一、服裝店店員規章制度
1、工作時間堅持愉快精神，和氣待人。
2、不允許在店內抽煙與喝酒。
3、堅持店面衞生整潔，堅持天天打掃衞生，整理貨品。每日下班前需拖地，每週一進行店內玻璃的清洗。
4、收銀結算收款時注意辨認假{和諧}錢，如收取假{和諧}錢將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。
5、妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。
6、作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予理解，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質量和品質問題，我們均不理解退換。”
9、店內有客人及生意時儘量不要接聽私人電話，影響銷售。
10、上班時間儘量不要異性朋友探訪，異常是不要逗留在店鋪內，影響工作情緒及客人選購商品。
二、服裝店薪酬獎罰制度
1、店員試用期定為1個月，薪酬為底薪XXXXX%銷售額提成。
2、店員過了試用期後以半年為一個時間區間進行績效評定後做薪酬調整。
3、薪酬結構為基本工資每月提成浮動補貼指標分紅
1）基本工資在半年內定為XXXX元，每半年調整一次。
2）每月提成為當月銷售額的X%
3）浮動補貼包括電話補貼，醫療補貼，生日補貼，過節補貼等。其中過了試用期可獲得XXX元的電話補貼，而醫療補貼，生日補貼，過節補貼等則由店主靈活發放。
4）指標分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設立一個目標，若年度結束核算的年銷售總額到達了設定的目標，則店員能夠得到對應比例的年銷售總額分紅。
4、每月工資結算區間為每月X號到下月X號，工資分兩次發放，每月XX號發放基本工資，X號發放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區間為當年的XX月至下年的XX月，計算出來的分紅獎金髮放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發放所有的指標分紅獎金。
三、服裝店工作日及假期安排
1、店員每月能夠享受X天帶薪假期，要提前安排假期日並告知店主。
2、無特殊情景不得提前休下月假期。若當月假期休完後確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。
3、當月假期休完後若還請X天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過X天，將扣除當月提成。
4、當月假期休完後若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內累計事假超過15天，將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。
1、發現員工內竊時怎麼辦
解決：
立即制止盜竊行為，並向直屬上級反饋信息，情節嚴重的送當地派出所處理。在解決內竊行為時懲罰不 是目的，主要是解決問題。
2、如何避免發生員工內竊
解決：
最核心的方法是制定完善的流程和監督制度，從而避免盜竊行為的發生；同時在員工上崗時將此作為重要的培訓內容。
3、遇到顧客被偷竊怎麼辦
解決：
及時安慰顧客，主動向當地派出所報案，並讓顧客留下聯繫方式，以便破案後及時通知顧客。
4、顧客喝着飲料進店怎麼辦
解決：
特別留意顧客的動態，並且要求導購員隨時準備紙手帕，當顧客有需要的時候地一時間為顧客服務，切記不要對顧客説“抱歉，我們店鋪規定不能將飲料帶入店堂，謝謝合作”等話。
5、發現顧客私自更換包裝盒怎麼辦
解決：
導購員要第一時間走到顧客的身邊，微笑地告訴顧客“我們願意為您服務，保證會讓您滿意”，避免説“不可以調換和更換”等話。
6、發展顧客將店內商品弄髒怎麼辦
解決：
應當禮貌地告訴顧客，她已經將商品弄髒，請她再次試穿的時候要小心點。表達我們還願意為她服務的想法，避免表達不情願和冷落的情緒，更不能説“不可以再試穿”等話。
7、發現顧客對產品價格產生疑問時怎麼辦
解決：
耐心地介紹商品的使用價值，並重點突出品質。用平攤的`方法去分解價格。例如：你看的這件衣服雖然是400元，現在是感覺價格高了點，但化這個價錢買件自己特別稱心的服裝，我相信你在穿它的時候那種感覺是無法用金錢去衡量的，不是嗎？況且這件服裝是今年我們店鋪品質最好的款式之一，如果這件服裝能穿有年，每天的投資才1元多一點啊！很划算的，您説呢！每天省一元錢能得到一件非常稱心的服裝，多划算呀！
8、發現顧客對產品款式產生疑問時怎麼辦
解決：
不要直接否定顧客，用微笑代替否定的語言，應多向顧客請教，以便建立信任。並請顧客給我們的商品和同類競爭對手的商品提供建議，為我們蒐集競爭對手的信息建立來源。
9、發現顧客對產品質量產生疑問時怎麼辦
解決：
耐心解釋和介紹產品的品質，如果公司提供此類產品相關的介紹效果更佳，同時要求導購員平時多積累產品知識。在介紹產品的時候不能死記硬背，要用自己的語言適當地表達，讓顧客感覺你很專業，對你產生信任感，並對你所傳遞的信息產生信賴感，達到解除疑義的效果。
10、導購員檢查出顧客有“沒有付款商品”後怎麼辦
解決：
首先向顧客道歉，由於收銀員疏忽，請顧客再次回收銀台交款。切記態度要誠懇，避免表現出懷疑和表達不信任的語言。
11、顧客忘記電腦小票而出不了店們時怎麼辦
解決：
請顧客在收銀台索取小票，並
提示顧客售貨小票應保留好，可作為以後調換商品和品質保障的依據。在表達意思的時候態度要誠懇，讓顧客感覺到你是站在顧客的立場去考慮問題的，給來店的顧客留下好的印象，為顧客再度光臨做鋪墊。
1、上班時統一佩戴工作牌（要求上交相片，馬上製作），穿店內樣衣營業。（可選擇庫存較多的款式作為樣衣穿着）
