今年以來，由於災後重建任務繁重，經委窗口的工作量大大增加，僅1－9月辦件量就達217件（2022年全年的辦件量是153件），特別招投標工作的複雜性、嚴肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強的政策水平和責任心，為此我處克服人手少，時間緊，任務重的困難，在各級領導的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責，團結文明，以良好的工作質量和高效率，圓滿完成了工作任務。其工作亮點是：狠抓基礎建設，夯實薄弱環節，提升服務水平，從而做到制度標準化，辦事快速化，服務人性化,展現了**經委紀律嚴明、辦事嚴謹、態度熱情的工作風貌。
現將全年工作情況和明年的工作安排彙報
一、2022年工作總結
1、按照**市政府辦公室《關於印發**市2022年政務公開工作要點的通知》要求，我們將行政審批項目、內容、流程進一步清理和規範，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化，同時按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務等事項送**市行政審批制度改革工作領導小組辦公室審查後在市政府網站上統一公開。
2、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、
發證、備案等，認真履行經委賦予的職責。今年1－9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件；成品油經營許可證7件；煤炭經營資格證核發59件；技改項目使用進口設備免徵關税和進口環節增值税確認2 件；資源綜合利用企業（含電廠）認定9件；招投標項目核准8件；招投標項目備案25件；招投標項目監督29項；招投標投訴處理5件；煤炭經營資格證換證27件；電力設施保護區域內施工作業證2件；諮詢14 件；民用爆炸物品銷售許可證年檢 1 件；民用爆炸物品銷售許可證換證1件。
3、認真、依法處理招投標投訴事項。今年我處一共受理了五項有關招投標投訴（舉報）事項。一是處理了廣西建工集團投訴事項；二是處理煙廠高低壓配電設備標段招投標活動的投訴事項；三是處理**蜀興鍋爐投訴事項；四是處理了投標人對煙廠機制聯合工房招標的投訴事項。五是處理了**省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關部門和人員依法對投訴人提出的異議進行調查取證、核實，及時將調查的事實和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由於調查的事實清楚，程序合法，依據的法律準確，投訴(舉報)事項都得到了妥善處理，投訴人（舉報人）收到處理意見後都沒有再提出異議，從而履行了招投標工作的監督職責，保證了招投標工作的順利開展。
4、加強檔案整理基礎工作。對2022年至今2022年的技改、資源綜合企業確認、成品油等備案文檔進行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標備案檔案，以便企業和有關部門資料的查詢。
5、進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法
規和最新產業政策。我們組織全處成員參加了招投標相關法律法規政策的培訓，進一步提高政策能力和業務素質。同時我們還加強信息報送工作，目前已在政務中心網站發佈工作信息7條，在政府公眾網發佈信息41條。
5、加強與委領導的彙報工作，我委領導多次來現場指導工作，增
強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。
7、嚴格遵守政務服務中心各項規章制度，改進工作作風，積極熱情為企業服務。我窗口與委相關業務科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事羣眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表揚信1封。按時辦結率達到100%；業務辦理和諮詢接待的羣眾滿意率達到100%，全年無投訴現象發生。樹立了良好的政務服務形象。
二、2022年工作計劃
1、嚴格按程
我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，今年我個人沒有發生一次責任事故。我所在的儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所裏同志説的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這裏這樣同志間關係如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味着工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨着工作月曆的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所裏而言首先就意味着好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客户不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行裏發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖後腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
xxx位於城鄉結合部，有着密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客户在這裏感受到温暖的含義是什麼。
