接電話的基本禮儀 彙總(總結6篇)

【導語】

接電話的基本禮儀 彙總(總結6篇) 由本站會員“maclaren”整理投稿精心推薦，小編希望對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

【目錄】

【正文】

篇1：接電話的基本禮儀

接聽電話的人雖然處於被動的位置，可是，也不能在禮儀規範上有所鬆懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫忙的友人，所以，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。

當本人接聽打給自我的電話時，應注意及時接聽並謙和應對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。

1、及時接聽

電話鈴聲響起，要立即停下自我手頭的事，儘快接聽。不要等鈴聲響過很久之後，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。

一般來説，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較適宜。“鈴聲可是三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態度，並且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向對方説“抱歉，讓您久等了”。

2、謙和應對

在接電話時，首先要問候，然後自報家門，向對方説明自我是誰。向發話人問好，也有向發話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自我是否是發話人真正要通話的對象。

在私人住所接聽電話時，為了安全起見，能夠不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。

在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。

3、分清主次

其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都能夠先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙着別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人説電話來得不是時候。

其二，有時候確實有無法分身的情景，比如自我正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時能夠向來電話的人簡單説明原因，表示歉意，並主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自我主動打電話過去。一般來説，在這種情景下，不應讓對方再打過來一次，而應由自我主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，並向對方再次表示歉意。

其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人説明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之後也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自我過一會兒再打過去。等對方理解之後，再繼續方才正接聽的電話。

篇2：接電話的基本禮儀

1、鈴響可是3聲

打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響可是3聲”原則。迅速及時接聽電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴重的失禮行為。若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的倘若電話鈴聲響到五六聲以上才接，接電話的人應當首先向對方致歉：“抱歉！讓您久等了！”

2、瞭解來電話的目的

公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只説“不在”就把電話掛了。如果受話人確實很忙，又想與之接洽，能夠請對方過些時候再打，或者等受話人打去電話。

接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。我們首先應瞭解對方來電的目的，如自我無法處理，也應認真記錄下來。電話記錄既要簡潔又要完備，可牢記5WIH技巧，即When何時、Who何人、Where何地、What何事、Why為什麼、How如何進行，以此保留重要的通話資料。這樣不僅僅不會誤事並且會贏得對方的好感。

電話不僅僅是傳遞信息的溝通工具，還會體現通話者個人的修養和素質，無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、禮貌禮貌。

篇3：接電話的基本禮儀

後面還有多篇接電話的基本禮儀！

關於電話的禮貌用語

1、我是×××公司×××部(室)×××，請問怎樣稱呼您

2、請幫我找×××同志。

3、您打錯號碼了，我是×××公司×××部(室)，……沒關係。

4、我就是，請問您是哪一位……請講。

5、對不起，我打錯電話了。

6、您好!請問您是×××單位嗎[由本站網友投稿]

7、×××同志不在，我能夠替您轉告嗎(請您稍後再來電話好嗎)

8、您好!那裏是×××公司×××部(室)，請問您找誰

9、請問您有什麼事(有什麼能幫您)

10、再見!(與以下各項通用)

11、不用謝，這是我們應當做的。

12、對不起，這個問題……，請留下您的聯繫電話，我們會盡快給您答覆好嗎

13、對不起，這類業務請您向×××部(室)諮詢，他們的號碼是……。(×××同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是……)

14、您放心，我會盡力辦好這件事。

篇4：接電話的基本禮儀

撥打電話禮儀要求

1.時間的選擇

通常應根據受話人的工作時間、生活習慣選擇撥打電話的時間，緊急事情除外。

(1）撥打電話般白天宜在早8點以後(節假日應在9點以後)，晚間在22點以前，以免影響他人休息。

(2)不宜在中午休息或日三餐的常規時間打電話，以免影響別人休息或用餐。

(3)給單位撥打電話時應避開剛上班或快下班的時間。

(4)打公務電話，不要佔用他人的私人時間，尤其是節假日時間。

(5)打電話前要搞清地區時差、各國工作時間和生活習慣差異。不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客户已將家中的電話號碼告訴你，也儘量不要在休息往家中打電話。

(6)非公務電話應避免在對方的通話高峯和業務繁忙的時間段內撥打。

2.擬好要點，再打電話

在撥打電話前要事先想好，撥打電話的目的是什麼通話時怎樣開頭通話中要怎樣説遭到拒絕怎樣辦對方不在怎樣辦一次電話該打多久..在打電話之前應先列提織綱，如怕遺漏，可擬出通話要點，理順説話的順序，備齊與通話資料有關的文件和資料。忌結結巴巴，這樣既有損個人形象，也不禮貌。

