一、員工管理行為準則
1、嚴格執行相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班，遲到早退或曠工按公司制度處理。
2、工作之前必須把分擔區衞生打掃乾淨，包括地面、展櫃、工作台、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衞生不合格，違反一次交處罰金10元；
3、店員工作前必須穿着統一制服，扎頭，按統一要求化淡粧，按規定佩戴工作牌，放置工號牌，違反一次交處罰金10元；
4、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映給店長，如私自説一些不利於團結的話，做一些不利於團結的事，一經核實違反一次交處罰金10元，二次開除；
5、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，違反一次交處罰金50元，一次警告，二次離職；
6、有損店方形象利益，泄漏店方機密，按情節輕重一次交處罰金100元，嚴重者開除。
7、擅自在外收取客户訂金不上交，或收取訂金後遲遲不上交公司的（三天以上），扣罰當月獎金及工資。
8、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立台賬，所有款項用於獎勵各方面表現優異的員工；
二、績效管理
1、銷售計劃制定
（1）應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一週、每一天；
（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；
（3）應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，並對促銷活動提出建議；
2、銷售計劃執行
應根據銷售計劃認真執行，店長應對每天計劃執行情況作出總結，分析各店員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。
3、執行情況分析
（1）每週、每月每位員工要對店長就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關係到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；
（2）店長對整個店的銷售負責，並要就每週、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關係到店面及自身的考核及評選。
4、績效考核及獎勵、處罰
（1）可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；
（2）對於長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。
三、衞生制度
1、衞生標準
（1）店面乾淨明亮、地面、牆面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用乾布將地面、枱面清潔乾淨；
（2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、乾淨；
（3）顧客試粧後的污物隨時處理乾淨，不得留在台面上；
（4）枱面上保持清爽，不得放置多餘物品和私人物品；
（5）試粧用品保持清潔、乾爽、整齊，放置在固定位置；
（6）衞生間無異味、無污垢，空氣流通洗手池及鏡面乾淨、無水漬，枱面不要放置多餘的東西；
（7）玻璃門及櫥窗乾淨通透、無印痕
崗位設置
經理
1．負責公司店鋪的店面管理，建立並維持推動規範化的店面運營管理，計劃，組織，實施，管理銷售流程和監督規章制度的執行，確保有效的操作和整體銷售額的增加；
2．協助維護和提高店內銷售額，包括毛利潤，操作開支，利潤，可銷售和需訂貨的庫存；
3．監督所有銷售操作職能（主管的管理能力，還有導購員的銷售技巧及規範），確保建立和維護使顧客舒心的店面環境；
4．監督並維護辦公系統，以確保對財務，公司資產和庫存管理進行有效地控制；
5．與主管緊密配合，為顧客提供超值的服務，將消費者的投訴減到最少；
6．與庫管協作，確保快速有效的配貨和送貨；
7．監督每日收入和支出的款項，對所有支出進行確認。為正確服務目標消費者，提高企業的影響力，實施營銷戰略並進行合理的建議；
8．維護公司建立的各項培訓項目，挖掘所有員工的潛能，同時增進其新技能；
9．根據公司確立的標準，對員工的績效進行評估並提供指導；
10．激發並培育員工的活力和上進心，以確保銷售額增長；
11．準時遞交每週銷售和支出報告，同時對未來銷售增長提出建議；
12．協助解決消費者投訴問題；
13．同公司主管人員合作，負責招聘導購員和其它職位人員；
14．作為公司的代表，無論在何時和任何情況下，都要應該以職業化的態度去完成工作。主管
（一）信息溝通
1．負責把顧客要求傳遞到公司相關部門及經理；
2．負責與顧客溝通雙方在銷售中出現的問題，尋找最佳解決方案；
3．負責價格溝通（鞋的定價包括銷售價格等等與貨品有關的價格）；
4．負責貨品銷售工作的管理；
5．負責店內所出現的問題，及解決問題（解決不了的上報經理解決）；
（二）維護和服務顧客
1．和顧客交流，聽取顧客可行的意見；
2．向顧客提供優質的服務和售後；
3．導購員成交能力評價；
4．跟蹤顧客對鞋要求的變化，提供最及時的服務與銷售；
5．客户滿意度調查和評價。
（三）處理顧客反饋
1．負責顧客反饋的內部傳遞；
2．跟蹤問題的解決過程；
3．評價問題解決的滿意程度；
4．將問題的解決結果回覆顧客；
5．顧客反饋處理評價。
（四）瞭解和調研市場
1．收集顧客對鞋的需求信息；
2．根據市場需求來配貨和銷售；
3．瞭解鞋行業動態和競爭對手發展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應商；
5．多與顧客溝通，展示公司形象和能力，拉近與顧客的距離。
（五）指導和考核下屬工作
1．負責對下屬工作指導，並進行績效考核；
2．負責對新上崗導購員的培訓。
