為了確保工作或事情能高效地開展，常常需要提前制定一份優秀的方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。方案應該怎麼制定才好呢？本站為大家精心整理了售後服務方案5篇(實用【精彩8篇】，您的肯定與分享是對小編最大的鼓勵。
一 .服務文化
1、服務理念
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。
服務理念：急客户所需，客户的需求就是我們的追求。
2、服務承諾
高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用户滿意。
二 .服務內容
1. 提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。
2. 提供軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。
3. 系統本身出錯，提供因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。
4. 醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。
5. 提供軟件安全解決方案，幫助醫院儘量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6. 電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的範圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。
7. 醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。
8. 提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。
三 .服務方式
1、電話服務
用户通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術諮詢。
電話響應時間：服務部接到用户電話後，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1 小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇複雜問題三個工作日內給出解決方案並及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。
2、遠程服務
公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。
3、上門服務
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。
各旗縣區衞計局、稀土高新區社會事務局，市精神衞生中心、市衞生監督所、市疾控中心、市婦幼保健所、市健教所、市社管中心，委相關各科室：
一、宣傳對象
宣傳對象為轄區常住居民，重點是以下4類人羣：
（一）轄區各級機關、企事業單位、學校工作人員；
（二）轄區農貿市場、工業園區、商業區等流動人口；
（三）轄區幼兒園、國小在園（校）的3-6歲兒童家長，農村牧區留守兒童家長或監護人；
（四）65歲及以上老年人，育齡婦女，慢性病、重性精神疾病患者及其家屬。
二、宣傳內容和目標
（一）宣傳基本公共衞生服務的重要意義，有針對性地解決不同職業人羣因對基本公共衞生服務知曉不足而導致感受度不均衡的問題；
（二）宣傳基本公共衞生服務項目免費提供的12大類45項具體內容、提供基本公共衞生服務的機構，使不同人羣瞭解、熟悉與自身相關的服務內容和接受渠道，不斷提高兒童健康管理、孕產婦健康管理、慢性病患者健康管理和老年人健康管理等項目的服務利用率；
（三）宣傳基本公共衞生服務工作進展情況，重點宣傳基本公共衞生服務為羣眾特別是重點人羣所帶來的實惠，以及實施過程中湧現的典型人物和機構，引導全社會支持和主動參與基本公共衞生服務；
（四）同步宣傳家庭醫生式簽約服務新型服務模式，開展日常醫療衞生常識、疾病防治知識、健康文明習慣等健康教育，提高宣傳的實效性。
三、宣傳形式
按照“十個一”要求，全面做好宣傳活動。
（一）製作一張地圖。各旗縣區衞計局製作轄區基層醫療衞生機構服務分佈圖、機構服務區域示意圖，有條件的地區可製作電子地圖，在當地主要公共場所、居民小區顯著位置、基層醫療衞生機構宣傳欄或當地衞生計生行政部門、基層醫療衞生機構的網站、微博、微信進行發佈，使羣眾能夠方便地到居住地或工作地附近的基層醫療衞生機構接受公共衞生服務和醫療服務。
（二）發放一本手冊。向轄區居民發放基本公共衞生服務居民手冊，實現轄區常住居民（包括流動人口）“一户一冊”，老年人、孕產婦、農民工等重點人羣要“人手一冊”。手冊應包括轄區基本公共衞生服務機構分佈圖、機構服務區域示意圖、項目12大類45項內容、主要科室聯繫方式、片區劃分和責任醫生聯繫方式、家庭醫生簽約服務內容、健康教育知識情況等。
