一個公司的成功和輝煌，與她的員工有着不可分割的聯繫。貫穿整個中國移動，這是一個相互滲透的良性循環--先進前衞的企業文化感染着這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創新的員工隊伍，而員工們對公司日積月累的個人職業情感、以及熱愛鑄就了中國移動的現在和日益強大的未來--“爭創世界一流移動信息運營公司”，做市場的“主導者”，技術的“引領者”,服務的“佼佼者”.“正德厚生,臻於至善”
“正德厚生臻於至善”既體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰。“正德厚生臻於至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔責任的團隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優秀企業公民，就是要求我們培養精益求精、不斷進取的氣質，鍛造勇於挑戰自我，敢於超越自我的精神。
“折舊歲月,增值人生”
這是財務部會計核算室的口號.從好奇到認知，再從認知到感悟.每天,我都快樂地享受着各位同事給我帶來的那份進步的欣喜。我在財務部實習的過程中，一些看似平凡、不經意的小事，都被這種巧妙精神注入了另一種新的詮釋：具備掃一屋的能力，才能培養起掃天下的雄心與壯志，量的累積才會孕育出質的飛躍。雖然在飛躍的過程中歲月不知不覺地流逝,但是,在歲月流逝的縫隙中人生卻已悄然昇華.
“先做人,再做事”
在我們剛剛離開純真的校園參加工作時，我們要思索:自己到底要做個怎樣的人?我覺得,在新的工作崗位上，我們需要謹慎的做自己，從德從禮，然後再做事，讓自己、給領導、給同事、給所有人都留下一個好印象。萬事德以先,只有做好了人,才能做好事.
“活到老,學到老”
實習的過程在某種程度上也是一個偷師學藝的過程，因為作為新員工，不可能有太多實質性的工作交給我們來做，老員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閒來教我們，因此很多時候我們必須學會自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學習。
“善於總結”
總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在移動的實習生活很豐富，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做總結，經常寫實習報告，希望自己的收穫更多更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的企業文化及業務有了更多的瞭解，讓我的收穫更豐富。
為認真貫徹
落實河南省通信管理局、河南省網通分公司民主評議行風工作電視電話會議精神
，積極搞好我公司民主評議行風工作，根據新縣糾正行業不正之風領導辦公室對xx年民主評議行風工作的安排部署，今年我公司以“三個代表”重要思想和“為民、務實、清廉”的工作要求為指導，大力開展以“樹立行業新風，優化發展環境，服務社會大眾”為主題的民主評議行風活動，積極推進“服務領先”戰略，強化“客户至上，誠信服務”的理念，以解決通信服務質量問題為重點，堅持標本兼治、糾建並舉的方針，統一思想，提高認識，積極配合，虛心接受評議，主動搞好整改，全面提高服務水平，不斷提升企業核心競爭力，促進企業全面、協調、可持續發展，為全縣改革發展穩定工作大局做出應有的貢獻。
現將我公司xx年民主評議行風工作自查情況彙報如下
一、統一思想，提高認識。民主評議行風是實踐“三個代表”重要思想，實現好、維護好、發展好人民羣眾利益的重要舉措，是擴大基層民主，強化羣眾監督，促進黨風、政風和行業作風建設的重要途徑。有利於通信企業及時傾聽社會各界的意見和建議，加大監督檢查工作的力度，不斷改進通信服務工作，提高服務質量和水平。作為重點評議單位，我們充分認識到民主評議行風工作的重要意義，於5月26日召開了xx分公司xx年民主評議行風動員大會，全面部署民主評議行風工作。把民主評議行風工作列入重要議事日程，積極配合當地政府糾風辦和評議代表做好工作，確保民主評議行風工作的順利開展。
二、完善機構，落實責任，切實加強對民主評議行風工作的領導。為落實好民主評議行風工作，結合新縣網通實際，成立了縣公司行風評議領導小組及辦公室。經理xxx任組長，副經理xx、xx、xxx任副組長，客户服務部、運維中心、工會、人事等主要負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合部，xxx擔任辦公室主任。辦公室印發了《xxx分公司民主評議行風實施方案》，針對評議內容和當地問卷調查反映出來的問題，制定自查自糾工作措施。
根據工作職責，進一步明確民主評議行風各項工作的牽頭負責部門。民主評議行風組織協調工作由辦公室負責;執行通信服務規章制度由客户服務部負責;通信服務質量由服務督察負責;通信設備維護、故障處理、電信運營商之間的互聯互通問題由運維中心負責;利用職權“吃、拿、卡、要、報”由人事負責。
三、加強協調配合，形成整體合力。我們加強了與縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面的聯繫，做到多請示、多彙報、多溝通。重要活動主動邀請縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面參加指導。切實加強上情下達、下情上報工作，保證信息暢通。把行風評議與提高通信服務質量、加快通信業務發展等工作有機結合起來，統籌安排，通過行風評議進一步提高服務質量，促進今年各項工作任務的全面順利完成。
四、強化獎懲措施，加強監督檢查，進一步促進通信服務質量提高。按照民主評議行風實施方案的要求，縣公司行風評議領導小組及辦公室在民主評議行風活動組織實施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查。通過檢查各單位落實通信服務各項規章制度情況、通信服務質量情況和民主評議行風工作開展情況，促進公司所有員工，尤其是企業的各級管理人員充分樹立自覺服務意識，營造良好的服務氛圍，進一步提高通信服務質量和水平，確保我公司在全縣民主評議行風活動中取得較好的成績，努力爭當“年度行風建設先進單位”。同時，加大獎罰的力度，結合服務工作目標管理和業績考核，對民主評議行風活動開展較好的實行獎勵;對民主評議行風活動開展較差的實行重罰。為了使員工服務意識及服務水平不流於形式，使其持之以恆，市、縣兩級分別成立督導小組，採用市公司聘請商務調查公司以“神祕客户”的身份進行暗訪，縣公司組織相關服務管理人員進行明查等多種手段進行督導和檢查，市公司每月組織一次“神祕客户”暗訪，並將檢查結果向全市進行通報。縣公司每週都組織人員對窗口服務人員進行突擊性檢查，對於出現問題的班組和個人進行通報和罰款。
20xx年本人擔任建設部主任，在這工作中的一年來，我基本上做到了以身作則、兢兢業業、求真務實的工作作風，緊緊圍繞公司20xx年的年度量收目標開展各項工作。下面就20xx年工作作一個簡要彙報。
一、主要工作
20xx年，面對投資規模壓縮、量收任務加重的雙重壓力，全市的通信建設工作繼續緊緊圍繞市公司確定的年度量收目標和工作要求，按照“以市場為導向、以客户為中心、以效益為目標”的工作方針，加強計劃建設管理和投資結構的優化調整，積極按照上半年形成能力的總體要求，統籌安排好20xx年固定資產投資項目和實施計劃，提高響應速度，強化工程建設管理，狠抓工程薄弱環節，為今年全市業務發展提供有力支撐。
1、強抓工程建設的市場響應速度和基礎管理工作
（1） 在實施bpr後，新成立的投資項目計劃室和工程建設室積極加強與市場前端部門（縣局）的溝通，進一步加快市場響應速度。根據全年對前台項目響應時限的統計，對前台項目的平均立項審批時限在6個工作日內，遠遠縮短了響應時間，快速滿足前端業務需求。對於客響中心提出的業務訂單全部能及時處理，90%以上的項目能夠在sla協議要求的時限內完成。
（2） 積極推進計建系統的上線工作。今年4月份開始，在省公司的安排下，“計建信息系統”開始試運行，5月份開始正式運行，所有建設項目的工程管理全部通過該系統實現，計建系統中的數據成為省公司下達投資計劃的唯一依據；計建系統在吉安的順利上線進一步提高了市場響應速度和提升了工程建設的基礎管理工作的能力。
（3） 為了加強縣局通信建設的基礎管理工作，上半年出台了《通信建設管理考核暫行辦法》，該辦法對各縣局的年度網絡規劃的及時性、建設項目上報的規範性、網絡資料上報的真實性和及時性、管線項目設計的真實性和及時性、工程的隨工管理、工程的竣工驗收、工程決算的初審等基礎管理工作，都有較具體的規定和考核。
（4） 加強與財務部門的立項和關帳工作。根據（20xx）441號文《轉發集團公司關於資本性支出定義及相關統計帳務處理流程的通知》和《建設項目工程財務管理辦法》的要求，積極加強與財務部門的信息溝通，要求投資項目計劃室每月提供截止本月的投資計劃安排情況和項目立項情況，工程建設採購室按照集團公司802號文的列帳流程要求每月提供截止當月工程所有已啟動項目詳細列帳情況，保證財務在建工程帳務與工程項目實際發生費用一致。
（5） 積極參與固定資產管理流程優化工作。根據工作要求必須對原有資產進行清查、核對、拆分，我部安排專人脱產配合此項工作，其他各專業人員也積極配合，為各縣分公司和各相關部門的固定資產拆分工作提供支撐；同時積極與財務、客響、維護等部門溝通，對於今年新增的固定資產，嚴格按照新流程執行。
（6） 根據集團公司、省公司相關文件和規定，針對往年一直存在着工程完工後未做財務決算、在建工程憑發票轉固定資產等老大難問題，積極與財務、審計、維護、綜合管理等部門溝通，多次召集相關部門召開工程轉固協調會議，理順了工程完工後的驗收、財務決算及審計、在建工程轉固定資產、工程項目資料歸檔等工作流程，全年共計完成20xx年、20xx年共計1。69億元工程項目的財務決算和轉固工作。
二、廉潔自律方面
一年來本人堅定理想信念，自覺實踐“三個代表”重要思想，加強黨紀政紀以及相關法律條規的學習，在學習中加深理解，真正懂得其精神實質，在工怍。生活。社會交往之中明確紀律界限，做到警鐘常鳴， 自覺地用紀律來約束和規範自己的行為。按照十六屆一中全會上提出的“牢記使命，勤奮工作，堅持宗旨，執政為民，改進作風，求真務實，加強學習，與時俱進”的要求，加強自身的學習和修養，從思想上築牢拒腐防變的堤防。20xx年，本人無任何違規違紀行為。
行風評議(全稱為民主評議行風，起稱為民主評議政風行風)，是指在各級黨委和政府的領導下，依靠來自社會各界的羣眾代表，對與人民羣眾生活關係密切的行政執法、經濟管理和公共服務等部門和行業風氣評議辦法，在全面深入的調查、分析、歸納的基礎上，進行公開評議，作出評價。下面是小編為您整理的移動通信公司關於民主評議行風工作的自查報告，供您參閲。
為認真貫徹落實*通信管理局、*網通分公司民主評議行風工作電視電話會議精神，積極搞好我公司民主評議行風工作，根據*糾正行業不正之風領導辦公室對*年民主評議行風工作的安排部署，今年我公司以三個代表重要思想和為民、務實、清廉的工作要求為指導，大力開展以樹立行業新風，優化發展環境，服務社會大眾為主題的民主評議行風活動，積極推進服務領先戰略，文祕寫作網強化客户至上，誠信服務的理念，以解決通信服務質量問題為重點，堅持標本兼治、糾建並舉的方針，統一思想，提高認識，積極配合，虛心接受評議，主動搞好整改，全面提高服務水平，不斷提升企業核心競爭力，促進企業全面、協調、可持續發展，為全縣改革發展穩定工作大局做出應有的貢獻。
現將我公司*年民主評議行風工作自查情況彙報如下
一、統一思想，提高認識。民主評議行風是實踐三個代表重要思想，實現好、維護好、發展好人民羣眾利益的重要舉措，是擴大基層民主，強化羣眾監督，促進黨風、政風和行業作風建設的重要途徑。有利於通信企業及時傾聽社會各界的意見和建議，加大監督檢查工作的力度，不斷改進通信服務工作，提高服務質量和水平。作為重點評議單位，我們充分認識到民主評議行風工作的重要意義，於5月26日召開了*分公司*年民主評議行風動員大會，全面部署民主評議行風工作。把民主評議行風工作列入重要議事日程，積極配合當地政府糾風辦和評議代表做好工作，確保民主評議行風工作的順利開展。
二、完善機構，落實責任，切實加強對民主評議行風工作的領導。為落實好民主評議行風工作，結合*網通實際，成立了縣公司行風評議領導小組及辦公室。經理*任組長，副經理*、*、*任副組長，客户服務部、運維中心、工會、人事等主要負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合部，*擔任辦公室主任。辦公室印發了《*分公司民主評議行風實施方案》，針對評議內容和當地問卷調查反映出來的問題，制定自查自糾工作措施。文祕寫作網
根據工作職責，進一步明確民主評議行風各項工作的牽頭負責部門。民主評議行風組織協調工作由辦公室負責;執行通信服務規章制度由客户服務部負責;通信服務質量由服務督察負責;通信設備維護、故障處理、電信運營商之間的互聯互通問題由運維中心負責;利用職權吃、拿、卡、要、報由人事負責。
三、加強協調配合，形成整體合力。我們加強了與縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面的聯繫，做到多請示、多彙報、多溝通。重要活動主動邀請縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面參加指導。切實加強上情下達、下情上報工作，保證信息暢通。把行風評議與提高通信服務質量、加快通信業務發展等工作有機結合起來，統籌安排，通過行風評議進一步提高服務質量，促進今年各項工作任務的全面順利完成。
四、強化獎懲措施，加強監督檢查，進一步促進通信服務質量提高。按照民主評議行風實施方案的要求，縣公司行風評議領導小組及辦公室在民主評議行風活動組織實施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查。通過檢查各單位落實通信服務各項規章制度情況、通信服務質量情況和民主評議行風工作開展情況，促進公司所有員工，尤其是企業的各級管理人員充分樹立自覺服務意識，營造良好的服務氛圍，進一步提高通信服務質量和水平，確保我公司在全縣民主評議行風活動中取得較好的成績，努力爭當年度行風建設先進單位。