所裏經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所裏的存款額，為什麼還要這麼熱心的去做，我這裏用xxx另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我説：你的活兒乾的真快……那個胖胖的小夥子態度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我心裏就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
忠實履職 服務至上
努力提升行政服務水平年個人年終總結 一年來，在市行政服務中心黨組和市衞生局、衞生監督局的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規範、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務於廣大行政相對人。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衞生窗口做出了積極貢獻，現小酷如下:
一、成績與作法
(一)積極推進行政審批制度改革
為貫徹落實省委、省政府關於深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關於推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20xx]24號)等規範性文件要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進我局衞生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進駐黃岡市行政服務中心衞生局窗口，實現了“統一受理、統一審核、統一送達”，最大限度地方便了行政相對人;其次是健全完善各項規章制度。結合工作實際制定並實行了衞生行政許可首問負責、一次性告知、限時辦結、執法過錯責任追究等規章制度，規範和監督承辦人的工作行
為，切實保障了“依法許可、規範許可、公平許可”;再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業執照、税務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衞生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規的情況下指定專人優先辦理，開闢綠色通道，受到了行政相對人充分好評。
據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務等衞生許可事項(新辦、換證、變更、註銷)330多件，醫護人員執業註冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。
(二)不斷強化政治業務學習力度
一是積極參加各項政治活動。認真學習鄧小平理論、三個代表、科學發展觀等重要思想，進一步提高個人政治素質，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風;二是認真學習法律法規知識。刻苦鑽研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衞生管理條例實施細則》等相關衞生法律、法規，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎;三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。
(三)努力提升行政服務辦事效率
1、實行限時辦結制度。認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兑現項目審批的社會服務承諾，對屬於審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現場審檢，確認無誤、材料齊全後依法受理，並即時在黃岡市行政許可審批平台上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。
2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關進一步優化政務和社會環境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衞生局行政審批及服務功能的平台，作為聯繫單位和羣眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的諮詢辦理事項，能現場辦結的就在現場辦結，切實提高了窗口工作效率，實現了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結審檢關。按照衞生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、嚴於律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規範》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠於職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閒談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。
二、問題與打算
雖然取得了一點成績，但是與全市經濟、社會發展相比，與人民羣眾健康需求相比，與樹立和落實科學發展觀的要求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯繫不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今後的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，鋭意創新，以更大的熱情，加倍的努力，使衞生行政審批工作邁上一個新台階。
服務窗口年度工作總結