（三）貼發一張聯繫卡。主動與轄區街道、社區和黨政機關、企事業單位的工會組織建立工作聯繫，在居民小區和單元樓宇公共告示欄、在黨政機關、企事業單位張貼基本公共衞生服務（家庭醫生）聯繫卡。
（四）張貼一個温馨提示卡。在入户為重點人羣提供免費服務時，如未見到服務對象，應在其家門上貼一張粉色的温馨提示卡，提示居民何種方式、何時、何地應接受免費的服務；對同一服務對象第二次温馨提示應換橙色的温馨提示卡；對同一服務對象第三次温馨提示應換紅色的温馨提示卡。對同一服務對象多次進行温馨提示應換不同顏色的温馨提示卡，以提高警示效果，促使居民主動接受國家免費提供的基本公共衞生服務。
（五）舉辦一次簽約儀式。每個社區衞生服務中心、蘇木鄉鎮衞生院（鄉村醫生）籌劃舉辦一次家庭醫生團隊簽約服務儀式，並現場對有需求的、行動不便老年家庭等重點人羣，簽訂家庭醫生式服務契約。
（六）更換一期宣傳板。社區衞生服務機構和蘇木鄉鎮衞生院、嘎查村衞生室針對宣傳活動內容，更換一期宣傳板。指導中國小校、幼兒園等出一期宣傳板（欄）。增強宣傳板內容的科學性、實用性和時效性，在每期的宣傳板上要固定公開基層醫療衞生機構的地址、責任醫生的聯繫方式。具體宣傳內容及形式由自治區衞生計生委統一設計提供。
（七）懸掛一幅宣傳標語。各旗縣區衞計局要在人羣集中位置，懸掛永久性宣傳標語；社區衞生服務機構和蘇木鄉鎮衞生院、嘎查村衞生室要在門前懸拉一幅永久性宣傳標語。
（八）舉辦一場項目大講堂。基層醫療衞生機構深入社區、機關、企事業單位、學校以開設“基本公共衞生服務項目大講堂”形式，開展健康教育和宣傳活動。各旗縣區衞計局、專業公共衞生機構在當地報紙、電台、電視台開設 “基本公共衞生服務項目大講堂”形式，開展政策宣傳和健康教育活動。
（九）舉辦一次宣傳板集中展示活動。在旗縣區、街道（蘇木鄉鎮）範圍內舉辦一次宣傳板集中展示活動。
（十）建立一個溝通平台。組織轄區基層醫療衞生機構開通機構微博、微信等，充分發揮其互動性強、網民參與度高、傳播速度快等特點開展基層醫療衞生機構和基本公共衞生服務宣傳，使居民可以隨時通過文字、語音等方式，與機構進行溝通交流。有條件的機構可以利用現有信息平台開發手機APP軟件，為居民提供服務機構定位查詢、隨訪預約、體檢結果查詢、門診諮詢等便捷服務。
四、組織實施
基本公共衞生服務集中宣傳活動每年由市社管中心和各旗縣區自行組織，市衞生計生委不再另發方案。20xx年集中開展宣傳活動要求如下：
（一）動員部署（20xx年8—9月）。完成基本公共衞生服務宣傳活動的準備、動員和組織發動工作。各旗縣區衞計局要結合市衞生計生委要求研究部署基本公共衞生服務宣傳活動的具體工作，下發活動方案，召開宣傳活動啟動會議，組織宣傳內容知識培訓，製作有關宣傳資料等。
（二）組織實施（20xx年9—10月）。各旗縣區衞計局組織轄區蘇木鄉鎮衞生院、社區衞生服務中心（站）等基層醫療衞生機構，廣泛聯繫重點人羣駐地的相關部門，統籌協調安排，落實“十個一”宣傳形式和載體，全面開展基本公共衞生服務宣傳活動。市社管中心要組織社區衞生服務機構，落實“十個一”宣傳形式和載體，全面開展基本公共衞生服務宣傳活動。市精神衞生中心、市衞生監督所、市疾控中心、市婦幼保健所、市健教所，要結合本單位職能全面開展基本公共衞生服務宣傳活動。
（三）總結交流（20xx年10—12月）。各地、各單位對基本公共衞生服務宣傳活動的完成情況進行總結，梳理先進工作經驗和有效成果，按照要求報送市衞生計生委，適時推廣具有代表性、指導性的基本公共衞生服務宣傳工作經驗和做法。
五、工作要求
（一）提高思想認識，加強組織領導。各旗縣區衞計局要高度重視基本公共衞生服務項目宣傳工作，及時總結提煉本地區實施基本公共衞生服務項目的成效和基層醫療衞生機構具有典型意義的做法，組織制定當地宣傳工作方案，有計劃、有組織做好當地的宣傳活動。各地可在本方案要求的“十個一”宣傳形式的基礎上，結合當地文化、風俗資源，創新活動形式，豐富宣傳載體，使宣傳活動既富有特色又貼近實際、貼近生活、貼近羣眾，確保宣傳活動取得實效。
（二）加強溝通配合，搞好互助協作。各旗縣區衞計局要加強與地方政府、街道辦事處、村(居)委會、社會團體等本轄區其他單位的溝通和協作，協調推動政府及其他部門和單位的積極性、參與性，做好服務區域內機關、企事業單位、公司、商户等機構或單位的宣傳，搞好銜接配合，共同做好基本公共衞生服務項目宣傳工作，構建全社會共同關心支持基本公共衞生服務實施的良好社會氛圍。
（三）突出關鍵內容，抓好重點宣傳。各旗縣區衞計局在做好大眾宣傳的基礎上，要突出宣傳重點，利用春節、重陽節、兒童節等節假日、健康主題日、農民工返鄉、學生健康查體等特殊節日和契機，針對老年人、孕產婦、兒童、學生以及返鄉農民工等重點人羣開展專項服務項目宣傳。通過日常工作安排、服務重點人羣、抓好重點環節、組織公益行動等不同形式，使城鄉居民充分了解基本公共衞生服務項目內容和免費服務政策，提升居民感受度和滿意度。
