簡介: 是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系，通常包括質量控制、目標以及質量策劃、制定質量方針、質量改進和質量保證等活動。實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系。依據ISO9000標準建立的質量管理體系就是ISO9001質量管理體系。
主要包括了ISO9001質量管理體系的8項原則、知識講座、體系分析、質量手冊、培訓資料等資料，為的制定工作提供參考。
第一章資源管理
第一條人力資源管理
1.1各項目部特種作業必須實現持證上崗制，且必須配備齊全，堅持一崗一人一證制，定期參加主管部門或公司的技術培訓。
1.2各項目部必須對所有進場施工人員進行三級質量、安全教育。三級教育分為公司、項目部、班組教育，公司級教育由公司技術部、安全部進行，項目部及班組級教育由項目部和班組在人員上崗前完成。 三級教育必須有考核制度，並詳細建檔記錄。
1.3項目部應當建立職業安全、技術培訓制度，參加行業安全知識、技術培訓，及時瞭解技術、安全動態，提高質量、安全意識。
1.4項目部必須確保“五大員”的人員配備，視工程大小合理配置項目管理機構及人員，建立崗位責任制度、目標考核辦法及經濟處罰制度。
項目部五大員配備應報公司技術部、安全部審核批准。
第二條大中型機械設備管理
2.1項目部必須建立大中型機械設備管理台帳和單獨的檔案，開工時報公司設備動力部備案。
2.2工程所用的大中型機械設備應提前向公司報方案，內容包括進場時間、安裝時間、驗收時間及安裝、拆卸單位的資質情況。
公司安全部、設備動力部必須參與項目工程大中型機械設備的驗收。
公司設備動力部具備大中型機械設備安裝、拆卸資質。
2.3項目部各大中型機械設備必須建立單獨的維修保養計劃，指定專人保養，定期進行維修。
現場各大中型機械設備應實行掛牌制，標明名稱、型號、編號、保養人。
2.4項目部使用的測量、計量設備必須實行台帳控制，定期檢測，專人管理。
第三條施工現場基礎設施
3.1項目部必須建立現場安全生產、文明施工及消防保衞制度，編制施工組織設計方案，繪製施工現場平面佈置圖，報公司技術部、安全部、設備動力部審批。
3.2美化施工現場環境。項目部應有專項資金保障該項措施的實施。
3.3工程項目部應規劃佈置合理的施工現場辦公環境，製作統一的“六牌兩圖”和公司標誌，並佈置於醒目
2013-4-2
位置，樹立公司形象，確保工地文明施工。
3.4工程現場應進行封閉化管理，確保圍牆等基礎設施按公司統一要求落實到位。
3.5施工現場基礎設施由項目部負責實施，安全部、技術部負責檢查。
第二章產品實現
第四條項目質量目標
4.1項目部必須在公司質量方針的指導下制定項目質量方針。
4.2項目部必須在公司質量目標的指導下制定項目質量目標。
4.3針對項目質量方針、目標，項目部必須有詳細的各分部分項質量控制程序、措施，並責任到人。
4.4公司技術部負責對質量方針、目標的考核、檢查工作。
第五條物資供方評價
5.1工程所需主要材料在採購前必須進行物資供方評價。
5.2物資供方評價應從供方的資質、產品質量、供貨能力、供方信譽、服務質量等方面進行。
5.3項目部應對合格的物資供方建檔管理，進行過程會考核，並在公司技術部備案。
5.4物資供方評價由公司技術部進行考核，分管副總經理審批。
第六條勞務供方評價
6.1開工前項目部應對勞務供方進行評價。
6.2勞務供方評價應從勞務隊伍的資質（資格）、管理機構、人員構成，技術能力，工作業績、人員持證上崗情況等方面進行。
6.3公司參與造價三百萬元以上工程項目的勞務供方評價。
6.4項目部應對合格的勞務供方建檔管理，在施工過程會考核，並在公司技術部備案。
6.5勞務供方評價由公司技術部進行考核，分管副總經理審批。
第三章設計開發、QC小組活動
第八條項目部有會同公司有關部門進行新產品、新技術開發的權利和義務。
第九條項目部有責任在項目實施過程中開展QC攻關活動，進行全面質量管理。
第十條公司有給項目部的開發及QC攻關活動提供技術、信息支持的義務。
第十一條公司有推廣優秀項目部所開發的新技術及管理經驗的義務。
第四章工程驗收交付
第十二條公司技術部參與工程的基礎分部、主體分部的驗收工作。
第十三條工程完工後，公司技術部、安全部、設備動力部、工程項目部匯同現場監理人員進行自檢，並
形成自檢記錄文件。
第十四條自檢程序包括兩個內容：工程實體質量的檢查和施工技術資料的檢查。
公司技術部負責對工程技術資料的檢查。
第十五條自檢合格後方能通知建設單位組織正式工程驗收。
第十六條工程驗收合格後同建設單位辦理交驗手續，同時簽發《房屋使用説明書》、《工程保修書》。
第五章保修服務
第十七條工程完工交付後，項目部不論解散與否，項目經理仍是該工程保修服務的主要責任人。
第十八條項目經理有義務按《建設工程質量管理條例》及合同有關工程保修的要求進行工程保修服務。 第十九條公司經營部和項目經理必須定期對已竣工交付的工程進行回訪，並建立檔案。
第二十條公司經營部對回訪中業主反映的問題應及時通知項目經理進行整改落實。
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ISO9001質量體系分析
ISO9001質量管理體系要求
ISO9001質量管理體系簡介
一、質量管理體系認證的由來與發展世紀初期，隨着工業化大生產、商品的大流通，伴隨而來的是如何評價商品（產品）的質量，第一方（生產方和商家）和第二方（用方、使用方）的評價，往往帶有片面性，而由 與第一方、第二方無利益關係的第三方（中介方）評價就客觀得多。建立在第三方基礎上的活動（評價並給證書）就是認證。
英國是世界上產品質量認證的發源地，也是質量體系認證的開拓者， 1975 年英國標準協會（ BSI ）公佈 BS5750 質量保證國家標準後，第二年 BSI 就舉辦了第三方進行的組織質量體系評定、註冊業務，受到各方歡迎。從質量體系認證的實踐中，英國感到這種質量認證模式適應面廣，靈活性大，會給生產者和顧客雙方帶來效益，有向國際社會推廣的價值，於是BSI於1979年向國際標準化組織 ISO 建議，希望ISO制定有關質量保證技術和實施的國際標準，ISO採納了BSI的建議，於1979年批准成立了質量管理和質量保證技術協會（ISO/TC176） ，具有負責制定有關質量管理和質量保證的國際標準，並於 1987 年正式頒佈了 ISO9000 質量管理質量保證國際標準。
到目前為止， ISO9000標準已經經歷了三個版本，即 1987 版、1994版和2000年12月15日ISO通過的 2000 版。
質量體系國際互認的三個條件：一是依據相同的標準，二是遵循相同的認證程序，三是審核員的水平大致相同。按照以上三個條件經過同行評審， 1998 年 1 月 22 日在我國廣州 17 個（現有 25 個）國家首次簽署了質量管理體系認證國際多邊承認協議。（ IAF/MLA ）為“一張證書，通告全球”奠定了基礎。 ISO9000 質量管理體系引入教育管理中是在 2000 年，目前，全國已經有 200 餘所大學、中學和不同類別的學校引入該體系，在促進學校規範化、程序化、科學化的管理中發揮了重要的作用。
二、貫徹 ISO9001 標準的現實意義
朱熔基總理曾説過，要加強企業管理，其中主要是質量管理。組織管理要以質量管理為綱。隨着全球經濟一體化的加快， ISO9001 質量體系認證的重要性越來越被更多的組織所認識，貫徹 ISO9001 標準並進而獲得第三方質量體系認證已經成為當今的一股社會潮流。那麼，做這項工作究竟對組織有什麼好處呢？、ISO9001標準特別強調最高管理者在質量管理體系中的作用，它指出最高管理者通過其領導作用及各種措施可以創造一個員工充分參與的環境。質量管理體系能夠在這種環境中有效運行，並明確最高管理者在質量管理中應具有和必須實施的職責和權利是：明確質量方針和質量目標，並促進其實現；關注顧客要求，並滿足顧客和其它相關方的要求；任命負責體系的建立和運行的管理者代表，確保獲得必要的資源；組織管理評審，決定改進管理體系的措施。 ISO9001標準把組織領導的職責和作用具體化、文件化，這將有助於組織克服短期行為，增強質量意識。、有助於提高組織的信譽和經濟效益
ISO9001標準指出：作為供方的每個組織都有五種基本受益者，即它的顧客、員工、所有者、分供方和社會。只有能滿足顧客的期望和需要才能贏得市場，才能獲得利益，進而其它受益者的期望和需求才能得到滿足。在社會主義市場經濟體制下，組織必須向市場提供高質量的產品或服務， 才能求得發展。按照ISO9001標準建立完善的質量體系，有助於組織樹立滿足顧客利益需要的宗旨，提高組織的質量信譽，增強組織的市場競爭力。、有助於提高組織整體管理水平
ISO9001標準是建立在“所有工作都是通過過程來完成的”這樣一種認識基礎上， 它要求組織對每一個過程都要按PDCA循環做好四方面工作，即策劃過程、實施過程、驗證過程、改進過程。這樣，產品形成的全過程始終處於受控狀態，變粗放型管理為有序的過程控制。這不但減少了不合格產品的產生， 也最大限度地降低了無效勞動給組織帶來的損失， 從而提高組織的管理水平和經濟效益。、有利於組織參加國際市場的競爭
