國家衞計委“三好一滿意”活動督導檢查彙報材料

國家衞計委“三好一滿意”活動督導檢查彙報材料

尊敬的組長，檢查組的各位領導，各位專家：

 大家下午好！

2011年，原衞生部在全國醫療衞生系統開展 “三好一滿意”活動。自活動實施以來，我廳領導高度重視，嚴格按照部裏統一部署，結合全省衞生工作會議總體要求和我廳各項重點工作，將開展“三好一滿意”活動與深化公立醫院改革、衞生系統創先爭優活動、醫療質量萬里行活動、優質醫院創建活動，以及等級醫院評審、醫療機構動態校驗、疾病控制工作開展和衞生系統監督等多項工作緊密結合，在醫政、疾控和衞生監督系統大力推進。現將我省2013年“三好一滿意”活動開展情況彙報如下：

一、領導重視，健全組織

我廳領導高度重視“三好一滿意”工作，專門成立了“三好一滿意”活動領導小組，由廳領導親自掛帥，機關各處室為具體成員，每年都根據國家有關要求，制定了***省醫療衞生系統“三好一滿意”活動工作方案，明確了本年度的工作目標、活動範圍、工作內容和要求及活動的步驟和安排。各市衞生局和各級各類醫療機構根據我廳的活動方案，結合各地各單位實際情況制定了相應的實施方案，成立了有關活動領導小組，召開動員大會，進行具體部署。

二、明確責任、精心部署

9月10日，全國醫療衞生系統“三好一滿意”活動視頻會議後，我廳高度重視，李勁風副廳長就我省如何貫徹落實活動做了重要部署，要求醫療衞生工作人員充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。強調在推進過程中，一是要組織落實好三級醫院預約診療、三級醫院對口支援、優質護理服務、抗菌藥物專項整治、臨牀路徑管理試點、公共服務、傳染病防治、衞生監督、醫德醫風建設等幾方面工作，逐步建立“三好一滿意”的長效機制；二是加強督導檢查。省衞生廳在每年年底前組織改進衞生服務質量的統一檢查，對各單位涉及“三好一滿意”活動部分進行評分，對羣眾反映問題多的單位，進行通報批評，對檢查發現的問題，要求立即整改；三是加強宣傳，大力推廣“三好一滿意”活動的好經驗、好做法和好典型，確保成效。

三、主要做法

（一）加強服務與管理，努力做到服務好

1.開展臨牀路徑管理工作。2010年成立了省衞生廳臨牀路徑管理試點工作領導小組和專家組，制定並印發了《***省臨牀路徑管理試點工作方案》，先後組織開展了專項培訓、工作研討和督導檢查活動。截至目前，全省已有1133個科室開展試點，做到三級醫院試點病種10以上、二級醫院試點病種5個以上，基本覆蓋衞生部下發431個病種。

2.開展預約診療服務。我省要求全省三級醫院全面開展、二級醫院逐步開展預約診療服務，並不斷提高口腔科、產前檢查、術後病人複查等預約率，目前，全省絕大多數三級醫院均能夠提供至少2種門診預約服務，2011年門診預約數達75萬人次，2012年93.3萬人次，今年目前已超100萬人次。

3.深入開展優質護理服務。按照《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》紮實推進。所有三級醫院開展優質護理服務的病房數到2013年12月前不得少於70%；二級醫院開展的病房數到2013年12月前不得少於40%；在優質護理活動推進過程中，我廳會同物價部門，合理提高了全省護理收費標準。同時，會同人社部門將此項收費納入醫保報銷範圍，減輕了病人負擔。當年我省調高優質護理收費標準在全國處於第二個實施的省份，納入醫保報銷範圍，為全國率先，有力地支持了優質護理活動的開展。##

4.推進檢查結果互認工作。2010年以來我廳在全省醫療機構間醫學檢驗、醫學影像檢查互認(以下簡稱檢查互認)和省級醫院開展檢查互認工作。到目前為止，互認項目有所增加，尤其是要求各地對參加國家級質量控制、穩定性好、質量比較容易控制和費用較高的檢查項目，本轄區內有條件的醫院間要逐步開展檢查互認。

5.開展“志願者服務在醫院”活動。我省自1999年起，每年組織開展青年衞生志願者扶貧接力活動，目前已開展了14年，截止到2013年，共招募16期1087名志願者，在全省221個基層衞生單位開展了駐點服務，服務內容包括健康和衞生知識宣傳教育、重大災情醫療衞生救助、醫療衞生日常服務、疫情防治工作的協助、為弱勢羣體提供醫療衞生服務等方面。