今年以來，由於災後重建任務繁重，經委窗口的工作量大大增加，僅1－9月辦件量就達217件（XX年全年的辦件量是153件），特別招投標工作的複雜性、嚴肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強的政策水平和責任心，為此我處克服人手少，時間緊，任務重的困難，在各級領導的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責，團結文明，以良好的工作質量和高效率，圓滿完成了工作任務。其工作亮點是：狠抓基礎建設，夯實薄弱環節，提升服務水平，從而做到制度標準化，辦事快速化，服務人性化,展現了**經委紀律嚴明、辦事嚴謹、態度熱情的工作風貌。
現將全年工作情況和明年的工作安排彙報
一、XX年工作總結
1、按照**市政府辦公室《關於印發**市XX年政務公開工作要點的通知》要求，我們將行政審批項目、內容、流程進一步清理和規範，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化，同時按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務等事項送**市行政審批制度改革工作領導小組辦公室審查後在市政府網站上統一公開。
2、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、
發證、備案等，認真履行經委賦予的職責。今年1－9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件；成品油經營許可證7件；煤炭經營資格證核發59件；技改項目使用進口設備免徵關税和進口環節增值税確認2 件；資源綜合利用企業（含電廠）認定9件；招投標項目核准8件；招投標項目備案25件；招投標項目監督29項；招投標投訴處理5件；煤炭經營資格證換證27件；電力設施保護區域內施工作業證2件；諮詢14 件；民用爆炸物品銷售許可證年檢 1 件；民用爆炸物品銷售許可證換證1件。
3、認真、依法處理招投標投訴事項。今年我處一共受理了五項有關招投標投訴（舉報）事項。一是處理了廣西建工集團投訴事項；二是處理煙廠高低壓配電設備標段招投標活動的投訴事項；三是處理**蜀興鍋爐投訴事項；四是處理了投標人對煙廠機制聯合工房招標的投訴事項。五是處理了**省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關部門和人員依法對投訴人提出的異議進行調查取證、核實，及時將調查的事實和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由於調查的事實清楚，程序合法，依據的法律準確，投訴(舉報)事項都得到了妥善處理，投訴人（舉報人）收到處理意見後都沒有再提出異議，從而履行了招投標工作的監督職責，保證了招投標工作的順利開展。
4、加強檔案整理基礎工作。對XX年至今XX年的技改、資源綜合企業確認、成品油等備案文檔進行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標備案檔案，以便企業和有關部門資料的查詢。
5、進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法
規和最新產業政策。我們組織全處成員參加了招投標相關法律法規政策的培訓，進一步提高政策能力和業務素質。同時我們還加強信息報送工作，目前已在政務中心網站發佈工作信息7條，在政府公眾網發佈信息41條。
5、加強與委領導的彙報工作，我委領導多次來現場指導工作，增
強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。
7、嚴格遵守政務服務中心各項規章制度，改進工作作風，積極熱情為企業服務。我窗口與委相關業務科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事羣眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表揚信1封。按時辦結率達到100%；業務辦理和諮詢接待的羣眾滿意率達到100%，全年無投訴現象發生。樹立了良好的政務服務形象。
二、XX年工作計劃
1、嚴格按程
序和時限繼續對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發證、備案等工作。
2、建立電子辦公體系，創新政務服務電子化服務方式。設立標準化信息查詢系統，將企業相關資料、相關法律法規政策、辦事指南等錄入，為企業提供政策、辦事指南及流程、審批結果公示等信息查詢。
3、進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法規和最新產業政策，進一步提高政策能力和業務素質。
在今後的工作中我處將一如既往，嚴格要求，與時俱進，為**市進一步改善投資環境做出貢獻。
今年以來，我們衞生窗口本着“以民為本、熱情高效、優質服務”的工作原則，恪守“堅持標準、快速審批、熱心為民”的服務宗旨，採取了一系列的便民措施，使各項工作蒸蒸日上，較好地完成了各項工作任務。據統計，今年共辦理各種證件1600多個，其中食品衞生許可證1000多個、公共場所衞生許可證100多個、醫療執業許可證200多個、母嬰保健技術許可證86個、放射許可證8個、執業醫師和護士註冊300多個。
一、完成的主要工作
1、實施一系列便民措施，讓羣眾辦事更便利。我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實事。為了提高羣眾和企業的滿意度，讓羣眾和企業辦證更快捷、方便，我們窗口不斷創新服務方式，採取了一系列的便民措施：一是免費為羣眾繪圖。根據《衞生許可證》辦理要求，業主在申請辦理《衞生許可證》時必須提交生產經營場所佈局圖，但由於受文化程度、繪畫水平等因素的影響，有的業主不會畫圖，有的雖然會畫，但離要求有一定的距離。為此，我們窗口急羣眾之所急，免費為業主繪製生產經營場所佈局圖，不僅方便了羣眾辦理《衞生許可證》，也提高了有關資料的質量，所以受到了羣眾的好評。據統計，今年我們窗口已免費為業主繪製生產經營場所佈局圖達600多次。二是免費開展技術指導。為了方便羣眾辦證，我們窗口推出前置介入服務制度，即在行政許可程序啟動前，提前介入，為申請人提供現場衞生技術指導。申請人在申請衞生許可證時，甚至是在籌辦選址階段，只需向我們窗口提出技術指導的申請，我們就免費上門指導，避免了申請人既費錢又費時情況的發生。