客服主管工作職責及崗位要求（精品多篇）

客服主管工作職責及崗位要求 篇一

1、制定、部署管理部的工作計劃，組織實施安全檢查和安全隱患整改工作；

2、及時聯絡、解決客户投訴有關安全方面的問題；

3、負責管轄區域內車輛及停車場安全管理的指導、監督，包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理；

4、處理各種治安問題和突發事項，保障業主的人身和財產安全。

客服主管工作職責及崗位要求 篇二

職責：

1、負責網店的售後客服的日常管理工作，包括排班，售後指標監控；

2、客服售前售後客服培訓等；

3、支援售後工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等；

4、統計月度售後報告並提出改善方案；

5、協調客服部門與其他部門的關係，完成上級交代的其它工作。

職位要求：

1、具有1年以上相關的網店客服主管經驗；

2、有售前售後客服經驗；

3、熟悉淘寶客服的話術；

4、善於溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力；

5、熟悉淘寶規則；

6、熟悉網店的後台，能熟練操作訂單的處理；

7、具有較高的溝通能力，情商要高

客服主管工作職責及崗位要求 篇三

崗位職責：

1、全面負責客户服務中心的品質管理，部門經營指標和職能目標的達成，指導和發展客服團隊，建立客户管理制度，及時有效處理業主報事，通過對服務的策劃和實施，定期回顧標準和流程，提升業主滿意度；

2 、具體負責對客户服務、服務品質、文件資料、社區文化及信息等工作的協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會；

3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導；負責客服人員培訓工作的開展；

4、根據客户需求，建立客户服務標準及客户信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

5、開展服務中心內部事務管理及住户溝通、來訪接待等工作；

6、負責項目物業服務費催收事宜。

任職資格：

1、年齡：28-35歲，全日制大專及以上學歷；

2、兩年以上物業同崗位工作經驗，熟悉物業管理的相關法律法規，熟練使用各類辦公軟件；

3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力，身體健康，有親和力；

4、具備良好的客户服務意識，抗壓能力強。

客服主管工作職責及崗位要求 篇四

職責：

1、監督售前轉化及服務工作質量，通過赤兔及聊天記錄，及時發現售前問題，收集問題，培訓售前提升詢單轉化率及銷售效率和類目專業能力。

2、把控各項DSR和店鋪綜合評分，以及店鋪品質各項指標，監督售後接待工作質量，通過各項指標及聊天記錄及時發現售後工作問題，及時培訓指正，不斷提升售後服務的客户存留率和滿意度。

3、協助運營主管或運營及推廣計劃，做好配套的諮詢執行，及後續的相關客户服務，共同完成團隊月度目標。

4、新人(售前/售後)入職培訓，新產品專業知識培訓。

5、與客服部相關密切的公司網店管家系統對接及優化執行。

6、不定時根據實際需要召開會議，以及時修正問題，提升團隊整理服務質量

8、負責會員管理及專屬客服服務體系建設；

任職資格：

1、2年以上電子商務客服工作經驗，及1年以上客服管理經驗；

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平台客服管理體系，有電子、數碼行業經驗優先；

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧；

4、熟練訂單操作系統，操作能力較高。