××是××內設××之一，主要職責是負責××管理，包括××管理等工作。××室現有×名工作人員，全是女同志，是地地道道的“娘子軍”。正是這樣一支“娘子軍”的特色隊伍，在上級和××的正確領導下，各項工作都取得長足進步。在××行業“巾幗建功”活動中，用女性特有的品質、用辛勤的耕耘，弘揚行業新風、促進行業發展、提升女性素質、提高服務質量、大力推行規範辦公，在××管理這一天地裏譜寫了華美的樂章，展示着新時期婦女的新形象。
一、領導重視，精心組織
為抓好創建“巾幗文明崗”工作，××領導非常重視，結合××實際，制定了××年 “巾幗文明崗”創建規劃，同時根據××行業特點，擬定了創建目標，並將該項工作明確在目標責任制內，以確保創建活動有制、有序、有效地開展。巾幗文明崗領導小組以創建活動為載體，從各項基礎活動的開展抓起，將創建“巾幗文明崗”活動融於××的日常工作和管理中，提出了“服務人民、奉獻社會”的服務宗旨，通過優質高效的服務打響××名片：一是充分利用好××的顯示屏，為羣眾提供便捷的信息和服務；二是製作服務指南和辦事流程，為前來辦事的羣眾提供方便；三是印製服務卡、宣傳畫、提供服務熱線，方便羣眾諮詢。
二、明確思想，措施得力
××以黨的第十七次全國代表大會精神和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以開展“迎奧運，保安全”及創建全國文明城市為契機，積極開展巾幗文明示範崗的爭創活動，立足崗位，有計劃、有步驟，紮紮實實地按“巾幗文明崗”的標準開展各項活動。從硬件，軟件各方面落實規範化的目標管理，優化服務措施和環境，以促進工作質量效率的提高，為業户提供更優質的服務。
三、強化服務，樹巾幗新形象
為培養造就一支思想好、業務精、作風硬的女工隊伍，充分體現新時代女性的特色，××一直在“深、實、細”上下功夫。工作中我們以女性的細心與温情，為辦事同志帶來片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。
(一)狠抓業務、強化素質、樹良好形象。思想決定行動，員工素質高，工作就會由被動變為主動。為更好地培養良好的工作作風，××實現了“窗口不缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務講熱情”的文明服務承諾；實行“三聲服務 ”，對待服務對象做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”;對待每項業務做到“三清服務”，“受理一手清，答覆一口清，告知一次清”。自覺將自己的一切工作行為都置於公眾的監督之下，嚴格要求自己，虛心接受幹部職工建議和批評。她們堅持從細微之處入手，從點點滴滴抓起，着裝儀表、待人接物、言談舉止、衞生習慣及室內物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴格按照規範化管理的標準常抓不懈，嚴格要求。努力培養××人員文明意識和嚴謹細緻的工作作風，使她們養成良好的日常行為習慣，樹立良好的外在形象，營造良好的××服務環境。
(二)堅持文明服務，規範管理。××緊緊圍繞全ד巾幗文明示範崗”創建活動，重視創建內涵，變創建文明為展現文明，全面加強和推進行風建設，堅持從嚴治×，依法治×。一是建立健全“公示制”。大力推行政務公開，將所有執法依據、辦事程序、收費標準等統一上牆公示，讓廣大××辦得清楚，交得明白。同時設立了舉報箱、意見箱、監督電話，向業户發放“文明服務承諾卡”，接受社會輿論監督，使××真正瞭解××等法律依據和相關政策。二是實施“首問負責制”。制定文明服務用語20句，文明服務禁語20句。實行站立微笑服務，積極處理羣眾的投訴和舉報，及時解答××的諮詢，簡化辦事程序。三是強化監督。紀委和××在××安裝了攝像鏡頭，實行窗口服務全程跟蹤，廣泛接受社會羣眾監督。四是實行便民、延時服務。在××增設了便民服務櫃、桌椅板凳、提供了飲用水、報刊等便民設施。
四、全力以赴為創建，提升文明××新形象
今年是創建全國文明城市的衝刺年，為了更好地做好××行業的創建工作，推動創建工作步伐，創新創建活動督查機制，××緊緊圍繞以××為重點，着力提升行業服務形象。一是×。二×。三是×。
