便民公司2019年上半年工作總結

便民公司2019年上半年工作總結

2019年，便民公司在各級領導的關心指導和大力支持下，緊緊圍繞“依託房產、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象。在大家的共同努力下，較好地完成了各項任務。為了總結經驗，在“服務上層次、管理上台階”的基礎上，尋找差距，規劃前景，使下半年工作再上一個新的台階，現將上半年工作總結如下：

一、日常工作

今年1-6月份，在全體員工的共同努力便民報修一如既往地按照總公司的要求順利完成了各項日常維修養護任務，並積極配合總公司完成了防凍掃雪、房屋普查、雨污分流支管對接、房屋消排險等一系列急難險重的任務，保證了住用安全。此外，便民公司內抓管理，外樹形象，秉承誠信為本，客户至上，精益求精、開拓創新的宗旨，以“專業的技術，優質的服務”為經營理念，按照“七項承諾”要求面向全市接受24小時報修，堅持全天候服務，幫助和解決客户實際困難，客户只需撥打“12345”即可獲得滿意的服務，真正做到優質服務，便民利民。增加了經濟效益和社會效益。

截止到6月10日，便民報修共完成日常維修1016處，共用部位維修163處，大中翻修任務2處，消排險3處，疏通下水道2347處，清理窨井、化糞池327座，室外地下管網改造338米，外接業務112筆，集團信訪中心、寶前街42號辦公室及誼村徵收項目簡易裝飾工程3宗，協助物業公司解決疑難雜症20餘單。

二、重點工作彙報

今年，便民報修按照上級要求，完成了汛期前及兩個季度房屋普查工作，並對檢查出的問題進行梳理，按規範要求逐個加以解決。

防汛方面，便民報修成立了防汛領導小組，併發出了《關於加強防汛值班和啟動搶險應急預案的通知》，配備了抽水泵、沙袋、木方、油氈等防汛物資。在汛期到來前，便民公司預先制定了應急預案，做到未雨綢繆、隨機應變。

在春節大雪襲擊期間，便民報修組織人員及時清掃包乾區，並查遍轄區內所有直管危舊房屋，清理樹枝，包紮外露水管，採取多項搶險應急措施，值班人員24小時待命，確保直管公房住用安全。在支援集團清掃中南路主幹道積雪任務中，便民突擊隊快速響應上級部署，利用先進工具率先完成任務，確保市民出行暢通無阻。

安全生產是便民報修工作中的重中之重，一直把安全生產抓得很緊，時刻提醒員工注意安全，嚴格遵守安全管理制度，定期召開安全生產會議，進行安全保護教育，提高員工自我保護意識；定期組織一線工人進行安全培訓、消防演練、對應各工種的安全操作規程培訓等活動來加強員工的安全意識，在今年上半年未發生一例安全生產事故。

三、優化服務對外拓展

在今年，便民報修以“工人先鋒號”標準為導向，強化爭先創優意識，充分調動廣大職工在服務中的激情，適應企業改革和發展的新形勢，以“專業的技術，優質的服務”為口號，用“高效的管理，一流的團隊”創造了崗位文明、崗位效益，樹立了房產服務系統的新形象。通過全體職工齊心協力的奮鬥，本公司各項工作不僅得到了完善和提高，也為我們今後的發展打下了良好而堅實的基礎，在以後的工作中，便民公司全體成員將秉承工人先鋒號的精神和優良作風，不斷優化服務質量，大力開拓市場，積極對外服務，目前已與多家企事業單位達成長期合作意向，日常外接業務單也比去年同期有明顯上升，回訪合格率達到99%，平時還對周邊社區老弱病殘等弱勢羣體提供免費維修服務，多次參加社區義務便民活動，同時也積極介入環境整治拆遷項目的零星維修工程，既鍛鍊了身手，也提高了員工思想素質和服務意識，以至於好人好事不斷湧現，時常收到客户的錦旗及感謝信,同時也增加了便民報修的知名度和社會效益。

四、改進工作加強管理

便民報修至今已運行多年，雖然取得了一些成績，但也存在一些亟待解決的問題。

1、個別工種專業技術水平有待提高；

2、工作流程中，規範操作的統一性不強；

3、維修工作的效率和維修質量有待進一步提高；

4、不斷完善各項規章制度考核制度；

5、改進工作方法，加強溝通和協調；

6、加強便民服務形象，打造自己的品牌。

五、2019下半年工作設想

 針對以上提到的問題，便民公司服務工作主要圍繞“計劃，完善，規範，落實”等幾個方面開展 。

1、計劃：主要對2019年下半年的工作做一個詳細工作計劃，月月有進展，週週有活忙，天天有落實。根據需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。

2、完善：完善制度工作進一步細化，將服務落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完整的服務體系。

3、規範：對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規範，一切以標準為規範，一切以羣眾滿意為目標，做到各個工作環節有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，並形成相關記錄。

4、落實：對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，促使各項規章制度落實到實處。

下半年，便民公司將繼續發揚“青年文明號”的精神和“工人先鋒號”的優良作風，進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新台階 。

以上就是我們2019年上半年工作總結，有不足之處還請領導和同事們批評指正！

                                 2019年6月