售後服務方案評價

售後服務方案評價

1.免費質保期

我公司對售出的產品，將詳細記錄產品名稱、規格型號、出廠編號、售出日期及用户信息（用户/單位名稱、聯繫人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。

質保期：在非使用者人為破壞情況下，出現任何質量問題造成產品不能使用時，由我公司免費維修、更換以確保產品正常使用的時間期限。此時間期限從合同驗收合格之日起計算。具體是指合同驗收合格後3年內。

保修期：產品不能正常使用時，我公司將與甲方協商收取一定費用，提供維修、更換以確保產品正常使用的時間期限。此時間期限從質保期期滿之日起計算。

3.1.工作時間接收服務請求和諮詢

在5*8 小時工作時間內設置由專人值守的熱線電話，接聽內部的服務請求，並記錄服務枱事件處理結果。

3.2.非工作時間接收服務請求和諮詢

在非工作時間設置有專人7*24 小時接聽的移動電話熱線，用於解決技術問題以及突發情況彙報。

3.3服務響應時間

故障級別響應時間故障解決時間

I級：屬於緊急問題；其具體現象為：機器故障、影響正常工作。1小時響應，30分鐘查出故障原因並提交故障處理方案4小時以內

II級：一般問題；其具體現象為：出現部分設備故障，不影響正常總體運作。2小時響應併到現場，1小時內提交故障處理方案8小時以內

對於某些特別技術問題或技術諮詢需要原廠家提供的，本公司將通過自己的渠道與原廠家進行溝通，儘快給用户答覆，用户也可以根據我們在後面提供的聯繫方式向廠商諮詢。

維護完成之後，我公司將詳細記錄維護的內容，完成維護的時間，所維護的產品的名稱、規格型號、出廠編號、售出日期，及用户信息（用户/單位名稱、聯繫人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。為將來的再維護提供詳細的資料。

4.應急保障措施

公司已經針對本項目制定了詳盡的設計、應急處理預案，整個流程嚴謹而有序。但是，在服務維護過程中，意外情況將難以完全避免。下面，我們將對項目實施的突發風險進行詳細分析，並且針對各類突發事件，設計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。

5.突發事件應急策略

應急方案是對中斷或嚴重影響血壓計工作的故障，進行快速響應和處理，在最短時間內恢復使用，將損失降到最低。在設備使用過程中，突發事件的出現將是很難完全避免的，針對這種情況，公司設計了完善的突發事件應急策略。

巡檢人員要定期規範檢查設備的使用情況。對發現的問題在報各級負責人的同時，要協調相關資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩定或徹底解決後，要形成問題彙報，避免以後類似重大緊急情況的發生。

公司不但擁有經驗豐富的專業技術人員，而且根據長期以來的客户服務工作經驗，建立了常用知識庫，其中包括多種常見技術故障和突發事件的應急策略。當獲悉出現突發事件時，技術支持人員可以立即從知識庫中獲取相應的應急策略，並綜合用户方的具體情況，給出相關解決方案，然後在第一時間以電話、郵件支持或現場服務的方式幫助用户解決問題，盡最大努力減小突發事件對用户日常應用的影響。