一、客户信息資源管理
1.制訂公司客户關係管理辦法;
2.公司客户關係管理系統市場調研和進度整體推進;
3.建立公司客户完整數據庫;
4.加強公司客户關係管理信息平台模塊管理及其流程監控管理;
5.收集各競爭對手及其它公司的。客户服務動態。
二、客户投訴受理與處理
1.建立公司客户投訴處理與客户回訪管理辦法,客户意見的收集與反饋以及客户投訴事項的跟蹤與回訪;
2.設立客户服務熱線電話,專人接聽,並做好客户意見、建議及投訴事項記錄;
3.實行客户投訴受理與處理首問負責制,首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程,並回復客户;
4.月編報客户投訴演示文稿及客户服務中心受理與處理情況;落實專人按月負責整理、統計客户投訴資料情況,並建立客户投訴事項台帳,做好資料留存工作;
三、客户網上營銷管理
1.在企業網站開闢"業主論壇"窗口,直接回復客户意見、建議和投訴;
2.建立公司客户提交意見、建議和投訴渠道,設立專用客户投訴電子郵箱;
3.客户意見網上跟蹤與回覆;
4.建立公司"發言人"制度,專門跟蹤處理網上客户各類諮詢與投訴事項。
四、會員俱樂部管理
1.會員客户基本數據管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。
2.編制會員俱樂部宣傳資料,招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續);
3.制訂金都會年度活動計劃,參與策劃、組織會員聯誼活動;維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。
4.定期向會員寄送、派發俱樂部雜誌及公司開發樓盤有關信息資料,保持信息互通;
5.參與社區文化活動策劃、組織。
五、法律事務管理
1.處理公司相關法律事務,為客户提供必要的法律事務諮詢;
2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律諮詢;
3.負責處理公司法律訴訟事務;
1、根據公司的發展規劃,進行行政制度建設、流程優化及落地實施,確保行政工作高效支撐業務發展
2、堅守客户第一的服務意識,持續推進業務及員工體驗的優化,提升員工幸福感
3、根據人員規劃,對辦公場地進行規劃和管理,創造和保持良好的工作環境;對公司商業場所進行管理和經營,如空置辦公空間的規劃和運營,錢堂咖啡館的經營等
4、進行安全體系建設和安全人員管理,對安全風險進行有效防範,就安全突發事件進行妥當處置
5、制定行政採購預算和計劃,對供應商進行有效篩選和管理,在保證服務質量的基礎上有效控制採購成本
6、統籌負責公司的證照管理
7、有效開展績效管理工作,確保團隊拿結果、有成長
8、持續進行行政團隊能力建設,不斷提升團隊專業能力和綜合素質
按照租賃部門通知,與租户聯繫確認收樓日期、時間等,並按相應流程辦理租户收樓手續;
與租户或其委託的裝修公司接洽裝修事宜,接收租户二次裝修相關圖紙資料等,並及時提交上級審核同意後,提交工程部進行審圖,並跟進審圖意見予租户及裝修公司簽收;
按照裝修管理程序給予辦理二次裝修進場、現場保護、裝修許可證簽發等手續;
對裝修現場進行巡查,監督檢查裝修施工項目及現場安全、清潔等,發現問題及時糾正並上報,做好書面記錄;
跟進業户單元二次裝修竣工驗收及消防驗收,跟進整改項目落實及裝修押金退還手續辦理等;
負責業户搬遷入駐相關配合工作的安排及落實; 負責收集業户相關信息資料,建立健全業户檔案,並負責嚴格管理和及時更新業户資料;
負責就物業管理服務相關事項與業户代表或相關授權人聯繫與溝通,收集業户對物業管理服務的需求及建議;
接待業户來訪,處理業户的需求和投訴,跟進回訪並及時上報上級; 負責業户來函接收、回覆函起草、報審後發送及歸集管理;
對所管轄區域樓層的公共區域(含空置單元)的設施設備、環境衞生、綠化、消殺等進行監督檢查,並回訪瞭解業户的滿意程度,定期進行業户滿意調查統計分析,發現異常情況及時上報上級並反饋至相關部門/崗位跟進處理;
負責物業管理費和水電費、物業租金等相關費用的。收繳工作; 負責業户平信、報刊等及時派送;
按照社區文化計劃及方案,負責活動的具體實施; 負責區域樓層相關鑰匙保管、借用和領用登記管理;
當深交所廣場內發生突發事件時,負責聯繫業户緊急聯繫人到場配合處理;
