目錄
正文
第一篇：雙匯危機公關策劃書
雙彙集團危機公關策劃書
一、背景
在今年的3.15晚會上，央視通報了雙彙集團濟源分公司購入餵食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺後的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場份額迅速下降，各地區的銷售幾乎處於停滯的狀態，雙彙集團在消費者心中的形象受到巨大打擊，經銷商流失嚴重，公司實際持續下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。
二、事件分析
1.瘦肉精的添加在中國並沒有明確的規定，但是在國際上有統一的瘦肉精添加標準，這使中國的不法廠商有機可乘，相關的監管機構也無從監管，但在消費者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉裏的，這筆國際標準要更嚴格。這次事件的發生，從某種程度上講是必然的。
2.央視的3.15晚會是全國最權威、傳播最廣泛的保護消費者利益的節目，有其獨特的優越性和強大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節目中曝光，已經充分説明了事件的嚴重性，應該引起集團內部的及時的高度的重視。
3.不排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手故意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達到不可告人的目的。
4.雙彙集團以前從未遇到過這樣的危機，但是社會上卻已經出現了多次類似的食品安全事件，成功的危機公關對雙彙集團的危機公關有一定的借鑑意義。
三、危機公關策劃方案
對內
1.即刻關閉違規的濟源分公司、召回不合格產品
雙彙集團高層此時應親自出面，併成立專門的事件調查小組，對整個事件進行詳細的調查，及時關閉濟源分公司，對相關的涉案人員進行處理。調查小組應該從事件的源頭開始調查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產品為止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團公司此時務必不能徇私枉法，直到整個事件結束為止。
2.對經銷商、投資者和員工進行安撫
雙彙集團應及時召開全體經銷商、投資者和員工的大會，對經銷商及相關人員進行安撫，盡最大的努力保住企業原有的行銷渠道，強調雙彙集團的固有實力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。
對外
1.及時通報央視及相關媒體
這次危機應該引起集團高層的高度重視，應該不遺餘力的進行宣傳工作。 建議：ⅰ.雙彙集團和央視建立一個調查報告通道，每天向央視及時反映最新的事件調查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費者心中的權威地位，及時為集團公司重塑在消費者心中的形象：ⅱ.在諸如河南衞視這樣可以傳播到全國的電視台建立專門的節目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新進展情況，並反覆強調雙彙集團致歉的誠意和做出的努力，並對消費者做出諸如賠償、退貨等有實際意義的承諾。
2.和政府的相關監督部門建立合作關係
事件發生之後，公司在自己進行調查處理的同時，要及時與政府相關監督部門進行合作，主動接受政府部門的檢查和處罰，並對整改意見認真進行的貫徹實施，並把政府部門的調查和處罰情況以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費者。
3.雙彙集團高層對社會致歉
