近年來，××市自開展“巾幗禮貌崗”建立活動以來，在市委、市政府的正確領導及省婦聯的精心指導下，我市各級婦聯組織用心開展建立“巾幗禮貌崗”活動，取得了可喜的成績，活動由最初的窗口服務行業擴展到公檢法司、電信、廣電、工商、税務、廠礦企業以及市
直單位和非公有制經濟組織，構成了覆蓋面廣，輻射各行業的建立格局。到目前為止，全市共有165個單位參加建立活動，其中國家級20個，省級34個，市級111個，主要工作如下：
一、宣傳發動，廣泛參與，擴大活動覆蓋面
廣泛參與活動是開展的基礎，根據市巾幗建功領導小組的統一部署，各行業、各單位層層宣傳發動，由最初的建立“巾幗禮貌示範崗”發展到之後的“巾幗禮貌崗”，市活動領導小組精心研究和策劃，召開動員會，制定切實可行的建立方案，層層成立領導小組，細化工作措施，落實工作職責，全市有近200個女職工為主的崗位先後制定了建立目標和爭創措施，明確了活動的目標任務。透過爭創巾幗禮貌崗，開展崗位練兵，大大提高了廣大女職工的禮貌素質和服務水平，確保了活動的有效開展。
二、深化主題，突出特色，豐富活動資料
在活動開展中，各單位、各行業突出開展了“巾幗禮貌崗”服務社會的“崗村共建”活動。一是結合實際開展了豐富多彩的主題活動，國家級巾幗禮貌崗××市房地產產權管理處辦證服務大廳首次推行首問職責制，限時服務承諾制，印製辦證指南，設立辦證諮詢電話，併為有實際困難的羣眾和客户實行上門服務，為改制企業開闢了“綠色通道”，始終本着“把方便讓給羣眾，把困難留給自己”的服務理念，全面提升職業道德；桃源縣地税局以“崗位奉獻，禮貌服務”作為工作目標和口號統領整個辦税服務廳開展工作，以優化“一窗式”服務和“一站式”辦結，優化“導税”服務和承諾服務，更方便納税人辦理各項納税事宜。二是推行“崗村共建”發揮社會效益。在活動開展中，津市移動公司送去修路款12000元，為貧困子女捐款3000元；桃源縣地税局在與楊溪橋鄉朝陽村“崗村共建”過程中，每年下撥8000元經費支持當地婦女創業就業，為6名婦女創業帶給信息、技術及資金方面的扶持；三是開展崗位練兵，提高技能水平。各禮貌崗單位把提高女職工的崗位技能放在首位，開展了形式多樣的技能競賽和崗位練兵活動，桃源縣郵政局中心儲蓄所在廣大女員工中自創發明了“四三”服務方針，最後效果是“三多”：回頭客户多、用户好評多、營業前台創收多；漢壽縣幼兒園以開展“設一個崗，帶一片人，掛一個牌，樹一面旗”為目標的競賽活動，津市國庫集中核算支付局以開展“模範櫃組，優秀主管會計、優秀錄入會計”為榮的競賽活動，使大大提高了從業水平。
三、發揮作用，用心貢獻，確保活動取得成效
我市“巾幗禮貌崗”充分發揮示範帶頭作用，以優質的服務，精湛的技能贏得了社會的好評，取得了顯著的成效。一是取得了良好的社會效益。近年來，××市芷蘭實驗學校先後授予“全國小語首批基礎教育科研成果二等獎”、“中國少年科學院科普基地”、“美術教育基地”稱號；在教育比武中，年年都有獲得國家級一等獎、二等獎，省級一等獎的榮譽，共有近200篇調研論文獲市省國家級獎勵；“刷牙不粘手的牙刷”獲得專利和國家三等獎，乒乓球比賽獲市級團體冠軍。桃源縣地税辦税服務廳先後被評為省級“巾幗禮貌崗”、省級“依法辦事示範窗口單位”、“湖南工人先鋒號”、省級“青年禮貌號”、市級“三八紅旗集休”、全省地税系統“五星級辦税服務廳”、全市地税系統“四星級辦税服務廳”等20多項榮譽。
二是取得了良好的經濟效益，省級“巾幗禮貌崗”石門縣住房公積金管理部，截止2009年7月，營業廳已免費為全縣公積金繳存者發放、更換對賬簿5萬本；發放個人公積金貸款2700户2.14億元；共支取資金2.47億元，個貸回收率達99.98%，石門縣也成為全市公積金資金歸集、個貸發放、增值收益最大縣。安鄉縣審計局近年來共處罰違紀違規問題收繳財政金額270。5萬元，向紀檢監察、檢察、和司法部門移送案件11個，為國家、羣眾、為人民挽回了很大的經濟損失，得到了當地政府和納税人的好評。