五、誠實守信，積極參與社會各項公益活動
在搞好本職工作的同時，××組織人員開展“四自”精神的學習教育，樹立婦女職工自尊、自信、自立、自強的新女性意識。同時她們積極參加市婦聯倡導的各項社會公益活動，目前××全體人員都志願加入“巾幗志願者”的行列，開展業務服務、愛心服務、便民服務，堅持“外樹形象、內抓業務”,以“展巾幗英姿，樹公僕形象”為目標，全心全意打造獨具特色的“巾幗文明崗”。
在創建巾幗文明崗過程中，巾幗姐妹們立足崗位，團結合作、精益求精，紮實做好本職工作，在平凡崗位上爭創出一流業績。我們深深地感到我們的每一步成長和進步都離不開組織的關心和支持，我們將以此為契機，認真學習黨的第十七次全國代表大會精神，堅持以鄧小平理（本站★）論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發展觀，以更好的服務開展“巾幗文明崗”創建活動，發揮婦女“半邊天”的作用，為建設和諧××做出積極貢獻。
錦繡旅行社主要經營範圍是：組織並接待國內旅遊業務，安排團體式、期待客式、家庭式的旅遊觀光，商務考察及文化交流等，承辦各類探險、陟步、自行車、民族風情等特色的旅遊項目，代辦內外機票、車、船票酒店預定等業務。
旅行社具備有一支精幹的管理隊伍和專職的導遊力量，旅行社對員工的要求是素質高、能力強、形象佳，具備有專業技術素質，較強的思維能力、組織協調能力、語言表達能力、交際公關能力，對客户的親和力；具備有求實、務實、踏實、真實、充實、誠實的工作態度，待客户為上帝，視客户為親人，最大限度地發揮自身優勢，讓客户領略到最上乘的服務，獲得最舒心的享受。
錦繡旅行社在各有關部門領導及社會各屆人士的關心和支持下，在全社員工的共同努力和拼搏下，恪守職業道德，誠信經營取得了一定的成績，現將我社在創建“巾幗文明示範崗”所取的成績做如下彙報：
在20**年中，旅行社緊緊圍繞“誠信經營、誠信服務、樹立企業形象”這一經營宗旨，待客户為上帝，視客户為親人，熱忱為社會各界提供優質的服務。每一次出團前，導遊員都會做好充分的出團準備工作，認真瞭解客户資料，對特殊民族、高齡老年人、小孩等提供個性化的服務，想客人之所想、急客人之所急。對待客人熱情大度、一視同仁、不卑不亢，自始自終地帶領旅遊團遊覽全部旅遊景點，負責旅遊團行程中各環節的銜接，嚴格監督接待質量和接待計劃的實施，協調好旅遊接待人員之間的關係，使每個團隊都能高興而去，滿意而歸。在贏得較好信譽的同時，提高了旅行社的知名度，創造了很好的經濟效益和社會效益。
黃浦江畔，麗娃河邊，有一羣美麗的知識女性，在三尺講台傳播着科學知識的種子，在教書育人的崗位彰顯人生的價值。她們就是華東師範大學學前教育與特殊教育學院的女教師們。學院共有教師97名，其中女教師66人，是一個典型的以女性為主體的高校教學科研單位。從院黨政領導到學科帶頭人，有81%以上為女性。本着服務全國、服務上海的宗旨，女教師們展示出巾幗不讓鬚眉風貌，支撐起學院建設的大半邊天。
在改革開放的春風中，學院的女教師們在成長，在發展，同時也給學院發展、學科建設帶來了翻天覆地的鉅變。讓我們把時光回溯到，那一年學院剛剛成立。華東師範大學教育學系的學前教育學專業、心理學系的特殊教育專業、上海市幼兒師範高等專科學校和上海市南林師範學校合併組建了華東師範大學學前教育與特殊教育學院。學院的建立旨在重點發展兩大優勢學科即學前教育學和特殊教育學。萬事開頭難。還記得深居陋巷的教學樓，每逢下雨教師們要走過泥濘的小路給學生上課；還記得三四位教師共用一個辦公桌，每次上課都要大包小包背到學校；還記得每逢週三學院開會都要坐着校車，長途跋涉趕往另一校區。女教師不怕苦不怕累，投入到學院建設工作中。五年之後，嶄新的教學樓田家炳教育書院猶如東方之珠屹立於美麗的`師大校園，這裏也成為女教師們施展才華的廣闊舞台。
