銀行部門三年發展規劃

目前我部擁有個人有效客户**個，其中房貸客户***個，經營性貸款客户**個，信用貸款客户***個，一般存款户***個。存款總量**萬元，貸款總量**萬元，在審批貸款金額總計***萬元。本部門有*名員工，分別為張*、王*、李*，其中張*為老客户經理，有一定的業務能力及拓展能力，王*為臨時過渡人員，業務及拓展能力一般，李*為新員工，之前沒有過多的銀行工作經驗，需要進行輔導培育。

因我行為新開行，成立時間較短，但業務優勢較為明顯，根據我行自身特點，我做為部門負責人，制定發展規劃如下：

一、 人員的招聘及培養規劃

吸引一些業務能力較強、素質較高、品德高尚的人員加入我行，以此來提升部門的戰鬥力，是目前我部的迫切需求。人才的引進即能提高我部的戰鬥力，也能提高我部現有員工的工作士氣。

對員工中，各方面表現突出者進行培養，根據其所培養對象自身素質，定位其培養方向。制定特殊長期培養計劃，在1年----3年期間為其進行全方位立體化培訓。以‘點、線、面’培養方法為原則。相對其強項進行重點培養，其次對其關聯崗位業務技能和管理方法進行基礎培訓，最後對其業務進行綜合素質培養。使其具備一定的管理能力、業務能力，為部門培養管理人才

組織一些團隊建設活動，增加團隊凝聚力，培養員工歸屬感。

二、 業務發展規劃

1.做大做強個人信貸業務。

深入剖析市場變化，突出抓好高端客户的營銷，穩步推進大眾客户營銷，鎖定目標市場和目標客户，提高營銷效果；優化業務處理流程。在控制風險的前提下，不斷提高個人信貸審查審批效率；加強個人信貸產品體系建設。不斷拓展營銷渠道，強化個人信貸與理財金賬户、個人網上銀行等產品的交叉銷售和組合營銷，深入挖掘優質客户資源，延伸個人貸款的內涵與外延，增強市場競爭力，不斷提高個人信貸在信貸業務中的比重，大幅提升個人信貸業務對全行經營發展的貢獻度。

2.以客户滿意度為重點，加快服務手段的創新。

價值實現這一重點，以提高客户滿意度為目標，從客户的角度進行業務流程和產品組合設計，最大限度地滿足客户金融需求。進一步理順客户服務渠道，採取靈活多變的服務形式，增加服務的人情味；提高員工不斷向客户推介符合需求的產品的能力，以服務能力的提升帶動市場拓展能力的提升，不斷提高客户服務水平。 

3.狠抓優質客户羣體的發掘和培育，提高規模效益。

分層管理，推動個人金融業務客户關係管理工作向深層次發展，通過主動提供系列產品給合營銷和營銷渠道的多元化，與客户建立長期穩定的關係，提高客户的忠誠度和貢獻度。引導客户主動使用電子銀行渠道，減輕櫃面壓力，使櫃面充足的時間和精力識別優質客户，提高服務水平。

4.公私聯動，整合全行資源發展個金

公私聯動對個金業務的發展有着重要的意義，公私聯動有利於充分整合全行現有資源，通過公私聯動，可以打破部門、條線之間的界限，最大限度地調動包括對公、對私條線在內的人員、網點、產品、渠道和市場信息等各項資源，有助於形成全力，提高我行整體的凝聚力和增強我行整體的競爭力。

在實際工作中，公司客户往往是具有雙重身份的，一方面是公司客户，另一方面也可以是個人客户，如公司客户中的員工、高管、公私產品或服務的消費者等，特別是很多中小企業公私不分，公司經營者既是公司的所有者，是公司的整體代表，但同時其也是單個的個人客户。通過公私聯動，分別為其公司和個人提供服務，可以滿足客户全方位的銀行業務需求，使其公司客户身份和個人客户身份都能享受優惠和服務，從而提高客户對我行的依賴度和忠誠度。有利於增加客户業務關聯度，降低交易成本，提高客户貢獻度，增加我行收益。