第一篇：業務窗口整改措施
業務窗口整改措施
依據《整頓工作作風整改通知》要求，我中心業務窗口認真總結了前段工作存在的問題，通過自查自糾，擬定以下幾點整改措施。
1、加強學習，提高認識，強化為民服務意識
不斷推進全體工作人員思想政治和職業道德建設，進一步加強窗口業務培訓和理論技能學習，始終牢記為民服務的宗旨，樹立為民服務的理念，端正工作態度，轉變工作作風，不斷增強為服務對象辦事的能力，塑造良好的職業形象，圓滿完成中心各項工作任務。
2、簡化流程，公開業務，提高服務水平
保證服務大廳辦事程序和辦事窗口標識清晰，電子顯示屏、服務設施工作正常，確保各項業務流程圖、辦事須知、辦事程序及時公開上牆，簡單明瞭；業務高峯期安排窗口工作人員每天認真做好疏導解釋工作，同時實行諮詢服務窗口專人負責諮詢解答，力圖讓每一位到窗口辦事的羣眾滿意；堅持“限時辦結制”，凡是辦事羣眾前來辦理相關業務時，只要符合條件，按照辦理程序，做到隨到隨辦，限時辦結；積極推行“政務公開”制度，增強工作透明度，自覺接受監督，不斷改進工作作風，提高服務質量和效率。
3、開通網站，建立現代化便民服務
初步完成開通網上平台的前期工作，搭建起良好的信息溝通平台，實現方便快捷的現代化服務。
第二篇：學校窗口單位整改措施
××中學在窗口單位深入開展
“為民服務創先爭優”活動的整改方案
××中學在窗口單位開展為民服務創先爭優活動，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十七屆五中全會精神，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞“提高教育教學質量、辦羣眾滿意教育”的主題，通過典型事蹟宣傳，典型人物引領，在學校形成良好的教書育人氛圍。以“三亮三比三評”為載體，充分發揮黨組織的戰鬥堡壘作用、領導幹部的骨幹帶頭作用和黨員的先鋒模範作用，以提高教學質量為重點，努力把寧南中學建成優化育人環境的示範窗口、服務師生羣眾的便民窗口、展示師生精神風貌的形象窗口，讓人民羣眾切身感受到創先爭優活動帶來的變化，真正得到創先爭優活動帶來的實惠。但在實施的過程中遇到一些實際困難，現梳理存在的問題，並提出如下具體整改措施。
一、不親民方面。
對照檢查出的問題：（1）宗旨意識淡薄，工作不是從服務學生出發，缺少樸素的感情，做事推諉扯皮、敷衍塞責，致使羣眾反映的問題得不到及時解決。（2）有些教師師德低下，歧視學習差和弱勢學生。有的教師變相體罰學生，甚至動手打學生。（3 ）對學生關心不夠。一些特殊家庭的學生在校沒有得到應有的關愛。部分特困學生的生活費保障的問題沒有得到徹底解決。
整改措施：（1）強化師德建設。制定師德考核細則，完善和強化師德建設責任追究制度，將師德表現納入教師晉級、職稱 1
評定、年度考核的範疇。及時對師德表現差的教師進行批評教育，對影響惡劣的要給予相應的紀律處分。對出現嚴重師德師風問題的教師，依據有關規定實行責任追究。深入開展“學三平精神，做三平教師”師德主題活動，樹立一批教書育人、為人師表的楷模。嚴把教師入口關，嚴肅查處一批教師違規違紀典型案件。通過抓正反兩方面的典型，提高教師隊伍整體素質。（2）增強服務意識。深入開展為學校、為教師、為學生服務活動。建立健全首要領導問責任制、跟蹤問效制、限時辦結制等制度，切實轉變作風，提高工作效率，做到熱情服務、主動服務、周到服務、文明服務、加強與家長的溝通聯繫，對有特殊困難的學生給予特殊關照。通過重點整治，進一步提升教師服務意識，提升學校教育管理水平，提高教育教學質量。