6. 組織開展“服務百姓健康行動周”行動。10月我廳在全省範圍內組織開展“服務百姓健康行動”，活動期間共有7780名醫務人員參加了義診活動（主任醫師379人，副主任醫師1265人、主治醫師1857人、住院醫師1896人、護士2427人），義診人次338512人，參加大講堂人次數156095人次，發放宣傳材料2432609份，義診患者收住院2056人，減免患者費用為2015623元，有效提高了羣眾的滿意度。

7.加強醫療機構內部價格管理工作。在全省範圍內嚴格執行醫藥價格政策，認真貫徹落實《醫療機構內部價格管理暫行規定》，規範醫療機構收費行為，有效實行價格公示制度和住院和門診病人費用清單制度，提交醫療收費的透明度。

8.推進鄉村衞生服務一體化管理。鄉鎮衞生院每季度開展一次對村衞生室的業務培訓和技術指導活動，每半年開展一次對村衞生室的績效考核，進一步提高鄉鎮衞生院的規範化建設。鄉鎮衞生院人員的招聘我廳委託人社廳進行統一招考入編，實行全員聘用，院長公開選拔和競爭上崗，有效建立了以崗位責任和績效為基礎、以服務數量和質量以及服務對象滿意度為核心的工作人員考核和激勵制度，極大提高了鄉鎮衞生院人員的積極性。

9.進一步健全社區衞生服務網絡，加強社區衞生服務機構服務能力。隨着信息化建設開展，社區衞生服務機構電子健康檔案建檔率達到82%，7歲以下兒童系統管理率達到93%，計劃免疫疫苗接種率保持在98%以上。積極開展主動服務，推進簽約服務。

10.加強婦幼保健服務。婦幼保健機構強化公共衞生責任，突出羣體保健功能，做好婦女兒童保健服務。開展預約診療服務，加強對基層醫療衞生機構的業務指導。提高婚前保健水平、產前篩查率和產前診斷水平，提高孕產婦住院分娩率、孕產婦系統管理率、婦女常見病篩查率以及3歲以下兒童系統管理率。加強愛嬰醫院管理，提高6個月內嬰兒純母乳餵養率。新生兒先天性遺傳性疾病篩查率達到90%以上，新生兒聽力篩查率達到97%以上。

11.提供便民服務。在疾控系統，堅持實行24小時值守，開展衞生防病諮詢服務，按規定及時向公眾發佈防病信息。加強預防接種服務管理，嚴格執行城市日接種、農村周接種制度，積極開展雙休日及節假日便民服務，在對外服務窗口醒目位置公佈服務項目、辦事流程、收費標準、投訴電話和信箱。

12.加強疾控基層機構的指導。疾控機構組織所有現場專業技術人員下基層進行專業指導，包括現場培訓、調查、現場採樣檢測、疫情或事件處置、督導、檢查等形式。尤其加強對基層醫療衞生機構執行基本公共衞生服務項目的技術指導和考核。

13.拓展疾病防治服務範圍。定期開展疾控服務進社區、進農村、進企業、進校園活動，以常見病、慢性病、衞生知識等宣傳為重點，利用專家講座、現場諮詢和知識競答等多種形式開展健康教育後動，增強羣眾自我預防和保健技能。

14.完善許可制度，規範許可行為

衞生監督機構制定衞生行政許可工作程序、首問負責制、公開承諾制，信息公開制、檔案管理制度、許可卷宗考評制度等一系列許可管理制度，讓許可工作按制度辦事、靠制度管人，提高了許可工作的規範性、時效性和便民性。

15. 提高審批許可的服務效率

在嚴格執行“首問負責制”和“限時辦結制”的基礎上，樹立高效率、高質量、快節奏的工作作風，當日事當日畢，規定時限內辦結的事項力爭提前完成，做到微笑服務、誠信服務、盡責服務。連續3年許可工作未出現投訴，2013年受理辦結的1546件許可事項均按時辦結，實現零超時、零投訴、零違規。