為全面貫徹落實衞生部、民政部、國家中醫藥管理局聯合下發的《關於創建全中國中醫藥特色社區衞生服務示範區》的通知精神，加快中醫藥融入社區，為居民提供更高效的醫療保健服務，特制定以下方案：
一、社區中醫特色保健意義
中醫藥在預防、保健、養生、康復等方面具有獨特的優勢，其內涵豐富，能很好的適應社區服務功能，又因簡、便、廉、驗等中醫適宜技術為社區人民羣眾樂於接受，有着得天獨厚的優勢，符合低投入、高效率、低成本、廣覆蓋的要求。同時中醫藥保健服務豐富了社區衞生服務的內涵，拓展了中醫業務的要求，開闢了弘揚祖國醫學，繁榮中醫藥事業的新途，發展了具有中醫藥特色的社區衞生服務。
二、基本原則和目標
原則：堅持為人民服務的宗旨，始終把社會效益放在首位。在中醫專家的指導下，運用中醫理論堅持預防為主，防治結合的原則，讓更多的居民受利於中醫藥服務。
目標：運用不同的形式使社區的老人、兒童、婦女接受中醫藥保健知識宣傳。並瞭解一般中醫藥防治知識。使社區居民自覺運用中醫藥的家庭保健意識。
三、實施內容：
（一）社區老年人中醫保健
老年保健，就是通過適當運動、養性修身、定期體檢、防病治病、以調和臟腑、益津養血、平衡陰陽，達到延緩衰老、增年益壽之目的。
1、指導老年參加體育鍛煉，但要因人而異、適時適量、循序漸進和持之以恆。
2、做好老年人精神保健工作，指導保持穩定情緒，怡情養性，面對現實，正確處理好家庭、社會和疾病等方面的關係，保持心身平衡，達到健康長壽的目的。
3、為65歲以上老人免費體檢，讓老年人瞭解自己身體各主要臟腑功能狀態，全面評估自身的健康狀況，評估一下生理年齡與時代年齡是否相符，從而判斷自己的衰老程度，為制定預防保健計劃提供重要依據。
4、據每個65歲以上老人的個體情況，提供中醫保健、運動和食療小處方，使其臟腑強盛、陰陽協調、精氣神旺，以達到健康長壽之目的。
（二）社區婦女中醫保健
由於婦女在解剖上有胞宮，在生理上有月經、胎孕、生產、哺育等特點，所以在臟腑經絡氣血活動的某些方面，與男子有些不同。婦女保健，對於增強婦女體質，提高人口素質及促進中華民族的繁衍昌盛都具有重要意義。先制定保健方案如下：
指導婦女做好月經期保健。在經期注意個人清潔，宜淋浴，不宜做浴；保持心情平靜和充足睡眠，以利於臟腑安合，氣血調勻；經期不宜過勞和過逸，勞則傷氣耗力，過逸則致氣血運行不暢；經期還要注意保暖防寒，以免影響氣血運行，引起經行異常。
1、在孕期指導孕婦保持安閒、寧靜，不大喜大怒和思慮過度；增營養、禁房事、寬衣着、適勞逸、常檢查；特別是慎用藥，如：有毒、攻下、峻下、利水通淋、活血祛淤和大辛大熱的藥物。
2、在產褥期指導孕婦休息靜養，保證充足的睡眠時間；還要清淡飲食，以免損傷脾胃。
3、在哺乳期指導母親定時哺乳，注意哺乳衞生；採取正確避孕措施，防止懷孕；對乳汁不足者受之通乳方法，如上熱敷或配合中藥治療；斷奶者受之回奶之法，如用麥芽30克水煎服。
（三）更年期婦女中醫保健
婦女到了45-55歲之間，因腎氣逐漸衰退，月經逐漸停止，絕經前期及絕經後期數年內稱為更年期。部分婦女在絕經前後常出現一些陰陽失調、臟腑功能紊亂的徵候羣，稱之為更年期綜合徵。嚴重者，對工作和生活有一定影響。做好此期保健，可以減輕症狀發生，或縮短反應時間。
1、保持樂觀情緒：指導更年期婦女應瞭解這一過程，以積極的態度來對待，順利度過這一時期。此期除月經紊亂外還會出現心煩易怒、頭暈、乏力、面紅汗出、腰膝痠軟、畏寒、浮腫等。若不瞭解這些變化是正常的生理過程而恐懼、憂傷或惱怒，更使氣血逆亂，使症狀加劇。不必疑慮重重，保持樂觀情緒和開闊的胸懷，樹立信心，經過一定的調治，症狀是完全可以消失的。
2、適當選用藥物：如心煩胸悶、乳脹明顯者，可服逍遙丸；心悸不寧、失眠健忘者，可服柏子養心丸；少腹痛、經血過多者，可服雲南白藥；體弱無力、食慾不振可服更年安。對於經血過多者應經行檢查，以排除腫瘤等病變。
3、適度體育鍛煉：除經期適當休息外，經行體育鍛煉，增強體質是非常必要的。指導更年期婦女要堅持工作，增加社會交往，減少緊張憂慮。另外從事家務勞動既可忘卻不適，又可享受天倫之樂。晨起散步、做操、練氣功等，能調和氣血，安神定志。
（四）社區兒童中醫保健方案
兒童保健，是根據兒童生長髮育特點，經行衞生、健康、體格鍛鍊和教育方面的指導，以增強體質，保證兒童正常發育、健康成長。作好兒童保健工作，對於提高中華民族的素質和健康水平，促進人類文明和繁衍昌盛，以及人類的進步和未來等有着非常重要的意義。先制定保健方案如下：
1、在胎兒期要指導孕婦精神愉快，保證充足的營養，慎重用藥，預防各種傳染病。
2、在新生兒期要指導母親為小兒創造適宜的環境；在臍帶脱落前用“幹法“清潔皮膚；及時排除胎便（即通便與排毒：可用幹甘草3克濃煎去渣，以消毒紗布卷蘸藥汁，令小兒頻頻吸吮，以解百毒）。
3、在嬰兒期除了要指導母親對小兒的合理餵養、睡眠、清潔衞生和開發智力外，還可用按摩療法，如：大開天門倆疏風解表、開竅醒腦、鎮靜安神等。
4、在兒童期要教育孩子講文明禮貌，講社會公德；不看兇殺、恐怖片；定時定量飲食；早晚刷牙，平時叩齒的好習慣和有計劃的經行各種預防接種，以利德、智、體、美全面發展。
