一、儀容儀表
1、按規定着工作服上崗，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋裏不許塞得過滿，服裝的鈕釦整齊，無脱落。不能私自換便裝
2、工作牌端正佩戴在左胸前。
3、工作鞋乾淨清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。
4、頭髮梳理整齊，用指定髮飾挽起，不擦重味頭油、髮膠。男員工頭髮不能過耳且不能造奇形怪狀的髮型。
5、指甲修剪整齊，無污垢，不塗顏色過於搶眼的指甲油，雙手保持乾淨滋潤。
6、女員工需話淡粧，粧容優雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。
7、飯後及時補粧，整理儀容儀表。
二、禮儀接待
1、禮儀標準：
⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看着顧客。
⑵與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。
⑶工作時間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時老鄉，可以講與顧客一樣的鄉音話。
⑷避免在顧客面前與同事説顧客不懂得的話及方言。
⑸不得在顧客背後做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應禮貌相待，不得挖苦，講怪話。
⑹遞交給顧客的物件應雙手奉上。
⑺工作時間不得閒談、聊天，更不準講粗話、髒話。
⑻工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽收音機、辦私事。
⑼工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友。
⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答覆，如自己不能處理的，應及時向上級主管彙報，不要自作主張。
⑾在顧客面前要避免説“不”、“沒有”等字眼，要設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務。
⑿不準與顧客爭吵，堅守旗艦店的顧客觀和服務觀。
◆人本的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收穫，用十分的真誠回報。
◆人本的服務觀：為顧客做的每一件事都是應該的。
2、堅持禮貌用語十條：
⑴“您好”
⑵“請”
⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）
⑷“再見”
⑸“對不起”
⑹“請指教”
⑺“謝謝”
⑻“不用客氣”
⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什麼）
⑽“請隨便看”
三、工作紀律
1、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調班或工休，需要調班或工休者須事前請示店長助理批准，每週只准調一次班。
2、不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記後，方能離開崗位。
3、要熱情待客、禮貌服務，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，保持商品整潔美觀。
4、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。
5、站立姿勢要端正，不準在櫃枱聊天、嘻笑、打鬧。
6、不準在櫃枱內會客、辦私事，當班時間不準購買自己經營的商品。
7、不準在店內吃東西、看書、看報、睡覺、閒坐。
8、自覺搞好店內、外環境衞生和商品衞生。
9、不得私套外幣，不準收顧客的小費及故意多收顧客的錢。
11、對公物、商品、不亂拿、亂用。
11、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責。
12、不準提前更衣下班或提早關門停止售貨。
13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須經過收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長助理或店長檢查。
14、下班時，切斷電源，鎖好保險櫃和門窗，做好防火防盜工作。
四、清潔衞生管理
1、店內必須隨時保持整潔乾淨，其店面、店內、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。
2、店面的清潔衞生工作由各組組長組織實施。
3、每天工作的班前、班後都必須對店面的臨街（或走廊）責任區、店內地板、櫥窗、貨櫃、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。
4、每週三為店內衞生的徹底打掃時間。
5、店內存貨櫃必須3天清掃整理一次。
6、店面招牌與臨街玻璃每週使用清潔劑徹底擦洗一遍。
7、所使用的衞生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，並做到清掃工具的清潔。
8、店長助理及店助每天不定時監督檢查衞生執行情況。
五、倉儲管理
1、貨品進銷存均須賬本登記。
2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷售的貨品放在最佳存放區（便於取拿）。
3、存貨、取貨同時將貨品整理規範。
4、各品牌貨品分開放置，不得混放。
5、賣場及倉庫嚴禁煙火。
6、保持倉庫的乾淨整潔，不放置私人物品。
7、注意防蟲、防水。
8、店內任何員工均會使用滅火器。
六、考勤與交接班
1、考勤紀律
⑴員工的上、下班時間由店長助理在考勤表上詳細登錄。員工上班遲到１５鍾以內的，每次扣５元，遲到３０分—２小時的扣３０元，２小時以後並沒有通知店面的，按曠工處理。
⑵員工請事假必須提前1天預先通知本班店長助理，並開具説明理由的請假條，由店長助理報請店長同意。
⑶員工如感冒，疾病突發事情等不能親自來店面請假的，可以通過短信電話請假，但請假後回公司需補交請假條
⑷任何無請假條件並無店長批准或同意的，一律按曠工處理。
⑸員工曠工半天的扣除該員工當天的工資，礦工一天的扣除兩天工資並一月之類不得參與公司任何獎金的評選，礦工三天以上的扣發該員工當月工資並開除
2、交接班的管理
⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長助理的領導、監督下進行；
⑵做一休一的情況下，交接工作記錄在《店長助理交接本》上，愛慕品質生活館銀泰西湖店按現階段按“做一休一”排班方式進行交接。
⑶交接工作有：
①產品日庫存數（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數＝原有庫存+進貨數+調入數—銷售數－調出數－退貨數）、日銷售數量、日銷售金額；
②店內設備設施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；
③現金及備用金金額；
④其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。
4、班前、班後會管理
⑴班前會於開店前15分鐘由早班店長助理領導召開，班前會的主要內容有：
①店長助理交接本內容公佈，以前一天的銷售業績以及重要信息反饋為主；
②下達當日銷售目標及重點工作；
③確定當日區域衞生、陳列負責人；
④各職責工作紀律的重申；
⑤公司及店長有關新指示的傳送；
⑥店員有關事情的彙報（或申請）；
⑦員工儀容儀表的互相檢查；
⑵班後會於閉店後由當班店長助理領導召開，班後會的主要內容有：
①當天工作的總結與檢討；
②銷售工作情況檢查彙報；
③顧客抱怨、投訴的整理；
④銷售日報表的整理；
