一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。總結起來收穫很多。
1．加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班後，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊傢俱清理、擺放和裝修前期，中期和後期的室內外衞生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2、協助部門經理做好客房部的日常工作。
為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味着領班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個幹了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。
3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
樓層服務員換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家裏的事宜，我們採取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，儘可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無後顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。
4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。
做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節
進行跟蹤，提醒，做細緻的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄並及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衞生工作。
從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環節，牀鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衞生工作，我們也做了細緻的安排：即“三淨”“三度”“二查”制度， “三“淨”衞生制度”，它包括房間衞生、牀鋪衞生、衞生間衞生三“淨”等，“三度”即牀鋪被子有角度，傢俱擦示有亮度，工作過程有速度； “二查”制度即搞完衞生本人自查、要求領班複查。堅持空房“一天一過”制度，及時發現存在問題並及時解決，力爭將疏漏降到最低。
6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衞生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衞生，並且在發現有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示範，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優質的服務換來公司的長足發展。希望我們的勞動不會被浪費。
7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體裏，怎樣使其達到適當團結，充分發揮小團體的。整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中瞭解她們的個
性，講話方式，生活狀況，以便對症下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發展規模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業難，談前景發展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。
8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作
對於經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對於工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悦的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
幾天來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客 人次，出售客房 間，經濟收入 為 元，儘管取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在XX年裏，我將不遺餘力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創服務工作新局面。
小組合作學習能激發學生的學習≮≯積極性，加強他們的創新意識和創新能力的培養，而課堂評價也是教師反思和改進教學的有力手段。隨着新課程改革的不斷深入，原有的評價方式已經不適應新課程理念，評價方式的改革勢在必行，我們也在評價改革方面作了一些嘗試。
一、過程評價和結果評價相結合
過程評價包括課堂表現、作業情況。課堂表現包括認真聽講、注意觀察；大膽發言、聲音洪亮；積極參加小組活動、認真聽別人發言；虛心接受他人評價；不懂就問、虛心好學。作業情況包括課堂作業、家庭作業、平時開放練習，主要檢查學生的學習習慣；按時完成作業、作業整潔美觀、書寫規範、作業正確程度等，也考查學生完成任務的意識和能力。評價形式：四人一個小組的小組合作模式中，數學組長幫助教師關注組員的表現，對組員的表現用加減分給予評價；如課堂上因為表現好受老師表揚的同學就可以在自主學習方面加分，不積極進行小組討論，開小差，不注意課堂紀律的同學就會在自主學習和行為自律方面扣分，這些分數一個月累計一次，作為每月自主學習、行為自律之星的評定依據。教師結合平常批改作業的過程進行，對於等級裏得A和得C的同學每個小組的數學組長分別進行加分和減分的記錄，也記入自主學習的得分欄，教師除了進行等級評價，還用簡短的文字描述學生作業中的閃光點，指出不足，注重及時的正確引導，激勵創造。結果評價是指每次單元測驗、期中和期末測驗。 評價形式：對於進入前五名的和有明顯進步的同學在自主學習方面加分。效果：學習自主、行為自律之星是我校實行素質教育過程中對學生過程評價評比的五星中的兩個，在良好的教育氛圍中，數學教學過程中重視過程評價就有了良好的基礎。學生從不同的國小進入同一所學校，習慣不一樣，規範不一樣，有統一的科學的評價體制有利於學生養成良好的學習習慣和生活習慣。大部分學生對每月是否能拿到五星中的幾顆星都很在意，而結果都來自於他們主動學習的意識、態度。現在我教的兩個班同學都比較喜歡這樣的評價方式，課堂上學生注意力集中，思考積極，作業中書寫規範，訂正及時。
二、小組評價和個人評價相結合
小組評價包括所有組員評價和個人代替小組參與評價。小組評價包括所有組員參與討論的主動性，學習成果在小白板上展示的情況(如蘇科版八上的第三章的鑲嵌活動課，課後教師請學生以小組為單位展示他們設計的圖案，然後請9個數學小組長和老師共同組成評委為他們打分)，單元測驗、期中和期末測試時小組總體得分情況等，個人代替小組參與評價包括上課時教師請每個小組的同一個編號的同學上白板板演的準確率，一個單元結束教師給學生一節課的時間對於本單元練習中出現的錯誤進行交流討論，然後教師收起學生的練習作業，每個小組點一個同學進行有針對性的提問。評價形式：對於小組參與討論的積極性好的、發言積極的，對於小組學習成果展示好的教師及時評價給值日班長，由班長記入班級日誌，對於組員代表小組參與評價的板演和錯題抽查情況好的也及時反饋給值日班長，班長彙總。小組評價也是一個突破，它一改以前只有教師評價學生的模式，小組成員也可以互評，評價的有了公開性及時性，有效性也大大增加。效果：小組評價的得分來自每一堂課，班級結合小組在紀律衞生方面的情況每個星期把小組的總分累計寫入黑板上每個小組的表格中，每個月評出三個先進小組，發流動的先進小組標誌。下個月重新開始，暫時落後的小組又有了評先進小組的機會，學期結束再統計，被評為先進次數最多的三個小組為學期先進小組，小組長將有可能被評為“班級管理之星”。現在小組間的凝聚力很強，互幫互助的氛圍很濃，由於要展示自己，大部分同學都不再回避問題，而是主動説出自己不懂的地方，希望在小組裏先得到解決，這樣代表小組發言時就不會出問題，數學組長的組織能力得到了很大的提高，有的組長還統籌安排組員進行課外拓展，對於組員的表現在家校聯繫本上主動給予評價，讓家長回家第一時間瞭解孩子在校，沒有什麼情況要反饋的時候，也可以看到他們在上面給同學的鼓勵，比如：加油，你一定行！GOGO!再比如：其實你很聰明，如果你能學習再努力點，你一定會有很大進步。年級裏平行班級在單元測驗、期中和期末測驗時避免了其它班級裏出現的不及格現象。
三、注重評價的差異性
