一、指導思想：
以新《綱要》和《幼兒園、託兒所衞生保健管理辦法》為工作依據，根據市教育局、衞生局、婦保所的工作要求，圍繞幼兒園中心工作，貫徹執行各項衞生保健制度，堅持以人為本，提倡最優化管理，努力改善辦園條件，力爭提高保教質量。
二、工作目標：
1、把安全工作放在首位，加強安全工作管理力度，落實各項安全制度和安全措施。防範於未然，杜絕責任事故，做好意外事故的預防和處理工作。
2、抓好食品衞生工作，加大食堂管理工作力度，把好食品衞生關、進貨關，嚴禁不符合衞生要求的食品進入園內，降低成本，保持伙食收支平衡，預防食物中毒事故。
3、嚴格按照《蘇州市幼托機構衞生保健工作標準》的要求，在市婦保所指導下，規範各項衞生保健工作，使保健工作上個新台階。
4、落實衞生保健制度，做好班級日常保育管理的各項工作、加強安全健康教育。根據幼兒身心發展的特點，提高幼兒安全健康認識，改善幼兒安全健康態度，培養幼兒健康行為，維護和促進幼兒健康，把健康教育滲透到幼兒一日生活中。
三、工作措施
（一）加強規範管理，提高衞生保健工作質量
1、加強保教人員的保育意識，組織學習“保育員工作職責”、“教師工作職責”，進一步明確保育工作目標，增強工作責任心，樹立服務意識。
2、當班教師要做到人到、心到、眼到、口到、在組織幼兒活動中，注意觀察幼兒的神態，情緒，發現異常及時詢問。
3、教師嚴格執行作息時間，確保幼兒互外兩小時活動時間，增強幼兒的體質。
4、保教人員認真做好毛巾、玩具的清洗消毒工作，活動室、午睡室紫外線消毒等。
5、保健老師認真學習保健知識，認真做好晨檢工作，做到一摸二看三問四查，並作好詳細記錄。
6、根據幼兒一日營養需要，制定帶量食譜，做好營養分析，期初期末對幼兒的身高、體重進行測定，評價，特殊兒童、肥胖兒童的記載。
7、購買新鮮、美味的點心，做到精打細算，保證代辦費的正常合理開支。
8、平時做到一日一小搞，一週一大搞，園內無紙屑、果殼，室內物品擺放整齊，窗明地淨，走廊、樓梯地面整潔，無死角，廁所無污垢、無臭味，節約用水，勤儉吃園。
（二）加強食堂管理，確保幼兒健康成長
1、食堂管理堅持守法經營，保證人員持證上崗，及時換領《衞生許可證》，調動後勤人員工作的積極性，更好地為師生服務。
2、按照食品衞生法要求採購食品，杜絕腐爛變質食品入園，防止食品中毒，嚴格把好食品進“口”關。
3、抓好幼兒用餐管理，食堂按各班實際出勤人數，均勻分配飯菜，並及時送到班級。
4、廚房工作人員應根據食譜供應午餐，在燒煮菜餚時不能求嫩而不熟，要燒出色香味俱全的飯菜，增加幼兒食慾，保證幼兒吃好，吃飽。
5、認真做好每週三次的自制點心，要求品種多樣化，營養豐富。
6、做好廚房餐具、用具的清潔消毒工作，有防蠅、防鼠措施。
（三）強化安全防範意識，確保幼兒安全
1、開學前，全體教職員工對大型玩具、桌椅、牀、玩具等進行全面檢查，發現問題及時改進，並落實各項安全措施，強化安全的防範意識，杜絕事故隱患，讓家長放心，讓社會放心。
2、切實加強安全工作，健全各項安全制度，強化保教人員安全意識和工作責任心，抓好安全工作的日常管理，嚴把“大門”關，非園內工作人員一律不得在晨檢室停留，外來人員入園需講明原因並登記好身份證。
光陰荏苒，時光飛逝，在這幾年裏，在院領導、科主任和護士長的領導下，科室同事的幫助下，較好地完成了各項工作任務，使自己較快地熟悉了新的工作環境，在工作態度、專業技術水平等方面均取得較大的進步。我認真學習“治用問責”精神，堅持做好“三好一滿意”服務。作為一名醫生，我的工作職責是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維繫醫術的聖潔和榮譽，救死扶傷”。現將其總結如下：
一、端正工作態度，熱情為患者服務。
作為一名醫生，為患者服務，既是責任，也是義務。我們醫院拿綜合實力來講來還是處於發展階段，要想在最短的時間內做強做大，我認為首先要提高服務質量，讓每一個就診的患者滿意，並以此來擴大我院的知名度。參加工作以後，我努力提高自己的思想素質和業務道德水平，擺正主人翁的心態，急病人所急，想病人所想，竭盡全能地為患者服務；耐心對待每一位患者，不管自己多累，都不厭其煩地做好解釋和溝通，爭取將三好一滿意工作落實到實處。
二、認真負責地做好醫療工作，提高專業技術水平。
