醫院“三好一滿意”活動總結

醫院“三好一滿意”活動總結

自“三好一滿意”活動開展以來，唐山市中醫醫院結合自身實際，推出多項舉措，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，努力實現“三好一滿意”的目標。

一、繼續深入開展醫德醫風教育活動，提高全體醫務人員素質

一是在觀看醫德醫風DVD電教片的基礎上，組織全院職工開展向劉瓊芳等同志的學習討論活動，大力弘揚“救死扶傷、愛崗敬業、無私奉獻”的行業精神，加強醫德修養，樹立以病人為中心、勤奮工作、廉潔行醫、依法執業和自覺抵制不正之風的良好風氣。二是在全院職工中開展“道德講堂”和“身邊好人”推薦活動，進一步提高全社會的文明程度和公民的道德水平，弘揚中華民族傳統美德，全力推進我院道德建設再攀新高峯。

二、加強優質服務管理，規範服務行為，構建和諧醫患關係

一是為能給病人提供更好的服務，做到患者進院有人熱心接待，問題有人耐心解答，檢查有人協辦，住院有人具體照看，出院有人熱情相送。禁説“我不知道，我忙着呢，等會兒再説”三句忌語，糾正了醫護人員在醫療服務行為中的不良行為，提升了醫護人員在患者心目中的形象，構建和諧醫患關係。二是積極推進預約診療服務，優化醫院門急診環境和流程，廣泛開展便民門診服務，推廣優質護理服務；嚴格執行首訴負責制。分別在５個病區推行了“優質護理服務示範工程”和“護—患愛心互動牆”活動。三是認真落實醫療質量和醫療安全的核心制度，健全醫療質量管理與控制體系；嚴格規範診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療；保證醫療質量安全和患者權益。四是規範服務行為。堅持對醫生處方進行分析，督促臨牀合理用藥，杜絕大處方、大檢查，因病施治，減少病人費用。

三、做好患者滿意度評價工作

一是在門診大廳添置了3台電腦觸摸屏，公示醫院服務承諾內容、便民惠民措施，公開患者投訴電話；二是認真開展患者滿意度調查，對門診和住院病人發放滿意度調查問卷徵求意見和建議；對出院患者進行電話回訪以便有針對性地改進服務；三是積極組織開展民主評議行風活動以評促糾、注重整改；全面推行醫院院務公開制度。

四、加大公開力度,嚴肅行業紀律，樹立醫院良好形象

一是在門診和病房及輔助科室公示434種醫療收費價格和11種常用耗材價格、223種常用藥品價格，實行住院患者“一日清單”制；對門診患者收費窗口提供打印費用清單服務，讓患者明明白白看病；真正做到惠民、為民，從實質上解決羣眾看病貴的問題。二是醫院多次組織會議，重申糾風、治賄工作的重要性，進一步加強了對供應商誠信度的管理。在醫療器械、設備、耗材的採購中，繼續堅決實行陽光采購做到廣泛論證，集體決策，堅持深入調研，廣泛論證，貨比三家，完全按政府採購政策執行，做到公開、公平、公正透明。不以醫謀私、不收受設備耗材等企業或個人的任何名義的“回扣”

五、發揮中醫藥文化優勢，提升中醫院服務能力。

一是做好“師帶徒、徒跟師”工作。目前，我們已建立4個“名中醫工作室”，為名中醫配備助手，培養新一代名醫；舉辦傳承拜師儀式，27位中醫本科生和臨牀中醫技術骨幹分別拜14位國家、省市名老中醫為師，進行一對一、面對面的接受“真傳”，使中醫薪火相傳，生生不息。二是開展“治未病“服務。中醫“治未病”，以增強體質為核心的健身、防病思想，以適應自然變化，增強機體抗病能力來治未病的基本原則，可以從功能的、整體的變化來把握生命，未病先防，有病早治，已病防變，病後調護。中醫“治未病”的思想，是要求醫者在準（辨證準）、精（用藥精）、廉（價格低廉）、便（使用方便）上做文章。所以，將中醫“治未病”的特色和優勢加以發揚，在人們未病之前採取應對措施而不是病後用藥，將會給民眾帶來更多的健康利益，也將節省更多的醫療費用。“聖人不治已病治未病，不治已亂治未亂，此之謂也。為此，醫院“治未病”中心開展了中醫體質辨識、舌象、脈象醫療診斷和健康檔案等，使其達到 “未病先防，既病早治，已病防變，瘥後防復”的目標，以達到祛病健人、健康長壽的目的。

