意識，能獨立策劃項目並撰寫方案；較好的文字寫作能力，能撰寫專業分析稿件；
較強的口頭表達能力；熟悉的電腦應用技能，包括常規軟件WORD、EXCLE、AUTOCAD、POWERPOINT的熟練操作。
善於學習，思維敏捷，邏輯性強，熱愛策劃工作。
誠實守信，具有良好的團隊合作精神，具有迎接挑戰的信心和對工作的激情。
策劃專員工作職責
協助撰寫專項及月度市場調查報告；
協助制定及落實項目階段性營銷策劃、推廣；
協助制定地產項目之營銷策略，協助策劃經理完成項目日常提案、溝通及客户關係維護；項目營銷方案的執行；項目產品定位分析；
樓書、DM單等各種宣傳資料、活動的準備、實施工作；
與合作單位溝通接洽。
我叫__，來自__系，來到__組織__部工作已經近__時間了。__時間以來，我在__組織和__部裏學到了許多東西也看見了__組織舉辦的許多活動，對__組織有了更深的瞭解。為了更好的在__組織和__部裏工作，少走彎路，提高工作效率，爭取創造更大的工作成果，現制定我下學期的工作計劃。
1、轉變思想觀念，近一步適應大學生活，能夠做到學習和工作兩不誤，在兩個方面同時做到學生幹部應有的模範帶頭作用。
2、積極參與__組織在下學期組織的各項活動，能夠盡我所能，為活動建言獻策，更廣泛的籌集活動經費，保障活動的順利進行。
3、踏實完成__組織和__部分配給我的各項工作，並努力做好每項工作，使我在工作中學到更多有益的東西。
4、熱心參與__部與__組織其他部門的聯誼活動。在活動中，發揮自己的作用，為__組織內部建設和部門之間的團結和諧做出我的貢獻。
5、在部長和學長學姐們的引導和鼓勵下，學到更多與商家合作的技巧，更好的培養自己這方面的能力，能夠使我更有能力勝任外聯部的工作。
6、和部裏的學長學姐們，及其他同學一起為我校與__市各大高校聯誼活動出謀劃策。策劃更多的創意活動，提高聯誼活動水平，來豐富我們的校園生活。
7、更好的與部裏其他同學進行溝通和深入瞭解，更多次的與他們一起出去嘗試與商家合作，為__組織和部裏開展活動提供充足的經費和堅實的後勤保障。
8、在條件和時機成熟時，寫一份有價值的活動方案。如果活動方案得到學長學姐們的肯定和__組織領導的審批，我將努力做好此次活動，鍛鍊自己的組織和協調能力。
9、在上學期與商家合作的基礎上和學長學姐們的言傳身教下，嘗試在本學期內成功與商家合作，取得互利共贏的合作效果。
以上的九點就是我下學期的工作計劃。由於我經驗淺薄，在計劃中難免會有一些不足之處，希望__組織的老師、學長學姐們以及其他同學能夠予以指出，我定當改正，使我能夠完成和勝任外聯部的工作，成為一名正式的外聯部成員。為__組織和__部的發展，貢獻我的一份力量。
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底藴、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起着非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來説是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶着很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏鋭的觀察能力，並把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜餚、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時瞭解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的服務。
五、服務能力
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些託付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，並在稍後的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或乾脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
六、應變能力
服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承客人永遠是對的宗旨，善於站在客人的立場上，設身處地為客人着想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢於承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力
一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。
雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善於抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的瞭解，並善於觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。
