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“便民辦税春風行動”總結報告

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“便民辦税春風行動”總結報告

“便民辦税春風行動”總結報告

為深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大、十九屆二中、三中全會精神,全力推動省委省政府“三深化三提升”活動落地見效,以深化“雙創雙服”活動、提升工作效能和營商環境為重點,深入開展“便民辦税春風行動”,我局從服務大局、績效考評、提升站位三個維度深刻認識營商環境和納税人滿意度工作的重大意義,從簡政放權、強化徵管、優質服務三個角度落實營商環境和納税人滿意度工作,從部門聯動、務實重行、懲戒機制三個層面壓實營商環境和滿意度工作責任,着力構建良好營商環境。下面我對我局在優化營商環境和提升納税人滿意度方面的工作做簡要介紹:

一、優化營商環境方面

(一)制定《開展2019年“便民辦税春風行動”實施方案》,全力抓好落實。明確2019年“便民辦税春風行動”領導小組及辦公室主要職責和人員組成,確定 2019年“便民辦税春風行動”工作內容分工與時間進度安排表,全力抓好落實。

(二)升級服務平台,全面推行自主辦税。以納税人學堂為依託,對最新的税收政策、《辦税事項“最多跑一次”清單》、《推行新辦納税人“套餐式”服務》、彙算清繳及熱點、重點税收政策等內容進行了培訓,廣泛宣傳網上辦税和自助辦税,大力引導納税人通過電子税務局、自助終端辦税,真正實現讓納税人多走“網路”、少走“馬路”。2019年以來我局共組織納税人宣傳培訓活動17期,參加人次約5000餘人次,取得了良好反響。

(三)優化辦税服務廳的各項服務制度,穩步提升納税服務質效。我局充分發揮預約辦税服務的作用,減少納税人在辦税服務廳的等候時間。統計顯示,預約辦税業務量佔全市業務量的73%,並位列全省第三名,在省市局的通報中,我局沒有出現一項逾期任務。税服務廳導税服務枱配備2名導税人員,做到納税人進廳有人管有人問。加快推進不動產登記、交易、税收“一窗受理”工作,推進“一門”辦税。積極與地方政府協商房地產交易、車輛購置税徵收進駐服務中心事宜。

(四)徵詢納税人需求,迴應納税人關切。組織召開18家重點企業參加的座談會,共謀機構改革後優化税收營商環境良策。通過此次座談會,進一步瞭解了納税人的訴求,解決了納税人關係的熱點問題,密切了税企之間的關係,對提升納税服務水平、推進政風行風建設工作起到了積極的作用。

(五)加強納税投訴管理工作。建立納税人訴求和意見受理快速反應機制、協調溝通機制、問責機制。2019年以來共接收12366熱線轉來的工單36個,建立投訴管理台賬,經回訪納税人對處理結果表示滿意。圍繞納税人關注熱點和投訴反映突出的問題,積極做好各項工作,拓展徵納溝通渠道,增進徵納理解互信,有效減少因政策理解不一致、信息不對稱等原因造成的納税服務投訴。

(六)深化“線上銀税互動”合作機制,推動税務、銀行信息互通。2019年1月25日,我局聯合霸州建行在霸州市政府舉辦“銀税互聯、助力民企”對接會,對接會上,我局與建行簽訂普惠金融貸款授信1億元以上、對納税A、B級企業進行“惠懂你”認證500户以上的《戰略合作協議》。100餘家重點企業負責人蔘加。同時在煎茶鋪、南孟税務分局設立分會場,更好解決小微企業融資難、融資貴的問題,進一步推進小微企業發展,實現精準幫扶,促進區域經濟發展。

(七)規範涉税專業服務監管。嚴格落實涉税專業服務實名制,實施信用評價與信用積分管理,加大涉税專業服務信息公告力度,建立涉税專業機構管理微信羣,及時將涉税服務機構相關政策宣傳到位,並加強管理,同時將納入税務機關實名制管理的涉税專業服務機構名單在大廳公告欄公告。

二、滿意度調查方面

為迎接2019年度全國納税人滿意度調查,按照總局、省局、市局對納税人滿意度調查基礎數據質量考核的有關要求,我局及早動手,在提升服務質效的同時,切實做好納税人聯繫信息等基礎數據的更新維護工作,有效提升信息準確率和調查訪問成功率。

(一)召開2018年度滿意度整改及2019年度滿意度調查部署會議。根據分析2018年度納税人滿意度調查報告,制定《關於納税人滿意度調查整改方案》,對於涉及我單位工作的6項指標,進行具體化、細化整改。同時會議要求開展多種形式的走訪納税人活動,以納税人需求為導向,進一步收集納税人對納税服務、税務管理、税收政策和税收執法等方面的意見建議,積極向納税人宣傳國税地税機構合併後新推出的套餐服務和最多跑一次等便民服務措施給納税人帶來的便利,持續提高納税服務質量,更好地服務納税人。

