小區物業託管服務實施方案

八、物業託管服務實施方案

第一章概況及項目特點分析

一、項目概況説明

1、項目名稱：XXXXXX業服務項目

2、服務地點：XXXX

3、採購內容：小區維護與管理及相關配套服務採購項目

4、服務期限：二年

5、項目規模

總佔地面積：94560㎡

總建築面積：145872㎡。

綠化面積：4700平米；

綠化率：20%；

6、服務質量要求：按照自治區物業服務三級標準

二、項目服務範圍

1、房屋管理。

2、共用設施設備維修養護。

3、協助維護公共秩序。

4、保潔服務。

5、綠化養護管理。

第二章物業管理目的、目標

我們以城鄉建設部《全國物業管理示範住宅區域標準》作為日常管理與服務工作的指導，並遵照“全國物業管理示範住宅區域”標準進行管理，爭取在三年內獲得“烏蘭察布市物業管理優秀區域”稱號。

一、保持和提高物業的完好程度

通過加強對加州華府物業服務管理養護和對業主或使用人的管理和服務，防止使用不當，損壞物業。

二、創造良好的公共環境

統籌安排加州華府物業服務項目管理的各項設施設備的養護管理，對業主或使用人依法約束管理，共同維護環境。

三、加強對項目實施社會化、專業化、經營型的一體化管理

不斷提高物業管理服務質量，維護和提高該物業投資者和管理者的良好社會聲譽。

第三章 管理承諾

一、物業服務分項指標與承諾

1、我們的基本承諾是：

2（1）業主滿意率≥95%。

2（2）社區內無因管理疏漏而導致重大責任安全事故和治安案件發生，如有業主求助，保安到位率100%。

2（3）全年365天接待，每天24小時受理報修，服務接待從週一到週日08﹕30～20﹕30，管理處主管業務接待從週一到週日09﹕00到17﹕30；

2（4）業主報修，急修15分鐘到達現場，一般維修當天完成。

2（5）對業主投訴8小時內答覆處理。

第四章內部管理

一、物業服務早期介入方案

1、早期介入

（1）項目服務合同簽訂後，組織公司技術人員介入加州華府 物業服務項目；

（2）深入現場實地勘察，摸清情況後根據我們的經驗，提出建設性的意見供業主委員會以及業主參考；

（3）根據房屋設施的配置圖紙和勘察現狀，配合甲方做好接受和查驗準備；

（4）按照交接的時間表，安排相關人員分階段介入本項目。

2、管理處建立前的管理服務工作

（1）物業管理服務：項目的高品質服務；服務人員規範標準的操作等等；

（2）有關今後物業管理服務方面的問題及時與業委會及業主交流，並向他們宣傳；

（3）對建築物和區域環境、設備設施品牌、型號和以後的安裝、調試等環節把握。

二、管理處運作方式

1、運作流程圖

三、項目管理處運作流程説明

1、製作流程設計原則是全面、合理、高效、環環相扣、相互制約，保證環節緊緊銜接。

2、整個運作策劃由公司指定一位副總經理級別掛帥，公司各職能部門參與指導，並提供資源保障、技術支持，以確保整個過程的順利進行。

3、運作過程將由業委會（採購人）進行監督並指導，及時對出現的問題進行溝通、協調並解決，以使本項目區域的日常管理能更成功、更具有特色。

第五章項目組織架構、管理職責和權限、管理制度和考核辦法

面對面對加州華府物業服務，我們在深入調查研究的基礎上，認識到本項目更需要服務化、功能化、人性化，作為區域物業管理企業的標準化管理，應以“為民、利民、便民”為宗旨，從不斷滿足業主衣食住行的基本要素，提高生活服務質量為出發點。