網店策劃書

第一篇：網店策劃書

（一）網店基本情況：

1．網店名稱：

2．網店店址：

3．客服qq 旺旺

4．e-mail：

5．聯繫方式：

（二）經營模式：c2c 或者 b2c

（三）主營商品：化粧品

（四）網店定位：網店是我們企業的銷售平台，主要銷售自己的產品。

（五）客户定位：

1．女性消費者 學生 上班族 沒有生活壓力，對生活品質要求高，這是我們網店的最大客户羣

2．理論上互聯網上的每個人都可能成為我們的客户，主要是年齡在20至40之間的年輕朋友們，他們平時上班，面對電腦時間長，逛街時少；

3．一些在當地買不到的，很多人會選擇網上購買；

4．或者是其他有意向的淘寶網店的店主

（六）價格定位：

平價政策 （以低價帶動高價）（低價格配合高價格組合）

尋找出商品的特色作為出擊點進行定位。激發顧客的購買興趣

1．主銷產品價位：

2．次銷產品價位：

ｐｓ：一般在網店建立的初期銷售商品，由於比傳統市場銷售渠道的費用低，因此一般是採取低價策略；就是定價時大多采用成本加一定利潤，還要觀察同行的價格。

（七）競爭對手分析：（還需要更深入的調研）

一線品牌我們目前無法去拼，因為很多商城的廣告預算就大於我們的投資預算。二、三線品牌就有幾千多家，大多數靠低價格在拚，這些就是我們的競爭對手。我們應重視信譽，為網上購物者提供真實信息，要提高服務質量，

（八）風險分析

1．優勢：我們擁有自己代理的產品，貨源更充足、品種多。這是許多網店無法抗衡的。

2．劣勢：一個尚未被認知的新網店、新品牌，知名度不高，創新能力欠缺，管理團隊初步建立，需要磨合，銷售渠道尚待建立。特別免費建立的淘寶網店頁面裝修非常簡單，沒有吸引力，很難具有個性和特色。

3．威脅：

（1）淘寶店的客户屬於我們的，也屬於競爭對手的，這對客户的穩定積累很不利。

（2）交易安全的影響，運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整等。

（九）營銷策略

１．產品策略：找到自己的特色，做出自己的風格！創造自己的品牌！質量走高，價格走低。 ２．網上折價促銷：由於網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的複雜性，造成網上購物和訂貨的熱情遠低於商場、超市等傳統購物場所。我們擇適當的時機降低價格，既可吸引更多的消費者，又可打擊競爭者。 ３．設一個特價區：我們可以專門設一個特價區，每週拿出一些熱銷的產品來低價促銷，雖然此款產品的利潤低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產品的銷量。

４．限期供應：這對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩2天！”這樣的促銷口號。但是要真實，否則最終失去消費者信任。

網店推廣與宣傳：網店由於資金限制，先期不可能做什麼媒體廣告，只能採取費用低廉的網絡宣傳方面軍式。

店鋪信用：這是每個買家購物前幾乎必看之處。在評價內容裏要把店裏特價的東西、優惠大行動通通都寫出來。

淘寶旺旺：旺旺常在線，方便交易雙方的溝通。

淘寶論壇：論壇裏暗藏着許多準買家，千萬不要忽略它的作用。把頭像和簽名檔設置得好看些，再配合好的帖子，無論是首帖，還是回帖，別人都能注意到；定期更換籤名，把店的最新消息及時通知給別人。

百度貼吧：買家通過它會找到我們的網店。

充分利用qq、msn、博客、論壇、郵件等進行宣傳；

與一些相關的網店建立友情鏈接，實現互惠互利；

（十）建立店鋪

1．店鋪裝修：

店鋪的logo

店鋪的 banner

商品分類清晰

2．登錄商品：

（1）所有商品的在線時間一定要是1周，不要選14天。淘寶網店默認快結束的商品顯示在最前面,商品在快結束時瀏覽量也是最高，所以要保證每天都有商品上架和下架。

（2）選擇上網人次最多的時段登錄商品，最合適的時間：10:30-12:00，12:30-14:00， 15:30-18:30， 19:30-23:30。

（3）選擇好時間段後，每隔10-15分鐘登一件商品。淘寶助理可以自動完成，否則隨着商品增多，手工管理肯定會十分繁瑣。

（4）旺旺要經常保持在線，特別是商品下架前1-2個小時，越是接近下架時間，我們的商品在搜索結果中越是靠前，這個時間段是成交量最高的時候。

3．關鍵字的使用：

（1）店鋪名稱（非常重要）：要起一個誘人的店名，最好能看到店名，就讓人明白是賣什麼的，最多可用30個字，在淘寶網、百度、google等都能被搜到。

（2）店鋪分類：不能用圖片對店鋪進行分類，要精心策劃關鍵字用在店鋪分類裏面。設置的關鍵字都會出現在瀏覽器窗口最頂部的藍色標題欄裏面。搜索工具對這裏的文字是最敏感！

（3）店標、店鋪介紹與店鋪公告：做一個漂亮的店標（logo），公告板寫上促銷説明，店鋪介紹寫上主營項目等。

（4）寶貝名稱：商品名稱可以用30個漢字，多數買家在淘寶買東西，都是按寶貝名稱搜索，可能用到的關鍵字要寫在寶貝名稱裏面！

（十一）網店支付 ：我們選擇支付寶付款方式，因為支付寶在網上交易中起到了信用中介的作用，通過支付寶交易，“貨到付款”與“款到發貨”同時兼顧，降低買賣雙方的風險！

（十二）店鋪管理

我們自己要清楚哪些貨還有？哪些貨缺？是不是和網上店鋪相符？質量有無問題？等等都要做到心中有數。

1．網上店鋪的商品分類：

（1）新品和特價商品的分類儘量放在靠前的位置；

（2）新品分類的名稱要時常更新；

（3）商品分類的名稱要方便顧客挑選。

2．倉庫商品的管理

（1）成交無貨的商品需及時下架；

（2）手動上貨時應仔細檢查倉庫裏的所有分類；

（3）全部賣完的商品如還有貨，直接修改數量就可以上架銷售。

（4）上傳商品圖片的黃金時間為：上午：9:00——10:00下午：14:00——18:00，晚上：20:00——23:00。

（十三）客户管理：

1．建立客户資料庫，有助於我們維繫客户。

（1）在交易過程中瞭解買家的職業或者城市等其他的背景，能幫助我們總結不同的人羣所適合的物品；

（2）購買能力很強的買家更要作為我們總結的重點，發展這批羣體成為忠實的買家有助於拓展我們的生意；

（3）把忠實買家設定為我們的vip客户羣體，在店鋪內製定出相應的優惠政策，讓他們享受商品8折優惠等等。

2．在淘寶旺旺或者qq裏設立客户服務。

（1）給顧客提供一個溝通交流的平台，以便從他們那裏得到良好的意見和建議；

（2）分組顧客，時常和他們聯繫一下，鞏固一個老客户比發展一個新客户更容易，在節日的時候問候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼。