這裏的差異包括學習基礎上的，性格上的。我們每個班分成9組，每組4人到5人，由於分組時考慮到學生的學習基礎、性格、家庭背景，所以每個組員之間是異質的，而組和組之間卻是同質的，這樣就基本保證了評價的公平性。而對於學生教師又進行了編號，在上課時，如果要解決同一類難度的問題，就會叫同一編號的同學，學生解決問題的能力相近，教師不僅可以較準確地瞭解學生掌握知識的情況，還因為評價方式的公平受到學生的尊敬和喜愛。對於基礎差點的同學，教師在作業的評價上更重視學生的書寫規範，對不會做的題目是否留有記號，瞭解他們平時能否虛心向小組其他成員請教，記下他們到辦公室來問的次數，在他們解題和練習有進步時不吝嗇，及時給予表揚，並提議給他在自主學習方面進行加分。讓學生明白只要盡力去學習去思考，就會被肯定被尊重，就會有進步，感受被老師關心的喜悦，在困難時想到同學和老師和他在一起，並沒有看不起他，暫時的落後不是就呆在了地獄，是在一樣可以聽到笑聲的天堂。談到性格，現在的孩子真是各有各的不同。有的特別愛講話，有的又特別沉默。我們班有一個你問她什麼她都説“我不知道”的孩子，可是她成績不差，而且還是同學們和語文老師眼裏的“才女”，文采相當好。我的教育理念是，如果校園是一個大花園，我是一個園丁，我希望我的花園裏百花齊放。我從她國小同學和老師那裏瞭解她，從她父母那裏瞭解她，我知道國小几年她一直就這樣，生活在自己的世界裏，我知道想很快改變她，馬上讓她積極參與到小組合作中來，讓她上課積極發言，主動為小組的榮譽爭光，那是不可能的，真的要求她那樣無異於拔苗助長。性格本來就比較温和我的我對她沒有一點不滿和埋怨，上課時我也儘量避免讓她發言，而在下課的時候，在路上我遇到他的時候，我都會對她笑，主動和她打招呼，終於有一天，我看到她也對我笑了，我知道其實她很敏感，有非常豐富的內心世界，而那個世界的一切她都喜歡通過筆端流露，而作為她的老師我希望她的內心不僅是豐富的，而且是快樂的。效果：基礎差的同學知道只要盡力去學習去思考，就會被肯定被尊重，就會有進步，他們感受着被老師關心的喜悦，遇到困難時有同學和老師和他在一起，暫時的落後不是就呆在了地獄，是在一樣可以聽到笑聲的天堂。性格沉默的孩子雖然嘴上不説，可是能感受到老師對自己的關愛，每天學習生活得開開心心。
四、不足之處的反思
1、經常聽到家長對老師這樣講，説他們説的沒有用，説一百句不抵老師講一句。所以對於孩子的教育，我們還應該多提倡家校合作，讓家長也來關心學生的成長曆程，那麼對於孩子的評價，也應該讓家長參與，從有助於學生髮展的角度，給予恰當的評價。家長的評價包括孩子在家的學習態度、學習習慣、生活自理能力等。可以採用問卷調查的形式，只需家長直接在分項指標後面打鈎，或簡單寫上自己對孩子的期望。根據家長所反映學生的學習習慣、學習態度、基礎知識和基本能力、學習進步的情況進行評價，依次分A，B，C，D四等。
2、在定量評價和定性評價結合方面有所改善，但力度不是很大，如果平時的評價沒有對應的定性方案，有些量化就會逐漸失去意義。
由於導講評’課堂教學模式的推進，小組合作學習的教學模式被廣泛運用。這種教學模式給英語教學注入了新的活力，廣大師生從中受益匪淺，並積累了不少成功的經驗。但這種教學模式在實施的過程中又出現了許多新的問題。由於主體意識和客觀條件的不同，在對合作學習的認識和實施的策略以及效果上還存在很大的差距。
一、英語合作學習的含義與現狀
合作學習是一種以學生為中心，以小組為形式，為了共同的學習目標共同學習、相互促進、共同提高的一種教學策略。小組合作學習可以使每個學生平等地參與學習，並有充分發言和表現自己的機會。合作學習鼓勵學生主動思考和主動探究，在此過程中學生的進取意識、創造意識和競爭意識能較好地得到強化。合作學習真正使每個學生的主體地位和主體人格受到了尊重。
筆者在開展小組合作學習的教學實踐時，對課堂中的教學行為進行了認真觀察和反思，並在反思中改進教學。
現狀一：為了增加學生在課堂上的活動量，使學生在英語課中真正“動”起來，筆者嘗試運用小組合作學習的方法讓學生討論問題。筆者發現，雖然課堂討論氣氛異常熱烈，但討論的效果並不理想。
現狀二：在合作學習活動中，學生在小組長的帶領下或多或少都在交流；但又出現了另一個問題，即有些小組氣氛較沉悶，討論不熱烈。
現狀三：小組討論結束後，各小組彙報員向全班彙報的只是其個人的觀點；或各小組彙報的主要觀點極為相似。這些雷同或重複的報告既浪費了大量的課堂教學時間，又缺乏創造性和新穎性，從而使學生對討論漸漸地失去了興趣。
現狀四：一段時間後，筆者發現學生對小組討論的興趣有所減弱，有一部分學生甚至表示不願參與小組討論。
二、任務型學習法在合作學習中的應用
任務學習方法：就是以學習任務為中心，將任務落實到小組，小組成員既分工又合作。這種學習活動與英語教學中的任務型教學緊密相關，根據教學內容可以安排在課前、課中或課後進行。
1.課前小組任務學習一般可設計兩種活動：
(1)預習課文的活動(包括查字典，找出重、難點，提出質疑以及預做課後練習等)。