通過事前介入技術指導，一些新許可單位的衞生基礎設施和條件更加規範，生產經營場所功能佈局更加合理，工藝流程更加科學，由此從源頭上減少了食品、環境等衞生安全事件的發生。今年提前介入現場衞生技術指導60多次。三是免費送證下鄉。由於我縣是山區縣，人口居住分散，交通不便，所以到縣城辦事不是很方便。針對這一情況，我們窗口在現場審查時如果碰到資料齊全的農村經營户，就為他們代辦《衞生許可證》，並在下一次去該鄉（鎮）現場審查時再帶下去。今年共代辦50多人次。四是免費提供各種資料。我們窗口針對有部分羣眾不會寫租房協議的情況，起草了標準的《租房協議》免費提供給羣眾；針對有部分個體醫生不會起草制度的實際情況，制訂了《傳染病管理制度》、《醫療廢物處置制度》等制度，免費提供給個體診所。為了羣眾聯繫方便，我們在工作中寫監督筆錄時，都寫上聯繫電話，使羣眾通過打電話就能與我們聯繫。今年免費提供資料700多份。五是推行親情式服務。對來辦事的羣眾熱情接待，尤其對老年人及殘疾人更體現親人情懷，或代繳費，或幫忙填寫申請表格。特別是中午，我們窗口工作人員都提前上班，讓遠路來的羣眾能早辦好事，於當天趕回去。六是推出代收費服務。以前，根據上級的規定，開餐飲業的業主必須先到縣衞生監督所交納索證管理費，然後再領《衞生許可證》。為此，有羣眾反映不方便。為了方便羣眾，我們窗口從5月份開始代為縣衞生監督所收
取索證管理費和衞生檢測費，使羣眾不用再跑縣衞生監督所了。雖然我們增加了不少的工作量，但羣眾辦事更為方便了。
2、特事特辦，服務縣重點工作。今年，我縣上馬了一批重點工作，其中一部分與我們有關。我們窗口為重點工程建設大開“綠燈”。一是為新城區自來水公司提供服務。由於新城區開發的加快，許多企業已經開工，但新渥區塊企業卻沒有足夠的工業和生活用水，而新城區自來水公司還沒有完全完工，為此，我們特事特辦，為該廠辦了一個臨時衞生許可證。二是為翡翠天堂度假酒店提供服務。由於受施工工期的影響，翡翠天堂度假酒店的臨時衞生許可證已經到期，但真正的工期還有二三個月。為了不影響它們校驗營業執照，我們特事特辦，又為該公司辦了一個臨時衞生許可證。三是為雲峯茶業公司提供服務。我縣目前正在打雲峯茶品牌，為了使雲峯茶業公司早日創牌，我們特事特辦，使雲峯茶業公司在有了衞生許可證後才開始籌建。
3、許可工作由管理型向服務型轉變。我們窗口樹立“行政許可就是服務”的理念，採取了三項措施，將衞生行政許可由管理型轉變為服務型。一是服務責任化。建立首問責任制，對來諮詢和辦證的羣眾認真接待，有問必答，使羣眾滿意。二是服務方便化。一切以“便民”為中心，製作了《服務指南》，使申請辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數及收費標準等信息。三是服務全面化。窗口工作人員對每位申辦人均提供“親情服務”、“個性服務”、“全方位服務”。“親情服務”即無論對待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務，耐心地解釋他們提出的問題，做到百問不煩。“個性服務”即對沒文化又不懂法的羣眾提供特別服務，根據申辦的陳述以及所要從事的經營活動，對照相應的標準、規範，邊畫圖邊講解，並將一些術語變為白話，直到他們明白為止。“全方位服務”即工作人員到現場幫助設計、佈局，提出切實可行的好辦法；對那些行動不便的老人、殘疾人實行全面服務，幫助他們填寫表格、印材料，直到把證件遞到他們手中。同時，我們窗口結合工作實際，樹立“服務至上”的理念，不斷拓展服務內容，提高服務質量，大力開展服務羣眾零距離、辦證質量零差錯、服務對象零投訴、辦證過程零障礙的“零服務”活動。此外，推行“一”字工作法。 即：許可一窗口、辦事一指南、示範一文本、告知一清單、聯繫一電話、綠色一通道，努力構建和諧衞生，創建羣眾滿意窗口。
4、開展護士執業證書換髮工作。根據《護士條例》的規定，我們窗口從11月份開始首次開展護士執業證書換髮工作。這次換髮人員的條件是《護士條例》施行前，按照《護士管理辦法》已經取得護士執業證書或者護理專業技術職稱的，現在仍在醫療衞生機構從事護理工作的人員。我們窗口完成了200餘名護士執業註冊的受理及相關資料的錄入工作，並將有關資料送到上級衞生部門。
5、開展母嬰保健技術合格證發放工作。9月份，我們窗口首次開展《母嬰保健技術考核合格證》發放工作。隨着我縣365行政服務中心的擴容提升，縣衞生局把母嬰保健技術考核合格證發放工作也納入到衞生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術考核合格證》的發放工作，我們窗口對考試合格的80多名醫務人員發放了《母嬰保健技術考核合格證》。
6、開展醫療單位放射衞生許可工作。為了做好新一輪的放射診療許可證發放工作，我們窗口與金華市疾控中心取得聯繫，該中心於5月12日至14日來我縣開展放射診療設備防護性能檢測和工作場所放射防護檢測。我們窗口派員一起對各醫療單位進行現場審查，並在規定時間內完成了放射衞生許可的審查與發放工作，使8家醫療衞生單位擁有了《放射衞生許可證》，合法地開展放射診療工作。
7、廉潔行政，樹立良好社會形象。由於我們窗口有了充分的許可權，所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來，我們窗口已經退回禮金、禮卡價值1700多元，拒絕請吃20多次。同時，做到拾金不昧。9月25日上午，一名來自雲山的婦女到我們窗口辦理《衞生許可證》。她的女兒在她填表、交資料時，把她的皮包打開，並從中拿出錢包玩。當她去一樓交款時，她的女兒隨手把錢包一丟，也跟了下去。到了交費處，她才發現錢包不見了，但就是想不起丟在哪裏。我們窗口工作人員在整理櫃枱時，發現地上有一隻錢包，發現裏面有上千元現金。就努力找到失主，把錢包還給了失主。
8、加強信息工作，加大對外宣傳力度。今年以來，我們窗口除做好審查和做證工作外，還利用空閒和業餘時間寫信息和衞生科普知識。全年已經在《浙江衞生》、《浙江衞生監督》、《金華日報》、《浙中新報》、《金華衞生》、《金華衞生信息》、《政務信息》等報刊、網站上發表新聞作品和信息500多篇。其中，與窗口工作相關的信息有80餘篇，有多篇信息被外地衞生部門轉載。
二、存在的問題