同時，加大獎罰的力度，結合服務工作目標管理和業績考核，對民主評議行風活動開展較好的實行獎勵;對民主評議行風活動開展較差的實行重罰。為了使員工服務意識及服務水平不流於形式，使其持之以恆，市、縣兩級分別成立督導小組，採用市公司聘請商務調查公司以神祕客户的身份進行暗訪，縣公司組織相關服務管理人員進行明查等多種手段進行督導和檢查，市公司每月組織一次神祕客户暗訪，並將檢查結果向全市進行通報。縣公司每週都組織人員對窗口服務人員進行突擊性檢查，對於出現問題的班組和個人進行通報和罰款。
五、針對評議內容，着重抓好以下幾方面的內容。(1)服務規範方面。我公司嚴格執行《中國網通(集團)有限公司*分公司入户服務規範》、《電信服務標準》，建立健全服務質量監督，檢查和考核辦法，出台了《服務督查工作管理實施細則》、《*年度通信服務質量檢查考核評分標準》、《通信服務獎懲辦法》等，大力推行首問負責制和黃牌警示制度，並規定：凡因服務工作連續兩個月被出示黃牌者，扣減該單位10分，連續三個月被出示黃牌者，除減該單位20分以外，該單位負責人的績效工資降級一檔一年;連續三個月無用户有理由投訴，獎勵單位10分;當月評為第一名的，獎勵該單位5分，連續三個月評為第一名的，獎勵該單位10分，其單位負責人績效上浮一檔一年。(2)窗口服務方面。要求營業窗口人員一要做到着裝統一，佩戴工號牌;二是態度要熱情、主動，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、唱收唱付三是儀表舉止規範;四要使用文明規範用語;五要規範執行站立服務，嚴禁對用户出現生、冷、硬、頂現象。在裝移機入户規範服務方面實行預約上門服務，並要求和客户約定時間前後不超過10分鐘，統一着裝並佩戴工號牌，禮貌服務並使用文明用語，裝移修機操作符合規範等，嚴禁吃、拿、卡、要，發現上述一例現象，一經查實，有關部門將給予10倍罰款，嚴重者作待崗處理。(3)障礙查修方面。我公司實行對外的承諾是：屬電纜障礙48小時修復，非電纜原因24小時修復。(4)電信資費方面。我公司嚴格執行國家資費政策，並將資費標準在收費上牆公佈，用户可根據需要，憑有效證件隨時進行免費查詢。為方便用户繳費，我分公司和農行攜手合作，在縣城和各個鄉鎮共增加收費網點*個，並配備了坐椅、老花鏡、紙、筆和各種宣傳資料。(5)客服台服務方面。我們開通了96189諮詢熱線，實行24小時值班，能及時、準確地回答用户的諮詢，及時責成有關人員處理問題。
此外，我們加大業務教育力度，努力打造一流的服務隊伍。針對服務工作中部分人員素質參差不齊，業務水平不精的現狀，我公司不斷加大培訓工作力度，多次組織人員到省、市公司參加各種業務技術培訓。今年3月初，我們對全縣對營業員、線務員進行輪訓;認真學習了《電信條例》、《企業服務標準》、《國發辦75號文件》等，6月份，對他們進行理論和實際操作學習和演練;另外，還組織人員參加各種崗位練兵、技術比武，安排了知識講座，案例分析，答卷考核等形式多樣，內容豐富，新穎的培訓活動，通過多渠道，全方位的培訓，使廣大員工強化了學習意識，完善服務知識結構，規範了服務標準，改進服務方法和服務手段。
此外，我們還在公司上下開展三講一樹和創先爭優活動，號召員工遠學王樹明，近學姜運昌先進事蹟，對服務工作中堅持客户至上，誠信服務事蹟突出的員工給予表揚，對在本崗位正常工作，因按章辦事遭到個別客户無理取鬧、謾罵或毆打，做到罵不還口，打不還手的給予獎勵。
通過開展民主行風評議活動，我公司服務工作較往年相比，全體員工服務意識明顯增強，工作作風明顯改善，服務水平和辦事效率明顯提高，企業經營環境明顯改善，社會滿意度普遍上漲，以往用户反映的四亂、四難和吃、拿、卡、要等現象沒有了，但當前的工作中仍存在着一些問題和不足，有些員工對服務工作認識不夠，個別單位在長效機制上堅持不夠。對此，我們將繼續做好以下工作，一是要採取更加強有力的措施，確保長效機制建設目標的實現;二是要進一步增加服務檢查頻次，加大投訴件的查處力度，做到發現一起，查處一起，懲處一起，做到不漏一個細節，不放掉一個不稱職的員工，切實轉變員工的工作作風，提升整體服務質量與水平;三是認真開展整治環境看成效活動，確保我分公司整治工作全面實現目標要求。
把*通信事業不斷推向前進，是我們義不容辭的責任，是歷史賦予我們的光榮使命。我公司將繼續以此次整治企業經營環境為契機，深入學習貫徹黨的十六大精神，充分發揮網絡優勢，不斷增強服務意識，全面提升員工素質，進一步解放思想，更新觀念，開拓創新。今後，我們決心在縣委、縣政府和市分公司的領導下，在各位參評代表、糾風辦領導的關心和指導下，努力把_____建設成為一個網絡先進、機制靈活、管理科學、服務一流的通信企業，為*社會發展，經濟繁榮和人民生活水平的提高做出我們應有的貢獻。
通信公司“全球通新套餐”三期調查報告
“全球通新套餐”三期調查報告
（3）調查時間：11.29—12.3xxxxx營業廳:
1、營業員解釋口徑及服務態度：營業員解釋口徑：關於以下一點不清晰:漫遊的具體資費服務態度一般，具體表現為：1）廳內有流動營業員，但有的營業員給消費者發“全球通新套餐”第二期的dm單,而且態度不是很熱情；2）櫃枱營業員的態度表現也很一般，消費者要經過詳細的詢問後才能夠進行一般性介紹，且存在業務不熟悉的情況（如：全球通新套餐餐漫遊後的具體資費）。
2、消費者瞭解情況：1）來xx營業廳辦理業務的消費者不是太多，而且大部分還是來交費的。2）消費者普遍對“港澳遊”知曉但不是很感興趣，辦新套餐的用户不是很多。
3、營業廳終端包裝情況：1）營業廳大門、側門外均沒有經過包裝，只是大門通道內其中一個門柱上有“新套餐”包裝；2）側門入口通道處有兩處展板，但擺放不醒目，與其它活動展板混雜在一起；這次的海報數量有所增加；3）上次調查廳內無弔旗，這次廳內有少量弔旗；4）入口處資料架第一排擺放有活動宣傳單；5）大廳內關於“全球通新套餐”及“港澳遊”的宣傳資料未能擺放在特別醒目的位置，桌上無桌貼；6）有一燈箱（開着燈）7）大部分休息處有宣傳資料可供消費者取閲，但並無桌帖；8）vip營業廳dm單擺放不明顯，無桌貼。小結：整個營業廳終端海報、展板、dm單等店頭pop雖有一定宣傳氣氛，但由於擺放不明顯、數量較少使得整體活動氛圍並不十分濃烈。
附：消費者與營業員問答記錄營：小姐！您好！請問需要辦理什麼業務？消：我不辦業務，我想問一下。營：哦，那請問您想了解什麼？消：就是關於這個活動（消指着全球通新套餐“港澳遊”的dm宣傳單）營：是這個啊，這個活動呢，是我們移動公司新推出的一個套餐，它有八個檔次供您選擇，最低話費低至0.12元/分鐘。
消：那有沒有什麼可以送的呢？營：在明年的1月至3月我們會送您180分鐘的長途話費。消：就這啊？那還有沒有其它的呢？營：最主要的就是這了，其它的您可以自己看一下説明。
消：我想問一下那個可以漫遊嗎？營：可以啊消：那漫遊後的具體資費是麼樣收的呢？營：請稍等一下（營業員在看資料），是這樣的，它漫遊後就是按長途通話費 漫遊費 基本通話費，就可以了，和以前的沒什麼不一樣。消：哦，那那個抽獎是個怎麼抽法呢？是公開的嗎？營：肯定是電腦隨機抽取的，到時候會通知您的。
消：那具體麼時候抽呢？營：大概是在元旦吧。消：要是我中獎了什麼時候去港澳遊呢？營：什麼時間我也不是很清楚，反正肯定是在抽獎不久就可以去了。
消：哦，是這樣的啊，那好，我有時候再來辦理。營：好了，請慢走，歡迎您下次光臨！消：好好！備註：詳細資料另見調查表（共4份）。
xxx營業廳
1、營業員解釋口徑及服務態度：營業員解釋口徑：解釋口徑基本準確。服務態度良好，具體表現為：1）有主動熱情推薦，但也存在營業員經過詢問後方才進行介紹的情況，態度總體比較熱情、禮貌，卻又不過於熱情比較周到得體，讓人容易接受。
2）廳內分別有一男一女兩名營業員遞發dm宣傳單且態度熱情大方，主動向顧客推薦。3）去歇台子作調查的時間是11月30號，前來營業廳辦業務的消費者很多，當中有不少是來辦新套餐的，營業員提醒要他們今天先取消以前的資費（不然又要扣取下月的月租，就不划算了），然後第二天再來辦套餐。
4）大部分的營業員都沒有主動向消費者提及“港澳五日遊”這個活動，而是着重介紹新套餐的資[3][4]下一頁
我受通信公司工會一屆委員會委託做工會工作報告，請審議。
工作簡要回顧
過去的一年在公司黨委和上級工會的正確領導下，在行政的大力支持下，組織動員全體員工緊緊圍繞公司的總體目標任務，服務企業改革發展大局，在履行工會職責、完善民主管理、保障民主權力、理順員工情緒、激發員工熱情等方面作了大量的工作。圓滿完成了一屆五次職代會確定的各項任務。現將的工作做以彙報。
一、緊緊圍繞企業的生產、經營這個中心，貫徹落實省公司提出的“服務與業務雙領先”戰略，開展羣眾性建功立業活動。
為了實現和完成05年的生產經營工作目標任務，工會組織、動員廣大員工，以主人翁的姿態積極投身到公司的改革與發展中。以市場營銷、客户服務、網絡維護等工作為重點、熱點，開展了合理化建議和技術創新、技術改造為主要研究課題的工作。下發了活動方案，根據要求全體機關及科級以上幹部都積極參與課題研究，網絡部圍繞設備維護、網絡優化、網絡升級發動員工開展技術攻關活動，提高員工的技術業務素質，提高網絡運行質量。經營部門圍繞營銷、發展、有效降低用户欠費等共提出合理化建議20餘條，部分被公司採納使用。幾年來，我們把合理化建議和技術革新活動作為增強員工主人翁意識、依靠員工辦好企業的一項重要的內容來抓，形成了一個為公司獻計獻策的良好氛圍。
圍繞全省的“服務與業務雙領先”戰略，發揮工會的自身優勢，選好角度，找準位置，創造性地開展工作。參加了全省的“星級”服務評比：我公司中心區營業廳被評為 “一星級”營業廳；**等二名同志評為“二星級”營業員；李美陽等六名同志評為“一星級”營業員；***等二名本資料權屬文祕公文第一站嚴禁複製剽竊同志評為“一星級”大客户經理；***等二名同志評為“一星級”話務員。參加了省公司舉辦的“巾幗明星”的評選活動。孔繁傑被評為省“巾幗明星”。
開展各種短程勞動競賽活動。各種勞動競賽與經營發展掛鈎。工會與經營配合，開展了多次全員勞動競賽活動：全員清繳用户欠費；推廣商務公話業務；發展短信業務；“a領先行動”全員下社區等。做到全員動員，部門有指標，人人扛任務。競賽結束後，全員勞動競賽完成任務情況進行通報，大家看到自已在競賽中所起到的作用，進一步增強了參與企業經營意識和搞好競賽活動的信心。
組織參加了省公司舉辦的財務工種業務技能競賽活動。並獲得了團體二等獎，三名參賽隊員均取得前二十名的好成績。
通過以上活動的開展，調動了職工的積極性，激發了職工主人翁精神和鋭意進取精神，增進了職工的團結協作，為企業創造最佳經濟效益。
二、完善企業民主管理，加強工會組織的維護職能。
按照民主管理要求，按時召開員工代表大會，完善各項職代會制度，認真落實職代會的各項職能。幫助、指導員工與企業簽訂勞動合同。通過企務公開活動的開展，讓員工瞭解公司的長遠和年度發展規劃，參與企業的生產經營管理，提出合理化建議，推動企業的生產向前發展。公司的重大方針、政策的出台都經過員工代表大會討論通過，如醫藥費管理、福利分配，招待費使用等都向員工代表進行通報，讓員工知情，並接受員工的監督。使員工的參與權落實到位。拓寬了民主管理、民主監督的渠道。進一步提高了企務公開的質量。通過這項工作的開展，增強了員工的民主參與意識，促進了企業的黨鳳廉政建設。朱代英被評為省公司“企務公開”先進個人。
建立平等協商和簽訂集體合同制度。工會組織代表員工與企業在平等協商的基礎上籤訂了集體合同。把企業勞動關係中最重要的問題與員工最關心的問題納入集體合同之中，不斷提高集體合同質量，並提交職代會通過。集體合同的簽訂，對企業生產任務的落實完成、對員工的利益分配，勞動條件的改善、勞動保護、安全生產、各種福利、員工休假等制度的落實，起到了積極作用。既維護了企業的整體利益，又維護了員工的具體利益。防止和避免勞動爭議的發生和發展，為企業的改革、發展與穩定，創造了優良的環境與氛圍。
三、關心員工的生活，積極開展“送温暖”活動。
工會把關心員工生活，為員工排憂解難當成工會的重要工作來抓。今年為女員工進行了身體檢查，發現病症及時得到了治療，真心實意為女員工辦一些實事、好事，受到女員工的好評，同時做好女員工的四期保健工作。做好計劃生育的宣傳和教育工作，按照計劃生育法的要求發放計劃生育指標，從公司成立到現在沒有員工違犯計劃生育政策。維護了女員工的合法權益。
工會與行政領導在元旦、春節期間從工會經費中拿出3000餘元，走訪慰問了生活困難和患病職工及退體職工十幾户家庭。對有病住院的員工堅持慰問到病牀。為患重病的退休員工協調醫藥費，並給予一定的藥費補貼。平時員工家的大事小情，婚喪嫁娶工會都到場。使退休員工及患病、困難員工真正體會到了黨的關懷及企業這個大家庭的温暖。
為了體現以人為本的公司理念，充分體現公司對員工勞逸結合的原則，與行政研究決定，03年夏季實行休假制度，行政給每位員工補助400元錢，工會用經費給每位員工補助100元錢。為全體員工創造了寬鬆的休息條件，這一舉措更加激發了員工的工作熱情。
離退休工作做到定期走訪慰問。03年的8月份組織退休員工到五營國家森林公園旅遊景點郊遊。發現遺屬生活費、下放職工生活費沒有按有關文件發放到位，及時給予了更正和補發。春節組織退休員工搞遊藝活動。每年為退休員工訂閲報刊、雜誌，做到了在生活上照顧，在政治上關心。
四、加強員工各種知識的學習、培訓，提高員工素質。
在市場發展任務繁重，競爭日趨激烈的形勢下，工會與市場經營部配合開展各種技術業務培訓活動。尤其是新業務。根據員工工作時間安排分期分批的及時培訓。以免影響全員營銷工作的順利開展。利用各種會議，有針對性的開展思想政治教育，職業道德教育。鼓勵員工參加各種成人自學等各種形式的學習班，讓員工用先進的文化武裝自已。通過各種培訓和鼓勵員工自已學習，提高了員工的整體素質，培養了一支有思想、有文化、有道德、有紀律的“四有”員工隊伍。
五、加強企業文化建設，開展豐富多彩的文體活動，增強企業的凝聚力。
企業文化是企業的靈魂，是企業員工的理念、價值取向以及行為等外在表現形式。企業文化建設越來越成為企業競爭的核心元素。工會組織大力宣傳中國*的'企業價值觀、企業使命、企業精神、企業經營宗旨和企業服務觀念，從發揮振興功能、導向功能、協調功能、凝聚功能等方面豐富企業的文化內涵。03年在抗擊“非典”的活動中，企業文化精神在這次活動中得到了充分的體現。廣大員工積極投身到活動中。根據*市總工會、團市委的號召，我公司有10名共青團員和青年志願者利用業餘時間參加了*市抗擊“非典”的宣傳行列中。扶貧、救災工作中，員工主動捐款捐物，承擔社會責任。
開展健康進步的員工文化體育活動，在保證完成通信生產任務的同時，開展一些豐富多彩、健康有益的文化體育活動，側重把活動內容放在樹立企業形象，擴大企業知名度，堅持小型多樣、節儉、務實的原則，激發員工熱情和聰明才智，豐富員工業餘文化生活，增強員工的身體素質。今年開展了枱球；保齡球；乒乓球；羽毛球；第二屆藍、排球；滑旱冰等比賽。通過比賽，展示了我們的運動水平，而且充分體現了*員工奮發向上、不畏艱難的精神風貌，達到了鍛鍊身體、振奮精神、增強信心的目的。春節組織了聯歡會。今年職工活動室重新整修開放本資料權屬文祕公文第一站嚴禁複製剽竊，室內添置了按摩椅、跑步機、啞鈴組合等。室外添置了羽毛球架網、拳擊架及沙袋等。為員工提供了一個寬鬆的娛樂活動場所。積極參加省公司工會舉辦的“職工書法、攝影、繪畫展”，我公司職工李美陽獲書法鼓勵獎。通過各項活動的開展，拉近了職工與企業的距離，增強了企業的凝聚力。