ISO9001族標準主要是為了促進國際貿易而發佈的，是買賣雙方對質量的一種認可， 是貿易活動中雙方建立相互信任的關係基石。符合ISO9001標準已經成為在國際貿易上需方對賣方的一種最低限度的要求。隨着中國加入 WTO 和世界經濟一體化的發展，我國組織要成功地參與國際市場的競爭，必須依靠先進的技術手段和科學的組織管理， 嚴格按照國際慣例和國際標準組織生產， 不斷提高產品質量以滿足用户的要求。而進行ISO9001標準正是實現上述要求的捷徑。因此，在一定意義上講組織經過ISO9001認證是進入國際市場的准入證，只有這樣的組織才能增加在國際市場上的競爭能力。、有利於營造組織適宜的文化氛圍和法制管理氛圍
組織的質量文化氛圍是組織全體員工適應激烈的市場競爭和提高組織內部質量管理水平所具有的與質量有關的價值觀和信念， 是組織的靈魂。組織的質量文化包括：質量管理以顧客為中心、質量管理是全過程的管理、質量管理是全員參加的活動、質量管理以人為本。貫徹ISO9001 標準恰好為營造組織適宜的文化氛圍提供了良好的內部環境，從而促進轉變觀念，形成有效的運作機制。此外， ISO9001 法制化的管理思想也有利於營造組織法制化管理的氛圍，組織制定質量體系文件一旦經過相應的管理者批准發佈， 對外起到法律承諾的作用，對內起到規範質量活動的作用，這種工作程序有助於組織消除人治管理、營造對內科學管理， 對外誠實信用的法制化氛圍。 不僅如此， 由於文化和法制氛圍的創立，使領導者可以從煩瑣的日常事務性工作中解脱出來，考慮組織重大問題。
根據有關的問卷調查，通過ISO9001認證以後，53.2%的組織認為顧客滿意程度得到了提高，投訴減少，54.7%的組織定貨量增加。87.3%的組織市場競爭能力得到大幅度提高。在被調查到：通過 ISO9001 認證能否提高管理水平，降低質量成本，增強組織效益這一問題時，81.4%的組織領導感到由於各項工作職責明確，運轉有序，工作效率得到大幅度提高， 57.7% 的組織在技術、裝備、人員等方面的薄弱環節得到了明顯的改進， 61.4% 的組織內外部質量、損失下降， 81.8% 的組織質量成本趨於合理，感到競爭力得到了提高。從上述問卷調查不難看出，組織進行ISO9001質量體系認證後經濟效益得到了提高，市場競爭得到了增強，內部管理得到了改善，所得到的好處是可以切身感受的。
三、2000版ISO9000族標準簡介、標準簡述：
（1）、ISO9000:2000 《質量管理體系—基礎原理和術語》表述質量管理體系基礎知識並規定質量管理體系術語。
（2）、ISO9001:2000 《質量管理體系—要求》規定了質量管理體系要求，用於證實組織具有提供滿足顧客要求和實用法規要求的產品的能力，目的在於增進顧客的滿意。
（3）、ISO9004:2000 《質量管理體系—業績改進指南》提供考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是組織業績改進和其他相關方滿意。、八項管理的原則
（1）、以顧客為關注焦點：組織依存於顧客。因此組織理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的需求並爭取超越顧客的期望；
（2）、領導作用：領導者確立組織統一的宗旨和方向。他們應當創造並保持使員工能充分參與和實現目標的內部環境；
（3）、全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們參與，充分發揮智慧和才幹，才能為組織帶來效益；
（4）、過程方法：將活動和相關的過程以及資源進行有效的管理，更有可能得到期望的結果；
（5）、管理和系統方法：將相關互聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提前實現目標；
（6）、持續改進：持續改進總體業績是組織的一個永恆追求目標；
（7）、基於事實的決策方法：有效的決策是建立在數據和信息分析的基礎上的；
（8）、與供方互利的關係：組織與供方是相互依存的、互利關係可增強人文創造價值的能力。
四、如何開展 ISO9001 質量管理體系認證工作
組織按ISO9000族標準進行質量管理體系認證，是組織的戰略性決策。因為ISO9000標準是國際上通用的質量管理標準，是總結了世界各國特別是發達國家的質量管理經驗而成的，它體現了當今世界先進的質量管理思想，如以顧客為關注焦點，應用PDCA循環持續改進產品質量特性和體系的有效性， 強調以人為本， 強調領導作用是確定組織的宗旨和方向並創造一個使員工充分參與實現組織的質量方針、目的的內部環境等。ISO9000族標準，雖然是一個基礎性的管理標準，但對中國的組織來説，貫徹仍是一個變革，需要組織的領導下決心並親自參與，組織按照ISO9001標準建立質量管理體系，進行質量認證，一般可按以下階段進行工作：、質量管理體系策劃階段
（1）、培訓先行
建立完善的體系是一個始於教育、終於教育的過程。所有與產品質量形成有關的人員都要有顧客意識教育、持續改進意識教育，進行相關的職責培訓，培訓可分發下幾個層次：領導層：（包括中層領導）領導層人員應對標準有一定的理解，需要了解管理思想的發展，特別是對領導作用的理解，要知道自己應參與哪些工作，如何進行體系策劃；
體系的骨幹：包括文件的編寫人員、內審員，應準確掌握標準要求，有一定的管理經驗和文字水平，掌握審核的技巧和方法；
操作人員：結合體系文件的宣傳和貫徹學習，清楚本崗位的職責（如何做、如何編寫文件、記錄等）和本崗位的相關工作及重要性。
（2）、建立貫徹認證的組織機構
貫標設計組織方方面面，要有專人負責。如成立以最高管理者為組長的領導小組，應委託管理者代表具體負責體系的建立實施，必要時還應設立辦事機構。
（3）、制定出貫標認證的工作計劃、體系設計階段
（1）、首先組織應確定在市場中的定位，即確定產品與顧客、確定與產品相適應的經營宗旨，體現對顧客的承諾，持續改進的承諾及有適宜的質量方針、目標；
（2）、確定實現質量方針、目標所需要的過程，包括過程的職責、所需的資源以及控制的方法；
（3）、確定體系的範圍；
（4）、明確各部門及各級各類人員的質量職責、權限及相關關係。、體系文件的編寫階段
（1）、指導思想：組織需要建立文件化的體系，而不是隻建立體系文件。編制體系文件不是目的，而是一種手段。通過文件，制定方法，然後按文件試運行，這樣有利於體系的實施、保持和改進。因此，體系文件的方式和詳略程度必須結合組織的規模，產品的複雜程度和人員的素質等綜合考慮，不能盲目照搬照抄。
（2）、整理、分析現有管理文件，對以前行之有效的文件要儘量保留，不要推倒重來。
（3）、制定編寫體系文件的規劃和編寫計劃。
（4）、按規定進行文件的審查、會籤和批准，特別是批准前的會籤，組織相關部門認真討論，對不一致的理解，應通過協商達成一致。、體系運行和評價
（1）、可召開一個體系文件實施動員大會，以引起全體員工的重視，然後是廣泛、深入地分層次培訓；
（2）、運行三個月後，應進行一次內審和管理評審，對體系應進行自我診斷和自我評價，體系運行進入正常、有效時，就可以請認證中心派審核組進行現場審核了（認證合同可以在體系設計階段、確定產品範圍之後簽定）。
組織可以聘請諮詢機構的諮詢師進行指導。諮詢工作應從組織的培訓和體系策劃開始，到通過認證機構的現場審核結束。、體系的持續改進
組織一旦獲得認證成功，説明組織對體系的運作基本符合 ISO9000 質量管理的要求，沒有重大不合格項目，但是也存在一些一般不合格項目。在繼續執行體系規定的同時，要不斷髮現問題並不斷改進。在體系的日常運作中， 組織的貫標辦仍要嚴格按照標準要求進行持續審核、持續改進，以求不斷完善組織的運作體系，提高組織的運作功效。
持續跟進是ISO質量管理的精髓，它遵循P-D-C-A原則：計劃-實施-監督-改進。
也就是管理六字訣：清楚客户是誰，理解產品要求；執行三不政策，異常有效跟進；尋求問題根源，巧用方法。
質量體系文件包括：
一階文件：質量手冊；
二階文件：程序文件（文件控制程序、記錄控制程序、不合格品控制程序、內部審核控制程序、糾正錯控制程序、預防措施控制程序）
三階文件：作業指導書、規範、外來文件等；
四階文件：表單、記錄等。
ISO質量管理體系精髓：
説你所做，寫你所説，做你所寫，記你
所做，改你做錯！
江蘇江都建設集團福建天辰耀隆己內酰胺項目部
質量管理體系
組長：項目經理
周兆同
副組長：施工經理副組長:項目總工
戴龍林田忠
組員
工程質量管理部技 術 部設 材 部
盛恩堂 孔德洋周 澤 勇
近日與朋友們談到公司的管理，都是一付苦大仇深的樣子，當我向他們推薦“質量管理體系”時，又都是一付不屑一顧的樣子。為了總結一下思想，傳播一下理念，寫篇關於質量管理體系的短文。
“質量管理體系”產生的背景
只要上網就可以查到，1959年，美國國防部發布了MIL-Q-9858A《質量大綱要求》，成為世界上最早的有關質量保證方面的標準。這不是我們要研究的重點，我們研究的重點是“質量管理體系”的社會文化背景。大家都知道有一個“西方文明”和“東方文明”的説法，“質量管理體系”就是“西方文明”的產物。“西方文明”的核心思想就是“人權的至高無上”，由“人權”而派生出的“民主、平等、法治”、“公平、公正、公開”等等價值觀。可以説，西方民主社會都是在“法律體系”的框架下運行的，自然而然，在公司文化中“管理體系”是處於極其重要的地位。同時強調過程與結果同樣重要，高質量的過程才會產生高質量的結果，這也是“程序正義”的法律原則在“管理體系”中的具體體現。
粗略地瞭解一下“背景”，是為了看清事物的本質，也是為了破解“橘生淮北則為枳”這個難題。