二、不務實方面
對照檢查出來的問題： 工作中形式主義多，沒有牢固樹立實事求是的思想路線，深入實際少，作出的決策不完全符合實際，落實起來難度大，同時抓落實不具體，工作進度慢。
整改措施：（1）深入調研，科學決策。一方面建立健全領導聯繫基層制度，掌握第一手資料，有針對性地解決實際問題。學校領導班子成員必須下基層瞭解情況，並都要提交有深度的調研報告。（2）完善制度，整體推進。按照實事求是的工作要求和方法，進一步完善民主集中制，規範議事規則和決策程序，增強決策的科學性、針對性和可操作性。
三、其他紀律作風問題
對照檢查出來的問題：個別班主任教師上下班才到校，存在上課時間打接電話現象，存在上班時間用電腦打撲克、玩遊戲現象，對學生關心不夠，管理不補負責。
整改措施：完善學校教師管理制度，嚴格考勤制度。堅持上下班登記檢查制度，通報不守紀人員。以提高廣大教師的辦事效率、服務質量。
四、保障措施
（1）堅持深入學習。完善學習制度，保證學習時間，明確學習內容，創新學習形式，堅持把學習貫徹始終。做到邊學邊查、以學促查，提高學習效果，轉變工作作風，增強服務意識。
（2）堅持領導帶頭。充分發揮領導班子和領導幹部的表率作用，堅持做到領導幹部帶頭深入學習、帶頭調查研究、帶頭分析檢查、帶頭整改落實。認真落實領導班子“一崗雙責”制度。在發揮集體領導作用的基礎上，學校領導幹部按照分工認真落實整改責任，組織協調相關職能科室認真抓好分解責任的落實。
（3）堅持完善機制。堅持把查擺問題、落實整改貫穿始終，邊學邊查，邊查邊整，建立長效機制。完善寧南中學教師管理制度，做到用制度管權、憑制度管人、靠制度管事。
（4）堅持督導檢查。及時向縣幹部紀律作風整頓活動辦公室報告我校整改落實情況，並向社會公示，主動接受監督。同時，認真履行督察指導職責，加強對學校窗口單位活動的督察，統籌
指導整治整改工作進度、質量、效果，全程跟蹤，嚴格把關，務求取得實效。
××中學黨支部
2014年10月13日
第三篇：2014國土窗口效能整改措施
2014國土窗口效能整改措施
根據桐行服[2014]23號文件的相關精神和工作安排，為落實效能亮劍活動的精神，國土窗口認真總結前段工作，通過自查自糾，特制定本整改措施。
1. 統一思想，高度重視。
組織窗口全體人員集中學習相關文件精神，在思想上統一認識，高度重視發現的問題，及時把整改措施落到實處，把存在的風險問題消滅在萌芽狀態。
2. 結合實際，提升速度。
根據國土窗口的實際業務和情況，通過實踐和創新，增強服務理念，轉變服務方式，提高服務效率。土地登記發證初始發證時間由原來22天壓縮到7天，採礦許可新立由原來的10天壓縮到7天，建設用地複核驗收由原來的10天壓縮到7天，不斷提速增效，便民、利民。
3. 加強學習，提升效能。
窗口工作人員必須熟悉所有的審批業務，能夠獨立承擔工作，抓緊一切學習的機會學習相關業務的法律法規及標準，將涉及到的有關法律條文及文件全部輸入計算機以方便查找和使用。通過對進入窗口的所有業務、計算機的操作等強化學習，為提高辦事效率打下了堅實的基礎。通過學習，提高窗口工作人員素質，不斷提高服務能力、服務水平和服務效能。
4．強化微博，服務羣眾
微博作為一個信息的分享、傳播和獲取的新平台，成為了眼下最“火”的網絡名詞，不少地方政府和機關部門也相應開通了自己的實名微博。經中心統一部署，國土窗口開通微博至今，已快一個月，下一步國土窗口將依據中心對微博的管理考核辦法，深入發揮微博在宣傳引導，信息發佈和諮詢答覆的方面作用，同時不斷加大窗口微博的宣傳力度，落實崗位責任，強化微博信息安全管理，規範信息發佈審核，及時、有效的答覆羣眾的留言問題，不斷提升為民服務的能力。