六、繼續開展創建“職工之家”活動，做好工會的信息報導工作。
繼續開展創建“職工之家”活動，以建設“職工之家”活動為契機，完善組織建設、基礎建設及各項規章制度。發揮工會的維護職能，做好各項監督工作。“職工小家”的建設也按省公司工會下發的細則在逐步完善。通過“建家”活動增強了基層工會的活力，為職工羣眾辦實事，把工會真正建設成為深受廣大員工信賴的“職工之家”。
重視信息化建設工作，03年向省公司工會發送信息。
七、工會財務工作規範化。
按規定收好、管好、用好工會經費。保質保量向省公司工會和市總工會上繳工會經費。建立了工會經費預、決算和經費支出審查制度，並自覺接受經費審查委員會的檢查、監督。
回顧過去的一年，我們取得了點滴成績，但是還存在一些問題，一是思想觀念不適應新形勢、新任務的要求。二是對基層工會工作指導不夠，三是對工會工作的特點、活動方式研究不夠。今後要下決心把這些問題解決好。
的主要工作任務
對我們來説是十分重要的一年，面臨着激烈的市場競爭和注資上市的新形勢。按照上級工會和市公司黨委的要求，結合我們的實際情況，今年市公司工會工作的總體要求是：圍繞中心，服務大局，積極探索上市公司工會工作的新途徑和新辦法，新的工作環境及適應新環境的活動空間。多做團結鼓勁穩人心的工作。樹立全局意識，團結動員廣大員工為實現高總經理在報告中提出的奮鬥目標和各項工作任務而努力奮鬥。
一、新形勢下，工會工作人員要增強對工會工作的責任感，起到表率作用。
圍繞企業的中心工作，在公司上市這種新的局面下，努力提高員工的整體素質，充分發揮他們的勞動技能和創造才能，最大限度地把員工的思想和行動統一到企業的改革、創新和發展上來的同時，工會工作人員要起到努力爭做學習的表率；做艱苦奮鬥的表率；做開拓創新的表率；做聯繫員工的表率。
二、繼續深入“雙領先”戰略，積極開展技術創新和合理化建議活動。
圍繞“雙領先”戰略，調動好廣大員工的積極性、主動性和創造性，最大限度的引導廣大員工參與到羣眾性的經濟技術創新活動中來。讓我公司的經濟技術創新工作充滿時代氣息，並向管理領域、服務領域、營銷領域等各個領域延伸，更加貼近公司的生產經營發展，從而推動企業經濟效益的發展。
繼續組織好各種形式的勞動競賽。根據通信建設、市場經營、企業管理、星級服務等方面的需要，開展形式多樣、內容豐富、有羣眾性、針對性的活動。根據不同時期生產經營的側重點，組織開展小型化、多樣化、實效性強的短程競賽活動。
繼續在窗口單位開展創星級服務競賽活動，這一活動要長抓不懈，使競賽活動制度化、規範化、經常化。
三、形勢下，更要履行好工會的維護職能，落實好“制度”。
維護職能是工會的基本職能，把表達和維護廣大員工的利益作為工會一切工作的出發點和落腳點，把維護職能貫穿於生產經營全過程中，為企業分憂，為員工解難。
通過不斷完善職代會制度，強化員工的參與意識，堅持公司的重大改革方案、發展計劃目標、涉及員工切身利益的規定辦法等提交員工代表大會審議通過。
認真貫徹落實公司根據《黑龍江*公司深化“企務公開”制度實施意見》重新修定的“企務公開”方案。
繼續落實好“平等協商、集體合同”制度。在公司上市的新形勢下，建立和完善穩定的勞動關係是一項重要任務。如何調解好員工與企業的勞動關係是新形勢下的新的課題。引導員工正確看待改革發展過程中的新的利益關係的調整。處理好長遠與眼前利益的關係，企業利益與個人利益的關係。員工要有風險意識和法律意識。
繼續做好送温暖工程工作。及時掌握困難員工的基本情況。重大節日期間，走訪慰問勞模、離退體老同志、困難和患病職工。關心員工的身體健康，適時組織員工進行健康檢查。根據女員工的特點，切實維護好女員工的合法權益。
四、履行好工會的教育職能，提高員工素質，開展豐富多彩的文體活動，增強企業凝聚力
履行好工會的教育職能，在企業轉制的新形勢下，顯得尤為迫近和重要。對員工進行社會公德、職業道德、家庭美德教育的同時，更要加強職業培訓教育工作。提高員工的素質，以適應激烈的市場競爭、人才競爭環境。
今年將繼續舉辦第三屆“業務知識技能大賽”，從而引導員工學習新業務和掌握專業技能。隨着企業改革的不斷深入，通信技術的不斷進步，員工們越來越感到知識和技術的重要。競聘上崗、績效考核、末位淘汰又為員工們加強新知識掌握新技能提高了學習的動力。
今年將嘗試舉辦“新業務演講比賽”，對同一種業務看誰能講清講透，通過你的親和力、表達力能讓用户接受你且使用你所宣傳的業務。
今年將繼續舉行第三屆蘭、排球比賽。同時根據生產情況適時地組織一些小型多樣的文體活動。通過開展羣眾性的文體活動，培養員工健康的心理素質和身體素質。
五、適應新形勢新任務的要求，做好工會自身建設工作
新的形勢給工會工作帶來新的任務和要求。首先要有一個良好的精神狀態，用思想的解放推動工作的發展，用觀念的與時俱進促進工作的不斷創新。其次，加強學習，提高思想水平和業務工作能力。第三，進一步密切與員工羣眾的聯繫，傾聽他們的呼聲，反映他們的意見。第四，繼本資料權屬文祕公文第一站嚴禁複製剽竊續抓好“建家”工作，以此推動工會工作全面上層次。第五，做好工會的信息報導工作。第六，加強工會的財務工作，管好、用好工會經費。
各位代表，同志們：的新形勢和新任務，為工會工作提出了新的挑戰。企業給員工一份愛，員工還企業十份情。我們相信有上級工會和公司黨委的正確領導，有員工對工會工作的大力支持，我們一定會完成本次大會提出的各項目標任務。為促進全省*事業健康發展，做出新的更大的貢獻。謝謝！
現將我公司民主評議行風工作自查情況彙報如下
一、統一思想，提高認識。民主評議行風是實踐“三個代表”重要思想，實現好、維護好、發展好人民羣眾利益的重要舉措，是擴大基層民主，強化羣眾監督，促進黨風、政風和行業作風建設的重要途徑。有利於通信企業及時傾聽社會各界的意見和建議，加大監督檢查工作的力度，不斷改進通信服務工作，提高服務質量和水平。作為重點評議單位，我們充分認識到民主評議行風工作的重要意義，於5月26日召開了xx分公司民主評議行風動員大會，全面部署民主評議行風工作。把民主評議行風工作列入重要議事日程，積極配合當地政府糾風辦和評議代表做好工作，確保民主評議行風工作的順利開展。
二、完善機構，落實責任，切實加強對民主評議行風工作的領導。為落實好民主評議行風工作，結合新縣網通實際，成立了縣公司行風評議領導小組及辦公室。經理xxx任組長，副經理xx、xx、xxx任副組長，客户服務部、運維中心、工會、人事等主要負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合部，xxx擔任辦公室主任。辦公室印發了《xxx分公司民主評議行風實施方案》， 針對評議內容和當地問卷調查反映出來的問題，制定自查自糾工作措施。本資料權屬本站網，放上鼠標按照提示查看本站網更多資料
根據工作職責，進一步明確民主評議行風各項工作的牽頭負責部門。民主評議行風組織協調工作由辦公室負責；執行通信服務規章制度由客户服務部負責；通信服務質量由服務督察負責；通信設備維護、故障處理、電信運營商之間的互聯互通問題由運維中心負責；利用職權“吃、拿、卡、要、報”由人事負責。
三、加強協調配合，形成整體合力。我們加強了與縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面的聯繫，做到多請示、多彙報、多溝通。重要活動主動邀請縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面參加指導。切實加強上情下達、下情上報工作，保證信息暢通。把行風評議與提高通信服務質量、加快通信業務發展等工作有機結合起來，統籌安排，通過行風評議進一步提高服務質量，促進今年各項工作任務的全面順利完成。
四、強化獎懲措施，加強監督檢查，進一步促進通信服務質量提高。按照民主評議行風實施方案的要求，縣公司行風評議領導小組及辦公室在民主評議行風活動組織實施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查。通過檢查各單位落實通信服務各項規章制度情況、通信服務質量情況和民主評議行風工作開展情況，促進公司所有員工，尤其是企業的.各級管理人員充分樹立自覺服務意識，營造良好的服務氛圍，進一步提高通信服務質量和水平，確保我公司在全縣民主評議行風活動中取得較好的成績，努力爭當“年度行風建設先進單位”。同時，加大獎罰的力度，結合服務工作目標管理和業績考核，對民主評議行風活動開展較好的實行獎勵；對民主評議行風活動開展較差的實行重罰。為了使員工服務意識及服務水平不流於形式，使其持之以恆，市、縣兩級分別成立督導小組，採用市公司聘請商務調查公司以“神祕客户”的身份進行暗訪，縣公司組織相關服務管理人員進行明查等多種手段進行督導和檢查，市公司每月組織一次“神祕客户”暗訪，並將檢查結果向全市進行通報。縣公司每週都組織人員對窗口服務人員進行突擊性檢查，對於出現問題的班組和個人進行通報和罰款。
五、針對評議內容，着重抓好以下幾方面的內容 。（1）服務規範方面。我公司嚴格執行《中國網通（集團）有限公司河南省分公司入户服務規範》、《電信服務標準》，建立健全服務質量監督，檢查和考核辦法，出台了《服務督查工作管理實施細則》、《度通信服務質量檢查考核評分標準》、《通信服務獎懲辦法》等，大力推行“首問負責制”和“黃牌警示制度”，並規定：凡因服務工作連續兩個月被出示黃牌者，扣減該單位10分，連續三個月被出示黃牌者，除減該單位20分以外，該單位負責人的績效工資降級一檔一年；連續三個月無用户有理由投訴，獎勵單位10分；當月評為第一名的，獎勵該單位5分，連續三個月評為第一名的，獎勵該單位10分，其單位負責人績效上
移動通信公司行風評議自我檢查報告來自範文搜，僅供學習，轉載請註明出處。
移動通信公司中層管理崗位競聘報告
尊敬的各位領導、各位評委：
你們好！
今天我非常榮幸地在這裏參加公司中層管理崗位競聘演講，這是我公司組建以來開展的第二次中層管理崗位競聘活動，對我個人而言是第一次，我十分珍惜這次的競聘機會，無論競聘結果如何，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，並希望能通過這次的競聘鍛鍊，使自己的工作能力和綜合素質得到提高。我的競聘目標是a2本站範文網網，就是xx營業部副經理。現將本人的主要工作經歷和工作情況簡要介紹如下：
我叫xx，現任xx營業部經理助理，出生於1970年3月18日，現年33歲，大專學歷、中共黨員。1987年11月參軍入伍，在廣州軍區空軍後勤部87249部隊服役，由於在部隊期間表現優異、專業技術過硬、對待工作認真負責，在部隊多次獲得嘉獎，曾擔任過船艇駕駛班班長，並在部隊光榮的加入了中國共產黨。1991年12月從部隊復員後，我被分配到xxx市話科工作，當時的工種是線務員，由於在工作中踏踏實實、勤學實幹，多次榮獲先進生產工作者、先進共產黨員。為更好的提高自身素質，更大的發揮自身貢獻，1997年7月，我參加了成人高等教育招生考試，併成為石家莊郵政高等專科學校的一名學生，專業是郵電財務會計。在學校裏，我刻苦學習文化專業知識，團結同學、尊重師長，深得老師和同學的好評。1999年6月，我順利的從學校畢業，並很榮幸的被分配到xxxx分公司市場部工作，從而展開了充滿激情、充滿希望的工作和生活。
1999年7月，公司處於分營初期，面臨着很多困難，為了儘早投入正常運轉，公司建立了自己的營業服務網點、成立了自己的計費中心。我有幸被分配到計費中心工作，負責營收稽核工作，面對工作量大、人員少等實際困難，我毫無怨言的全身心投入工作，為了確保營收工作的正常運轉，經常加班加點。由於我公司的稽核工作與電信營業有許多不同點，加之經常開展各種促銷活動，給稽核工作帶來許多困難，而在此之前，我們並無經驗可循，於是我與財務及營業前台的同事經常在一起研究討論如何更好的發揮稽核工作的作用，制定合理的稽核辦法。
隨着公司的發展及工作需要，我公司於20xx年6月成立了稽核班，由我擔任稽核班長，業務及稽核種類也擴大到了全市範圍，為更好的向財務部門提供可信的第一手資料，我經常深入各縣營業部瞭解各種營收情況，並與營收管理人員探討營收管理辦法，及時堵塞各種營收漏洞，確保了公司的營收資金安全管理。在公司領導的關懷和幫助下，經過我與同事們近一年的不懈努力，使我公司的營收管理流程初步具備了正規管理的框架模式。
20xx年4月，根據工作需要，我被分配到市場部綜合管理的崗位上工作，由於每月要撰寫市場經營分析，負責各縣營業部的成績考核、瞭解各種市場信息，參與制定各種營銷政策，我對公司的市場經營工作有了更深入的認識，在這個崗位上，我學到了許多有價值的東西。20xx年8月，本站範文網網我參加了集團公司在北京郵電管理學院舉辦的市場營銷培訓班，對市場營銷學和各種營銷知識有了更為全面的瞭解。
20xx年4月，我被市公司任命為xx營業部經理助理，到任後具體分管市場、服務、營銷渠道等工作。當時潢川的競爭形勢非常嚴峻，由於xx公司多次採取廉價政策，導致市場空前混亂，包括我們的銷售商都先後公開銷售xx卡，致使我公司業務出現嚴重下滑。到xx後我先後對xx的移動市場、營銷渠道等情況進行了瞭解，並向xx經理和xx副經理作了彙報，通過討論，我們取得一致意見。即根據市場競爭的加劇和營銷渠道的波動情況，為避開銷售淡季，應積極尋求新的銷售方式，組建自己的營銷隊伍，同時加強服務、基站建設等工作的力度，力爭在短時期內扭轉潢川的被動局面。
由於市場競爭等原因，xx的xx客户觀望消費心理非常嚴重，以5月份xx師範為例，為節省話費，xx組織員工與我公司和xx公司進行接洽，要求降低月租費、通話費，並不斷在我公司與xx之間尋求平衡點，致使移動市場的競爭氣氛空前緊張。更有甚者，有些客户在出現較高話費時甚至提出要減免話費的無理要求，威脅説如不減免話費將轉網xx。而營銷渠道在xx優惠入網政策的誘惑下，大部分銷售商均以辦理xx業務為主。在這種市場壓力下，為穩定xx市場、提高業務發展速度，我們改變了以往的銷售方式，組建客户營銷服務中心，擺脱過去主要依靠營銷渠道發展業務的方式。於六月初抽調部分員工組建了直銷服務隊伍，深入各鄉鎮、各單位開展上門直銷服務，同時在員工中適時開展業務發展短程賽，六月份當月業務發展即得到了一定的回升。
由於工作關係，直銷服務隊伍由我分管，在初期的工作中，我與大家一起到各鄉鎮瞭解市場情況、發展業務，在這些活動參與中，我深深的被員工們的工作熱情和吃苦精神所感動，他們不辭勞苦，頂着三伏的烈日，到各鄉鎮、村發展業務，為我公司的發展作出了自己的 最大貢獻。