“質量管理體系”在我國公司中實施的現狀
認識我們公司的現狀，還是從我們的文化談起。
我們中國是“東方文明”的代表，“人權（利）”不是我們的文化，我們的文化是“人權（力）”。法律在我們生活中處於什麼樣的地位，大家都知道。出了問題，我們自然就想到找“人”來擺平，其實我們的思想依託就是“權力”。“兩貓論”、“成王敗寇”、“制度是死的、人是活的”等等思想充斥着我們的生活，在這些思想的指導下，過程在結果面前、制度在人情（權力）的面前都是不堪一擊的，這也是我們國家發展到今天所面臨的一個巨大的難題。
在我們的公司中同樣是如此。國內通過ISO9001體系認證的公司數以萬計，但真正按照“管理體系”的要求來進行運作的沒有幾家， 絕大部分都失效了。失效模式主要有下面兩種：
一、公司進行ISO9001體系認證目的本身就是想得到一張證書。通過認證就是可以了，根本就不想進行具體的操作。
二、公司進行認證，也想在公司中去實施，但事與願違，在具體實施過程中遇到了這樣或那樣的困難，理論與實踐脱節，最後也就成了兩套系統。大部分公司都是處於這樣的境地。（具體的難點在下面闡述）
也許還有極少的公司做的很好，但我還真沒見到。寧波市這幾年按照卓越績效模式搞了個市長質量獎（質量管理體系的升級版），我參加過申報和評選工作，我們也獲得了這個獎項。但我只能遺憾告訴各位，這個獎項本身就是個錯誤。
質量管理體系不被重視還有另一個重要的原因，是我們的經濟還不是自由競爭的經濟，一部分公司獲得資源與市場靠的不是好的管理，而是通過政府關係進行權力尋租。一部分找不到尋租空間的公司也沒有心思進行管理，通過走假冒偽劣的道路進行非對稱式競爭。市場競爭的不公平，管理的價值無從體現。
員工不感興趣的原因和公司差不多，努力工作很難敵得過“潛規則”。
我們可以這樣得出結論：“質量管理體系”的建立是與我們所處的社會環境密切相關的，建立體系的基礎性工作是改造我們的思想，灌輸民主與法治的普世價值觀。
“質量管理體系”在公司中的地位
請允許我用法律來説事，除了體系與法律相通外，還有一個原因是因為我是一名法律愛好者。言歸正傳。
體系在公司中的地位與法律在民主法治國家的地位是一樣，一種至高無上、神聖的地位。很遺憾，我國不是這樣的，我們的公司也不是這樣。建立和實施質量管理體系就是要確立體系的地位。大家都學過哲學，上層建築與經濟基礎是要匹配的，經濟基礎決定了上層建築。我國經濟領域是推行自由市場經濟，要求在法律框架下有序自由競爭，而我國的上層建築是壟斷的，權力的壟斷必要導致法律體系的式微，經濟基礎也不可能是真正的自由市場經濟。這樣的中國模式是一種不合理的模式。好的市場經濟必須是法治的市場經濟，任何個人、公司、政府、政黨都必須受法治的規制。
公司也是一樣，我們要建立有效的秩序，質量管理體系就是一個很好的選項。它的作用就是保證公司在一個可控的模式下進行運營，公司的任何人、任何部門都必須受體系的規制……（感悟中）。
體系也是一個基礎性的東西，如國小的課程。它的兼容性很強，又如電腦的操作系統。
“質量管理體系”工作者在公司中的地位
上面説的太“形而上”，現在開始“形而下”
我們的公司中，“質量管理體系”工作者一般都設定在“品質部”下面，在這裏，我們犯了一個“望文生義”的錯誤。質量的含義早就發展到全面質量管理這個“大質量”了，“質量管理體系”就是全面質量管理的產物。在這裏，“質量管理體系”關注的是公司整體運營的質量，這已經涉及到總經理的職責範圍了。公司的“品質部”定位還是產品質量這個“小質量”。在具體的實施過程中難以覆蓋全局，作為品質部的一個下屬單位，面對品質部自己的問題時，無法保持客觀公正性，很多時候自己都成了問題的一部分。面對其它部門時，很容易產生推行“質量管理體系”就是質量部工作的觀點，難以調動各主體部門和人員的主動性和積極性。
我們國家法律體系的紊亂現狀，與法院和檢察院在我們國家機構設置中的不合理也有着直接的關係，對比中美之間的差異，答案不言自明。
“質量管理體系”工作者是公司體系的締造者，也是體系運行的參與者與監督者。這就要求賦予“質量管理體系”工作者獨立的地位。可以根據公司的性質，將“質量管理體系”工作者置於總經理或管理委員會領導下。
“質量管理體系”工作者應具備的能力和從業精神
談到“質量管理體系”工作者應具備的能力，我們還是從管理的三種技能去論述
一、概念技能
這是高層應具備的能力，“質量管理體系”工作者還是應該要具備一點的。我們一定要認清推行“質量管理體系”的目的是什麼？公司的目的是生產產品，也是生產人。推行“質量管理體系”的目的就是推行普世價值觀，打造以人為基礎、以制度維繫的軟件系統。如果我們的工作塑造出的是具有普世價值觀的人，這樣的工作何止是偉大。
二、人際技能
這是成敗的關鍵，“質量管理體系”工作者面對的是全公司同事，在保持原則的情況下，去推行一種價值觀，傳播一種思想，沒有優秀思想工作能力與交際能力，是很難獲得成功的。
三、技術技能
這個比較容易學習，一般獲得質量工程師證書的人員也就差不多，在工作中想到使用這些技能就可以了。
從業精神。今年是辛亥百年，反思歷史也成了一種時髦。我也反思了一下，同樣是東方文明的國家，日本用一次明治維新就變成了一個現代國家，而我們中國一百多年都沒有解決。我們的温總理不時地要求實行政治體制改革，但總覺得是遙遙無期。
所以作為一名“質量管理體系”工作者除了要有樂觀的心態、寬廣的胸懷、堅韌的性格，更重要的是要有堅定的信念。
“質量管理體系”的實施
經典的理論是這樣闡述的，建立一個質量管理體系的方法是按照ISO9001質量管理體系的要求，從建立質量方針、質量目標，到管理手冊、程序文件、作業指導書、記錄表單形成。這個從上而下的模式，本身沒有任何問題。
問題的產生原因一方面是我們對質量管理體系的認識有距離，另一方面是我們“質量管理體系”工作者本身的能力不足。認識上的距離，前面已經講述了，公司的每一位員工在質量管理體系這個問題上達成共識、取得認同並不是一件簡單的事情。思想都沒有成熟前，大刀闊斧的全面推行，失敗幾乎是註定的。“質量管理體系”工作者在公司的處境，決定了很多的員工不願意向這個方向發展，所以公司很難找到具備一定概念技能和良好人際技能的體系人才。當能力不足的人全面推行起來，難免顧此失彼，最後在各個部門的抱怨聲中一敗塗地。 説到這，各位朋友肯定想知道我有什麼辦法，我沒什麼好辦法，只有個笨辦法。笨辦法的前提是我們知道自己的能力不足，我們知道我們所處的是一個不容樂觀的環境。我們就要向鄧小平先生學習一下，先搞一個特區試點，找到一個合適切入點，把有限的精力和能力把一個點培育好，樹立一個榜樣，逐步擴大到這個點所在的過程（線），擴大這個過程與相鄰的過程交織的塊面，最後到達體系這個系統。這個體系推行的過程，就是公司的不斷成長過程。這是我在上一家公司總結的“點—線—面—系統”四步曲體系優化方案。至於在這個體系的推行過程中要用到具體的技術技能有那些？想一下，PDCA（質量改進七步驟）、過程方法、審核技術，有這四個差不多了。
“質量管理體系”工作的難點、誤區及其它
關於質量管理體系的東東，剩下沒交代的就在下面一塊燉了
一、質量管理體系的推行切不可“急功近利”
上面説了，推行質量管理體系就是推行一種普世價值觀，塑造一種文化。短時間內想達到一個很高的層次是不科學的。漫長的時間很容易使領導失去耐心，員工失去熱情，所以推行時還是低調點好。
二、質量管理體系的推行要以責任部門為主體
我們常常犯的錯誤就是，體系工作者包攬了各級文件的編制，也許大家會認為是不得以而為之。其實沒有任何理由要我們體系工作者去越俎代庖。讓每個部門和個人都參與到體系管理中來，在管理體系的框架下進行工作，這也就是建立管理體系的目的。
三、領導作用
“依法治國的重點是依法治官，而不是依法治民”。同樣，在公司中實現制度化管理的重點是如何發揮領導作用。官僚文化是我們最大的敵人。我們只知道讓基層的操作人員按SOP進行操作，但我們有沒有想一下，我們管理人員的工作有沒有進行標準化，我們是按標準化進
行操作的嗎？舉個例子，我們的會議很多，有沒有想過這個行為也需要用過程方法來進行分析。輸入是什麼？輸出是什麼？如何做？誰主導？誰配合？開會的啟動條件？成本是多少？有沒有增值？誰進行評估？……這些管理工作，大家是不是覺得也要進行標準化呢？
四、職責
一個公司的很多問題都是出在管理職責不清上，這個也是體系關注的重點。
公司員工職責文件是怎麼來的？人力資源部回答是：各部門負責人提供的。各部門負責人又是怎麼制定的呢，上網查一下，找一份相關資料改改就OK了。我現在就要告訴各位，這個職責是過程輸出的結果，他的每一條都要對應一個作業指導書或程序文件。一個過程只有一個主責部門，在程序文件中界定清晰。這是公司進行人員編制與管理的基礎，這就叫人力資源控制。我們的經理們都希望下屬能夠有好的表現，把希望寄託在下屬的積極主動性上，出了問題就抱怨下屬不賣力，這是沒有用的。公司購買了人力這個資源，這個資源沒有得到充分的發揮，這個責任在使用資源的人，而不是這個資源本身。
公司應該呈現的是這樣一個景象：每一名員工按照崗位職責的要求承擔工作，完成每一項工作的依據是作業指導書或程序文件。有問題不要緊，可以不斷地進行改進，進行標準化。 作為一名體系工作者，崗位職責是推行體系工作一個很好的抓手，一個很好的切入點。
五、方針與目標
公司都有方針，這個方針大多是停留在紙上，或者掛在牆上，沒有真正成為公司文化的一部分。就像“為人民服務”一樣，最終淪為一個冷幽默式的口號。究其原因，是我們沒有把這個方針進行合適的展開。方針是由目標保證，目標是由程序或措施保證。也就是方針目標化、目標措施化、措施再精細化、精細化到標準化。