1、車輛缺乏。由於我們窗口下鄉審查的時間很多，而我們窗口沒有專用車輛，所以下鄉去審查很不方便。
2、服務水平有待提高。由於衞生許可的標準達到50多個，所以要全部掌握標準有一定的難度，特別是許可標準提高後，羣眾一時難以接受，所以在如何説服羣眾配合我們的工作方面還有待於我們認真去探索。
三、明年工作計劃
1、進一步出台便民措施。由於服務工作是無止境的，我們窗口將進一步出台便民措施，為羣眾提供更優質、更高效的服務，真正做到急羣眾之所急、想羣眾之所想、解羣眾之所難、幫羣眾之所需。羣眾當天能辦的事我們一定當天辦，絕不拖到第二天；能一次性辦好的事，我們絕不讓羣眾跑第二趟。
2、進一步提高羣眾的滿意率。按照“公正、公開、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務模式和工作作風，並積極探索創新，以優質服務取信於民，力爭羣眾的滿意度有更大的提高。
3、進一步提高工作人員素質。由於我們窗口今年來了二名新同志，業務相對不夠熟悉。為了減少工作中的差錯，提高工作質量和服務水平，我們窗口將繼續加強政治教育和業務學習，以進一步提高工作人員的業務素質和水平，更好地為羣眾提供服務。
今年以來，發改局窗口的全體工作人員，在政務服務中心領導的正確指導下，積極參加保持共產黨員先進性教育活動，通過認真學習，深刻認識到：作為常駐“中心”的工作人員，我們想問題、幹工作、辦事情，要始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，自覺按共產黨員先進性標準嚴格要求，我們在工作中緊密結合實際，切實轉變了工作作風，增強服務意識，努力提高服務水平和辦事效率，使我們的工作取得了明顯成效。現將我們201X年主要工作總結如下：
一、精簡審批事項、簡化審批流程、提升審批效率。
我們積極貫徹區委的經濟工作方針，從改革規範項目審批方式入手，不斷強化服務職能，積極轉變工作作風，按照“規範服務、方便羣眾、自我約束、廉潔高效”的原則，對原來審批的各個環節進行了整合，精簡了審批環節。熱情的服務、便捷的程序，受到了投資單位的一致好評。到目前為止，我局窗口共辦理備案事項137項，核准事項7項，審批事項12項。同時為了提高辦事效率，縮短辦結時間，將審批、核准類項目的辦理時限由規定的20個工作日縮短為3個工作日，將備案類項目辦理時限由規定的10個工作日縮短為即辦件。並堅持項目實行一事一議，材料齊全的，經局主要領導同意後，即刻辦理，當時辦結。並實行“綠色通道”，在工作時間內不能辦完的主動延長時間辦，包括利用節假日時間辦理。曾為XX區公安局東田莊派出所及岔河派出所等多家企、事業單位辦理過延時服務、預約服務等。我們始終保持簡便、快捷服務意識，只要符合產業政策，手續齊備，符合審批條件的，做到隨到隨批，一次辦結；資料不全的，一次講清兩次辦結；對於需上報上級主管部門審批的投資項目，主動幫助項目單位聯繫相關部門，落實各項手續，積極幫助上報審批。並負責提供審批事項指南和項目實施方案格式文本。提高了辦事效率，樹立了發改局窗口的良好形象，受到了項目單位的一致好評和讚揚。同時本着快捷、便民、廉潔、高效的原則，做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦，用足用活國家政策，協調解決項目建設難題，可變通的變通，能協調的協調，該配合的配合。對確實存在困難的積極尋求上級支持，儘快解決企業建設難題。
二、按時完成領導交辦的各項工作任務和本科室的其他日常工作。
一是規範和整理201X年度項目資料，卷宗遵循河北省行政許可案卷標準（試行）（冀法【2022】20號）按年限規範整理，裝訂成檔、妥善保存。
二是不斷開展業務、法規的學習，以提高自身的思想、業務和法律素質，提高工作效率。加強思想整頓學習，通過學習查找不足，通過深刻剖析，不斷整改提高。
三、解放思想，加強學習，奠定堅實的理論基礎
9月21日，市裏召開“解放思想、搶抓機遇、奮發作為、協同發展”大討論動員大會，貫徹省委中心組學習會議精神，對全市大討論活動進行動員部署。省委常委、市委書記焦彥龍出席會議並講話。他強調，要進一步解放思想、奮發作為，搶抓京津冀協同發展機遇，奮力推動唐山經濟轉型升級、再創輝煌，加快實現“三個努力建成”目標。全區開展組織學習了《焦彥龍在全市“解放思想、搶抓機遇、奮發作為、協同發展”大討論活動動員大會上的講話》的活動，我單位根據區裏實踐活動，在12月中旬也廣泛開展了“崗位是陣地，我們怎麼辦、怎麼幹”和“提質提效、真心為民”的討論交流活動，每位成員認真貫徹落實會議精神，認真抄寫解放思想各項會議的記錄筆記，撰寫解放思想發言提綱和心得體會。
四、積極貫徹落實在線平台審批
12月9日，我市開展了投資項目在線審批監管平台培訓會議，國辦發【201X】12號文首次對監管平台做出要求，國家層面高度重視，國務院督辦，省級強力推進。根據市裏要求安排部署，12月11日，我區審改辦、政務服務中心、發改局組織召開了投資項目在線審批監管平台培訓會議，涉及到本部門的事項審核其目錄、流程，提出修改意見，編制辦事指南，疏理中介服務、技術服務事項。
五、完成區委、區政府交辦的工作
堅持區委、區政府的集體領導，維護區委、區政府的集體形象，堅持依法行政，規範執法行為，確保政令暢通，認真完成好區委、區政府交辦的工作，全力維護社會穩定，充分發揮發改局作為經濟主管部門的綜合協調作用。
雖然在201X年我們的工作年取得了一定的成績，但按照區委、區政府，特別是行政服務中心領導的要求，還有很大差距，仍有許多需要繼續改善和提高的地方。一是存在小成即滿，安於現狀，不求有功，但求無過。二是貫徹落實“熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務”的要求還不夠自覺，個別時候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。三是堅持學習還不夠自覺。日常工作中總是有意無意地放鬆了自我學習，忽視了知識能力的培養再造，學習的自覺性、主動性不強，忙於事務應酬，不願擠出時間學，與本職業務聯繫不緊的就不去學或者很少涉及，把握形勢、瞭解大局不深不透。綜合上述現象，按照新形勢和投資體制改革的要求，我們今後將有針對性的改善和提高服務質量，在工作中以飽滿的工作熱情，認真敬業的工作態度，優良的服務，取信於民，繼續堅持做好工作日記，做到各項工作均有記錄，定期總結經驗、查找不足，以便更好地完成各項工作，為201X年工作打下堅實基礎。