服務工作
為迅速提高營業前台服務質量，經與服務質量一直較好的市營業部聯繫，從5月初起，我部委託市營業部對我部營業人員進行培訓。為了不影響正常營業，我們採取了輪流培訓的形式，每批兩到三人輪流到市營業部學習兩到三天。此活動開展了一個月左右，取得了較好的效果，我部前台服務質量在培訓後得到較大的提高。去年我部xx營業廳被團縣委命名為“青年文明號”
在抓緊前台服務管理的同時，我部對大客户的服務工作也加強了力度，相繼對大客户開展了生日送鮮花、送禮品等業務，得到廣大客户的認可與好評。
考核管理方面
為了保證服務質量的常抓不懈，提高員工工作積極性，針對以往績效考核辦法比較粗放的缺點，經向經理請示，由我對績效考核辦法進行了修改，把各項服務指標、工作指標細化、量化，納入了營業部績效考核辦法，形成了營業部、部室班組、員工個人的三級考核體制。由於新辦法規定比較詳細，獎罰比較適度，增加了可操作性，有效的促進了員工自覺、自發的規範自身行為，有效的促進了服務質量和業務發展等方面的提高。
營銷渠道工作
考慮到縣城內的營銷渠道在年初有較大的波動，業務發展和銷售不理想，因此我部決定首先將農村渠道先期整合，在農村銷售商中對部分銷售能力強、忠誠度高的代辦商，採取了“房子租過來，能人請進來”的方式，既降低了他們的成本費用，又提高了他們的積極性和我部的管理靈活性。
至去年九月底，考慮到銷售旺季即將到來，為避免營銷渠道一邊倒的現象繼續出現，我部及時與縣城內的各銷售商簽訂了專營協議。為明確專營職責和範圍，規範專營店的銷售行為，針對協議中罰則模糊不清的情況，我部制定了新的補充協議，重新規定了違規銷售的處罰條例。十月份縣城內有一家專營商違規辦理聯通業務，我部發現後當即依照補充協議的相關規定對其進行了處罰，較好的規範了營銷渠道、減少了違規銷售行為的發生。
20xx年下半年，由於我部充分依託市公司的優惠政策。加之xx全體員工付出了艱辛的勞動，截止20xx年12月20日，我部業務發展達到7803户，完成年計劃的100.04；運營收入3161.43萬元，完成年計劃的101.98；從年初的整體業務下滑到年底各項任務的全面完成，xx營業部打了一個翻身仗，穩定了移動市場，總體工作取得了較好的成績。
在這一年的鍛鍊時間裏，作為個人工作方面，由於得到經理、副經理的大力支持，本人大膽工作，積極團結同志，爭取到了各位同事的理解，在今年的工作中一直比較順利。可以這樣説，能夠到xx與大家一起共事，也是我個人的榮幸和幸運。
這幾年，在中國移動這個大家庭裏的工作經歷，使我體驗到了前所未有的激情與喜悦，在這裏，我感覺到了發揮自身價值的快樂，在這個企業裏，公司領導層求真務實的工作作風和員工團結一致、拼搏向上的工作幹勁，使我感覺到一種工作的激情，我認為這個企業就是值得我貢獻自己的全部能力，為之奮鬥終身的光榮事業。
下面談一談對應聘職務的理解
營業部副經理的工作職責應是全力配合經理搞好管理工作，限於分管工作的不同，副經理應主要管理好以下幾項工作：一是及時瞭解市場動態，深入市場的調研與分析，隨時與經理保持良好溝通，制定合理的營銷策略和市場應對措施，並組織實施，確保公司市場份額的佔領；二是服務的管理與考核，在今年的市場發展中，中國移動的主要經營目標是業務與服務雙領先，牽涉到服務工作是一種較細緻的長期管理，要提高服務質量應不斷的、隨時根據實際情況來完善、細化管理辦法，制定合理的激勵措施，為提高整體服務質量，應身先垂範，確保整體服務質量的穩步上升；三是銷售渠道的管理，與銷售商保持較好的關係，既要保證公司的利益，又要理解和配合銷售商，在保證市場銷售良好的同時，要嚴把質量關，確保業務發展的高質量、持續性和長期性；四是網絡建設與維護方面，積極貫徹市公司的整體部署，加強基站的建設與維護，不斷提高網絡運行質量；五是員工隊伍的培訓與管理，要加強與員工的溝通，既要搞好團結、又要員工理解公司的整體經營思想和經營策略及目的，通過不斷的業務學習和培訓來提高員工隊伍的整體素質。在培訓的同時，通過制定更加細化的考核辦法，達到加強整體控制和激勵地目的。六是隨時掌握各部門的運轉情況，及時處理各種日常事物，平時多瞭解員工思想，解決員工實際困難，增強企業凝聚力。
自身優勢和任職目標
關於自身優勢，可以從以下幾個方面來概括，一是我具有較高的專業文化知識，大專學歷、是助理經濟師，對財務工作和營收管理工作比較精通，這對業務管理具有很大的幫助。二是我對市場工作有較深入的瞭解，在市場部的工作經歷對我有較大的幫助，特別是在xx經過一年的鍛鍊，我對基層工作有了更深入的認識，積累了一定的工作經驗。三是我有作為一個好管理者的素質，我對待工作認真負責、求真務實，能認識自己的不足，勤奮好學，為提高自身素質，我目前仍在不斷學習，現在xxx學院參加專升本函授學習。四是我敢於創新、思想敏鋭，善於接受新事物，並能根據實際情況，能大膽設想管理方法和經營策略。五是我有良好的組織協調能力，我團結同志，與同事關係良好，在管理營銷渠道中，與銷售商保持了良好的合作關係，與各縣區營業部和市公司職能部門能經常溝通，求得了他們的理解和信任。六是我比較年輕，現年33歲，精力充沛，處於人生的黃金階段，並具有較高的辦事效率，對於工作有雷厲風行的作風。綜上所述，我有信心、有能力做一名合格的副經理。但我也深深的明白，作為一名中層管理人員責任重大。
如果我這次應聘成功，我將達到以下幾個目標，一是保證市場份額和核心市場的佔有，通過合理的營銷策劃、市場應對措施及管理手段來確保我公司在當地移動市場的服務與業務雙領先；二是在管理工作中繼續推行三級考核管理辦法，在市公司原有的考核辦法基礎上，繼續在服務管理、營銷渠道管理等方面進行細化考核，促進公司整體管理水平的提高；三是加強員工隊伍建設，鼓勵員工參加業務技能培訓和學歷再教育，促進員工隊伍整體素質的再提高。
由於明年的市場形勢更趨於複雜化，現將主要工作思路、具體措施和預期效果陳述如下：
20xx年移動市場將形成三家運營企業角逐市場的局面，
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3、小靈通為搶佔市場，必然會加劇價格戰，對明年的移動市場必將造成較強的衝擊，受國家資費政策的影響和目前市場消費能力的限制，我公司明年低端市場的開發將遇到前所未有的阻力。在不斷的市場競爭中，我們如何適應今後的市場、穩定客户羣、不斷增強業務收入已成為下一步的工作重點。
應對措施
（一）在管理方式、人員組合方面作出合理的調整，增強營銷、服務隊伍的建設，結合當地市場實際，靈活運用各項政策，
為認真貫徹落實河南省通信管理局、河南省網通分公司民主評議行風工作電視電話會議精神 ，積極搞好我公司民主評議行風工作，根據新縣糾正行業不正之風領導辦公室對xx年民主評議行風工作的安排部署，今年我公司以“三個代表”重要思想和“為民、務實、清廉”的工作要求為指導，大力開展以“樹立行業新風，優化發展環境，服務社會大眾”為主題的民主評議行風活動，積極推進“服務領先”戰略，強化 “客户至上，誠信服務”的理念，以解決通信服務質量問題為重點，堅持標本兼治、糾建並舉的方針，統一思想，提高認識，積極配合，虛心接受評議，主動搞好整改，全面提高服務水平，不斷提升企業核心競爭力，促進企業全面、協調、可持續發展，為全縣改革發展穩定工作大局做出應有的貢獻。
現將我公司xx年民主評議行風工作自查情況彙報如下:
一、統一思想，提高認識。民主評議行風是實踐“三個代表”重要思想，實現好、維護好、發展好人民羣眾利益的重要舉措，是擴大基層民主，強化羣眾監督，促進黨風、政風和行業作風建設的重要途徑。有利於通信企業及時傾聽社會各界的意見和建議，加大監督檢查工作的力度，不斷改進通信服務工作，提高服務質量和水平。作為重點評議單位，我們充分認識到民主評議行風工作的重要意義，於5月26日召開了xx分公司xx年民主評議行風動員大會，全面部署民主評議行風工作。把民主評議行風工作列入重要議事日程，積極配合當地政府糾風辦和評議代表做好工作，確保民主評議行風工作的順利開展。
二、完善機構，落實責任，切實加強對民主評議行風工作的領導。為落實好民主評議行風工作，結合新縣網通實際，成立了縣公司行風評議領導小組及辦公室。經理 xxx任組長，副經理xx、xx、xxx任副組長，客户服務部、運維中心、工會、人事等主要負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合部，xxx擔任辦公室主任。辦公室印發了《xxx分公司民主評議行風實施方案》， 針對評議內容和當地問卷調查反映出來的問題，制定自查自糾工作措施。根據工作職責，進一步明確民主評議行風各項工作的牽頭負責部門。民主評議行風組織協調工作由辦公室負責;執行通信服務規章制度由客户服務部負責;通信服務質量由服務督察負責;通信設備維護、故障處理、電信運營商之間的互聯互通問題由運維中心負責;利用職權“吃、拿、卡、要、報”由人事負責。
三、加強協調配合，形成整體合力。我們加強了與縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面的聯繫，做到多請示、多彙報、多溝通。重要活動主動邀請縣委、政府、人大、政協、新聞媒體、通信監管部門及社會有關方面參加指導。切實加強上情下達、下情上報工作，保證信息暢通。把行風評議與提高通信服務質量、加快通信業務發展等工作有機結合起來，統籌安排，通過行風評議進一步提高服務質量，促進今年各項工作任務的全面順利完成。
四、強化獎懲措施，加強監督檢查，進一步促進通信服務質量提高。按照民主評議行風實施方案的要求，縣公司行風評議領導小組及辦公室在民主評議行風活動組織實施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查。通過檢查各單位落實通信服務各項規章制度情況、通信服務質量情況和民主評議行風工作開展情況，促進公司所有員工，尤其是企業的各級管理人員充分樹立自覺服務意識，營造良好的服務氛圍，進一步提高通信服務質量和水平，確保我公司在全縣民主評議行風活動中取得較好的成績，努力爭當“年度行風建設先進單位”。同時，加大獎罰的力度，結合服務工作目標管理和業績考核，對民主評議行風活動開展較好的實行獎勵;對民主評議行風活動開展較差的實行重罰。為了使員工服務意識及服務水平不流於形式，使其持之以恆，市、縣兩級分別成立督導小組，採用市公司聘請商務調查公司以 “神祕客户”的身份進行暗訪，縣公司組織相關服務管理人員進行明查等多種手段進行督導和檢查，市公司每月組織一次“神祕客户”暗訪，並將檢查結果向全市進行通報。縣公司每週都組織人員對窗口服務人員進行突擊性檢查，對於出現問題的班組和個人進行通報和罰款。
通信公司勞務管理業務主辦競聘報告
文章標題：通信公司勞務管理業務主辦競聘報告
尊敬的各位領導、各位評委：
你們好！
今天我非常榮幸地在這裏參加公司管理崗位競聘演講，心情十分激動。我十分珍惜這次的競聘機會，無論競聘結果如何，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，並希望能通過這次的競聘鍛鍊，使自己的工作能力和綜合素質得到提高。
我競聘的崗位是實業公司勞務管理業務主辦。我的彙報分為以下三個部分：自我介紹及工作回顧；對競聘崗位的工作思路與工作目標；我的競爭優勢。
一、自我介紹及工作回顧：
我叫xxx，出生於1972年2月，現年31歲，大專學歷、中共黨員，現任xxx分公司綜合業務主辦。我1991年9月參加工作，分配在xxx微波站。在此期間，我潛心鑽研微波業務技術，業務處理能力飛躍發展，很快成為技術骨幹，多次在搶通電路中發揮重要作用，連續幾年都被評為省微波通信局的先進生產者，先後擔任副班長、班長職務。並在微波局舉辦的技術比武中獲得了第一名的好成績。
1995年元月我被調到xxx微波站從事會計工作。從此，我由一名生產技術人員轉變為一名管理人員，崗位的更新，需要觀念的更新、知識的更新，而且管理崗位對人素質要求更高，知識更全面。於是，我參加了河南省郵電學校計算機應用專業中專班和信陽師範學院財務會計專業大專班的函授學習，並以優異的成績拿到學歷證書。
20xx年11月由於工作需要，我又被調到xxx微波站，繼續從事財務管理工作。由於我在工作中兢兢業業，求真務實，業務精煉，多次受到上級機關的表彰和財務主管部門的好評，於20xx年12月光榮的加入中國共產黨。20xx年3月獲得400多名微波員工中唯一一名省公司先進個人。在這次薪酬制度改革中被定為xxx分公司綜合業務主辦。
二、對應聘崗位的工作思路與工作目標
1、做好全市勞務工的管理，儘快掌握有關勞動就業、勞動管理的法規、政策，利用foxpro建立勞務人員信息數據庫，建立健全各種檔案以及信息資料，如招聘、解聘、工資管理以及健康檔案、社會保險等，對勞務人員進行計算機規範化管理，所需數據、報表及分析資料都由計算機自動生成。
2、在服務公司的領導下，完善勞務用工管理辦法，對現有勞務工進行一次徹底的清理整頓。轉變人力資源管理觀念，即由傳統的人事管理轉變到以崗位管理為主，開展定員定額，核算各單位人工成本。要經常深入基層調研，開展工作分析，及時取得第一手資料，適時提出關於勞務工管理辦法、用工數量以及人員最佳分佈等合理化建議，為領導決策提供依據，合理配置人力資源，做到人盡其才。
3、定期組織對委代辦員工的教育培訓，提高他們的綜合素質，建立一支有戰鬥力、勞動生產率極高的委代辦員工隊伍。逐步推行部分崗位勞務人員持證上崗制度。鼓勵和支持勞務工參加職業技能鑑定，對取得職業技能鑑定證書的，建議增加崗薪工資。此項措施可以激勵員工主動提高業務技能，更好的為企業服務。
4、可以考慮建立為所有委代辦人員交納基本養老保險金、醫療保險金制度。這樣可激發了他們工作的積極性，解除他們的後顧之憂，讓他們感到老有所養，更加忠實於我們的企業，防止人才流失。
5、逐步規範勞務工的使用。在有可能的情況下將所有在用的勞務工全部交由市勞動就業部門管理，勞務工與市勞動就業部門建立勞務關係，再由市勞動就業部門向我公司提供勞務用工。隨着企業的發展，勞務工的使用和辭退將經常發生。勞務工勞務關係的改變，避免了企業在辭退勞務工等方面可能出現的糾紛。使勞務工管理工作逐步走向健康發展之路。
人是最寶貴的財富，人是企業興盛與否的決定性因素。我公司現有各種勞務人員一千餘人，這麼大的一個羣體，只有充分調動他們的積極性和創造性，建立一支充滿活力的勞務工隊伍，我們的企業才能充滿活力，才能不斷向前發展。
三、我的競爭優勢：
我競聘勞務管理業務主辦，如果説有什優勢的話我認為有以下兩點：
一是我具備較高的專業文化知識，在財務管理和計算機方面比較精通，有近九年的管理崗位工作實踐，熟悉電信系統現行的勞動工資的各項政策和規定，有一定的人事、工資管理經驗，這對競聘崗位中的人員管理、核算、統計和報表都會有很大幫助，政治上、思想上、業務上、管理上正在一步步走向成熟。通過認真的學習，我相信我會很快掌握有關勞務管理的政策和規定，做好勞務工管理的各項管理工作。