2、隨時保持店內外衞生情況（店內地面放包裝袋的促銷手段除外），隨時對店內服裝進行整理擺放（做到清潔整齊，美觀大方，便於選購）。
3、上班時保持精神飽滿，不允許無精打采。
4、顧客進入商店，營業員必須主動招呼客人。顧客離開時，説聲“慢走”或“有空再來”等告別語。
5、在銷售過程中，每位店員都要做到面帶微笑，態度真誠、
6、工作中發現產品存在質量問題時（如沒釦眼，斷線，線頭過多，破洞等），能自行修復的可以自行修復。若確實不能修復的嚴重問題產品，需隔離放置，由公司統一處理。
5、注意辯認假幣，如收取假幣將自行承擔、
6、店內有顧客及生意時儘量不要接私人電話，上班絕對不允許玩手機短信，QQ短信聊天、
7、收銀差錯時，應及時改正，並説明原因，無理由差錯（數額多與少同等計賠）。
8、填寫報表每賣出1條褲子都要在報表內準確記錄。當日下班時，總結報表內當日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。
9、下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關好門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。
店長工作職責
1、店長在每天X點之前到銀行上交前一日門店銷售現金，並兑換第二天備用零錢
2、店長要對店鋪的行勢進行分析，並同員工共同查找不利因素，及時做出每天店內工作心得和月總結、
3、店長需協助上級人員共同制定每月的銷售目標。並依此制定店內每週每日的銷售目標，嚴格同營業員一起完成每日銷售目標。對於未能完成當日銷售計劃的，需要及時找出原因並調整工作方法。宣佈昨日營業額//達成率//今日營業指作息時間各連鎖店每天早8:30準時營業，晚21:00打佯
時間上的輪休設定：由各店店長依據季節和門店銷售情況確定好和店內店員的時間輪休情況。將確認後的輪休時間上報備案，並依此嚴格做好考勤工作。特殊情況提前報告。
各連鎖店每人每月規定休息2天（需休息時應提前説明，以便排班），如放棄休息，則另獎10元/天，如超過2天，則扣10元/天，超過5天須提前申請、因個人原因辭職的，應提前10天説明原因，本店將對其工資及提成獎全額發放，對10天內突然提出辭職的，公司只發基本工資，當月提成獎作自動放棄、
衞生要求
由當日衞生值班人負責當日店內及店門前區域衞生情況。（各店長安排店內值班情況，各店店內清掃工具不全的，將由公司統一購買）
考勤制度
1、遲到早退：遲到或早退10分鐘以內扣除5元；遲到或早退（含請假）10分鐘以上60分鐘以內的每次按扣除10元計算；盤點缺勤扣發半日工資。有遲到早退或缺勤行為的沒有全勤獎。
2、用餐時間：用餐時間由店長或助店視實際情景安排（錯開營業高峯期），用餐時間不得超過半小時，全天班員工可適當延長。
3、休息或調班：一般安排在週一到週四，調換班需提前一天向店長申請，由店長同意並簽字，否則視曠工處理。員工不得無故調班，每月調班不得超過3次。
4、請假：病、事假要填寫假條（事假提前一天），待工作安排好後方可進行請假，否則繼續上班。1—2天由店長批准，3天以上由經理批准，因急事請假須電告相關負責人，事後補假單，無假單視為曠工，員工不可連續請假3天。員工請病假需供給當日的醫療證明，病假不計發當天工資。不得在週末和節假日請假。
5、曠工：未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，做曠工處理。曠工1天扣除當月基本工資和銷售提成的10%，並記錄紀律處分。連續3天曠工，公司有權對其解聘處理，不計發當月工資及提成等，若所以給公司帶來損失的，需對公司進行補償。
6、員工離職，應提前30天向公司以書面形式提出申請，違者扣發一月工資。
內購制度
員工購買店內衣服用付現金，原則上不能刷卡，必須刷卡時，刷卡要付手續費。普通貨品六折推廣七折的待遇僅限於工作滿三個月以上的老員工，工作未滿三個月的新員工可享受普通貨品七折推廣八折的優惠，已經離職的員工適用於新員工的待遇。一般親朋享受會員價，至親可比會員價再優惠，但要高於普通貨品七折推廣貨品八折的員工價。
另外，試用員工試用時要遞交身份證複印件並原件，正式聘用後試用期計算工資
（1）監察全店銷售工作。
（2）負責開鋪、關鋪，監管收銀程序及操作電腦設備。
（3）維持貨場及貨倉整齊清潔。
（4）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運作。
（5）確保店內外裝修，貨架完好無缺。
（6）監管一切店內裝修，維修事項。
（7）負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。
（8）負責陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。
（9）確保每週營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交。
（10）帶動全體員工，有效提升銷售業績。
（11）編排每週/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
（12）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋樑。
（13）定期安排導購員瞭解其他品牌的`動向，及時向公司反映，加強諮詢流通，監控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
（14）負責退貨、調拔貨品工作並及時輸入電腦或入帳。
一每個企業都有自己的一套管理方式，但也有共同點就是要體現出品牌形象，店員要團結，服裝要統一，品牌形象不僅要體現，還要有待提高，，從店員的思想，文化和素質去管理。
