保險公司“青年文明號”工作總結

中國人壽保險股份有限公司***縣支公司“青年文明號”工作總結

“青年文明號”是以建設職業文明為內容，以創建為核心，以職業青年為主體的一項羣眾性精神文明創建活動。青年文明號活動是共青團組織為適應社會主義市場經濟體制的要求，服務全黨全國工作大局而實施的跨世紀青年文明工程的一項重要內容，具有強烈的號召力和時代感，是凝聚青年、帶領青年建功立業的有效形式。現將我客户服務部自2007年來創建“青年文明號”和2008年起堅持以“青年文明號” 為工作動力，發揚“青年文明號”精神具體工作彙報如下：
   一、“青年文明號”集體簡介
    中國人壽保險股份有限公司***縣支公司客户服務部成立於1996年元月，隸屬於中國人壽保險股份有限公司***市分公司，是***市較大的基層保險公司之一，負責客户諮詢服務、營業櫃枱保單的簽發、公司內部管理以及後勤保障工作。各個部門的工作相互聯繫相互協調，共同維護公司的信譽和社會形象。
    我部現共有員工35名，平均年齡28歲，共青團員17名，平均年齡24歲，35歲以下人員佔到94%，其中大專及以上學歷的佔到17名，是一個充滿活力，奮發向上的年輕團隊。我團支部機構健全，支部工作規範有序，青年活動經常開展，員工整體素質較高，一貫堅持以服務創效益，以創新求發展的宗旨，本着求實誠信，客户至上的原則，以“崗位建設、崗位達標、崗位創優”為重點，以優質服務為核心，以崗位培訓為依託，以創建 “青年文明號”活動為載體，充分發揮人才、技術、資金、管理的優勢，實現了可觀的經濟效益和社會效益。
    隨着保險市場的日趨成熟，保險行業競爭越來越激烈。身處變幻的市場大潮中，我客户服務部通過內部改革，強化優質服務意識，不斷改進自身的服務手段，力爭把我客户服務部建成一個“和諧部門”。隨着客户服務機構的不斷完善，我們的業績也在蒸蒸日上。從2007年至今，我營業部各項業務考核指標均在我市名列前茅，同時公司在內部管理、客户服務、隊伍建設等方面也取得了不同程度的進步，在競爭中鞏固了業務、穩定了客户，發展了隊伍，提升了公司整體服務能力和業務發展競爭力。
    二、客户服務部創建“青年文明號”活動情況
    我公司在團縣委和上級公司的正確指導下，結合自身優勢，堅持愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣眾、奉獻社會的職業理念和為人民服務的道德觀，弘揚“求實、誠信、拼搏、創新”的企業文化，在創建“青年文明號”的活動中不斷創新，取得了良好效果，獲得了“青年文明號”稱號。
    我部是一支以青年為主，富有朝氣，充滿活力的團隊。在經濟效益不斷提升的同時，我客户服務部始終將創建“青年文明號”活動貫穿於各項工作中，為充分發揮團隊優勢，我們通過內部整合，分成業務與財務兩個小組，在共同學習中互幫互助，全面推進了團隊建設。具體工作如下：
    （一）成立領導小組，增強“青年文明號”集體力量
    為增強我公司的青年文明號集體力量，深化精神文明建設，深入貫徹“三個代表”重要思想，認真落實《公民道德建設實施綱要》，加強職業道德建設，規範工作，優質服務，工作創新創優，成立了由公司一把手擔任組長，團支部書記擔任副組長的“青年文明號”建設領導小組，在公司黨支部的直接領導下，以團支部為依託，更好地增強了“青年文明號”的集體力量，為青年職工搭建了發揮聰明才智的舞台空間，帶動了我公司共青團工作與中心工作的有效結合及協調發展，充分調動了青年職工的積極性和熱情，為公司工作起到了促進作用。
    （二）增強服務意識，樹立形象，抓好基礎建設