二是我比較年輕，現年31歲，精力充沛，處於人生的黃金階段，並具有較高的辦事效率，對於工作有雷厲風行的作風。我敢於創新、思想敏鋭，善於接受新事物，並能根據實際情況，大膽設想管理方法和改革方案。能認識自身的不足，勤奮好學，不斷提高自身素質，我目前仍在不斷學習，現正在河南大學參加專升本函授學習。
綜上所述，我有信心、有能力做好競聘崗位的工作。
如果競聘成功，在今後的工作中，還一定加強自身業務學習，不斷提高自身素質。我想，只要有強烈的工作責任心和事業心，我會很快適應新的工作崗位，我會積極向老同志學習好的管理經驗，克服自身不足，成為一名合格的管理人員。
謝謝大家！
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200*年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案並組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。
200*年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實
根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先後成立了數據業務中心、集團客户中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整後改變了以往員工忙閒不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
2、理順服務流程，全面提高服務質量
在服務上我每月認真分析用户投訴、建議和諮詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用户漫遊出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用户出訪前上門輔導的環節，使用户對手機操作、撥號方式都有詳細的瞭解，減少了漫遊方面的投訴，提高了客户滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用户之間架起了一個溝通的橋樑，為及時聽取用户和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。
經過對2003年諮詢公司對_____客户滿意度的調查結果研究發現，由於歷史原因，_____區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客户接待室，交費難的問題影響了的大客户的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年諮詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。
3、認真致力於人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊
擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風紮實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客户經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客户經理與用户的溝通能力，經過多次、反覆的培訓，使營銷隊伍特別是_____區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份_____中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設，藉助外力推進公司的發展
渠道的建設一直是_____工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用户、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。
5、加強管理，提高績效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，儘量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調查研究，及時發現問題並解決問題
一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，瞭解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客户中走訪，認真聽取客户對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，並及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客户的走訪中發現，部分用户對_____公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由於我公司資費套餐複雜且種類繁多，用户難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用户一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員（包括合作營業廳的營業員）分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客户的滿意度有了較大提高。
通過對客户的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。
一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，並有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層幹部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務水平，力爭在大客户、集團客户、普通客户的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。
3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。
在今後的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，為_____事業做出新貢獻。
通信公司人力資源部主任述職報告
200x年在公司總經理和公司領導班子的領導下，同部室人員共同努力工作，較好的完成了崗位工作職責。簡述主要工作如下：
1、認真落實和執行省公司關於加強和推動績效管理工作的指導性意見，起草《xx分公司績效考核管理辦法》，組織並與各部門進行全面的溝通與協調工作，經公司相關會議討論通過後，認真組織、落實和實施了對部門的績效考核工作，並與近期按省公司要求的時間進度，全面推行了對員工的績效考核管理工作。
2、加強了對勞務人員的崗位考核與管理工作，在勞務合同到期前，配合各業務部門對現崗勞務工工作情況進行全面崗位考核與崗位評價，在xx中心區營業員崗位，引入崗位竟爭機制，開展了崗位竟聘工作，實行未位淘汰制，對於不能繼續適合崗位工作的7名勞務人員，及時終止了勞務合同，促進了勞務人員愛崗敬業的積極性。
3、組織、實施了對數據業務經理及相關營業員崗位人員的招聘與培訓指導工作，經公司考核委員會嚴格的考核，在70餘名應試者中，經過筆試、綜合面試、微機操作等三輪層層篩選，擇優選聘13位同志，經崗前培訓及考核，現已達到其相關營業員、數據業務經理的崗位要求，目前已上崗工作。由於注重綜合素質，新聘人員很快適應崗位工作，受到業務部門的和肯定。
4、加強幹部管理工作，落實公司相關幹部管理崗位調整工作，並及時跟蹤新到任幹部崗位工作情況，幫助相關幹部適應崗位工作變化，達到崗位要求，同時，注意加強思想工作，對部分幹部崗位工作變動中，出現的思想波動都能從公司發展的大局出發，注意引導和幫助相關人員，使其理解和支持公司的工作安排，鼓勵幹部在工作中，邊學習，邊成長，一切以幹好本職工作為前提，以工作績效去贏得各方的認知，實現自身價值。
5、根據部門人員的個性、特長及工作的關聯性，適時的調整了部門內部相關工作職責和工作範圍，縷順了工作，最大限度的發揮部門人員的工作潛力，按時完成了工資、工作績效考核、季度獎金的兑現以及養老保險、住房公積金的扣繳、各類報表的報送、人力資源信息修改、補充等項工作。
7、在總經理的全力支持下，積極與地方協調，使地方同意我公司提出的關於醫療保險按月以1000元為基數的提取扣繳比例，年為企業節約繳納金30多萬元，從而維護了企業和員工的切身利益，在住房公積金扣繳方面，及時向公司總經理彙報，取得了領導的支持，按企業個人都參照20%的比例進行扣繳。凡是涉及到員工切身利益之事，能認真向領導如實彙報員工的想法。使領導能及時瞭解員工的想法，領導的適時決策，增加了員工的滿意度，起到了中層幹部應發揮的上下溝通，下情上達和上情下貫的銜接作用，提xx了工作執行力。
8、認真履行崗位工作職責，嚴於律已，在省公司組織人事幹部“樹組工幹部形象、做公道正派表率”的徵文活動中的《淺談堅持公道正派是做好組織人事工作的根本保障》一文被省公司推薦，代表省公司組工幹部徵文，參加集團公司的徵文活動。
9、樹立職能部門為經營、為生產一線服務的理念，對經營、網絡和生產一線提出的各種問題，都能認真對待，善於傾聽業務部門的各種意見和建議，對於職責範圍內的事情，都能認真對待及時解決，同時，對於超權限範圍的問題，也能及時向領導請示，經批准後及時協調溝通。
10、近期根據公司的發展情況，認真落實公司相關區、縣營業員、基站維護員、數據業務經理的勞務工招聘工作，由於此次招聘人員達43人之多，為聘用到較xx素質人才，積極與市人才交流中心、黑龍江大學xx分校等相關部門聯繫、溝通，現黑龍江大學xx分校已有應界畢業生30餘人集體報名準備應試，同時，市人才交流中心將首次與企業合作，將在11月18日在市人才交流中心，與我公司共同舉辦人才專場招聘會，廣告信息的發佈及場地，均由市人才交流中心負責提供，不僅提xx了公司的宣傳度，也為下步提xx招聘工作質量，開了一個好頭。
總之，在總經理的領導下，我在崗位工作中確實能盡職盡責完成崗位工作，取得一定的工作成績，但自已經過總結和思考，也明顯的感到自已還有很多需要加以注意和改進的地方，一是要注意工作的方式方法，嚴格管理是對的，但要求不宜太xx，工作中應改正急躁情緒，特別是注意不能將工作中的急躁情緒傳遞和帶給部門下屬人員，應體諒和尊重個體的差異性。二是關注和加強與部門間的溝通工作，發現問題應主動溝通，當出現沒按工作程序溝通的問題時，不能按部就班重注工作程序，而應以解決問題為出發點，從而最大限度的減少工作失誤。下步工作重點是：認真做好崗位管理、績效管理工作，努力加強和做好人力資源提升項目工作，為公司經營和生產發展，做好支撐與服務。
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通信公司副總經理的述職報告
200x年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案並組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。
200x年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實
根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先後成立了數據業務中心、集團客户中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整後改變了以往員工忙閒不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
2、理順服務流程，全面提高服務質量
在服務上我每月認真分析用户投訴、建議和諮詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用户漫遊出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用户出訪前上門輔導的環節，使用户對手機操作、撥號方式都有詳細的瞭解，減少了漫遊方面的投訴，提高了客户滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用户之間架起了一個溝通的橋樑，為及時聽取用户和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。
經過對～年諮詢公司對xx客户滿意度的調查結果研究發現，由於歷史原因，xx區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客户接待室，交費難的問題影響了的大客户的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年諮詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。
3、認真致力於人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊
擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風紮實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客户經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客户經理與用户的溝通能力，經過多次、反覆的培訓，使營銷隊伍特別是xx區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設，藉助外力推進公司的發展
渠道的建設一直是xx工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用户、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。