1、堅持業務學習不放鬆。參加工作後我仍然堅持每天學習，每天掌握一種疾病；同時不忘學習本專業研究的新成果，不斷汲取新的營養，鍛鍊科研思維；
2、堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，工作過程中嚴格按照醫療操作常規進行，避免醫療事故及差錯的發生；在工作中不斷豐富自己的臨牀經驗，時刻保持謙虛謹慎，遇到不懂的問題勇於向上級醫師請教，努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力；嚴密觀察病情，及時準確記錄病情，對患者的處理得當；作為一名新醫生，戒驕戒躁，精神飽滿，不斷學習。
三、嚴格要求自己，積極為醫院的發展建言出力。
作為醫院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，建言出力謀求醫院更大的發展是義不榮辭的責任。在做好本職工作的基礎上，積極為科室的發展出謀劃策，希望明年的工作能夠再上新高。
四、全心全意為人民服務。
作為一名救死扶傷的醫生，我要時刻牢記人民羣眾的生命安全永遠是第一。時時刻刻做好爭上第一線，努力為病人服務，對病人負責，做一個自然智慧心靈的高尚醫生。醫生的天職就是保護和挽救他人的生命，還有一個更大的任務就是挽救人的心靈，救人，救心，然後有更大的能力去幫助別人。
五、放眼世界，展望未來。
作為一個好醫生，我時刻關注着整個世界，關心人類的命運，關心自己的祖國，熱愛自己從事的醫學工作。當我全心全意投入自己喜愛的事業後，即使在別人看起來很累，但我還不會覺得累，顯然我作對仍然還不夠，我要努力進步。我要與時代同步，思想要敢於接近新事物，順應社會，順應自然，順應自己，不要在原地不動。努力自主創新，這就是我在新一年要做的。
總結過去年，在醫院領導和同事們的幫助下，我的各項工作完成地較為圓滿，但是我不能有絲毫的鬆懈，因為以後的工作還會面臨更大的挑戰和機遇。同時與其它先進同事相比還有差距，在今後工作中，我要繼續努力，克服不足，創造更加優異的工作成績。
有人説時間飛逝如光箭，現在我終於體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現將這半年來我個人工作總結匯報如下：
6月17號經過緊張的全體話務員的培訓後，我們終於可以單獨的上崗了。俗話説：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來諮詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來諮詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平台是新建的，瞭解的人不是特別的多，也不知道我們這個平台的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答覆不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們為自己的工作不滿意找藉口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。
説到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海台的一檔節目《新老孃舅》，他們的節目開辦已經三年多了，收視率一直居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關係，我不知道他們當時辦節目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現在看來他們是成功了，因為他們節目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平台也能像他們一樣辦的紅紅火火。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和説話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表着我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範、得當，給來電人愉悦的感受，讓來電人被我們的輕鬆愉悦所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的話務員。