通過以上措施的整改，不斷增強窗口的集體凝聚力和戰鬥力，準確把握“效能亮劍”專項行動的指導思想、工作目標和基本原則，認真落實各項工作任務，進一步明確工作要求，通過紮實開展“效能亮劍”專項行動，努力實現“治庸提能力、治懶提效率、治散聚合力、發展添動力”的工作目標。
桐廬縣行政服務中心
國土窗口
2014年8月24日
第四篇：部門整改措施
整改提高階段工作總結
搞好“整改提高”工作階段的工作對於整個學習教育活動十分重要，是檢驗學習教育活動成果的最重要的標誌。根據**委有關要求和局實施方案的安排，我**保持共產黨員先進性教育活動第三階段從*月開始，到*月**日結束。現就這階段的工作情況總結如下：
一、主要做法
（一）、統一思想、提高認識
“整改提高”是教育活動見成果的階段，做好整改提高工作的動員部署，是搞好整改的基礎。整個教育活動成功與否，關鍵是看查找的問題改了沒有，黨員的先進性提高了沒有。因此，我**繼續學習中央和**委的有關文件精神，根據本**的實際情況，認真落實**學習教育活動領導小組辦公室關於整改提高階段工作的安排，進一步明確要解決的突出問題，研究制定出本**關於做好整改提高工作的安排意見。
我**按照中央和**委的要求，開好轉段動員會。**主要負責人親自進行思想動員，向廣大基層幹部講清搞好“整改提高”工作的重要意義，講清“整改提高”工作階段的方法步驟，講清“整改提高”工作階段的目標要求，對“整改提高”階段的各項工作進行了具體安排部署，使廣大黨員幹部對如何搞好整改提高工作有了一個明確的認識，讓全體黨員充分認識到了搞好“整改”階段工作的重要性，克服“鬆口氣”的思想，再接再厲，善始善終，繼續保持在前段教育活動中的積極性和主動性，紮紮實實地搞好整改工作。把在“黨性分析，民主評議”階段中查擺出來的主要問題，特別是把解決學習實踐“三個代表”重要思想和與黨員先進性具體標準的差距，作為整改工作的重點，制定整改措施，切實加以改正。有些問題的解決需要一些時間，但也要認真研究、提出整改的規劃和安排。整改工作着眼於黨員隊伍長遠建設，把劃清思想是非界限與解決實際問題結合起來，建立健全相關制度，鞏固教育活動的成果。通過紮實有效的工作，確實使共產黨員的先鋒模範作用更加突出，組織更加堅強有力，黨羣關係更加密切，各項工作更加卓有成效，讓廣大幹部羣眾實實在在感受到教育活動的成效。
（二）、加強領導，明確責任
抓好整改，責任在各級黨組織負責人，關鍵在落實。我**進一步建立嚴格的責任制，一級抓一級，層層抓落實，真正抓出實效。局領導率先垂範，以身作則，投入更多的時間和精力做好整改工作，並加強具體指導。各支部把整改提高階段的工作作為一項政治任務，擺到重要位置，支部書記都做到了切實履行直接責任人的職責，既抓好支部的整改工作，又以身作則，從自身做起，帶頭搞好整改，同時也督促本支部黨員落實整改。對於一些情況比較複雜、涉及面比較廣、一時難以解決的問題，堅持上下聯動，左右配合、齊抓共管，使整改工作環環相扣、整體推進。
（三）、抓好學習，興起學習貫徹“三個代表”重要思想新高潮
興起學習貫徹“三個代表”重要思想新高潮和開展先進性教育活動，都是黨的十六大為全面推進黨的建設新的偉大工程，全面建設小康社會，開創中國特色社會主義事業新局面而作出的重大決策，都是把“三個代表”重要思想落到現代化建設的各個領域、體現到黨的建設各個方面的客觀要求。我**堅持不懈地把學習放在首位，在深化學習上下功夫。
