為民服務代理站彙報材料

為民服務代理站彙報材料
新時代社區為民服務代理站成立於2003年3月6日，主旨是為社區居民服務的公益性社會組織，積極為社區羣眾提供全方位、多層次的服務。有5名專（兼）職工作人員，負責日常的為民服務代理工作。自代理站成立以來，服務諮詢登記對象5000餘人次，服務對象3千餘次，常年定期服務對象2639户共計2453人。
    多年來，社區為民服務代理站本着以人為本、服務居民、管理有序、循序漸進、文明祥和的基本要求，建立“幹部經常受教育，羣眾長期得實惠”的長效機制，根據上級指示，我社區積極開展了為民服務全程代理工作。在社區設立代理點，按照“六個有”的要求進行規範：即有明顯的指示標牌、有必要的辦公設備、有固定的值班人員、有公開的聯繫電話、有健全的工作制度、有發放的便民服務卡；明確代理內容，把與羣眾生產生活密切相關的事項納入代理範圍；規範代理程序，抓好受理、承辦、回覆三個環節；注重選擇黨性強、作風正、熱心為羣眾服務的幹部到受理室或便民服務中心、代辦點工作；建立代理工作考核制度，把全程代理工作情況作為幹部年度述職，對照“一室接待，全程代理，無償辦事，優質服務”的標準來進行工作，取得了較為明顯的成效。
一、從居民實際需要出發，不斷拓寬服務領域。
一是要搞好社區建設必須增強社區的凝聚力，增強居民對社區的認同感、參與感、歸屬感，通過社區服務解決社區的社會問題，不斷滿足社區居民的社會需求，擴大服務功能，更好地服務居民。
二是社區兩委班子深入社區進行廣泛調研，認真聽取社區居民羣眾對代理站的房使用、功能設置、服務要求等方面的意見和建議，充分發揮社區居民在社區自治中的主人翁作用。按照社區居民的廣泛需求社區服務站不斷完善服務內容，建立了專業的為民服務隊伍負責社區內為民代理和社區服務工作。建設了面積160平方米的“一站式”的為民服務代理站。
三是社區為民服務代理站建立規範的代理承諾制，設立治保調解、文教衞生、服務保障、政務事務等代理窗口，將環境治理、計劃生育、文教科醫、政策諮詢、矛盾調解、治保安全、幫困救助、優撫安置、勞動保障、老年人服務、特殊羣體服務等事關廣大居民切身利益的事項納入社區為民服務代理站辦理或代理的服務範疇。
四是為了滿足居民的更高標準的生活要求，爭取上級部門投資200餘萬元建立了高標準的市民文化學校，老年人聚到一起訓練切磋使他們的老年生活更加安逸，除此之外還為老年人建立了老年活動室，有各種棋牌桌、乒乓球枱隨時向老年人開放，使老年人的生活更加豐富多彩。社區還建立了健身房購進了各種健身器械，居民在閒暇時可以鍛鍊強身。購置圖書3000冊，建立了社區圖書館，電子閲覽室，居民可在圖書室進行閲讀，為社區居民進行學習和精神的充實創造了良好的環境。
社區為民服務代理站被社區居民親切的稱之為“温馨港灣”，而社區為民服務代理站則以真情回饋於社區居民，只要是本社區羣眾有需求就要有服務，盡力、及時、方便的解決社區居民的正常的和特殊的需求，給本社區成員創造温暖、舒適、滿意的工作環境和生活空間，提高他們的生活和工作質量。
二、從便民利民出發，滿腔熱情做好服務
社區服務代理站以“高效、快捷、便民、利民”為宗旨，不斷改進工作思路、創新服務方式、完善服務手段、創優服務質量。當前，要隨着經濟和社會的發展，拓展社區服務的新方式、好辦法，提高社區服務的水平，滿足社區居民多層次、多樣化的需要。
一是遵守國家法律、法規和有關政策，按程序為社區居民辦理每一件事，按照《章程》開展業務活動，堅持重大事項報告制度；按規定進行備案管理，領導幹部兼職和黨建情況及時上報，並且根據人員調動情況，及時調整工作人員的分工。
二是開展“心貼心”服務交流活動。製作了服務聯繫卡，將服務電話、服務項目、代理程序等印製在卡片上，便於居民清楚代理服務項目和程序。使居民更加便利的享受到各項服務。同時，在每次服務結束後請居民填寫服務反饋表，瞭解服務的滿意度，並及時向存在意見的羣眾進行交流溝通，更好的瞭解了我們工作的進展情況和存在的不足，通過改進更好的便利於每一位居民。