女教師們堅守崗位，無私奉獻，譜寫學院發展的新篇章。在學院創建之初，側重教學，科研力量極為薄弱。女教師們分析現有差距，制定發展目標，苦練科研基本功。在學前教育、特殊教育的科學研究領域開墾挖掘，播種收穫。一項項研究項目通過立項，一份份研究報告獲得認可，十年磨一劍，學院的科研力量逐漸壯大，科研氛圍日益濃郁，科研實力越發雄厚。學院被評為上海市第六屆教育科研工作先進集體。學前教育和特殊教育這兩個專業被評為上海市重點學科，建成了學前教育和特殊教育兩個新興學科博士點。特殊教育學科在全國居於領先地位，學前教育學科在全國具有很強的影響力，這些都凝聚着學院女教師們的辛勤勞作，凝聚着學院女教師們的聰明才智。
近年來，全院女教師投身巾幗文明崗的建設，立足創建，取得一些成績，總結如下。
一、政治思想嚴要求，黨建研究促發展
學院女教師在思想上嚴格要求自己，努力提升自己的政治素養，保持堅定的政治立場。女教師中65%的為共產黨員，在工作崗位中發揮着先鋒模範作用。在危急關頭，總是共產黨員衝在最前面。每年三月義務獻血，女教師們走出書卷，奔赴醫院，捲起衣袖，無償獻血。為了教學工作的需要，有的黨員產假還沒結束，就走上講台、執鞭教學。20xx年5月12日，一場突如其來的地震發生了。女教師們積極行動起來，自發捐款6萬餘元。共產黨員主動傾囊相助，積極遞交特殊的黨費。連生病休假的老師也委託家人遞交黨費。用實際行動譜寫了一首大愛無疆的頌歌。
學院女教師積極開展黨建研究，連續多年分獲上海市科教黨委系統黨建研究成果一等獎、二等獎。學院黨建研究工作有三大特色：一是講究課題與學院中心工作的密切結合和可持續發展，申報的黨建課題均是與學院學科建設、人才培養有重大影響的課題，且逐年深入；二是注重黨建研究方法的創新。幾年來根據課題要求和實踐要求，先後探索過將量的研究、質的研究、行動研究應用於黨建研究中，取得很好的效果；三是，課題組成員吸收非黨的高學歷的青年教師參加。兩位非黨員教師通過參與課題研究，提高了對黨的認識，產生了加入黨組織的願望。
積極參與學生黨員培養髮展工作，為革命事業培養接班人。黨員教師平時關心學生中入黨積極分子的思想動態，幫助他們端正入黨動機，形成正確的人生觀和價值觀，樹立為人民服務的觀點。新形勢下培育優秀人才加入黨的大家庭，壯大黨的隊伍的同時更加註重保證這支隊伍的質量。
二、專業教學重實效，學生管理見成效
學院目前有學前教育專業、特殊教育專業、綜合藝術教育專業、心理學特殊教育方向、言語科學專業，專業種類很多，學生人數眾多，女教師們承擔了繁重的本科教學任務。受上海市教委的委託，她們又擔當了上海市幼教教師培養任務。教學中她們緊跟國內外理論發展前沿，探索新的教學方法，用先進的教育理念開展教學。她們還組建了教學團隊，大家共同探討教學計劃，研究教學方案。尤其是有經驗的教師將寶貴的經驗毫無保留地傳授給新上崗的教師。學院還經常組織教學觀摩活動，幫助青年教師提高教學技能。
許多女教師不固步自封，力求創新。積極參與到各級課程教學改革建設項目，完善和發展所講授的課程，將傳統課程煥發出新的生命力。其中有女教師擔綱的5門主幹課程獲得上海市精品課程。通過課程建設，女教師們編寫了學前教育、特殊教育專業課程教材。在課程建設的過程中，教學技能也獲得了質的提高，產生了質的飛躍。3名女教師獲得學校教學技能特等獎以及二等獎等。
自9月起特殊教育系開始招收視障學生入學。四年多的實踐中，有20多人次的教師為視障大學生提供課程電子學習材料，放棄休息時間課後進行輔導，幫助他們順利完成學業。這些視障大學生能夠很好地適應大學生活，同時他們自強不息的精神，也成為普通大學生前進的動力。
起學校招收免費師範生。學院響應學校的號召，為50名免費師範生制定培養計劃，關心他們的學習生活，為他們創造良好的學習和生活環境，從而為中西部教育師資的培養貢獻自己的一份力量。
隨着招生規模的擴大，學生管理工作也變得艱鉅，富有挑戰性。學院有一支實力雄厚的以女性為主體的專兼職輔導員隊伍。如今的大學生之間個別差異很大，對集體活動的熱情不高。輔導員通過形式多樣的活動增強班級的凝聚力。學院團委結合專業特色和學生興趣引導學生積極參加各種社會實踐，取得驕人的成績，多次獲得學校團委的表彰。
教師的神聖職責就是教書育人。學生在工作崗位取得的成績也會讓我們興奮不已。我們的桃李遍佈祖國的大江南北，昔日的學子今天已經成為特殊學校的校長、幼兒園的園長。其中“全國十佳教師”上海市盧灣區輔讀學校校長何金娣曾經就是我們的學生。
三、科學研究求創新，團隊協作共前進