    青年文明號活動作為青年職業道德建設的重要載體，其重要特徵和基礎建設內容就是青年文明號的“文明性”和“示範性”。我公司緊緊抓住青年文明號的“文明性”和“示範性”，從基礎工作入手積極開展創建活動。在突出“示範性”方面，我們在辦公現場懸掛醒目的“青年文明號”標牌，將中心管理制度、工作人員職責、服務承諾等制度上牆，設立文明監督崗，設置監督電話；在辦公大廳設立工作流程欄目，進一步接受社會各界的監督，建立起內外監督機制；為每名員工製作工作服務牌，要求每名員工帶證上崗；還結合公司實際，職工道德行為規範、文明服務承諾和中心管理制度等規章，營造良好的創建氛圍。在突出“文明性”方面，作好文明生產、環境美化和崗位文明工作。認真搞好室內外環境衞生，做到各類物品、文件擺放井然有序，做到“入框”、“進櫃”、“上牆”、“成冊”。 在工作中實行“首問負責制”，堅持文明服務，規範服務；還向有關企業、社會及政府有關部門寄發一定數量的創建活動意見徵詢表，及時掌握瞭解社會各界對我公司創建活動水平的評價，進一步規範約束創建活動。對反映的問題，及時進行登記、歸納總結，提出具體整改意見，進一步強化公司的服務職能。
    （三）完善培訓制度，提高綜合素質　
    市場經濟競爭最重要的是人才的競爭，我們客户服務部歷來就很重視對員工業務素質的培養。我們定期對員工進行專業知識培訓，共組織培訓6期，且每次全員參加，不斷對員工進行知識更新。為適應現代科技發展的新形勢和培養造就青年人才大軍的新要求，我客户服務部組織進行了“青年崗位能手”競賽活動，深入開展“服務月”活動，掀起青年團員學習新知識、掌握新技能的熱潮。通過深化崗位能手活動，優化青年的知識技能結構，提高其人力資本儲備，打造一支政治堅定、技能過硬、富有創新精神和創新能力的青年職工人才隊伍，為文明行業建設的深入開展和企業創新體系的構建奠定了堅實的人才基礎。
    此外，公司還為大家訂閲了大量的報刊和圖書，使大家在工作之餘，能夠更豐富的瞭解各種知識，開闊眼界，強健體魄，增進溝通。通過各種形式提高了大家的工作技能和綜合素質，為圓滿完成各項任務、全面提升個人綜合素養打下了堅實的基礎。
    （四）積極投身公益活動，樹立良好社會形象
    團支部按照分公司及本公司黨支部指示精神，積極參與各項活動。我部在***縣團委的號召下，在‘五一’黃金週期間，參加了青年志願者大型公益活動，並設置宣傳點，分發各種宣傳資料5000餘份，講解和回答羣眾提問1000餘條；響應縣市委倡議，向***縣土橋鎮捐獻圖書，幫助興建愛心圖書館；在重大節日，我們走街串户，深入鬧市社區、田間地頭，開展了保險業務諮詢活動。隨着網絡時代的到來，我們適時開展了95519電話投保業務，使客户足不出户便可接受到我們細緻、周到的服務，在提高服務能力的同時也加強了我們在同行業中的競爭力。
    隨着“牽手國壽，共建和諧社會”、“客户服務節”等一系列活動的陸續開展，進一步使我客户服務部產生了良好的社會效益，引起了越來越多的社會關注，樹立了良好的公司形象，使青年文明號活動持續發展的動力更加強勁。
    （五）抓團建，促創建，拓展“青年文明號”內涵
    “青年文明號”活動是共青團組織開展的一項品牌工程，加強團組織建設也是爭創工作的基礎工作。公司黨支部堅持“黨建帶團建”，把團建納入黨建目標體系，使團建工作規範化、制度化，使黨團建設形成良好的互促、共建氛圍。團支部依照《團章》，認真落實團組織生活制度，以“青年文明號”集體為動力，堅持政治理論學習，不斷提高政治素養，加強團支部的向心力、凝聚力和戰鬥力，從深處拓展“青年文明號”的精神內涵。
   在當前各行各業爭創“青年文明號”活動中，我們會充分展現客户服務部“青年文明號”的時代風采。站在新的起點，新的高度，開拓、創新，在地方各級黨委、團委和上級公司的正確指導下，再次起航，爭先創優，向着創建“服務一流、管理一流、人才一流、業績一流”的和諧團隊目標邁進，使“青年文明號”榮譽稱號成為一面永久飄揚的旗幟。
 
中國人壽保險股份有限公司***縣支公司客户服務部
二0一一年七月二十六日