⑤收銀彙報與整理；
⑥當日工作應注意的事項；
⑦其他日常工作的規範整理。
⑶班前、班後會應建立記錄本，每次會議都有詳細記錄，店長應不定期地參加班前與班後會議，並及時檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評，同時授以方法。
七．早會制度
目的：活躍員工氣氛，培養員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會有店長帶領大家輪流主持，並與總經理支持
早會流程
１、晨操
２、開心一刻
３、工作安排與溝通
４、歡呼結束
工作規範
一、上班（進店）
1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規定處罰。
2.考勤登記
1)換好制服；
2)在考勤本上登記時間；
3)嚴禁代人登記，如有發現要嚴肅處罰代登記人和被登記者。
3.關於私人物品帶入商店的規定
1)私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁帶入店堂；
2)大量現金和其它貴重品不得存放在櫃枱和更衣箱，如有遺失商店概不負責；
3)與櫃枱商品相同的物品不得帶入店內；
4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經值班經理認可後才能帶入店堂。離開時要經值班經理同意。
二、儀表儀容
1.基本規定
1)穿着制服，別好胸牌；
2)服裝整潔，儀表端正；
3)常帶微笑，禮貌待客；
4)互相檢查，共同提高。
2.具體規定
1、男性營業員的頭髮需經營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留鬍子，不留長指甲，必須穿襯衫。
2、女性營業員的頭髮要梳理得體，可以塗無色指甲油，化粧要得體，做到整潔、精神。
3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。
4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭髮。
5、工作時要按規定着工裝，胸卡端正的戴在左胸上。
6、工裝必須保持乾淨、整潔，熨燙平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。
8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風度與文化素養。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩健。
9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。
10、接待顧客、同事或者客户，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態度親切。
11、為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的櫃枱上並提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。
12、同顧客交談時，應正視對方，認真傾聽。表情應親切、自然。談話間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，並表示歉意。
13、要求當班營業員必須講普通話，要櫃枱內與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、小名等。
三、開門準備的規定
1.營業前準備工作規範
1)清潔衞生：做到地面乾淨，商品整齊，櫃枱清潔。；
2)檢查商品：備齊、上足商品，櫃枱內商品充盈，做好庫有櫃枱有，兩相對正；
3)檢查價籤：做到商品與價籤、證書相符；
4)核實帳目：核實櫃內商品與帳目相符；
5)將銷售票據、包裝品及銷售用具備齊；
6)校正枱秤、儀器的靈敏和準確度；
7) 整理儀容儀表，檢查着裝。
2.確定今天的目標
1)每天要思考今天的銷售目標是什麼，以及完成的方法和措施；
2)今天要重點介紹的商品是什麼？是否已掌握該商品的效能、特點；
3)昨天不知道的事，有疑問題的問題，儘早請教他人，尋找答案和解決辦法。
3.工作時間內電話、BP機的使用
1)禁止打私人電話；
2)禁止使用私人手機和BP機；
3)營業員因工作需要打外線電話，需經值班經理同意。
四、在崗要求
1.遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開櫃枱，要向同事講清。
2.上班時間禁止串崗、聊天、做私事。
3.店內禁止飲食吃零食、化粧、吸煙，禁止大聲喧譁和奔跑，
4.站立服務要姿態規範，舉止端莊，微笑服務；
5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。
五、營業中服務程式規範
1、迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，説好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。
2、介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質、級別、價位和使用保養等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯絡方式、地址，貨到後及時和顧客取得聯絡。
3、展示商品：根據商品的品質，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便於顧客挑選，又要把商品的內在美表現的淋漓盡致。
4、包裝商品：商品包裝前，要當着顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。
5、遞交商品：當顧客交款後，營業員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。
6、送別顧客：當顧客攜帶所購商品離櫃時，要熱情、禮貌的按規範的服務用語送客。
7、營業中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔櫃枱衞生，提前做好接待下一位顧客的準備。
六、關門準備的規定
1.當營業結束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業時陳列。
2.當到營業結束時間時，如有顧客，應推遲營業時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。
3.營業結束前15分鐘，當班所有營業員要清點商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續把商品收回保險櫃。
4.當班櫃組長、值班經理做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。
5.打掃營業場所衞生，做到地面乾淨，無污跡。
6.晚班會：所有離店前的`準備工作做好之後有當班櫃組長、值班經理組織當班營業員對當日的銷售工作做小結，確定明日的工作安排。
7.離店：離店時，當班櫃組長、值班經理要及時切斷電源、值班經理要及時切斷電源、鎖好保險櫃，檢查其他有無不安全的地方。
8.以上所有工作做好之後，當班的所有人員方可陸續離店。
七、下班（離店）
1.更衣要在更衣室內換上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2.作好離店考勤登記。
八、待客規定
1.服務語言要輕柔、自然、語言簡潔，準確、禮貌、靈活：
1、常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關係、謝謝、謝謝光臨。