三是對不同人羣的服務採取不同的服務方式和手段，開展面向特殊人羣的專項服務，對社區內的老年人，殘疾人行動不便者進行上門服務。對社區內的待業和下崗職工，幫助查詢就業信息、幫助組織了各種培訓，有計算機培訓，廚師培訓，麪點師培訓技工培訓等。使社區36明下崗人員實現了就業和再就業。不僅如此在對下崗婦女的自主創業方面更是給予了大力支持，例如幫助我社區一名婦女開了一傢俬營家電公司，幫助辦理了各種相關手續。通過一系列的便民利民的服務方式社區居民切實體會到了為民服務代理站的給大家帶來的便利並對為民代理項目和社區服務項目的服務滿意率達95%以上。
四是建立了主動服務機制。社區服務站積極探索服務新路子，先後建立與轄區內單位共建互助友好關係，形成了社區服務站、轄區單位、社區志願者三級服務平台，為社區的困難家庭和殘疾、孤寡老人提供各種特殊服務，變被動服務為主動幫助。先後為2户家庭協調爭取上級部門在資金上幫扶，11户家庭幫助就業。幫助16名4045人員實現再就業，改善了這些居民家庭的生活條件和生活質量。
五是大力推行“四心”（熱心、貼心、公心、温心）服務，進一步規範“窗口”工作人員日常行為、工作標準、工作秩序，以管理促服務，以服務促效益，力求提供規範、嚴謹、禮貌、快捷的服務。窗口工作人員定期開展工作自查，在對行政許可辦理事項的設定依據、條件、程序、期限及辦事對象提供材料受理規範的前提下，重點對窗口辦事效率、服務態度和工作流程等進行自查自糾，對自查中發現的問題和不足做到及時改正。
通過不斷改進服務方式把更多的與羣眾生產、生活密切相關的農業、民政、計生、信訪、諮詢等服務項目統一納入便民服務中心窗口，實行集中辦公，為居民羣眾提供政策、技術、信息諮詢、代辦各類行政審批和行政服務事項，努力做到服務過程零障礙，服務方式零距離，服務質量零缺陷，服務效能零投訴。更好的便利於社區的居民。
三、從落實科學發展觀要求出發，不斷提高服務質量。
良好的服務態度和高質量的服務，不僅會拉近服務人員和羣眾的距離，加深互相之間的感情，使社區服務具有廣泛的羣眾基礎，也更能提高社區服務的信譽，促使社區服務的發展。
一是為更好的將服務惠及於每一位社區居民，在挑選服務人員時，我們嚴格把關挑選了一批優秀的服務人員，她們熟悉本社區情況，熱心為居民服務,熱愛本職工作；善於協調、溝通，責任心、事業心強；為人幹練、踏實；具有較高的專業知識，有良好的敬業精神和職業道德操守，有很強的感召力和凝聚力的優秀人員，並且對他們進行了專業化系統化的社區服務的知識學習和技能培訓。在工作時為民服務代理站的每一位服務人員以微笑露一點、行動快一點，方法新一點、腦筋活一點，服務好一點、效率高一點，的行為規範嚴格要求。
二是從惠及百姓出發，努力為每一位居民服好務。先後組織成立了老齡協會負責老年工作的開展，充分作到老有所學、老有所養、老有所醫、老有所教、老有所為、老有所樂。每年都會組織社區老年人舉行進10場以上的講座、文體娛樂活動。成立了巾幗文明隊，協助服務站為社區搞好精神文明建設，建立大大學生志願者隊伍，石油大學30餘名學生經常幫助空巢老人打掃衞生，幫助殘疾人康復，成立了黨員志願者服務隊，協助服務站進行通知、宣傳、組織、和秩序管理等工作。通過更多的人蔘與服務隊伍，我們的服務質量也不斷的提高。由於這些服務隊的成員很多是社區居民，更多的居民參於服務，你為我服務，我為你服務，社區居民大家互幫互助，使社區更加和諧，而服務站的工作也更好開展，質量也就不斷提高。
三是服務站工作人員亮牌辦公，對來服務站辦事，實行首問負責制。對工作不論簡單麻煩不拖不推，做到熱情接持，文明禮貌，有問必答，有求必應。在職權範圍內的事隨到隨辦，對特殊人羣可以上門服務。實行誤事追究制。大大提高辦事效率，提高辦事質量。
我們時刻以惠及百姓出發，樹立全心全意為人民服務的宗旨，熱情、耐心、細緻地為社區居民排憂解難，做到服務第一。根據社區居民的需求，努力為社區居民辦好事、辦實事，滿足居民羣眾的要求。做到態度和藹、不怕麻煩。切實將社區居民的大事、小事、易事、難事統統都辦到實處去。就如為民服務站的口號一樣“羣眾利益無小事，誠信誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事。”
      雖然有一定的成績，但是我們這項工作總體上發展還是不夠平衡，工作中還存在一些問題和薄弱環節，長效機制還不夠健全完善，時間一長工作上難免有所懈怠。所以對該項工作在今後的時間內我們還需要進一步努力。遵照“以人為本、和諧社會”的宗旨，本着為百姓解愁的工作原則，搞好社區為民服務站工作，使我們今後長期不斷努力的工作方向。