（3）主動將最新活動訊息通過電子郵件傳達給客户；

（4）及時和客户聯繫，避免已成交的買家由於沒有及時聯繫而流失掉。

3．分析與總結商品的銷售情況

仔細分析各種數據，包括一個月內登錄商品的數量，成交商品的數量，成交率的情況等等； 找出小店的經營特點，比如銷售旺季、淡季在什麼時間？顧客的消費特點；資金流量狀況；瀏覽量的變化及其特點；根據總結得到的結果，及時調整進貨品種，進貨數量。

4．寫好當日備忘錄

比如：買家提出了特殊的要求，或者我們口頭承諾送顧客禮品，但是一忙時卻忘了，等再想起來，不是貨物已經寄出，就是顧客提醒，很多“差評”就是這樣來的

物流方式的選擇（推薦）：

目前與淘寶有合作的推薦物流為：郵政速遞服務公司、申通e物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達快遞、風火天地（上海同城）聯邦快遞、匯通快遞、華強物流；我們可以主動聯繫快遞公司、郵政或物流公司，商談好價格，籤個協議，最好與快速公司建立長期穩定的合作關係，這樣我們拿到的價格就很便宜。他們會留給出貨單，然後我們每次要發貨，可以先填好，然後打電話讓他們來取貨，節約時間，發貨又快(特別推薦使用快遞，安全又快速)。

打包貨物：我們要用紙箱把產品穩妥包裝，裏面最好能墊一些緩衝材料如珍珠棉、發泡塑膠或者揉成團的報紙，紙箱外面用膠帶密封幾道以防止箱子散架，最好再用打包機扎一下，避免運輸途中損壞或者泄露。

在包裹裏，我們包袋產品及資料要齊全，在包袋產品上寫上自己的聯繫方式，放些輕巧而實惠的小禮物，給客户提供些他想知道的包袋產品材料信息。

店鋪投資回報分析及策劃時間安排。

1．店鋪建立成本

2、店鋪日常運營成本

3、店鋪收益分析

4、店鋪進度安排：

第一個階段：進行市場調研，尋找合適的季節產品，保質、保量；

第二個階段：淘寶網站開店、裝修、維護；

第三個階段：營銷推廣，慢慢深入市場，開發客户，提升網店的人氣；

第四個階段：進入正軌，運營網店。

第二篇：網店策劃書

校園二手物品 網店經營策劃書

目錄
一、 摘要 二、 策劃的總體概述 1、 社會背景 、 2、 策劃目的 、 3、 主要內容概述 、 三、 網店基本內容介紹 1、 網店名稱 、 2、 網店地址 、 3、 主要商品 、 4、 網店定位 、 5、 客户定位 、 6、 產品價格定位 、 7、 特色定位 、 8、 資金來源 、 四、 市場環境分析 1、s———優勢 ———優勢 、 ——— 2、w———劣勢 ———劣勢 、 ——— ———機遇 3、o———機遇 、 ——— 4、t———競爭 ———競爭 、 ——— 五、網店的營銷策略分析 1、價格策略 、 2、產品策略 、 3、宣傳策略 、 4、渠道策略 、 六、本店的支付方式 七、物流配送和售後服務 八、客户管理 九、風險分析 十、合作伙伴 十一、可行性分析 十二、 十二、結束語 十三、致謝

一、摘要： 摘要：
個人網店， 是一種代表時代的特點， 對於我們當代大學生來説是個性的展示。 電子商務的發展為我們帶來了機遇與商機。本策劃案從個人網店出發。主要的業 務為在校的大學生提供實用便宜的生活學習物品。首先由總體的社會背景出發， 明確策劃目的，對以後網店的經營做出詳細的走向分析策劃。之後就提出銷售策 劃、支付方式的建議、物流配送、售後服務和客户管理的相關，並對可能面對的 風險提出了建議，最終明確本網店的可行性分析，從而達到預期的策劃。總之， 本策劃就是圍繞着網店是如何開展經營的。

二、策劃的總體概述： 策劃的總體概述： 1、社會背景： 、社會背景：
中國電子商務始於 1997 年，各種形式的網上貿易，標誌着中國電子商務進 入快速發展時期。b2b，b2c 是目前電子商務的主流，隨着網民的增加，c2c 在新 興的電子商務領域中必然會佔據一定的地位。因此，此種網絡營銷方式更適合我 們在校的大學生實踐商務交易。 每個行業都有其自身的特點，而做電子商務更不是一朝一夕的事情，要實現 完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機 構、政府機構、認證機構、配送中心等機構，相關的法律法規也是一個要考慮的 內容。 在中國的大學校園中，有很多大學生在校時的日常生活學習用品都幾近 9 成 新，就放置不用了，這種閒置的用品不用即可惜又浪費，然而商品買完又不能退 貨，給同學們帶來了很大花銷浪費。同學們對此反響很大，在日常生活中都時常 對此抱以埋怨， 基於這一現象反映出大學校園裏對於回收二手商品有很大的市場 需求。我們換換校園二手網店正是迎合了學們這種節儉的心裏建立我們的網店。 2、策劃目的： 策劃目的： 本次策劃是以個人網店開展

校園二手商品回收、交換為主題。主觀上的 目標是完成經營活動，做到有利潤可圖，把自己的網店營銷模式推銷出去，做好 各方面的工作，形成自身獨特的銷售風格和銷售文化，把自己的市場發展壯大。 主要內容概述： 3、 主要內容概述： 所謂個人二手物品網店， 就是以校園內的二手物品為主要商品，進行網 上交換、回收。在線聯繫買家與賣家的交換為交易主線。

三、網店基本內容介紹
1、網店名稱：換換吧！ 網店名稱： 2、網店地址：在淘寶網和各大院校網站各開一賬號。因為申請自己域名需要花 網店地址： 費一定的成本，而在已有的 c2c 電子商務網站上註冊是可以免費開店的。

3、主營商品：在校大學生所需的日常學習及生活用品，如：二手電腦、電腦 主營商品：
筆記本、自行車、mp3、mp4 等電子產品；建築專業、美術專業所需的學習用具。 箱子，包之類的日用品等等。

4、網店定位：主要是以折新物品及廉價為基礎，為在校大學生提供廉價物品為 網店定位： 主題。目標是從小做起，以不虧損、賣出本店的特色、做好二手回收、交換工作 作為前期的目標；中期如果有更多的資金就把所賣產品擴充銷售範圍，在原有的 基礎上做大做強；再之後就定位更高的市場物品空間，這是中期後的策劃，在此 不作詳細預測。 5、客户定位：主要定位在在校的大學生。大一到大四學生均涉及到。 客户定位： 6、產品價格定位：根據大多數市面折舊物品定價，資金准許的話將比市場定價 產品價格定位： 稍低。 7、特色定位：所謂二手物品網店，價格合理，物流配送速度快。可實現直接在 特色定位： 校交換的方式。 資金來源： 8、資金來源：以在線交換為前提，首先在網上收集、統計買賣二手商品的類型、 品種、交易費用等信息。做到零成本的交換啟動資金。