2、常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3、常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關照、歡迎您再次光臨。
2．台服務語言標準
a)迎接顧客時，主動打招呼，應説：“您好！您看看什麼？”“你需要點什麼？”當顧客較多時應説“對不起，請您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動道歉説“對不起，讓您久等了”。
b)顧客詢問的商品暫時無貨進應回答：“對不起，現在暫時缺貨”。顧客詢問何時能來貨時，應回答：“請您時常來看看，或者打電話問一下”，並遞上名片。對於急需某種商品的顧客，應説：“請您留下電話以便來貨時及時通知您”。切忌簡單説：“沒有”。
c)當顧客要看看某種商品時，營業員不許先報價後遞貨，除非顧客先問價格。營業員將商品遞給顧客後，要適當介紹該件商品的特色、產地等，並説：“請您隨意挑選” 。顧客挑選之後又不買時，應説：“不客氣，希望您下次再來”。
d)當成交後遞交商品給顧客時，應説：“請您拿好”，並認真為顧客清點附贈物品。
e)送別顧客時，應説：“您還需要別的嗎？”或者説：“您走好，再見”。當顧客表示謝意時，應説：“不客氣，歡迎您再來”。
f)顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時，要耐心的多做解釋，應説：“對不起，您的飾品已經過了退貨期限”。或者説：“對不起，您的飾品發生的損壞不屬我們包賠範圍，請諒解” 。如果顧客堅持要退換貨時，應説：“請允許我請示領導，您稍等”。如顧客對答覆不滿意，應禮貌的請顧客到有關部門洽談。對於符合退換原則的商品應立即予以退換，並説：“對不起，讓您多跑了一趟”。
g)勸阻顧客時，要態度和藹、耐心。例如勸説顧客不要吸煙時應説：“對不起，店內不能吸煙”。
3.銷售過程中，不得使用否定、質問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”
1)不講有傷顧客自尊和人格的話。
2)不講埋怨、責怪顧客的話。
3)不講諷刺挖苦顧客的話。
4)不講粗話髒話無理的話。
5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。
4.接待顧客時做到六不計較
1)顧客購買商品時，稱呼不當不計較。
2)顧客購買商品時，舉止不雅不計較。
3)營業員主動打招呼時，顧客不理不計較。
4)遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。
5)顧客提意見不客氣時不計較。
5.服務禁忌語
“不買就別問”、“不知道”、“我不懂（會）”、“自己不會看？”、“買的起嗎？”、等會，“急什麼？”、“明天再來吧”、“小樣”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“願上哪上哪”。
6.其他櫃枱規定
1.有必要和正在接待顧客的其他營業員講話時，應在該營業員接待顧客完畢後進行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然後簡短地敍述事由。
2.在接待中與其他營業員打招呼時，應等接待顧客以後回答。如有緊要情況時，在近處有其他營業員，並和顧客打招呼。如近處沒有營業員的情況下，一定要等接待完成以後。
3.在店內禁止談私事，如有緊要情況向值班經理説明事由，徵得同意後，可在櫃枱外知時間會面。
7.接聽電話時
1)打電話時應先理清電話要點，對方應答時，先報出營業網點電話和自己的姓名，應説；“您好，新新人雅福珠寶某某店”。
2)當電話鈴響起時，應在三聲之內迅速拿起電話應答，先報出營業網點名稱及自己的姓名，重點內容記錄並重複核對，並詢問對方是否留言。
3)養成準備紙和筆，隨時記錄電話的習慣。
4)等對方先結束通話電話。
考勤制度
1、上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰
2、上班時間未經店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；
3、上班時間未經店長同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違着雙倍處罰；
4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態；
5、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，並以雙方當事人曠工一天計算；
6、充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；
7、除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；
8、同事突然生病需請假必須要有醫生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關內容作曠工處理，並扣50元/次；
9、正式員工上班嚴禁穿着其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的。衣服給實習員穿，在達到要求後第一時間申請工衣、工鞋；
員工儀容儀表儀態
1、工服統一穿着，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，logo統一顏色，違者扣5元/次；
2、上班前要化好粧，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補粧，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；
3、不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；
4、門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠牆及不雅舉動，違者扣10元/次；
5、工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭髮等等，如發現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6、開b、收b應該認真對待，所有同事必須統一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長/副店/當值20元/次；
員工行為準則
1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；
2、上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責任，罰10元/次；每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請並缺席者將處以50元一次罰款。
3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發呆。如違例者處以5元一次罰款。
4、上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀台保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次
5、每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的電話內容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當班店長/副店/領班批准），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次