對於此事件，雙彙集團高層應該及時召開新聞發佈會，向消費者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的後續通報中，雙彙集團應該派出專人進行系統的通報，表示企業對該事件的重視程度，也就是對消費者的重視程度。
4.制定切實可行的措施對消費者進行賠償
5.用實際行動踐行對消費者的承諾
企業應該找到賠償消費者的代表性事件，並儘可能多的收集對消費者賠償的信息，及時通報社會，表示出企業對消費者的足夠的重視。充分利用媒體進行宣傳，永不間斷地表示對消費者的重視和關心。
6.調整廣告和宣傳策略
雙彙集團應及時調整廣告和宣傳策略，重點應該深入事實，深入雙彙集團內
部，在承認錯誤的同時，強調雙彙集團的固有實力、固有信譽和把消費者視為上帝的態度，主要是態度，要向全社會展示一個負責任、有實力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。
7.對整個事件進行持續的，不間斷的調查、處理和通報，持持之以恆。
策劃總結：由於我們還是在校大學生，所以對公關策劃沒有經驗，對策劃的實施更毫無經驗可言，這份策劃案只是在理論的基礎上以及在對案例的經驗總結上給出我們認為的可以幫助雙彙集團克服危機的公關策劃梗概，具體的實施方案參見下文：
一、 即刻關停雙匯濟源分公司；致函央視
立即停產整頓是一種態度，更是對央視權威的認可和尊重，因為央視在曝光結尾有一句十分可怕的話“本台將繼續追蹤報道”。同時，這是一種真正對消費者負責的體現。致函央視內容應着重以下幾個方面：
1、向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續進行監督和後續報道。
2、通報公司採取即刻停產整頓濟源分公司的決定。
3、邀請央視作為媒體監督，派記者進駐雙彙總部和各分公司監督調查。
停產和發函一定要在第一時間完成，哪怕是在深夜也要馬不停蹄的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“3·15”專題組的負責人見到通報函。
二、 建議零售商暫時下架封存濟源分公司的產品；同時致函轉載媒體
3月16日致函轉載央視報道的其他主流電視台、電台、報紙、網站等。通報雙匯濟源分公司停產整頓的決定，同時通報雙匯建議零售商下架封存濟源分公司產品的決定。力爭使轉載的主流媒體在報道結尾有這樣一句話“目前雙彙集團已致函本報，宣佈即刻對濟源分公司停產調查。
此舉是為了安撫轉載媒體，避免在無官方消息的情況下，媒體做出關於此事件對雙匯不實的報道和評論。但在操作中一定要突出是“雙匯濟源分公司”切不可使媒體誤讀為“雙匯公司”或“雙匯產品”。這兩項應在15日夜遲至16日中午完成並不斷跟進。
三、申請農業部、衞生部儘快對雙彙集團所有子公司進行全面的瘦肉精檢測並
儘快出具檢查報告（此舉需雙匯確定其他分公司無問題才可進行，否則會弄巧成拙）。在做這一切的時候要時刻通報主流媒體特別是央視。
以上三個步驟完成後，觀望一下各方媒體的動向，同時還要特別注意網絡媒體，派出大量工作人員瀏覽各網站相關新聞及評論；瀏覽相關論壇的發帖、回帖；關注博客、微博各方人士的觀點及評論。及時彙總這些信息到最高決策層。根據不同反應，再做出下一步行動。
如果各方媒體及網絡民意態度較平和，而且是按照雙匯所發官方通報進行報道的話，此次公關活動跳至第七條。
如果各方媒體言辭激烈，網絡上羣情激憤，有不實報道和歪曲指責甚至出現惡意引導輿論的苗頭時，雙匯應立即採取以下行動：
四、 聘請網絡公關公司；向所有主流媒體發出駐廠監督的邀請
當媒體和網絡出現不實報道和惡意中傷的言論就是十分可怕的事了，因為這將使事件影響不可避免的擴大，謠言和失控的憤怒會掩蓋所有事實，不再輿論上作出引導，其他努力都是無用甚至會授人以話柄的。因此有必要聘請網絡公關公司引導輿情，網絡公關公司要做到以下幾點：
1、澄清事實，在論壇發帖跟帖，微博中澄清雙匯只是濟源分公司可能有問題，同時説明雙匯已經做出的行動。
2、反擊謠言和惡意中傷，對惡意言論提出質疑：是否是競爭對手落井下石？