當夜幕降臨的時候，田家炳教育書院的辦公室、實驗室、閲覽室就會亮起一盞盞燈，猶如一顆顆星星點綴着夜色中的師大校園。許多女教師放棄休息時間，投身科學研究。她們抵制外界的經濟誘惑，願意坐冷板凳，潛心做學問。
她們治學嚴謹，求真務實。每一個實驗設計，每一個研究數據，每一個論文報告都以事實為依據。她們憑藉女性細膩和敏鋭的優勢，不放過研究中的任何一個細節，許多觀點和結論都從研究中萌發出來。她們得出的許多研究觀點都融入到學前教育、特殊教育的一線實踐之中。從理論走向實踐，再從實踐中提升、修正發展理論。她們的真知灼見解決了教育實踐中的難題。她們高瞻遠矚富有創造性地開闢出許多新的研究專題。
學院非常關注青年教師的學術成長。設立專項經費，組建了“青年教師學術沙龍”，打破系部界限，為青年教師提供了一個相互學習、相互促進的平台。在沙龍討論中，沒有專家的權威，只有自由的爭論；沒有人身的攻擊，只有觀點的撞擊；沒有會聚式的結論，只有發散式的思考。許多青年女教師積極參加學術沙龍，提高了自身的學術修養和學術才幹。學院還設立新鋭助研基金，作為啟動經費，鼓勵教師特別是青年教師自選課題，為進一步申報國家項目打好基礎。
孤軍奮戰無法取得科學研究的勝利。目前，學院女教師積極參與組建創新團隊。以19個團隊為紐帶，形成羣體規模，強化學術創新，共同商討專題研究的開展。創新團隊可以通過傳幫帶全面提升團隊成員的學術修養。一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。
近年來她們在科研領域碩果累累。承擔了省部級以上課題10項，累計科研經費達80餘萬元人民幣，發表20篇CSSCI期刊論文，編寫6本教材，出版6本專著。
四、社會服務獻愛心，志願精神放光彩
特殊教育系的女教師積極參加志願者服務活動。為了迎接的“上海國際特奧邀請賽”，女教師們主動請纓編寫並出版了《特奧志願者培訓教材》，為特奧組委會培訓了3700多名志願者。為20國際特殊奧林匹克運動會培訓了10000名志願者。記得年的暑假，她們放棄休息時間，為志願者講解特奧知識，傳授特奧服務技術，宣揚特奧體育精神。志願者的優質服務保證了特奧運動會的順利進行。她們的培訓工作得到了特奧組委會的肯定和認可。
20xx年殘奧會在北京舉辦，學院的兩名教師中有一名女教師受聘擔任殘奧會專家，為學院贏得“殘奧會突出貢獻單位獎”。
特殊教育系的女教師還長期擔任上海市第一支專業助殘服務隊——曙光志願者服務隊的指導教師。曙光志願者服務隊參與了特奧運動會等20個大型助殘活動，提供了2000多人次的志願服務；為5個長期殘疾人志願者服務基地提供每週至少一次的志願服務，服務總人次超過800人次，服務總時間超過5000小時。由於在專業助殘方面的突出貢獻，曙光志願者服務隊被授予全國“百萬青年志願者助殘行動”先進集體、中國百個優秀青年志願服務集體、上海市新長征突擊隊等14個光榮稱號。
學院女教師承擔了上海市“陽光之家”的決策諮詢及跟蹤研究工作，提供諮詢與研究報告近50萬字，編寫相關培訓教材近70萬字，培訓陽光之家管理與服務人員2000多人，總課時超過6000學時，為陽光之家的健康、持續發展做出了重要貢獻。
20xx年地震發生之後，學院派出一名女教師和兩名研究生加入華東師範大學心理援助隊，為災區的學生提供心理援助。6月學院就着力準備暑期赴四川災區開辦流動幼兒園，組織了36名教師和研究生分五個批次遠赴災區。在災區的50多天裏，專業女教師為都江堰、崇州及成都三地區的學前教育幹部、園長和教師們開辦專題講座十多場。在崇州市雞冠山新區和文井江安置點開闢了兩所流動幼兒園。工作期間，克服了諸如混齡班級、學前教育經歷程度不齊、板房活動區域有限、晴天板房炎熱雨天板房進水等重重困難，開設了多彩的活動課程，並自籌經費為災區兒童準備了玩具、衞生用品等。另外將所有教學活動向當地幼教工作者開放，為當地幼教事業注入了新的教育理念。由於流動幼兒園項目成效顯著，後來崇州教育局接管我們開闢的兩所幼兒園，從此這兩所幼兒園不再流動，深深紮根於災區土地。
五、工會工作暖人心，佳音喜訊表功績
學院工會是學院教師的孃家。7名工會委員中有6名是女教師。她們為教職工提供優質的服務。