繼續組織黨員認真學習《保持黨員先進性教育讀本》、《“三個代表”重要思想學習綱要》等材料的有關篇目。通過紮實深入的學習，使廣大黨員在領會“三個代表”重要思想的時代背景、實踐基礎、科學內涵、精神實質和歷史地位上有新的提高，在把握貫徹“三個代表”重要思想的根本要求上有新的收穫，在運用“三個代表”重要思想指導實踐上有新的成果。
學習過程中注重搞好結合，“保先”教育工作和我**當前的實際工作結合起來，做到常學常新，把思想和行動進一步統一到鄧小平理論和“三個代表”重要思想上來，把智慧和力量進一步凝聚到完成各項工作任務，實現我們的***的目標上來。
學習過程中着眼於運用，學習實踐“三個代表”重要思想，緊密結合整改提高階段的工作，發揚理論聯繫實際的馬克思主義學風，在融會貫通上做文章，在求真務實上想實招，力求在運用“三個代表”重要思想指導實踐、解決問題、推動**工作上有新的進展，讓羣眾真正看到了黨員先進性教育活動的成效。
（四）認真研究分析，制定切實可行的整改方案
研究制定整改措施，是“整改提高”階段的首要任務和關鍵環節，在對照檢查階段查找出來的問題，主要是羣眾普遍關心、反映強烈的問題，也是我們工作中的薄弱環節，必須採取有力的措施，加強整改提高。我**要(本站)求每個支部和每
造力和戰鬥力的過程，努力把黨支部建設成為貫徹“三個代表”重要思想的組織者、推動者和實踐者。
（八）、加強監督，鞏固階段成果
為了鞏固各階段教育成果，***黨委將監督、檢查貫穿整個教育活動中。在這一階段中採取以下形式來督促、檢查各黨支部的工作。
1、利用黨委擴大會，讓各黨支部書記進行工作彙報、交流，以此來檢查、督促各黨支部開展“抓好整改、鞏固提高”階段的工作；並在相互交流的基礎上，起到相互促進的作用。
2、***還成立督查小組，跟蹤、檢查各黨支部開展“抓好整改、鞏固提高”階段的工作情況，同時收集羣眾反映的邊整邊改的意見和建議。
二、主要成效
（一）、通過黨員先進性教育活動，全體黨員的素質有了明顯提高。
1、通過這次先進性教育活動，廣大黨員的黨員意識和紀律觀念得到了明顯的增強，學習理論的自覺性也有了明顯的提高。由於時間緊、內容多、任務重，許多黨員硬是擠出時間來自學《保持共產黨員先進性教育活動讀本》，有的利用中午休息時間來學，有的利用工作間隙來學，如***在出差時帶着學習資料在旅途中進行學習。同時，絕大部分黨支部都利用休息時間召開組織生活會，而且組織生活會一開往往都是幾個小時，全體黨員毫無怨言，覺得作為黨員是最起碼的，也沒有黨員無故缺席。這次先進性教育活動，也活躍了黨支部的組織生活會，增強了黨支部的凝聚力和創造力，從而也增強了黨支部的戰鬥力。
2、通過“思想發動、學習培訓”，全體黨員普遍受到了一次較為深刻的馬克思主義理論教育，尤其是“三個代表”重要思想的教育，進一步增強了全面正確地貫徹執行黨的基本路線和中央決策的自覺性。黨員們普遍感到對許多重大理論問題的認識和對中央的有關方針、政策有了比較全面、系統的把握，黨員的思想認識有了明顯的提高，政治意識、大局意識、責任意識有了明顯增強，更加牢固地樹立起全心全意為人民服務的根本宗旨意識，更加明確了全面建設小康社會和建設具有***的目標。