四、加強對中醫藥保健工作的領導
把社區中醫藥保健工作列入政府衞生行政的工作目標經行管理。社區衞生服務機構上級醫院支持機構開展社區中醫藥保健工作，特別支持中醫藥人才建設。社區衞生服務機構按照要求要認真組織實施。
為充分調動行政審批服務中心（以下簡稱“中心”）各窗口工作人員幹事創業的積極性，在“中心”內形成比學習、比素質、比服務、比守紀的良好氛圍，真正樹立便民、規範、廉潔、高效的'政府形象，使“中心”成為展示*縣形象的窗口，經“中心”領導班子研究決定，在“中心”內開展“優質服務示範窗口”、“黨員模範示範崗”、“青年文明號”、“巾幗文明示範崗”創建活動，通過“示範崗”的示範、帶動、輻射作用，全面提高“中心”窗口工作人員的綜合素質和服務水平，推動“中心”各項工作再上新台階。
一、指導思想：“示範崗”創建工作必須緊緊圍繞服務於經濟建設這個主題，以有關主管部門創建標準為依據，以全面提升“中心”科學管理水平、工作人員綜合素質和服務水平為目標，將“中心”建設成為接待熱情、語言文明、辦事規範、服務優質的文明窗口。
二、創建內容及標準：“示範崗”包括：優質服務示範窗口、黨員模範示範崗、青年文明號、巾幗文明示範崗。“示範崗”由“中心”全體窗口服務人員、共產黨員、共青團員、婦女工作人員分別創建。
1、優質服務示範窗口創建標準：
（1）認真落實中心的各項規定和要求，服從中心的領導；
（2）窗口工作成績突出，服務熱情周到，無投訴現象發生；
（3）部門行政審批事項全部進入中心並在中心受理和辦理，服務事項主動納入中心辦理和受理，無兩頭辦理現象；
（4）窗口辦件準確及時，按期辦結率達100，提前辦結和即辦件率達90以上，無超期和差錯辦件；
（5）遵紀守法，無違法違紀現象發生；
（6）認真執行中心各項規章制度，窗口人員無遲到、早退和曠工現象；
（7）窗口全體人員積極參加中心組織的集體活動。
2、黨員模範示範崗創建標準：
（1）帶頭學習黨和國家的方針、政策和行業管理法律法規，堅持依法行政；
（2）愛崗敬業，認真履行崗位職責，工作勤奮；
（3）業務熟練，有較強的工作業務能力和組織協調能力；
（4）行為規範，認真執行“首問負責制”、“服務承諾制”、“限時辦結制”等工作制度，語言文明、熱情主動、辦事效率高，未有羣眾投訴現象；
（5）遵守工作紀律，輻射帶頭作用明顯。
3、青年文明號創建標準：
（1）有較好的職業道德和朝氣蓬勃、團結向上的精神面貌；
（2）思想活躍，能開創性地開展工作，積極學習政治理論知識和業務知識，為服務對象提供熱情、文明、優質的服務；
（3）遵守工作紀律，能起模範帶頭作用，未有羣眾投訴現象。
4、巾幗文明示範崗創建標準：
（1）熱愛本職工作，敬業意識強，職業道德良好；
（2）學習刻苦、業務熟練、服務熱情大方、辦事高效規範；
（3）尊老愛幼、樂於奉獻、家庭和睦、鄰里團結、能自覺遵守計劃生育政策；
（4）自覺遵守工作紀律，起模範帶頭作用。
三、創建工作的目標：“中心”通過優質服務示範窗口、黨員模範示範崗、青年文明號、巾幗文明示範崗等創建活動的開展，進一步提高“中心”窗口工作人員的服務質量，提高“中心”黨支部科學管理水平，提高“中心”全體工作人員對示範崗工程創建活動的認知度；從而達到提高“中心”的服務水平和服務質量、樹立廉潔、高效政府新形象的目的。
四、創建活動的基本原則：在“示範崗”創建工作過程中，要始終做到“四個堅持”即：思想上求深。“中心”全體工作人員要深刻認識“示範崗”創建活動在優化縣城經濟發展環境中的主要作用，將“示範崗”創建活動的各項內容化為全體工作人員的自覺行動；標準上求嚴。嚴格按照上級主管部門的創建標準，逐項落實，嚴格把關，確保“示範崗”的嚴肅性和公正性；效果上求實。在創建“示範崗”過程中，各窗口要切實在執行規章制度、規範辦事行為、簡化辦事程序、提高辦事效率、改進服務態度、提高服務質量上下功夫，主動接受中心和社會各界的監督；方式上求新。“示範崗”工程創建活動的核心是提高服務水平和服務質量，各窗口工作人員要認真落實《首問負責制》、《服務承諾制》、《限時辦結制》等便民措施，為服務對象提供預約服務、上門服務、代辦服務等內容，努力打造廉潔、高效、誠信政府新形象。
五、加強組織領導。“中心”成立“示範崗”工程創建活動領導小組，具體負責此項工作的領導和實施。
“示範崗”創建活動領導小組
組長：吳子友
副組長：單本剛朱從林曹戰英
領導小組下設單項創建工作組：
1、優質服務示範窗口創建工作組
組長：單本剛
成員：管登峯韓小勇餘成梅
2、黨員模範示範崗創建工作組
組長：單本剛
成員：管登峯韓小勇餘成梅
3、青年文明號創建工作組
組長：朱從林
成員：胡帥朱建英陳雪
4、巾幗文明示範崗創建工作組
六、實施步驟
1、宣傳發動（每年2月15日—25日）
“中心”示範崗工程創建活動領導小組通過召開會議，網站宣傳等形式，組織“中心”窗口工作人員認真學習創建方案，深刻領會創建工作意義，對照創建標準積極參加創建活動。
2、全面創建（每年2月25日—12月25日）
“中心”各窗口工作人員在認真學習創建方案的基礎上，對照示範崗創建標準，根據本窗口工作特點，確定創建目標，從思想工作作風、工作質量效果、文明優質服務上着手，全面進行創建。