四、市場環境分析： 市場環境分析：
隨着社會經濟的發展和人民生活水平的不斷提高 隨着社會經濟的發展和人民生活水平的不斷提高，在校大學生的消費水準 人民生活水平的不斷提高， 不斷提高，所用的日常用品也大幅提高， 不斷提高，所用的日常用品也大幅提高，因而所要交換的二手商品質量極高及 交換價格也不是很高。 交換價格也不是很高。綜合來看在產品投入市場之前必須作一個市場環境的了 在此利用 的分析方法對網店進行預期的分析 店進行預期的分析。 解，在此利用 swot 的分析方法對網店進行預期的分析。 1、s——優勢：價格低廉適用於學生使用，交易方便快捷。 ——優勢： 優勢 2、w——劣勢：資金短缺，商品來源有侷限性。 ——劣勢： 劣勢 ——機遇 機遇

遇： 3、o——機遇：可以説，在互聯網如此普及的情況下，任何一個電子商務企業都 有很大的機遇，在校二手物品交換也有很大的發展潛能。 t——競爭： 校內網是否有同樣的二手物品網店？質量、 4、 ——競爭： 競爭 機遇的前提就是競爭， 服務是否可以超越別人？都是要考慮的問題。 與電子商務直接的競爭就是存在於 顧客周邊的“更低廉的二手店” ，因為在有網店裏面也許會看到更低廉、豐富的 同類商品，可選擇性比較強，而存在於網上的物品交換畢竟讓顧客有一種不放心 的態度，所以，加強產品質量服務，是二手網店這個領域存在的重中之重。

五、網店的營銷策略分析： 網店的營銷策略分析：
如前面提到目前在與我們的同類商品競爭者很少， 如前面提到目前在與我們的同類商品競爭者很少， 於此我們更強 佔了市場的先機。 我們的銷售策略是以顧客需求為主， 佔了市場的先機。 我們的銷售策略是以顧客需求為主， 策略是以顧客需求為主 不斷的滿足顧 客的需求， 同時也不斷的完善本網站經營流程。 把以滿足顧客需求作 客的需求， 同時也不斷的完善本網站經營流程。 把以滿足顧客需求作 為營銷的理念， 讓顧客知道我們是重視產品的質量和個人信譽的持久 為營銷的理念， 讓顧客知道我們是重視產品的質量和個人信譽的持久 網店。當然，一個完美的營銷理念真的很難策劃， 網店。當然，一個完美的營銷理念真的很難策劃，以下是本人提出一 理念真的很難策劃 些相關營銷策略，以滿足網店銷售經營渠道的順利開展。 些相關營銷策略，以滿足網店銷售經營渠道的順利開展。 營銷策略 經營渠道的順利開展
1．價格策略：把產品價格更清晰化很有必要，因為在顧客看來，價格也是 價格策略： 吸引消費的因素，如果看到的是一個價格經常變化的產品，不但影響產品在顧客

心目中的地位，進而影響網店在顧客心中的地位。 在產品策略中，有定價法可以參考使用，但必須瞭解相關行業定價情況，另 外，也可以適當採取拍賣的形式，因為二手商品市場拓展面可塑性不強，但可以 開展特殊意義的活動（例如校園節儉日，倡導中華民族的傳統美德等等教育性極 強的實體活動）進行操作。 2．產品策略：方案已經提出了把產品分為三個等級，低檔產品，雖然價格 產品策略： 比較低，但是從我們實際來看，這類產品銷售額比其他的兩類都要大，可以利用 這類產品賺取人氣；中檔產品，這類產品在前期一般銷售不盡如人意，但當網店 走上了一定軌道的時候，它們就是網店利潤增加的主要來源，進而上升到高檔產 品的購買。高檔產

品，可以説是“奢侈品” ，對於這方面的顧客一定要盡力挽留， 因為這將是我們經常所講的忠誠客户了。 在產品的策略中，特別對於我們學生這種開網店的人羣來説，更要注意的是 性價比，好的性價比各種華麗的宣傳更能讓顧客滿意，也可以讓自己滿意。 3．宣傳策略：包括網站的建設和廣告推廣。 宣傳策略： ①網站推廣：網店風格以樸實大方為主題，儘量讓顧客過目不忘。產品應該 用清晰的拍攝作為基準，並適當加工美化，在網店把產品清楚分類。另外，積極 在個人博客增加鏈接，又或者積極在各大院校的網站發帖，利用百度等搜索引擎 註冊校園網羣的資料，增加點擊率匯聚人氣。也可以藉助朋友或同學的幫助利用 qq、msn 等實效性較強的宣傳方式。 ②廣告推廣：首先必須有自己的廣告設計，之後可以在各大網站進行免費的 推廣，抓住主要校園市場，在人流密集的可見地方張貼，例如我們的主要市場是 在學校的，可以在飯堂、教室、水房等人流密集的地方做廣告。 ③實體宣傳：與各大院校的學生會聯繫開展二手商品交換活動。 4、渠道策略：①全國各大院校的主頁網站。②在線學生羣體網。 渠道策略：

六．本店的支付方式： 本店的支付方式：
目前網上的支付方式主要有以下幾種：網上支付、郵局匯款、銀行匯款、貨到付 款，為了方便顧客付款，本店給顧客提供多種付款選擇，以便於顧客支付。本店 提倡不僅一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會。

七．物流配送和售後服務： 物流配送和售後服務：
因為我們的網店的產品是二手商品，物流的配送要求要講究快速便捷，但同 時要做到成本最低，節約資源可以提高利潤。物流要做到的就是要發貨及時，根 據資金緊缺的問題，在物流這個方面可以採取即時付款的方式進行，在付款的時 候也要開出發貨憑據。另外，也可以通過顧客自行交換方式。 在售後服務方面，要有長期的客服電話，還可以利用 qq、e-mail、msn 等網 上便捷的情感融通、溝通方式與顧客交流，隨時追蹤產品的情況；遇到產品質量 問題，要堅決快速處理，快速查出事故的原因，及時向買家提出解決方案，如果 條件允許，以方便制定以後的產品策略，銷售範疇。 總之，物流配送和售後服務都是體現誠信和網店存亡的基準，如果想提高網 店知名度，美譽度，就應該對物流和售後服務一絲不苟，提高效率，不能省這方 面的成本。

八．客户管理： 客户管理：
1、 ．建立顧客數據庫。把顧客的信資料集結成檔案，存放起來。如：購買什 麼產品、何時購買、效果如何等，便於為網店以

後的發展留下寶貴的客户信息資 源。 2．瞭解客户滿意度。一個產品如果能達到顧客在他的期望預期值上，就是 顧客滿意度，基於這一點上，就會構建忠誠顧客羣，讓本網店在顧客心目中有自 己的地位，贏得美譽度。 3．增加與客户交流。如果條件准許的條件下，可以進行一些與顧客的互動 交流活動，可以是網上交流、也可以是實際活動，這樣就便於顧客熟識自己的經 營狀況、瞭解網店發展和文化。 4．及時解決客户在購買產品上出現的問題，與見解。