6、所有同事必須愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的按實價賠償；
7．不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數據、培訓資料等），違者扣當月工資並立即開除；
1、所有員工都應在上班前15分鐘到達，準備充分，整理賣場和個人儀表後上班。
2、上班時間應立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時間。
3、上班時間及排班表，只有店長有權改動，若員工需調班應提前通知店長，徵得同意後方可調換。
4、員工嚴禁在賣場扎堆聊天，高聲喧譁、嬉笑打鬧等。賣場內不能坐卧，不可倚靠貨架或收銀台，保持正確站姿。上班時間不可看書報、雜誌、唱歌、隨音樂搖擺。
5、員工上崗需穿着公司統一工服，賣場內必須穿着清潔整齊的制服，不得在賣場內梳頭、化粧、剪指甲等。
6、員工嚴禁於賣場內吃東西、吸煙、賭博、睡覺、喝灑。
7、員工用餐時間由店長安排，不得擅自離開工作崗位。店鋪內員工只能到指定的休息地點用餐和稍作休息。飲品及食物用後須立刻進行清理，以免影響衞生。
8、收銀員不得攜帶腰包，現金上崗。
9、上班時間不得外出辦私事，不得在賣場接待親友，如有親友來訪，接待時間不得超過5分鐘；上班時間內不得擅自離崗、串崗、不得隨意進入收銀台。
10、員工攜帶公司產品上班，必須在進入店鋪時給當值主管檢查，下班時必須由當值店鋪負責人檢查方可離開店鋪。
11、任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客；任何情況下不可接受顧客禮物，小費及借用他們的物品；對顧客的遺留物品應立即上交店長，並妥善保管。
12、未經公司同意，不得擅自借出商品，違者按零售價扣款。
13、任何人未經允許不得將貨品打折讓利予顧客，團體銷售折扣需申報公司同意後，方可執行，否則自行賠償差額損失。
14、員工不慎丟失貨品應立即主動承認並上報查清，由上級視具體情況作出處理。
15、公司所有資料都應嚴格保密，避免在公共場合討論公司有關政策，信息和營業額，不得發表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽的言論。
16、休假制度
（1）專賣店員工實行輪班工作制，所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。專賣店營業時間為早上9:30至晚上22:40，營業時間不得1
擅自更改，如有調整，服從公司安排。
（2）專賣店員工每月可排班休假2天，但任何人不得在節假日和週六、日換休假。員工每月換班不能超過3次，店長不得與店員換班。
（3）員工請假須按公司規定，事假需提前一天通知店長，並遞交書面申請，病假要在早上開門營業半小時內通知店長，並在回賣場上班之日出示有正規醫院簽章的病假單，違者按曠工處理，曠工三天視自動離職；
（4）因特殊情況離、退職者，所有員工必須提前十五天向公司遞交離、退職書面報告，經公司審批同意並辦完相關交接手續後方可離職。
17、各種規定的表格材料須準時準確填好繳回，應交各項表格如下：
（1）銷售日報表每週一彙總後送至公司，各項內容須填寫全面、清晰；
（2）銷售週報表、周排班表和周銷售情況小結，由店長、領班根據本週銷售、店員及周邊品牌情況準確、認真、清晰填好；
3)每月盤點日以公司規定每月28日為準（遇週末順延），店長將盤點表、考勤表及時送至公司；
（4）每月考勤表由店長、領班當天及時考核登記；
（5）各店長、領班對手工帳所列貨品、贈品、固定資產的正確性負全部責任，如出現差錯應及時核對、追查，並上報公司，未查出責任人，又造成經濟損失的，由本店全體員工負責賠償，店長、領班負責賠償60%，店員負責賠償40%，如查出責任人，由責任人全賠；
18、未經公司同意，賣場內不得擅自拍攝及接受採訪，一經發現立即通知上級主管處理。
一、人員招聘程序
1)專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統一規劃招聘工作。
2)人事部收集相關應聘資料並進行初步篩選，然後將資料轉交到相關部門安排面試。
3)專賣店店長/櫃長由區域主管/店鋪督導進行面試考核，由總公司營運經理複核決定是否錄用。店長/櫃長以下員工由店長/櫃長進行面試考核，由區域主管/店鋪督導複核決定。填寫“應聘申請表”。
4)試結果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續。
5)職培訓——正式上崗
6)公司以外的區域由人事部授權委託區域主管/店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區域存底一份。
二、招聘原則
1)公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養潛力，並以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。
2)聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符——是培養潛力的重要衡量標準。
3)特殊情況下，若應聘者實際工作經驗缺乏，但個人綜合素質良好又具備培養潛力的，可以錄用。相反，就算應聘者有一定的工作經驗，但素質和培養潛力不符合公司要求的，不可錄用。
4)應聘者必須如實填寫“應聘申請表”，經面試、筆試、複試考核後方可聘用。
5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，並可通知公司提供協助。
三、入職手續
1)應聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續，否則取消錄用資格。
2)報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職
a、身份證/户口薄原件及複印件
b、學歷證書/畢業證書原件及複印件
c、計劃生育證原件及複印件（各專賣店聘用本地員工視政府規定）
d、小xxxxxx寸免冠彩色照片xxxxxx張
e、健康證原件和複印件（可於入職xxxxxx月內補交）
3)職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改後必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
4)虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發現立即無條件辭退。
四、入職培訓
1)專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等。“新晉培訓”為店長根據新入職的店員的實際情況來進行的專業素質的培訓，“正職培訓”為區域督導或店長定期對本店的店員組織的專業素質的培訓，“店長培訓”為公司組織或區域督導定期為區域市場內的店長的培訓。
2)店鋪督導、店長入職需經過xxxxxx天的培訓期，其他崗位為xxxxxx天，由公司人事部、培訓部門安排培訓，培訓後經考核合格正式上崗。
3)培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發。
五、試用期
1)凡新員工入職一般需經過xxxxxx—xxxxxx個月的試用期（包含培訓期）。
2)若新員工表現優異，其部門主管可報請公司批准，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過xxxxxx個月）。
3)員工在試用期間表現不合公司要求的，公司有權隨時辭退。
4)試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫《轉正申請及審核表》，經相關部門批准。合格員工將轉為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。