3、表達作為消費者對雙匯的感情，引導網民關注雙匯發展史，因為歷史上雙匯並沒有什麼不光彩的事發生。表達對雙匯老品牌的信任，祝福雙匯度過難關。 聘請網絡公關公司的意義在於他們能很好的把握和控制輿情，而且他們對網絡傳播的特點有更深刻的理解。當出現惡意言論時，就要考慮是否有競爭對手在興風作浪了。因此聘請網絡公關公司就是十分必要的了。但進行網絡公關同時要注意以下幾點：
1、請的一定要是資深的公關公司，最好是在危機公關中有過較好表現的。
2、引導輿論是一定要以事實為依據，切不可過分吹捧。
3、絕對保密。
邀請所有主流媒體駐廠監督是表明雙匯的磊落，傳達此次事件調查的公開、透明。
五、召開新聞發佈會；邀請消費者監督
在農業部、衞生部等機構作出初步調查結果時，立即召開新聞發佈會，宣佈調查結果，由萬隆董事長出面，向消費者代表鞠躬道歉，為表達最大誠意，萬隆董事長最好能鞠躬一分鐘（此處借鑑蒙牛集團牛根生三聚氰胺事件中的眼淚）。儘管萬董事長已年過七旬，但為了他畢生為之奮鬥的雙匯，就再做一次犧牲吧，相信消費者看到這位老人的愧疚之舉也會為之動容。但新聞發佈會中必須突出此事件僅為總部對濟源分公司監管不力，聲明對濟源分公司主要責任人的處理，宣佈整改措施：如以後對所有收購的生豬進行瘦肉精檢測等。
新聞發佈會對消費者道歉後，向所有消費者發出入廠參觀監督的邀請。宣佈任何消費者均可向雙匯提出入廠監督檢查的申請，雙匯每月將隨機抽取50——100名消費者進入總部和各分公司參觀全部生產流程，消費者有權對任一流程提出異議並提交相關部門檢測，費用全部由雙匯承擔。
六、登報致歉，溝通媒體
在新聞發佈會召開當天或第二天，雙彙集團在《人民日報》，如果上不去的話，在《光明日報》、《新京報》等大報也可，刊登雙匯致歉信，同時刊發權威機構的檢測報告，聲明雙匯其他公司產品沒有問題，恢復消費者信心。
將事件進展通報函發佈範圍擴大到各地方性主流媒體，以武漢為例發佈至《武漢晨報》、晚報、《楚天都市報》、武漢在線等媒體。力求媒體公正報道，在不是濟源分公司產品覆蓋的地區，應登報聲明產品合格，建議各零售商恢復上架銷售並作較大規模的讓利促銷活動。
七、發表《中國肉製品行業倡議書》
在初步品系瘦肉精事件後，雙彙集團應再次召開新聞發佈會，再次向消費者致歉，作出嚴格檢查，永不再犯的承諾。在新聞發佈會商發表《中國肉製品行業倡議書》，倡議全國所有肉製品企業嚴格自查，遵守國家標準，將消費者利益放在首位，做有良心的企業。
此舉是雙匯誠懇認錯的又一個表現，也是對企業龍頭地位的鞏固。
八、監測輿情，正面引導
以上所有步驟完成並取得預期效果後，在一定時間內依然要時刻關注輿論動向，溝通媒體，在網絡世界繼續進行引導，逐步恢復消費者對肉製品的信心，重塑雙匯品牌形象。
第二篇：危機公關策劃書1
一：活動背景
危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機公關對於國家、企業、個人等等都具有重要的作用。危機公關具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。
二：活動目的：信息化時代的到來，危機公關的重要性越來越明顯，通過互聯網一條針對企業不利的信息或者誹謗等負面信息，有可能讓一個品牌陷入巨大的信任危機，嚴重的可能對品牌的生存造成威脅，之前有非常多危機公關沒有做到位的企業，互聯網讓他們徹底的嚐到了後果有多嚴重，比如聖元奶粉早熟事件、惠普質量等問題。
通過這次活動，我們想讓大學生提早的接觸公關這個在企業中至關重要的角色，更讓大家明白危機公關在企業中舉足輕重的作用。
三：活動宗旨：鍛鍊個人能力，提高協會知名度，進一 步擴大安徽財經大學的知名度。同時為商家做一次全方面的，多層次的宣傳。
四：活動時間
前期宣傳4月1日————4月7日 初賽4月11日
複賽4月18日
五：參與對象
安徽財經大學全體在校學生
六：活動流程
1） 前期宣傳
a)：報名形式：可在擺台處填寫報名表也可在安財時 空進行電子報名
b)：比賽形式：通過危機公關大賽的形式徵集優秀作 品，商家及專業老師進行點評，從而獲得最佳作品並 排除名次。
c).比賽前的培訓：1.公關部工作人員對選手進行活動的相關知識介紹，使其瞭解公關概念。