3、通過認真查找黨員和黨組織存在的主要問題，討論***制定的不同崗位黨員先進性的具體標準，並通過“自我剖析、民主評議”，整改提高，全體黨員徹底改變了過去那種對黨員行為標準模糊化的認識，進一步明確了不同崗位黨員先進性的具體要求，從而更加明確了今後的努力方向。大家普遍認為，這次黨員先進性教育活動的確給全體黨員提供了一次正面教育、自我教育、真正提高的良機。黨員們表示，在今後的實際工作中，一定要嚴格按照《黨章》和這次先進性教育活動中提出的不同崗位黨員的先進性具體要求，進一步加強理論學習，提高政治水平，增強黨性修養，進一步加大改革力度，通過全體***的共同努力，爭取早日實現***的目標。
（二）、通過黨員先進性教育活動，***黨的建設得到了加強。
1、黨員先進性教育活動進一步增強了黨支部的戰鬥堡壘作用，黨支部的凝聚力、戰鬥力和創造力得到了加強。
在保持共產黨員先進性教育整個活動中，我們重視對各黨支部書記的培訓、指導和工作交流，因此原來比較先進的黨支部在先進性教育中經受了鍛鍊，成績更加突出；原來表現一般的黨支部通過先進性教育活動獲得了動力和活力，得到了明顯的進步。總之，通過保持共產黨員先進性教育活動，全***各黨支部的戰鬥堡壘作用在整體上得到了加強。
2、黨員先進性活動進一步改善了幹羣關係、黨羣關係。
在黨員先進性教育活動中，我們要求***黨委委員聯繫一個黨支部，給予工作指導。這一舉措密切了***領導幹部與普通黨員的關係，增進了相互交流和相互瞭解；同時，黨員先進性教育活動也進一步拓寬了黨羣聯繫與溝通的渠道，黨羣互動的頻率明顯加強。****人次羣眾參與了以黨支部大會、座談會、民主生活會、訪談、電話、電子郵件、問卷調查、網上調查等形式有關先進性教育的活動，尤其是***的參與，這種多形式的羣眾參與，既密切了幹羣關係、黨羣關係，也獲得了許多有利於***改革、發展的寶貴意見。
3、黨員先進性教育活動進一步健全了***黨的制度建設。
教育活動中我們強調各黨支部的積極性和創造性，因而先進性教育活動激發了黨員的活力和黨支部的戰鬥力和創造力。學院黨委加強制度建設以保持這種活力和戰鬥力，先後建立了一系列的制度，如堅持和完善每月一次***中心組的理論學習制度，通過有計劃、有要求、有中心發言的理論學習研討，不斷提高***黨政領導的理論修養和政策水平；健全每月一次***黨委會（擴大會）；每月1——2次的黨支部組織生活會等制度。在保持黨員先進性教育活動期間，***黨委繼續做好日常的黨建工作，做到黨員教育和組織發展“兩不誤、兩結合、兩促進”，有許多***向黨組織遞交入黨申請書，尤其是***黨支部一改過去積極分子少、發展難的局面，如**黨支部有*名中青年**骨幹提交了入黨申請書。
（三）、通過黨員先進性教育活動，***的各項工作得到了有效促進。
1、***建設。
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2、***研究。
在保持共產黨員先進性教育活動中，***黨委一直強調要求每位黨員認真學習、努力實踐“三個代表”重要思想，務必做到“兩不誤、兩促進”。……。
3、***工作。
……。
4、***管理。
在先進性教育活動中，強調科學管理，注重管理方法的改進和嚴格管理制度，提高管理水平和服務廣大***的能力。***黨支部的同志提出堅持掛牌上崗，午休時間照常為**服務，努力提高服務質量，接受羣眾監督。建立“首問負責制”。
三、幾點認識
回顧這一階段的工作，分析彙總基層支部和黨員的意見和建議，***黨委認為在以下幾個方面、***層面的工作還有進一步完善的地方：