二為了促進店員的工作熱情，可以採取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%，兩萬以下的提成是1.5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個小組，來一個團體提成，這樣能促進員工團結，增強團隊精神。
三可以一開票的形式，每個員工設置一個自己的代號，在開票的時候簽入自己的代號，到月底可以按小票來算個人的提成
服裝鞋帽店的經營業績很大程度上取決於員工的素質與工作表現，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因為忽視了店員管理，在零售方案實施的過程中並不能達到預期的效果。所以説員工是企業的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。
當服裝零售店收到了應聘人員的個人材料之後，通常要選擇一定的測試方法包括筆試工，作為選擇應聘人員的基本依據。店員的招聘的方法包括筆試，作為選擇應聘人員的基本目的是測試應聘人員的知識水平與一般能力，面試的主要目的是測試應聘人員的應聘動機、個人品質及從事零售工作的專業能力等
每天與許多形形的顧客打交道是店員工作的基本特點，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業道德，才能向顧客提供滿意的服務。因此在選聘店員時，需要考察應聘人員以下幾個方面的素質
身體素質。為了配合零售店的形象及產品組合特點，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應該有特別要求。
個性。主要從應聘人員的一般能力、氣質、性格等方面考察，對店員的基本要求包括好學上進、思維靈活、觀察能力強、溝通能力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細心和而心。
工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務技能、工作經歷等方面進行。
員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應該具備良好的身體素質，較強的工作能力以及完美的個性。
一、營業員工作職責
營業員是專賣店的窗口，是塑造雅戈爾服務形象的代表。
1、嚴格執行專賣店的各項規章制度，做好店內的日常工作。
2、熟悉產品知識，掌握銷售技巧，熱情報務、禮貌待人；注意銷售動態，及時反饋顧客需求，努力擴大銷售。
3、嚴格執行公司關於銷貨單的管理規定，正確、規範開具商品銷貨單。
4、對於退貨及折扣銷售的業務，嚴格按照店主的規定執行，不私自打折、不套取折扣。
二、營業員的儀容儀表
1、頭髮：梳理整齊大方，不留奇異髮型。
2、化粧：宜淡雅。
3、指甲：不留長指甲，不塗有色指甲油。
4、着裝：工作時須穿制服，堅持服飾整潔，不將袖子捲起或內衣領外露。
5、工作鞋：上班時穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。
三、營業員的行為規範
1、站
營業員應時刻堅持站立姿勢，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態自然大方，對距離專櫃5米以內的每一位顧客都應點頭示意，在徵詢顧客購買意圖後，站在專櫃樣衣的左側或右側一手臂距離為顧客介紹產品。
在店內沒有顧客時，應保證有一位營業員站立在店門口，時刻堅持迎接顧客。
2、説
營業員應當先於顧客開口講話，掌握主動權。講解時態度真誠，語調清晰温和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真解答顧客諮詢。
3、做
每一天早班營業員要求提前半小時到達工作崗位，將產品展示櫃台擦拭乾淨，保證無灰土、無污跡，光亮整潔如新。營業前、營業空閒時做好地面、門窗、服務設施衞生及商品整理等工作。
4、笑
微笑是一種不出聲的語言，營業員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態度耐心細緻，不厭其煩，把每一位顧客當作自我的親友去對待。
熟練每項促銷技巧，在顧客很多圍在櫃枱前的時候，要應付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專櫃前來諮詢的顧客。
四、銷售過程中的日常用語
“您好，歡迎光臨雅戈爾專賣店！”
“多謝您的光臨，再見！”
“對不起，這個型號的產品（或某款商品）比較暢銷，此刻缺貨，麻煩您預約登記一下，我們儘快聯繫貨源，到貨後立即通知您。”
五、營業員的紀律規定
1、營業場所“五不要”
1）不要在營業場所放置私人物品；
2）不要着工作服從正門進出；
3）不要挪用包裝物自用或隨意送人；
4）不要在工作時間內，在本店內購買私人商品；
5）不要搶購、預留限購的促銷商品或處理商品。
2、營業服務“十不準”
1）不準遲到早退和擅離崗位；
2）不準在營業場所內吃零食和酒後上崗；
3）不準聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談；
4）不準冷淡、怠慢顧客；
5）與準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權利；
6）不準在店內看書報、幹私活、上網、玩遊戲、非工作原因接打手機或固定電話；
7）不準擅自私用商品，私分商品或代售私人物品；
8）不準自已經手購買本櫃商品；
9）不準徇私舞弊，損公肥私，收取好處；
10）不準挪用營業款和套用票卷。
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