説起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。人人都説，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今後的工作裏，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以後的日子裏不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好！
時光荏苒，歲月如梭，轉眼間，xx就要即將離我而去，僅以此文獻給若干年之後的自己，不想等到白髮蒼蒼之時，不知年少輕狂的自己在該奮鬥的年月裏幹了些什麼……
還記得當xx年鐘聲敲響的一剎那，我已經坐着大年三十兒的地鐵下了白班，回到家陪父母過新年。
xx年的12月，作為實習生的我離開了相處了四個月的兒科，來到了完全陌生的普肝膽腸外科。懵懂，無知，無助時刻縈繞在腦海裏，面對異常於兒科忙碌的外科，我感覺自己就像個傻子，完全不知道該幹些什麼！就在自己逐步適應外科的工作的時候，得知了北京市各大三甲醫院開始面試的通知，準備面試，同時還要適應外科的工作狀態，這兩者必須兼得，當時就感覺很慌亂，因為根本就沒有人跟你詳細的解釋面試技巧和外科的工作，只能自己摸索着前進。
12月初，阜外醫院是第一家開始面試的醫院，面對那麼多的人，我結巴了，因為我根本就不知道該跟她們説些什麼，當然我也擔心我一不小心還會説錯些什麼。其實，面試之前，我也就抱着試試看的態度去的，準備不充分，態度有點兒吊兒郎當，嫌棄醫院離家遠，估計這些綜合因素加在一起，阜外醫院毫不猶豫的把我拒之門外了吧……
隨後是北醫三院的面試，對這個醫院沒有太多的感覺，面試的時候和年級第二，通過了協和二面的學霸一起進入，當然，最後參加面試10個人，只留下2個人，北醫三院也將我拒之門外。
月中，參加了同仁醫院的面試，我承認，作為第一個面試的男護士，我浪費了後面兄弟的很長時間。護理部的各種問題各種回答，導致了後面的面試時間急劇壓縮，但是最後同仁醫院依舊伸出了橄欖枝。其實，老媽最後還是想讓我去同仁，因為這樣兒，當別人問起老媽我在哪個醫院上班的時候，同仁醫院大家都知道！我森森的覺得這個出發點很大程度上是為了滿足老媽的虛榮心。但是到最後還是讓我以工資低為由，拒絕了。
隨後是清華大學附屬清華長庚醫院的面試，面試官的人性化提問，面試者理性的提問，無疑對醫院領導層面的印象給個好評。雖説在那一堆的面試者中，我的學歷是最低的，但是我並不比他們差。操作考試的一氣呵成，也許讓面試官有些詫異，雖説也伸出了橄欖枝，但是最後在老媽的一致反對下，還是拒絕了。主要原因就是因為老媽覺得離家太遠了。
北京大學腫瘤醫院的面試其實也很戲劇性，因為在面試進行時的時候，中國醫學科學院腫瘤醫院的人事處打來了電話，通知面試時間，在等待北大腫瘤面試結果的時候，中國醫學科學院腫瘤醫院立即給出了面試結果，通知了體檢的時間和相關事宜。其實到最後的時候，面試真的已經不知道説什麼了，只是把最基本的狀況説了。當晚，北大腫瘤發來短信通知二面，面對這個結果，我拒絕了北大腫瘤，因為它距離家太遠了！
而後，友誼醫院，首都兒研所相繼發來面試通知，都一一謝絕了，因為我要對得起曾經許下的諾言“誰先留我，我留哪兒”。
普外科的生活依舊在繼續，過了新年之後的外科，因為某些不能説的原因，導致了相關手術的一度中止，一直中止到我四月份的實習結束。普外的生活其實一點兒也不好，雖説沒有大小夜班，但是那個環境真的就是已經夠了，實習結束之前，連着上了10多天的班，不是不想休息，只是想趕緊結束實習，終於，於4月10號實習結束，僅僅比其他同學提前十天而已，哈哈……那我也知足了。
實習結束了，迎來的就是四個月的暑假。也就在家呆了三四天吧，絕對不到一個禮拜，同學給我打電話介紹了一個做家教的兼職，在弄清楚了對方的狀況之後，果斷的拿起了書本，開啟了家教的旅程。
在隨後的日子裏，家教，學車本並行，其實現在想一想，那時候過的也還不錯，早起去駕校，晚上家教回來之後就十點多了，這一天就過去了……
還記得收到的第一筆家教的工資都沒有平安到家，直接帶老媽買了一個新手機oppor833t，雖説現在還在埋怨我給買了手機之後，耽誤了她很多時間吧，哈哈……後來，又跟老媽一人掏一半的制度，給家裏買了一個空調，這樣兒，再炎熱的夏天，也不怕了…