20xx年，規劃財務工作要按照“保障為主題、管理為主線，服務為抓手”這一總體工作思路的要求，進一步更新觀念、創新思路，突出重點謀大局，加強配合求發展，圍繞中心爭資金，科學理財出效益。繼續圍繞“三保一增”，即：保重點、保運轉、保待遇，財政投入增長x%的工作目標，充分發揮服務、保障、協調和監督的職能作用，做好以下幾項工作
一、突出重點，做好預算管理和統計工作
1、加大力度爭取財政投入，提升預算管理水平。
一是加大民政事業經費爭取力度。科學編制部門預算，挖掘x依據，爭取資金超額到位，確保傳統項目經費的遞增和新增項目經費的落實，重點爭取解決民政工作經費，確保單位人員經費和正常運轉。同時，用心配合相關科室和二級單位，做好各項專項資金和項目資金的爭取、分配和撥付工作。二是提升預算管理水平。要加強預算實施管理，確保預算執行進度。按部門預算執行進度嚴格資金劃撥、發放程序，增強預算執行的時效性和均衡性。預算執行中要進一步加強會計核算和財務管理基礎工作，強化預算執行分析，用心開展支出績效評價工作，促進支出結構優化，提高預算管理和決策水平，通過加大治理“三公”經費支出力度等措施，努力降低行政成本，提高預算執行率和資金使用效益。
2、高標準起步，全面提升民政統計質量。
加強對基層民政統計人員的培訓。進一步修訂完善《x市民政統計工作評價辦法》，將財務統計工作納入全市民政工作先進單位的重要考核指標。創新統計日常工作管理機制，加強民政統計分析，不斷提高統計數據質量。
二、把握要點，做好民政經費管理工作
認真貫徹落實省廳今年x月下發的《關於進一步加強全省民政專項資金管理的意見》，進一步細化措施，從建立健全監督機制、落實專項資金分配管理制度、加大審計監管和職責追究的力度等方面入手加強監督檢查力度，為迎接20xx年全省專項資金和低保等重點資金審計檢查做好準備。
1、抓建章立制，規範各項民政資金管理。從制度上、程序上規範各項民政資金的管理、使用和發放。進一步健全完善機關財務管理制度，加大對各項制度的執行力度，以制度管人管事。
2、抓指導培訓，提高基層財務管理水平。入黨志願書採取以會代訓，現場培訓的方式加強對二級單位財務人員以及縣市和基層財務人員的業務培訓和指導。
3、抓監督檢查，確保專項資金合法使用。加強民政專項資金在分配、使用和發放環節的管理與監督，加強對二級單位財務管理的指導、監督和年度審計。結合省廳x年的審計檢查的要求和安排，加大對基層民政專項資金監督檢查力度。主要是對x年省廳安排的x萬元民政專項工作經費使用狀況進行檢查；對優撫資金及大病醫療救助資金審計整改狀況進行“回頭看”;做好低保資金專項審計前的自查自糾工作，發現問題及時整改。
三、突破難點，做好規劃及項目的管理和服務工作
規劃工作是計財的一項新的工作任務，隨着國家對項目的`投入日益加大，規劃財務部門的建設項目管理任務也越來越重，從編制規劃到項目的上報和具體實施，財務部門都要全程參與，做好管理和服務工作。所以，這項工作是我們需要突破和加強的一項工作。要以落實和啟動“xx”民政事業發展規劃項目為契機，以項目建設為抓手，以吸納資金為保障，上下聯動，密切配合，充分發揮規劃財務部門的主導作用。
1、推動規劃項目落實。按照“x”規劃關於民政基本公共服務設施確定的建設任務和目標、進度，穩步推進項目建設。加強與x在項目立項、審批方面的聯繫與溝通，加強項目資金的管理，指導做好項目前期工作。
2、加強在建項目監督管理。加強項目管理的政策和業務知識的學習，組織開展組織項目實施、進行項目監管及項目評估等方面的培訓。建立切合實際的項目管理模式，推進項目管理規範化、制度化。
3、健全完善項目儲備庫。項目數據庫的建設和項目集中儲備，是項目申報和項目實施的一項重要基礎工作。要做好民政公共服務設施建設項目儲備庫數據的錄入工作，及時申報民政公共服務設施建設儲備項目，並於省廳規劃項目儲備庫實現了有效對接，為有效爭取民政項目打下了較好的基礎。
總結去年的汽車銷售情況，雖然剛剛好完成了年初制定的銷售計劃，但是分析去年市場以後我覺得做得還不夠好。因此，在新的一年裏，我制定今年汽車銷售人員個人工作規劃如下：
1、銷售顧問培訓：
在銷售顧問的培訓上多花些時間，現在銷售員業務知識和談話技巧明顯不夠優秀，直接的限制到銷售部業績增長，20xx年的銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月進行一次業務培訓以外，按需要多適當增加培訓次數，特別針對不同職業客户對車型的選擇上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。
2、銷售核心流程：
完整運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們並沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深入的研究後才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優勢。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應該有相應的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節決定成敗，這是劉經理常教導大家的話。在20xx年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節做好，相信這是完成全年任務的又一保障。
3、提高銷售市場佔有率：