九．風險分析： 風險分析：
創業是一個艱苦的過程，收穫着辛酸也收穫着快樂。在這個過程中， 創業是一個艱苦的過程，收穫着辛酸也收穫着快樂。在這個過程中，涉及資 金的流動，管理的繁瑣，它的風險性很大，操作性很難。對於千變萬化的市場， 金的流動，管理的繁瑣，它的風險性很大，操作性很難。對於千變萬化的市場， 實施風險監控也是必要的措施。 實施風險監控也是必要的措施。 1．資金緊缺與虧損。對於初涉商場的大學生來説，我們屬於“無產階級” 資金緊缺與虧損。 的一類，即使投入資金不多，但如果出現資金損失，也是很受打擊的。面對投資 網店的問題，每個人開始的時候都不敢投入太多，所以，在經營的過程，都要時 刻關注資金的運轉，一旦出現大的問題，就應該把風險降至最低，必要的時候果 斷的暫時停止經營。 2．時間緊迫。我們在營業的時候，更多的時間還是用於學習，因此不能時 時間緊迫。 時刻刻網上， 必瀏覽網上的信息， 然而會出現管理風險和信息整合的不對稱風險。 3．競爭力弱。由於沒有知名度，所以一切的經營都得重頭開始，對於顧客 競爭力弱。 來説，我們不能給予他們充分的信任感，應該做好很難找到預期顧客的準備。 4．網店經營問題。本店是以方便在校學生為核心的，由於學生們都比較重 網店經營問題。 視產品的性價比，對產品的折舊率及交易時間都有嚴格的要求，我們所有的營運 程序是否能滿足他們，也是風險要素之一。

十．合作伙伴
對於一個校園網店，提及合作似乎並不是那麼容易。 對於一個校園網店，提及合作似乎並不是那麼容易。在這裏提及合作是指創 辦伙伴和合作企業等。 辦伙伴和合作企業等。 1．創辦伙伴。創業艱難，如果只靠一個人，是很難完成這樣一個技術、系 創辦伙伴。 統性的工程。所以，在此之前，就應該找到志趣相同的朋友，一起合作分擔不同 的任務及風險。 合作企業。 2．合作企業。在前期此因素尤為重要，因為開始的時候資金不足，做代理 可以減輕負擔，如何聯繫合作的企業？如何讓這

些合作的企業信賴支持你的網 店？是亟待解決的問題，所以，在選取合作企業的時候，應該要堅定立場，簽訂 相關的約定或合同，這樣有利於保障自身的權益。

十一．可行性分析
每個網店經營的前期策劃和實際操作的流程都有一定的差別，這就要求我們在做前期 策劃的時候都要考慮是否可以實行。 中華民族歷史悠久，五千年的文化醖釀着特有的氣息，人們以節儉為傳統美德，是我 國社會生活中不可缺少的生活品德。作為我們當代的大學生更應我國的傳統美德。 可見，二手物品行業在電子商務領域是可以涉足的。分析幾個因素：

1．資金。在資金上雖然會遇到問題，但是這些問題都在上述提出瞭解決辦法，從這 資金。
個領域來説，是可以盈利的，可以實施的。

市場。 2．市場。在我們大學生最熟悉的市場環境中開始實施，擴大經營範圍，逐漸發展網 絡營銷平台。雖然要注意競爭者，但從實際來看，我們周邊的競爭者並不多，所以此網店也 具有可塑性。 3．市場環境。電子商務的網絡營銷正在如火如荼地發展，可以説每個涉足電子商務 市場環境。 環境
的行業都有盈利的可能，所以我們應該抓住機遇。另外，在即將工作的時候，我們大學生對 就業也是比較迷茫， 因此， 在合作的問題上應該也會有志趣相同的朋友響應才能在電子商務 網絡營銷上有所發展。

十二．結束語 ．
網絡營銷，代表着年輕、代表着活力，遇上時代給予我們的機遇，我們應該 如何把握呢？挑戰、機遇，都在我們創業中體現着。校園二手商品行業在現有的 市場上還沒有得到充分的開發，特別是網上的自主交換、配送更是很稀有，抓住 這個項目，我們不但能夠在創業的時候培養我們的創意，更能便於我們瞭解人際 關係中的方方面面，為我們涉足社會奠定了基石。所以，不管是經營狀況如何， 我們都是收穫着自己的人生，希望每天都給自己帶來挑戰，為我們為他人貢獻自 己的一份力。 本網絡策劃雖然結合了很多的實際情況進行分析，但是也難免有它的不足之 處，希望老師能夠指正並提出建議，在專業老師的指導下讓我們更加專業更加熟 練。

十三．致謝 ．
首先感謝《網絡營銷》課程劉紀元老師的授課，讓我接觸到了網絡營銷策劃 的基本原理，每週都有新鮮豐富的教學課程。同時感謝劉紀元老師給予我們這樣 一個機會探索網店策劃的寫作方式，在創作的過程體會到了本課程的實用性、整 合信息資料的繁瑣性，從而鍛鍊了我們對網絡策劃知識的掌握及實操運用。加強 我們的整合各種資源信息的分析能力及邏輯思維的縝密性。

第三篇：網店策劃書

關於建立我們網店博客的相關細節問題

一、建立博客的理念：

我們建立博客的最終目的是為了宣傳我們的網店，但是我們在做的時候不能只把我們的商品放上去，我們的商品不是我們博客的主體的一部分。

二、新浪博客首頁的組成情況

1居中的是博文目錄的一部分，他最多可以展示全部博文的十篇。是整個博客的主體， 2在博客的首頁個人資料裏有的下面可以看見有“博客”和“微博”兩個標題點擊他可以進入兩個不同的空間，博客是和博客相連的，微博相對要獨立一些。

3其他的欄目有訪客、好友、留言、文章分類等這些欄目的位置不定

三、網店博客內容的組成：

1.博客正文的分類及各欄目發表的內容

欄目一：做文藝或文學類，這個主要是為了吸引觀眾的，沒有這個其他的一切都搞不起來，我們要提高我們博客的人氣和關注度，內容的來源我們可以向全校學生徵稿，然後發表在博客上，這樣做不僅是宣傳我們也是給了他們一個展示自己的平台，我們的博客至少在我們的學校就有了一點的知名度，別人也不會説我們只是為了賺錢，如果同學們願意在報紙上發表的話我們可以幫助他們向各大報紙投稿。

欄目二：展示我們網店的商品信息，把不同的商品列出來發表在我們的博客上面，就像我我們在網店上做的一樣。可是在一篇博客上也可以是在多篇上面，我覺得在一篇上比較好，因為在博客可以寫多篇但是在首頁只能展示十篇博文，把商品信息寫在一篇上也不會太凌亂。在展示的時候我們就把鏈接到我們的網店裏面去。

欄目三：我們是開網店的在平時的工作中一定有不少的體驗什麼的，我們可以發表在這裏，但是我們一定要注意這一個板塊一定不能太亂，要精有意義有見解才行。

2．製作鏈接

我們可以在我們博客的任何可以做鏈接的地方做鏈接，鏈接到我們的網店裏去。3博客和微博部分

在博客我們可以發視頻到網上去，我們在博客裏發我們學校的一些視頻，也可以可以面向全校學生徵集攝影作品而且我們還可以做一些宣傳片在上面發表。在微博裏是對一些小問題的討論，在微博裏我們也可以發表一下開網店的一些心得體會。