透過近幾年的工作實踐，“巾幗禮貌崗”建立活動已成為我市廣大城鎮婦女建功立業，崗位成才的活動載體，成為引領廣大城鎮婦女投入科學發展，為促進經濟社會又好又快發展再建新功，再創佳績的有效途徑，市婦聯在建立“巾幗禮貌崗”活動以來，雖然取得了必須的成績，但離要求還相差甚遠，我們將在今後的工作中，要不斷深化“巾幗建功”活動，全力打造“巾幗禮貌崗”品牌，努力創造新業績，進一步提升“巾幗禮貌崗”的社會認可度和美譽度，以更加高昂的鬥志，更加紮實的工作和更加出色的業績，為實現我市經濟的新發展做出更大的貢獻
為更好地開展“巾幗文明崗”活動，努力保持省級“巾幗文明崗”這一光榮稱號，進一步提高全體崗員的文明素質和服務水平，增強集體凝聚力，樹立良好的計生人形象，結合我站實際情況，特制定本計劃。
一、指導思想及總體目標
1、指導思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞區計劃生育工作大局和穩定低生育水平，提高羣眾滿意度的奮鬥目標，堅持“以人為本”，把“巾幗文明崗”活動與開展以技術服務為重點的計劃生育優質服務工作結合起來，引導職工文明從業，奮發進取，在工作崗位上努力提高思想品德、職業道德和業務水平，大力推進優質高效服務的理念，樹立計生隊伍的良好形象。
2、總體目標：以提高業務人員隊伍素質為核心，以樹立行業形象為目的，繼續深入開展“巾幗文明崗”活動，抓緊做好業務技能培訓，進一步提高其服務意識和業務技能，增強其職業道德和責任感，進一步激發其開拓創新、愛崗敬業、團結奮進、樂於奉獻、文明服務的工作熱情。弘揚“以人為本，優質服務”的科學理念，紮實有效地推進政治文明建設、精神文明建設，繼續保持省級“巾幗文明崗”這一光榮稱號。
3、創建口號：巾幗建功展風姿，優質服務創一流。
二、實施措施：
1、加強組織領導，進一步規範內部管理
（1）發揮組織領導作用，加強對“巾幗文明崗”活動的領導。把“巾幗文明崗”活動納入站工作體系，建立長效機制，確保活動的質 量。
（2）完善組織結構，明確崗位成員職責。合理分配崗位工作，明確崗位職責，充分發揮每一名成員的積極作用，力爭做到人力資源配置的最優化。
（3）及時彙總並整理活動資料。作好活動的計劃、總結、活動記錄、會議記錄等，並在年末做好年度工作彙編，使活動管理工作日常化、制度化、規範化。
（4）規範內部管理。繼續實行首問負責制及崗位AB制，嚴格遵守服務承諾，自覺使用文明語言，堅持禮貌服務，保持環境有序、整潔，努力營造舒適的服務環境。
（6）完善監督機制。通過崗位人員照片上牆公佈、設立意見箱、公開監督電話、接受羣眾評議等多種形式，廣泛接受社會各方面的有效監督，進一步提高優質服務的自覺性。
2、加強學習培訓，打造學習型團隊
（1）開展政治理論學習。積極開展學習與實踐活動，使科學發展觀真正落實到日常業務工作中，進一步提升服務理念，提高服務水平。黨員更要自覺以科學理論為指導，堅定信念，牢固樹立共產黨人的核心價值觀，自覺做到講黨性、重品行、做表率。緊密結合主題教育和實踐活動，大力加強社會主義核心價值體系教育，不斷強化政治理論學習和思想道德建設，努力提升廣大職工的整體素質。
（2）開展思想道德教育。抓好以構建社會主義核心價值體系為主要內容的思想道德教育，遵守計生系統職業道德規範和禮儀規範，當好文明行為的示範者。加強職業道德、家庭美德和社會公德教育，自覺踐行社會主義榮辱觀，努力營造“文明進步、團結和諧、奮發向上”的良好氛圍。
（3）開展專業技能培訓。開展專業知識及相關技能培訓，進一步提高人員業務素質和技能，努力成為本職工作的行家裏手，在團隊中形成“立足崗位爭一流，創新奉獻做標杆”的良好氛圍。
（4）加強繼續教育。鼓勵職工積極參與學歷深造及其它再教育學習，進一步完善知識水平，提升個人綜合素質，努力形成人人崇尚知識、個個熱愛讀書的良好風氣。
3、加強文化建設，豐富職工的文化生活
立足本崗實際，不斷豐富文化載體，重視活動特色，強調可操作性，緊貼站內中心工作，緊貼職工思想實際，緊貼組織環境變化，講究方法、注重創新，積極營造“特色創新、寓教於樂、人人蔘與”的良好氛圍，引導員工積極參與各種內容健康、活潑向上的文化活動。
20xx年，我們將在各級組織的領導及幫助下，立足本職崗位，以省級“巾幗文明崗”服務標準嚴格要求自己，豐富和完善活動內容和載體，不斷總結經驗，找出差距，優化服務流程，創新服務方式，強化服務意識，規範服務行為，不斷提升計生品牌形象。