由於我院的特殊情況，退休教師多，待退教師也很多。退休教師中，高齡的多，患重病的多，居住地又很分散。負責退管會的女教師配合院領導經常放棄雙休日和寒暑假的休息，探望病人，訪問孤老，成為退休教師的貼心人。學院每年還在“重陽節”和年終組織退休教師開展兩次大型活動，關心他們的生活，向他們介紹學院近期的發展狀況，傾聽他們對學院發展的意見和建議。退休教師無不為之感動。
學院婦女委員關心女教師的家庭生活，為他們提供育兒經驗，關心他們的心理健康。同時還為育齡婦女提供計劃生育以及優生優育的指導。
學院工會為了感謝學院的孩子對父母工作的支持，開展了“六一”兒童節禮品大放送活動。凡是年齡在14歲及以下的兒童都收到了具有物質和精神雙重特性的禮物。40封熱情洋溢的節日賀信寄託着全院教職工對下一代的感謝和祝福。精美的大禮包傳遞着學院工會對下一代的關心和愛意。
在獲得學院行政的經濟支持下為教師提供免費午餐，努力選擇最佳的就餐方式，為大家提供衞生、營養和美味的菜餚，為大家營造良好的就餐環境。關心員工的身體健康，發放華東醫院體檢票，鼓勵教工積極參與健康體檢。
據不完全統計，教師個人獲獎情況如下：上海市師德標兵1名，育才獎1名，巾幗文明崗1名，校申銀萬國獎1名，三八紅旗手1名，傑出新人獎1名，“一幫一結對子”獎2名，優秀工會幹部4人次，優秀婦女幹部1名，工會積極分子22人次，比翼雙飛獎2對，獲青年教師攻讀研究生資助6名，女教師風采比賽獲獎2名，教師節徵文比賽獲三等獎1名。學院曾榮獲“上海市三八紅旗集體”。2007年特殊教育學系被評為上海市科教系統三八紅旗集體。學前教育學系參與申報上海市科教系統三八紅旗集體。
六、繼續深造有追求，互幫互助顯真情
女教師們不斷提升學識，提高學歷層次，先後有12人次攻讀博士學位；積極參與國際交流合作，有45人次通過各種方式、各種途徑出國訪學。她們牢固樹立終身學習的理念，通過學習提升自己的專業知識和業務素養。
女教師在發展自我的同時還關心他人。她們在生活中互幫互助，年輕老師懷孕了，大家共同為她高興，幫她承擔一些工作；孩子大一點的老師送來家中的寶寶衣、兒童牀。有的老師生病了，大家幫助打聽治療方法，到家中探望病人。同事之間的真情匯成涓涓細流，滋養生病老師早日康復。
如果把女教師們比作紅花，那麼還少不了綠葉。我們女教師的身邊還有一羣優秀的男教師，他們與我們一起齊心協力搞建設，團結向上謀發展。
莎士比亞説，女人，你的名字叫軟弱。如果你到學前教育與特殊教育學院來，女教師們將會用響亮的聲音告訴你，女人的名字叫堅強。同樣，她們會用實際行動展示當今知識女性的人格魅力、精神面貌。女教師在家庭、工作中擔當多種角色，承受多重壓力，一邊是上有老、下有小的家庭生活，一邊是高強度、高要求的科研任務。女教師以堅強的意志、頑強的毅力處理好家庭生活與教學科研的衝突，合理安排各項事務，不斷獲取佳績。前進的道路還很漫長，華東師範大學學前教育與特殊教育學院的女教師們將以飽滿的精神、高昂的鬥志迎接新挑戰新機遇，為學前教育、特殊教育事業開創美好的明天！
我科20xx年被青島市衞生局授予“巾幗文明崗”稱號，幾年來，通過不斷地強化“巾幗文明崗”建設，充分發揮女職工作用，取得了可喜的成績。
1.全體崗位成員認真學習並踐行“三個代表”的中心思想，嚴格按巾幗文明崗的標準要求全面提高政治思想素質，每月堅持開展“三義”、“三德”、“四自”、“四有”的教育活動，聽取先進人物報告，觀看愛國影片，提高了醫德認識，增強了醫德自律。
2注重業務技能的提高，強化理論和技能訓練。通過每月開展崗位技能培訓和技術練兵活動，指定專人負責培訓記錄，成績合格率達99.5%。
3.大力開展滿意服務活動，對本科入院的各類弱勢羣體進行全方位的照顧。和患者互動，病人滿意率達100%。
4.崗位成員誠實守信，能夠自覺奉獻社會，扶貧助困。積極為貧困地區人民和玉樹災區捐款多次，數額達4000多元。
5.重視人才的培訓和選拔，積極鼓勵崗位成員提高第二學歷，參加自學考試，其中十人獲得本科學歷，八人獲得大專學歷，發表論文3篇。
6.積極參加醫院組織的各項技術比武，如安全留置針和洗手等；還有為慶祝3·8婦女節而舉行的“我愛我家，我愛醫院”的演講比
賽，以及為慶祝“5·12國際護士節”和五四青年節舉行的知識競賽活動，均取得了優異的成績。在醫院組織的運動會比賽場地上，也能看到我科室很多成員的颯爽英姿，這些活動豐富了女職工的業餘生活。
