鎮便民服務中心工作總結

鎮便民服務中心按照臨海市委市政府加快推進“最多跑一次”改革要求，緊緊圍繞加強政府職能轉變，創導服務型政府，構建“簡政便民、服務延伸、信息共享、標準統一、保障有力”的鎮政務服務平台，增強羣眾和企業對改革目標的獲得感。在鎮黨委政府的領導下，嚴格按照市裏工作要求的時間節點，積極探索，較好地完成了政務服務“就近辦理、集成服務”改革推進的各項工作任務。現將上半年度的工作總結如下：

一、工作完成情況

1、根據臨市委[2019]155號關於印發《臨海市深化鎮(街道)政務服務“就近辦理、集成服務”改革實施方案》的通知精神，按照“放得下、接得住、管得好、有監督”的要求，完成對市級第一批下放省三級民生事項352項之中的253項進行全面核對，並派代表參加相關業務培訓；完成司法、水、燃氣三家單位進駐鎮便民服務中心窗口，交管下延事項“警醫郵”窗口也於7月份進駐正式運行。

2、今年鎮便民服務中心窗口已辦理事項20985件，全部為“最多跑一次”的即辦件，達100%；村級辦件量為153535件，其中“最多跑一次”的即辦件為107665件，佔70.12%。

3、全面完成疫情防控期間按照市裏要求，組織落實服務窗口分階段做好網上辦、預約辦、全面恢復窗口辦理的各頂工作。

4、完成公佈便民服務中心崗位信息公示、“抖音宣傳季”活動的6月份抖音視頻資料上傳。

5、完成對村(社區)便民服務中心“無證明”取消事項公佈工作的督查。

6、9-10月份，佈置落實完成台州市行政服務“就近辦理、集成服務”改革工作“推磨式”調研及臨海市委市政府督查室關於2020年度營商環境專項督查工作，並對在調研、督查中存在的問題逐一加以整改落實。

7、抓好隊伍建設，加強培訓。為了提升綜合業務能力和服務水平，對照“最多跑一次”改革受辦分離向基層便民服務中心延伸、綜合窗口推進的要求，完成年度對鎮便民服務中心及村（社區）便民服務中心窗口全體工作人員集中培訓工作。

二、存在問題

1、由於現有辦公場所限制無法實現所有事項進中心，計生、民政、退役、農業等還是各自辦理，離上級“中心以外無事項”的要求存在差距。

2、服務事項網上辦理工作不夠到位，各部門間的基礎數據尚未真正共享共用，絕大部分辦事羣眾還寧願到人工窗口辦理事項。

3、綜合服務窗口的運行還不夠到位，系統不一，發展不平行，部分村級綜合服務窗口的工作人員對承擔的業務數據不夠熟悉全面，業務水平和服務意識能力有待提高。

4、並村後村級便民服務中心辦公室不健全，由於上級便民服務中心資金未及時到位，村級代辦員工作積極性受影響。

三、下半年工作計劃

1、做好市級第二批下放省三級民生事項的銜接與核對工作，並按要求應達到一定的比例，根據市裏時間節點，完成階段性工作任務，確保年底考核任務達標。

2、加強窗口工作人員的業務素質培訓，通過參加集中培訓與工作人員相互之間學習等方式，努力提高辦事效率。

3、加強窗口現場標準規範化建設，從政務文化、現場標識、政務理念、政務禮儀、桌面設置等方面，提升現場管理標準水平。

4、積極推進三級民生事項向村（社區）伸延工作，打造基層政務服務“就近辦理、集成服務”改革臨海模式 。