2.通過適當的介紹使選手瞭解比賽的流程及相關説明。
2）初賽
a)下午2：00開始，首先由主持人向大家介紹評委，介紹此次危機公關比賽的流程以及規則；
b)選手隨機抽題目，進行準備，每個人有十分鐘事件準備；
c)評委打分，按分數的高低選出的前八名進行決賽。
3）複賽
a)下午2：00開始，由主持人介紹評委，介紹辯論賽的比賽流程以及規則；
b)參賽選手自我介紹，比賽開始：首先由主持人給大家介紹一側事件；選手先用ppt陳述自己的處理方法；然後依次由評委（佔50%），青年創業團提問（25%）在座觀眾提問（佔25%）；最後最終得分最好着勝； 七：獎項設置
獎項的設置由贊助方決定
八：活動經費
噴繪海報一張100元 橫幅一條40元
水、氣球等會場佈置費60元
共計：200
學生經濟研究學會
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第三篇：危機公關策劃書
危機公關策劃書
目錄
1.內容提要
2.背景分析
3.公關目標
4.公關對象
5.活動流程
6.經費預算
1.內容提要
近日，英國食物標準局對248份食品樣品進行檢測，發現13種食品中含有的致癌物質丙烯酰胺含量有上升趨勢。雀巢、亨氏等許多知名食品公司都受到英國食物標準局的警告。
2.背景分析
雀巢是世界上最大的食品製造商，也是最大的跨國公司之一。公司以生產巧克力棒和速溶咖啡聞名遐邇，目前擁有適合當地市場與文化的豐富的產品系列。雀巢在五大洲的81個國家中共建有443多家工廠，所有產品的生產和銷售由總部領導下的約200多個部門完成。雀巢銷售額的98%來自國外，因此被稱為“最國際化的跨國集團”。
優勢
雀巢具有強大的品牌效應，規模大，市場佔有率高，是“洋”品牌，在部分人眼中更有質量保證，銷售渠道完善
劣勢
2014年4月雀巢奶粉含有重金屬砷事件造成的餘波，價格無優勢，各種競爭對手目標對準中國市場
機會
中國市場空間大，可藉此機會對雀巢進行宣傳
3.公關目標
澄清真相，消除公眾疑慮，穩定忠實消費者規模，促進銷量的增長，擴大市場佔有量；同時
提高雀巢的品牌形象。
4.公關對象
廣大的消費者,詳細目標針對對象為18-38週歲的羣體（18-28為活力一族易跟風和嘗試各種飲品、28-38歲為創業型家庭中堅力量一族對工作和生活質量均有強烈要求）
5.活動流程
1.召開新聞發佈會
聲明雀巢食品的安全性，強調在中國市場未銷售其在英被檢食品，其次應説明被警告並表明其產品不合格
2.利用新聞發佈會的資源在新浪 搜狐 網易等主流門户網站發佈新聞報道，澄清真相，並宣傳雀巢品牌
3.在電視投放廣告，進一步宣傳雀巢品牌
4.徵文活動，以第一人稱手法書寫自身的生活經歷，對未來的美好暢想，要求所寫的故事與雀巢品牌有關，活動具體內容通過報刊及網上主頁發佈
一等獎可獲現金2014元及價值300元的雀巢系列產品
二等獎可獲現金1000元及價值200元的雀巢系列產品
三等獎可獲現金500元及價值100元的雀巢系列產品
參賽者均可獲得與雀巢品牌有關的藝術品（每件10元）
5.製作宣傳枱曆
6.經費預算
1.召開新聞發佈會 場地費用10000元，聘用人員（《南方週末》《人民日報》等媒體記者）35000元
2網絡澄清 新浪 搜狐 網易等網絡資源共70000元
3.投放廣告2014000元
4.徵文活動 50000元
5.3元/每本 300000本 共900000元
第四篇：地溝油危機公關策劃書
川妹子火鍋城地溝油危機
---公關策劃
前景提要：
前不久，西安、成都一些火鍋店被曝光回收使用地溝油。這對位於銀川市西夏區美食街著名老字號川妹子火鍋城造成了嚴重的影響，顧客懷疑川妹子火鍋城也存在類似的問題，食用後易造成消化不良，腹瀉，腹痛以及腸胃癌等，因此很多顧客不再選擇火鍋城作為消費場所，造成川妹子火鍋城近段時間顧客明顯減少，營業額明顯下滑。 主題：
通過一系列切實可行的危機公關措施，同時採用一套組合拳幫助和挽救川妹子火鍋城的聲譽以及促進其進一步發展。
目的：