7.工作中人人遵守服務規範，用普通話和文明用語，儀表端莊整潔，整個工作環境呈現出整潔、美觀、文明、有序的氛圍。
8.積極投入到醫院開展的創建“人民滿意的公立醫院”活動和“優質護理服務示範工程”活動。創建了一系列的措施和服務規範，改善並提高了護理服務質量，並取得了病人的好評。
9.成立了科室質量管理小組，定期進行護理質量檢查，發現問題及時反饋，由本人分析原因並提出整改措施，然後護士長提出意見。提高了護理人員的護理安全意識，杜絕差錯事故的發生。
10.社會監督制度，公開監督電話，自覺接受社會監督。
(1)科室醒目的位置懸掛“巾幗文明崗”標誌，公佈監督電話，真正做到透明、公開、公正。
(2)透明收費，堅持每日發放一日清單，嚴格按照青島市醫療衞生收費標準做到應收不漏，不亂收費，使病人滿意。
(3)需報銷的患者，及時複印醫囑單並免費打印費用明細，爭取讓患者現場報銷。
(4)發放滿意度調查表，設置意見薄，自覺接受社會監督。
11.開展文化建設，進行有特色的便民服務，繼續打造“真誠關愛，健康普外”的科室品牌。
(1)繼續為每一位住院病人發放“溝通卡”，印有科室主任攜全體醫護人員對病人的問候和祝福字樣，及病人住院期間所分管的醫生、護士、主任、護士長等，加強了護患溝通。
(2)推出“無縫隙温馨護理”活動，由責任護士負責住院過程的整個護理工作，使病人從入院到出院後的康復成為一個連續性一體化的過程。
(3)開展了特色醫療服務創新活動，病人輸血時將設計好的血型特殊關注卡送給病人，使病人能夠清楚的知道自己的血型，以防再次輸血時發生輸血反應。
(4)科室內設有便民服務區，有各種內容的服務指南和針、線、剪刀等，為病人提供便捷、温馨的服務。
北侖區(開發區)行政服務中心(以下簡稱中心)於6月整合成立，目前由區發改局、工商分局等24個單位設常駐窗口、9個單位設綜合窗口組成，主要承擔全區的行政審批和項目投資服務等職能。現有工作人員195名，其中女性128名，佔中心總人數的66%。幾年來，中心“巾幗文明崗”創建工作在單位黨組的領導下，根據區委區府和各級婦聯的統一安排部署，以“促進投資、服務民眾、廉潔高效、依法行政”為根本宗旨，深入開展“巾幗文明崗”創建活動，不斷提升行政服務效能，取得了一定的成效。截止6月，共受理各類行政審批和服務事項190餘萬件，辦事對象綜合滿意率達99.8%。中心先後獲得了區“巾幗文明崗”、寧波市首批“市級文明窗口”、市“三八”紅旗集體、市窗口行業“創三優一滿意”競賽優秀單位和首批“省先進行政服務中心”稱號。
一、加強領導，明確崗位目標。
中心領導對創建活動高度重視，經常督促、過問，中心黨組多次專題研究創建活動，確定“巾幗文明崗”創建工作與創建文明單位、示範行政服務中心等結合起來，確保創建活動紮實到位。一是成立組織，組建網絡。成立了以中心主要領導與各部門(窗口)負責人蔘加的創建工作領導小組，並確定了11個基層創建小組的工作網絡。創建活動領導小組負責中心爭創活動的規劃、部署和檢查督導，11個基層創建活動小組負責創建活動的具體組織實施。二是宣傳發動，營造氛圍。召開創建小組會議和巾幗成員崗窗口負責人會議，號召文明崗成員愛崗敬業、文明服務；在中心門户網站開設“巾幗文明崗”創建平台，宣傳創建活動意義，展示創建活動成效，全面提高大家對創建活動的認識，形成人人蔘與、獻計獻策的良好氛圍。三是突出職能，確立目標。以“便民、規範、優質、高效”為服務宗旨，突出服務職能，確立“創一流服務業績、樹政府窗口形象、展巾幗風采風貌”為創建目標，充分調動廣大崗員的工作積極性，將創建工作落實到實處，全力打造細心、耐心加熱心的獨具窗口特色的“巾幗文明崗”。
二、加強規範化建設，提高服務質量。
在創建活動中，中心以制度先行，按ISO9001質量管理標準要求，先後完善出台《服務窗口及工作人員考核辦法》、《窗口工作人員文明服務準則》等系列規章制度及相關規定，相關制度編印成冊，崗員人手一冊。內部實行值周檢查、網上查辦、考勤制度、AB崗工作制、首問責任制等，對外公佈投訴電話、設立投訴箱，聘用行風監督員、電話回訪及上門走訪、發放問卷調查，及藉助於區效能辦等力量開展外部監督。通過內外監督，接受社會與羣眾的評議，全面規範崗員的服務行為。
