各黨政部門、總支、支部、科室、西院：
為更好地貫徹落實“全省衞生系統黨風廉政建設工作會議”和上級有關文件精神，緊密結合我院實際，認真紮實抓好我院行業作風建設，現制定以下實施意見：
一、指導思想
堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，深入貫徹黨的十六屆五中、六中全會精神，認真落實省市“衞生系統黨風廉政建設工作會議”精神，以及全國衞生系統治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作電視電話會議精神，以“內強素質、外樹形象、求實創新、便民惠民”為目標，有針對性的解決醫務人員在行業思想、紀律、服務、作風方面存在的問題，切實增強法治觀念、紀律觀念，優化服務理念，改進工作作風，提高服務質量和服務水平，為人民羣眾健康服務提供有力的作風保證。
二、任務目標
開展“加強行業作風建設”活動，要始終貫徹“三個代表”重要思想的根本要求，與開展醫院管理年（質量管理年）、省直單位綜合目標管理責任制、首批“全國百姓放心示範醫院”動態管理等工作有機結合起來，以解決羣眾反映的突出問題為突破口，以創建“人民滿意醫院（科室）”為抓手，強化醫院內涵建設，提高醫務人員素質和醫療服務質量，使人民羣眾得到優質、安全、高效、低廉的醫療服務。
1、切實做到“風氣正”。要以學習和落實醫德醫風規範為抓手，貫徹落實全國衞生系統治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作電視電話會議精神，深入開展職業道德教育，着力解決羣眾反映的熱點、難點問題，引導全院職工共同遵守“關愛病人、鑽研醫術、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”新時期醫德醫風規範。堅決杜絕醫務人員收入同藥品、醫療收入直接掛鈎，堅決查處亂檢查、亂用藥、亂加價、亂收費和收受“紅包”及藥品回扣行為，問題嚴重的要取消有關醫務人員的執業資格。繼續實行“藥佔比”控制措施，做到“藥佔比”穩中有降，門診、住院病人平均醫療費用的增長符合上級要求；抓好醫學檢驗檢查同城互認制度的落實，減少重複檢查；大力推行單病種限價管理制度，降低患者醫藥費用。認真執行上級有關“惠民”政策，以減輕困難羣體病人的經濟負擔。
2、切實做到“服務優”。通過深入開展向喬淑萍同志和南通三院學習活動，促進我院的行業作風建設不斷提高。進一步創新拓展服務模式，切實提高服務質量和服務水平。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，採取綜合措施，簡化服務流程，改善就診環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。加強醫院後勤服務管理，在改進服務態度，提高服務質量上下功夫。要健全醫德醫風檔案，加強對醫務人員日常考核，把考核結果與職務晉升、職稱評聘、評先評優掛鈎，使醫德醫風規範成為“硬約束”；繼續開展出院病人問卷函調；不斷完善評價反饋體系，努力提高醫護質量，讓病人享受科學、合理、安全、有效的服務。
3、切實做到“收費明”。嚴格執行國家醫療服務和藥品價格政策，嚴格執行醫療服務價格項目規範，嚴禁自立項目、分解項目、比照項目等違規收費行為。健全收費管理制度，完善計算機收費管理系統，加強對收費各個環節的監督管理，防止重複計費、多收亂收等問題的發生。嚴格實行費用清單制和費用查詢制，提高收費透明度，使患者看病清楚明白、放心滿意。
通過開展“加強行業作風建設”專項活動，努力使我院行業作風有明顯轉變，服務質量有明顯改善，醫院形象進一步提升，確保行業作風建設活動取得實效。
三、方法步驟