六、考勤管理制度
1、工作時間
1)專賣店員工實行輪班工作制，每週工作xxxxxx天。所有專賣店由店長/櫃長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據當地實際情況另行調整）
2)專賣店營業時間為早上xxxxxx至晚上xxxxxx,專櫃按商場要求執行。特殊地區的營業時間報公司批准後執行。營業時間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排。（加盟店可根據當地實際情況另行調整）
3)任何人不得在節假日和週六、日換班休息。員工每月換班不能超過xxxxxx次，店長不得與店員換班。
4)換班需填寫《換班單》，經店長同意並簽字，否則視曠工處理。
2、簽到
1)員工應於營業時間前xxxxxx分鐘到達專賣店，並簽到，否則按遲到處理。準時於上班時間穿着整齊制服，全情投入工作。
2)員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1)遲到、早退xxxxxx分鐘以上的，給予每分鐘xxxxxx元的行政處罰，每月累計遲到（早退）xxxxxx次作曠工處理。
2)工作時還未穿着整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。
3)若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合範圍內的可不計遲到。
4、曠工
1)未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，按曠工處理。
2)遲到超過xxxxxx分鐘作曠工論處。
3)曠工xxxxxx天扣罰xxxxxx天工資和提成，當月累計曠工xxxxxx天者，作自動離職處理，不於計發當月工資和提成等。
4)因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責任。
七、假期及請假制度
1、假期詮釋及管理細則
1)事假:員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過xxxxxx天，或累計全年超過xxxxxx天，否則公司有權辭退。事假期間不計發工資。
2)病假:員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示區級或以上“醫院證明”，因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位並支付基本工資。其餘病假不計發工資，假期超過xxxxxx天的，公司有權實施解聘。
3)弔唁假:員工為xxxxxx代以內的直屬親戚奔喪可享有xxxxxx天弔唁假。
4)婚假:員工及配偶達到法定結婚年齡並按法律手續結婚者可享有xxxxxx天婚假。凡在公司工作滿xxxxxx年的員工可享受有薪婚假。
5)產育假:女性員工因產育所必須的假日。產育假為xxxxxx個月，凡在公司工作滿xxxxxx年的員工可享受有薪產育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產育假的相關待遇，並且公司有權作辭退處理。
6)其它假期:請參照公司相關通知和規定。
2、請假程序
1)員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批准後方可離職。
2)無論任何假種，員工請假在xxxxxx天或以內的，由店長批准同意。xxxxxx天或以上的必須經區域主管/店鋪督導批准同意。一週以上的必須經上級總監批准。《請假單》與當月《考勤表》一同上交人事部門。
3)請假在xxxxxx天以上的必須提前xxxxxx周遞交書面申請，請假xxxxxx天以上需提前xxxxxx個月。
4)休假前必須完成手頭工作，並做好工作交接後方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應責任。
5)員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3小時內打電話通知上級，返回後於當天補辦請假手續。
八、辭職、調職與解聘
當重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當天向相關部門和單位發文，告知相關事項及職務接替人。如:商場經理、加盟商以及公司內部等。
1、辭職
1)試用期員工辭職需提前xxxxxx周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前xxxxxx天申請。
2)辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批准，並完成工作等交接後才可離職。
《辭職申請》批覆——店長批准——區域督導——營運經理——人事部
3)若員工因為學習或留學深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，並歡迎該員工以後再回公司工作。
4)辭職者工資於公司規定的發薪日發放。
2、調職
1)公司基於工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動配合不得藉故推委。
2)奉調員工接到調任通知後，應於通知所限的時間內辦妥移交手續並與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管代理負責。
3、解聘
解聘包括:開除、辭退、勸退、自然解聘
1)開除:因員工嚴重違反公司各項管理制度、經營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規章為公司、客户或其他方帶來損失的，必須給予相應賠償。被開除者，公司將扣發工資和獎金，待事情解決無遺留問題並簽定《確認書》後才可發放。並於全公司通告。
2)辭退:員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現越來越差者公司可即時予於辭退而不需作任何補償。如因公司經營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，並給予一個月的'工資作為補償。
3)勸退:若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規勸其辭職。
4)自然解聘:公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續簽意向，當該員工辦理清交接手續後，雙方的僱傭關係終止。
九、晉升制度
公司注重內部人員的培養，管理人員平時應注重對人才的培養，特別是有潛力的培養對象。當有職位空缺時，用人部門和單位應優先考慮內部員工。任何人員的職位升遷都必須經過該職位的培訓，並須通過xxxxxx個月的試用期，經考核合格後正式升任該職位。考核不合格的，可根據評核實行延長試用期或調回原職位的方式，被調回員工應再接再勵，爭取下一次機會。
晉升標準
新店員入職，試工xxxxxx天，試工合格後被錄取為試用員工。試用期為xxxxxx—xxxxxx個月不等，視其工作能力而定。試用期後為正式店員。
店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。具備一定的管理能力與執行能力，積極協助店長工作。由店長書面申請，經公司批准後即可晉升為助店。
助店在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責，上進心強，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關有利於公司發展的意見與建議。由公司區域主管書面申請，經總經理批准後即可晉升為店長。