各項制度的實施使中心大廳運作協調、規範，巾幗崗成員的服務意識和服務水平不斷提高。大廳窗口工作人員克服困難，犧牲小我服務全局，以服務對象的需要為第一需要，區國土局、工商分局、公安分局、建設局、城管局等窗口工作人員經常主動延時下班。
大廳工作現場整潔，資料擺放整齊。崗位成員換位思考，主動提供各種便民利民措施，努力為廣大服務對象提供一個温馨的審批辦證服務環境。服務大廳設有閲報欄、觸摸屏、自助上網機、茶水、服務指南欄、老花鏡、筆等設施，供服務對象使用，方便了羣眾，提高了效率。
三、加強理論與業務學習，提高服務水平。
中心一貫注重加強對全體崗員的理論與業務學習，通過多種形式的教育與培訓，引導崗員學理論，學規章，學業務。以創建小組為單位，堅持每月一次的政治理論和業務學習，重點學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及與業務相關的法律法規、經濟知識，學習行政許可法和審批服務相關運作知識，不斷強化全體崗員全心全意為人民服務的宗旨意識，主動配合的團結協作意識，勤政廉政、陽光操作的自律意識。
圍繞創“羣眾滿意服務窗口”，開展服務工作大討論，舉辦“創和諧中心”徵文活動，倡導政府服務十大文化理念，舉辦服務禮儀培訓，規範服務言行。
結合“建設服務型機關、促進企業發展”活動，在全體崗員中開展“審批提速、服務提質”競賽活動。競賽活動以審批服務技能測試為載體，既要求崗員理解掌握政務公開、行政審批制度改革和本窗口的辦事指南、中心考核實施細則、文明用語及服務忌語等內容，同時也注重發揮崗員的主觀能動性，要求崗員圍繞提高審批效率創新服務方式自由發揮，提建議出點子。
通過政治學習與崗位練兵，提高了崗員的思想道德與業務素質，增強了崗員的大局意識，責任意識和主動服務意識，全體崗員服務水平不斷提高，優質服務氛圍進一步濃厚。 四、創新工作方式，提高服務效率。 在審批服務中，巾幗崗成員確立了“企業的事就是自己的事、企業的事比自己的事還要緊”的服務理念，不斷創新服務手段，提高服務效能。
一是通過聯合踏勘、聯合會審等形式來提高辦事效率。按照“能並則並、能聯則聯”的原則，在小範圍內實行並聯審批，確保行政審批扁平化、快速化。如城市道路挖掘審批，由城管窗口統一收件，組織市政、園林、交警部門聯合查勘，簡化辦事程序，提高辦事效率。實施投資項目協同審批，對工業項目從立項到竣工驗收過程所涉及的全部審批事項和環節，按關聯性和並行審核可能性進行整合，採取聯審會議和聯合踏勘的形式，提高審批效率，審批環節由31個削減為22個，審批流程總承諾時間從96個工作日減少到76個。
二是不斷創新運作機制。按照“兩集中兩到位”要求，積極配合推進行政審批職能歸併改革。行政審批職能歸併後，各部門行政審批科進駐中心，窗口有了直接審批權，形成了“一個窗口對外、一次性告知、一站式服務”的工作機制，即辦件達到90件，一審一核比例達到85%以上，承諾件的平均辦理期限壓縮到3.3日，辦事效率提速70%以上，極大地方便了羣眾辦事，切實提高了窗口審批效能。
三是建立便民服務機制，開展上門服務、預約服務。對行動不便的殘病人員、居住在邊遠山區海島的出行不便人員以及在外鄉從業的集體人員提供上門服務。5月在全市首先推出預約服務，對公民、法人和其他組織無法或不便在法定工作日申請辦理的行政審批事項，通過預約的辦法，安排工作人員在非國家法定工作日給予專門服務，為羣眾大開方便之門。以來，為服務對象提供上門服務9次354人次，開展預約服務範圍39件次822人次，得到了辦事羣眾的高度讚譽。
四是辦好幫企業服務熱線。積極應對國際金融危機對企業帶來的影響，開通了幫企業服務熱線86871871(諧音北侖幫企業幫企業)，全天候24小時開通、22小時快速反應，面向全區企業受理來電來訪、諮詢求助，幫助企業協調解決審批建設和生產經營過程中遇到的的困難和問題。熱線開通以來，受理企業求助100餘件，做到了“件件有迴應，事事有着落”。熱線引起社會各界強烈反響，投資者稱之為“企業110”，浙江衞視、寧波電視台、《浙江日報》、《寧波日報》等媒體對熱線進行了跟蹤報道。
五是促進項目配套建設。針對新落户的重點項目，落實責任人，分頭聯繫企業。對一般性問題，在中心通過“小例會”的形式協調解決；複雜問題通過由區領導召集的“大例會”協調解決。