xx市越劇團“巾幗文明崗”是一個活躍在xx文化陣地上的特殊流動崗位。在上級領導的關心支持下，在自身的不斷努力下，充分發揮技能成為了xx市文化建設中不可或缺的主力軍，為我市精神文明建設，新農村文化建設，企業文化建設、校園文化建設做出了較大貢獻。
一、提升素質、努力創建
幾年來，“巾幗文明崗”創建給予了全團女職工一個崗位建功，崗位成材的平台。以創建省級巾幗文明崗為契機。緊緊圍繞市委市府中心工作和婦聯組織的主要任務，以“創一流業績、樹文明新風、展巾幗風采”為主是，結合本單位實際工作；確立了“創建、業務”兩手抓的目標任務。開展崗位練兵大大提高了廣大女職工的文明素質和服務水平以及藝術水平確保了活動的有效開展。崗位人員堅持每月學習不斷提高崗位人員的政治思想素質，以崗位建功，崗位創優為重點。拓展領域，努力工作，積極探索，培養職工愛崗、敬業的作風。以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十七屆五中全會和市委十二屆十一次全會精神，深入開展創先爭優活動，全體女職工始終以“全心全意為人民服務”為宗旨；在本職崗位上努力做好帶頭示範作用。努力使自己成為勤於學習、善於學習的時代新女性，能建立尊重知識，不斷進取的價值取向。崗位成員之間互相團結，互相學習的氣氛良好，能做到説文明話，做文明事。
二、突出特色、豐富內容
突出崗位特色，樹立品牌服務。一直是我們xx市越劇團巾幗文明崗的創建宗旨。越劇團巾幗文明崗在上級領導的關心支持下，從爭創市級到省級一路走來，以“愛崗敬業，崗位建功，崗位創優”為目標，創建與實際工作相結合在日常工作中充分發揮帶頭示範作用，以“送文化、種文化、共享文化成果”為載體，以豐富廣大人民羣眾的文化生活為己任“外抓形象，內抓業務”。開展“服務創品牌、崗位建新功”主題活動，激勵全團女職工積極投身文化事業建設中：崗位職工定時定點去老年大學、退教中心、“夕陽紅”藝術團、菊韻劇社，進行授課輔導，面對輔導的對象年齡跨度大，有年長70多歲到年幼至7歲，從城鎮到鄉鎮、從企業到學校。在輔導工作中做到“四心”“細心”、“熱心”、“耐心”、“專心”。從表演手、眼、身、法、步、水袖、扇子、場步到每一個演出劇目的服裝、道具、化粧、人物刻畫、耐心細緻，一遍一遍的教、引、做。輔導的種類廣：有戲曲、舞蹈、合唱、小品和快板等。為更進一步提高全團女職工業務水平，我們安排了觀摩、培訓等學習交流的機會。崗位人員的精心付出得到了社會各界的肯定和好評，所輔導的節目在全市各類演出中獲得了諸多獎項。直至今日，我們xx市越劇團巾幗文明崗這個服務品牌已有一定影響“灑下辛勞的汗水，收穫豐碩的果實”。所取得的成績在全團女職工共同努力下先後被市婦聯評選為“三八紅旗集體”先進，全市“十佳巾幗文明崗”等殊榮。
三、發揮作用、積極奉獻
我們劇團巾幗文明崗，人員不多可工作量大，每年要完成“情繫農家”上百場下鄉演出，各類宣傳演出幾十場，不管工作怎樣辛苦，崗位人員能發揚團隊精神齊心協力完成好各項任務。以開展敬老助老，扶貧幫困，社區志願者服務和崗村結對共建等活動為載體，全面提升崗位人員職業道德，為災區人民捐款捐物獻愛心。每年去各鎮敬老院進行慰問演出，為他們送去社會的關懷和温暖。“六·一”兒童節去民工子弟學校參加“手拉手、共創美好新xx”聯歡演出和孩子們同唱“明天會更好”，以形式多樣的演出節目來感染激勵學生，使他們渡過快樂難忘的節日。宣傳文明新風貌，崗位人員為創建全國衞生城市和省級生態城市精心編排創作出寓教於樂的節目，到鄉鎮進社區進行巡迴演出，為創建美好新xx盡責盡力。為進一步激發女職工幹事創業的熱情和動力，形成比學習，比工作，比奉獻和學先進、趕先進、當先進的濃厚氛圍。我團崗位人員和結對共建單位石門鎮姐妹手拉手，共同創作編排了“水鄉飛來了金孔雀”詩歌伴舞節目，為紀念“三八”國際勞動婦女節101週年獻禮，在大家的共同努力下該節目榮獲二等獎。
展示巾幗英姿，弘揚傳統文化；劇團巾幗文明崗將在市婦聯和局上級領導的正確領導下，在有關部門和社會各界的大力支持下，進一步完善“強素質、提效益、創品牌樹新風”的具體措施，和姐妹崗多交流學習提升創建平台，科學化管理，豐富活動內涵，為傳播先進文化發揮積極作用。
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