三．具體操作過程

負責人員：

人員要求：有一定的文字功底，對網絡比較的熟悉，一到兩個人對文章進行篩選，一到兩個人進行文字的錄入。（外宣組主要負責）

實際操作步驟：

第一步:註冊我們網店的博客，做好相關的後續工作，包括博客的安全問題的，注意開通博客後可能微博沒有開通。

第二步:開通博客後將博客分成三個欄目並命名，

? 欄目一：文藝視窗（我們可以將這個欄目再細化）。

? 欄目二：交院淘寶網商品館。

? 欄目三：工作心得（可以換個好聽一點的名字）

第三步：內容的製作

1、文藝視窗欄目

? 內容來源：面向全院徵稿也可以向其他學校徵稿，比如湖北青年職業技術學

院。

? 徵稿名義：以電子商務協會或網店的名義徵稿，強調為廣大的同學們提供一

個展示自我的平台。

? 徵稿的內容：包括文學作品、攝影作品、繪畫作品等。作品要求最好具有視

覺衝擊力,稿件可以一稿多投，並長期受理稿件，

? 稿件的要求：稿件的題材不限原則上只要是不危害國家和學校名譽和安全的

稿件我們都接受，包括各類文章、攝影、和繪畫作品等，稿件具有自由性。

? 徵稿具體的步驟：

1) 確定一個明確的時間進行徵稿。

2) 在確定時間的晚自習到部分班級宣傳，告知同學們如果願意我們可以幫

助他們向各大報紙投稿，公佈我們的郵箱地址。

3) 在當天出展板宣傳，在展板上要將我們的郵箱等重要信息交代清楚以便

於同學們投搞。

4) 安排專人負責稿件的接受。

? 稿件的受理和處理：安排專門人員負責，稿件篩選好後發表到博客上，,將願

意發表的文章負責投到各大報紙。

? 徵稿過程中注意的事項：要告知同學們我們的性質是以我們協會或網店的名

意在徵稿，不是意學校的名義，我們的稿件有一定的自由性。

2、交院淘寶商品館欄目

? 整理商品信息（廣告），並在這個欄目上傳，鏈接到我們的網店裏面去。 ? 在其他的欄目也可以插入較少的商品信息（廣告）。

? 對於發表到博客上的商品信息要做到精簡。格式規範。介紹商品的一些重要

屬性。

3、工作心得欄目

? 內容由協會成員撰寫然後上交

? 對上交的心得進行篩選嗎，然後上傳到我們的博客上去。

? 網店的每個成員都可以發表一些心得在上面。最好精闢。

四．其他事項

1. 在上傳博文的的時候在每一篇博文前加上這個欄目的名字。

2. 我們的博客也要關注其他的一些博客我們可以加他們為好友，然後可以

和他們進行交流，我們要不斷的瀏覽別人的博客。

3. 我們的博客需要管理和更新。

第四篇：網店策劃書

網店策劃書

一、網點定位

（一）策劃背景：

中國it實驗室12月27日報道：2014年市場規模總和將達2149億元.易觀國際昨日公佈的研究報告顯示，未來三年將是中國電子商務的持續增長期。該報告預計到2014年，面向消費者個人的電子商務模式——b2c、c2c市場規模總和將達2149億元，b2c和c2c將迎來新一輪快速發展週期。

中國互聯網時代是伴隨着“80後”、“90後”的大背景下才得以快速發展,正是新一代中國青年特有的成長經歷與價值觀造就了今日網絡的無處不在、百家齊鳴的盛況。與此同時，網絡溝通的便捷性、廣泛互動性以及各種新奇創意更是讓年輕一代的影響力得以最大程度的發揮。兩者之間，與其説是誰成就了誰，不如説彼此相得益彰更為貼切。可以預見，隨着“80後”成為職場主流，“90後”邁入大學校門，網絡營銷的發展僅僅是拉開了序幕，其未來發揮的影響力將隨着中國年輕一代生活方式的巨大變遷而日益突顯。

（二）網店基本情況：

1．網店名稱： 待定。

2．網店店址：待定。

3．客服qq：

4．e-mail：

（三）經營模式：混合經營是指主要經營一種特色商品，配合經營與主打品種有關的周邊產品為輔的經營模式。

新手賣家由於精力、貨品數量種類等客觀因素限制，在開網店的初期不宜把店鋪搞得很小或者很大，搞小了貨品不豐富難以吸引買家，搞大了又精力不足或者貨源不足，所以在開店初期最好選擇混合經營，以一個產品系列為主，再用相關貨品來配齊攤子，這樣就比較好了。

（四）主營商品（參考）：小禮品，工藝品，包裝禮盒。

（五）產品特點：我們選取精美細緻的禮品工藝品，採用高檔包裝禮盒包裝。

（六）盈利點：降低禮品、工藝品的盈利目標期望，主要盈利點在禮品的包裝附加價值上。

（七）網店定位：我們網店是我們小組一個鍛鍊實習的主要平台，前期缺乏時間和資金的支持，所以網店主要是以代購服務為主。我們可以將附近市場上有的部分符合我們要求的商品的圖品貼在網店上，等到商品有買家的時候我們迅速去市場購買，然後包裝好發貨。也可以從其他網店購買，我們包裝後發貨。後期可以在批發市場或者阿里巴巴類似的市場上購買一部分銷量好的禮品，庫存待買，以降低進貨成本。

（八）客户定位：

1．異地戀人。他（她）們有消費需求，具備消費能力，對價格敏感度小，追求商品附帶的美感和情感，購買商品主要是送人，容易成交，售後糾紛少，這是我們網店的最大客户羣；

2．異地朋友。有一定的消費需求，具備消費能力，依託禮品聯絡感情；

3．，陌生網友筆友。追求神祕感，一份突如其來的禮品，能滿足他（她）們的需求；

（九）價格定位：現在網店銷售的貨物都大同小異，所以大家拼價格十分厲害。對於我們這樣剛起步的網店，可以採取這樣的定價方式：根據成本價，在網上同類商品中取一箇中等偏低的價格。用完善的銷售服務來彌補網店人氣不足的缺點，網店的生意就會慢慢的紅火起來的。

1．主銷產品價位：50——100

2．次銷產品價位：50以下

原則：不要追求暴利，但也不能無利，更不能貼利。

二、網店市場分析

現在網店銷售的貨物都大同小異，我們要在殘酷的市場競爭下生存，就必須有自己的特殊盈利點。二十幾歲的年輕人正在追求感情生活，在這方面捨得花錢消費，並且這年齡段的人都是新一代網民，對網上購物認同感較強，有網上購物的經歷或者有這個慾望，對新奇事物接受較快，相當一部分情侶、朋友都身處異地，見面花費成本高（路費、食宿費等），而通過網購給他一份驚喜，情感傾訴得到滿足，而金錢花費較少。不過現下有類似的網店，銷售禮品或者工藝品，但是他們的包裝粗糙簡陋，很少直接送人，一般都是買家購買之後自己包裝了再作為禮品送人。在這個市場我們還是大有可為，可以從類似的網店、實體店購買，用以精美的包裝盒、包裝紙包裝，提高附加價值，得以盈利。

（一）競爭對手分析：（還需要更深入的調研）

正所謂“知己知彼，百戰不殆。”一線品牌我們目前無法去拼，人家的廣告預算就大於我們的投資預算。二、三線品牌就有幾千多家，大多數靠低價格在拚，這些就是我們的競爭對手。當前，我們的對手還未長大成熟，很多網店的經營存在欠缺的地方，我們應重視信譽，為網上購物者提供真實信息，要提高服務質量，在產品上做足功夫，選取物美價廉的商品，用以精美的包裝打動客户。提高售後服務，在所售的禮品中附贈一些精美的手寫卡片，可以寫一些詩歌、富有哲學的話語、祝福的語句等，平常qq、msn、電話多聯繫，爭取回頭客。