16.提高審批許可的服務質量

一是抓時效。自2012年初，先後開展了3次減時限、減環節、減材料的審批項目流程再造工作，目前涉及4個許可項目的承諾時限已縮短為10個工作日，實際辦理時間平均為7.7個工作日，比規定時限平均縮短了50%。二是抓公開。所有審批項目的法規依據、申請條件、材料、程序、時限等全面公開；每個衞生許可批准情況在5個工作日內動態更新公開；每個許可的申報材料示範文本全部上網供管理相對人下載。三是抓科技。所有審批事項全部通過省政務服務中心受理平台進行受理、審核、辦結，實現了全程跟蹤與監督。2012年4月全國首家實現“國家級衞生監督信息系統（***省平台）”與“***省政務服務中心協同審批平台”的電子信息對接，進一步強化了信息共享和監管。四是抓監督。通過省政務中心、省監察廳等部門、管理相對人進行許可工作的外部監督，以及責任追究強化內部監管，並將辦理時效納入相關處室的年終工作考核。凡涉及現場審查的事項，均是2名以上執法人員辦理，每個環節都有經辦人員的簽字，所有審批檔案保存20年以上，以便責任追溯。

17.信息公開透明，保障羣眾知情權

按照《政府信息公開條例》要求，在網站上公開監管機構設置、機構職責、規章制度、人事任免、工作動態、投訴舉報電話等事項。涉及許可事項的許可依據、申報程序、許可條件、申報材料、辦結時限等全部公開。

18.暢通投訴舉報渠道，妥善處理羣眾訴求

省衞生廳將全省衞生執法投訴舉報受理中心設在省衞生廳衞生監督所。建立完善了《投訴舉報管理制度》、《行政糾紛防範與化解制度》等管理制度，對外公開24小時投訴舉報電話。對羣眾舉報投訴均及時受理，認真調查、分辦、督辦、反饋，投訴舉報調查處理率達到了100%。並連續多年開展暗訪複核工作，對暗訪複核發現的問題進行全省通報，並將複核情況納入衞生廳對各市的年終考核。

（二）加強管理與評價，努力做到質量好

1.以評促建，加大對醫療機構的考核和管理。根據衞計委2012年三級醫院評審辦法，2012-2013年完成了我省已有三級醫院的複審工作並新評6家三級醫院；結合縣醫院綜合改革試點工作，啟動縣級三級醫院評審工作。評審工作結合醫療機構動態校驗、大型醫院巡查等各項工作一併進行，探索完善醫療機構長效監管機制。

2.制定下發了《***省醫師定期考核管理辦法實施細則》，確定了全省339個醫療衞生保健機構和醫療衞生行業學術組織為醫師定期考核機構。制定了《***省護士定期考核管理辦法》以及相配套的護士定期考核實施細則。從職業道德、工作成績和業務水平三方面對醫生、護士進行定期考評，建立執業良好記錄和不良記錄制度，以此作為醫生護士執業、技術職稱晉升、評優評先的客觀依據。

3.健全質量管理與控制體系。截至目前為止，共成立了省臨牀檢驗中心、省麻醉質量控制中心、省病理質控中心、省腫瘤治療中心、省心血管疾病醫療質量中心、省腦卒中篩查及干預中心、省急救中心、省醫療機構藥事管理質量控制中心、省重症醫學科醫療質量控制中心、省內鏡質量控制中心等20個質量控制中心，充分發揮質控中心在醫療質量控制工作中的行業規範作用。完善疾控機構內部管理制度、工作質量控制標準和指標體系，成立質控部門或者指定專人負責質控工作。

4.針對疾病防治工作，開展全員培訓。深入開展全省疾控系統大培訓、大練兵、大比武活動，提高疾控人員現場流行病學與應急處置、免疫規劃管理、實驗室技能操作水平，進一步提升疾病預防控制隊伍的綜合素質和整體疾病預防控制能力。

5.建章立制，規範執法行為。建立了37項覆蓋執法全程的執法制度，將各項執法活動統一納入嚴謹規範的制度化管理，制止和防範隨意執法、濫用權力的現象。

6.依法履職，直管單位全覆蓋。按照《省衞生廳2013年省直醫療衞生單位工作目標任務》要求，凡涉及發證監管的涉水產品生產企業、消毒產品生產企業、放射診療單位、職業健康檢查機構和職業病診斷機構、省直醫療衞生機構的監督覆蓋率均達到100%。

7.強化稽查，加大督查考核力度。為加強執法全程的權力運行監督與制約，建立了《衞生行政執法內部稽查制度》、《衞生行政許可與處罰卷宗評查制度》、《衞生行政執法考核評議制度》、《衞生行政執法錯案追究制定等》等一系列制度，將稽查、考核作為內部及時糾偏糾錯、督促工作的重要手段，並納入常態化管理。2013年，開展了兩次省本級衞生監督專項稽查，對全省16個市和2個直管縣開展了1次層級稽查，稽查結果進行了通報。