3、考核驗收（每年12月26日—1月5日）
“示範崗”創建窗口經自查後向創建工作組提出考核申請，工作組組織窗口工作人員進行民主測評，對照標準進行考核，並將考核結果報“示範崗”創建領導小組。申報窗口接受創建領導小組或上級主管部門考核、驗收。
優質服務示範窗口在年度明星個人或年度明星窗口中產生。
七、獎勵。
被評為“示範崗”的窗口或個人，“中心”將根據授予牌(證)級別的檔次，分別給予精神和物質獎勵。
*縣行政審批服務中心
為進一步推進無證無照經營行為查處取締和規範疏導工作，根據《無照經營查處取締辦法》（國務院令第370號）、《市人民政府關於查處取締無證無照經營工作的意見》（政發〔〕81號）、《市人民政府辦公室關於印發無證無照經營疏導規範服務年活動實施方案的通知》（政辦〔〕6號）、樂政辦函[]5號等精神，結合我鎮實際，現就全市開展“無證無照經營疏導規範服務年”活動制定如下實施方案。
一、指導思想
按照“改善民生、促進就業、創新監管、依法行政、優化服務”的要求，創新工作方法，加大對無證無照經營行為的疏導力度，建立完善的服務機制，力求規範化與人性化相統一，逐步建立起預防、查處、教育、規範和服務為一體的長效監管機制，努力構建公平、和諧、安全的市場秩序，促進全市經濟社會平穩較快發展。
二、工作目標
進一步理順工作機制，完善定期抄告反饋制度，落實抄告整改工作；暢通疏導登記通道，切實解決羣眾“辦證難”問題；建立無證無照經營疏導規範責任區制度，採取示範區、監督區、整治區的方式，通過條塊結合、部門聯動，加大疏導扶持力度，實現“減少總量、解決存量、遏制增量”的工作目標，底前排查的無證無照疏導率在50%以上，年度無證無照總量減少20%以上。
三、工作重點
重點抓好高危行業無證無照經營行為的排查治理、疏導規範工作，對社會危害嚴重特別是危害人民羣眾身體健康、存在重大安全隱患、威脅公共安全、破壞環境資源的無證無照經營行為，堅決快速予以查處和打擊。
加強對危化品生產企業的監督檢查，對未取得危化品生產企業安全生產許可證或危化品經營許可證、營業執照的，及時予以取締；強化食品衞生分段管理，提高食品行業經營單位衞生許可持證率；加大網吧行業無證無照經營行為查處力度，建立無證無照網吧“黑名單”制度和有獎舉報辦法，強化源頭治理，引導網吧經營單位通過收購、兼併、聯合、重組、參股、控股等方式實行連鎖經營。
四、工作安排
（一）宣傳發動、排查核實階段（1月至3月）。召開動員會議進行宣傳發動。要充分利用各種媒體和宣傳工具，採取發佈通告等形式，加強宣傳，營造全社會支持參與無證無照經營疏導工作的良好氛圍。會同當地工商部門做好當地無證無照狀況的排查核實工作，摸清經營者姓名、場所地址、經營內容、無證無照原因，並提出疏導治理意見。
（二）疏導規範、綜合治理階段（4月至9月）。在排查疏理的基礎上，配合開展“鐵犁”系列行動。從疏導登記着手，定期開展系列服務活動，降低准入門檻，放寬申報條件，簡化辦事程序，引導一批具備條件的無證無照經營户申領證照，轉為合法經營。做好教育與查處相結合，對部分經營者實行教育為先的方法，對違法無證無照經營者發放整改責令書，限期整改或者限期辦理證照；加大部門聯合執法力度，對不具備條件、存在安全隱患、沒有完成限期整改的經營户，依法予以取締。
（三）查漏補缺、鞏固提高階段（10月至12月）。及時總結經驗做法，糾正工作中存在的問題，創新治理方法，研究全鎮疏導規範治理工作中的新舉措，建立健全科學監管長效機制。鎮查處取締無證無照經營工作領導小組將組織對各村無證無照疏導規範工作開展情況進行綜合檢查考核。
五、工作要求
（一）建立聯合治理機制。要按照“政府領導、工商牽頭、部門配合、綜合治理”的工作機制，加強領導，明確目標，落實責任。根據《市人民政府關於查處取締無證無照經營工作的意見》（政發〔〕81號）規定，按照“誰發證（照）、誰審批、誰負責”的原則，明確無證無照經營行為查處取締、疏導規範的職責分工，突出抓好重點區域、重點行業的無證無照排查疏導工作。加強對危化品行業、食品衞生經營單位的許可檢查。對網吧行業無證無照經營行為，工商、文化、公安、通信管理部門及鎮政府、村居、學校等單位要羣防羣治，工商部門要充分發揮無證無照排查疏導的主力軍作用，切實抓好各項工作措施的落實。
（二）創新監管方法。堅持取締與疏導相結合、集中整治與長效監管相結合，做到寬嚴並濟、處罰得當。對無證無照經營違法情節輕微、無前置許可的，引導其主動辦理營業執照，並採取設置特殊服務平台、開闢綠色通道、現場指導辦理等人性化的執法方式，使無證無照經營者經疏導登記後從事合法經營。完善監管方式，推行條塊結合的片區責任制監管模式及“示範區、監督區、整治區”的新做法，發揮監督員作用，推行“房東告知制”等形式，實現對無證無照經營的羣防羣治。
（三）完善抄告反饋和信息通報制度。鎮政府要及時將本鎮工作開展情況報市查處取締無證無照經營工作領導小組辦公室。