（二）風險分析

1．優勢：網店主打包裝，避開了競爭激烈的禮品工藝品，人無我有。進貨渠道多樣，商品多樣化。我們小組成員較多，可以爭取更多的朋友支持我們的網店。

2．劣勢：一個尚未被認知的新網店、新品牌，知名度不高，創新能力欠缺，管理團隊初步建立，需要磨合，銷售渠道尚待建立。特別免費建立的淘寶網店頁面裝修非常簡單，沒有吸引力，很難具有個性和特色。

3．威脅：

（1）銷售盈利點主要是包裝，限制了我們不能做代理代購類的網店，又沒有實體店的支持，我們在進貨方面存在很大問題。目前主要是買家點單後我們迅速去購買包裝，一方面可能市場上突然難以購買買家要的商品，雖然我們之前做出統計掛圖銷售。另一方面就是我們是在市場上購買後再去包裝發貨，意味着我們的發貨時間很長，對網店的生存造成很大的威脅.

（2）淘寶店的客户屬於我們的，也屬於競爭對手的，這對客户的穩定積累很不利。更殘酷的是，如果我們遇上不懷好意的買家或者競爭對手的故意搗亂，幾個“差評”能使我們的信譽嚴重受損，網店生存發展靠的就是信譽。

（3）交易安全的影響，網絡的信息數據傳輸使數據被竊取或破壞；運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整等。

三、營銷策略

（一）產品策略：堅持高檔次的包裝，找到自己的特色，做出自己的風格！

（二）價格策略：在網店銷售商品，由於比傳統市場銷售渠道的費用低，因此一般是採取低價策略；就是定價時大多采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，要比傳統市場上同類產品的價格低。採用這一策略也是為了擴大宣傳、並快速打開網絡市場新局面。

（三）網上促銷策略

1.由於我們發貨時間可能相比競爭對手要慢，我們可以在價格方面做出一定的讓步，以促進銷售。客户提前下單或者延緩送達時間，我們可以在運費方面提供優惠，而要求特定時間送達的我們可以以物流成本的增加為由提高價格（部分買家要求特定時間如生日當天）。

2．網上折價促銷：由於網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的複雜性，造成網上購物和訂貨的熱情遠低於商場、超市等傳統購物場所。我們擇適當的時機降低價格，既可吸引更多的消費者，又可打擊競爭者。

3．設一個特價區：我們可以專門設一個特價區，每週拿出一些熱銷的產品來低價促銷，雖然此款產品的利潤低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產品的銷量，業績自然就會上來了。

4．限期供應：這對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩2天！”這樣的促銷口號。但是要真實，否則最終失去消費者信任。

5．網上變相折價促銷

變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產品或服務的品質數量，較大幅度地增加產品或服務的附加值，讓消費者感到物有所值。由於網上直接價格折扣容易造成降低了品質的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更容易獲得消費者的信任。

注意：要想使促銷活動達到良好的效果，必須事先進行市場分析、競爭對手分析、以及網絡上活動實施的可行性分析，與整體營銷計劃結合，創意地組織實施促銷活動，使促銷活動新奇、富有銷售力和影響力。

（四）網下營銷：我們小組成員可以積極發動周邊朋友同學等，讓他們幫我們宣傳，每一份宣傳都可能吸引到潛在客户。我們可以在各個qq羣論壇等轉發信息，走訪周邊學校宿舍，主要是大一宿舍，潛在客户更多，進行宣傳。

四、建立店鋪

1．店鋪裝修：

2．登錄商品：

（1）所有商品的在線時間一定要是1周，不要選14天。淘寶網店默認快結束的商品顯示在最前面,商品在快結束時瀏覽量也是最高，所以要保證每天都有商品上架和下架。

（2）選擇上網人次最多的時段登錄商品，最合適的時間：10:30-12:00，12:30-14:00， 15:30-18:30， 19:30-23:30。

（3）選擇好時間段後，每隔10-15分鐘登一件商品。淘寶助理可以自動完成，否則隨着商品增多，手工管理肯定會十分繁瑣。

（4）旺旺要經常保持在線，特別是商品下架前1-2個小時，越是接近下架時間，我們的商品在搜索結果中越是靠前，這個時間段是成交量最高的時候。

3．關鍵字的使用：

（1）店鋪名稱（非常重要）：要起一個誘人的店名，最好能看到店名，就讓人明白是賣什麼的，最多可用30個字，在淘寶網、百度、google等都能被搜到。

（2）店鋪分類：不能用圖片對店鋪進行分類，要精心策劃關鍵字用在店鋪分類裏面。設置的關鍵字都會出現在瀏覽器窗口最頂部的藍色標題欄裏面。搜索工具對這裏的文字是最敏感！

（3）店標、店鋪介紹與店鋪公告：做一個漂亮的店標（logo），公告板寫上促銷説明，店鋪介紹寫上主營項目等。

（4）寶貝名稱：商品名稱可以用30個漢字，多數買家在淘寶買東西，都是按寶貝名稱搜索，可能用到的關鍵字要寫在寶貝名稱裏面！

注意：網上銷售不同於一般的網下銷售，同一商品根據編號可以在網絡上全部搜索出來，為了避免非正常競爭和價格大戰，商品名稱中不要寫到商品的款號和品牌。

五、網店推廣與宣傳：

網店由於資金限制，先期不可能做什麼媒體廣告，只能採取費用低廉的網絡宣傳方面軍式。

1．店鋪信用：這是每個買家購物前幾乎必看之處。在評價內容裏要把店裏特價的東西、優惠大行動通通都寫出來。

2．淘寶旺旺：生意好，都是因為旺旺常在線，方便交易雙方的溝通。

3．淘寶論壇：論壇裏暗藏着許多準買家，千萬不要忽略它的作用。把頭像和簽名檔設置得好看些，再配合好的帖子，無論是首帖，還是回帖，別人都能注意到；定期更換籤名，把店的最新消息及時通知給別人。

4．百度貼吧：買家通過它會找到我們的網店。

5．充分利用qq、msn、博客、論壇、郵件等進行宣傳；

6．與一些相關的網店建立友情鏈接，實現互惠互利；

六、網店支付 ：我們選擇支付寶付款方式，因為支付寶在網上交易中起到了信用中介的作用，通過支付寶交易，“貨到付款”與“款到發貨”同時兼顧，降低買賣雙方的風險！

七、店鋪銷售服務（附頁：温馨提示）

1．買家的評價引導：評價是買賣雙方對於一筆交易最終的看法，也是準買家們參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓準買家們望而卻步。因此，在完成交易後，我們要友善地提醒買家作出如實、良好的評價。

2．平和心態處理投訴：正如前面所説，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發生顧客投訴。處理客户投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正我們的失誤，維護我們的信譽。方法運用得當，不但可以增進和鞏固與客户的關係，甚至還可以促進銷售的增長。將客户抱怨轉變為客户更高的滿意度。