作為一名體系工作者對於這一點，大可不必放在心上，面對這種宏觀的東西，不是一般人能搞定的，一定要有自知之明，量力而行。如果你把這一塊都做好了，那就恭喜你，可以向高層挺進了。
這兩天出了個甘肅校車悲劇，領導們又弄了一堆的指示，就是沒有人去展開。悲劇也就自己在做PDCA循環了，唉，上帝保佑！
六、執行力
有朋友談到執行力差的五大原因：員工不知道幹什麼、不知道怎麼幹、幹起來不順暢、不知道幹好了有什麼好處、知道幹不好沒什麼壞處。
我的建議是去看看質量管理體系的要求，裏面都有。不怪員工沒有執行力，只怪自己不懂執行力，不懂體系。
七、成功還得靠自己
來説一下大家都知道的儒家經典思想--“修身、齊家、治國、平天下”。這既是世界觀、又是方法論。個人、公司、社會、國家，管理的道理都是相通的，做好工作的前提是提高個人的素養，影響別人的工具就是你自己。怎樣理解“修身”呢？這個要去問孔老先生了，分享一下我的一孔之見，“修”的核心是“去”，去偽存真，去惡存善，去繁存簡。也許孔子是從修剪樹木中感悟到的吧……
亂七八糟侃了不少，總結陳詞一下，送給你們，也送給自己：
親愛的老總們，如果你希望在你的公司中推行質量管理體系，請你自己自覺遵守體系的要求，維護體系的尊嚴，你應該知道讓體系工作者去監督你是不可能的。
親愛的經理、主管們，也請你們以身作則，將你們的智慧融入公司的體系中去吧，簡單工作、快樂自己。
親愛的基層員工們，按照公司的規定辦，你就是一個優秀的員工。
謝謝！
ISO9001質量管理體系是什麼
ISO9001質量管理體系幾乎已應用於各行業領域，逐步成為各組織發展的必經之路。標準問世以來，在全球範圍內得到廣泛採用，對推動組織的質量管理工作和促進國際貿易的發展發揮了積極地作用。截止目前，ISO9000標準已經歷了四個階段，分別是1987年第一版；1994年第二版；2000年第三版；2008年第四版。2013年4月ISO組織已經正式發佈ISO 9001 2015版草案文本並廣泛徵求社會意見。本次改版研究了最新的質量管理趨勢，不論在形式、結構和內容都有重大變化，被認為是面向未來25年的質量管理標準。新版標準的實施要求體系策劃的每個階段採用過程方法，關注結果的有效性，編造虛假記錄的情況將無法實施。
然而不管是老標準的運行還是新標準的實施，在具體的操作過程中難免會遇到不少的阻力，究其原因來説，很大一部分是因為我們不理解這個標準到底講了什麼，要想運用一個理論，前提是必須理解它，熟悉它。前段時間無意中看到一個ISO9001標準應用實例，對標準的部分條款做了比較通俗易懂的講述。通過以下的實例，我們會對ISO9001標準有個詳細的瞭解。
《ISO9000家庭應用實例》
一天中午，老公給家裏打電話：“老婆大人，晚上我想帶幾個同事回來吃飯，你看可以不？”（接收客户電話訂單）
“5個人，7點回來，準備點酒，隨便準備點下酒菜”（7.4.2 採購信息） “啤酒還是白酒或者紅酒？”（7.2.3 顧客溝通）
“就家裏那瓶五糧液，另外準備一件老金威，12支那種”（7.2.3 顧客溝通）
“好的。那我準備點葱爆腰花、燉一鍋排骨湯、一隻烤鵝、炒盤肉片、買點牛肉和滷豬耳朵、再弄點小菜就可以了吧”（7.2.3 顧客溝通）； “好的，你安排吧，記得，牛肉要到南門李燒臘那裏去買”（7.2.3 顧客溝通）
“好的，沒有問題”，妻子隨即記下。（7.2.2 與產品有關的要求的評審）
妻子打開冰箱一看，晚上做菜的材料，有半隻雞，三隻老金威，於是到市場上購買。 在一番對比（7.4.1 採購過程）、挑選（7.4.3 採購產品的驗證）後，將原材料買回了家，將菜放好（7.5.5 產品防護），將買回來的酒取了5支放在冰箱中，開始做飯。
妻子看了看，覺得燉湯的時間太長了，並且爐灶不夠用（家裏的是單灶），於是打電話給龍鳳瓦罐煨湯，叫他們在7點鐘送一個南瓜綠豆排骨湯來（產品委外）。
在做飯之前妻子突然想起了丈夫企業外省的同事較多，於是打電話給丈夫：“有沒有不吃辣的”（7.2.3 顧客溝通）
“還可以，他們都可以吃辣”
剛給丈夫打完電話，接到女兒的電話“媽媽，我想帶兩個同事晚上回家吃飯，麻煩你幫我準備一下呢，才不用特意準備了”（又來一訂單）
“剛好爸爸晚上幾個同事也過來，一起吃吧？”（7.2.3顧客溝通）: “沒問題於是，妻子準備開始做飯，此時接到兒子的電話：“媽媽，今晚我想帶幾個同學回來吃飯，好不好？”（再來一訂單）
“不行呀，兒子，爸爸和姐姐晚上都要帶幾個同事回來，這樣吧，你晚上和同學到麥當勞好不好”（7.2.3 顧客溝通）……
回絕完兒子後，妻子開始做飯，先把飯放在電飯煲中，於是開始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 產品實現的策劃），發現宮保雞丁好久沒有做了，都忘了，於是找來《川菜365》（7.5.1 生產和服務的控制
丈夫吃了一塊（7.4.3 採購產品的驗證），發現宮保雞丁不夠熟，嘟噥了一句（7.2.3 顧客溝通），然後叫妻子回鍋（8.3 不合格品控制），同事吃了一塊，圓場道：“不錯，這樣吃起來味道正好，嫂子也一起來吃吧”。（8.3 不合格品控制）。
妻子連忙解釋説：“估計是時間不夠，（8.4 數據分析）下次一定注意稍微長一些（8.5.3 預防措施），請各位慢用。”……' “嫂子好手藝，這是我吃過的最好的一頓飯了”（最終達到顧客滿意）……
等大家吃好喝足，送走客人後，疲憊不堪的妻子一邊收拾（6.4工作環境）一邊對丈夫講：“最近幾個月家裏請客的頻率特別高，你看，家裏的煤氣灶是不是應該換了，來個客人就不夠用了（6.3 基礎設施），最好能再僱個小保姆（6.2 人力資源），另外，你需要多拿些錢來貼補家用” “家裏的事情你作主就好了”（5.5 職責、權限和溝通）
現在還有人不明白質量管理體系嗎？事事追求質量，時時體現管理，每個過程背後都有一套管理體系在支撐着，而ISO9001就是針對過程和產品質量的一套管理體系。
ISO9001質量管理體系
課程大綱
引言：企業推行ISO9001存在的問題
第一部分 ISO9000族標準概論
ISO9000族標準的由來及發展歷程
ISO9000族標準的主要特點
第二部分 ISO9001標準導入的意義及步驟
第三部分 ISO9001標準解析
第四部分 推行併發揮ISO9001體系效能的總體思考 為何要建立ISO9001質量管理體系
怎樣建立適合公司發展需求的ISO9001質量管理體系 如何才能發揮ISO9001質量管理體系的效能
ISO9001質量管理體系簡介
一、質量管理體系認證的由來與發展世紀初期，隨着工業化大生產、商品的大流通，伴隨而來的是如何評價商品（產品）的質量，第一方（生產方和商家）和第二方（用方、使用方）的評價，往往帶有片面性，而由 與第一方、第二方無利益關係的第三方（中介方）評價就客觀得多。建立在第三方基礎上的活動（評價並給證書）就是認證。英國是世界上產品質量認證的發源地，也是質量體系認證的開拓者， 1975 年英國標準協會（ BSI ）公佈 BS5750 質量保證國家標準後，第二年 BSI 就舉辦了第三方進行的組織質量體系評定、註冊業務，受到各方歡迎。從質量體系認證的實踐中，英國感到這種質量認證模式適應面廣，靈活性大，會給生產者和顧 客雙方帶來效益，有向國際社會推廣的價值，於是BSI於1979年向國際標準化組織 ISO 建議，希望ISO制定有關質量保證技術和實施的國際標準，ISO採納了BSI的建議，於1979年批准成立了質量管理和質量保證技術協會
（ISO/TC176） ，具有負責制定有關質量管理和質量保證的國際標準，並於 1987 年正式頒佈了 ISO9000 質量管理質量保證國際標準。
到目前為止， ISO9000標準已經經歷了三個版本，即 1987 版、1994版和2000年12月15日ISO通過的 2000 版。
質量體系國際互認的三個條件：一是依據相同的標準，二是遵循相同的認證程序，三是審核員的水平大致相同。按照以上三個條件經過同行評審， 1998 年 1 月 22 日在我國廣州 17 個（現有 25 個）國家首次簽署了質量管理體系認證國際多邊承認協議。（ IAF/MLA ）為“一張證書，通告全球”奠定了基礎。 ISO9000 質量管理體系引入教育管理中是在 2000 年，目前，全國已經有 200 餘所大學、中學和不同類別的學校引入該體系，在促進學校規範化、程序化、科學化的管理中發揮了重要的作用。
二、貫徹 ISO9001 標準的現實意義
朱熔基總理曾説過，要加強企業管理，其中主要是質量管理。組織管理要以質量管理為綱。隨着全球經濟一體化的加快， ISO9001 質量體系認證的重要性越來越被更多的組織所認識，貫徹 ISO9001 標準並進而獲得第三方質量體系認證已經成為當今的一股社會潮流。那麼，做這項工作究竟對組織（這裏專指學校）有什麼好處呢？、ISO9001標準特別強調最高管理者在質量管理體系中的作用，它指出最高管理者通過其領導作用及各種措施可以創造一個員工充分參與的環境。質量管理體系 能夠在這種環境中有效運行，並明確最高管理者在質量管理中應具有和必須實施的職責和權利是：明確質量方針和質量目標，並促進其實現；關注顧客（學校的顧客 指學生、學生家長、教師和社會）要求，並滿足顧客和其它相關方的要求；任命負責體系的建立和運行的管理者代表，確保獲得必要的資源；組織管理評審，決定改 進管理體系的措施。 ISO9001標準把組織領導的職責和作用具體化、文件化，這將有助於組織克服短期行為，增強質量意識。2 、有助於提高組織的信譽和經濟效益