（1）現在有幾家汽車經銷商最有影響對車的銷售夠成一定的威脅，在去年就有一些客户到這兩家公司購了車。總結原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客户產生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優勢的，他們有的優勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都佔優勢。怎樣來提高我們的佔有率，就是要把我們劣勢轉化成優勢，其實很多客户也是想在4s店購車所以才會拿其他經銷商的價格來威脅，客户如果來威脅，就證明他心中有擔心，總結來説他們的擔心無外乎就是與整車的質量保障、有完善的售後服務、售後的索賠、售後維修的更多優惠、銷售顧問的專業性（更好的使用瞭解車輛）、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關，這些客户擔心的因素，也是其他經銷商沒有的，同時也將成為我們的優勢。
（2）通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的佔有率。
（3）結合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認知度。
（4）當好一個稱職的展廳經理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。發揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。
新一年我們團隊的汽車銷售工作規劃以上三點都已列出。在工作中我會做好自己並帶領好團隊去克服種種困難，為公司的效益盡到的努力。
隨着酒店新標準的實施，我們酒店的未來將任重而道遠，雖然我們經歷了將近四年的實踐與探索並取得了部分成功經驗，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到市場的侷限性，消費羣體進一步分化和影響部分消費羣體做聖達回頭客的各方面內部因素，以及同行業不斷湧現和激烈競爭帶來的影響。
所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強提高管理水平、服務水平和人員素質。針對下半年的工作特制定計劃如下：
一、繼續加強員工的業務技能培訓，提高員工的綜合素質
餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經受得住考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平鬆懈，因此，下半年計劃每月根據員工接受業務的進度和新老員工的情況進行必要的分層次培訓，培訓方式仍主要是偏向授課與現場模擬，並督導其在工作中學而用之。同時在每個月底向酒店質檢部上交下一月的培訓計劃，方便酒店質檢部及時給予監督指導。
二、多方面提高酒店經濟效益
進一步加強吧枱餐飲預訂的靈活性以及包廂服務員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經濟效益。
三、加強員工思想教育
利用一切機會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；同時激勵員工發揚團結互助的精神，增強員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。
四、繼續做好“節能降耗”工作
1、嚴抓日常消耗品的節約。如餐巾紙、牙籤、布草、餐具等。
2、降低設備運行的消耗。如空調合理開啟及時關閉等。
3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。
五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的瞭解，便於工作的開展
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞着工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心裏存在的問題當成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。
如果解決不了的及時上報酒店領導尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個好心情，這樣更有助於更好地服務於顧客。
六、繼續做好部門內部的質檢工作
每日質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、衞生紀律、餐中服務細節、宿舍紀律衞生等方面的巡檢。定期報請酒店質檢部來本門監督指導工作，並主動彙報部門質檢情況，從而不斷提高本門質檢水準。
七、增強監督機制和競爭機制，逐步改觀個別管理人員執行力不強的局面
20xx年下半年是新的征程，新的起點。我決心一如既往地視酒店的發展為已任、視部門的發展為已任、視員工的發展為已任、視自己的發展為已任。
我堅信在酒店領導的帶領下，全體員工團結一心，努力工作，我們聖達酒店的生意會越來越紅火，聖達的明天也會更加輝！
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