店長在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，有成功的管理經驗，使店鋪業績非常突出（包括銷售業績、店員的專業素質和專賣店的綜合形象等方面）。由公司經理書面申請，經總經理批准後，即可晉升為區域主管。
上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質高，可以越級提升。
為規範專賣店管理，體現露蒂詩專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：
1、導購需按店規穿着導購服裝。
2、每天兩次衞生工作，早晚各一次，營業時間內保持店裏、店外乾淨衞生。
3、不可遲到早退，請假需提前一天申請，批准後方可請假。
4、營業時間導購不可談論私事、嘻戲、聊天，顧客進店時，導購應站立接待，若需休息，只能輪流休息。
5、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高櫃貨物調換一次。
6、待客須熱情、仔細、認真。
7、請節約用電，白天開室內“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時開“燈光模特”。每天傍晚開室內“內、外孔燈”、“燈光模特”。每天傍晚開室內“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”。請節約用水。
8、節約電話費，每次打出電話不可超過3分鐘。每月電話費最高限額50元/月，超過部分由導購共同承擔。
9、導購每天須盤點貨物，若出現貨品及促銷品缺欠，由導購共同負擔，貨品按零售價賠償，導購移交貨時，需檢查金額及真假，若發現欠缺及假幣，由導購承擔。
10、若導購辭職，須提前一個月告知，同意後方可辭職。
11、嚴格的獎懲制度，有效激勵、激發導購銷售激情，導購每人每月的。責任額為……（省去）。本專賣店實現財務公開、透明，讓導購能及時得到提成。新導購的提成從其上班的第一個月1號計起。
為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質，提升專賣店形象和效益，結合實際，特制訂本制度。
一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會，接受當日任務。
二、按規定着裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲得批准後方可視情況改變着裝。
三、做好營業前準備。清掃衞生，做到三潔三無一淨，（商品、櫃枱、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網、無灰塵、地面無雜物、窗明几淨）。檢查產品品種、充實補充品種。檢查價籤，做到貨籤對位，標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發票、收據、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的工作狀態，微笑服務，不得因個人情緒影響工作。
五、勤於專研業務，參加學習時必須攜帶筆記本並認真做好記錄。熟練掌握每款產品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。
六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產品架等醒目位置。
七、上班時間，未經店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。
1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。
2、超額完成日目標獎：每月定製總目標後，算出每日銷售目標，人員每一天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標2000元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類推。
3、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。
4、員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以後50元封頂。
5、服務之星獎：每月由店長和員工在xx團隊中評選1名本月服務好，笑容多，對顧客態度好的服務之星，獎勵30元，人員連續3個月被評為服務之星可做升級獎勵。
6、完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。
以上條例當班店長、店助可視情節輕重處理，如有以上未説明的違規行為，由當班店長、店助進行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節對該員工進行淘汰，店長、店助、違反以上規定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用於組織員工活動。
第一節、運營流程
營業時間
營業時間視市場狀況而定，一般狀況為冬季：10：00—22：00；商場專櫃（專廳）根據商場規定執行。
1、營業前
（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內衞生；
（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；
（3）檢查店內設施，如有損壞及時修理；
（4）備好當日所需各類票據，如小票、騙人的垃圾廣告、收據等；
（5）預備所須零錢，所需金額及面值依據實際狀況來定；
（6）瞭解當天新上產品及其價格；
2、營業中
（1）瞭解當天商品調價及促銷活動，新品、特賣品及標誌的放置；
（2）巡視負責區域內的貨櫃，瞭解銷售狀況，是否需要緊急補貨；
（3）是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；
（4）是否進行中途存款；
（5）價格卡與商品陳列是否一致；
（6）交接班人員是否正常運作；
（7）協助顧客做好服務，如回答顧客詢問，理解顧客的推薦；
（8）注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；
（9）為顧客做結帳及產品包裝服務；
（10）待機工作。所謂待機，就是商店已經營業但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會：
1）正確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，並且舉止大方；
2）正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產品區域，並容易與顧客作初步接觸的位置為宜；
3）待機工作：在待機時間內能夠檢查展區和商品；整理與補充商品等其他準備工作；
4）以顧客為重，一旦有顧客上門，應有“歡迎光臨”等招呼；
5）不正確的待機行為有：
ⅰ躲在產品後面看雜誌、化粧；
ⅱ聚在一齊聊天，喧譁嘻笑；
ⅲ動作懶散、無神；
ⅳ背靠着牆或貨架，無精打采地胡思亂想，發呆，打呵欠；
ⅴ吃零食或專注的整理商品，無暇注意顧客。
3、營業後
（1）是否仍有顧客滯留；
（2）賣場射燈、招牌燈、空調等設備是否關掉；
（3）當日營業現金是否全部收好（鎖好）；
（4）整理各類票據及當日促銷物品；
（5）整理衞生；
（6）進行當日盤點，填寫登記銷售日報表；
（7）填寫交接班記錄；
（8）（關店）由負責人/店長開晚會，總結當天工作，做好關店安全工作。
第二節、崗位職責
一、店長崗位職責：
1、對店員的貨品知識進行考核，每週一次；製作各類報表，記事簿，及文件保密工作。
2、以身作則建立正確的工作推銷及顧客服務榜樣令同事們心服口服。
3、有不能解決的突發事件及時通知自己的上級領導，以免拖延而造成不良後果。
4、有權對所轄店鋪月評優秀導購的初評。
5、及時調節員工內部矛盾，搞好團結，正確處理及反映同事對公司的想法及推薦。