一、201X年工作總結
201X年在中心領導的悉心指導下，本窗口以“人民電業為人民”為宗旨，圍繞中心標準化建設的工作，堅持“以人為本”的工作理念，狠抓實幹，開拓進取。以樹立良好的電力形象為已任，按照便民、高效、廉潔、規範的服務宗旨，積極開展電力行政審批的各項工作，取得了優異的成績，現總結如下：
（一）服務熱情，便民利民
在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心窗口當做拓展供電公司行政審批及服務功能的平台，作為聯繫單位和羣眾之間的情感紐帶，一切從方便服務對象出發，進行換位思考，全心全意地為他們提供優質服務，高質高效的完成每一項符合法律法規的項目審批工作。
堅持人性化服務，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品方便羣眾辦事，並不厭其煩解決前來辦事人員的諮詢辦理事項，有時為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題能發電子郵件發電子郵件，能現場辦就現場辦，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往
返引起不便，方便了辦事人員電力增容工作，同時也提高了本窗口的工作效率。
（二）強化服務，不斷提高服務質量
本窗口從當事人的利益出發，簡化辦事程序，努力給申請人提供更多的方便，保證了窗口的辦事效率和辦事質量。嚴格遵守政務服務中心各項規章制度，改進工作作風，積極熱情為羣眾服務。本窗口與相關業務科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事羣眾，得到了廣泛的好評。全年共辦件581件，辦結581件。業務辦理和諮詢接待的羣眾滿意率達到100%，全年無投訴現象發生。樹立了良好的服務形象。
（三）以科學理論為指導，深化教育成果
一年來，我窗口以科學理論為指導，努力提高工作人員的事業心、責任感，為構建和諧社會做貢獻。在政務服務的工作崗位上，學習不能放鬆。繼續學習貫徹黨的xx大精神，進一步激發了我們工作的積極性、主動性、創造性，時刻有緊迫感，才能提高工作水準，提高個人素質。
學習中深刻體會到有好的作風，才能創造良好發展環境。在政務服務中心黨組的領導下，本窗口積極參加中心的各種活動和工作加強業務知識的學習，自身素質和服務意識得到了進一步加強，理論和業務知識有了很大提高。在審批過程中，以“服務指南”為先導，以相關的法律、法規為依據，耐心、細緻的解答羣眾在審批程序上遇到的問題，高質量的完成每一項審批業務。
（四）切實加強“窗口”管理，努力樹立良好的服務形象
繼續加強對窗口人員的管理，切實轉變窗口工作人員作風，加強組織紀律性，有效監督窗口工作人員依法行政、依規審批、遵守紀律、熱情服務、不斷提高辦事效率、着力改善服務形象。近年來，我公司深入貫徹落實科學發展觀，以建設“一強三優”現代公司為目標，以服務新豐南科學發展示範區建設和人民羣眾幸福之都建設為己任，堅持安全發展，確保生產穩定；堅持科學發展，加快電網建設；堅持集約發展，加強經營管理；堅持創新發展，增強企業活力；堅持和諧發展，提升服務品質，各項工作呈現出良好的發展態勢，連年排名河北百強企業前十位。
在今後的工作中我窗口將在中心和領導的決策和帶領下，繼續努力、紮實工作、務實開拓、奮發進取，圍繞新一年的中心工作思路和工作重點，與各位同事團結一心，和諧合作，爭取在下一年取得新的更大的成績，推動中心工作再取得更大發展。
二、201X年工作計劃
（一）針對新裝、增容辦電（單電源、雙電源）審批工作的不同風險點，規範工作流程，申請人在提出申請材料齊全即時受理，不齊全的一次性告知，不讓申請人跑重複路。完善各項制度，加強監督，建立了崗位廉政風險點防範管理查找承諾體系；加強窗口工作人員的自律行為，增強窗口工作人員自我約束，自我防範，提升服務效能，隨時接受社會監督和行政監督。
（二）在今後的工作中，本窗口將在中心和領導的決策帶領下，延伸服務，縮短窗口與企業之間的距離。同時繼續努力、紮實工作、務實開拓、奮發進取，圍繞新一年的中心工作思路和工作重點，與各位同事團結一心，和諧合作，爭取在新的一年取得新的更大的成績，推動中心工作在新的一年取得更大發展。
一年來，在中心領導的正確部署下，窗口全體工作人員從思想上與區委、區政府及中心安排部署保持高度一致，努力實踐落實黨的十八會議精神，保質保量的完成了各項工作。
我窗口的職能是面向全區範圍國有、集體土地上的房屋進行登記、發證；交易過户、抵押登記；商品房預售備案等相關工作。本年度共完成各類房屋登記12022餘件，涉及建築面積達554餘萬平方米。完成湖畔酈舍、雙湖錦苑、湖岸龍城等新建小區商品房預售備案手續3310套，辦理了雙湖錦苑、金盛花苑、荷風苑、東華錦繡家園、嘉城華府等小區的房屋產權登記，並督促未辦理房產證的開發商進行及時辦理，解決了業主的不安。
我們從全心全意服務羣眾和企業入手，積極響應中心開展的“延時服務”、“預約服務”、簡化手續等一系列便民服務措施，從而提高服務質量。為因病因殘不能親自到場辦理房屋相關手續的羣眾，提供便捷的上門服務；為企業開通“綠色通道”，多數都是辦理房屋抵押貸款手續，時間緊，用錢急，為此我窗口經過領導批准優質從速辦理，為企業及我區的經濟發展提供支持。
為了更好的為民為企服務，我窗口全體工作人員堅持不懈的利用剩餘時間學習業務知識，提高自身修養。通過學習培訓，使人員素質提高，讓羣眾辦事更加順暢。在服務上我們嚴格要求每名工作人員，開展換位思考，解放思想，盡最大努力為羣眾和企業服務好。
今年雖然取得了一定成績，但還存在多處不足，在下一年度我窗口計劃如下：
一、從服務態度上入手
熱情服務、優質服務不能是一句口號，要把它變成實際行動，切實落實到為民為企服務中去，換位思考，細心體察羣眾的困難、不便。
二、從業務水平和思想動態入手
只有思想過硬、業務水平高才能更好的為民服務，所以加強業務學習和思想進步都是非常重要的。在業務上相關法律法規要時常學習，補充不足之處，在我單位和中心領導的帶領下把工作提高一個新的台階！