5、加強管理，提高績效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，儘量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調查研究，及時發現問題並解決問題
一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，瞭解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客户中走訪，認真聽取客户對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，並及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客户的走訪中發現，部分用户對xx公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由於我公司資費套餐複雜且種類繁多，用户難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用户一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員（包括合作營業廳的營業員）分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客户的滿意度有了較大提高。
通過對客户的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。
一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，並有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層幹部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務水平，力爭在大客户、集團客户、普通客户的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。
3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。
在今後的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，為xx事業做出新貢獻。
繼續關注述職報告頻道
一個公司的成功和輝煌，與她的員工有着不可分割的聯繫。貫穿整個中國移動，這是一個相互滲透的良性循環--先進前衞的企業文化感染着這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創新的員工隊伍，而員工們對公司日積月累的個人職業情感、以及熱愛鑄就了中國移動的現在和日益強大的未來--“爭創世界一流移動信息運營公司”，做市場的“主導者”，技術的“引領者”,服務的“佼佼者”.“正德厚生,臻於至善”
“正德厚生臻於至善”既體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰。“正德厚生臻於至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔責任的團隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優秀企業公民，就是要求我們培養精益求精、不斷進取的氣質，鍛造勇於挑戰自我，敢於超越自我的精神。
“折舊歲月,增值人生”
這是財務部會計核算室的口號.從好奇到認知，再從認知到感悟.每天,我都快樂地享受着各位同事給我帶來的那份進步的欣喜。我在財務部實習的過程中，一些看似平凡、不經意的小事，都被這種巧妙精神注入了另一種新的詮釋：具備掃一屋的能力，才能培養起掃天下的雄心與壯志，量的累積才會孕育出質的飛躍。雖然在飛躍的過程中歲月不知不覺地流逝,但是,在歲月流逝的縫隙中人生卻已悄然昇華.
“先做人,再做事”
在我們剛剛離開純真的校園參加工作時，我們要思索:自己到底要做個怎樣的人?我覺得,在新的工作崗位上，我們需要謹慎的做自己，從德從禮，然後再做事，讓自己、給領導、給同事、給所有人都留下一個好印象。萬事德以先,只有做好了人,才能做好事.
“活到老,學到老”
實習的過程在某種程度上也是一個偷師學藝的過程，因為作為新員工，不可能有太多實質性的工作交給我們來做，老員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閒來教我們，因此很多時候我們必須學會自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學習。
“善於總結”
總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在移動的實習生活很豐富，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做總結，經常寫實習報告，希望自己的收穫更多更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的企業文化及業務有了更多的瞭解，讓我的收穫更豐富。
通信公司經理述職報告1 今年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案並組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。
今年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81。7%，三季度kpi得分97。75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實
根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先後成立了數據業務中心、集團客户中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整後改變了以往員工忙閒不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
2、理順服務流程，全面提高服務質量
在服務上我每月認真分析用户投訴、建議和諮詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用户漫遊出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用户出訪前上門輔導的環節，使用户對手機操作、撥號方式都有詳細的瞭解，減少了漫遊方面的投訴，提高了客户滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用户之間架起了一個溝通的橋樑，為及時聽取用户和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。
經過對諮詢公司對客户滿意度的調查結果研究發現，由於歷史原因，區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客户接待室，交費難的問題影響了的大客户的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年諮詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。
3、認真致力於人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊
擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風紮實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月—8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81。79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客户經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客户經理與用户的溝通能力，經過多次、反覆的培訓，使營銷隊伍特別是區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區的收入增幅8。27%，今年有望完成9%的任務指標，扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設，藉助外力推進公司的發展
道的建設一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用户、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。
5、加強管理，提高績效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，儘量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調查研究，及時發現問題並解決問題
一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，瞭解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客户中走訪，認真聽取客户對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，並及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客户的走訪中發現，部分用户對公司不滿，原因是認為我公司計費不準。
經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由於我公司資費套餐複雜且種類繁多，用户難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用户一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員（包括合作營業廳的營業員）分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客户的滿意度有了較大提高。
通過對客户的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。
一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，並有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層幹部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務水平，力爭在大客户、集團客户、普通客户的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。
3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。
在今後的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，為事業做出新貢獻。
述職人：
20xx年xx月xx日
通信公司經理述職報告2 各位領導、同志們：
根據市公司統一安排，下面由我代表我個人及_____縣分公司班子對20xx年工作進行述職。
首先對我的職責範圍進行簡要闡述。作為分公司的總經理、黨委書記,我的工作職責主要有八個方面：
一是主持雞東縣分公司全面工作，對公司管理、生產、經營、服務等結果負有完全責任。
二是負責組織貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策。帶頭執行省公司黨組的各項決議、上級的有關規定及企業的各項規章制度。
三是認真貫徹省市公司經營方針、策略，不斷提高企業員工素質，確保完成上級下達的各項質量指標。
四是負責抓好企業的經濟工作,包括企業的發展規劃、中長期經營方針、發展策略及階段性目標的制定和實施,重點把好政策關風險關和決策關
五是負責抓好企業的技術革新、技術挖潛和技術改造，不斷提高通信能力。
六是負責有計劃抓好員工學習業務知識，不斷提高全體員工的技術業務水平。
七是負責抓好企業的思想政治工作和企業文化建設，加強員工隊伍教育，提高員工隊伍素質，強化各項支撐和服務工作，為全公司樹立良好的企業形象。
八加強黨風廉政建設，處理重要羣眾來信、來訪、投訴，按政策解決好羣眾的意見和要求，支持各種社團組織工作。
根據以上職責權限，現對20xx年全年工作述職如下：
20xx年，是公司經歷營銷體制改革，完成內部結構調整，迎接新一輪通信競爭挑戰的一年。一年來，我在市公司及各級領導的帶領和指導幫助下，緊密團結公司黨政班子成員，依靠公司全體員工的智慧和力量，對內堅持求真務實、埋頭苦幹的作風，強化生產經營管理，打牢企業生存根基，努力營造團結向上、奮發有為的企業環境;對外發揚艱苦奮鬥的創業精神，努力拓寬市場空間，積極培育有利於企業持續發展的市場體系，使_____縣通信分公司經營、維護等工作取得了長足的發展，為我公司在下一輪競爭中，決勝xxxx年打下了堅實的基礎。
一、企業綜合實力顯著提高，經營指標呈攀升態勢。
200x年，經過公司全體幹部職工的艱苦努力，公司完成業務收入_____萬元;增幅_____%，居三縣(市)分公司排名前列;固定電話放號_____户，滲透率達到_____%，列市分公司第二名;小靈通發展_____户，全年收入_____萬完，佔總收入比重的_____%;寬帶用户本年淨增_____户，完成年計劃_____%;業務收入_____萬，增幅達到_____%，列三縣市分公司第一位;公話話吧全年發展_____户;固定電話隔月欠費率達到_____; 整體服務水平進一步提高，規範化服務、親情服務等服務工作在全公司得到了深化。社區經理制、農村統包責任制得到了推廣。通信市場得到了鞏固，共簽定大客户合作協議_____家，樓房管線協議簽定90餘家，虛似網協議1家，確保了大客户流失率“0”的記錄。鐵通反爭奪全年累計“_____”户，使鐵通公司電話佔雞東縣固話總數控制到_____%,有效的遏止了鐵通公司的發展。xx060全年有理由投訴為“零”;實現了全年各項工作和業務發展的全線告捷!
