物業公司客服部崗位職責【精彩多篇】

物業客服工作職責 篇一

1、按規定着裝，以規範、整潔、乾淨、化淡粧等儀容上崗；

2、熟悉銷售中心的整體概況，能夠把控好售樓案場的客户服務工作；

3、掌握必要的禮節禮貌用語、儀態和舉止；

4、在沒有客户到售樓中心時，應檢查室內的物品是否整齊、完好以及衞生狀況是否良好；

5、當有客户在沙盤邊上觀看時，及時送上飲料、咖啡等；

6、當客户離開時，及時整理客户做過的桌椅和使用過的物品；

7、及時與各部門對接，保證室內環境隨時達到可以接待客户的狀態

物業客服的職責 篇二

1、物業管理費收繳

2、區域內保安、保潔工作巡查

3、業主投訴或意見的處理反饋及回訪

4、協助小區經理其他事務

物業客服崗位工作職責 篇三

1、熟悉責任區域內各家户基本信息與動態，按規定對客户進行走訪並做好記錄；

2、受理轄區內業户投訴、維修、求助、諮詢與收集業户建議，並做好相應記錄，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業户進行電話/上門回訪；

3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼；

4、全面統籌並協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作；

5、巡視轄區公共設施設備，發現問題及時跟蹤處理，並做好記錄；

7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止並採取有效處理措施。

物業客服崗位工作職責 篇四

1、處理日常服務、管理事務、受理及跟進業户的重大投訴並對物業經理負責；

2、負責所管轄範圍內樓宇和公共場所及設施的巡查、整改跟進工作；

3、指導下屬辦理小區業户的`入夥、裝修手續；

4、對二次進行裝修初批及對業户裝修進行監管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業户整改；

5、負責管轄範圍內遺留工程問題的跟進工作，並定期將情況彙總、分析。

物業客服工作職責 篇五

負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業户相關的工作安排、進度等信息。

負責業户需求信息的收集及回訪工作。

負責租户的統計及管理工作。

負責參觀團體的接待及策劃工作。

協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

協助領導搞好與周邊各單位的關係。

協助做好管理處與業主、住户的關係維護工作。

協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

物業客服工作職責 篇六

1、負責大堂前台的日常接待、電話接聽工作；

2、配合大廈內客梯服務工作；

3、負責租户報刊、信件的收取發放工作；

4、負責與大廈租户之間的日常服務及溝通；

5、領導交代的其他任務。

物業客服專員的崗位職責 篇七

1、受理客户投訴，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆；

2、與客户建立良好的聯繫，並對客户進行系統的培訓；

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；

4、負責大廈客户服務，客户各類手續辦理，客户意見，投訴等收集、反饋、分析等；

5、環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

6、執行公司各項管理制度和物業部工作指引。

崗位要求：

物業客服工作職責 篇八

1、負責小區的信息收集。

2、負責對小區的業主進行平台推廣，維繫商户和業主之間的關係。

3、負責業主的水電報修及跟蹤處理。

4、負責我公司在外部的接待及關係維護工作。