ISO9001標準指出：作為供方（這裏專指學生家長和社會）的每個組織都有五種基本受益者，即它的顧客、員工、所有者、分供方和社會。只有能滿足顧客的 期望和需要才能贏得市場，才能獲得利益，進而其它受益者的期望和需求才能得到滿足。在社會主義市場經濟體制下，組織必須向市場（這裏專指對教育需
求的一方 即學生家長及社會）提供高質量的產品或服務， 才能求得發展。按照ISO9001標準建立完善的質量體系，有助於組織樹立滿足顧客利益需要的宗旨，提高組織的質量信譽，增強組織的市場競爭力。、有助於提高組織整體管理水平
ISO9001標準是建立在“所有工作都是通過過程來完成的”這樣一種認識基礎上， 它要求組織對每一個過程都要按PDCA循環做好四方面工作，即策劃過程、實施過程、驗證過程、改進過程。這樣，產品形成的全過程始終處於受控狀態，變粗放 型管理為有序的過程控制。這不但減少了不合格產品（即學生、管理模式或制度）的產生， 也最大限度地降低了無效勞動給組織帶來的損失， 從而提高組織的管理水平和經濟效益。、有利於組織參加國際市場的競爭
ISO9001族標準主要是為了促進國際貿易而發佈的，是買賣雙方對質量的一種認可， 是貿易活動中雙方建立相互信任的關係基石。符合ISO9001標準已經成為在國際貿易上需方對賣方的一種最低限度的要求。隨着中國加入 WTO 和世界經濟一體化的發展，我國組織要成功地參與國際市場的競爭，必須依靠先進的技術手段和科學的組織管理， 嚴格按照國際慣例和國際標準組織生產， 不斷提高產品質量以滿足用户的要求。而進行ISO9001標準正是實現上述要求的捷徑。因此，在一定意義上講組織經過ISO9001認證是進入國際市場的 准入證，只有這樣的組織才能增加在國際市場上的競爭能力。、有利於營造組織適宜的文化氛圍和法制管理氛圍
組織的質量文化氛圍是組織全體員工適應激烈的市場競爭和提高組織內部質量管理水平所具有的與質量有關的價值觀和信念， 是組織的靈魂。組織的質量文化包括：質量管理以顧客為中心、質量管理是全過程的管理、質量管理是全員參加的活動、質量管理以人為本。貫徹ISO9001 標準恰好為營造組織適宜的文化氛圍提供了良好的內部環境，從而促進轉變觀念，形成有效的運作機制。此外， ISO9001 法制化的管理思想也有利於營造組織法制化管理的氛圍，組織制定質量體系文件一旦經過相應的管理者批准發佈， 對外起到法律承諾的作用，對內起到規範質量活動的作用，這種工作程序有助於組織消除人治管理、營造對內科學管理， 對外誠實信用的法制化氛圍。 不僅如此， 由於文化和法制氛圍的創立，使領導者可以從煩瑣的日常事務性工作中解脱出來，考慮組織重大問題。根據有關的問卷調查，通過ISO9001認證以後，53.2%的組織認為顧客滿意程度得到了提高，投訴減少，54.7%的組織定貨量增加。87.3%的組織市場競爭能力得到大幅度提高。
在被調查到：通過 ISO9001 認證能否提高管理水平，降低質量成本，增強組織效益這一問題時，81.4%的組織領導感到由於各項工作職責明確，運轉有序，工作效率得到大幅度提高， 57.7% 的組織在技術、裝備、人員等方面的薄弱環節得到了明顯的改進， 61.4% 的組織內外部質量、損失下降， 81.8% 的組織質量成本趨於合理，感到競爭力得到了提高。
從上述問卷調查不難看出，組織進行ISO9001質量體系認證後經濟效益得到了提高，市場競爭得到了增強，內部管理得到了改善，所得到的好處是可以切身感受的。
三、2000版ISO9000族標準簡介、標準簡述：
（1）、ISO9000:2000 《質量管理體系—基礎原理和術語》表述質量管理體
系基礎知識並規定質量管理體系術語。
（2）、ISO9001:2000 《質量管理體系—要求》規定了質量管理體系要求，用於證實組織具有提供滿足顧客要求和實用法規要求的產品的能力，目的在於增進顧客的滿意。
（3）、ISO9004:2000 《質量管理體系—業績改進指南》提供考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是組織業績改進和其他相關方滿意。、八項管理的原則
（1）、以顧客為關注焦點：組織依存於顧客。因此組織理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的需求並爭取超越顧客的期望；
（2）、領導作用：領導者確立組織統一的宗旨和方向。他們應當創造並保持使員工能充分參與和實現目標的內部環境；
（3）、全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們參與，充分發揮智慧和才幹，才能為組織帶來效益；
（4）、過程方法：將活動和相關的過程以及資源進行有效的管理，更有可能得到期望的結果；
（5）、管理和系統方法：將相關互聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提前實現目標；
（6）、持續改進：持續改進總體業績是組織的一個永恆追求目標；
（7）、基於事實的決策方法：有效的決策是建立在數據和信息分析的基礎上的；
（8）、與供方互利的關係：組織與供方是相互依存的、互利關係可增強人文創造價值的能力。
四、如何開展 ISO9001 質量管理體系認證工作
組織按ISO9000族標準進行質量管理體系認證，是組織的戰略性決策。因為ISO9000標準是國際上通用的質量管理標準，是總結了世界各國特別是發達 國家的質量管理經驗而成的，它體現了當今世界先進的質量管理思想，如以顧客為關注焦點，應用PDCA循環持續改進產品質量特性和體系的有效性， 強調以人為本， 強調領導作用是確定組織的宗旨和方向並創造一個使員工充分參與實現組織的質量方針、目的的內部環境等。ISO9000族標準，雖然是一個基礎性的管理標 準，但對中國的組織來説，貫徹仍是一個變革，需要組織的領導下決心並親自參與，組織按照ISO9001標準建立質量管理體系，進行質量認證，一般可按以下 階段進行工作：、質量管理體系策劃階段
（1）、培訓先行
建立完善的體系是一個始於教育、終於教育的過程。所有與產品質量形成有關的人員都要有顧客意識教育、持續改進意識教育，進行相關的職責培訓，培訓可分發下幾個層次：
領導層：（包括中層領導）領導層人員應對標準有一定的理解，需要了解管理思想的發展，特別是對領導作用的理解，要知道自己應參與哪些工作，如何進行體系策劃；
體系的骨幹：包括文件的編寫人員、內審員，應準確掌握標準要求，有一定的管理經驗和文字水平，掌握審核的技巧和方法；
操作人員：結合體系文件的宣傳和貫徹學習，清楚本崗位的職責（如何做、如何編寫文件、記錄等）和本崗位的相關工作及重要性。
（2）、建立貫徹認證的組織機構
貫標設計組織方方面面，要有專人負責。如成立以最高管理者為組長的領導小組，應委託管理者代表具體負責體系的建立實施，必要時還應設立辦事機構。
（3）、制定出貫標認證的工作計劃、體系設計階段
（1）、首先組織應確定在市場中的定位，即確定產品與顧客、確定與產品相適應的經營宗旨，體現對顧客的承諾，持續改進的承諾及有適宜的質量方針、目標；
（2）、確定實現質量方針、目標所需要的過程，包括過程的職責、所需的資源以及控制的方法；
（3）、確定體系的範圍（可依據標準進行合理的刪減）；
（4）、明確各部門及各級各類人員的質量職責、權限及相關關係。3 、體系文件的編寫階段
（1）、指導思想：組織需要建立文件化的體系，而不是隻建立體系文件。編制體系文件不是目的，而是一種手段。通過文件，制定方法，然後按文件試運行，這樣 有利於體系的實施、保持和改進。因此，體系文件的方式和詳略程度必須結合組織的規模，產品的複雜程度和人員的素質等綜合考慮，不能盲目照搬照抄。
（2）、整理、分析現有管理文件，對以前行之有效的文件要儘量保留，不要推倒重來。
（3）、制定編寫體系文件的規劃和編寫計劃。
（4）、按規定進行文件的審查、會籤和批准，特別是批准前的會籤，組織相關部門認真討論，對不一致的理解，應通過協商達成一致。、體系運行和評價
（1）、可召開一個體系文件實施動員大會，以引起全體員工的重視，然後是廣泛、深入地分層次培訓；
（2）、運行三個月後，應進行一次內審和管理評審，對體系應進行自我診斷和自我評價，體系運行進入正常、有效時，就可以請認證中心派審核組進行現場審核了（認證合同可以在體系設計階段、確定產品範圍之後簽定）。
組織可以聘請諮詢機構的諮詢師進行指導。諮詢工作應從組織的培訓和體系策劃開始，到通過認證機構的現場審核結束。、體系的持續改進
組織一旦獲得認證成功，説明組織對體系的運作基本符合 ISO9000 質量管理的要求，沒有重大不合格項目，但是也存在一些一般不合格項目。在繼續執行體系規定的同時，要不斷髮現問題並不斷改進。在體系的日常運作中， 組織的貫標辦仍要嚴格按照標準要求進行持續審核、持續改進，以求不斷完善組織的運作體系，提高組織的運作功效。
北京賽雅企業管理顧問有限公司QQ:2432924042
ISO9000質量管理體系認證簡介
ISO9000系列質量管理和保證標準起源於英國BS5750標準，於1987年正式頒佈（第一版），迄今已被近兩百個國家或地區等同或等效採用。至今為止，已發展為ISO9000系列2000版標準。 ISO9000標準的貫徹、推行以及ISO9000質量體系認證的發展，為提高企業質量保證能力、降低企業採購/銷售成本風險、消除貿易壁壘等作出了積極的貢獻。 實踐證明，實施ISO9000族標準是完善組織的質量管理的有效途徑。