讓川妹火鍋城可以成功度過這次地溝油事件所造成的危機，消除不利影響，同時藉助此次危機達到進一步宣傳火鍋城老品牌，高質量的特色，促進川妹子火鍋城進一步發展。 實施步驟：
1、成立危機事故處理機構
川妹子火鍋城在發現其他各地出現地溝油危機事件後，應當引起重視，立馬成立以火鍋城董事長為組長，總經理為常務副組長，各經理以及相關學者和諮詢專家為組員的危機
事故處理機構小組。由董事長以及組員作民主討論以及決
策，再由常務副組長以及各個組員具體實行，組長負責全程
監督以及管理協調。
2、確定處理危機事件的新聞發言人
在火鍋城內部選定一位新聞發言人，一方面向新聞界介
紹危機有關情況，公佈火鍋城正在採取的措施；另一方面，
懇請新聞媒介的密切合作，防止不利於火鍋城的消息和輿
論。這有利於對外界發佈有關火鍋城的最新動態，避免在接
下來真正危機爆發中捲入漩渦中，對公眾許下承諾，會立即
調查火鍋城是否存在回收使用地溝油，避免危機處理小組在
接下來的工作處於被動中，同時可以讓消費者看到火鍋城認
真負責的態度以及良好高質量高素質的服務理念。
3、加強火鍋城內外部信息溝通
危機事故處理小組應當對於外界炒的沸沸揚揚的地溝
油事件保持認真對待的態度，應以最快的速度向社會組織的
直屬上級部門實事求是的報告，並且爭取官方的援助和支
持，從而合理的制定一整套應急防範措施。
在危機初期階段，組織應當及時對火鍋城內部員工宣佈
危機處理小組成員以及本組織對危機的態度，並且員工時刻
瞭解外界以及火鍋城內部最近發展處理動態。
在危機穩定階段，及時向內部公眾通報危機事件發生的
時間、地點、有無傷亡以及相關的損失情況，將制定的危機
處理方案通告各個部門以及全體職員，一邊統一口徑、團結
一致、協同行動、共同應對地溝油危機。
4、具體外部實行措施
（1）、在危機事故在媒體上傳播後，川妹子火鍋城應該
立馬溝通企業直屬上級部門，爭取援助和支持。可以提請銀
川市食品安全監察局、檢疫局以及相關的部門機構進企業監
督以及調查，同時請求新聞媒介的跟隨，全程報道，並且在
本地電視台以及全國範圍內不斷報道，體現川妹子火鍋城在
地溝油事件中認真負責的態度，以及一貫的高質量、高素質
的服務。達到外部澄清火鍋城是都有地溝油的負面影響，同
時可以進一步宣傳川妹子火鍋城品牌。
（2）、在火鍋城進行相關的整治後，籌劃一部關於川妹子火
鍋城的宣傳片，從準備食材到上桌，再到餐後顧客的評價，
同時從店面的外貌、地理位置以及相關的民俗風情，可以聯
系銀川市電視台、寧夏回族自治區電視台、網絡、微博等媒
體，，通過新舊媒體的結合，達到在全國範圍內宣傳川妹子
火鍋城，使得川妹子火鍋城不僅不會被此次地溝油危機打
倒，同時還可以達到進一步提升老品牌的作用。
5、具體內部實行措施
（1）、可以改變廚房的佈局，建立一面透明玻璃牆，可以
讓顧客觀察火鍋城從清洗、配料、烹飪的一系列過程，建立
川妹子火鍋城特有的“陽光廚房”切身體驗火鍋城的食品安
全、衞生問題，讓顧客吃的安心，吃的放心。
（2）、可以讓顧客親手參與以及監督食材的一系列由基本
的處理到送上餐桌的過程，感受“陽光飲食”。
（3）可以增加顧客就餐過程的娛樂性，表演專業的人工拉
面、刀削麪、簡單面點製作等，同時鼓勵顧客參與，親手體
驗食材的處理以及製作。
6、危機事件(請關注好 範 文 網：)的總結
在危機處理末期，及時找出本火鍋城是否存在地溝油相
關的問題以及原因，如果有類似安全隱患該及時排除和處
理。最後還要總結經驗，找出不足，獎勵在危機處理事件中
表現突出的有功人員，處罰危機事件的責任者，並通告各方，
通過危機教育員工，提升公司政體員工凝聚力和戰鬥力。
7、經費預算
（1）、製作宣傳片：50000-100000元
（2）、聯繫媒體以及相關推廣費用：1000000元
（3）、火鍋城相關改造以及服務提升成本：100000元
（4）、以及一些其他開支
共計:約1500000元。
總策劃：xxxxxxxxx時間：2014年11月
第五篇：豐田危機公關策劃書
豐田危機公關
事件發展：
豐田汽車公司2014年4月20日宣佈，針對國外市場的lex[1]us雷克薩斯品牌gx460及toyota豐田品牌prado的部分車型存在汽車穩定控制系統（vsc）程序設定不當的問題實施召回和改善措施，全球範圍內對象車輛合計約3.4萬輛