3．物流方式的選擇（推薦）：

目前，黃家湖校區周邊的快遞公司主要有：郵政速遞服務公司、申通e物流、圓通速遞、天天快遞、順豐快遞等； 我們可以主動聯繫快遞公司、郵政或物流公司，商談好價格，籤個協議，最好與快速公司建立長期穩定的合作關係，這樣我們拿到的價格就很便宜。他們會留給出貨單，然後我們每次要發貨，可以先填好，然後打電話讓他們來取貨，節約時間，發貨又快(特別推薦使用快遞，安全又快速)。

4．打包貨物：我們要用紙箱把產品穩妥包裝，裏面最好能墊一些緩衝材料如珍珠棉、發泡塑膠或者揉成團的報紙，紙箱外面用膠帶密封幾道以防止箱子散架，最好再用打包機扎一下，避免運輸途中損壞或者泄露。

在包裹裏，我們包袋產品及資料要齊全，在包袋產品上寫上自己的聯繫方式，放些輕巧而實惠的小禮物，給客户提供些他想知道的包袋產品材料信息。

八、店鋪管理

（一）寶貝管理：如果商品多了，我們就要經常盤點了，哪些貨還有？哪些貨缺？是不是和網上店鋪相符？質量有無問題？等等都要做到心中有數。

1．網上店鋪的商品分類：

（1）新品和特價商品的分類儘量放在靠前的位置；

（2）新品分類的名稱要時常更新；

（3）商品分類的名稱要方便顧客挑選。

2．倉庫商品的管理

（1）成交無貨的商品需及時下架；

（2）手動上貨時應仔細檢查倉庫裏的所有分類；

（3）全部賣完的商品如還有貨，直接修改數量就可以上架銷售。

（4）上傳商品圖片的黃金時間為：下午：14:00——18:00，晚上：20:00——23:00。

（二）客户管理：

1．建立客户資料庫，運用我們學習的crm客户關係管理系統，有助於我們維繫客户。

（1）在交易過程中瞭解買家的職業或者城市等其他的背景，能幫助我們總結不同的人羣所適合的物品；

（2）購買能力很強的買家更要作為我們總結的重點，發展這批羣體成為忠實的買家有助於拓展我們的生意；

（3）把忠實買家設定為我們的vip客户羣體，在店鋪內製定出相應的優惠政策，讓他們享受商品8折優惠等等。

2．在淘寶旺旺或者qq裏設立客户服務。

（1）給顧客提供一個溝通交流的平台，以便從他們那裏得到良好的意見和建議；

（2）分組顧客，時常和他們聯繫一下，鞏固一個老客户比發展一個新客户更容易，在節日的時候問候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼。

（3）主動將最新活動訊息通過電子郵件傳達給客户；

（4）及時和客户聯繫，避免已成交的買家由於沒有及時聯繫而流失掉。

（三）時間的管理 ：作為兼職網絡銷售員，可能付出比別人更多的時間和精力，更應該做到勞逸結合了。這就要求我們學會嚴格的時間管理，合理的計劃，科學的安排時間。

（四）財務管理：

1．利用excle軟件建立帳本

設計好網店的銷售報表、財務報表、客户管理、貨品統計與分類表等，每天用一點點時間做好填好各種統計表格，每週小結一次，每月做一個認真的總結。

2．分析與總結商品的銷售情況

仔細分析各種數據，包括一個月內登錄商品的數量，成交商品的數量，成交率的情況等等；

找出小店的經營特點，比如銷售旺季、淡季在什麼時間？顧客的消費特點；小店的資金流量狀況；瀏覽量的變化及其特點；根據總結得到的結果，及時調整進貨品種，進貨數量。

3．寫好當日備忘錄

比如：買家提出了特殊的要求，或者我們口頭承諾送顧客禮品，但是一忙時卻忘了，等再想起來，不是貨物已經寄出，就是顧客提醒，很多“差評”就是這樣來的，所以寫好當日備忘錄是非常重要。

九、店鋪投資回報分析及策劃時間安排。

1．店鋪建立成本

2、店鋪日常運營成本

3、店鋪收益分析

4、店鋪進度安排：

第一個階段：進行市場調研，尋找合適的貨源，保質、保量；

第二個階段：淘寶網站開店、裝修、維護；

第三個階段：營銷推廣，慢慢深入市場，開發客户，提升網店的人氣；

第四個階段：進入正軌，運營網店。

十、待協商有關事項

1．新開網店建立費用包括：照相機、個人小攝影棚、三腳架、拍攝背景紙，網費、電費、郵費、交通費、通訊費、包裝費（包裝紙+透明膠紙+包裝盒+其它填充材料）等；

2．聯繫物流、發貨等有關事項；

3．約定的通知發貨的方式；

4．買家支付貨款的方式；

5．預先協商好的結算貨款；

6．商定相關價格：網店銷售指導價，最低成交限價，結算價，發貨費用等；

7．明確保修條款：協商制定好商品退換、售後服務等方面的內容；

8．拍照、摳圖、上傳、度量商品尺寸、商品描述等有關事項；

9．購買淘寶旺鋪基礎套餐：

10.是否在網上下單，通知物流上門取貨；取貨地址；郵箱；聯繫人；電話；手機；預約物流公司工作人員上門取件的日期與時間等。

小組成員：李代軍、陳威、靳喚君、董美、黃慶

第五篇：網店策劃書

職業發展與創業王念念

我的淘寶網店策劃書

工作難，找工作更難，找到一份稱心如意的工作簡直是難上加難。

找工作這個問題成了當今每個畢業生都很關注的問題。由於工作難找，所以有些人就選擇了創業，可是創業也不是件容易的事。我們沒有足夠的成本去開拓市場，我們沒有足夠的經驗去闖蕩於形形色色的商場上。

然而，網店已經逐步佔據了很大的市場份額，並且在大學生羣體中有很廣闊的發展空間。根據自己長期以來網購的經驗，我發現，網上開店是我們大學生創業的一個很好的選擇，所以我也想在網上開店。

當然，並不是想開就能開的，在開店之前做一下策劃是很重要的，會給帶來事倍功成的效果，現在我就來為我的未來網店策劃一下。

一、網店定位

策劃背景：開一個成功的網店是我現在努力的目標。我想由兼職起步，等生意逐步做好了再專職也不遲，因為這樣可以降低創業風險，給自己留條後路！ 網店名稱：我們的世界

經營模式：集體經營（兼職）

主營商品：時尚女士服裝和精品

網店定位：淘寶網

網店人員：3人（1個處理白天的客服和具體事務；1個管進貨、上新品，以及考慮促銷創意；1個做售後服務）

客户定位：白領人士、在校學生、經常上網的年輕人等等

價格定位：10~~100不等

顧客的購買準則：

（1）網上購買商品便捷、便宜、商品的配送方便，商品可以直接送到顧客手中。

（2）網上購物不受地理位置的限制。消費者無論身處何地，通過互聯網就能訂購到自己喜歡的商品。

二、市場分析

宏觀市場： 開發電子商務,拓展市場空間服裝快速反應是世界服裝業的發展趨勢,近年來,歐洲和美國等地的服裝商先後建立和完善了服裝快速反應體系,墨西哥等中美洲發展中國家參加美國的快速反應系統已取得了顯着的利益。