一個組織，不論是工業、商業或政府的，完善其質量管理的目的是：能對組織的產品或服務質量實施有效的控制，能對產品或服務質量進行持續地改善，以適應顧客的需求和取得顧客的信任，從而擴大市場佔有率，促進組織效益增長和發展。
為什麼ISO9000族標準能有效地完善質量管理？
第一，ISO9000族標準適應了組織完善質量管理的需要
任何產品或服務都是通過規範或技術標準來體現顧客需要的，但是如果提供和支持生產的組織管理體系不完善，就不可能始終如一地生產出滿足顧客要求的產品。正是由於這方面的關注，導致了ISO9000標準--質量體系標準的產生。
第二，ISO9000族標準體現了預防為主的指導思想
在ISO9000標準的基本概念中，特別強調了過程控制，即ISO9000族標準是建立在所有工作都是通過過程來完成的這樣一種認識基礎上。換句話説，所有產品（服務）質量也都是在產品形成過程中形成的，要控制產品質量必須控制過程，控制過程體現了預防為主這樣一種先進的質量管理思想。
第三，採用ISO9000族標準，可以使質量管理規範化，質量活動程序化
實施ISO9000，要求建立文件化的質量體系。質量體系要求各項活動的範圍和目的、做什麼、誰來做、何時做、何地做、如何做、採用什麼設備和材料，如何對活動進行控制和記錄等都做出詳細的規定，做到工作有章可循，有章必循，違章必糾。實現從“人治”到“法制”的轉變。
第四，實施ISO9000族標準，建立自我完善機制
一個組織實施ISO9000標準，建立質量體系後，可以具有自我完善的功能。標準要求在建立質量體系後要按要求不間斷地進行內部質量審核和管理評審。這樣就能做到對質量有效地控制，能對質量持續地實現改進。
取得ISO9001認證的意義
在2000版ISO9000系列中，ISO9001是質量管理體系認證的標準，企業通過認證可以證實其有能力穩定地提供滿足顧客和適用的法律法規要求的產品，有效地運作體系可以使企業不斷改進，獲得更好的效益。
ISO9000標準不是憑空產生的，它吸取了百年來世界質量管理理論和實踐的精華，它又是市場經濟的產物，可以有效地提高組織的市場適應能力，使企業處於不敗之地： ◆提高企業管理水平
企業取得ISO9001認證，意味着該企業已在管理、實際工作、供應商和分銷商關係及產品、市場、售後服務等所有方面建立起一套完善的質量管理體系。良好的質量管理，有利於企業提高效率、降低成本、提供優質產品和服務，增強顧客滿意
◆提高供方的質量信譽
二十世紀是生產效率的世紀，二十一世紀將是質量的世紀。質量是企業拓展市場的首要戰略，因為有了質量信譽就會贏得市場，有了市場就會獲得效益。實行質量認證制度後，市場上便會出現認證產品與非認證產品、認證註冊企業與非認證註冊企業的一道無形界線，凡屬認證產品或註冊企業，都會在質量信譽上取得優勢。
北京賽雅企業管理顧問有限公司QQ:2432924042 ◆指導需方選擇供方單位
隨着科學技術的不斷進步，現代社會產品的結構越來越複雜，僅靠使用者的有限知識和條件，很難判斷產品是否符合要求。取得ISO9001認證，可以幫助需方在紛繁的市場中，從獲准註冊的企業中尋找供應單位，從認證產品中擇優選購商品。
◆增強企業市場競爭能力
質量認證制度被世界上越來越多的國家和地區接受，已成為國際慣例。一個企業無論在國內還是在國外，如要得到普遍認可，取得ISO9001的認證證書將是突破壁壘的重要途徑，並將成為通向世界的有效護照，使您事半功倍。
上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創建材料
ISO9001質量管理體系
在上海海事大學的應用與成效
中國高等教育毛入學率由10年前不足15%提高到目前的23%，實現了從精英型高等教育向大眾化高等教育的轉型。但由於高校辦學條件的限制，毛入學率的快速提高，使得高校辦學質量問題日益凸顯。
上海海事大學於1997年引進ISO9001質量管理標準，應用其管理思想和理念，建立與運行具有自身特色的質量管理體系，在學校各項管理活動中使目標控制與過程管理有機結合起來，使學校的工作運用PDCA（即：計劃-實施-檢查-改進）的循環過程，實現持續改進和提高，從管理機制上確保教育教學質量，規範了學校的各項管理工作。
通過十餘年的運行實踐，學校建立的質量管理體系不斷適應學校管理和人才變化的需要，促進了學校辦學水平的提高，獲得了教育主管部門的肯定和社會各界尤其是國內外航運界的認同。
一、高校引入ISO9001質量管理體系的可行性
1、高校引入ISO9001質量管理體系是高校自身過程管理的需要。
質量是教育的生命線，是高等學校永恆的主題，建立適合高等教育規律的質量管理體系是國內外高等學校不懈的追求。
作為國際通用的質量管理標準，ISO9000系列標準的基本思想是“質量形成於生產全過程，必須使影響產品質量的全部因素在生產的全過程始終處於受控狀態”；它要求採用“過程管理”的手段來保證產品質量，強調“質量體系以文件化的形式規範所有質量活動的各個環節”。其典型特點是建立一系列完整的文件化程序，以規範一個相對穩定的管理過程，並在各個關鍵環節上實施有效的控制，以期符合預定的目標或標準。
高等學校的管理具有過程相對穩定的管理特性，並有類似的質量
上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創建材料
要素循環系統。因此，在學校引入ISO質量管理的理念，建立以ISO質量標準體系的管理模式是可行的。ISO9000系列標準應用於高校管理，可以有效地控制各項行政管理工作按照目標和程序要求進行，及時地發現問題並予以糾正，有利於規範學校的教育質量管理和質量評價。
2、高校引入ISO9001質量管理體系是保證教育質量、提高學校國際競爭力的需要
加入WTO後，我國高等教育同樣面臨着嚴峻的挑戰。WTO在《服務貿易協定》中明確規定教育行業也是服務貿易的範疇，國外教育機構已經以聯合辦學、興辦二級學院、遠程教育等形式進入中國教育市場。隨着中國對外開放程度的深入，我們的高等教育將受到更加嚴峻的挑戰。高校只有不斷提高自身的質量，提高培養人才的質量，才能為社會提供高質量的教育服務，才能在高等教育國際化的時代站穩腳跟。
從高校面臨的國內、國際競爭來看，通過引入ISO9001質量管理體系，規範管理過程，提高教育教學水平，有助於提高學校的競爭力。
二、上海海事大學引進ISO9001質量管理體系的背景
為順應世界現代航運人才培養的要求和中國高等教育改革發展的趨勢，1997年，上海海事大學決定引進ISO9001質量管理體系標準。該決策基於兩個背景：一是航運業關於教育培訓的國際公約和國家相關法規的實施；二是主動應對社會發展和市場經濟對高等教育的質量需求。
1、積極履行國際公約要求
隨着當代世界經濟的發展和全球貿易的增長，國際航運業已成為
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世界經濟的重要組成部分。伴隨着全球範圍船舶數量、噸位和種類的快速增長，各種嚴重損害海洋環境，造成重大人命、財產損失的海難有增無減，引起國際社會的高度關注和重視。如何通過規範統一的管理標準來改善公司和船舶的安全技術管理，如何建立世界範圍認可的海員培養和適任標準，提高管理人員（包括船員）的素質，降低船舶安全事故發生率，成為全球航運界關注的焦點和熱門話題。
1994年5月，國際海事組織參照ISO9001質量管理原理頒佈了“國際船舶安全管理規則”，並於1998年7月起在全球範圍生效並強制執行。1995年國際海事組織又通過了“海員培訓、考試、發證、值班標準國際公約”修正案，對涉及海員培養的知識和技能、考試發證的適任標準等方面要求予以詳細和明確的規定；該公約同時要求所有締約國船員教育與培訓機構應建立質量管理體系，確保船員教育培訓和考試質量。1997年10月，中華人民共和國交通部頒發13號令，要求航海院校和培訓機構建立質量管理體系，並定期接受獨立專家組對院校的審核，審核合格的單位經交通部批准頒發質量管理體系證書。
引入國際質量管理理念，建立並推行質量管理體系，既是國際海事組織及國家政府部門對海事類學校的強制要求，也是學校適應社會需求變化、保障教育教學質量的有力措施。2.主動應對社會發展和市場經濟的質量需求
面對中國從精英型高等教育向大眾化高等教育發展的特殊階段，高等院校需要吸收先進的管理理念來進行自我完善。ISO9001質量管理體系標準作為全球通用的質量管理標準，為高等教育管理提供了一種模式：通過對目標和過程實施有效的策劃、實施、監督、檢查、評價和改進，使管理更加規範化和科學化，從而確保人才培養的質量。同時，也為學校的可持續發展提供機制上的保障。
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在國際上，自20世紀70年代以來，西方國家企業管理的模式開始進入高等教育領域，英國標準協會BSI率先提出了“高等教育質量保障體系”的概念，並根據ISO9000質量體系標準的理念設計出符合學校教學管理規律的認證規則，很快在英國幾十所學校得到應用，並逐漸被各國教育界所接受。截至目前，通過ISO9000質量管理體系標準質量認證的學校和教育機構，在北美有139所，歐洲有263所，亞洲有123所。在美國，包括哈佛大學、哥倫比亞大學等知名高校在內的幾百所高等院校借鑑質量標準的管理理論並予以實踐。實踐證明，在國際教育界，ISO9000質量體系標準已成為學校質量管理可選擇的模式之一。