六、搭建“道德講堂”平台，傳遞醫院文明正能量。

為進一步深化三好一滿意活動的深入開展，按照全國文明城的創建標準，我們開設了“道德講堂”，做到有固定場所和統一標識；在醫院醒目位置公開“道德講堂”場所和遵德守禮温馨提示語；實施“三三三道德講堂”授課辦法，強化“七個一”流程，（思省心、唱歌曲、學模範、誦經典、發善心，送吉祥”、行善舉），增強“道德講堂”感染力。在此基礎上，融合了中醫藥文化和傳統文化精髓，圍繞中醫“仁、和、精、誠”的思想內涵，以中醫典故為切入點，請院內名老中醫對懸壺濟世、杏林的由來和不為良相願為良醫等典故進行闡述釋義和融會貫通，探索通過開展道德講堂建設，提升員工綜合素質，進而深化中醫藥文化內涵建設的新路徑。自2012年5月份《道德講堂》正式開課，迄今為止已舉辦了15場，總計有2100人次參加了授課。

七、採取有效措施，提升醫院服務形象。一是優質服務強提升。黨委書記、院長晁景升向社會公開9項承諾，700多名醫護人員進行承諾宣誓，900多名職工簽訂《崗位服務承諾書》；分別在**電台欄目做專題節目，在唐山晚報“衞生清風”專欄發表文章3篇，向上級黨委報送活動信息19篇。實行無障礙全程就醫、倡導“三多式服務”在醫患交流中實行“一提倡三禁忌”。在醫務人員倡導“帶着感情下病房，想着病人開處方”，做到因病施治，合理用藥，合理檢查，糾正了醫護人員在醫療服務行為中的不良行為，提升了醫護人員在患者心目中的形象。二是多措並舉抓落實。實行電話預約掛號，方便患者就醫；設立老幹部患者、醫保患者和門診患者收費窗口，實現窗口繳費15分鐘內辦結服務。門診開通“就診卡”服務，優化了就醫流程；住院患者實行“一日清單”制，對門診患者收費窗口提供打印費用清單服務，讓患者明明白白看病；公開醫保科、藥劑科和三處（收費處、住院處、掛號處）主任辦公電話，及時為患者就醫、用藥和收費解疑答惑。在導診實施“五個一”服務流程，做到一站、一笑、一問、一答、一引，使患者感受到醫護人員的親切和熱情；實行出院病人72小時電話回訪，每年召開一次由社會監督員和患者及家屬參加的行風質詢會，廣泛徵求意見和建議，及時解決和糾正在醫療服務中存在的問題。三是實施“醫療惠民工程”。為“低保”貧困殘疾患者設立濟困門診和病牀；實行“一免三減”的優惠政策。2012年1—12月為患者提供免費早餐2104份，免費為門診患者測血壓1308人次，為特困和殘疾患者減免醫藥費229355.94元；醫院黨委收到患者送來的錦旗、鏡匾49面，（塊），表揚信39封。其中，還精心篩選出部分表揚信和錦旗感謝語，經過編者認真閲讀、推薦和整理，編印成冊《患者心聲》，下發至病房，供醫患閲讀。

三、倡導志願服務，文明服務社會

——開展志願服務活動。一是成立“唐山市中醫醫療志願者服務大隊”下設：急診搶救醫療志願服務小分隊、導醫導診外勤醫療志願服務小分隊、社區醫療志願服務小分隊、下鄉義診醫療志願服務小分隊、文明服務醫療志願服務小分隊。急診搶救醫療志願服務小分隊對突發事件和緊急事件，進行快速和有效的施救和援助為挽救患者的生命而竭盡全力。導醫導診外勤醫療志願服務小分隊做到患者進院有人熱心接待，問題有人耐心解答，檢查有人協辦，住院有人具體照看，出院有人熱情相送。社區醫療服務小分隊和下鄉義診小分隊走進社區、進農村，為羣眾提供方便快捷的醫療服務，幫助和解決人民羣眾就醫難的問題，千方百計為廣大羣眾傳授中醫藥保健知識、宣揚文明生活方式，發放醫學科普資料、進行義務診療諮詢醫療服務。二是組織建立“文明出行、百日勸導”志願服務隊。分別在新華道與友誼路交口和北新道與大里路交口等，配合交警對非機動車闖紅燈、越線等及行人闖紅燈等不文明交通行為進行勸導。在進入創城決戰決勝的關鍵時刻，醫院專門從各行政科室抽調人員組成“文明城創建督導隊”。每天派出10名“文明服務志願者”在全院進行巡視，加強對門口攤販和亂扔雜物、隨地吐痰、赤背等不文明行為進行勸導並按照創城標準嚴格督導，對標達標確保創城取得最理想效果。三是下鄉社區醫療服務義診活動是我院志願服務的一項重要工作服務範圍涉及到我市的十縣的十餘個鄉鎮。一年來共義診10次，有100多名醫療志願者深入偏遠山區及附近社區免費為居民提供診療諮詢和送醫送藥等活動，受益羣眾3532人，贏得了廣大羣眾和患者的歡迎及好評。

我院將以緊緊圍繞以病人為中心的服務宗旨，堅持讓病人滿意，作為服務標準，以“三好一滿意”活動為契機塑造一支作風正、業務精、團結協作、爭先創優、羣眾信得過的文明之師，更好地為人民健康服務。