（七）完成上級委派的其他任務
店長
店長工作職能主要有店鋪人員管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運營督導等。以下介紹了店長工作職能：
（一）店鋪人員管理
1．店鋪的店長具有店面人事管理權力，根據員工表現向主管提出調動、晉升、降級、辭退的意見；
2．對員工的日常工作表現進行檢查和評定並且給予相應獎勵和處罰；對店內的突發事件進行裁決（如果做不了決定就通知主管來解決）。
（二）專賣店日常管理
1．店鋪衞生管理是最容易被輕視的一項工作內容，但站在維護店鋪形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責。
2．對於安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導所有導購人員將安全隱患消除在萌芽狀態，或在危險出現時，將損失減少到最低。
3．店長還要加強對克服服務管理。良好的顧客服務是對店鋪提出的核心要求，也是與傳統零售終端相比最明顯的優勢之一，它保證顧客在購買到滿意商品的同時還享受到輕鬆愉悦的服務，有力地提高顧客滿意度。
（三）店鋪商品管理
包括商品的陳列管理、價格管理、儲存管理、配送管理、破損管理和跟進管理。（知道和監督導購陳列商品，店內貨物的管理，包括及時補貨，和檢查商品是否損壞等）
（四）店鋪促銷管理（甩貨）
店鋪店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。
（五）專賣店運營督導。
指店鋪店長在日常工作過程中，要發現店內及員工存在的一些問題並及時提醒和改善店鋪各項工作的不足。
店面銷售員
（一）營業前
1．參加分店例會，領會公司和分店的管理要求。
2．每天開門後認真仔細打掃室內衞生（地面衞生、貨架清潔、玻璃，還有鞋上邊的塵土及時處理）；
3．檢查貨品是否有異常情況如貨品空缺、貨品是否需要補，如有應及時向店長彙報，協助店長做好清點、及時補貨等店內工作。
4．檢查促銷、調價商品的標價籤更換情況。
5．按照貨品流轉程序完成貨品驗收、退換貨等工作。
6．按照貨品整理要求整理貨品。
（二）營業中
1．微笑服務，相互團結、相互協作，顧全大局接待好每一位光臨的顧客。
2．檢查商品標價籤與實物內容是否相符，位置是否對應。
3．按照顧客服務要求做好顧客接待銷售、服務工作。
4．按照貨品在營業時的上貨要求，做好貨品上貨工作。
5、按照現場促銷管理要求進行現場促銷活動。
6．遇到、團體購買的顧客時應做好接待並及時通知店長或主管。
7．按照貨品價格標價籤管理要求，對商品打價時將價格貼在正確的地方。
8．對貨品價格有疑問需要及時去了解和詢問。
9．按照貨品質量管理要求對商品進行檢查，對因質量問題退回的貨品按照貨品質量管理要求進行處理。
10．按照貨品流程程序和要求，做好貨品驗收、退貨、調貨和調換等工作。
11．按照店內的貨品數量進行對貨品的管理和操作。
12．下班前，應做好未完事項的交接工作（貨品是否須補上交店長，帳的結算等）。
（二）營業後
1．根據店內存貨情況及時彙報店長，保證店內商品齊全。
3．按照整理貨品要求整理貨品，打掃衞生。
4．按照店面管理要求，檢查店內運作情況，關閉店內用電設備的電源。
5．檢查是否已經斷開電源，把門鎖好。
會計
1．按國家統一會計制度規定設置會計科目。
2．及時確認銷售收入，正確計算增值税、消項税額。
3．劃清費用的開支範圍及營業內外收入。
4．認真計算財務成果及各種税金。
5．按財務制度規定正確核算利潤分配。
6．按期繳納各種税款。
7．及時登記、及時查清、按月做好財務狀況分析。
8．對會計帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管。
9．對店內的財務檔案要立冊，嚴格執行查閲制度及保管制度。
10．記帳要及時、準確，明細帳要按日登記，總帳定期登記，但不能超過三天。不許先出報表和後帳。
11．嚴格遵守財經紀律及公司制定的各項制度，發現問題及時上報主管經理。庫管
1．準確地做好貨品進出倉庫的帳務工作。
2．嚴格按照公司的驗收要求做好鞋的驗收工作、不合訂購要求的或不合格的鞋堅決不予驗收。
3．認真做好每日貨品配送的記錄。
4．認真做好倉庫的區域規劃，鞋的分類擺放和保管工作。
5．認真做好倉庫安全防範及倉庫衞生工作。
6．認真做好倉庫調鞋和配貨的工作。店長或主管工作規範
（一）人員管理
1、按導購員手冊規定督導員工行為，如果發現導購員有違紀行為，應及時給予警告，記在過失單上；
2、合理安排導購員休息不得影響正常營業並要做好記錄；
3、適當提前上班，做好導購員每日考勤記錄；
4、主持早晚例會，及時嚮導購員傳達公司相關信息及促銷售政策，必須作好記錄；
5、團隊管理方面，應及時瞭解員工思想動態，協調內部員工的關係，提高團隊的凝聚力；
6、負責員工銷售培訓、績效考核等，努力提升員工工作效率。
（二）店務管理
1建立店務文件檔案，將店內各促銷通知、價格明細、人事通知等文檔歸類；
2、按時編寫、遞交各項報表資料；
3、掌握日常費用支出控制權，負責領取店內的文具用品及日用品；
4、組織並檢查店員做好開閉店準備工作，維護賣場正常營業秩序；
5、作好服務管理工作，處理好顧客投訴；按公司規定負責售後服務，處理突發事件和意外爭執，把顧客的認可和滿意作為最終的目標；
6、負責店內硬件設施的保全、維護工作及做好安全防備工作；
7、負責賣場貨品管理
（三）帳物管理
1、掌握並及時分析店內銷售情況，檢驗每天上櫃貨品，注意是否需及時補貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脱銷為標準，同時也不要造成積壓；
2、以達成銷售目標為最高責任，將即定銷售指標落實到各人，合理編制單日/月銷售計劃明細表；
3、安排店員作好店內進（退）貨物清點及覆盤工作，每日須將店堂的進、銷、存分別與倉庫、收銀員進行核對，不得有絲毫差錯；
4、做好每月的盤點、彙總、對帳工作，及時將盤點結果向公司彙報。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數，如發現帳目與實物不符應立即查核；
