三好一滿意心得體會

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正文

第一篇：三好一滿意心得體會

立足護理崗位提升服務質量

“服務好、質量好、醫德好、羣眾滿意”的“三好一滿意”活動是全國衞生系統為切實提高醫療服務質量，提升衞生行業社會形象而開展的活動。活動的主旨在於堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民羣眾的新期待，着力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現醫療行業“服務好、質量好、醫德好”，爭創“羣眾滿意”的醫院。通過學習活動，我認為應做到以下內容：

一、端正服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

“服務好”是醫療衞生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，端正服務態度，改進服務模式，提升服務水平，努力為患者提供全程優質温馨服務。神經外科護士日常護理工作重點除了給病人做日常的治療工作外，更多的就是為病人做基礎護理，其中大致包括：病人體位的護理、生命體徵的觀察、意識的觀察、瞳孔的觀察以及專科疾病護理的難度和特殊性等，都決定了護理量大而繁重，特別是由於危重、昏迷、癱瘓、氣管切開、精神異常和大小便失禁的病人多，使得基礎護理量大，這也是神經外科專科護理工作最突出的特點。在神經外科，由於病人病情特殊，護士每天要為病情需要的病人做口腔護理、會陰擦洗、牀上洗頭、洗腳、全身擦浴、翻身拍背、更換卧牀病人牀單、處理 1

大小便、餵飯、喂水等，尤其要求護士要具有吃苦耐勞、不怕髒、關心體貼病人及強烈的責任心，才能做好基礎護理工作。神經外科重症監護室作為危重病人的治療場所，更是工作環節多，護理任務重，因此，護理人員更應該端正服務態度，推行精細服務，優化護理流程，無微不至關心照顧病人，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供温馨、細心、愛心、耐心、精心的服務。

二、加強質量管理，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。 神經外科的病人，尤其是急診病人入院，來勢兇猛，搶救配合專科技術有別於一般急診病人。外傷性顱腦損傷病人入院時常常是神志不清，生命垂危並處於休克狀態，生命徵不易測到；若為開放性顱腦損傷的病人，全身血跡，污跡，更是難於觀察，要迅速建立人工氣道，保持呼吸道通暢，及時給予氧氣吸入、脱水藥物，防止腦疝發生。在神經外科，搶救時必須爭分奪秒，時間就是生命，病情就是命令，神經外科護士要具有嫻熟的搶救技術與有條不紊的工作程序，忙而不亂，準確無誤，迅速有效地開展搶救。因此，對神經外科來説質量就是工作的一切，是最重要的環節，作為護理人員提供精心周到的護理是幫助病人病情好轉的重要的一步，我們必須認真抓好醫療質量安全各項制度，增強醫療質量安全責任意識，嚴格規範護理操作行為，規範操作，牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鑽研技術上，對工作精益求精。

三、加強醫德醫風教育，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

“醫者仁術”，作為醫護人員就應該具有良好的醫德醫風。我們必須時刻樹立良好的醫德醫風，嚴肅遵守行業紀律，加大自身醫德醫風教育力度，同時，向身邊的醫德高尚的人學習，牢固樹立為人民服務的意識，不斷提高職業道德修養。

我們作為醫護人員，做到“服務好、質量好、醫德好”應該成為我們的本分，我們必須堅持以人為本，以病人為中心，切切實實為病人服務，病人才會滿意我們的醫療服務，才能在人民羣眾中樹立醫護人員崇高的形象。

第二篇：三好一滿意心得體會

學習“三好一滿意”有感

“服務好、質量好、醫德好、羣眾滿意”是指導我們工作的標杆。只有質量好，服務好，醫德好，病人滿意，醫院才能生存，才能發展，工作人員才能安居樂業，才有價值的體現，才能工作着快樂着。

我國乃央央大國，國民眾多，畢竟富裕的只是一小部分人，勞苦民眾佔比較大的份額，他們並不都寬裕得消費得起優質的醫療資源，相當一部分人，並不能在滿足了日常必需後，保證預留一定的醫療費用應付疾病來襲。當病痛來臨醫療費是他們最不願消費又不得不買單的噩夢。當一個拮据的家庭，面對的不僅僅是讓他們惶恐的身體的不適，還有沒有計劃的醫療費用，他們的家庭在一夜之間失衡，他們的心在煎熬的同時，強化了對醫務人員的不信任，畢竟醫療教育的負面新聞媒體曝光太多。這都是他們承受不起的痛。作為一名醫務工作者怎樣重拾病人家屬的信任，不讓彼此仇視，值得我們深思。我認為換位思考可以讓我們更人性，更人道，更理智。作為消費者我們去超市，希望超市是大的，環境是好，工作人員是親切的，物品是優質價廉的，產品質量是過硬的，新鮮的，有高中低檔備貨供我們選擇，我需要什麼全看我的消費能力。同樣作為病人也是有需求的，疾病來時如山倒，病去卻如抽絲，他們對我們領域的陌生感，對疾病知