三、ISO9001質量管理體系在高校管理中的應用
高校內部管理涉及教學、科研、教師、學生、組織、人事、宣傳、後勤等各個方面。按照ISO9001標準建立質量管理體系可以最大限度地減少工作脱節、漏洞或重複勞動的現象，有效地發揮學校各級組織的管理職能，這對於學校強化管理是十分必要的。
上海海事大學於1997年9月開始建立質量標準體系。1998年先後通過了國際著名的認證機構挪威船級社（DNV）和交通部國家海事局的首次審核，分別獲得“ISO9001質量保證體系證書”和“中華人民共和國船員教育和培訓質量管理體系證書”，成為我國海事類高校首批通過質量體系認證的高等院校之一。1.建立航海類專業教學質量管理體系
上海海事大學在引進ISO9001質量體系標準時，首先在主要培養航海類專業人才的商船學院和主要承擔國際船員培訓的繼續教育學院，圍繞航海類專業的教學管理和人才培養建立體系框架。建立之初，制訂了質量手冊1份，程序文件42份，業務指導5份，崗位職責8
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份，統一和規範了包括教學計劃、教學大綱在內的教學文件200餘份。文件內容覆蓋“教學計劃、課程體系建設與改革”、“教育資源管理”、“招生與學生管理”、“教學準備與實施”、“教學效果檢測”、“教師和管理人員的師德、教風、工作作風建設”等教學環節。這些環節在ISO9001質量管理體系的框架下構成一個以體系文件為基礎的整體，即以教學管理為主線、育人為中心，在明確各類活動對目標定位的作用以及相互間的邏輯關係的前提下，將學生招生、教學、考試、直到就業整個過程視為一個大體系。這個體系在形式上又可被劃分為決策、過程實現、檢查監督、信息反饋等模塊。考慮到質量管理體系以教學管理為主線，並涵蓋學生和師資管理工作的特點，學校要求與上述教學活動直接相關的教務處、人事處、學生處、圖書館一併先期實施質量管理體系。
2．在全校教學等各項管理活動中推行質量管理體系
在以航海類專業為主的商船學院實施質量管理體系一年以後，學校在管理評審中認為，已建立體系的學院教學管理工作狀況明顯好於未建立體系的學院。因此，針對ISO體系的基本要求、適用性和侷限性，根據高等教育的特點對體系進行了相應的調整，對ISO9001質量管理體系的要素進行轉換，進一步完善了學校的質量管理體系與教學管理工作的對接。考慮到高校大規模擴招引起的社會對教學質量的擔憂，學校決定於2000年起在全校範圍實施質量管理體系。
1999年和2000年，全校先後順利通過了DNV的年度外審和CMSA的中間審核，標誌着學校的質量管理體系運行持續、有效。
2001年，國際標準化組織ISO推出的ISO9001:2000版在全球各成員國生效。與ISO9001:1994版相比，2000版淡化了體系要素對應性，更注重以客户為中心、PDCA過程控制和持續改進等理念，因此其通用性更強，可適用於任何行業，為學校靈活運用ISO9001質量管 5
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理原理實施教學質量控制提供了更為廣闊的空間。
2003年，學校完成了與ISO9001:2000版相對應的文件體系換版工作。目前，質量管理體系已經覆蓋到全校各個部門，全校教職員工對體系的認識正不斷提高，質量意識也進一步增強。
四、推行ISO9001質量管理體系的成效
上海海事大學推行質量管理體系緊緊抓住ISO9001體系中核心內涵和基本理念，即把過程管理、目標管理和高等教育特點融合為一體，而不是簡單的生搬硬套；通過強化過程監控實現期望目標，從而確保人才培養質量目標的實現。經過全校教職員工的努力，學校已經建立起以教學管理為主線、涵蓋學生管理、師資管理工作的質量管理體系，通過持續不斷的自我改進，質量管理體系在學校內部管理方面取得明顯成效。
1、增強了全體教職員工的質量意識和客户觀念
早在建立質量管理體系之初的1997年，上海海事大學就提出了“視教學質量為生命，嚴謹治學，培養一流航運人才”的質量方針，作為質量管理體系和21世紀辦學的大政方略，並以“質量手冊”的文件形式向全校教職員工發佈，奠定了質量管理體系的主線和內涵。通過不斷宣傳和持續運作質量體系，樹立起 “客户（用人單位、學生和學生家長等）是我們關注的焦點”、“全員參與教學質量管理過程的控制”等質量管理的理念，培育和增強了全體教職員工的質量意識和客户觀念；圍繞質量方針，確立了把培養高質量並符合客户需求的高級國際航運人才作為我們辦學的指導思想和戰略目標。積極關注國家和用人單位對人才培養規格的新需求，努力滿足學生對知識和能力培養的新要求已成為學校廣大教職員工的基本共識。隨着廣大教職員工對質量管理體系內涵的逐步理解，對體系的認同度也不斷提高，上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創建材料
按程序文件辦事已逐步成為習慣。2.建立了科學規範的質量管理文件體系
ISO9000質量體系標準的典型特點之一是要求建立一系列完整的文件化程序，以規範管理過程的每項活動或每個環節，並在各個關鍵環節上藉助有效的質量（工作）記錄予以佐證和檢查驗證，以達到預定的目標或標準。
學校建立的質量體系文件分為三個層次：
第一層次的《質量手冊》，是對質量體系予以總體描述的綱領性文件，它既是學校對外向客户介紹學校質量體系的手冊，也是對內的綱領性和指導性文件。主要包括質量方針、辦學指導思想、機構設置、體系文件的主要架構等內容。
第二層次的《程序文件》，是對涉及教學質量的各種活動或過程予以描述的文件，包括活動或過程的目的、責任者、操作步驟、必要的輸入和最後輸出以及相關的質量（工作）記錄等內容，明確了各項工作的目的、方法或流程、主要概念以及相互關係等事項。程序文件是學校日常工作的法定依據。
第三層次的《支持性文件》，它由各類政策法規、校內規章制度、《崗位職責》、《業務指導》、《技術規範》和《質量記錄》（工作記錄）等一系列文件組成，用以支撐第二層次的《程序文件》的運作。其中《業務指導》是對《程序文件》的一種補充，它們是學校內部各職能部門、各學院和教學輔助部門的具體崗位使用的操作依據文件，它規範每項教學工作、教學管理工作和教學輔助工作的操作原則、流程和工作接口，以及有關人員的工作職責和相關的質量記錄等事項。3.形成了程序清晰、職責分明、檢查方便的管理平台
由於有了文件化的質量管理體系，各項管理工作有了明確的工作 7
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程序，從而消除了管理工作中的隨意性和無序性；各種程序文件在質量管理體系的逐步完善過程中，工作職責和部門工作接口得到進一步明確，消除了工作中相互扯皮和推諉的現象。
質量記錄是質量體系的重要特徵之一，也是審核的主要證據，有了質量記錄，質量管理體系的運行就會向各級管理者傳遞比以往更豐富、更及時、更有價值的管理信息。體系的運行和體系的審核必須要有質量記錄完整性和有效性作為基礎。按照文件《質量記錄控制》的要求，審核中如果發現某項工作沒有按工作程序的要求留下工作記錄或記錄不符合要求，就被視為體系運行的一項“不符合”。在質量管理過程中，不僅每一重要工作環節必須留下質量記錄，而且還要有相關責任人簽字。發現的問題，只要對照文件中職責要求，就可查明責任部門和責任人，無形之中強化了部門或個人的工作責任心。
由於各項管理活動均形成文件化的程序、規章制度和規定的記錄樣式，質量體系從管理形式上的規範化入手，並以“審核”為手段來加強過程的嚴格控制並對體系本身進行監控，及時解決出現的問題，以防止過程中任何一個環節的不規範行為，從而使管理過程得到有效的監控。
科學、規範的過程管理克服了以往管理過程中因工作程序和職責不清造成的“因人而異”、“相互推諉”等弊端，真正做到“辦事有程序，管理有依據，評價有證據”，逐步形成程序清晰、職責分明、便於檢查的管理平台。
4、實現了自我監督和持續改進的機制
“質量管理體系”在管理中使目標控制與過程控制有機地結合起來，讓學校每一項工作都運用PDCA的循環過程，實現持續的改進和提高，從機制上確保教學質量、管理水平及辦學效率的提高。
按質量體系的要求，各主要工作環節都必須留下完整的質量（工 8
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作）記錄備查。具有質量體系顯著特點之一的C（Check--檢查）是確保教育質量持續改進的重要環節，並通過內審、外審和管理評審等三種不同類型或層面的審核來完成。
內審是對質量體系運行符合性的內部審核。根據質量體系的程序文件要求，對照每一項管理工作的要求進行審核。對內審中發現的不符合項由審核員開出建議項或不符合項，限期整改，並跟蹤驗證整改情況。
內審解決了“有章不循”的問題，但沒有解決體系本身的缺陷，它需要通過管理評審來解決。管理評審是學校對整個質量管理體系運行的一種有效性和適宜性評審，是對體系進行整體性改進的決策平台。管理評審由最高管理者（校長）主持，管理者代表（主管副校長）組織召開，並作管理評審報告，通過對包括本年度內、外審情況，不符合項糾正情況以及學生和外界反映的評論，集中對質量體系運行的有效、充分、適宜性作出評價。評審決議由管理者代表負責監督實施。