6、全面負責店內管理，主持每日早晚例會並及時跟進起例會資料。
7、嚴格控制店鋪的年度費用指標。
8、直接上級，零售業務主管，直接下級，導購員。
9、管理才能，及時貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務的完成。
10、根據公司年度銷售指標，分解成月週日銷售任務，並及時上報店鋪的月報表週報表日報表。
11、每月號按時上報上月度的工作總結。
12、建立團隊精神，創造帶動賣場氣氛，增加店鋪銷售額。
13、負責店鋪內貨品補齊，並嚴格控制店鋪最高存貨額，掌握公司每季產品風格及陳列知識。
14、每一天營業結束後，當班人員以信息形式向零售業務主管報告當日營業額。
15、多留意銷售同事，在推銷及顧客服務方面，是否做到活學活用，如有問題應作個別輔導，加以糾正，對店員的日常表現進行評估和改善。
16、全面建設合格之VIP客户。
17、分配監督檢查跟進新員工的工作及表現。
18、灌輸員工要節約公司資源並保護公司財務，維護公司利益。
19、負責盤店帳本製作，商品交接的準確無誤。
20、全面負責對外的公關事務。
二、導購員崗位職責：
1、直接上級店長，向店長彙報工作。
2、遵守公司與店內的一切規章制度。
3、服從管理，主動配合店長工作。
4、維護公司利益，做好保密工作。
5、節約公司資源，保護公司財務。
6、認真執行衞生工作，持續整潔程度。
7、努力鑽研銷售技巧。
8、掌握貨品知識。
9、發揚團隊精神。
10、努力完成個人銷售目標以及店內整體目標。
11、作好店長分配的其他工作。
12、儀容儀表規範，注意自身形象。
13、掌握當季產品風格及搭配理念，協助櫥窗及陳列樣品擺放。
14、按規範的服務接待顧客和進行銷售。
15、全情投入發揚公司文化。
第三節、服務禮儀：
1、語言
1）接待顧客一律使用普通話。
2）要清晰、洪亮、親切、自然。
3）運用要及時、準確得體。
4）稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。
5）使用標準服務用語。
2、介紹
1）主動介紹主打商品。
2）介紹商品特性，突出賣點。
3）介紹商品要合情合理，禁止浮誇。
4）介紹時要給顧客留有選取的空間。
5）介紹時要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。
6）介紹時禁止使用負面語言，要多用魔術語言，靈活運用。
7）不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品。
8）本店沒有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品。
3、推薦及引導
1）在顧客尚未做出選取時，要主動推薦商品。
2）在顧客對自己的選取不滿意時，要主動推薦其他款式。
3）引導顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強加給顧客。
4）推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。
5）顧客在試戴時，用心給予適當的鼓勵和讚美。
4、動作行為
1）走路姿勢要得體、大方、及時。
2）接待顧客時眼睛要直視對方，眼神真誠並面帶微笑。
3）接待顧客時與顧客身體持續適當距離，一般為0、5米。
4）為顧客取商品時要及時，輕拿輕放。
5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。
6）站立時兩腿併攏，挺胸抬頭，雙手交叉置於腹前。
5、服務態度
1）所有顧客同等對待。
2）主動、熱情、耐心、周到。
3）親切、真誠、微笑。
4）嚴禁和顧客爭吵，要做到耐心服務。
5）交款前要主動講清價格、折扣和服務承諾。
6）收款完畢要目送顧客離開，並説“歡迎下次光臨”。
第四節、衞生管理：
1、門、櫥窗、門楣及形象牆的清潔
1）每一天營業前擦拭一次，要乾淨明亮，不能留有污漬或水印。
2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用乾淨的乾毛巾擦拭。
3）玻璃櫥窗要隨時擦拭，時刻持續乾淨明亮。
2、地板的清潔
1）每一天營業前把地板拖拭乾淨。
2）時刻持續地板清潔乾燥。
3）遇雨、雪天氣，要適當增加對店內地板的拖拭次數，持續地板清潔乾燥，以免顧客滑
倒。
4）清潔地面時以不妨礙顧客為原則。
5）風沙較大的地區要適當增加拖拭次數。
3、收銀台和宣傳資料的清潔
1）每一天營業前擦拭乾淨。
2）桌面宣傳品、計算器、小票等擺放整齊。
3）桌裏物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。
4）宣傳資料乾淨平整，無褶皺，無折角，按要求擺放。
5）POP、裝飾物等時刻持續整潔。
4、商品的清潔
1）陳列樣品持續清潔、光亮。
2）庫存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。
3）樣品每週更換一次，同一個商品不能長時間用做擺樣。
第五節、財務管理：
1、每日填寫並上交銷售日報表。
2、每日預留公司規定數額的預留款。
3、每日10：30之前上交前一日的銷貨款。
4、建立台帳。
5、每週一、五12：00之前填寫並上交商品庫存表。
6、每月28號店鋪盤點，次月3號之前上交盤點表、盤點大數表。
7、每週一、三、五12：00之前上交補貨單。
8、每週二上交上週的。進銷存週報表。
9、每週一上交辦公用品申請單。
10、每月10號上交上月工資單和上月銷售小票。
第六節、貨品管理：
1、來貨入庫
1）根據所附商品出庫單清點來貨，檢查無誤後簽字入庫。
2）如發現質量問題，一律拒收，促銷商品除外。
3）填寫台帳，註明來貨。
2、日常管理
1）每週一、五清點商品庫存，上交商品庫存表
2）所售商品及時銷帳。
3）交接班時清點商品庫存，並填寫交接班記錄本。
4）庫存商品和庫櫃每週四清理一次。
5）庫存商品包裝完好，分類擺放，整齊有序，方便查找。
3、退貨出庫
1）退貨出庫填寫商品出庫單。
2）所退商品包裝完好。
3）退貨後立即銷帳。
第七節、商品陳列
1、陳列的原則：整齊、美觀、充實
1）整齊——體現規範
2）美觀——意味專長
3）充實——象徵完美
2、陳列慣式
1）三分春色
店鋪的前中後場，商品的主款、副款、陳列款。不同區位及不同商品對銷售起着不同的作用。
2）錦上添花
好銷的商品放在好的區位，且數量要多。
3）順水推舟
銷售上有連帶性的商品種類鄰近設置，互相搭配，給顧客帶給購買與選取商品的便利條件。同時便於店員附加推銷的展開。
4）四兩撥千斤
好銷商品，仍有補貨但目前存貨很少時，直接出樣。
5）千姿百態
出樣展示的商品定期調換，以及貨區的定期調整，突出店鋪的“動”態。
6）行雲流水
根據店鋪的人流狀況，將商品分主次按逆或順時針方向有序陳列。此強調的是店鋪管理、陳列的人性化。
注：
禁止四則：1、公話私聊
2、嚴禁將公司財物帶出店鋪
3、嚴禁在店鋪會見私客
4、嚴禁挪用、佔銷贈品
違反以上任意一條，做開除處理。
1、設備管理制度經典範例
2、技術部管理制度精選範本
3、意向加盟合同範本5篇
4、建材銷售合同範本五篇
5、銷售經理最新崗位職責範本
一、儀容儀表
1、按規定着工作服上崗，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋裏不許塞得過滿，服裝的鈕釦整齊，無脱落。不能私自換便裝
2、工作牌端正佩戴在左胸前。
3、工作鞋乾淨清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。
4、頭髮梳理整齊，用指定髮飾挽起，不擦重味頭油、髮膠。男員工頭髮不能過耳且不能造奇形怪狀的髮型。
5、指甲修剪整齊，無污垢，不塗顏色過於搶眼的指甲油，雙手保持乾淨滋潤。
6、女員工需話淡粧，粧容優雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。