識的茫然，他們真不知道疾病的過程以及轉歸，他們擔心醫生不好好看，他們擔心會花許多錢，甚至他們都看不懂他們的錢都用在什麼地方。這種情況我們該做什麼呢，我們用什麼淡化他們對我們的苛責呢？我覺得中國的文化博大精深，我們傳承了許多的美德，人之初始性本善，我們為人一生要與人友善，要有善心善念，當病人作為 。 一個弱勢羣體尋求我們幫助時，我們不能麻木不仁，我們不能當他們是我們流水線上的產品，沒有耐心去賦予情感，我們更應該體恤他們，安撫他們，作為他們恢復健康的堅強後盾關愛他們。我們可以當他們是我們的親人，去想他們更細小更細節的需求，也許一個鼓勵的眼神，一張温柔的笑臉，一個噓寒問暖的話語，就可以温暖打動他們。不要去對他們偶爾的無視去較真，我們要用春風化雨，我們要化干戈為玉帛，共創和諧。我們要有耐心，畢竟他們是正在痛苦生病的人。我們要用好他們為數不多的錢，我們要有高尚的醫德，我們不能動不動就給個天文數字讓他們籌，他們一籌莫展，沒有退路時可能就放棄了生命，這樣就違背了我們行醫者人道主義的天職。我們可以因人而宜的提供治療方案，積極救治，大家都知道救人一命勝造七級浮屠，我們真不該眼裏只有錢錢錢。我們的職業不允許我們懈怠，玩忽職守，畢竟人命關天啊。我們不僅要不斷深造提高我們的職業素養，還要嚴格按規範要求自我，我們要有很強的慎獨能力，有人監督，沒人監督行事

一個樣。人不能為了蠅頭小利而迷失自己，我們不能靠我們的職業圓發財夢，那樣只會違揹我們從業的初衷，把痛苦建立在病人身上會讓他們痛上加痛，我們不能泯滅良知，我們的職業操守是要求我們解除疾苦病痛。

三好一滿意我是堅決擁護的。作為一名中共黨員，應時刻以《黨章》來嚴格要求自己，吃苦在前，享受在後，牢記”“人民的利益高於一切”。作為一個醫學者我永記“希波格拉底誓言”，在**衞生院三年的工作雖然不能帶給我們豐厚的收入，但我們秉承了前輩的教誨，解除了患者的痛苦，得到了病人的尊重，賦予了生命的最高尊嚴，我認為實現了自身的價值，所以我們是快樂的，這份快樂是患者給的，我會永遠珍惜。

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2014年10月25日

第三篇：三好一滿意心得體會

藥劑科學習“三好一滿意”活動心得體會

通過學習“衞生部關於在全國醫療衞生系統開展‘三好一滿意’活動的通知”的相關要求，作為一名藥劑科長，我結合自己的崗位談談對“三好一滿意”的理解。

衞生部在全國醫療衞生系統開展的“三好一滿意”活動，即要求：服務好、質量好、醫德好，羣眾滿意。其主要目的是着力維護羣眾利益、弘揚良好風尚、解決實際問題。

第一，要做到“服務好”。我覺得臨牀藥師的服務對象是所有的用藥者，包括醫生、護士以及患者。只有這樣才能真正體現出“以病人為中心”的服務理念。在工作中，要與臨牀科室多溝通，自覺加強主動服務意識，方便醫護人員用藥諮詢；堅持藥師查房，與患者零距離接觸，瞭解患者的疾病情況，用藥情況及療效，幫助患者答疑解惑，在患者和醫生之間搭建起一個良好溝通的橋樑，起到監督、評價的作用。

第二，必須“質量好”。首先，臨牀藥師的主要職責是指導用藥者合理用藥，要能保障指導的合理性，前提是自身的職業修養和業務能力必須過硬。初入臨牀，臨牀知識的相對貧乏在一定程度上影響的工作開展。所以全體藥劑工作者要抽出大量的時間來學習臨牀知識，只有在工作過程中利用一切機會不斷學習，如：在於臨牀醫生的溝通交流中向前輩虛心請教，在日常工作中與同事相互學習，“積跬步，成千裏”，才能不斷提高臨牀知識水平。其次，臨牀藥師的工作是面

向臨牀和患者的，和藥房的工作相比，是一個“與人打交道”的工作，除了在工作學習中不斷沉澱和積累藥學知識外，還需要掌握一定的人文知識和與人交流溝通的技巧及文字表達能力。