(2)課前演講。每個學生圍繞學過的內容進行演講，小組在組員個人演講的基礎上進行集體加工。教師也可以將學習內容進行分解，這些活動方式既能營造課前合作學習的氣氛，又能激發學生課堂學習的興趣。
2.課堂中合作小組包括：
(1)合作歸納知識。在導入對話或課文後，讓學生分組歸納總結某一語言結構的功能和用法。學生經過獨立思考並小組討論後發現許多不同的表達方式。學生對於經過自己思考歸納出的知識印象更深，記憶更牢。
(2)合作寫作。寫作課很容易使學生覺得枯燥無味。在教學生寫一封介紹自己的英文信時，可安排以下小組任務：①獨立思考3分鐘。讓學生考慮文章的主要時態、格式，以及重要的短語，為小組討論做準備。②集體列出寫作要點。首先讓中等生確定格式和主要短語，鼓勵差生大膽參與，優生提出解決問題的方法。③小組報告討論結果。選擇一兩個小組口頭報告討論結果，並讓其他組評價指正。④教師介紹寫信格式、相關短語。⑤學生獨立寫作。⑥小組交換批改。
3.課後合作小組活動包括：
(1)合作完成作業。傳統的英語作業往往以書面形式由學生單個人完成。課程標準則要求改變過去單一的作業形式，力求作業多樣化。如聽寫單詞句子、寫英語小作文、與外國朋友通信、閲讀英文書籍、表演對話、製作英文賀卡、編輯英語小報等。這些作業可以個別完成，但小組合作完成效果更好，學生真正體驗到學習的快樂和做作業的樂趣。
(2)合作訂正錯誤。每次單元測驗後，教師會講評試卷，針對一些普遍存在的問題進行分析。但由於學生錯題類型各不相同，教師不可能在一節課內講解所有題目，怎麼辦？可以在小組內讓學習成績好的學生幫助成績較差的學生，成績中等的學生相互探討，共同訂正試卷上的錯誤。
三、在尊重學生個體差異的基礎上指導學生進行合作學習
學習語言，學生的接受能力有着相當大的差異。國中的學習內容相對來説比較簡單，有些學生只要上課認真，回家不用太多的時間，就能學好英語，而有的即使花再多的時間就是記不住。因此，在學習中指導學生進行合作學習是一種非常有效的學習方式。
實踐證明，在國中英語課堂中採用小組合作式學習，將促使學生通過自主學習，成為課堂的主人，成為能夠對自己學習負責的人，真正在學習實踐中學會學習；同時通過合作式的交流，讓學生在民主平等的基礎上與他人互相合作，發揮同學間相互鼓勵、相互啟發的教育作用，讓學生在主動參與的活動中完成合作意識的內化與協作能力的提高。
日子一天天在過去，轉眼間來xx工作已快有三個年頭了，在這三年裏，自己已然經歷了酒店西餐部、日餐部的工作磨練。當從日餐部再次調回西餐部的三個月後，自己很光榮的被部門提升到了樓面部長的職位，這使得我從初入酒店時實習生的稚嫩，到“久經沙場”後資深服務員的嫻熟，再發展到面對現時基層管理崗位的陌生與緊張，都讓我倍感工作的精彩與生活的充實，很感謝xx在這三年裏賦予我工作歷練的同時，也使我感悟到了生命成長過程中的成熟與深沉……
20xx年9月，酒店管理層為員工改善福利，推出了兩大重舉：一是將員工工資進行了普調套改，二是增加了員工每月例休假期，使得廣大員工普為讚揚、深入民心。這不，今明兩天是我期盼以久的雙休日，在暫別一段緊張的早班工作節奏後，利用休息日我獨自來到公園漫步，坐在草坪上，望着那一潭湖水被秋風蕩起的陣陣漣漪，我的思緒也隨之盪漾開來，回想起發生在“十一黃金週”那段“驚險”的帶班經歷……
10月1日，國慶節暨黃金週第一天假期。我任職部長已1月有餘，考慮到節假日客流量較以往有所減少，日常業務也無平日繁忙，部門領導也就趁着這個當兒讓我獨自帶班。雖説平日裏和資深部長共同帶班也是由我“發號施令”，但畢竟有所依託，象這樣獨自一人帶領員工“行軍打仗”還是第一次，在臨上班前的夜晚我已開始些點惴惴不安。偏偏在這種情況下，真就遇到了麻煩事。早晨8點，送餐部員工按照客人事先預訂的早餐內容，準備好出品後送至客房，入住的客人是一名外賓，在其看過送來的。早餐後，向送餐員説了一通外語，該員工請客人稍等後立即返回部門向我求救，沒辦法，我也只好硬着頭皮面對處理。
自己來到客人房間，經過交流才明白所送早餐中的麥片不是其所要求的品種。平時在西餐點麥片的情況很少，送餐員是按照客人在菜單上所點英文對應的中文名稱進行下單的，經驗告訴我，客人要求的品種可能與菜單上的中文翻譯有出入，之前雖然經理也有過對西式麥片的培訓，但因為長期應用不到所以後來也就淡忘了。
由於麥片是成品，無需加工可即食，為了不再出錯，我索性將部門內現有的6款麥片悉數拿到客人房間由其挑選，對方很快選擇了其中之一，並對我這種“笨拙”的方法而感動，在現場對我進行了耐心的“培訓”。看到客人滿意後的笑容，我無比欣慰，又挽回了一單投訴，由此也令我感到自身業務知識的不夠嫻熟和專業。
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