發展改革窗口年終個人工作總結

受省發展改革委的委派在，省政府行政服務中心領導及委駐行政服務窗口領導的指導下工作已滿兩年，根據青行公[2017]78號，本人現從德、能、勤、績、廉五方面，將2017年度總結如下：

一、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質。‘

2017年度，本人把提高政治素質和理論素養放在突出位置，能深入學習貫徹黨的十八屆三中、四中、五中、六中全會和習近平總書記十九大等系列重要講話精神，結合黨的十九大專題教育活動，圍繞發改委、及省行政服務中心及委駐窗口工作不斷強化理論和業務學習。在政治思想上始終同以習近平總書記為核心黨中央保持高度一致，積極書寫讀書筆記和心得體會，時刻保持高度的政治敏鋭性和政治鑑別力。始終能夠尊敬各級領導，團結同志，熱情服務，努力保持“生活撲實，幹事求實，”的的作風，把自己的思想道德素質，進一步得到提高。同時不放鬆業務學習，加強對方面知識的學習，不斷提高了自己的綜合業務能力和實際工作協調能力。圍繞全面推行“同意接收、統一答覆、接辦分離”的原則，堅守政務公開服務羣眾的思想努力學習提高政治理論水平。上半年按照國家發展改革委安排，我省投資項目在線審批監管平台及其相關應用的操作人員及進駐省政府行政服務大廳省發展改革委窗口工作人員進行了培訓，就平台的建設背景、意義及詳細的操作流程、使用方法等進行講解，並對平台的完善進行溝通交流。結合新情況新任務，不斷優化和完善我省服務大廳窗口的辦事規則，使我省投資項目在線審批監管平台項目發揮起更大的作用，切實做到“數據多跑路，羣眾少跑腿”。

二、努力工作，樹立良好的服務意識。

一年來能夠紮紮實實做好本職工作，在行政服務窗口工作期間，政務服務中心是代表政府的形象，是政府各部門與企業和羣眾辦理行政許可、非行政許可審批和公共服務等行政管理事項，實施政務公開、加強政務服務的重要平台。在行政服務中心窗口的工作中，本人認真落實各項規定及辦結程序，一是,推進信息化建設工作，依據《關於調整委駐省級行政服務中心窗口集中辦理事項的通知》（青發改經體[2017]757號）文件要求，與行政服務中心信息中心一同，根據《關於自查整改互聯網政務服務拼圖存在的典型問題及填報互聯網政務服務平台有關信息的函》（國辦公開辦函[2017]33號）要求,對《青海省人民政府行政服務中心》網站欄目辦事指南中，窗口單位的辦事事項中要素缺失進行了整改。為進一步完善青海省投資項目在線審批監管平台的建設，提高運行使用，委駐行政服務大廳窗口人員陪同省國土資源廳駐行政服務大廳窗口代表與省發展改革委高技術產業處、信息中心領導及專家，在省發展改革委信息中心會議室，就國土部門對省投資項目在線審批監管平台運行使用中，遇到的問題和意見建議進行了座談，妥善解決了國土部門，在省投資項目在線審批監管平台運行使用過程中遇到的一些問題，還對平台的日常運行使用進行了深入的交流，為不斷的完善省投資項目在線審批監管平台建設，正常運行使用打下了一些基礎。二是,及時有效完成統計工作任務，整理和統計了窗口文件，將往年以及2017全年文件檔案進行了整理歸納，並對往年事項辦理數量進行了統計。三是，不斷探索撰寫信息發表，及時向窗口領導彙報窗口工作情況，多次向中心寫出情況反映及工作信息，在2017年工作信息數量突破往年數量。四是，對窗口行政審批專用公章等進行了良好的管理。並對承擔的受理工作涉及的相關法律法規和業務知識進行重點學習，依據《關於調整委駐省級行政服務中心窗口集中辦理事項的通知》（青發改經體[2017]757號）文件規定，熟練掌握各業務部門之間的工作程序及網上申報流程。在服務上儘量做到熱情、周到，做到業務嫻熟，並對服務對象的問詢能給予正確無誤的答覆；遇到羣眾有疑義的地方，能夠耐心細緻地進行解釋、説明直至其理解；接待外地的服務對象時，使用普通話應答；遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現使用不文明或侮辱性話語等現象。忠於職守、愛崗敬業，嚴謹務實；做到與單位內部團結協調共同推動工作；積極為羣眾想方設法解決疑難問題，工作作風紮實，一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

三、廉潔自律，清清白白做人。

嚴格執行和維護黨的“四大紀律八項要求”，自覺遵守《廉潔從政準則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執行黨的紀律不走樣。增強理解監督的意識，主動接受黨組織、黨員和羣眾的監督，在窗口工作期間能夠嚴格要求自己，政務公開，陽光窗口，圍繞建設業務精、素質高、紀律嚴的窗口工作不斷努力。

2017年是比較繁忙也是比較充實的一年，回顧一年來的工作，儘管我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，金無足赤，人無完人，但是我也深刻認識到自身還存在一些缺點和不足，主要自我的業務潛力有待進一步提高，知識結構有待進一步優化，組織協調潛力有待進一步增強。在以後的工作中，我要多發揚優點和成績，改進缺點和不足，與時俱進，開拓創新，紮紮實實把今後各項工作做得更好。 以上是我本人一年來在德、能、勤、績、廉等方面情況向領導和同志們彙報，不妥之處懇請批評指正。