2014年10月21日，全球最大汽車製造商豐田宣佈在全球範圍內召回153萬輛問題汽車，召回原因是剎車總泵油封存在缺陷，可能會影響行駛安全
2014年11月4日，豐田compact iq與passo這兩款車因震動會使動力轉向感應器失靈，令汽車轉向困難，存在安全隱患。宣佈，在日本和歐洲召回大約13.58萬輛小型汽車。
2014年1月26日據日本共同社報道，豐田2014年1月26日向日本國土交通省提交了報告，因存在漏油隱患，將在日本國內召回2014年5月至08年10月期間生產的120.28萬輛車。自1969年開始召回制度以來，此次召回數量居第二。
2014年2月24日晚（北京時間）消息，豐田汽車公司(tm)宣佈，在美國市場召回217萬輛汽車，以解決油門踏板存在的問題，相關汽車的踏板可能陷入車底墊中或卡入駕駛員一側的腳墊。本次召回還包括37.2萬輛2014至2014年初生產的rx 330、rx 350和rx 400h，39.7萬輛2014至2014年生產的高地suv和該車型的混合動力版
2014年3月23日起召回部分進口2014-2014年款雷克薩斯(lexus)rx300/350汽車，涉及數量為5202輛，生產日期為2014月2月-2014年7月。豐田解釋稱，缺陷產生的原因是進行駕駛員側地毯壓板作業時，如果安裝不良，有可能會造成地毯壓板向加速踏板方向傾斜，並接觸到踏板臂，可能造成加速踏板無法回位，存在安全上的隱患。
就如何進行危機公關，總結了關鍵點危機公關5s原則。具體內容是：
1. 承擔責任原則（should erthematter）：危機發生後，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，另一方面是感情問題，公眾很在意企業是否在意自已的感受。因此企業承擔起責任，贏得公眾的信任。
2.真誠溝通原則(sincerity)：應該主動與新聞媒介聯繫，儘快與公眾溝通，説明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
3.速度第一原則（speed）：危機發生後，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
4.系統運行原則（ｓｙｓｔｅｍ）：必須系統運作，絕不可顧此失彼。
5. 權威證實原則（ｓｔａｎｄａｒｄ）請重量級的第三者在前台説話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。
在此,筆者用關鍵點危機公關5s原則為分析工具,對豐田剎事門事件的得失來進行梳理,希望能真正做到“前車之鑑，後事之師”
一、豐田危機公關的敗筆有以下幾個方面：
一）看錯大局，誤判形勢。事實上，幾乎每家汽車公司每年都會召回大量汽車,有的汽車公司甚至以召回“做秀”為有責任感的表示。2014年,通用汽車以一年召回2500萬輛汽車創造了“召回”世界紀錄,這個汽車業界見怪不怪的現象導致了豐田的掉以輕心。但豐田公司明顯看錯了大局，誤判了形勢。
現在的美國汽車業是什麼狀況？2014年1月20日,就在奧巴馬“登基”同一天,豐田第一次登上了全球銷量第一的汽車業寶座。而具有諷刺意味的是，2014年6月1日,百年老店通用汽車宣告申請破產保護。
“美國汽車絕不做老二。”，在這樣官、民、媒體同仇敵愷的的背景下，豐田公司還在以常規的召回措施來應對質量危機，當然是自討苦吃。
二）決策緩慢，反應遲鈍。豐田美國公司的所有重大決策都必須等豐田總部作出，這種低效的決策機制無疑使問題更加嚴重。
召回近八百萬兩車，豐田汽車卻沒有發表任何公開聲明，僅僅在報紙上避重就輕地刊登了公開的召回消息。直到近一週後，美國國會宣佈對豐田汽車的召回展開調查。當天參加瑞士達沃斯論壇的豐田公司總裁豐田章男僅僅發表了幾句輕描淡寫的致歉聲明。２月２日，美國運輸部長嚴厲批評豐田反應過於遲鈍，豐田公司才意識到問題的空前嚴重性，宣佈不惜代價從海外大規模召回車輛。，