（三）開展醫德醫風教育，努力做到醫德好

1.圍繞醫療衞生職業精神進行深入討論，並大力弘揚體現社會主義核心價值體系的醫療衞生職業精神和職業道德，打造疾病預防控制工作的人文服務亮點。同時以倡議書的形式，向社會發起拒收“紅包”、“回扣”的誠信倡議活動，形成衞生行業自我監督、相互監督、公眾監督的局面。

2.我省利用“雙衞網”開展踐行醫療衞生職業精神培訓工作。開展醫德醫風專題講座，我廳到省疾控中心、弋磯山醫院、蚌醫一附院等醫療衞生單位，開展專題講座，累計受教育人次達300以上。

3.加大行風教育力度。堅持以正面教育為主，加大對醫德高尚、業務精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，發揮典型引路作用，引導廣大醫療衞生人員樹立良好的行風。

4.結合我省實際，今年7月我廳制定了《***省醫療機構從業人員行為規範實施細則》，進一步加強醫院幹部管理和規範醫療服務行為，健康報、新安晚報、合肥電視台以及新華網、人民網、中國日報網、新浪網、華東在線、***新聞頻道、中安在線、醫學論壇等40多家媒體進行報道。

5.通過開展5.12護士節紀念活動，開展護士崗位創新技能大賽表彰大會，大力宣傳優質護理服務，充分展示當代護士愛崗敬業、無私奉獻的職業風範和精神面貌。

6.嚴格衞生監督隊伍管理，強化責任追究。制定了《衞生監督員“十不準”》、《衞生監督員行為規範》、《衞生監督員着裝風紀》、《行政執法責任制》等管理制度，制定處室、人員崗位職責，繪製權力運行流程圖，並對外公開。

7.開展對衞生監督人員的廉政教育，構築反腐防線。為加強職業道德教育，樹立為民、清廉意識，制定了《黨風廉政建設和反腐倡廉制度》4類26項；組織執法人員、中層幹部到合肥市檢察院預防職務犯罪警示教育基地進行反腐倡廉教育；邀請了監察室領導開展反腐倡廉專題講座；同時，採取“省級首席監督員”候選人分期分批輪流授課等形式，以及衞生監督員在線培訓和***省幹部教育在線培訓，使衞生監督員職業道德和法制教育覆蓋率達到100%。

8.進一步加大治理商業賄賂工作力度。我廳與檢察、公安機關聯合開展治賄共建共防工作，各地區制訂具體方案，加強與有關部門的協調配合，進一步加大治理商業賄賂工作力度。

9.進一步加大醫德醫風的考評工作。加大對違法違紀行為的懲戒處罰力度。抓醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立有效的激勵和約束機制。

（四）開展專項檢查和行風評議，努力做到羣眾滿意

1.抗菌藥物應用專項治理行動。為貫徹落實《醫療機構抗菌藥物管理辦法》，我省連續三年開展抗菌藥物應用專項治理行動。每次檢查結果進行通報，由省衞生廳發整改意見書並上報整改結果，並作為下一年必查內容。同時在全國較早建立“抗菌藥物監測網”和“耐藥菌監測網”。下一步還將對各市抗菌藥物整治情況進行抽查。

2.醫療安全及院感專項檢查。按照衞計委辦公廳《關於加強醫療衞生機構醫療廢物監督管理工作的通知》要求依法嚴格管理醫療廢物，開展了全省醫療廢物和醫院感染重點部門專項檢查；開展全省血液透析質量管理專項檢查工作，逐一進行檢查登記；消毒供應室驗收實行一票否決，今年對35所醫院消毒供應中心（室）進行檢查驗收。

3.醫療美容服務專項治理行動。我廳成立了醫療美容服務專項治理行動領導小組，對全省開展醫療美容服務的機構進行全面清理整頓,進一步整頓和規範了我省醫療美容服務市場秩序，規範了醫療美容行業執業行為。