二、公司領導能率先垂範，班子凝聚力和企業戰鬥力顯著增強。
在日常工作中，我們班子能堅持做到對市公司黨組負責，對企業負責，對員工負責。在企業中大力弘揚求真務實精神、大興求真務實之風。公司領導班子成員堅持深入基層、深入實際、深入一線。在市場競爭關鍵時期，班子成員打破分工，堅持衝在市場最前線，挑重擔，負重責。班子成員一年中多次深入基層調研，親自參與市場競爭，分片包保生產運營單位經營工作，包大客户、包小靈通業務發展、包零次户啟動、包固話反爭奪指標，與員工共同在市場競爭中模爬滾打，同甘共苦。
同時，我們還堅持民主集中制，發揮班子整體功能。班子成員能在領導班子內部講政治、講學習、講正氣、講大局、講團結、講穩定，共同營造既有集中又有民主、既有紀律又有自由、既有統一意志又有個人心情舒暢的生動活潑的氛圍。同時，針對企業發展改革中出現的新情況、新問題，積極探索，大膽創新，不斷改進工作方法。班子成員在工作上相互配合，生活上相互關心，充分發揚民主，尊重每一位班子成員的意見，發揮每一位班子成員的作用，集中集體的智慧發揮合力。一年來，_____縣分公司領導班子成員彼此信任、相互尊重、相互理解、相互支持，既有分工、又有合作，形成了良好的工作氛圍，使公司領導層的凝聚力和企業的整體戰鬥力得到了明顯的增強。
三、營造穩定環境，夯實產業格局。
一年來，我從加強形勢任務教育入手，積極向員工講清形勢、明確任務，研究制定措施、消除制約發展瓶頸，在公司上下形成了同心同德，共謀發展的良好局面。
發展出力流汗。我們以市場策劃、市場營銷、線路維護、物資供應、服務監督、5個業務板塊構建起的企業新架構，經過一年來的實踐、運行，基礎得到了很好的穩固，各業務板塊經受住了市場的嚴峻考驗，正在向我們訂立的結構最佳化、服務規範化、經營地區化、維護本地化、供應時時化、效益最大化的目標穩步邁進。小靈通、固定電話放號等新舊業務一舉扭轉了營銷被動防守的局面，實現經營發展全線反攻的局面。全年發展小靈通_____户，雞東縣移動通信市場鼎足之勢已初步形成。廣大幹部員工關心企業的前途和命運，考慮企業的生存與發展，主動為企業的生存獻計獻策。
四、加快“三高”實施步伐，努力提升核心競爭能力。
年初，我公司根據_____縣市場現狀，確立將企業做大、做強，以高服務、高效率和高技術水平為標準，建立提升我公司核心競爭能力的支柱體系。200x年，我積極與上級主管部門和_____縣相關政府部門溝通、聯繫，努力做好論證工作，組織經營、維護兩部門的得力人員，全力以赴加快實施步伐，截止200x年年末，我們公司共發展固定電話_____户，完成年度計劃的_____%;小靈通_____户完成年度計劃的xx5.5%;寬帶發展_____户, 完成年度計劃的_____%;公話話吧全年發展_____户;簽定大客户合作協議_____家，樓房管線協議簽定_____餘家;在優質服務和一流技術的得力支撐下，成功策反_____用户“_____”户。
五、注重營銷策略變換，增添企業競爭後勁。
堅持以市場需求為導向，立足自身實際，確定了以業務發展謀求企業持續發展的主線，主動尋求各階層用户，利用各地區不同的物質、文化需求，從中選出突破點，發展企業業務，擴大市場佔有率。在200x年各項任務的分解上，我一改以往按人頭直接分配的做法，通過對各部門營銷能力的預前估算和社會各層面的接觸廣度的瞭解，直接明確規定各部門的業務發展比重，從而使我公司各部門均能成為獨立的攻關實體，有力的保重了各層次用户的通信質量，在降低欠費率、降低零次户和發展固話、小靈通、寬帶等業務上收效甚大。為企業擴大競爭優勢，添加了重重的砝碼。
六、實行計劃性管理，努力降低成本。
一是嚴格執行物資採購報批制度，很好地杜絕了計劃外採購。採購或房屋改建、維修中堅持比質比價。二是在房屋維修問題上，我們能自己解決的就自己解決，能自己乾的就不用僱別人，大大的降低了企業成本。三是加強了資金的使用和管理，重點加大可控費用的控制力度。
七、集聚資源、挖潛增效。
一是着手農村市場，我要求維護部門要對任務進行分解細化。從社區經理到支局長、再到內外勤員工及營業人員全部落實了挖潛任務，向網絡要空間、向網絡要效益，做到千斤重擔大家挑，人人頭上有指標;二是制定了具體的工作方案，統一行動。首先，各農村支局員工各包個的片，除自己努力工作外，還要發動各自然村的代辦員、代收員、營銷偵緝員，積極行動起來發展固話用户;其次，我們要求各內勤臨時員工也要提高服務質量，做好後勤保障和基礎服務工作。除在營業廳開展優質文明服務外，還要在本單位外部提高服務質量，擴大服務環境，無論在休息時間還是吃飯時間，都要做到隨到隨辦，來有問聲，走有送聲，讓用户到我公司辦裏業務時有到家一樣的感覺。
在縣內市場，我們所講的挖潛增效主要是在移動通訊上進行角逐，我們首先打出了“話費合算不合算，單向收費是關鍵”的宣傳標語，提高用户選擇率。而後，對全縣所有小靈通機站進行全面優化，提高用户通信質量。大量清裏零次户，啟動零次啟。提高可再生資源，將零次户比例由年初的_____%控制到了_____，下降了_____個百分點，使小靈通用户羣質量大大提高。
八、健全社區體制，加強清欠力度。
一年來，我指導經營人員和各社區經理，加大了清欠力度。對不同層面的低端欠費用户採取了以法清欠、以情清欠，取得了良好的效果。對個別信譽不好的個體商户，以法清欠為主，向法院提出訴訟請求，以尋求法律上的支持和援助。另外，由於社區經理制度的出台和深化，使清欠工作直接與社區經理的利益掛鈎，促進了公司員工的清欠熱情和加大了員工個人的清欠力度，使各社區內的小額欠費能夠及時清回，有效的降低了欠費率。200x年，我們共清欠 萬元、降月欠費率控制在 %以下。
九、滿足用户需求，拓寬市場空間。
200x年，我們在積極完成市公司下達的生產任務的基礎上，市場空間有了更加廣闊的拓展，服務工作有了明顯的提高。第一，完成了由特色性服務向人性化服務的過度。
作為綜合競爭實力名列前茅、位居全縣之冠的我公司，如何在新形勢下繼續保持通信業務快速發展，穩定市場，實現收入增長與業務發展速度相協調，是我公司幾年來執意探索並努力完成的重大課題和任務。在長期的經營實踐中，我認識到，營銷和發展的核心是以人為本。在這方面，我首先是以加大形象宣傳力度為首要，選準個性化服務宣傳載體，引導社會各階層樹立新的通信觀。其次是創新個性化服務方式，要求各級營銷員在攻關時要以“情”為主，把通信公司的真親關愛落實到千家萬户。再次是我認為，實現人性化服務的關健是建立高素質的營銷隊伍。所以,一年來,我在抓服務工作時，主要先抓完善教育培訓制度,不斷提高窗口人員適應競爭形勢的能力。
因為只有業務精，才能服務好。為提高全體全體窗口員的業務素質和適應競爭的能力，使員工充分了解企業現狀及業界發展趨勢。我們還制訂了較為完善的職工業務培訓、激勵制度，採取能者為師、互幫互助、班組長授課等形式，鼓勵職工互幫互學，並經常選送員工參加市公司舉辦的營業技能、寬帶業務、計算機維護等各類培訓班，組織職工收聽其它公司先進經驗與通信服務、公司法等講座。同時，我還要求公司各部門每月進行一次業務知識測試和業務練功比賽，在公司形成 了“你追我趕，人人爭當崗位多面手”的良好學習競爭氣氛。
第二，完成了硬性服務和柔性服務的過度。為進一步強化企業服務形象，減少服務工作的“中間環節”，為企業形成一條最短的指揮鏈，使各級工作人員的工作效率和服務意識進一步提高，用户之間的關係進一步拉進集中解決日常工作中指揮重疊、服務目標不明確、服務方式相對教條等問題，結合其它分公司一些先進經驗，我於年初對公司營業廳的營業員配置進行了重新調整，使我公司的工作效率和服務水準明顯提高。我還針對目前公司內部以規章制度為中心的剛性管理推出了柔性管理模式，以人為中心，根據當前的企業價值觀、企業文化和精神氛圍對各項工作進行人格化管理，從而達到了把組織領導者的意志轉化為個人行為的自覺行動，掀起了一輪新的服務競賽熱潮。
第三，外部市場體系繼續得到穩固，並建立了新的合作伙伴。200x年，我們以良好的服務，在繼續維繫雞東縣公、檢、法、金融等行業老朋友合作關係基礎上，尋找並構建了新的客户羣體，縮放營銷和“特”型服務的推出使我公司在雞東縣大客户市場上的佔有率仍保持_____%，在中、低端用户的佔有率始終保持_____%以上，共簽定協議_____個，簽定樓房管線協議_____個，確保佔有率達到_____%。
回顧200x年工作，成績的取得與市公司正確領導、雞東縣分公司黨政班子成員的團結協作、全體員工的辛勤付出密不可分。我在做好本職工作的同時，也在反思自己，工作上的不足和問題是今後應該時刻注意和逐步改進的：
一、管理力度應進一步加大。認真總結一年來的工作，公司的生產經營管理還有一些不盡人意的地方，特別是寬帶、小靈通投訴逐漸增多，暴露出了我們在互聯網知識、小靈通知識及服務質量管理上的盲區，向我們敲響警鐘，出示了黃牌。因此，全面優化管理手段和和提高企業服務水平，成為我xxxx年抬高工作標準，重點努力的目標之一。
二、與同志們聯繫和交流的機會較少。加強領導與領導的溝通、領導與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾、理順情緒、統一思想、達成共識的有效渠道。我在今後的工作中，要在加強與黨政班子成員及時溝通的基礎上，樹立服務意識，多深入基層，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團結、平等、愉快的工作環境，增強企業的凝聚力和向心力，為生產經營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。
三、工作方法有時簡單，遇到急事不夠冷靜，不能十分客觀地處理問題。幾年來的工作實踐，使我深刻體會到，作為一名企業的領導幹部，只有深入和全面地的思考問題，才能有解決問題的正確方法，只有依靠廣大職工的智慧和力量，採取合理的方式，才能從容應對，扭轉複雜局面。
四、學習深度不夠。學習是一個人、一個企業、一個國家和一個社會不斷前進的智慧源泉。不斷地加強學習，切實提高學習的能力，獵取更多的知識，是現代企業管理者必須具備的基本素質。200x年，由於事務繁忙，工作緊張，學習的時間相對減少。今年，我在這方面對自己提出更高的要求，要在學習管理知識、專業技術知識、政治理論知識的基礎上，向先進的同行企業學習，把先進的.經驗和成功的做法應用到實際工作中，努力為公司改革穩定和發展做出更大的貢獻。
謝謝大家!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
通信公司經理述職報告3 尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
與各位領導和同事一樣，在20xx整整一年忙碌而又充實的緊張工作中，不知不覺的已經迎來了20xx年。過去的一年中，我經歷了許多，也收穫了許多。我彙報的內容包括三個部分：xx年工作總結、工作中個人存在的不足和一點感受以及xx年的工作思路。請各位領導和同事批評指正。
第一部分、20xx年工作總結
20xx年是公司進行全業務運營的第一年，也是我們xx電信正式經營移動業務的第一個完整年。作為運維部無線專業的一名員工，10年我主要的工作包括小靈通網絡維護和wlan網絡維護等兩個方面。在運維部黃總、向總及各位領導的帶領下，與各位同事共同努力，共克時艱，基本做好了無線網絡的維護工作，取得了一些的成果，保障了各項業務的順利推廣，為全省完成全年收入目標做出了一點貢獻。
一、小靈通網絡維護
10年全年，在小靈通網絡徹底杜絕投資，各分公司維護費用空前緊張的情況下，小靈通網絡的維護面臨着前所未有的壓力。為實現省公司領導對小靈通網絡“保障網絡穩定運行，重點區域網絡質量不下滑”的要求，年初的時候就制定了相應的全年工作思路，主要包括：