三）左顧右盼，欲蓋彌章。豐田公司在公眾利益和企業利益之間發生衝突時心存僥倖，由於利益上的權衡從而了導致公關的遲緩， 左顧右盼，難以取捨。英國《汽車雜誌》稱，豐田採取了“令人震驚的遮掩”計劃，誤導政府監管者和消費者，這更犯了危機公關的大忌，導致事件愈演愈烈。
四）危機公關基調不統一，處於混亂狀態。豐田在此事件中一度有5家公關公司專門處理危機公關。而公關成員中也是星光閃爍，成員中有克林頓擔任總統時的白宮發言人、戈爾的高級顧問、國務卿希拉里的總統競選媒體負責人等。 但由於危機公關基調不統一，處於猶豫、遊離狀態，因此這些公司各自為政的公關行為，製造了更大的混亂。
五）態度不誠懇。豐田章男2月5日的鞠躬道歉，遲到了足足一個多星期的時間，而且鞠躬的度數竟然被日本本國媒體戲稱為像是在打招呼。與此同時，豐田公司高管在召開新聞發佈會和接受媒體記者採訪時，個個昂着頭，並沒有鞠躬道歉。在美國，初期出面應對媒體責問的只有美國銷售公司總裁。而在中國，豐田章男直到3月1日才赴京道歉。而無論是在美國的聽證會還是在中國的新聞發佈會，並沒有解決豐田召回“什麼原因”、“怎麼解決”這兩個根本問題。這顯然無法打消豐田消費者和準消費者的疑慮。
六）不敢於承擔責任,不承認隱瞞過失，掩耳盜鈴。在美國國會連續三場的聽證會上，豐田公司只對未能及時處理車主投訴及安全問題表示道歉，而對
外界關注的兩大焦點問題卻一一否認，即是否存在隱瞞缺陷及是否電子控制系統問題導致汽車突然加速。但美國交通部４月5日宣佈擬對豐田汽車公司以最高達1637．5萬美元罰款，創下美國政府對汽車公司做出的民事處罰之最。美國交通部長稱“我們現在有證據表明豐田公司沒有履行其法律責任。更糟糕的是，他們長達數月時間向美國官員故意隱瞞一項危險的過失，沒有采取措施保護數百萬駕車者和他們的家庭。由於這些原因，我們將根據現有法律尋求對其處以最高額罰款。”。美國政府的調查結論及豐田公司的無法自圓其説，形成了鮮明對比，令豐田公司再受重創。
七）豐田在美召回補貼交通費用，可對中國召回車卻“同車不同命”。 3月14日,浙江省工商局和浙江省消保委,在國內以官方身份率先炮轟豐田汽車在中國召回時存在地域歧視。 3月29日，浙江省工商局確認，一汽豐田簽下“關於rav4召回汽車相關問題的處理意見”承諾書，做出上門召回、提供代步車、補償以及解約全額退還訂金等7項承諾。但是兩天後一汽豐田卻表示，將針對全國rav4車主推出一個“三選一”的免費檢測服務，除此之外，不會對召回車輛車主(包括浙江地區)給予額外的經濟賠償。豐田的這番自相矛盾的表態，無疑打了浙江省工商局一記響亮的耳光。 這種出爾反爾讓人不得不懷疑豐田公司的誠信。
八）急功近利，急於使用促銷手段來維持銷量。在美國，豐田將為8款2014年車型提供最長5年期零利率貸款，為9款車型提供500美元至3000美元的現金返還；向老客户提供為期兩年的免費維修服務。在中國，一方面，豐田率先發布了系列促銷信息，另一方面，廣汽豐田則為新上市的2014款凱美瑞打出了零利率的汽車金融牌。這種形勢下的促銷，讓公眾明顯感受到企業急功近利，唯利是圖，對企業的品牌美譽度不是個好事情。
二、 豐田危機公關的可取之處在於：
一）加大遊説力度，與監管機構合作。豐田公司女發言人在回覆美聯社記者的電子郵件中承認，召回事件後，豐田額外僱用一批説客、律師和公關專家，“與監管機構、議員們合作，以取得良好召回效果”。除招募説客，豐田還把目光投向選區內有豐田工廠或辦事處的國會議員。豐田還呼籲各地經銷商與本地國會議員聯繫，為豐田陳情。
二）總裁親自出面致歉，並隨時改正自己的不足之處。在美國，豐田公司最高層兩次舉行新聞發佈會，總裁豐田章男鞠躬致歉。據一些媒體觀察，２月5日第一次發佈會上，豐田章男鞠躬45度，事後被指誠意不足。２月8日第二次發佈會上，豐田章男鞠躬90度。此外，２月5日發佈會在豐田總部所在的中部城市名古屋召開，引來一些常駐東京的美國媒體不滿。２月9日發佈會安排到東京，豐田章男開頭還用英語致歉。而為了安撫中國的消費者，豐田章男3月1日赴京道歉。