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行窗口櫃枱文明優質服務管理辦法》，xx年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評。現就去年全年的服務工作情況做一總結。
一、總體情況
首先，為加強窗口服務工作的監督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，並按月進行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業的服務監督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。
其次，為儘快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨櫃業務素質，真正為我行的客户提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名櫃枱員工人手一冊，並在之後的服務檢查中，將員工對業務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。
第三，為了在服務考核中切實做到獎優罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨櫃人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細瞭解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。
第四，xx年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查採取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
xx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，湧現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客户的稱讚和好評。具體體現在以下幾個方面。
第一，xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關於做好奧運金融服務的統一要求和周密部署，依據《中國銀行xx年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內分解，落實到人，並全力貫徹和執行。隨着奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現任何閃失和差錯。儘管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經過一年的反覆督促、檢查、競賽、評比，我們發現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經透過服務工作，看到了經濟效益，並在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的櫃員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變為一種服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創新，而且，開始更加註重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續狠抓窗口服務的軟、硬環境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨櫃人員使用的櫃員牌，作為真實反映我行個人金融業務的基礎狀況，和私人客户對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發揮其應有的作用。因為其具有反映業務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從xx年的服務競賽一開始，我們就將櫃員牌的使用情況，作為對各機構服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注，全體櫃員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，並在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結束後，我們可以清楚地看到，窗口員工的櫃員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業務量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的櫃員評定工作，提供了最為可靠的依據。
第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉來的協查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客户對我行服務滿意程度的投訴信件數量指標上，與xx年年相比，xx年，我行的客户投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務水平和服務質量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨着服務競賽活動的全面展開，客户通過95566服務熱線對我行窗口員工服務提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到61封，而xx年年，該項數據指標幾乎為零。
一年以來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和羣眾的肯定，現將一年的學習工作情況簡要總結如下：
一、事前預判性。提前瞭解各科室牀位情況以及特殊病例（農藥、酒精、藥物和食物中毒）收治情況，協調急診病人分科，確保病人得到及時有效治療；