八月四號，帶着滿滿的信心走進了中國醫學科學院腫瘤醫院。
辦理了相關的入職手續，隨後到護理部報到，79個護士，八個男生，在面見完了手術室的護士長之後，又去了腔鏡科面試，腔鏡科的主任這一頓説，“我們科室就是比較累，加班，出差這是常有的事兒，要把你們鍛煉出來，基本需要兩年的時間”我知道我比較笨，腦子不靈光，於是乎對於留在這裏心裏就有點兒發毛。最後來到了ct室，面見的是護士長和相關主任，在聽説了基本的流程之後，也沒有覺得什麼。反正當時我就一個想法，我雖説是學歷最低的那個，但是你不能不要我，隨便給我安排個崗位就行，因為我已經進入了這個醫院……真的，當時就是這個想法。到最後我還是留在了ct。
報到之後，就開始了各項的學習，雖説流程很簡單，但是每天400-500的門診量，也是醉。
最初面試時候，留下6個人，最後辦理入職手續的時候，只來了兩個人。
我在ct迎來了純哥的到來，現在也在一起工作着，每天也很開心。別多想，純哥就是我們學校留下的另一個。有時候有人會問我，留在這個醫院，你們家給醫院送了多少錢？其實對於這個問題，真的就沒有必要，我爸媽要不是因為我留在了這個醫院，他們之前根本就不知道這個醫院，我要是不來這個醫院面試，我也不知道這兒。所以説，也沒的説，畢竟嘴長在人家身上，人家想怎麼説就怎麼説。
上次大學同學聚會，大家興高采烈的説着工作狀況，工資狀況。其實，我也不想多説什麼，多勞多得，少勞少得，每週休息週六日，正常的法定節假日，我就已經很知足了呢，其實的我的要求也不是很高啊。
忙碌的十二月，家裏面送走了那兩個最至親至近的人，爸媽的心裏都很不好受，我也一樣，但是人就走了，我們也改變不了什麼，活着的我們只能伸出自己的手來多幫幫人家，畢竟，人家活着的時候也沒少幫咱們，滴水之恩，當湧泉相報。十二月，你帶走了我那倆個對我最好的人。我能做的就是更好的活着，來更好的幫助那些還活着的人。
十二月，也在自己的不懈奮鬥下，換了一部新手機，今天還跟老媽説，咱們應該制定一下新一年的奮鬥計劃，老媽當時就把我否決了。“不用制定了，計劃趕不上變化，制定了也沒用”其實想想也是，你計劃了能怎麼樣，當突發狀況發生時，你是改變計劃還是怎麼着。
未來，誰都説不好。
忙碌的十二月即將就要過去，但願那些好的，不好的，都隨風而逝吧！
好的人，好的事，好的情感留在心底；壞的人，壞的事，不美麗的情感就讓它隨風遠去吧！因為xx即將來臨，我要做的還有很多感恩生命，感恩你我，感謝xx那些在我身邊的可愛的人兒們，感謝你們在我最需要幫助的時候，幫助了我。同時也要感謝那些曾經有求於我的人，因為是你們，讓我看清了很多東西，當然也要對那些有求沒幫上忙的人説一聲對不起，因為您的事兒太大了，我實在幫不上忙！對不起！
我要以更加飽滿的激情，去迎接你！因為我還年輕，我能做的還有很多！加油！
一年來，在醫院黨組的領導下，緊緊圍繞全院的發展大局，認真開展各項醫療工作，全面履行了主治醫生的崗位職責。以下就是本人的工作總結：
一、加強政治業務學習，不斷提高自身素質。
一年來，能夠積極參加醫院組織的各項學習活動，做到思想上、政治上時刻同黨中央保持高度一致。同時，堅持學以致用、用有所成的原則，把學習與工作有機結合，做到學習工作化、工作學習化，兩者相互促進，共同提高。特別是通過參加醫院組織的各項評比活動，對照先進找差距，查問題，找不足，自己在思想、作風、紀律以及工作標準、工作質量和工作效率等方面都有了很大提高。
二、認真負責地做好醫療工作。
“救死扶傷，治病救人”是醫療工作者的職責所在，也是社會文明的重要組成部分，醫聞工作的進步在社會發展中具有不可替代的作用，為此，我以對歷史負責、對醫院負責、對患者負責的精神，積極做好各項工作。一是堅持業務學習不放鬆。堅持學習麻醉學理論研究的'新成果，不斷汲取新的營養，促進自己業務水平的不斷提高。二是堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，熱情接待每一位患者，認真對待每一例手術，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，從而保證了各項工作的質量，受到了社會各界的好評。全年共計接待患者人，實施手術例，治癒病人xx人(次)。