三）多管齊下，加強質量管理，恢復消費者對豐田汽車質量的信心。在聽證會上，雖然備受責難，豐田章男表達出了豐田汽車不隱瞞事實、不逃避責任的觀點。豐田汽車17日表示，該公司將建立一個由總裁豐田章男領導的全球特別工作組加強質量管理。同時，豐田計劃建立全美任何地方的豐田車發生故障時都能24小時內趕到現場調查的制度。此外，豐田還將從公司的高級董事中任命北美、歐
洲、中國和亞洲地區的質量負責人，展現致力於在全世界確保產品質量的姿態。而且在產品設計方面，今後將在全球範圍內所有的車型上安裝“剎車優先系統”。
四）.迴避美國政府陰謀論,強調自身發展出問題。豐田章男在北京舉行記者招待會時，當有人説這是美國政府的陰謀時,豐田章男很明智地採取了迴避策略.而強調是自身發展出問題,稱"在過去的一段時間之內，我們曾經有一段時間受到了大家過度的好評，有一段時間我們的事業中心朝着收益為主發展了，對此有一些公司對我們提出了相關的置疑，我們對此必須要誠懇的接受"。 這個表態相當的重要，一是避免與美國政府發生更嚴重的誤會，二是讓人感受到豐田是願意承擔責任的企業。
五）.和專家溝通,取得專家和一些意見領袖支持。比如豐田公司在北京召開新聞發佈會時，清華大學汽車工程開發研究院常務副院長宋健，稱“即使豐田出現了大規模的召回事件，豐田仍然是世界上故障率最低的汽車”，中國汽車工程學會常務副理事長付於武稱“汽車召回是很正常的事情”；鳳凰衞視採訪總監、資深媒體人閭丘露薇認為“豐田汽車的產品召回，成為危機處理當中一個被公認的維護企業聲譽的最佳做法，豐田章男從美國直接來華召開説明會，表現了他對中國汽車市場的重視和誠意”；而商務部國際貿易經濟合作研究院副研究員梅新育則稱“相信中國的消費者能夠理解，中國人不會落井下石。”
六）大做宣傳，安撫消費者。眼看事態愈演愈烈，豐田在美國各電視台投放廣告，強調豐田公司重視質量安全和消費者權益。美國消費者在多家主流報紙上看到一個巨大的播放暫停鍵印在豐田汽車上的圖片廣告，而且用了“一個暫時的停頓，只為將您放在第一位”這種温情脈脈的廣告語，來消除召回帶來的負面影響。豐田章男還投書美國《華盛頓郵報》，在《豐田修復公眾形象的計劃》一文中，重申豐田“質量至上”的公司理念。
七）發佈利好消息,刺激市場復興.4月2日開始,.陸續有媒體開始報道日本豐田汽車週四表示,公司3月在美國的銷售跳升近41%,扭轉了連續數月的下滑態勢。這種利好消息，給消費者一個感覺，豐田已走出低潮，王者又回來了，自然對銷售各方面都會有刺激作用。
產品的質量問題是企業的一個核心問題，來不得半點僥倖。相信所有優秀的企業，在質量問題上不會馬虎，更何況是豐田這樣世界一流企業。但是隨着企業的快速發展，市場競爭的加劇，讓企業家撓頭的事情增多，企業對一些基本問題、日常問題的關注就不那麼集中精力了，因為大家都想當然地認為“我們的質量不會有問題，因為我們一直沒問題。”即使存在一點問題，大家覺得也無關緊要。就是企業對眼前重要事情的關注，超過了對企業基本事情的關心，導致了“千里之堤，潰於蟻穴”的局面，讓事情變得的無法收拾。企業家做企業，務必謹記：企業的基本工作，永遠是企業家最重要的工作。如質量管理、人才培養等等。即使其他工作再忙，在任何時候都不能忘記這些基礎工作事項。基礎不牢，地動山搖。打牢基礎是每一天的事情。
深陷“剎車門”的豐田汽車公司，4日又在美國市場遭遇重創：豐田新型環保汽車的主打產品、目前在日本最暢銷的混合動力車“普鋭斯”，被曝出剎車系統問題。豐田決定召回日本和美國的普鋭斯27萬輛。
油門踏板無法復位。剎車失靈。快到路口了。抓住，快給我抓住。求你了，求求你了”，這段近乎絕望的緊急求救電話的錄音之後被媒體反覆播放，猶如911飛機撞世貿大樓般，挑起了美國駕車人士內心深層的恐懼。
求救者當時乘坐的是豐田“雷克薩斯es350”，汽車在時速190公里的狀態下發生撞車事故，車上4人全部死亡。駕駛該車的是在高速道路上巡邏的警官，駕駛技術應該相當嫻熟。事故后豐田解釋稱事故原因在於使用了用於其他車輛的腳墊，且鋪設方法錯誤，車體自身並無問題。
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