內審和管理評審都是內部自我檢查行為，具有一定的侷限性。外審是通過外部機構對學校管理質量的客觀評價，對質量管理體系的完善具有重要和不可或缺的作用。外審是社會公認的認證機構或政府主管機關對學校建立的質量體系符合性和有效性的定期審核。定期接受認證機構的外審，重新確認質量認證證書的有效性，是實施ISO9001質量管理體系的重要特徵之一，也是確保質量體系持續有效地運行和持續改進的關鍵環節之一。
總之，正是上述定期、嚴格的內、外審核以及管理評審制度，促使學校在內部管理方面有了強有力的全過程監督措施。按質量體系要求，對內外審中發現的問題必須及時糾錯，使體系具有了持續改進質量的機制和功能。由此，通過持續改進，學校建立起了自我監督和持續改進的質量管理機制。
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5、提高了教學質量和辦學聲譽
由於質量管理體系實現了過程控制與目標管理的有機結合，在建立質量管理體系並獲得外部質量認證後，學校的教學質量和社會聲譽有了進一步的提高，航海類專業學生在2002--2006年全國航海院校船員適任資格考試中，連續5年名列第一；在近六年CET-4考試中，學生合格率高於全國1倍左右；在全國英語專業四、八級統考中，平均通過率高出全國平均通過率二十多個百分點以上；1998年以來，航海類和航運管理類專業的畢業生供不應求，當年就業率達到100%，全校平均就業率（當年就業率）保持在95%以上。通過對用人單位和畢業生的抽樣調查表明，用人單位對學校教學質量和畢業生素質總體評價呈上升態勢，畢業生對學校教學質量和學風的滿意度也達到了90%以上的水平。
2004年，教育部批准學校由“上海海運學院”更名為“上海海事大學”。在2004年教育部對學校的本科教學評估和2006年教育部對學校英語專業的教學評估中，學校都獲得優秀。學校還成為2006-2010年教育部高等學校物流類專業教學指導委員會主任委員單位。這些都體現了教育主管部門對學校教學質量的肯定。
ISO9001質量管理標準作為一種通過對過程控制而實現質量目標的方法，應用於學校的各項管理活動中，實踐證明是有效的。但是，ISO9001質量管理標準作為一種管理模式同高校管理的實踐如何有效地融合，是學校實施質量管理體系永恆的主題。從上海海事大學的實踐中可以看到，一方面ISO9001體系標準確實給學校管理吹進了一股新風，帶來了新的理念，但是，另一方面原有的以注重目標為主的管理模式以及人的惰性往往會不自覺地對ISO9001質量管理標準的工作程序和過程控制的方法持消極態度。要真正做到人人規範地按照質量管理體系的工作程序進行每一項工作，還有很長的一段路要走。因
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此，質量管理體系和高校管理實踐還需進一步協調和融合，使學校的全體教職員工真正自覺地把ISO9001質量管理標準的理念同管理過程及其最終目標有機地融合為一體。這將是高校實施質量管理體系的理想境界。
3、質量管理體系與措施
一、質量目標
實現對業主的質量承諾，以領先行業水平為目標，嚴格按照合同條款要求及現行規範標準組織施工，工程一次驗收合格率達100%，優良率達到80%以上。單位工程觀感質量得分率達到90%以上，質量保證資料準確、齊全。
二、質量管理體系
嚴格貫徹執行ISO9002質量標準，在已通過國家九千認證中心貫標認證的基礎上，遵循既定的質量方針，建立更完善的質量保證體系，切實發揮各級管理人員的作用，使施工過程中每道工序質量均處於受控狀態。
在施工過程中，以設計文件及現行規範標準為依據，通過對質量要素和質量程序的控制，切實落實質量責任制，項目經理部經理應為質量第一責任人；項目部總工程師要對質量總負責，管生產的施工負責人必須管質量；項目部設安質部，並設專職質量檢查工程師，作業班組設兼職質量檢查員，做到分工明確，責任到人。對各道工序從“人、機、料、法、環”諸方面加以控制，確保工程質量。
三、組織保證措施
1、項目經理、工長、質檢員、安全員、試驗員、機械員等管理人員，均為取得相應的專業技術職稱或受過專業技術培訓，具有較為豐富的同類型工程的施工及管理經驗者，並持上崗。
2、工程專業技術人員，均具備相應的技術職稱，並按照有關規定要求進行相關知識的培訓。
3、新工人、變換工種人員和特種工種作業人員，上崗前必須對其進行崗前培訓，考核合格後方能上崗。
4、施工中採用新工藝、新技術、新設備、新材料前必須組織專業技術人員對操作者進行培訓。
5、嚴格實行質量責任制，每項工作均由專人負責。
四、質量管理制度
1、技術交底制度
分項工程開工前，主管工程師根據施工組織設計及施工方案編制技術交底，對特殊過程必須編寫作業指導書，對關鍵工序必須編寫施工方案，分項工程施工前必須向作業人員進行技術交底，講清該分項工程的設計要求、技術標準、施工方法和注意事項等。
2、工序交接檢制度
工序交接檢即：①工種之間交接檢。②總包與分包間交接檢。③成品保護交接檢。上道工序完成後，在進入下道工序前必須進行檢驗，並經監理簽證。做到上道工序不合格，不準進入下道工序，確保各道工序的工程質量。堅持做到：“五不施工”，即：未進行技術交底不施工；圖紙及技術要求不清楚不施工；施工測量樁未經複核不施工；材料無合格證或試驗不合格者不施工；上道工序不經檢查不施工。“不交接”即：無自檢記錄不交接；未經專業技術人員驗收合格不交接；施工記錄不全不交接。
3、隱蔽工程簽證檢查制度
凡屬隱蔽工程項目，首先由班組、項目部逐級進行自檢，自檢合格後會同監理工程師一起復核，檢查結果填入隱檢表，由雙方簽字。隱蔽工程不經簽證，不能進行隱蔽。
4、施工測量複核制度
施工測量必須經技術人員複核後報監理工程師審核，確保測量準確，控制到位。
5、施工過程的質量三檢制
施工過程的質量檢查實行三檢制，即：班組自檢、互檢、工序交接檢，工長負責組織質量評定，項目部質檢員負責質量等級的核定，確保分項工程質量一次驗收合格。
6、嚴格執行材料半成品、成品採購及驗收制度
原材料採購需制定合理的採購計劃，根據施工合同規定的質量、標準及技術規範的要求，精心選擇合格分供方，同時嚴格執行質量檢查和驗收制度，按規定進行復試及見證取樣，確認合格後方可使用。所有采購的原材料、半成品、成品進場必須由專業人員進場驗收，核實質量證明文件及資料，對於不合格半成品或材質證明不齊全的材料，不許驗收進場，所有材料進場後應及時標識，確保不誤用、混用。
7、儀器設備的標定製度
項目經理部設專職計量員，各種儀器、儀表，如經緯儀、水準儀、鋼尺、油壓表、千斤頂、壓力機、天平、磅秤等均按照《檢驗和試驗設備控制程序》進行定期標定，專人負責管理。
8、質量獎懲制度
項目經理部制訂質量獎罰制度，從總價中提出相應的費用建立項目質量保證基金，實行內部優質優價制度，優質按103%計價，合格按98%計價，不合格項目不計價，返工合格後按96%計價。同時實行質量風險金制度，項目經理部各級人員均按其所負責質量責任，在項目開工時，交付質量風險金，作為個人質量擔保之費用，充分發揮經濟槓桿的調節作用。
9、堅持持證上崗制度
焊工、電工、防水施工人員、試驗員、測量工、架子工、司機、測量員、材料員、資料員、質檢員、安全員、工長等均要經考核，必須持證上崗。
10、實行質量否決制度
選派具有資質和施工經驗的技術人員擔任質檢工程師，負責質檢工作，質檢員具有質量否決權、停工權和處罰權。凡進入工地的所有材料，半成品、成品，必須有質檢員檢驗合格後才能用於工程。對分項工程質量驗收，必須經過質檢員核查合格後方可上報監理。
11、做好施工中的協作配合工作
為確保工程質量目標實現，我們以真誠的合作誠意與設計、監理共同把好質量關，在施工全過程中，教育施工所有人員，尊重和服從業主、監理工程師和質量檢查人員的監督和指導。
五、技術保證措施
1、技術資料管理
（1）設專職資料員負責技術資料的收集、整理、歸檔等日常管理工作，及時檢查、督促有關人員做好原始資料的積累，使施工技術資料在時間、內容、數量三交圈。
（2）執行施工技術資料管理的崗位責任制，實行項目總工程師技術資料總負責制，並做到為發級把關。
1）物資組負責提供鋼材、水泥、防水材料、外加劑等進廠原材料的材質證
明。
2）技術組負責編制施工技術交底，提供原材料、半成品實驗報告，辦理隱蔽工程檢查，辦理設計洽商
3）施工組負責提供質量評定、預檢等原材料。
4）安質組負責質量核定、預檢、隱檢的把關，嚴格按驗評標準做到核定準確，簽字齊全。
2、工程測量
（1）施工測量在整個工程中佔有非常重要的位置，所用的儀器和引測方法均應適應和保證測量精度的要求，為保證工序之間的相互配合銜接，測量工作要與施工現場密切配合，根據施工佈置和工藝流程，做好各項準備工作，嚴格執行測量放線方案，並做好驗線複核。
（2）本工程基坑開挖時、及地下結構施工過程中須加強對基坑周圍現有建築物的觀測，做好記錄。
（3）測量儀器必須符合《檢驗、測量和試驗設備控制程序》的有關規定，並在施工全過程中保持儀器狀態完好。
（4）測量人員必須持證上崗，配合人員必須相對固定。
（5）鋼尺使用時應鉛直並用標準力，同時要進行尺長和温度校正。
（6）各種測量記錄必須原始真實，數據正確，內容完整，字體工整。
（7）鋼絞線的張拉設備定期檢測，確保其張拉強度滿足設計要求鋼絞線的張拉設備定期檢測，確保其張強度滿足設計要求。
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