4.開展醫療機構臨牀實驗室專項檢查。我廳組織開展全省縣級及以上醫療機構實驗室現場考核，各級各類醫療機構先進行自查，我廳進行抽查，抽查結果全省通報。

5.醫療廣告監管。嚴格醫療廣告審批監管，對全省醫療廣告發布情況進行抽查，嚴厲打擊發布虛假、違法醫療廣告的行為，並將醫療機構發佈虛假違法醫療廣告情況進行公示。開展“三好一滿意”活動以來，全省醫療機構發佈違法虛假醫療廣告現象得到了降低,以合肥市為例，根據合肥市工商局監測報告顯示, 2011年, 醫療廣告違法率為2.19%, 2013年7月, 醫療廣告違法率為0.39%,同比下降1.8%。

6.深入開展行風評議，積極組織、主動參與民主評議行風活動。通過開展民主評議行風，衞生系統新形象，為保護全省人民健康、促進社會和諧發展做貢獻。連續3年分別在***省立醫院、安醫大一附院、安慶市立醫院、阜陽市人民醫院、蚌醫一附院、皖醫弋磯山醫院開展患者滿意度測評，總體滿意率達94%。對存在的問題和不足，督促整改提高。此外，我省衞生監督系統每年開展管理相對人滿意度測評，其滿意度均為100%。

7.加強黨建工作，推進“三好一滿意”活動。開展“三好一滿意”活動以來，廳黨組把“基層組織建設年”、“基層組織提升年”活動與深入開展的“三好一滿意”活動結合起來，把創先爭優、黨的羣眾路線教育實踐活動與深入開展的“三好一滿意”活動緊密結合起來，以加強衞生系統基層黨組織建設來推動“三好一滿意”活動，以“三好一滿意”活動的成效來檢驗基層黨組織建設的效果，實現了黨建工作與衞生業務工作相互促進、共同發展。

衞生系統各級黨組織高度重視開展“三好一滿意”活動，各單位黨組織主要負責人為活動的第一責任人，分管領導為活動具體負責人，切實加強了對“三好一滿意”活動的領導。在活動中，各單位緊緊圍繞醫療衞生中心工作，在“質量好”中提升基層黨組織引領能力；全力抓好服務水平的提高，在“服務好”中踐行基層黨組織根本宗旨；注重加強作風轉變，在“醫德好”中樹立基層黨組織純潔形象；強化民主評議，在“羣眾滿意”中實現基層黨組織晉位升級。各基層黨組織以創學習型黨組織為抓手、以“三亮三評三比”為載體、以發揮黨員先鋒作用為推動，保證了活動開展的紮實有效。

四、取得成效

1.羣眾滿意度處於較高水平

我省於今年6月份完成“三好一滿意”活動的動員部署，各市衞生局制定了轄區內的具體實施方案，各醫療機構制定了本單位的方案，為確保活動取得實效，我廳制定了醫療機構評估測評工作方案，從醫療服務、醫療質量、醫德三個方面組織對部分省直醫院開展了醫療機構評估測評工作。首批抽調專人對***省立醫院、***醫科大學第一附屬醫院兩家省直三甲醫院各600名調查對象開展評估測評工作，共發放調查問卷1400份，回收有效問卷1199份，同時向社會廣泛徵求測評意見，收到有效問卷100份。據統計，省立醫院門診、住院、出院滿意度分別為94.96%、91.92%和90.01%，***醫科大學第一附屬醫院門診、住院、出院滿意度分別為93.44%、96.64%和94%。

2.公共衞生服務的針對性、有效性和可及性進一步增強

一是艾滋病、結核病等重點傳染病防治工作得到加強。艾滋病疫情繼續保持在低流行狀態，艾滋病人存活率和生活質量顯著提高，死亡率下降；活動性肺結核病人得到及時救治，治癒率在80%以上；手足口病、瘧疾等嚴重威脅人民羣眾健康等傳染病得到有效防控；二是免疫預防接種服務進一步規範。全省所有預防接種門診將預防接種規程、國家免費提供的一類疫苗種類、二類疫苗的價格均予公示，接受羣眾監督；全省一類疫苗報告接種率均達到90%以上，新生兒建證率達95%以上；妥善處理多起預防接種異常反應事件。今年有羣眾向我廳反映我省無為縣一鄉鎮預防接種門診存在亂收費現象，我廳責成有關單位進行了及時查處，將多收的費用退還羣眾，相關責任人調離原工作崗位並予以政紀處分。三是高血壓、糖尿病等基本公共衞生服務項目進一步普及。截至2013年8月底，全省已建立城鄉居民規範化電子健康檔案4427萬份，建檔率74.18%；老年人健康管理440萬，管理率65.1%；高血壓患者健康管理406萬人，規範管理率49.7%，糖尿病患者健康管理94.01萬人，規範管理率68.4%，重性精神病人約14.8萬人。四是實施了多項便民服務措施。全省各市疾控機構開設了“12320”衞生服務熱線，實行24小時應急值守，向羣眾提供衞生防病諮詢服務；艾滋病、結核病等防病服務向社區延伸。如結核病督導醫生上門為老年人或行動不便者取痰送檢，將艾滋病抗病毒治療機構擴展到社區衞生服務機構，擴大艾滋病免費自願諮詢點的覆蓋面，方便了高危人羣的諮詢和檢測；省衞生廳每月在網站上公佈全省傳染病疫情，各地也結合本地疫情形勢和防控重點，有針對性地向轄區居民進行防病知識提醒；省及各地開展形式多樣的各種健康教育宣傳活動，直接受眾在百萬人以上，羣眾健康防病知識知曉率顯著提升。