六是與區信息中心聯手，在“北侖之窗”政府網站和中心門户網站推出了“網上虛擬服務大廳”。虛擬大廳有窗口引導、辦事指南、網上預審三大服務功能，讓人足不出户就能感受到中心的良好服務。10月份推出後，在社會上引起較大關注並得到良好的反映，目前，平均日訪問量達到800餘次。
五、以活動為載體，提高創建活力。
創建小組深化黨團工婦共建工作，注重將“巾幗文明崗”創建活動與其他創建工作緊密結合起來，做到互相促進，務求實效。與“服務標兵”和“優勝窗口”評比活動結合起來，通過窗口互評、中心管理評議、服務對象評議在窗口評選服務標兵和優勝窗口。與爭創“羣眾滿意辦事窗口”活動結合起來，至今中心共有9個窗口受到區級表彰。與“創三優一滿意”文明優質服務競賽活動結合起來，中心已被市總工會、市文明辦授予寧波市“窗口行業„創三優一滿意‟文明優質服務競賽活動優秀組織單位。與“青年文明號”創建結合起來，中心已榮獲區級青年文明號稱號。
在上級主管部門的關心和指導下，在局黨政一班人的大力支持下，我局女職工內強素質、外樹形象、立足本職、愛崗敬業、奮發圖強、與時俱進，充分發揮了“半邊天”的作用，有力地推動了社保工作的蓬勃開展，使“巾幗文明崗”創建活動上了一個新台階。
我局於2003年12月創建為縣級“巾幗文明示範崗”，建成五年來，在上級主管部門的關心和指導下，在局黨政一班人的大力支持下，我局女職工內強素質、外樹形象、立足本職、愛崗敬業、奮發圖強、與時俱進，充分發揮了“半邊天”的作用，有力地推動了社保工作的蓬勃開展，使“巾幗文明崗”創建活動上了一個新台階，現將我局創建活動情況作如下彙報：
一、基本情況
我局現在崗職工47人，其中女職工28人，佔職工總數的60%；女領導3名，佔領導職數的60%；女黨員11名，佔黨員總數的48%；女中層幹部5名，佔中層幹部總數的56%；大專以上女職工19人，佔女職工總數的68%。
二、創建“巾幗文明崗”活動得到了全局上下的高度重視
為加強對“巾幗文明崗”的監督和管理，促進我局文明建設服務水平的提高，我局成立了以支部書記為組長的“巾幗文明崗”領導小組，由辦公室主任擔任崗位負責人，活動由專人負責，並制訂了切實可行的活動方案和崗位職責，把“巾幗文明崗”創建活動納入了我局整體工作安排，做到統一佈置，定期檢查，定期開展活動，並將創建崗位目標、崗位職責及開展的活動、縣婦聯監督電話在網上公佈，接受社會的監督，以此來鼓勵全局婦女職工在自己的崗位上爭先創優，全面提高女職工的素質。
三、積極參加創建各項活動，把“巾幗文明崗”延伸到社會
2003年底創建“巾幗文明示範崗”成功後，我局對照活動方案，明確責任，細化崗位指標，制定獎懲措施，切實把“巾幗文明崗”創建活動納入本單位整體工作規劃。引導女職工積極參加全縣性各項公益活動，特別是市縣婦聯組織和倡導的各項活動。組織開展多姿多彩“三八”婦女節慶祝活動，每年組織全局女同志到醫院進行婦科病健康普查，進一步提高婦女幹部的身體健康水平；為了提高貧困村民素質，豐富農民羣眾的精神文化生活，積極主動向貧困村捐贈書刊音像製品，實施智力扶貧活動，每位女同志都包扶一户貧困户，年每人出資500元以上，受到了社會好評。
四、規範內部管理，促進崗位創建工作
自從爭創“巾幗文明崗”以來，嚴格按照“巾幗文明崗”創建活動方案，明確領導責任，細化崗位指標，制定獎懲措施，把崗位職責、指標量化具體到人，每年積極開展各項活動，活動開展得有聲有色，做到了活動有文字記載，有圖片資料，並將創建崗位目標、崗位職責及開展的各種活動情況在達縣黨政網上進行宣傳，擴大“巾幗文明崗”創建活動的宣傳力度，崗位創建活動的各種資料齊全，檔案資料完整、管理規範。
五、“巾幗文明崗”創建活動取得顯著成效
通過深入開展崗位創建的各項活動，促進全局女職工開拓進取，團結奮進，鼓勵女職工在自己的崗位上爭先創優，全面提高女職工的素質，培養了一支政治堅定、思想過硬、作風紮實、業務精通、具有創新精神和創新能力的高素質婦女幹部隊伍。女職工在不斷提高自身業務素質的同時，在服務工作中也做出了突出的成績。
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