（四）健全監督檢查和責任追究機制。鎮政府對無證無照經營疏導規範工作做到有部署、有檢查、有考核，把各項措施是否落實到位作為對基層檢查考核的重點，切實形成一級抓一級、層層抓落實的工作局面。對轄區內無證無照違法違規案件連續多發或發生無證無照違法違規問題造成嚴重後果的，對無證無照違法違規行為不制止、不組織查處的，對無證無照違法違規問題隱瞞不報、壓案不查的，要追究有關負責人的責任。
為落實市委、政府“建設省級新農村示範村”工作任務，改善農村消費環境，提高農村商品流通質量，建設農村現代流通網絡，進一步推進我市社會主義新農村建設，結合供銷社實際，制定如下實施方案：
一、指導思想
以科學發展觀為指導，按照統籌城鄉發展，建設社會主義新農村的目標要求，結合總社“新網工程”建設，大力發展農村綜合服務社，引導農村分散的經營網點向公共服務區集合，以建設村級農資供應連鎖店和日用品便利店為主體，以發展就醫、飲食、書屋、理髮、縫紉、修理、廢舊收購以及信息諮詢、代收代辦等服務為配套，完善服務設施，增強服務功能，提升服務水平，不斷滿足農民羣眾發展生產和提高生活質量的需要。
二、建設目標
三、基本原則
（一）運作市場化。農村綜合服務社建設可以多元投入，農資店、日用品店以及其它經營服務項目，可以由供銷社所屬企業獨資或聯合開辦，也可以村集體經濟組織開辦，也可以由村民個人開辦。所有經營服務項目均由開辦者自主經營、自負盈虧，獨立承擔經濟和民事責任。
（二）服務綜合化。農村綜合服務社要根據農村居民的生產生活需要，不斷拓寬服務領域，提升服務檔次。要加強農資供應連鎖店和日用品超市（或便利店）建設，不斷創新服務方式。農資連鎖店在做好農資供應的同時，要積極開展農業科技諮詢、測土施肥、農機具維修等服務。日用品超市（或便利店）要積極開展上門服務、電話預約服務。同時要積極開展農產品收購等活動。農村綜合服務社要圍繞羣眾需要，聯合政府部門和其他組織，為農民提供市場信息、技術培訓、文化娛樂、醫療衞生等多種服務，形成村級綜合服務中心。
（三）管理規範化。村級綜合服務社的日常管理以村委為主，實現統一化管理。村民委員會要確定一名主任兼任綜合服務社社長，將社區內的各經營服務組織吸收為綜合服務社的成員單位。同時要體現合作制原則，通過建立社員檔案、採取會員制等形式，鼓勵社員參與各類服務，並積極實行多種形式的返利措施。綜合服務社實行“五有”管理，即有完善的內部管理制度、有服務公約、有商品標價、有商品銷售台帳、有代辦服務枱帳。供銷社為綜合服務社統一製作照牌標識（中國供銷合作社標識），並開展經常性的檢查指導，推進綜合服務社管理規範化。
（四）經營現代化。農村綜合服務社要積極採取現代經營手段，大力引進連鎖經營，建立農資、日用品連鎖店，實行商品統一配送制度，配送比例煙花爆竹要求配送達到100%，農資化肥、農藥、種子要求達到80%以上，其它日用消費品配送達到60%以上。同時大力推進“放心工程”建設，保證產品源頭可追溯，過程可控制，問題產品可召回。
四、建設標準
（一）經營面積和經營品種：生活資料超市30平方米，經營品種200種以上；農資超市20平方米，經營品種（化肥、農藥、藥械、種子）30種以上。
（二）店容店貌：室內外粉刷一新，門前場地平整，門前招牌統一標識；超市要有簡易吊頂和統一貨
架，經營商品陳列美觀整潔；經營人員着裝整潔，佩戴統一服務證。
（三）服務內容：店內設有服務公約、需求登記簿和預約登記簿。農資門市和莊稼醫院設置牆報或板報，按照所在地農技部門的要求，適時發佈農業病蟲害防治知識。
（四）管理措施：建有完整的管理制度並上牆公佈，經營商品貨真價實，明碼標價，正規渠道進貨，杜絕假冒偽劣商品，無坑農害農事件和安全事故發生。
五、實施步驟
（一）調查選址。20xx年6月底前，市供銷社和興達、興宏、南虹三個公司，在第一批8個省級新農村示範村，根據市規劃和建設局村級規劃建設，同當地鄉鎮、村委會協調，在人口聚居地擇址8個合適網點，制訂創建規劃。
（二）組織實施。20xx年11月底前，對符合條件的村級網點，實施店堂改造、商品配送並開業，同時對經營人員培訓。
六、工作措施
（一）加強組織領導。市供銷社系統聯社和所屬公司聯合成立村級綜合服務社建設領導小組，主要負責組織、策劃、指導村級綜合服務社建設的各項工作，確保工作順利開展。（二）搞好溝通協調。積極向市委、政府彙報和請示，加強與市農委、市規劃和建設局、鄉鎮村委會的溝通協調，制訂好各村的創建規劃和實施方案，協調解決創建過程中的困難和問題，確保村級綜合服務社按計劃、按要求順利實施。
（三）發揮主體作用。各公司作為創辦村級綜合服務社的實施單位，各村委會為創建村級綜合服務社工程的主體，應共同圍繞創建工作目標，充分發揮主觀能動性，積極組織實施，做好各項工作。
（四）提供指導服務。加強對創建工作的指導和服務，及時總結推廣各地創建工作中的成功經驗和做法，促進村級綜合服務社朝着積極、務實、健康的方向順利推進，圓滿完成市委、政府下達的各項目標任務。
七、建議與打算
（一）將村級流通網點創建成村級綜合服務社，涉及到農資、日用百貨、醫療、餐飲、農村書屋、理髮、縫紉、修理、農副（廢舊）收購等網點建設，以及信息諮詢、代收代辦等服務，相關部門負責各自業務管轄範圍內的網點建設。