（一）進行周密準備，深入動員教育（3月19日--4月15日）。認真貫徹上級文件精神，召開專題會議，研究制定院“加強行業作風建設活動的實施意見”，在全院範圍內，進行深入動員教育、部署。組織全體幹部職工認真學習“全省衞生系統黨風廉政建設工作會議”精神、全國衞生系統治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作電視電話會議精神，學習以新時期“醫德醫風規範”和創建“人民滿意醫院（科室）”創建標準為主要內容的職業規範、職業紀律、職業道德、執業法規再教育，統一思想，增強參與行業作風建設，創建“人民滿意醫院（科室）”和爭當“人民滿意醫務工作者”的積極性、主動性和責任感。引導全院醫務工作者共同遵守“關愛病人、鑽研醫術、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”新時期醫德醫風規範，恪守服務宗旨，增強服務意識，提高服務質量。
（三）認真查擺問題（4月16日—-5月15日）。
1、請職工提。制定行業作風問卷調查表，請職工對醫院醫院的行業管理和作風建設情況進行測評，查擺問題。
2、聽公眾講。通過召開“住院病人座談會”、“院外行風監督員座談會”，向門診、住院、出院病人發放問卷調查等多種形式，請公眾提建議、找問題。
3、讓個人查。醫院每位職工特別是窗口單位的職工要按照醫院管理年（質量管理年）、省直單位綜合目標管理責任制、首批“全國百姓放心示範醫院”動態管理有關標準，圍繞服務意識、服務能力、服務質量、工作作風、清正廉潔等方面，找差距、查問題，明確整改措施，每人要寫出不少於1000字的書面剖析材料，報醫院備案。
（四）落實整政措施（5月16日—-5月30日）。針對查擺出的問題，每科室、個人都要制定具體的整改方案和措施，科室、個人“整改措施”經科室討論通過，報醫院備案；醫院的“整改方案”要在院內廣泛討論，並徵求行風監督員的意見，通過適當形式進行公示公開，接受社會和羣眾監督，並於6月15日前書面報市衞生局作風辦。
對整改措施的落實，各科室要落實科主任領導責任制。院行業作風建設領導小組、紀檢監察室、行風辦將實施全程監督，跟蹤抓好落實。
（五）開展主題活動（3月25日—-9月30日）。為使“加強行業作風建設”活動富有針對性和實效性，在全院開展以創建“人民滿意醫院（科室）”和爭做“人民滿意醫務工作者”主題活動。按照創建標準，層層分解任務，落實責任，真正把這項主題活動開展的紮紮實實，富有成效。
（六）建立長效機制
1、要強化組織領導，深化思想教育。各科室、部門主要負責人要重視行業作風建設，認真開展新時期“醫德醫風規範”教育活動和“以廉為榮、以貪為恥，以拒收商業賄賂為榮、以收受商業賄賂為恥，以維護醫院的聖潔為榮、以損害醫院形象為恥，以維護病人利益為榮、以侵佔病人利益為恥”的醫療衞生榮辱觀為主要內容的廉政教育、法制教育、宗旨教育、職業道德教育、正反典型教育等，築牢幹部職工思想道德防線，樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀。築牢幹部職工思想道德防線。
2、要加強考核檢查，大力弘揚正氣。為進一步加大行業作風建設考核力度，院行風建設督查組每月抽查，季度檢查，半年小結，年終總結，考核結果記入科室、個人醫德檔案。在創建“人民滿意醫院﹙科室﹚”和爭做“人民滿意醫務工作者”檢查考核中重視發揮典型示範帶動作用，挖掘和培養在活動中湧現出的人民滿意的科室和醫務工作者，弘揚行業正氣。
（七）驗收總結表彰（9月30日—-10月30日）。科室對開展“加強行業作風建設”活動進行階段總結，於9月20日前報院行風辦，院行風建設領導小組對活動情況進行檢查。院行風建設督查組根據平常檢查考核，結合醫院年終總結，對創建“人民滿意醫院﹙科室﹚”和爭做“人民滿意醫務工作者”活動進行評選，對評出的先進集體和先進個人進行表彰。
五、工作要求
(一)提高認識，認真實施。各科室、部門要充分認識“加強行業作風建設”的重要性、緊迫性，把開展“加強行業作風建設”活動，與學習貫徹落實新時期“醫德醫風規範”主題教育、醫院管理年（質量管理年）、省直單位綜合目標管理責任制、首批“全國百姓放心示範醫院”動態管理、行風專項治理活動等工作有機結合起來，精心組織，認真實施。
(二)真抓實幹，注重實效。各科室、部門要針對存在的突出問題和薄弱環節，落實整改措施，防止和克服擺形式、走過場。
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