商務電話禮儀在商務接待中是很關鍵的一部分，大部分情況下都是先通過電話進行(）初步溝通再有後續情況的發展。因此，要掌握一定的商務電話禮儀。
商務電話基本禮儀
接電話的時間要控制在鈴響三聲以內。如果超過三聲，要先想對方致歉否則會被認為失禮。商務電話應答時，第一句要自報家門，即告訴對方所撥打的電話是什麼單位或哪個部門。
聲音很重要，由於電話溝通不存在視覺因素影響，客户主要通過你的聲音來判斷。正確的聲音應該是有點興奮，聲音聽起來令人愉快，這樣給人的感覺是熱誠而且表明很樂意接聽客户電話。如果你的'聲音聽上去懶洋洋，又或者心不在焉，保證客户不會再有想和你見面的想法。
專業的接聽技巧，應該是左手拿話筒，右手隨時準備記錄。當然，電話旁紙和筆是必不可少的。記錄時遵照“3W”原則，即“when”，“who”，“what”。記錄要儘量簡潔完整。
如果沒有聽清楚對方的説話內容，應禮貌的請對方再講一遍，千萬不要自行揣測對方意圖以免信息傳達錯誤。
如果對方所要表達的問題自己解決不了，應告訴對方稍等，並詢問對方是選擇在線等結果還是稍後回撥過去。
如果是在線等，這時候，接電話的人應儘快解決事情，如果時間過長，應每隔2、3分鐘告知對方進展情況，並再次詢問是否掛電話等回撥。
如果是掛電話等回撥，事情最好在5分鐘內解決。電話回撥過去要先致歉説久等。
掛電話前的禮貌同樣不容忽視。要確定對方掛斷了再掛，如果是己方先掛電話，最好的做法是先用手輕輕按住掛機鍵然後在放下話筒。
商務電話禮儀使工作順利的電話術
1、遲到或請假一定要自己親自打電話，不能讓他人代打。
2、商務外出辦事要告知去處及電話並隨時與公司保持聯繫。
3、拜訪客户前應電話確認一下以免臨時有變導致約會取消。如果延誤拜訪客户時間要先與對方聯絡取得諒解。
4、用傳真機傳送文件後，用電話確認一遍是否收到。
5、同事家中的電話不要輕易透漏給別人。
6、借用他人公司電話時間不要太長，如果確實需要通話很久，要事先徵得對方同意。
一、第一聲很重要
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣説“你好，這裏是XX公司”，但聲音清晰、悦耳、吐字清脆與否，給對方留下的印象是完全 不一樣的。因此要記住，接電話時，應有“我代表企業形象”的意識。
拿起電話之前
1、當接到電話時，回答要禮貌得體，即使對方看不到你表情，也要保持微笑；
2、儘量在電話鈴響三聲之內接聽；
3、確保你的嘴裏沒有任何東西，可以清晰的交談；
4、筆記本和筆要放在方便拿取的位置，以便記錄一些信息。
拿起電話之後
1、在接到電話時首先要問候，如果接聽電話晚了應該向客人道歉，問候時聲音要有精神。然後自報家門，外線報哪個公司，內線報哪個部門；
2、注意傾聽，並時不時的説些——嗯、是、對、好之類的短語；並要注意説話聲音不能過大也不能過小，吐字清晰，簡明扼要；
3、如果是需要轉接電話，應該請客人等待並且儘快轉接，如果是代聽電話應主動詢問客人是否需要留言或轉告。留言要準確記錄，並重復確認留言；
4、如果對方説了一些問題或事情應該及時記下來；
5、如果對方迫切想得到回覆，儘量掌握主動權，不要讓客人等幾十分鐘後打來，要內部詢問清楚後，再主動打給對方；
6、對於一些推銷電話，態度也不要過於不好，只要有禮貌的拒絕就好，因為你的語氣也會影響到對方的心情。
通話結束後
1、在沒聽清對方的問題或需求時不要匆匆結束通話；
2、掛電話時要詢問客人還有什麼吩咐嗎，表示對客人的尊重，沒有事情就與客人道謝，結束通話前要記得説，“謝謝您的來電”、“再見”、“我會盡快與您聯繫”等；
3、等客人或領導掛電話後，再放下電話。
在商務活動中，必須瞭解的電話禮儀有如下幾條：
別輕易説出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和用意；
儘量不要使上司受無意義的電話打擾；但對於自己不瞭解的人或事情不能輕易表態，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識；
上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方；
上司如不接電話，應該設法圓場，不讓對方感到難堪和不安；
通話時如果有他人進來，不得目中無人，應該點頭致意。如果需要與同事講話，應講“請您稍等”，然後捂住話筒，小聲交談；
重要會議（特別是會見客户時）應關閉手機或改為震動方式；
商務交談中儘量不要接聽電話。如有必要接聽的手機電話，一定要離位。但有一點要注意，與客户談話做此舉動往往會引起客户的不滿，儘管他並不表示出來；
不要借用客户的手機打電話。
「それでは失禮いたします」お客さまとの會話が終わり、電話を切ろうとしたときのことです。殘念なことに、電話を切るときにマナーを忘れる人がいるのです。
「それでは失禮いたします」表示和客人的會話結束，是要掛斷電話的時候，遺憾的是會有人在掛電話的時候忘記了禮儀。
電話を出て、話をするところまではていねいでも、話を終わったときに気を抜いてしまいます。
接電話講話時都可以很有禮貌，但講話結束的時候容易鬆懈。
私も電話を切る際に、相手が激しく受話器を置いて切ったために「がちゃん！」という大きな音が受話器で鳴り響き、耳がつんときたことがあります。
我有一次掛斷電話的時候，由於對方很激烈地放話筒，話筒裏響起很大的咣噹一聲，耳朵受到了刺激。
相手は怒って電話を切ったのかと、勘違いしてしまうほどです。せっかくよいお話ができたと思ったのに、あと味の悪い切り方です。もったいないことをしているのです。
那聲音大得讓我以為對方是不是因生氣而掛斷了電話。我覺得好不容易完成了很好的談話，可最後的掛斷方式感覺很不好，這是很可惜的事情。
「受話器を置くまでが電話対応」です。電話を切り終わる、最後の瞬間まで電話対応は続いています。受話器をゆっくりと置くくせをつけましょう。
電話對應是要到聽筒放下，一直到掛斷電話的最後一瞬間都要繼續着電話對應，要養成輕輕放下聽筒的習慣。
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