（二）根據市政府要求供銷社要在省級新農村示範村建設中發揮農村農資現代流通主渠道作用。供銷社將着力抓好村級農資連鎖店建設，保證農資供應，為農民羣眾提供物美價廉的“放心化肥、放心農藥、放心種子”等農用物資。
結合我村實際情況，為切實加強對我村基本公共衞生服務項目管理，確保基本公共衞生服務項目順利實施，特制定本實施方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，堅持公共衞生服務公益性質，按照科學規範、量力而行、穩步推進、注重實效的工作原則，轉變財政投入模式，採用政府購買方式，建立績效考核機制，保障基本公共衞生服務項目在全縣順利實施。
二、工作目標
通過實施基本公共衞生服務項目，對影響城鄉居民健康的主要衞生問題落實幹預措施，減少主要健康危險因素，有效預防和控制主要傳染病及慢性病，促使全縣城鄉居民逐步享有均等化的公共衞生服務。
三、項目內容
按照全省的統一部署，現階段我村基本公共衞生服務項目共九項；包括建立居民健康檔案、健康教育、預防接種、傳染病防治、高血壓、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理、兒童保健、孕產婦保健、老年人保健等。
四、實施步驟
每年基本公共衞生服務項目的實施，應按照以下步驟有序開展。
（一）宣傳發動。採用宣傳單、上門走訪等行之有效的方式，對基本公共衞生服務廣泛開展宣傳，促使廣大居民瞭解基本公共衞生服務的具體內容，充分認識項目實施將有利於提高其健康水平，進而主動
接受醫療衞生單位提供的相應服務。宣傳發動工作應貫穿於項目實施的全過程。
（二）組織實施。基本公共衞生服務項目在縣衞生局的統一領導下組織實施，縣疾控中心、縣婦幼保健院負責日常業務指導和評估，鄉鎮衞生院具體組織實施，村衞生室接受鄉鎮衞生院的業務指導與管理，並承擔相應的基本公共衞生服務基礎工作。村衞生室要服從管理，積極配合上級有關單位做好轄區內項目實施有關基礎信息的收集等工作。
五、工作要求
（一）提高認識，精心組織管理。基本公共衞生服務項目關係到人民羣眾的切身利益。切實加強領導，確保完成基本公共衞生服務各項工作任務。在項目實施過程中，要強化管理，規範要求，不得以實施項目的名義收取任何費用。
（二）積極探索，建立長效機制。充分認識實施基本公共衞生服務項目在新醫改工作中的重要性，及時建立主要領導負總責、分管人員具體抓的有效工作機制。各相關單位要明
（三）擴大宣傳，鼓勵羣眾參與。基本公共衞生服務項目是對提高羣眾健康水平具有重要影響的項目，涉及面廣，任務重，政策性強，要採取多種方式，加強宣傳，讓廣大居民瞭解自身能夠免費享有的基本公共衞生服務內容，提高羣眾的知曉率，鼓勵羣參與。
為響應市、區關於組建百萬迎世博平安志願者隊伍的號召，舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會，進一步組織動員社會各界和人民羣眾參與我鎮平安建設和世博安保工作，共同維護社會治安秩序，為世博盛會打下堅實的平安基礎，現就莘莊鎮開展世博安保志願者服務工作，制定如下實施辦法。
一、指導思想
堅持“打防結合、預防為主，專羣結合、依靠羣眾”的方針，以平安世博為主線，以平安建設為依託，以組建平安志願者服務隊為載體，以開展世博安保志願服務為抓手，發揮平安志願者的示範、引領作用，增強羣眾維護社會平安的責任感，激發其參與平安建設、確保世博平安的積極性、主動性和創造性，不斷提高平安建設的社會動員水平和羣防羣治隊伍的組織化程度，確保市委提出的上海世博會安全保衞工作“四個堅決防止發生”的總體要求和“四個確保”的總體目標。
二、領導機構
為加強平安志願者的日常管理和服務工作，成立莘莊鎮世博安保志願者服務工作辦公室，辦公室主任由綜治辦主任蔣阿龍同志擔任，副主任由黨羣辦副主任丁海蘭、莘光派出所所長孫鶴、莘莊派出所所長潘燕良、莘鬆派出所所長朱偉中擔任。辦公地點設在鎮機關3號樓303室，辦公管理人員5名，其中設負責人1名。
三、隊伍組建
1、招募範圍
莘莊鎮平安志願者服務隊的業務主管部門為鎮綜治辦，同時接受區服務隊的業務指導。招募範圍如下：
（1）政府機關全體工作人員：鎮黨政機關及事業單位全體工作人員229人。
（2）村、居委全體工作人員：全鎮51個居委285人、3個村委班子領導及工作人員50人、14個村民小組小組長，共計349人。
（3）政府購買服務的就業項目：社區保安285人、社區綜合協管140人、社區公益衞生保潔107人、商品交易協管員30人、房屋協管員21人、市容協管員37人、林業養護97人、河道保潔74人、社區助老員84人、助殘員83人、就業援助48人；交通協管員等千百人就業項目199人，共計1205人。
（4）物業管理公司、保安服務公司派駐的2289名物業保安隊員和大型商場、超市等保安隊員。
（5）轄區1家環衞清運企業和4家板塊市容環衞管理保潔公司的'環衞工人650人。
（6）轄區市容監督服務人員140人。
（7）轄區護村員70人。
（8）轄區重點單位：上海瑞金國際學校、10家加油加氣站、1家危險化學品存儲單位（上海南莘物資儲運中心）的教職員工及從業人員共計317人。