三、嚴格要求自己，積極為醫院的發展建言出力。
作為醫院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，知情出力、建言獻策是義不榮辭的責任。一年來，緊緊圍繞醫院建設、醫療水平的提高、業務骨幹的培養等方面開動腦筋、集思廣益，提出合理化建議，充分發揮一名老同志的作用。同時，嚴格要求自己，不擺老資格，不驕傲自滿，對比自己年長的同志充分尊重，對年輕同志真誠地關心，堅持以工作為重，遵守各項紀律，堅持代病工作，兢兢業業，任勞任怨，樹立了自身良好形象。
一年來，在領導的幫助和同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與組織的要求還差得很遠，與其它同志相比還有差距，在今後工作中，要繼續努力，克服不足，創造更加優異的工作成績。
20xx年是我人生的一個轉折點，它是一個終點，亦是一個起點；它承載着我的成長，讓我逐步成熟。臨近歲末，總結我的20xx，反思這半年以來的工作，讓這些反思為新的一年的工作做一個良好的鋪墊。
勤于思。創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力，而創新的前提則是思考。社會有別於學校，工作有別於學習，便民服務中心是20xx年新成立的單位，俗話説“萬事開頭難”，怎樣把這個平台建好、建實是每一位工作人員所要思考的。作為其中的一員，大至整個“中心”的發展，小至所要寫的一條新聞都是每日所要思考的。這半年我的工作重心主要在文字方面，但是政府公文是有別於風花雪月的小女生文字的，嚴謹，措辭適當，不斷地思考怎樣表述更合適、更精彩。工作貴于思，而思則貴於勤，每一個人在自己的工作崗位上已經有了一份責任，領導常掛在嘴邊的一句話就是“民事無小事”，雖然不同於話務員在一線直接與市民對話，但是我能寫一篇精彩的文章，寫一條精闢的新聞，讓更多的人瞭解我們的工作，我又何嘗不是在譜寫我的便民篇章呢？
敏於行。勤于思，必然要敏於行。這是一個特殊的平台，在每日幾百個電話中有的是很棘手、很重要，而有些則是很簡單的小事，那麼要有區別的對待嗎？答案必然是否定的！我們説我們所要建設的是政府與百姓的.“連心線”、“貼心線”，這樣的高度必然要有這樣的奉獻，話務員在這麼努力着，我們也是。作為新的單位，這半年“中心”積極爭創各種榮譽，從“青年文明號”到“工人先鋒號”，我的任務就是做好相關的台賬，把我們的風采，把我們的工作呈現在大眾的面前，使這個單位為更多的人認同、肯定。
樂於得。工作的半年是成長的半年，這半年我在同事的幫助和領導的包容下對這份工作了解、熟悉，開始懂得什麼叫責任，開始學會擔當。當然也更加認識自己很多的不足，總是不能多替別人着想，發現其實自己懂得很少，身邊的同事、領導都是我學習的榜樣，而生活更是我最大的老師，做一個有心人，讓生活為我所用。
我們總是在感慨時光流逝，歲月無情，時間帶走的其實是我們的稚嫩、不足，留給我們的卻是無比珍貴的禮物——成長、經驗。學生時代嚮往的是“採菊東籬下，悠然見南山”般的生活，工作了才知道用自己的能力去幫助別人才是真正所應追求的生活。因為在我們的身上有着太多人的期望，我們唯有不斷地進步，健康地成長，不懈地努力，為那些愛我們的、相信我們的、需要我們的，為這個偉大的時代！
20xx年以來，鄉便民服務中心在鄉黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便羣眾、提高辦事效率為目標，紮實開展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
鄉便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）代辦站嚴格按制度要求，為羣眾辦理日常事務。
二、加強學習，不斷提高服務質量。
鄉便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取羣眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。
三、切實為民辦實事好事。
堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了羣眾的需求。16月共接待羣眾諮詢193人次，為羣眾辦理、代辦事項1418件，辦結1416件，辦結率99.9%。為村（社區）複印表冊等2000餘份。為羣眾書寫申請、證明等49件，免費為羣眾複印身份證、户口薄等463份。行政收費380元（屬辦理林業採伐證、林權證工本費。）
四、存在的問題。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事羣眾的情緒。
五、20xx年下半年工作要點。
1、加強學習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、服務“三農”，認真搞好農業科技、就業技術培訓等服務。
3、加強隊伍建設，不斷提高窗口單位工作人員業務素質和樂於無私奉獻的精神，把羣眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到羣眾滿意。
4、加強網絡建設，不斷完善服務中心硬件、軟件建設。
通過便民服務中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公僕形象。為實現偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮鬥。
每一個崗位都是來之不易的，每一份工作都是需要用心去做好的。回想當初從報名到打字測試再到面試的一系列過程，面對如此激烈的競爭，心中仍然無法忘懷那種緊張感。能夠進入12345便民服務熱線工作，對我來説是人生的一大機遇，也是一種緣分。時間不經意地從指縫中流過，在我們還來不及細數一起走過的歲月時，20xx年已經漸入尾聲，我們伴着“12345”這條熱線一起走過了半年。
從四月份開始培訓一直到現在，我一直都以飽滿的工作熱情和認真負責的工作態度來對待自己的工作和學習，也一直嚴格地要求自己。5月份培訓結束即將進入熱線試運行之時，領導宣佈讓我們兩位英語話務員直接當任值班長職位，這確實讓我有了很長一陣子的心理鬥爭和精神壓力。雖然我有過半年在汽車4s店工作的經歷，這份工作也的確讓我學到了很多，但卻不足以讓我足夠快地成長起來。從國小習生活圈子的狹小以及社交羣體的單一，使我一直都沒完全脱離那個被家人所庇護的小女孩的身份。身邊有比我稍年長一些或者已經做了媽媽的同事，還有很多甚至比我小但社會經驗卻遠比我豐富的同事，她們的為人處事一定比我更成熟、更全面，因此我經常懷疑自己、害怕自己做不好，無法勝任值班長一職。剛開始的幾個月，我很緊張，很自卑，很敏感，也會犯一些錯誤，因此一直很苦惱。
如今，“12345”在日益壯大、成熟起來了，而我經過了長時間的自我糾正和自我調節以後，也伴隨着“12345”在不斷完善、不斷進步。每出現一次小錯誤，我都會總結一次經驗，儘可能不錯第二次，這樣慢慢地，我也就積累得越來越多了。在親人、朋友以及領導、同事對我的鼓勵和幫助下，也增加了很多信心，也領會了很多東西，這讓我在面對自己的工作時越來越從容和積極。還有電話聲中的每一聲感謝，也讓我充分感受到了自己作為一名“12345便民服務熱線”話務員的滿足感，這些經驗和信心是一種積澱。
心態對於工作、學習生活有着至關重要的作用，很多事情都和心態有着直接的聯繫，心態平和了，做事情自然會容易許多。因此現在，我仍然會認真負責地做好每一件事，盡力做到最好，但不再為了畏懼犯錯而畏首畏尾，即使沒有做好，也給自己留有足夠的時間去反思、總結，而不是一味地深水沉靜在自責和懊惱裏。另外，對於工作能力的提升是永遠都必須要做的功課，停滯不前就意味着倒退。因此，我儘量利用自己的空餘時間多學習，多練練英語以備不時之需，也會多和別人溝通，學習、交流工作經驗，也經常思索如何才能做好一個值班長，如何提高團隊合力。無論是心態還是能力，也都是一種積澱，需要時間來承載。
我們“12345”是個大家庭，在這個大家庭中的每一個人都有值得我學習和借鑑的東西。通過這半年多大家共同的努力，我們“12345”的名氣越來越響亮、辦事越來越高效，這離不開大家的協作和團結。這樣的團結協作也是一種積澱，是感情的積澱，也需要時間來承載。
這半年多來的努力，讓我看到了自己和“12345”在這半年多時間裏所有的積澱，然而這還僅僅是個開始，“路漫漫其修遠兮”，時間會讓我們積澱得越來越深，越來越厚！
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