(二)將提升納税人滿意度列為“一把手”“一號工程”,舉全局之力,聚全員之智,合力攻堅,務求實效。轉變“納税服務是納税服務部門或辦税服務廳的事情”的片面認識,擺脱“納税服務就是税法宣傳、政策諮詢、受理投訴等事務”的陳舊觀念,推動由被動服務向主動服務轉變,由注重形式向追求效果轉變,把納税服務融入税收工作的各個環節,融入每個税務幹部的工作職責。一把手要靠前指揮,親自部署,抓好統籌協調和組織領導,將滿意度調查工作作為關乎政治任務的一項重點工作,確保盡好責,抓到位。我先後召開3次分局長會議,研究部署滿意度調查工作,同時其他班子成員齊抓共管,協同配合,增強合力,對滿意度調查暴露的薄弱環節和納税人反映的突出問題,積極認領,細化分工部署,從實處着眼、以實幹着手、促實效落地。

(三)做好宣傳引導工作,使納税人充分理解調查的目的和意義,做到眾所周知,深入人心。通過納税人學堂、入户走訪、座談會、發放宣傳冊、微信羣等多種形式普及滿意度調查相關知識,使廣大納税人充分理解調查的目的和意義,引導納税人積極配合調查,客觀公正回答問題。組織納税人對徵管信息系統中企業辦税人員、財務負責人、法定代表人和個體工商户法定代表人相關聯繫信息進行檢查確認,同時引導納税人在相關信息變更後及時進行更新。印製《滿意度調查温馨提示》在徵收大廳、管理分局張貼併發放,同時將電子版發到財務人員微信羣中進行宣傳,做到一户納税人不落下,一條信息不錯誤,引導納税人積極接聽調查機構撥打的訪問電話,客觀公正回答問題,積極配合完成調查工作。

(四)集中時間和人力,深入開展納税人基礎信息維護攻堅行動,各分局全員行動,責任到人,不留死角。對管轄範圍內納税人的基礎數據進行全面核實,主要核實辦税人員、財務負責人電話信息,同時簡要宣傳我局服務措施,徵求納税人意見建議,確保數據的質量。協調第一分局取得信息修改權限,分局可以及時修改納税人信息數據,有效提升信息準確率和調查訪問成功率。對我市納税前5000名企業和前200名個體納税人的信息進行重點維護。截止到5月24日,這部分納税人的信息已經全部維護完畢,納税服務股隨時抽查各分局納税人信息,每分局抽查户不少於20户,並將抽查結果納入績效考評。

(五)要求各分局每週五下班前將本週基礎數據維護户數及詳細名單統計成表,並經由分局長簽字蓋章報送納税服務股,對沒有及時上報的分局進行通報批評。要求各分局長對轄區滿意度調查基礎數據更新維護工作做到全覆蓋,正確引導納税人支持配合滿意度調查評價工作。把滿意度調查工作納入績效管理,嚴格考核。

(六)優化辦税服務方面,補充人員數量,提高税務人員綜合素質。隨着辦税服務廳職責範圍的擴大和執法考核的深入,各項工作對窗口辦税人員的要求越來越高,不僅要保證在數量上完成任務,而且要保證質量和效率,許多窗口人員長期處於疲憊狀態,從心理素質和身體素質上均難以優化納税服務高要求。定期進行崗位之間有規律輪換,提高辦税廳人員的能力和素質。同時,我局納税服務股聯合税政一股二股,利用下班時間對一分局人員進行業務培訓,確保一線税務人員在最短時間內掌握新業務、新政策,全面提高業務水平和工作質效。組織相關股室和分局召開徵管協調會,明確了容易發生職責不清的工作流程及責任單位,涉及到罰款、退税等7方面工作,有效地解決了納税人兩頭跑、多頭跑的問題,切實提升了納税人滿意度。

(七)加強導税提高效率。辦税服務廳加強導税力度,主動諮詢瞭解納税人進廳辦理的事項,引導或幫助納税人正確取號辦理。輔導納税人填寫資料和自助辦理税費事項,協助納税人核對資料和表單填寫的完整性,解答納税人辦理税費事項諮詢,宣傳税費法律法規政策,維護辦税服務廳秩序。在一定程度上緩解前台的工作壓力,使業務前置有效分流。按照壓縮新辦納税人辦理税收業務時間、“最多跑一次”服務要求,積極推行簡事快辦服務,增加簡事快辦通道,在辦税服務廳公示欄公開簡事快辦服務承諾,將承諾範圍內的事項向納税人公開。

(七)嚴格落實領導帶班制度。辦税服務廳在大廳醒目位置標明領導值班工作台和值班標牌,明確值班領導和值班人員工作職責,協調處理申報高峯期發生的突發事件,領導班子第一時間掌握納税服務焦點熱點、納税人需求、納税訴求動態,不斷加強效能建設,提高辦税服務廳對突發事件的應急處置能力。

優化營商環境,提升納税人滿意度是一項全局性、綜合性工作,相輔相成,密不可分,涵蓋税收工作的方方面面,涉及各級各部門,納税人滿意度考評是對各級税務局整體工作的考評。接下來,我局將在及優化營商環境方面持續發力,結合便民辦税春風行動列活動,用內容更多、覆蓋面更廣、力度更大的密集性舉措,切實提升納税人滿意度,着力營造穩定公平透明得良好營商環境。突出關鍵環節,提高服務水平,堅持改革創新,探索長效機制,使優化營商環境的過程成為改革良性互動的過程,確保各項措施真正落到實處、取得成效。