（9）在全鎮51個居委招募以樓組長、退休人員為主，包括部分符合條件的來滬人員參加的護樓平安志願者，按照每個居委20名的規模，共計約1000人。
以上9個方面共計約6249人，全部參加平安志願者服務隊。
2、招募方式
莘莊鎮平安志願者服務隊招募採取“集體動員、組織報名”的定向招募和公開招募兩種方式。
（1）招募範圍中第（1）—（8）類隊伍採取“集體動員、組織報名”的定向招募方式，志願者由各隊伍負責的對口政府部門進行統一報名，個人無需自行報名；
（2）招募範圍中第（9）類護樓平安志願者隊伍採取公開招募的方式，個人需至所在社區的居委會報名，由居委會統一上報至鎮綜治辦，具體招募條件如下：
①原則上年齡在18至65週歲之間（可根據實際情況適當放寬）的本市户籍人員，或在本市實際居住時間已滿半年以上、具有穩定職業和固定住所的外省市人員和境外人員；
②身體健康；
③熱心於社會公益事業；
④有志願服務時間。
四、服務工作
1、標誌標識
平安志願者的標誌、標識由市平安志願者總隊統一製作，具體為
（1）平安志願者標誌
上海平安志願者標誌採用白玉蘭外形，內加手型和平鴿圖案。
（2）平安志願者標識
上海平安志願者標識以紅、綠、橙三色為基本色，採用上海市志願者標誌配“上海平安志願者”和“shanghai ping’an volunteer”的中英文説明。根據各志願者隊伍承擔的職責任務，按照“方便開展工作、方便羣眾識別”的原則，標識分別採取袖章、馬甲、t恤、徽章、遮陽帽、小旗幟等多種形式。
2、工作職責
自現在起至上海世博會閉幕，平安志願服務隊隊員主要圍繞世博安保開展活動。我鎮設立6個世博安保志願服務項目，主要包括：世博安保宣傳、社區（單位、場所）治安巡防、駐點守護、收集社會治安（消防）信息、排查化解社會矛盾、重點人員幫教穩控。志願者服務隊隊員的工作職責根據服務項目的不同而有所不同。
（1）世博安保宣傳項目
職責任務：深入居民小區（村）、場所、單位內部，通過板報、橫幅、知識講座、主題演講，增強市民羣眾防範意識和能力，提高對世博安保的知曉率、參與率和滿意率，帶動身邊市民羣眾一起參與安全防範，熱心支持世博安保工作。
（2）社區（單位、場所）治安巡防項目
職責任務：排查本轄區、本單位（場所）內部治安防範薄弱的環節，摸清治安防範的崗位需求，“定線、定崗、定責、定人”組織平安志願者參與社區（單位、場所）治安巡防，提高本轄區、本單位（場所）的內部治安防範水平。
（3）駐點守護項目
職責任務：在本鎮公共交通站點，組織平安志願者協助相關職能部門開展疊加式駐點守護和安檢，排查可疑的人和物品，維護所駐站點的治安安全。
（4）收集社會治安（消防）信息項目
職責任務：充分發揮平安志願者熟悉社區、場所、行業單位情況的優勢，在日常工作生活中關注身邊的社情民意，主動收集並及時向有關部門報告各類涉及社會穩定和世博安全的各類治安（消防）隱患信息，並協助有關職能部門落實各項整改措施。
（5）化解社會矛盾項目
職責任務：動員、組織平安志願者深入社區、單位開展矛盾糾紛的排查和化解，積極協助相關部門化解矛盾糾紛，為當事人提供法律諮詢、代理訴訟服務等，防止矛盾的激化，確保社區、單位的穩定。
（6）重點人員幫教項目
職責任務：協助做好各類重點人員的幫教、轉化、穩控工作。
五、經費保障
為明確平安志願者服務隊的經費保障責任，規範經費列支標準，保障志願者各項活動的順利開展，根據《ss年上海世博會閔行區安全保衞羣防羣治工作方案》及《閔行區平安志願者服務隊經費保障方案》的規定，培訓費、裝備費、管理辦公經費、管理人員補貼、活動補貼及獎勵經費由鎮財政負擔，護村活動經費由村負擔。
六、工作要求
1、加強組織領導。組建平安志願者隊伍，廣泛動員、組織羣眾共同維護社會治安，是深入推進平安建設的重要舉措。鎮相關職能部門、村（居）委及企事業單位要高度重視，切實加強組織領導，明確一名組織協調能力強的同志負責本部門志願者隊伍的管理工作。
2、抓好工作進度。各部門要深入開展平安志願服務的宣傳，廣泛發動社區羣眾、單位職工積極加入平安志願者行列，切實提高參與平安志願服務的熱情，按質保量地完成平安志願者的招募工作。鎮平安志願者招募工作要在20xx年10月底之前完成，並抓緊組織崗前培訓，明年春節前實現羣防羣治全覆蓋，ss年4月底前完成提高服務質量崗位培訓，實現定崗定責，每月活動不得少於1次。ss年5月至10月全員上崗服務、開展各類競賽活動，每月開展活動不得少於2次，年底完成總結表彰，轉入長效工作機制。
3、提高隊伍素質。各部門要進一步研究平安志願者隊伍的規範化管理措施，提出本部門開展志願服務的相關工作要求，配合上級部門開展志願者服務活動，結合服務隊職責和世博安保志願服務項目，及時開展培訓，提高平安志願者服務技能。
4、加強服務保障。各村、企事業單位要將平安志願者隊伍管理的基本經費保障納入預算，確保志願者標誌、標識的統一。同時要積極探索市場化、社會化運作模式，實行以塊為主、條塊結合原則，多渠道解決志願者隊伍教育培訓、表彰獎勵、交通誤餐補貼等必要經費，為開展平安志願服務工作提供各項保障。
蒙田範文網