完成上級領導交辦的其它工作任務。
職責描述:
1、配合產品業務推動節奏,做好內外部氛圍炒作及宣傳工作;
2、獨立負責分公司銀保產品行銷輔助品的設計宣傳與管理,設計製作業務推動素材並完成審核流程;
3、配合產品推動節奏,負責產品相關關鍵指標管理與追蹤;
4、對接總公司銀保渠道客户增值服務體系,進行內部宣傳培訓並推動增值服務方案落地,提升服務使用率;
5、對接總公司銀保核心項目,配合完成所有項目工作,並負責項目在分公司的推動及實施;
6、完成領導交辦的其他工作。
職責描述:
1、服務預警落地實現;
2、機組預警邏輯的開發和程序的編制;
3、主動運維模型的開發,運行問題的預防(隱患的發現);
4、機組問題的。分析、統籌和預警;
5、工業大數據應用實踐(數據理論和工業經驗結合點)。
任職要求:
1、機械、電氣專業或數學專業背景;
2、有較好的數學算法能力或者風電機組技術經驗二者之一;
3、機械、電氣專業3年以上經驗,或數據1年以上應用經驗;
4、優秀的分析能力和溝通協調能力。
崗位職責:
1、保險的報價以及出單工作,單證管理崗,初級核保;
2、完成公司基本的核保與理賠工作;
3、企業客户的定期回訪及新產品的推介;
4、積極提出一些實際工作中存在的問題,和流程化的改善,總結工作中客户的`需求和如何能夠提供給客户最好的服務。
崗位要求:
1、大專以上學歷,2年以上保險理賠或客户服務崗位工作經驗;
2、良好的溝通能力,工作細心且有耐心;
3、熟練使用辦公軟件,紮實的保險理賠相關知識。
1、負責園區租户日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作,包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;
2、與客户保持良好關係,及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處,提升整體客户服務質量;
3、負責對接園區租户管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;
4、負責園區公共衞生清潔及綠化的監督,打造環境優美的園區氛圍。
崗位職責:
1、有效貫徹公司的各類服務策略,完成各項服務指標;
2、負責來店客户的售後服務接待工作,並按照流程為客户提供車輛保養、維修、增值業務等諮詢及辦理;
3、負責修理過程的溝通與質量把關;
4、負責向客户交送車輛,並結清相關賬款;
5、建立並完善客户及車輛檔案,並及時更新,維護良好的客户關係。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,汽車相關專業畢業,熟悉汽車維修流程,有駕照和駕駛經驗;
2、掌握紮實的'汽車基礎知識,1年以上4s店服務顧問工作經驗,特別優秀者應屆畢業也可;
3、具有較強的語言表達能力、組織協調能力、衝突解決能力和實際動手能力,能熟練進行計算機操作;
4、有奔馳、寶馬、奧迪等豪華車4s店工作經驗優先考慮。
5、有駕駛執照,駕駛熟練。
崗位福利:
高標準員工三餐、員工宿舍、職工體檢、多次旅遊機會、六險、培訓系統。
崗位薪資:
崗位底薪+產值提成=工資總額(平均工資8000—12000)
1在客户管理部部長領導下,負責客户管理工作。
2根據客户服務數據統計和客户合同數據建立客户資料檔案。
3管理和維護客户檔案工作。
4負責公司各種規格的客户統計數據資料需要,以供決策使用。
5負責跟蹤管理服務的實施過程,監控服務開始到客户滿意的全過程。
6利用跟蹤管理,貼近用户,服務用户,努力提高公司的整體形象,提高公司的客户滿意度。
7建立和管理總公司自己的服務隊伍。
8將服務執行及客户反應信息彙總後向有關方面反饋。
直接上級:客户服務部經理
1、負責對收發文件的控制,包括歸檔與標識和分發記錄等管理工作;
2、負責倉庫物品的。驗收、入庫、保存和發放工作;並對不合格物品按要求進行處理。
3、熟悉所管物品的名稱、產地、規格、型號、價格、用途、庫存的位置及數量等。
4、負責統計、彙總服務中心每月所需的統購物品計劃,交服務中心經理審批後報總經辦。
5、建立商品台帳、明細帳,每月底進行倉庫盤存,與會計對帳。
6、定期向服務中心經理彙報物品的領用情況、庫存數量及金額。
7、定期對倉庫進行整理和打掃,保持物品存放乾淨整潔。
8、負責公司員工考勤與福利發放工作。
9、完成領導交辦的其它工作。