二、事中嚴謹性。仔細核對交接的賬目和金額，為同事負責，也為自己負責；辦理住院手續時，二次核對信息後保存；白班劃價時，仔細確認藥品名稱和劑量；辦理出院手續時，被單押金、單病種限價、生育保險單獨講解，讓病人花明白放心錢；
三、事後親和性。微笑服務，把遇到疑問的病人當朋友一樣對待。為其解除疑問，如b超室、ct室、化驗室、心電圖室、合作醫療室和放射科位置等；如需改名或重新提取發票，告知清楚的程序。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上有進步，但也清楚的人是到自己的不足之處。1.魄力不夠。遇到醉酒鬧事，蠻不講理的病患，仍有膽怯，需要加強自身身體鍛鍊和心理歷練，努力做到沉着冷靜，進退有度，對事不對人；2.工作經驗尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時，通過病患口述判斷初診，登記不準確；劃價只清楚一些常見片劑和麻藥的名稱和劑量，醫藥知識狹窄；院部的部分辦事手續不清楚，不能即時的為病患解答，只能告知去相應科室詢問；值得一提的是，擁有獻血證的朋友，如有家人住院用血，可以憑藉獻血證、住院發票、發票清單，在正常工作日到獻血辦，單獨報銷血液費用，這也是我在日常工作中慢慢學習到的，但仍然有很多其他不知道的地方；3.在工作中主動向領導彙報、請示的多，相對來説，為領導出主意和辦事的少，有些出院召回、重結髮票、單病種付費，完全可以自己判斷結算。
我堅信，本着為人民服務的思想、為病患解憂的態度，多聽、多看、多學、多做，一定可以提升自己的服務品質，點點滴滴，造就不凡！
今年4月19日，我局進駐縣政務服務中心，在長達半年多的時間裏，我們始終牢固樹立全心全意為人民服務的思想，急為羣眾急，想為羣眾想，認真實踐三個代表”，嚴格按照中心要求，努力工作，積極進取，工作己經步入正軌，取得了顯著成效。現總結如下：
一、工作到位，成績顯著。
今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己辦結682件，有14件正在辦理中（即辦件570件，件126件，平均每天4.2件）。其中，外來人口婚育證明324件（正式婚育證130件，臨時婚育證194件）;受理再生育申請126件:申請補辦《獨生子女證》139件:徵收社會撫養費93件，徵收金額為562145元。同時，我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件;熱情接待羣眾來訪和諮詢300件，需鄉鎮解決的問題，全部與鄉鎮進行了銜接，做到了件件有着落、事事有結果，有效防止上訪升級。這些數據充分説明，我們的工作踏實到位。
自覺卒先遵守各項規章制度
政務中心是面對公眾的窗口，代表全縣政府機關公眾整體形象，因此，要求很強的紀律性，到目前為止政務服務中心已形成各種規章達10餘個，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日，除去禮拜天、禮拜六共有上班時間165天，計1320小時，從夏天到冬天，無論酷暑還是寒冬，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發燒，我們都從不遲到，早退和缺席，也從不請假。剛到中心時，沒有接件，我們只有全天候的靜坐和等待，等待和期盼着我們的“上帝”───第一位人民羣眾的光傾，靜坐、等待和期盼伴隨着我們長達一月之久。突然有一天，一位“上帝”光顧了我們的窗口，我們為之感到萬分欣慰和榮耀，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們，我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚，它是xx年5月25日，因為這是值得紀念的日子。
到目前，我們都已經適應了這裏的工作，因為這裏窗口人員之間無論在學習還是在工作上都互相幫助，從不勾心鬥角，有一種春天般的温暖。這裏為人民服務的氣氛十分濃厚，對人民羣眾熱情接待，工作一絲不苟，嚴肅認真，努力實踐三個代表”，全心全意為人民。我們能在真正屬於精神文明的垂範單位的xx人民的政務服務中心工作，而感到無比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經歷作為人身的重要經歷。中心工作人員如象部隊軍人，有新來的同志，也有回原單位的同志。我們經常用笑容迎接着新同志，戀戀不捨地默送着老同志的離去。這種規律將會循環下去，周而復始，以至無窮。
在中心工作有苦有樂有煩腦，中心的管理嚴，一靠制度，二靠同志們的整體觀念，才維護了中心的整體公眾形象。但是，這件樹立黨和政府良好形象的工作，受到別有用心之人的冷嘲熱諷，甚至誣衊和誹謗，競然膽大忘為地把政府為民辦實事的政務工程，説成是“勞改隊”，工作人員都是“發配”到政務中心的，這是對改變政府形象，為民辦實事的無端誣衊和對縣委和縣人民政府的嚴重挑畔，這種妖言惑眾的爛調引起了我們的極大憤概，呼於單位領導出面主持公道，認真教育肇事者。建議單位應將此人“發配”到政務中心，好好洗腦。
明年工作打算
xx年，我們將發揚光榮傳統，克服缺點，加大宣傳力度，使窗口工作在xx深入人心，進一步規範辦事程序，在新的一年裏，用新思路，新方法，新措施，取得新進展，上個新台階。
(一)、加大宣傳力度，重點做好三個宣傳。一是我們將在年初，深入到企業、學校和農村宣傳窗口事項和程序，屆時，我將邀請xx電視台隨行拍攝動態新聞，擴大社會影響;二是向計生局的領導作好宣傳，宣傳中心工作的目的、意義和重要性，提高領導認識，把我們的待遇提高到令人羨慕的水平，把窗口建設成為優秀人才的窗口，最終把窗口變成想來來不了的熱門崗位;三是對本單位同志要做好宣傳，使他們理解中心工作辛苦，光榮。
(二)、增加一個窗口，培養吃苦耐勞，全心全意為人民服務人才。將建議計生局定期派人到中心輪流煅煉，磨練意志。將此項作列為幹部評優和中幹提拔的重要考核內容
(三)、堅持和完善領導值班制度。
(四)、建立科室到中心瞭解工作情況制度。
(五)、建立每月例會通報情況制度。
(六)、繼續堅持按辦事指南辦理所有事項。
(五)、建立每月例會通、報情況制度。
(七)、堅持按辦事指南辦理所有事項。
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