7、飯後及時補粧，整理儀容儀表。
二、禮儀接待
1、禮儀標準：
⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看着顧客。
⑵與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。
⑶工作時間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時老鄉，可以講與顧客一樣的鄉音話。
⑷避免在顧客面前與同事説顧客不懂得的話及方言。
⑸不得在顧客背後做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應禮貌相待，不得挖苦，講怪話。
⑹遞交給顧客的物件應雙手奉上。
⑺工作時間不得閒談、聊天，更不準講粗話、髒話。
⑻工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽收音機、辦私事。
⑼工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友。
⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答覆，如自己不能處理的，應及時向上級主管彙報，不要自作主張。
⑾在顧客面前要避免説“不”、“沒有”等字眼，要設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務。
⑿不準與顧客爭吵，堅守旗艦店的顧客觀和服務觀。
◆人本的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收穫，用十分的真誠回報。
◆人本的服務觀：為顧客做的每一件事都是應該的。
2、堅持禮貌用語十條：
⑴“您好”
⑵“請”
⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）
⑷“再見”
⑸“對不起”
⑹“請指教”
⑺“謝謝”
⑻“不用客氣”
⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什麼）
⑽“請隨便看”
三、工作紀律
1、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調班或工休，需要調班或工休者須事前請示店長助理批准，每週只准調一次班。
2、不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記後，方能離開崗位。
3、要熱情待客、禮貌服務，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，保持商品整潔美觀。
4、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。
5、站立姿勢要端正，不準在櫃枱聊天、嘻笑、打鬧。
6、不準在櫃枱內會客、辦私事，當班時間不準購買自己經營的商品。
7、不準在店內吃東西、看書、看報、睡覺、閒坐。
8、自覺搞好店內、外環境衞生和商品衞生。
9、不得私套外幣，不準收顧客的小費及故意多收顧客的錢。
11、對公物、商品、不亂拿、亂用。
11、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責。
12、不準提前更衣下班或提早關門停止售貨。
13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須經過收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長助理或店長檢查。
14、下班時，切斷電源，鎖好保險櫃和門窗，做好防火防盜工作。
四、清潔衞生管理
1、店內必須隨時保持整潔乾淨，其店面、店內、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。
2、店面的清潔衞生工作由各組組長組織實施。
3、每天工作的班前、班後都必須對店面的臨街（或走廊）責任區、店內地板、櫥窗、貨櫃、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。
4、每週三為店內衞生的徹底打掃時間。
5、店內存貨櫃必須3天清掃整理一次。
6、店面招牌與臨街玻璃每週使用清潔劑徹底擦洗一遍。
7、所使用的衞生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，並做到清掃工具的清潔。
8、店長助理及店助每天不定時監督檢查衞生執行情況。
五、倉儲管理
1、貨品進銷存均須賬本登記。
2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷售的貨品放在最佳存放區（便於取拿）。
3、存貨、取貨同時將貨品整理規範。
4、各品牌貨品分開放置，不得混放。
5、賣場及倉庫嚴禁煙火。
6、保持倉庫的乾淨整潔，不放置私人物品。
7、注意防蟲、防水。
8、店內任何員工均會使用滅火器。
六、考勤與交接班
1、考勤紀律
⑴員工的上、下班時間由店長助理在考勤表上詳細登錄。員工上班遲到１５鍾以內的，每次扣５元，遲到３０分—２小時的扣３０元，２小時以後並沒有通知店面的，按曠工處理。
⑵員工請事假必須提前1天預先通知本班店長助理，並開具説明理由的請假條，由店長助理報請店長同意。
⑶員工如感冒，疾病突發事情等不能親自來店面請假的，可以通過短信電話請假，但請假後回公司需補交請假條
⑷任何無請假條件並無店長批准或同意的，一律按曠工處理。
⑸員工曠工半天的扣除該員工當天的工資，礦工一天的扣除兩天工資並一月之類不得參與公司任何獎金的評選，礦工三天以上的扣發該員工當月工資並開除
2、交接班的管理
⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長助理的領導、監督下進行；
⑵做一休一的情況下，交接工作記錄在《店長助理交接本》上，愛慕品質生活館銀泰西湖店按現階段按“做一休一”排班方式進行交接。
⑶交接工作有：
①產品日庫存數（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數＝原有庫存+進貨數+調入數—銷售數－調出數－退貨數）、日銷售數量、日銷售金額；
②店內設備設施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；
③現金及備用金金額；
④其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。
4、班前、班後會管理
⑴班前會於開店前15分鐘由早班店長助理領導召開，班前會的主要內容有：
①店長助理交接本內容公佈，以前一天的銷售業績以及重要信息反饋為主；
②下達當日銷售目標及重點工作；
③確定當日區域衞生、陳列負責人；
④各職責工作紀律的重申；
⑤公司及店長有關新指示的傳送；
⑥店員有關事情的彙報（或申請）；
⑦員工儀容儀表的互相檢查；
⑵班後會於閉店後由當班店長助理領導召開，班後會的主要內容有：
①當天工作的總結與檢討；
②銷售工作情況檢查彙報；
③顧客抱怨、投訴的整理；
④銷售日報表的整理；
⑤收銀彙報與整理；
⑥當日工作應注意的事項；
⑦其他日常工作的規範整理。
⑶班前、班後會應建立記錄本，每次會議都有詳細記錄，店長應不定期地參加班前與班後會議，並及時檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評，同時授以方法。
七、早會制度
目的：活躍員工氣氛，培養員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會有店長帶領大家輪流主持，並與總經理支持
早會流程
１、晨操
２、開心一刻
３、工作安排與溝通
４、歡呼結束
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