(一)、保先教育活動如何與***的宏偉目標結合起來，如何圍繞***的中心工作有的放矢的開展，應該有進一步明確的大的舉措，就**級單位而言，圍繞***建設發展，圍繞凝聚人心，開拓創新，需要***有關部門更加有力、到位的指導和幫助。
(二)、保先教育活動開展過程中，可能是由於是缺乏經驗的緣故，存在着前鬆後緊、計劃性不強的現象，往往有的時候，有的階段，***單位的工作已經展開了，但是***層面的有關文件或指導性要求還未下達，造成***在開展工作時觀望等待，直接影響了對基層黨支部的工作指導和督察。
(三)、各單位之間的要求不是很平衡。從***的要求來看，對***的要求比較多，也比較詳盡，但是存在要求不平衡的現象，***關注的一些具體***部門的整改措施、具體舉措不多。
(四)、根據基層支部、黨員的反映，整個保先教育活動工作的週期安排不是很緊湊，應該更好的結合***的特點，合理安排，容許***單位有適當調整、靈活安排協調的自主性。四個階段的劃分的科學性也有待加強，儘管在工作中也強調了邊學邊整邊改，但是在實際運作中，四個階段生硬、割裂的現象還是時有發生。
(五)、***應該進一步加強對基層黨支部書記的培訓、培養。目前***的支部書記隊伍參差不齊，從年齡、學歷、職稱、能力、敬業等各方面看，都有較大的差異，有的支部書記積極性很高，善於創造性的開展工作，有的就是敷衍應付，有的則是限於水平能力而力不從心，有的則是從未做過黨務工作，倉促上陣。從這次保先教育活動試點工作的實際情況來看，大量的工作要靠基層支部書記來完成，迫切需要***有計劃的有針對性的培訓。
(六)、***應該組織探討支部的支部書記配置和***行政領導之間的協調性，從實際情況看，支部書記若不兼任一定的***行政職務，對工作的開展不利，另一方面，支部書記的職、權、利也難以得到有效保障。因此，***能否考慮出台***支部書記配置的指導性意見或要求？以進一步明確支部書記的職、權、利。
(七)、保先教育活動工作的成效應該紮紮實實地落實到工作實踐中去，***應該採取措施，認真聆聽羣眾的反映和呼聲，實踐三個代表，一個很重要的方面，就是需要廣大黨員躬行實踐。保先教育活求，體現在行動上，落實到工作中。
(八)、保先教育活動中的黨員等級評定分為四個級別：優秀、合格、基本合格和不合格。在基層支部的實際工作中，這一標準的劃分、掌握尚可進一步科學化，從黨章的要求來看，應該説有相當一部分黨員屬於基本合格的範圍，真正合格乃至優秀的應該説是少數，但是從我***的評定結果的實際來看，高達99％以上的黨員都是合格黨員，一來與實際情況不符，二來也容易滋生驕傲情緒。
(九)、黨員等級評定中，優秀黨員的評選，應該在相應的範圍內產生，如，***級領導之間的互評，***級單位的中層幹部的互評，反之，就有可能產生所有的**、**、**等領導都是優秀的現象，從而擠佔基層支部普通黨員的名額。
(十)、這次保先教育活動評定出來的優秀黨員，應該説都是我們身邊的榜樣模範，身邊的榜樣看的見，聽的到，***應該考慮將他們的先進事蹟編印成冊，或者上網，以方便***廣大***學習，比較，趕超。
(十一)、要始終堅持“從羣眾中來，到羣眾中去”的原則，這要求各級黨組織在開展工作時不僅僅滿足於完成上級佈置的各項任務，而要深入羣眾，應該經常召開***等不同層次的座談會，廣泛聽取他們對黨的工作的意見和要求；關心廣大師生員工的各種思想和問題，深刻分析產生各種思想和問題的主客觀原因，從而採取相應的工作方法，以各種形式幫助、關心羣眾生活，想方設法幫助解決羣眾的後顧之憂。