3.衞生監督覆蓋率得到進一步提高

稽查時絕大多數市縣的市政供水單位衞生監督檢測、游泳場所衞生監督量化分級管理和水質檢測、職業健康檢查機構和職業病診斷機構衞生監督、採供血機構和單採血漿站均已按照規定達到監督覆蓋100%，公共場所、游泳場所、生活飲用水、傳染病防治、學校衞生、醫療機構衞生監督覆蓋率均達到90%以上。按照***省《衞生監督協管服務規範》要求，各地均建立健全衞生監督協管服務制度，衞生監督協管員主動開展衞生監督協管工作，做到本區域內公共衞生類、醫療機構及傳染病管理本底資料建立健全，每年開展日常性衞生監督協管巡查覆蓋率100%，報告及時率100%。

五、下一階段工作計劃

李斌主任在今年9月10日全國醫療衞生系統“三好一滿意”活動視頻會議上的講話，明確了“三好一滿意”活動長期開展的重要意義、強調不斷提高“三好一滿意”活動開展的水平，併力求確保取得新成效，講話為“三好一滿意”活動的開展明確了方向。下一步，我們將重點抓好以下幾項工作：

（一）認真對照《***省2013年醫療衞生系統“三好一滿意”活動工作方案》，積極主動開展工作，提高工作效率，重點做好抗菌藥物臨牀應用、對口支援、優質護理、平安醫院創建、基層醫療機構整頓、改善就診基礎環境和臨牀路徑以及疾病控制、衞生監督等幾個方面工作，對照指標查找問題，解決問題，努力為人民羣眾提供更高品質醫療服務。

（二）積極開展醫療機構評估測評工作。堅持院內測評與社會監督統籌結合，重點關注掛號、收費、藥房等“窗口”部門的評議結果，強化醫務人員服務意識、轉變工作作風；進一步拓寬社會交流平台，積極參加各級行評辦和電台舉辦的政風行風熱線活動，定期組織開展社會監督員會議，傾聽社會各界和人民羣眾意見建議，及時解決羣眾反映的突出問題，推進醫院科學發展。

（三）加強醫德醫風教育，進一步完善監管制度。結合黨的羣眾路線教育實踐活動，大力弘揚中國援外醫療隊“不畏艱苦、無私奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的精神。完善投訴舉報查處制度，公佈投訴電話號碼和投訴渠道，及時受理和處理病人對醫療服務行為、醫療糾紛、收受紅包等投訴舉報的受理，並及時進行處理和反饋。目前，各個地市都已建立起第三方糾紛處理機制。我廳即將邀請省人大、省政協開展對醫療機構的行風名主評議和滿意度調查活動，對於存在問題的醫療機構要求限期整改，對嚴重損害羣眾利益，造成不良社會影響的醫院，要黃牌警告，降低直至取消醫院評審等次，並予以通報。

（四）加強督查，強化責任。切實加大自查、督查工作力度，強化行政管理機制，落實責任制和責任追究制。年底前我廳還將結合衞生部門年終目標考核的各項指標，對各市級衞生行政部門和省直醫療機構進行包括三好一滿意等工作重點的年終目標考核，考評結果予以通報。

“三好一滿意”活動是踐行黨的羣眾路線的一項重要民生工程，***省衞生廳一定按照衞計委的統一部署，創新進取，認真落實，持續改進，為建設人民滿意的醫療衞生服務體系，推動***衞生事業科學發展，作出新的貢獻。謝謝大家。