1、省公司與ut、中興、朗訊等三個廠家，簽訂全年的小靈通網絡維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠家對各分公司的支撐力度，並按照要求每個季度組織一次現場巡檢；
2、制定小靈通網絡資源調整的思路和流程，由各分公司根據用户數量和話務量的變化將沒有業務量的基站調整到高話務區或新建社區等，保障重點區域網絡質量；
3、小靈通網絡各項考核指標維持不變，督促各分公司繼續嚴格執行日常作業計劃，繼續對小靈通網絡維護予以足夠的重視。
通過全省運維戰線無線專業所有領導和同事的共同努力，全年小靈通網絡運行基本穩定，用户流失速度也按照市場前端的計劃得到了有效控制。
二、wlan網絡維護
20xx年，集團公司和省公司對wlan網絡建設和維護工作予以了高度重視，全省全年共計建設ap約12000個，熱點4000個，整個網絡規模急劇擴張，尤其是成都分公司，在網運行的ap數量從幾十個急劇躍升至8000個。在保證工程建設順利推進的同時，也對網絡維護工作提出了前所未有的挑戰。下半年，為配合我們集團公司和省公司前端部門正式推出c+w統一認證業務，我們與前、後端所有部門共同努力，對維護規章制度、故障流程進行了梳理，對網絡統計分析分析能力進行了提升，基本完成了全年維護工作目標，各項考核指標達到了集團要求。全年的wlan維護重點工作包括：
1、維護管理辦法、日常作業計劃和維護指導書的修訂和正式下發；
2、會同10000號、省noc、企信部和信產公司，對故障投訴處理流程的梳理和修訂；
3、建立全省wlan網絡維護優化支撐骨幹團隊，進行了幾項專題網絡分析；
4、組織全省wlan網絡維護一線骨幹集中進行全面培訓，提升網絡維護技能。
5、通過wlan網管系統二期建設，將09年建設的ap基本納入網管系統，實現了對瘦ap組網的監控和分析，完成與集團採集平台的聯調。
第二部分、工作中存在的不足和個人的一點感受
20xx年，我主要負責的wlan和小靈通網絡維護兩項工作，基本完成了全年目標，但是，在整個維護過程中，我也存在着很多的不足：
首先，工作作風不夠細緻，特別是上半年，基本很少到分公司現場進行學習和交流，導致發出的正式文件與分公司實際情況差異較大，沒有完全發揮一個省公司技術管理人員應該起到的作用；
其次，技術鑽研不夠深入，特別是對wlan網絡以及evdo網絡的研究，沒有深入下去，僅僅滿足停留在表面，缺乏深度和廣度；
還有就是寫作能力不強，特別是ppt和各類圖表的寫作能力，離部門領導的要求相距甚遠。
在20xx年的工作中，上述不足之處是我需要重點加強的方面，也是我努力提升自我素質的重要方向。同時，回顧全年的各項工作，也有一些個人的感受：
1、作為省公司後端基層管理人員，必須做好三個者：集團政策的承接者、全省維護規章制度的制定者和各項網絡指標的考核者；必須深入分公司瞭解一線的實際情況；
2、要想保障小靈通網絡穩定運行，就必須繼續貫徹落實各項日常作業計劃，及時發現、解決網絡存在的重大安全隱患，也必須做好故障基站和板件的及時送修和督促廠家儘快修復返回；
3、wlan網絡的維護工作，對所有維護人員來説，都是全新的東西，尤其是採用瘦ap+ac的網絡架構後，特別是對無線專業的維護人員提出了更高的要求，對數據、無線、電源、傳輸等各方面的知識和維護技能都需要掌握；
4、wlan網絡如何實現對evdo的補充，首要前提就是做好網絡和業務流量分析，必須具備網絡分析的各項工具和手段，必須結合前端發展思路，從而實現我們預期的目標。
第三部分、20xx年工作重點
20xx年，是中國電信全業務發展的攻堅年，按照集團公司統一部署，09年打基礎、10年上台階，11年就要創一流。而向總給我們提出的目標，在今年就要實現創一流。這對我們來説，既是壓力更是動力，在wlan和小靈通網絡方面，計劃主要的做好以下幾項工作：
一、繼續優化完善wlan網絡維護各項規章制度、流程，改進網管系統功能，提升網絡分析能力；
二、配合前後端各部門，探索wlan對evdo流量分流的方法，初步形成行之有效的分析、調整思路和可落地的實施指導意見；
三、組織專項培訓，重點培養幾個全省wlan網絡和無線寬帶方面的維護骨幹，以點帶面的全力提升全省維護人員工作技能；
四、小靈通網絡做好統計分析和通報，組織廠家落實現場巡檢和故障設備的保修工作，並按照集團公司統一部署，探索利用小靈通站點、電源和傳輸布放ap，充分盤活小靈通網絡現有存量資源。
回顧過去的20xx，在黃總、向總的帶領下，在文斌的精心指導和全體同事的密切配合下，小靈通網絡和wlan網絡維護各項工作基本完成了省公司和部門的要求，在此對各位領導和同事表示最真摯的謝意；
展望已經開始的20xx，相信我們這個堅強的、團結的、特別能戰鬥的集體，也一定能夠圓滿完成全省無線網絡維護的各項工作，實現今年創一流的目標。等到年底的時候，也相信在各位領導的帶領下和全體同事的共同努力下，也能夠自豪的交出一份讓所有用户滿意、讓集團和省公司領導滿意、讓全省所有同事滿意的滿分答卷。
以上就是我述職報告的全部內容，請各位領導和同事批評指正。
述職人：
20xx年xx月xx日
通信公司經理述職報告4 尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
與各位領導和同事一樣，在20xx整整一年忙碌而又充實的緊張工作中，不知不覺的已經迎來了20xx年。過去的一年中，我經歷了許多，也收穫了許多。我彙報的內容包括三個部分：xx年工作總結、工作中個人存在的不足和一點感受以及xx年的工作思路。請各位領導和同事批評指正。
第一部分、20xx年工作總結
20xx年是公司進行全業務運營的第一年，也是我們xx電信正式經營移動業務的第一個完整年。作為運維部無線專業的一名員工，xx年我主要的工作包括小靈通網絡維護和wlan網絡維護等兩個方面。在運維部黃總、向總及各位領導的帶領下，與各位同事共同努力，共克時艱，基本做好了無線網絡的維護工作，取得了一些的成果，保障了各項業務的順利推廣，為全省完成全年收入目標做出了一點貢獻。
一、小靈通網絡維護
xx年全年，在小靈通網絡徹底杜絕投資，各分公司維護費用空前緊張的情況下，小靈通網絡的維護面臨着前所未有的壓力。為實現省公司領導對小靈通網絡“保障網絡穩定運行，重點區域網絡質量不下滑”的要求，年初的時候就制定了相應的全年工作思路，主要包括：
1、省公司與ut、中興、朗訊等三個廠家，簽訂全年的小靈通網絡維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠家對各分公司的支撐力度，並按照要求每個季度組織一次現場巡檢;
2、制定小靈通網絡資源調整的思路和流程，由各分公司根據用户數量和話務量的變化將沒有業務量的基站調整到高話務區或新建社區等，保障重點區域網絡質量;
3、小靈通網絡各項考核指標維持不變，督促各分公司繼續嚴格執行日常作業計劃，繼續對小靈通網絡維護予以足夠的重視。
通過全省運維戰線無線專業所有領導和同事的共同努力，全年小靈通網絡運行基本穩定，用户流失速度也按照市場前端的計劃得到了有效控制。
二、wlan網絡維護
20xx年，集團公司和省公司對wlan網絡建設和維護工作予以了高度重視，全省全年共計建設ap約12000個，熱點4000個，整個網絡規模急劇擴張，尤其是成都分公司，在網運行的ap數量從幾十個急劇躍升至8000個。在保證工程建設順利推進的同時，也對網絡維護工作提出了前所未有的挑戰。下半年，為配合集團公司和省公司前端部門正式推出c+w統一認證業務，我們與前、後端所有部門共同努力，對維護規章制度、故障流程進行了梳理，對網絡統計分析分析能力進行了提升，基本完成了全年維護工作目標，各項考核指標達到了集團要求。全年的wlan維護重點工作包括：
1、維護管理辦法、日常作業計劃和維護指導書的修訂和正式下發;
2、會同xx000號、省noc、企信部和信產公司，對故障投訴處理流程的梳理和修訂;
3、建立全省wlan網絡維護優化支撐骨幹團隊，進行了幾項專題網絡分析;
4、組織全省wlan網絡維護一線骨幹集中進行全面培訓，提升網絡維護技能。
5、通過wlan網管系統二期建設，將09年建設的ap基本納入網管系統，實現了對瘦ap組網的監控和分析，完成與集團採集平台的聯調。
第二部分、工作中存在的不足和個人的一點感受
20xx年，我主要負責的wlan和小靈通網絡維護兩項工作，基本完成了全年目標，但是，在整個維護過程中，我也存在着很多的不足：
首先，工作作風不夠細緻，特別是上半年，基本很少到分公司現場進行學習和交流，導致發出的正式文件與分公司實際情況差異較大，沒有完全發揮一個省公司技術管理人員應該起到的作用;
其次，技術鑽研不夠深入，特別是對wlan網絡以及evdo網絡的研究，沒有深入下去，僅僅滿足停留在表面，缺乏深度和廣度;
還有就是寫作能力不強，特別是ppt和各類圖表的寫作能力，離部門領導的要求相距甚遠。
在20xx年的工作中，上述不足之處是我需要重點加強的方面，也是我努力提升自我素質的重要方向。同時，回顧全年的各項工作，也有一些個人的感受：
1、作為省公司後端基層管理人員，必須做好三個者：集團政策的承接者、全省維護規章制度的制定者和各項網絡指標的考核者;必須深入分公司瞭解一線的實際情況;
2、要想保障小靈通網絡穩定運行，就必須繼續貫徹落實各項日常作業計劃，及時發現、解決網絡存在的重大安全隱患，也必須做好故障基站和板件的及時送修和督促廠家儘快修復返回;
3、wlan網絡的維護工作，對所有維護人員來説，都是全新的東西，尤其是採用瘦ap+ac的網絡架構後，特別是對無線專業的維護人員提出了更高的要求，對數據、無線、電源、傳輸等各方面的知識和維護技能都需要掌握;
4、wlan網絡如何實現對evdo的補充，首要前提就是做好網絡和業務流量分析，必須具備網絡分析的各項工具和手段，必須結合前端發展思路，從而實現我們預期的目標。
第三部分、20xx年工作重點
20xx年，是中國電信全業務發展的攻堅年，按照集團公司統一部署，09年打基礎、xx年上台階，xx年就要創一流。而向總給我們提出的目標，在今年就要實現創一流。這對我們來説，既是壓力更是動力，在wlan和小靈通網絡方面，計劃主要的做好以下幾項工作：
一、繼續優化完善wlan網絡維護各項規章制度、流程，改進網管系統功能，提升網絡分析能力;
二、配合前後端各部門，探索wlan對evdo流量分流的方法，初步形成行之有效的分析、調整思路和可落地的實施指導意見;
三、組織專項培訓，重點培養幾個全省wlan網絡和無線寬帶方面的維護骨幹，以點帶面的全力提升全省維護人員工作技能;
四、小靈通網絡做好統計分析和通報，組織廠家落實現場巡檢和故障設備的保修工作，並按照集團公司統一部署，探索利用小靈通站點、電源和傳輸布放ap，充分盤活小靈通網絡現有存量資源。
回顧過去的20xx，在黃總、向總的帶領下，在文斌的精心指導和全體同事的密切配合下，小靈通網絡和wlan網絡維護各項工作基本完成了省公司和部門的要求，在此對各位領導和同事表示最真摯的謝意;
展望已經開始的20xx，相信我們這個堅強的、團結的、特別能戰鬥的集體，也一定能夠圓滿完成全省無線網絡維護的各項工作，實現今年創一流的目標。等到年底的時候，也相信在各位領導的帶領下和全體同事的共同努力下，也能夠自豪的交出一份讓所有用户滿意、讓集團和省公司領導滿意、讓全省所有同事滿意的滿分答卷。
以上就是我述職報告的全部內容，請各位領導和同事批評指正。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
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