(十二)、納新要嚴格，吐故要堅決。吸收新黨員要層層把關，不提人數指標，嚴格把握入黨的標準，寧缺毋濫。既要保證優秀的同志能夠被吸收入黨，又要保證被吸收的確實是優秀的同志，對新黨員要做好持續的教育，不能放鬆。同時，要加大紀律保障力度，要有黨員淘汰制，對於黨內不良現象和不良分子應該嚴厲查處，對不合格的黨員除了加強教育之外，也要經常進行清理，以保證黨員隊伍的純潔性。
(十三)、保先活動結束後，一定要形成一套行之有效的長效機制，從制度上來保證共產黨員先進性
第五篇：銀行窗口服務部門對外服務行為規範
銀行對外服務行為規範
第一條為進一步加強中心支行對外服務水平，規範行政服務場所辦公秩序，樹立x銀行良好形象，特制定本規範。
第二條員工形象規範
（一）工作時間，員工要按中心支行的要求統一穿着工作裝，保持平整、乾淨。
（二）頭髮髮型應大方得體，保持整潔，不得染異色。男員工不蓄長鬚長髮。女員工可適度化粧，不得化濃粧。辦公場所不得戴有色眼鏡。
第三條員工語言規範
（一）員工工作中，要用語文明，語言規範，堅持使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。
（二）員工在工作中要講究語言藝術，做到語速適中，語句清晰、措辭得當、陳述簡潔。
第四條 員工勞動紀律規範
（一）員工要嚴格遵守《考勤及勞動紀律管理規定》，做到按時上崗、不曠工、不遲到、不早退，嚴格執行請銷假制度。
（二）工作時間要堅守崗位，未經批准嚴禁擅自外出、脱離工作崗位。
第五條員工業務行為規範
（一）員工工作中，要做到業務嫻熟，能隨時正確解答服務對象提出的相關業務問題；熟知憑證及其要素的真實性和完整
性，避免工作差錯；熟知業務操作流程，準確、快捷地辦理業務，減少服務對象等候時間；熟知政策規定，準確指導服務對象備全所需文本證件材料，避免客户往返空跑。
(二)業務辦理過程中，工作人員應嚴格執行對外服務限時辦結、一次性告知、首問負責等相關制度，做到服務熱情周到、優質高效。
第六條服務大廳辦公秩序規範
（一）辦公場所應保持衞生整潔，做到“三無四淨”即無灰塵、無雜物、無異味，地板乾淨、門窗乾淨、牆壁乾淨、桌椅乾淨。
（二）辦公傢俱、辦公設備及物品擺放應整齊有序。文件櫃、衣櫃上面不得隨意擺放物品。辦公桌面除電腦、電話、枱曆、格言牌、正在辦理的公文、水杯等物品外，不得擺放與工作無關的其他物品。辦公室內不得堆放報刊、雜物。
（三）工作期間不準大聲喧譁、嬉戲打鬧，嚴禁串崗、聊天、玩遊戲、炒股、吃零食、美容化粧等與工作無關的活動。
（四）工作期間不得看與工作無關的報紙、雜誌、書籍等。休息時間閲讀報刊後要注意整理、歸位。
（五）工作期間應保持正確坐姿，不得仰靠或有其它不雅的姿勢。
第七條 監督檢查
（一）相關處室要經常性的開展自查，發現本處室員工違反規範的，要及時進行批評教育和糾正。
（二）中心支行將組織相關處室組成監督檢查小組對執行本
規範的情況進行監督檢查。
（三）監督檢查小組定期開展檢查，並將檢查情況予以通報。對執行得好的處室或個人予以表揚，對執行不力的處室或個人給予批評。對年度累計三次以上通報批評者，取消年終評優資格。對於因服務態度等問題被服務對象投訴，給中心支行造成負面影響者，離崗培訓三個月。
第八條 本規範適用於中心支行行政服務場所外匯管理、營業部、會計、統計研究等部門辦理相關服務的工作人員（含合同制用工人員 ）。
第九條本規範自印發之日起施行。
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