隨着社會經濟的不斷髮展，現代社會的消費觀念正在從基礎的物質消費向精神消費轉化，不斷地塑造個性和魅力，就已成為人們在新時期是消費觀念。服裝當然是人們不可缺少的，尤其是對於愛漂亮的女士，她們對時尚服裝的的渴望和需求總是源源不斷的，所以服裝在淘寶上有很大的市場。

微觀市場： 在淘寶開店，投資小，運營費用極其低廉，是一個面向全球的、24小時、一年365天不間斷營業的店鋪。輔助以qq、手機等現代通信方式和發達的物流配送體系，就構成了網上店鋪的軟硬件環境。

競爭對手： 在淘寶網服裝店多得不勝數，可是我認為只要把店給做得有特色，在某方面下功夫還是會成為淘寶服裝店的焦點的。正因為服裝市場的白熱化，競爭者也是相當的多，競爭力也是非常的強。

風險預測： 淘寶網的服裝的價格都比較便宜，如果找不到好的貨源，那麼利潤就不高了。還有的是淘寶網的服裝店已經有很多了。

三、營銷策略

組織協作：（包括組織結構、協作及對外關係）

首先根據市場調查人員的調查結果來確定網店商品銷售，然後通過促銷、網絡推廣人員的宣傳來提高網店的知名度，引起顧客的購買慾望；再就是訂單處理人員打印出訂單交於發貨部門發送貨物，最後就是售後部門人員的服務。

商品策略：從整體效果到衣服的毛領、袖口和鈕釦的細節；產品的説明包括平鋪尺碼、顏色和麪料説明；產品的文案有對它的品牌的全面敍述，甚至是自己的感受。最後有產品的官方網站鏈接。“讓買家對商品足夠的熟悉。”這些是商品的優勢。

價格策略：設置物價區，還有滿100元包郵費的區域。

渠道策略：進貨渠道我選擇先找批發商，等做熟悉了再去找廠家，

促銷策略：我會利用好每個節日做好促銷和宣傳，每次在節日的時候都有大量與節日相關的搜索，利用節日展開促銷活動，這樣會帶來更多的客户，還有就是在每次發貨的時候，附帶一些個人名片或宣傳的資料，對於買得多的顧客還會送一些相關的小飾品。

四、建立店鋪。

店鋪裝修：關於這方面，在網上可以搜到很多資料，都是教新手怎麼裝修店鋪的，不過，等到生意做大了，我會花錢去找專門裝修網店的人來裝修的，畢竟人家是專業人員。

店鋪宣傳：（因為是新開的店鋪，所以我認為店鋪宣傳是一個很重要的環節。想要別人來買東西，首先要讓顧客找到你的店鋪，那就要宣傳，所以我在宣傳這個環節的策劃做得比較詳細） 客户買東西，一般都要找店主先了解商品的情況的，所以我在網店上有qq，手機號碼，旺旺也會同時在線，方便客户迅速聯繫到我，對買東西的朋友，售前售後服務做好，可以吸引新的買家，老用户以後也會常來。

1、 簽名的推廣

qq簽名可以及時發促銷信息，在論壇的簽名可以帶動態的相關網店圖片進行宣傳。

2、資料的推廣

如果你的網店經營什麼產品，可以寫一方面產品資料和小常識的東西，在文中可以附帶自己的網店地址，也可以在簽名裏面設置進行宣傳。

3、博客論壇宣傳

我在新浪已經有自己的博客了，我會寫一些與自己賣的產品相關行業的文章，然後去一些和自己產品目標對象相關的論壇進行宣傳。

未來產品和服務規劃：新型產品的上市；其生產廠家必定做過大量的廣告宣傳；促銷活動，為滿足老顧客需求，吸引新客户，需要在適當的時候增加新型產品。網絡營銷的媒體主要是多媒體，除了促銷，還可利用論壇、bbs、浮動廣告等進行宣傳。

個人開店的朋友都知道，在經營的過程中所有的事情都那麼的多、複雜、繁瑣，所以我們經常看到開網店的個人呢也在招聘客户、管理的原因，而團隊的合

作能夠讓一切事情簡單化、各司其職、各負其責，把從網店推廣、發貨、售後、評價都分工到位。

產品及服務規劃：國內網上商店銷售現狀為我們的發展提供了很好的發展機會，為我們的商品及服務提供了廣闊的市場。本店商品採用正規供貨渠道，質量絕對可靠。我們把服務提高到相當的高度，服務是樹立企業形象最有效的途徑。調整服務策略，以期達到更好的服務水平。以“生產者一零售商、消費者” 的銷售渠道模式，以“一級渠道、直接渠道” 的銷售渠道類型，直接從多種生產廠家進貨，再直接流向消費者。實行“多種支付手段，多種配送選擇方式；所以要具有快捷、真誠的服務水平和優質的服務態度。

五、店鋪特色

店鋪文化：“質量第一，服務至上” 。

網店經營宗旨及目標宗旨以平價打造市場；以誠信留住客户。

經營目標：成為淘寶網中推出自己的特色店鋪。我們店的主要銷售服裝，輔助銷售精品。在樣式上我們有絕對的信心。在價格上：由於我們是剛開啟的店鋪所以缺乏一些競爭力，所以我們推崇以增加信譽增加本店的競爭力，在開始時我們的價格會一利潤最低來賣，爭取在價格上能帶來一些競爭力。現在由於資金限制我們是在網上經營，希望在不久的將來將來我門能夠開個實體店鋪。

特色展示：把商品的細節都用相機照下來，再加上一些文字説明，然後放到網店上，讓顧客能更清楚瞭解商品。（這是很多網店沒做到的）

店鋪支付：支付寶

店鋪物流：與郵局和快速公司建立良好的合作關係，這樣有利於送貨快，會給客户留下好的印象。

店鋪售後：主要是對顧客的意見進行跟蹤。

店鋪信用：對於剛建立的網店，可能沒有人關注，沒有信用，開始要多開展一些促銷，或以成 本價多賣一些東西，也可以利用一些小產品開展促銷，買家在選擇這些產品的時候，也會關注店裏的其它商品，多賺一些人氣和信用。

六、店鋪投資回報分析及策劃時間安排

店鋪建立成本：1000元（主要是進貨需要一點資金而已，如果拿到便宜貨，成本就更低了。）

店鋪回報週期與收益分析：6個月內達到一個鑽石（如果能達到這個目標，那麼算是很大的收益了。因為網店最重要的是信譽度高，那樣買家才會安心地買，所以先把信譽提高，這是前期的目標，而這也是收益。）

店鋪建立日程表：中午12：00-14：00下午17：00-21：00

（因為這是每天上網的高峯期，最多人上網的時間，網店的點擊率會比較高，如果這時候店主也在線，那麼成交率也會比較高。）

網絡店鋪的繁榮是對傳統商業模式的挑戰，儘管目前還在充當輔助和補充角色，但我們完全可以預期到電子商務必將很快成為未來社會的主流商業模式。網絡給了我們嶄新的理念，讓我們擁有低成本創業機會，面對歷史機遇。我們應該把握網絡給予我們的創業機會，發揮我們的智慧才幹，勇敢地走迎接網絡創業的挑戰，早日實現自己的創業夢！

2014年6月28日

外語學院 08-1班 王念念