第三，醫德好，是基本要求。藥師從事的是與人類生命健康息息相關的職業，作為藥師，必須遵守各種藥事法規對職業行為的要求，時刻謹記“以人為本，關愛人民身體健康”為使命，廉潔自律，嚴格遵守院紀院規，愛崗敬業，努力把工作做好做細，為我院二級甲創建做好充分的準備。

在以後的工作中，應努力做到“服務好、質量好、醫德好”，達到讓患者滿意，臨牀醫務人員滿意，自己滿意。

第四篇：三好一滿意心得體會

關於“三好一滿意”心得體會

根據我院《關於開展“三好一滿意”活動的實施方案》要求，為了配合醫院順利開展“三好一滿意”為達到強化安全意識、提升服務水平、提高醫療質量、保障醫療安全的目的，結合我院工作實際，制定工作方案如下：

一、加大督導頻次，積極查找院感隱患：每週下科室對重點科室重點部門如供應室、手術室、治療室、門診、等科室加強督查，發現問題及時溝通解決，防患於未然。

二、做好對重點科室重點部位消毒滅菌效果及環境衞生學的監測工作：認真指導科室人員，規範監測方法，根據臨牀實際靈活調整監測時間，提高工作效率，發現問題及時報告並認真查找原因，制定糾正措施。

三、加強醫療廢物管理，對醫療廢物分類、收集、交接、運送、暫存等各環節進行督導，防止醫療廢物污染環境和流失。感控科工作人員下病房，進一步強調醫療廢物交接簽字的重要性，督促各科按要求對醫療廢物進行分類、密閉運送，避免運送途中造成污染，防止醫療廢物流失；對新上崗的醫療廢物運送人員進行個人防護、醫療廢物分類、交接簽字、防止醫療廢物流失、運送工具消毒等方面進行培訓、指導，並隨時保持聯繫，及時指導，規範處置。

四、進一步加強對醫務人員進行醫院感染預防控制、消毒滅菌知識、傳染病防治等知識培訓，提高醫務人員責任意識、安全意識、自覺防控院內感染的意識和技能。

五、加強科室人員思想教育、素質教育，進一步自查自糾，從自身做起，樹立事爭一流的思想，努力提升個人素質及工作水平，為構建和諧醫患關係，提升醫院形象做出努力：科室人員要立足崗位，更新觀念，適應當前醫院發展形勢，跟上醫院發展節拍，端正工作態度，克服精神狀態、工作不求進取的思想，自我加壓，自我提高，無私奉獻，形成嚴肅紀律、履職盡責、主動幹事、力爭一流的工作氛圍。

六、 感控與各部門是緊密相連，只要我們用愛心、耐心、細心、責任心對待每一位病人，用奉獻澆灌生命，大愛無疆，在平凡的崗位上，綻放更加燦爛的光芒。一定能夠做到“服務好、質量好、醫德好、羣眾滿意”。

第五篇：三好一滿意心得體會

“三好一滿意”活動的心得體會“服務好、質量好、醫德好、羣眾滿意”的“三好一滿意”活動是全國衞生系統為切實提高醫療服務質量，提升衞生行業社會形象而開展的活動。活動的主旨在於堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民羣眾的新期待，着力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現醫療行業“服務好、質量好、醫德好”，爭創“羣眾滿意”的醫院。通過學習活動，我認為應做到以下內容：

一、端正服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

“服務好”是醫療衞生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務(本站向你推薦：)第一”的理念，切實增強服務意識，端正服務態度，改進服務模式，提升服務水平，努力為患者提供全程優質温馨服務。

二、加強質量管理，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。 農業、農村和農民問題始終是關係到黨和國家全局的根本性問題。黨中央、國務院十分關心、關注廣大農民羣眾的基本醫療保障問題。因此，對我院來説質量就是工作的一切，是最重要的環節，我們必須認真抓好醫療質量安全各項制度，增強醫療質量安全責任意識，嚴格規範護理操作行為，規範操作，牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鑽研技術上，對工作精益求精。

三、加強醫德醫風教育，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。1

“醫者仁術”，作為醫護人員就應該具有良好的醫德醫風。我們必須時刻樹立良好的醫德醫風，嚴肅遵守行業紀律，加大自身醫德醫風教育力度，同時，向身邊的醫德高尚的人學習，牢固樹立為人民服務的意識，不斷提高職業道德修養。

我們作為醫護人員，做到“服務好、質量好、醫德好”應該成為我們的本分，我們必須堅持以人為本，以病人為中心，切切實實為病人服務，病人才會滿意我們的醫療服務，才能在人民羣眾中樹立醫護人員崇高的形象。

夏馬勒巴格鎮衞生院

2014-05-11

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