打電話之前，還要核對所打的電話號碼，以免打錯，同時要調整好自我的情緒。

3.語言要禮貌、規範

電話接通以後，應先説“您好”，再詢問對方單位或部門或個人，得到答覆後再進行更進一步的交流。

4.研究對方處境

如電話交談的資料較多，應詢問對方是否方便。若對方時間不便，則應以商量的口吻和對方另約時間。

5.姿態端正，注意舉止、表情

撥打電話時應注意姿態端正，面帶微笑，嘴和話筒堅持4釐米左右的距離。不能把話筒夾在脖下或趴在桌子上，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要把雙腿高架在桌子上。不要以筆代手去撥號。

6.掌握通話時間

打電話前擬好要點，再撥打電話，既能夠使自我表達流暢、應對自如，也能夠節儉通話時間，不要“煲電話粥”，通常次通話不應長於3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”

7.撥錯電話應致歉

撥錯電話時應向對方致歉，勿直接掛斷電話，沒有任何解釋。

8.請人轉告時注意禮貌

受話人不在，請人轉告時留言要簡明，講清楚自我的姓名、聯繫電話或再次聯

9.禮貌掛斷電話

通常打電話的一方應先結束話題。結束時要説些“打擾您了”“拜託您了”“多謝”“再見”等禮貌用語終止通話，輕放好話筒。不要用力一摔，這樣會引起對方的不快，同時也是失禮的表現。

篇5：接電話的基本禮儀

接電話禁忌用語

在接電話時切忌使用“説!”“講!”。

説講是一種命令式的方式，即難讓人理解，又不禮貌。有的人在接聽電話時，一接起電話立刻説:“説”或“講”，或者多加一兩個字“聽到，説!”

這種行為在公司、企業內部也許還能夠理解，由於某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應對電話，期望對方直截了當，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過於粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什麼話快説，老子沒空和你在電話裏囉嗦!

有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“説”，乾脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯繫一些業務或者供給一些信息，一聽他這口氣就不舒服，説了等於白説，這種人懶得理他。

大家每個人都期望別人以禮相待，有誰願意同不懂得禮貌的人打交道呢所以，在接聽電話時，必須要注意應有的禮貌。

篇6：接電話的基本禮儀

接聽電話禮儀要求

1.調整心態，及時接聽

電話鈴響應及時接，辦公室電話通常不超過三聲。超過三聲後，就應道歉:“對不起，讓您久等了。”如果受話人不能及時接聽，代接的人應代為解釋。

當你拿起電話聽筒的時候，必須要面帶笑容。不要以為笑容只能表此刻臉上，他也會藏在聲音裏。

2.自報家門

拿起聽筒後應先説“您好!”，在報出單位名稱和部門或個人，一是對方清楚是否打對了電話。

3.確認對方

對方打來電話，一般會自我主動介紹或説明事由。如果對方沒有介紹，或者你沒有聽清楚，就應當主動問:“請問您是哪位我能為您做什麼”避免拿起電話聽筒直接盤問:“喂!哪位？”這在對方聽來，既陌生、疏遠，又缺少人情味。

4.仔細傾聽

(1)接聽電話時，應注意使嘴和話筒堅持4釐米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

(2)接聽電話時，應中斷其他交談和事宜，切忌邊説邊笑、叼着香煙、嚼着東西接聽。

(3)交談過程中聲音不宜過大或過小，要吐字清晰。

(4)在接聽中應經常説一些“是”“好的”之類的話語，以使對方感到你在認真地傾聽，不要輕易打斷對方的話題。

5.做好記錄

接聽公務電話時，應當手持電話聽筒，手持筆記錄。般情景下你要記清楚:who(誰來的電話)、whom(打電話找誰)、whal(來電的資料)、why(來電的原因)、whe(來電提到的地點)when(來電中提到的時間)、how(如何處理)。

對於旅客的預訂信息，記錄完畢後，要求複述核對，並且不要忘記落實。

6.轉接電話

如果電話是找其他人的，若對方我的人在旁邊。你應説“請稍等。然後用手掩住話筒，輕聲招呼受話人接電話。如果對方找的人不在，你應當告訴對方，並且詢問是否需要留言，記下對方的姓名、電話或需要轉達的事宜。

7.禮貌掛斷電話

通話結束，應等對方放下電話後，用輕輕把話筒的放好不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。

【小編簡評】

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【網友評價】

非常有力的證明。