工行營業室五一巾幗標兵崗申報事蹟材料

“省五一巾幗標兵崗”申報事蹟材料

金融戰場上的女新四軍

                    ——工行分行營業室

中國工商銀行***分行營業室，是一家貴賓理財中心，現有員工17人，其中，女職工12人，男職工5人，中共黨員3人，共青團員5人，平均年齡36歲，大專以上文化15人。該團隊是一支充滿青春、朝氣勃發的“女新四軍”。説她新，不僅僅是因為她網點亮麗、新，而是因為這裏的員工面貌新，觀點新，這裏的新業務新產品拓展快，新客户發展多。整潔的大廳、舒適的環境、良好的氛圍，就是來到分行營業室的第一感覺，“以客户為中心”是她們的服務理念，“急客户所急，想客户所想”是她們的服務宗旨，增強盈利能力和風險控制能力是她們的經營理念。負責人王馨坦言道，槍不鑔不亮、刀不磨不快；要使分行營業室成為團結協作、充滿戰鬥力的集體，就需要我們以更高的標準要求自己，在學習中與時俱進，通過不斷學習以一流的標準打造精品網點。

一、提高職工學習能力，培育知識型職工

分行營業室秉承“發展為了人、發展依靠人”的人本理念，根據員工的具體情況，結合實際，開展多種形式的學習方式，在學習中不斷創新，在工作中努力學習。同時鼓勵員工崗位自學成才，對獲得在職學歷、技能證書的給予獎勵，為業務高速發展提供了人才儲備和智力保證。

通過推行自我培訓、深化業務骨幹幫扶等有效的學習方式，還將培訓、學習制度化，為員工參加自學創造條件，使員工的整體學習能力大大提高，並結出了豐碩的果實。負責人王馨是個金業務方面的專家能手，先後取得工總行“巾幗崗位標兵”、工總行中年員工技能比賽一等獎、省總工會“五一勞動獎章”、“金牌工人”、“***省分行青年崗位能手”、“***省分行點子女能人”、“***地區總工會青年崗位能手”、“全區多個項目業務比賽全區一等獎”等多個榮譽稱號，且從93年起連續多年獲得二級分行青年崗位能手，還多次參加省行舉辦的各項比賽取得好成績；客户經理劉霞不僅擁有金融理財師、個人客户經理中級、公司客户經理中級、基金銷售、代理保險從業等資格，還先後獲得省分行“青年崗位明星”等榮譽，參加工行***省分行理財專家團隊比賽獲團體一等獎，在2013年季度業績考評中獲取“優秀客户經理”稱號；年齡較大的大堂經理張啟慧、陳瓊仙均在2013年季度業績考評中獲取“優秀大堂經理”稱號，櫃員王雲在季度業績考評中獲“優秀櫃員”稱號；櫃員張紅多次獲服務明星稱號，這些業務人才已成為分行營業室業務發展的有力支撐。

二、努力進取，收穫累累碩果

分行營業室自成立以來，大力倡導和努力營造崇尚學習、開放進取、激勵創新的良好氛圍。集體的團結協作和科學管理，可以説是他們取得好成績和不斷進步的基礎，通過一系列學習，他們在業務拓展方面進行了有力嘗試，促進了業務的長足發展。截止2013年末，分行營業室兩項存款日均增量過億，各項業務指標超額完成二級分行下達的全年任務，其中：新增貸款2.3億元；代理基金及理財產品銷售2.4億元；新增個人網銀4144户，企業網銀56户；新增手機銀行4342户；發行借記卡1.1萬張；銷售對公理財產品4410萬元；櫃面可分流率較上年下降10個百分點。次外，該行還充分發揮自身優勢積極發展新業務，實物黃金、帳户貴金屬及貴金屬遞延等均實現突破性發展。分行營業室在2013年度個人金融業務“黃金季”、“理財季”、“產品收入季”等活動中，均名列全市營業網點前列。

三、加強服務管理，促進服務能力和水平的全面提升

創優自身服務形象。以客户為中心，視客户滿意、市場歡迎為唯一標尺，將努力提高服務水平和質量作為一種責任、一種義務，努力營造熱情氛圍。一是完善管理機制，嚴格落實獎罰，全面調動員工積極性。二是優化擦亮窗口，做到配備便民服務設施，設客户意見簿、便民服務區、舉報電話、監控設施，統一着裝、亮證上崗等，使網點建設規範化、服務形象統一化。三是以文明温暖愛心服務窗口、百佳服務標杆網點為載體，採取內部不定期抽查考核和外部行風監督員定期評議相結合的形式，引導廣大員工自覺參與優質服務創建活動，推動服務方式的進一步改進和服務形象的進一步創新，積極打造和培育以“中國工商銀行  您身邊的銀行”為主要內容的服務文化。四是團結友愛，共同進步。我行全體人員在各種創建活動中積極參與，在比、學、趕、幫、超的良好氛圍中鍛鍊自我、超越自我，不斷提高整體對外的文明形象。

四、加強內部管理，防範金融風險

健康的業務發展來自於科學健康的管理，分行營業室一手抓業務的同時，一手緊抓內部管理以及兩個責任制的建設，結合上級行的有關政策和規章，不斷改進和完善自身的內控建設，針對網點情況建立相應的管理措施，以此來強化管理，形成了具有分行營業室特色的內部管理辦法，努力提高員工隊伍案防意識和職業道德操守水平。為樹立工行良好形象，分行營業室加強各種安全措施的執行，以紀律制度約束員工，牢記“在崗一分鐘，警惕60秒”，提升了員工的案防意識，無違法違規違紀案件發生，保證了業務健康持續發展，網點風險暴露水平達低風險網點、零風險網點。

文化是一個組織的靈魂，是一個組織的核心部分。分行營業室在行裏行外大大小小的活動中都贏來了榮譽，在不斷的發展中形成了健康積極的文化氣氛，“團結、合作、進取、奉獻”是分行營業室歷來倡導和實踐的。經過長時間的建設和發展，分行營業室已經擁有和諧、穩定、健康的發展文化氛圍，並將隨着時間的變化不斷豐富和完善。

爭創一流，人心所向，只有起點，沒有終點，只有更好，沒有最好。分行營業室全體員工面對取得的成績不會知足，更不會自滿，他們將立足本職，不斷學習，崗位成才，改變傳統的思維方式和行為習慣，做到思想、技術、服務與時俱進。不斷改進和提高各項工作，讓工行優質服務工作不斷向縱深層次推進。百尺竿頭，更進一步，他們將以更加堅定的步伐邁向新的征程。