5、檢查日銷售報表，對商品實物數量進行抽查清點和核對。每月按公司規定組織人員進行貨品盤點並與公司打印之盤點表核對，如有差異列出差異表；
6、開源節流，精打細算，厲行節約，抵制不正之風。
（四）賣場管理
1、每日須檢查貨區的標價籤是否完整及位置是否正確，各款商品要明碼標價，減價或打折商品應標有原價；
2、監督並檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術性，突出經營特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求；
3、細心檢查陳列樣品是否有瑕疵，並按要求每個星期及時更換樣品；
4、店堂各類設施，如發現有損壞，應及時聯繫有關方面修補或更換；
5、負責賣場環境衞生、綠化情況和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強顧客購買慾；
6、每週需抽盤店內倉庫之死角、不易清點之商品、動銷頻繁之商品或單價高、數量多之商品、與庫存核對看是否有串色、串型體及串碼數等現象追查原因後進行調整。
7、製作價目牌，保持收銀台的整潔及對收銀台各項物品的清潔維護保養
（五）信息反饋
1、注意市場動向，做好市場調查，並將信息及時彙報給上級主管或經理
2、收集貨品資料、信息（新貨與暢銷貨），瞭解其它品牌的生意
3、協助營業員做好各項銷售工作，確實完成店長交辦的事項
7、上班時間看書、看報紙、吃零食及幹其他與工作無關的事
8、動作不雅（挖鼻孔、摳指甲、靠牆、靠貨架、站不好等）
考勤制度
1。上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰
2。上班時間未經店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；
3。上班時間未經店長同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違着雙倍處罰；
4。所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態；
5。上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，並以雙方當事人曠工一天計算；
6。充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；
7。除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；
8。同事突然生病需請假必須要有醫生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關內容作曠工處理，並扣50元/次；
9。正式員工上班嚴禁穿着其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在達到要求後第一時間申請工衣、工鞋；
員工儀容儀表儀態
1。工服統一穿着，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，logo統一顏色，違者扣5元/次；
2。上班前要化好粧，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補粧，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；
3。不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；
4。門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠牆及不雅舉動，違者扣10元/次；
5。工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭髮等等，如發現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6。開b、收b應該認真對待，所有同事必須統一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長/副店/當值20元/次；
員工行為準則
1。早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；
2。上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責任，罰10元/次；每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請並缺席者將處以50元一次罰款。
3。工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發呆。如違例者處以5元一次罰款。
4。上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀台保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次
5。每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的電話內容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當班店長/副店/領班批准），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次
6。所有同事必須愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的按實價賠償；
7．不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數據、培訓資料等），違者扣當月工資並立即開除；
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